Organisatieplan Abdijtunnel

Transcriptie

1 Organisatieplan Abdijtunnel Controle Akkoord/Vastgesteld Datum Naam Projectteam Rob Wiersma Collegiale toets (peer) Rob Wiersma Auteur Robert van der Linde Documentstatus Revisie Uitgave datum Toelichting Auteur D Eerste uitgave Robert van der Linde

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Achtergrond Doel Scope Aanpak Beheer Organisatieplan Leeswijzer Organisatie Wettelijk voorgeschreven functies Tunnelbeheerder Bevoegd Gezag Veiligheidsbeambte Organisatie Tunnelbeheer Provincie Noord-Holland Abdijtunnel Organisatie hulpdiensten Contactgegevens... 8 Bijlage A Functie- en competentieprofielen... 9 Formeel Tunnelbeheerder... 9 Programmamanager Tunnels Operationeel Tunnelbeheerder Coördinator Tunnelveiligheid Clusterhoofd Bediening en Bewaking Tunneloperator (TOP) Tunnelinspecteur (TIS) Functie- en competentieprofiel Clusterhoofd Technisch Beheer (TB) Medewerker Technisch Beheer (Civiel) Medewerker Technisch Beheer (Installaties)... 29

3 Organisatieplan project Abdijtunnel Inleiding 1.1. Achtergrond De Wet aanvullende regels veiligheid wegtunnels stelt het verplicht om als tunnelbeheerder te beschikken over een Veiligheidsbeheerplan. De Provincie Noord-Holland heeft naast de Abdijtunnel de Waterwolftunnel in beheer. Voor efficiëntie en eenduidigheid van beheer is het Veiligheidsbeheerplan van de Abdijtunnel op eenzelfde wijze opgebouwd als bij de Waterwolftunnel Doel Het doel van het Organisatieplan is om als onderdeel van het Veiligheidsbeheerplan aan te geven hoe het beheer en onderhoud van de Abdijtunnel is georganiseerd. De functies, taken en verantwoordelijkheden van de verschillende functionarissen worden in dit plan beschreven Scope Dit Organisatieplan maakt onderdeel uit van het Veiligheidsbeheerplan van de Abdijtunnel; het is uitsluitend van toepassing voor het beheer van de Abdijtunnel. Het gaat in op het moment dat de Abdijtunnel na renovatie wordt opengesteld. Voor eventuele, specifieke taken en verantwoordelijkheden tijdens calamiteiten wordt verwezen naar het Calamiteitenbestrijdingsplan Aanpak Omdat de Provincie Noord-Holland ook beheerder is van de Waterwolftunnel, sluit het Veiligheidsbeheerplan van de Abdijtunnel zoveel mogelijk aan op het Veiligheidsbeheerplan van de Waterwolftunnel. Het Organisatieplan van de Waterwolftunnel heeft als voorbeeld gediend bij het opstellen van dit plan. Voor de invulling van dit plan is gebruik gemaakt van de Leidraad Veiligheidsdocumentatie voor wegtunnels, zoals deze is bekendgemaakt in Bijlage 2, behorende bij de artikelen 5 en 6 van de Regeling aanvullende regels veiligheid wegtunnels. Daarnaast is het getoetst op de eisen die eraan gesteld zijn in het voor de Abdijtunnel van toepassing verklaarde toetskader van de Veiligheidsbeambte Beheer Organisatieplan Het beheer van het Organisatieplan is conform de beschrijving in het Veiligheidsmanagementplan Leeswijzer Het Veiligheidsmanagementplan is onderdeel van het Veiligheidsbeheerplan van de Abdijtunnel. In het schema op de volgende pagina wordt de samenhang van de verschillende deelplannen inzichtelijk gemaakt. Hoofdstuk 2 beschrijft de organisatie van de tunnelbeheerder. In de bijlagen zijn de functie- en competentieprofielen van de in hoofdstuk 2 beschreven functies nader uitgewerkt. Waar in dit document hij staat, wordt ook zij bedoeld.

4 Organisatieplan project Abdijtunnel 4 31

5 Organisatieplan project Abdijtunnel Organisatie 2.1. Wettelijk voorgeschreven functies Tunnelbeheerder De wet- en regelgeving schrijft voor dat elke tunnel een Tunnelbeheerder heeft. De beheerder van de weg in de tunnel is de tunnelbeheerder. Daarmee is voor de Abdijtunnel de Provincie Noord-Holland de Tunnelbeheerder. Het uitvoerend orgaan van de Provincie Noord-Holland zijn de Gedeputeerde Staten. Op 11 augustus 2009 hebben de Gedeputeerde Staten van Noord-Holland besloten om alle taken en bevoegdheden met betrekking tot het beheer en onderhoud van de Abdijtunnel onder te brengen bij de functie van directeur van de directie B&U Bevoegd Gezag Het College van B&Urgemeester en Wethouders van de gemeente, waarin het grootste deel van de tunnel ligt, is wettelijk het Bevoegd Gezag. Voor de Abdijtunnel is dit de gemeente Haarlemmermeer. De gemeente Haarlemmermeer heeft haar taken voor vergunningverlening, toezicht en handhaving in het kader van de Warvw en de Wabo gemandateerd aan de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied Veiligheidsbeambte De derde wettelijk voorgeschreven functie is de Veiligheidsbeambte. Op 19 oktober 2007 heeft de Tunnelbeheerder (toen nog Gedeputeerde Staten) een functionaris voor deze functie bij het Bevoegd Gezag voorgedragen (Rene van Treeck). Op 24 januari 2008 heeft het Bevoegd Gezag met deze voordracht ingestemd Organisatie Tunnelbeheer Provincie Noord-Holland Abdijtunnel In deze paragraaf wordt op hoofdlijnen de organisatie van de Provincie Noord-Holland beschreven. In de bijlagen wordt verder ingegaan op de verantwoordelijkheden en taken van de functies. De organisatie van de Tunnelbeheerder Abdijtunnel is weergegeven in onderstaand schema; hierin zijn ook gerelateerde betrokken partijen opgenomen.

6 Organisatieplan project Abdijtunnel 6 31 De Provincie Noord-Holland heeft de keuze gemaakt om zich te richten op sturen en programmeren. Zij voert het beheer daarmee op strategisch en tactisch niveau. Onder de Formeel Tunnelbeheerder (directeur B&U) is een Programmamanager Tunnels aangesteld, die de ambtelijke zaken leidt. Als voorzitter van het zogenaamde Tunnelteam wordt hij bijgestaan door een contractmanager, specialisten en een verkeersmanager. Gezamenlijk geven zij sturing aan de Managing Agent. Voor de operationele zaken is een externe partij gecontracteerd. Deze partij is de Managing Agent. De Managing Agent is niet alleen operationeel tunnelbeheerder van de Abdijtunnel, maar ook van de Waterwolftunnel. Daarmee wordt zoveel mogelijk tunnelkennis uitgewisseld. Binnen de organisatie van de Managing Agent zijn twee functies van Clusterhoofd (één voor Bediening en Bewaking en één voor Technisch Beheer) ingesteld. Deze zijn met name voor het beheer en beschikbaarheid van de tunnel. Daarnaast is er de functie van coördinator om additioneel toezicht te houden op de veiligheid. De operationeel tunnelbeheerder maakt de duidelijke afweging tussen deze twee (soms strijdige) belangen. Vanwege het karakter van de aanpassingen aan de Abdijtunnel is in het verleden een contractvorm gekozen, waarbij de meest voordelige aanbestedingsvorm een DBM-contract is gebleken. Het onderhoud is daardoor bij een aparte aannemerscombinatie ondergebracht. Deze combinatie wordt aangestuurd door de Managing Agent Organisatie hulpdiensten De Abdijtunnel valt binnen het gebied van de Veiligheidsregio Kennemerland. Incidenten worden via een centraal meldpunt (MICK) afgehandeld.

7 Organisatieplan project Abdijtunnel 7 31 De brandweertaken worden door twee korpsen ingevuld, te weten: brandweer Haarlemmermeer en brandweer Schiphol. Operationele afstemming tussen de twee korpsen ligt onder de verantwoordelijkheid van de brandweer Haarlemmermeer. Alle hulpdiensten, inclusief eventuele meldingen naar Schiphol worden via het MICK gecoördineerd. Zie het calamiteitenbestrijdingsplan voor meer details.

8 Organisatieplan project Abdijtunnel Contactgegevens Tunnelbeheerder Strategisch aanspreekpunt Programmamanager Operationeel aanspreekpunt Veiligheidsbeambte Provincie Noord-Holland vriesc@noord-holland.nl kandelaara@noord-holland.nl quirijnsg@noord-holland.nl treeckr@noord-holland.nl Bevoegd gezag Gemeente Haarlemmermeer Burgemeester Th. Wetering secretaresseburgemeester@haarlemmermeer.nl Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied Marie-Anne.Eitjes@odnzkg.nl Hulpdiensten Aanspreekpunt Veiligheidsregio Kennemerland rjoustra@brandweerkennemerland.nl

9 Organisatieplan project Abdijtunnel 9 31 Bijlage A Functie- en competentieprofielen Formeel Tunnelbeheerder De functie van formeel Tunnelbeheerder wordt ingevuld door de Directeur B&U van de Provincie Noord- Holland. De formeel tunnelbeheerder heeft geen rol in de dagelijkse taken van de operationele organisatie. A. Doelstelling De Formeel Tunnelbeheerder is eindverantwoordelijk voor het operationeel houden van de Abdijtunnel. B. Plaats in de organisatie Provinciale staten (PS) Gedeputeerde Staten (GS) Algemeen Directeur / Provinciesecretaris Directie Beheer&Uitvoering / Formeel Tunnelbeheerder C. Functie-inhoud Taken De Formeel Tunnelbeheerder voert zijn taken uit conform de Wet Aanvullende Regels Veiligheid Wegtunnels. Specifieke (operationele) taken zijn elders belegd binnen de organisatie (zoals incidentevaluatie, multidisciplinaire oefenen, et cetera). De Formeel Tunnelbeheerder legt verantwoording af aan de Algemeen Directeur, Gedeputeerde Staten en Provinciale Staten. Verantwoordelijkheden De Formeel Tunnelbeheerder is verantwoordelijk voor: Verkrijgen en behouden van de openstellingsvergunning van de Abdijtunnel; het beheer van de Abdijtunnel; de uitvoering van de taken conform Wet Aanvullende Regels Veiligheid Wegtunnels. Bevoegdheden Ingrijpen op handelen Programmamanager Tunnels; D. Contacten Met de Programmamanager Tunnels, welke verantwoordelijkheid moet afleggen aan de Formeel Tunnelbeheerder; Met de Gedeputeerde Staten om verantwoording af te leggen over zijn werkzaamheden. E. Kader De Formeel Tunnelbeheerder legt verantwoording af aan de Gedeputeerd Staten en is gebonden bij het uitvoeren van zijn taken aan de strategische uitgangspunten van de organisatie, relevante wet- en regelgeving en jaarlijkse resultaatafspraken. F. Profiel Niet van toepassing. De functie van Formeel Tunnelbeheerder is belegd bij directeur B&U. Als de functionaris geschikt is bevonden om de functie van directeur B&U uit te voeren dan beschikt deze ook over de competenties om de taak van Formeel Tunnelbeheerder uit te voeren.

10 Organisatieplan project Abdijtunnel Programmamanager Tunnels De functie van Programmamanager Tunnels wordt ingevuld door 1 fte. A. Doelstelling De Programmamanager Tunnels is de schakel tussen de Provincie Noord-Holland en de operationele tunnelbeheerorganisatie, de Managing Agent. B. Plaats in de organisatie Provinciale Staten Gedeputeerde Staten Algemeen Directeur/ Provinciesecretaris Directie Beheer&Uitvoering / Formeel Tunnelbeheerder Programmamanager Tunnels C. Functie-inhoud Taken Zorgen dat SLA s (service levels, topdoelstelling) worden afgesproken, vastgelegd en beheerd met de rolhouders vanuit de Provincie Noord-Holland; Zorgen voor afstemming/doorzetting SLA s en PIN s (prestatie indicatoren) met/naar operationele tunnelbeheerorganisatie; Contractmanagement operationele tunnelbeheerorganisatie; Dagelijkse afstemming met operationele tunnelbeheerorganisatie (bijv. ten aanzien van wijzigingen, verbetervoorstellen, et cetera); Validatie van eisen van Formeel Tunnelbeheerder; Borging Veiligheidsbeheerplan in B&U organisatie; Verantwoording afleggen aan en informeren van Formeel Tunnelbeheerder. Verantwoordelijkheden De programmamanager is verantwoordelijk voor: Afstemmen en vastleggen van de SLA s (service levels, topdoelstelling); Contractuele aansturing van de operationele tunnelbeheerorganisatie. Bevoegdheden Nemen van maatregelen, indien operationele tunnelbeheerorganisatie niet aan contracteisen voldoet. D. Contacten Met de Formeel Tunnelbeheerder om verantwoording af te leggen over de stand van zaken en werkzaamheden; Met de operationeel tunnelbeheerder over contractuele afspraken; Met andere tunnelbeheerders in het landelijke tunnelbeheerdersoverleg. E. Kader De Programmamanager Tunnels legt verantwoording af aan de Formeel Tunnelbeheerder en is gebonden bij het uitvoeren van zijn taken aan de strategische uitgangspunten van de organisatie, contractuele eisen, relevante wet- en regelgeving en jaarlijkse resultaatafspraken. F. Profiel Kennis Academisch werk- en denkniveau; Ervaring in contractmanagement; Vaardigheden Ervaring en/of affiniteit met tunnels; Onderhandelingsvaardigheden. Competenties Besluitvaardigheid; Beslissingen durven nemen of acties ondernemen, ook bij niet volledige kennis van de gevolgen van de alternatieven, of bij sterk conflicterende belangen. Delegeren; Toedelen van verantwoordelijkheden aan medewerkers daarbij gebruik makend van aanwezige tijd, vaardigheden en potentieel van de medewerkers. Dominantie; Van nature invloed uitoefenen op anderen en als autoriteit geaccepteerd worden.

11 Organisatieplan project Abdijtunnel Operationeel Tunnelbeheerder De functie van operationeel Tunnelbeheerder wordt ingevuld door 1fte. De Operationeel Tunnelbeheerder zal in zijn werkzaamheden ondersteund worden door de Coördinator (tunnel)veiligheid. A. Doelstelling De Operationeel Tunnelbeheerder is verantwoordelijk voor de inrichting, het functioneren en de aansturing van alle operationele processen m.b.t. bediening & bewaking en technisch beheer van de Abdijtunnel en bijbehorende toegangswegen. De Operationeel Tunnelbeheerder is belast met de operationele verantwoordelijkheid van de Abdijtunnel. B. Plaats in de organisatie Formeel Tunnelbeheerder Programmamanager Tunnels Operationeel Tunnelbeheerder C. Functie-inhoud Taken Geeft integraal leiding aan de clusters bediening & bewaking en technisch beheer; Zorgt voor de totstandkoming van randvoorwaarden, uitgangspunten en prioriteiten t.a.v. de uitvoering van integrale inspecties en monitoring van de tunnel, infrastructuur, systemen en gebouwen; Zorgt voor toetsing en eventuele bijsturing van het door de aannemer opgestelde (meerjaren) onderhoudsplan; Adviseert de Formeel Tunnelbeheerder bij ingrijpende schade/calamiteiten over te nemen (corrigerende) maatregelen; Zorgt voor de voorbereiding en uitvoering van verbeteringswerken op en rondom aan- en afvoerwegen; Zorgt voor inrichting en ongestoord verloop van de processen m.b.t. bediening & bewaking van de tunnel en incidentmanagement; Ontwikkelt en realiseert middellange- en lange termijn visies op het gebied van technisch beheer, kwaliteitsbeleid en kwaliteitsborging; Geeft vorm en inhoud aan beleid en uitgangspunten inzake gebruik en veiligheid in en rond de tunnel; Voert in de regio op tactisch-operationeel niveau overleg met overheden, (hulpverlenings)- instanties en bedrijfsleven; Maakt in roosterdienst deel uit van de interne calamiteitenorganisatie (als calamiteiten coördinator). Verantwoordelijkheden De Operationeel Tunnelbeheerder is verantwoordelijk voor: Het behalen van overeengekomen cluster-resultaten, conform vastgestelde kwaliteitscriteria en binnen de toegewezen tijd en budget (personeel, materieel en financieel); De ontwikkeling en instandhouding van het onderhoudsmanagementsysteem; Uitvoering van planmatig technisch beheer van de tunnel, infrastructuur en gebouwen; Het functioneren van de interne calamiteitenorganisatie; De werving van personeel (indien van toepassing) om de volgende functies in te vullen: clusterhoofd B&B, clusterhoofd TB en de coördinator tunnelveiligheid. De opleiding, training en oefening (OTO) van de tunnelbeheerorganisatie; Het borgen van een lerende organisatie; Het organiseren van de evaluatie en nazorg voor de calamiteitenorganisatie nadat er een significant ongeval heeft plaatsgevonden in of om de Abdijtunnel. Bevoegdheden Binnen gegeven mandaat alle inhoudelijke en organisatorische beslissingen nemen die noodzakelijk zijn voor het optimaal functioneren van de operationele processen binnen de clusters bediening & bewaking en technisch beheer;

12 Organisatieplan project Abdijtunnel Het doorvoeren van verbetervoorstellen omtrent techniek, procedures, protocollen en werkafspraken. D. Contacten Met de Programmamanager Tunnels over alle strategische en tactische aspecten m.b.t. de primaire processen binnen de tunnelbeheerorganisatie; Met de leidinggevenden van de verschillende sectoren om werkwijzen af te stemmen en informatie uit te wisselen; Met de onderhoudsaannemer om te overleggen, te onderhandelen en af te stemmen over kaders, uitgangspunten, randvoorwaarde en geschillen m.b.t. technisch beheer van de tunnel en bijbehorende infrastructuur; Met in- en externe specialisten en materiedeskundigen over specifieke technische vraagstukken om werkwijzen af te stemmen en informatie uit te wisselen; Met regionale overheden en (hulpverlening)instanties over tactisch-operationele aspecten met betrekking tot gebruik en veiligheid van de tunnel om werkwijzen af te stemmen; met de Coördinator Tunnelveiligheid over veiligheid en Arbo-zaken. E. Kader De Operationeel Tunnelbeheerder legt verantwoording af aan de Programmamanager Tunnels en is gebonden aan de strategische uitgangspunten van de organisatie, relevante wet- en regelgeving en jaarlijkse resultaatafspraken. F. Profiel Kennis Academisch werk- en denkniveau; Voltooide opleiding elektrotechniek/werktuigbouwkunde; Kennis van veiligheids- en crisismanagement; VCA-VOL diploma. Vaardigheden In bezit van rijbewijs B; Ervaring en/of affiniteit met veiligheid en infrastructuur; Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift; Leidinggevende ervaring. Competenties Assertiviteit; Op een niet kwetsende, tactvolle manier opkomen voor de eigen mening, behoeften of belangen. Delegeren; Toedelen van verantwoordelijkheden aan medewerkers daarbij gebruik makend van aanwezige tijd, vaardigheden en potentieel van de medewerkers. Integriteit; Handhaven van algemene of professionele sociale en ethische normen en waarden, ook bij druk van buitenaf om hiervan af te wijken. Mensgericht leiderschap; Op een stimulerende wijze richting en begeleiding geven aan medewerkers. Stijl en methode van leiding geven aanpassen aan betrokken individuen. Samenwerking stimuleren.

13 Organisatieplan project Abdijtunnel Coördinator Tunnelveiligheid De functie van Coördinator (tunnel)veiligheid wordt ingevuld door 1 fte. A. Doelstelling De Coördinator tunnelveiligheid ondersteunt de Operationeel Tunnelbeheerder in zijn taken. Daarnaast is de Coördinator tunnelveiligheid verantwoordelijk voor de invulling van het KAM-zorgsysteem (KAM coördinator) en heeft als taak het uitvoeren van het veiligheidsmanagement en de uitvoering van opleiden, trainen en oefenen (OTO). B. Plaats in de organisatie Formeel tunnelbeheerder Programmamanager tunnels Operationeel tunnelbeheerder Coördinator tunnelveiligheid C. Functie-inhoud Taken Zorgt voor het actueel houden van het veiligheidsdossier; Zorgt ervoor dat in samenwerking met de veiligheidsbeambte en de hulpdiensten oefeningen voor tunnelpersoneel en hulpdiensten worden georganiseerd; Checkt de behoefte van opleiding van het tunnelpersoneel bij de clusterhoofden (B&B en TB); Adviseert de tunnelbeheerder over de deelname van tunnelpersoneel aan voor hen relevante opleidingen en zorgt ervoor dat dit wordt uitgevoerd; Geeft uitvoering aan implementatie van de Arbowetgeving; Het opzetten, beheersen en verbeteren van het KAM-zorgsysteem; Zorgt ervoor dat significante incidenten geregistreerd en geëvalueerd worden en informeert de veiligheidsbeambte hierover; Is aanspreekpunt voor het onderwerp tunnelveiligheid (voor interne en externe partijen); Stemt periodiek af met bevoegd gezag en diens adviseurs over de lopende openstellingsvergunning; Maakt in roosterdienst deel uit van de interne calamiteitenorganisatie (als calamiteiten coördinator). Verantwoordelijkheden De Coördinator (tunnel)veiligheid is verantwoordelijk voor: Het uitvoeren van het veiligheidsmanagement conform het veiligheidsmanagementplan; de invulling van het KAM-zorgsysteem; de uitvoering van de jaarlijkse opleiding, training en oefening van de gehele tunnelbeheerorganisatie. Bevoegdheden Brengt aan de Operationeel Tunnelbeheerder gevraagd en ongevraagd advies uit over gesignaleerde knelpunten en verbeteringsacties op het gebied van tunnelveiligheid. D. Contacten Met de Operationeel Tunnelbeheerder, clusterhoofd B&B en TB om o.a. documentatie (wijzigingen/aanpassingen) af te stemmen; met regionale (hulpverlening)instanties over het vastleggen van gemaakte afspraken en procedures en protocollen. E. Kader De Coördinator Tunnelveiligheid legt verantwoording af aan de Operationeel Tunnelbeheerder en is gebonden aan de strategische uitgangspunten van de organisatie, relevante wet- en regelgeving en jaarlijkse resultaatsafspraken. F. Profiel Kennis

14 Organisatieplan project Abdijtunnel HBO werk- en denkniveau; VCA-VOL diploma. Vaardigheden In bezit van rijbewijs B; Ervaring en/of affiniteit met tunnelveiligheid en de bijbehorende wet- en regelgeving; Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Competenties Integriteit; Handhaven van algemene of professionele sociale en ethische normen en waarden, ook bij druk van buitenaf om hiervan af te wijken. Gespreksvaardigheid; Het in gesprekken zodanig structureren, optreden en interveniëren dat het beoogde resultaat op effectieve wijze wordt bereikt. Besluitvaardigheid; Op een niet kwetsende, tactvolle manier opkomen voor de eigen mening, behoeften of belangen.

15 Organisatieplan project Abdijtunnel Clusterhoofd Bediening en Bewaking De functie van Clusterhoofd Bediening & Bewaking wordt ingevuld door 1fte. A. Doelstelling Het Clusterhoofd Bediening & Bewaking (B&B) is verantwoordelijk voor het aansturen en afstemmen van de operationele werkprocessen van de tunneloperators en de tunnelinspecteurs. Daarnaast geeft het Clusterhoofd B&B invulling aan personeelsroosters en -administratie. B. Plaats in de organisatie Formeel Tunnelbeheerder Programmamanager tunnels Operationeel tunnelbeheerder Clusterhoofd Bediening & Bewaking (B&B) C. Functie-inhoud Taken Geeft operationeel leiding aan de tunneloperators en aan de tunnelinspecteurs die betrokken zijn bij de Abdijtunnel, de hiërarchische leiding is afhankelijk van de passing in de staande provinciale organisatie; Treedt op als contactpersoon voor externe instanties in de regio aangaande verkeers- en incidentmanagement; Beoordeelt storingen op urgentie en verwijst indien noodzakelijk door naar Clusterhoofd TB; Zorgt voor afstemming met het Clusterhoofd TB over (planning van) onderhoud en bijbehorende verkeersmaatregelen; Signaleert knelpunten, analyseert deze en implementeert passende verbetermaatregelen met betrekking tot bewaking, bediening en onderhoud (in overleg met het clusterhoofd TB); Voert het operationeel personeelsmanagement (jaargesprekken, beoordelingen, selecteren van nieuwe medewerkers e.d.) uit (voor het cluster Bediening & Bewaking); Stelt aan de hand van wettelijke (arbeidstijden)regelingen en interne richtlijnen het dienstrooster op voor de volcontinudiensten van de tunneloperators en inspecteurs; Adviseert en coördineert de organisatie bij bijzonder vervoer door de tunnel; Maakt in roosterdienst deel uit van de interne calamiteitenorganisatie (als calamiteiten coördinator). Verantwoordelijkheden Het Clusterhoofd Bediening& Bewaking is verantwoordelijk voor: Het verloop van de dagelijkse werkprocessen van de operationele organisatie; De werving & selectie van nieuwe tunneloperators indien dit nodig is; Inwerktraject voor nieuw personeel in zijn/haar cluster. Bevoegdheden Het (indien nodig) bijsturen van activiteiten door andere leden van de calamiteitenorganisatie; Beslissingen nemen over sluiten en openen van tunnel bij en na een calamiteit; Het doen van verbetervoorstellen omtrent techniek, procedures/protocollen en werkafspraken welke betrekking hebben op de calamiteitenorganisatie. D. Contacten Met tunneloperators en inspecteurs om werkzaamheden af te stemmen en informatie uit wisselen over uitvoeringsaangelegenheden; Met externe instanties uit de regio over operationele aangelegenheden, zoals bediening van en verkeerafwikkeling in en rond de tunnel; Met clusterhoofd technisch beheer over (planning van) onderhoud en te nemen verkeersmaatregelen. E. Kader Het Clusterhoofd B&B neemt binnen het gegeven mandaat alle inhoudelijke en organisatorische beslissingen die noodzakelijk zijn voor het optimaal functioneren van de werkprocessen van de

16 Organisatieplan project Abdijtunnel tunneloperators en de tunnelinspecteurs. Het Clusterhoofd B&B legt verantwoording af aan de Operationeel Tunnelbeheerder. F. Profiel Kennis HBO werk- en denkniveau; Kennis van verkeersmanagement; Affiniteit met veiligheid en verkeer. Vaardigheden In bezit van rijbewijs B; Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift; 24/7 planning/rooster systematiek; VCA-VOL diploma. Competenties Assertiviteit; Op een niet kwetsende, tactvolle manier opkomen voor eigen mening, behoeften of belangen. Besluitvaardigheid; Beslissingen durven nemen of acties ondernemen, ook bij niet volledig kennis van de gevolgen van alle alternatieven, of bij sterk conflicterende belangen. Coachen (ontwikkelingen); Stimuleren van het bereiken van persoonlijke doelen door de ontwikkeling van kennis, competenties en talenten. Daarnaast het stimuleren van het bereiken van functiedoelen. Flexibiliteit/ Aanpassingsvermogen; Zich gemakkelijk aan kunnen passen aan veranderende omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden, beleidswijzigingen en gedragingen van anderen. Gespreksvaardigheid; Het in gesprekken zodanig structureren, optreden en interveniëren dat het beoogde resultaat op effectieve wijze wordt bereikt. Stressbestendigheid; Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, druk van meerdere of moeilijke taken, sociale druk, of bij tegenslag, teleurstelling, tegenspel of crisis.

17 Organisatieplan project Abdijtunnel Tunneloperator (TOP) De functie van Tunneloperator wordt uitgevoerd door 2 medewerkers in volcontinue dienst (Waterwolftunnel en Abdijtunnel samen). A. Doelstelling De Tunneloperator bedient en bewaakt de Abdijtunnel. Hij is gebonden aan de interne afgesproken procedures, processen en werkafspraken en regels op het gebied van administratieve organisatie, bewaken en afhandelen van verkeersstromen, veiligheid, incidentmeldingen en over het inschakelen van overheidshulpdiensten. B. Plaats in de organisatie Formeel Tunnelbeheerder Programmamanager Tunnels Operationeel Tunnelbeheerder Clusterhoofd B&B Tunneloperator C. Functie-inhoud Taken Algemeen Houdt met camera s en bedieningsystemen toezicht op (verkeers-)veiligheid binnen het invloedgebied van de tunnel(s), schouwt regelmatig het hele traject (elk half uur); Schouwt bij een melding het betreffende traject en beoordeelt op basis van het beeld welke actie eventueel te ondernemen; Logt meldingen en activiteiten in een daartoe uitgerust systeem; Meldt (technische) storingen die (van invloed zijn op het verkeer en/of incidenten) zich voordoen tijdens een incident/calamiteit aan storingsdienst (clusterhoofd B&B); Volgt instructies op van de tunnelinspecteur (in overleg) en de calamiteiten coördinator; volgt in geval van een incident/calamiteit instructies op van de tunnelinspecteur (in overleg), de calamiteiten coördinator en de overheidshulpdiensten; Controleert en reguleert de toegang tot de dienstengebouwen met behulp van beschikbare hulpmiddelen; Treft maatregelen in geval van storingen en bijzondere verkeerssituaties in en om de tunnel, ter voorkoming van escalatie; Handelt in geval van incidenten in de tunnelbuizen, op de toeleidende wegen, in dienstengebouwen en in technische ruimtes, conform het calamiteitenbestrijdingsplan. De taken die hieruit volgen zijn: - veilig stellen (treffen van maatregelen) in geval van incidenten; - melden van incidenten en communiceren met meldkamer(s) (conform geldende procedure) en interne calamiteitenorganisatie; - alarmeren en instrueren weggebruikers; - communiceert met, waarschuwt en informeert indien nodig weggebruikers en onderhoudspersoneel dat in de tunnel/ dienstengebouw aanwezig is; - verzamelt tijdens verloop van incident systematisch relevante informatie; - (ondersteunen bij) het inzetten van omleidingen (na overleg met tunnelinspecteur/cc en politie); - (ondersteunen bij) herstel en vrijgave van de tunnel; - levert een actieve bijdrage aan de evaluatie van incidenten en calamiteiten. Verkeersmanagement Sturen en geleiden van verkeer in normale omstandigheden. In geval van afwijkingen treft de operator maatregelen ter normalisering van de situatie. Hierbij kan het gaan om de volgende afwijkingen: file en fileterugslag, uitzonderlijk vervoer, te hoog voertuig, et cetera; Sturen en geleiden bij evenementen. In geval van evenementen treft de operator maatregelen uit de vooraf opgestelde regelscenario s; Sturen en geleiden bij slecht weer; Ondersteuning bij werk in uitvoering, aan de hand van de vooraf opgestelde regelscenario s;

18 Organisatieplan project Abdijtunnel Informeert de VC Wijde Blik en VC Utrecht over een (af-)sluiting van de tunnel en omleidingsroutes; Stemt intern af met de dienstdoende tunnelinspecteur(s); Levert een actieve bijdrage aan de evaluatie van regelscenario s. Storingen Treft verkeerskundige maatregelen in geval van technische storingen; Neemt contact op met Clusterhoofd B&B in geval van storingen (buitenkantooruren met de CC). Onderhoud Is actueel op de hoogte van planning onderhoud middels werkvergunningen; Treft operationele en verkeerskundige maatregelen ten behoeve van (on)geplande onderhoudswerkzaamheden. Omleidingen Inzetten van omleidingen; Afstemmen met betrokken partijen (Politie, VC Wijde Blik, VC Utrecht enz.); Stemt intern af met de dienstdoende tunnelinspecteur(s). Verantwoordelijkheden Het bedienen en bewaken van de Abdijtunnel en afhandelen van incidenten; Het inzetten van regelscenario s t.b.v. verkeersmanagement rondom de Abdijtunnel; Bespoedigen openstelling van de tunnel na incident/calamiteit; Zorgdragen dat op elk moment de post bezet is met tenminste 1 persoon; Bij einde dienst tijdens incident: dienst voortzetten, totdat incident onder controle is en overgedragen kan worden aan collega. Bevoegdheden Is bevoegd om de tunnel(buizen) af te sluiten (conform de gemaakte afspraken); is bevoegd om de tunnel(buizen) te openen (nadat overige partijen de tunnel(buizen) hebben vrijgegeven (overheidshulpdiensten/tunnelinspecteur/calamiteiten coördinator); het doen van verbetervoorstellen (over procedures/protocollen/werkwijze). D. Contacten Met het Clusterhoofd B&B; o.a. om verantwoording af te leggen, werkoverleg, vragen en onduidelijkheden te bespreken; Met de weggebruiker in geval van incidenten, veilig stellen en bij vragen of problemen; Met de tunnelinspecteur of de calamiteiten coördinator in geval van pechgevallen, overleg betreffende veilig stellen bij incident, omleidingen inzetten, vrijgave enz.; Met de meldkamer(s) om incidenten en calamiteiten te vermelden en om bij incidenten informatie uit te wisselen, aanwijzingen te geven en werkwijze af te stemmen met de overheidshulpdiensten; Met openbare hulpdiensten (brandweer, politie, GHOR) indien zij zich melden via de intercom bij afsluitbomen in geval van calamiteiten (de tunneloperator verschaft dan de toegang); Met clusterhoofd TB in geval van storingen die van invloed zijn op het verkeer/tunnelgebruik, incidenten, en betreffende opstellen en verwijderen van verkeersmaatregelen in de tunnel voor de uitvoering van de werkzaamheden; Met de wegverkeersleider op het moment dat situatie aanpassingen/aanvullingen op de maatregelen of regelscenario s vraagt. E. Kader De Tunneloperator is verantwoording schuldig aan het Clusterhoofd B& B en is gebonden aan de interne afgesproken procedures, processen en werkafspraken en regels op het gebied van administratieve organisatie, bewaken en afhandelen van verkeersstromen, veiligheid, incidentmeldingen en over het inschakelen van overheidshulpdiensten. F. Profiel Kennis MBO werk en denkniveau.

19 Organisatieplan project Abdijtunnel Vaardigheid Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift; Kan werken met de bedienapplicatie van de Abdijtunnel (d.m.v. opleiding). Competenties Besluitvaardigheid (PNH competentie 4); Neemt beslissingen door middel van het ondernemen van acties of legt zich vast door middel van het uitspreken van meningen. Niveau 1: - Neemt besluiten bij voldoende informatie; - hakt knopen door als de gegevens voorhanden zijn, ook bij lastige keuzes; - ziet de consequenties van een besluit voor zichzelf en voor anderen; - voorziet tijdig de noodzaak van het nemen van besluiten; - neemt beslissingen op duidelijke wijze. Effectieve communicatie en impact (PNH competentie 19); Is in staat helder te communiceren, luistert en toont goede interpersoonlijke vaardigheden. Is zich bewust van de invloed van het eigen gedrag op de ander. Niveau 1: - Kan een boodschap duidelijk overbrengen en toont in gedrag belangstelling voor anderen; - Staat open voor andermans mening, ook als die afwijkt van de eigen mening of die van anderen; - Moedigt de gesprekspartner aan om zijn/haar verhaal of standpunt naar voren te brengen; - Laat merken naar de gesprekspartner te luisteren door de ander aan te kijken, samenvattingen te geven, vragen te stellen, et cetera; - Maakt in korte bewoordingen aan anderen duidelijk wat de kern van de boodschap is; - Maakt gebruik van begrijpelijke voorbeelden en illustraties om een verhaal te verduidelijken. Initiatief (PNH competentie 29); Handelt voordat iets wordt gevraagd en voordat omstandigheden tot actie dwingen. Zoekt kansen en onderneemt daarop actie. Niveau 1: - Doet, binnen de eigen werksituatie, meer dan gevraagd/verwacht wordt; - Doet in het werk meer dan strikt genomen van hem/haar verwacht wordt; - Komt uit zichzelf met voorstellen ter verbetering van het eigen werk; - Kijkt in het eigen werk en komt zo nodig in actie; - Onderneemt actie op zaken in de directe omgeving die anders en/of beter kunnen. Klantgerichtheid (PNH competentie 17); Laat zien vanuit het perspectief van de klant/gebruiker te denken en te handelen; speelt in op wensen en problemen van de klant/gebruiker. Niveau 1: - Heeft oog voor de wensen van de klant/afnemer; - luistert goed naar de wensen/problemen/klachten van de afnemer en vat de vraag goed samen; - stelt gerichte vragen om na te gaan wat de echte behoefte van de afnemer is; - checkt af of de gevraagde oplossing de juiste is, biedt zo nodig een alternatieve oplossing aan; - neemt een klacht van de klant serieus, blijft rustig, ook wanneer de afnemer ontevreden reageert; - toont begrip voor een klacht van de klant; zoekt naar mogelijke oplossingen, bespreekt die met de klant. Resultaatgerichtheid (PNH competentie 3); Is gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Toont zich hierin gemotiveerd en vasthoudend. Staat voor de juiste combinatie van denken, durven en doen. Niveau 1: - Is gericht op het behalen van korte termijn resultaten en werkt toe naar een duidelijk gedefinieerd doel; - Maakt in het werk duidelijke afspraken met anderen;

20 Organisatieplan project Abdijtunnel Zet in een gesprek een duidelijke lijn uit, maakt daarbij efficiënt gebruik van de beschikbare tijd; - Houdt vast aan de eigen doelstelling, ook wanneer anderen druk uitoefenen; - Werkt met duidelijke doelstellingen en rondt zaken af. Samenwerken (PNH competentie 21); Zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van gemeenschappelijke doelen. Niveau 1: - Draagt bij aan een goede communicatie en samenwerking in een team; - Heeft oog voor ieders standpunt of visie; - Deelt relevante informatie en ervaringen binnen het team; - Stelt het gemeenschappelijk resultaat van het team boven het behalen van eigen resultaten; - Houdt rekening met de gevolgen die individuele acties voor anderen binnen het team kunnen hebben. Stressbestendigheid (PNH competentie 31); Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel. Niveau 1: - Blijft onder tijdsdruk eigen werk snel en nauwkeurig afhandelen; - Blijft effectief werken wanneer onverwacht sprake is van een grote hoeveelheid werk; - Kan een bepaalde periode snel werken om de werkzaamheden op tijd af te hebben; - Blijft efficiënt en foutloos werken bij een verhoogde werkdruk; - Blijft ook onder tijdsdruk het eigen werk nauwkeurig afronden. Verantwoordelijkheid (PNH competentie 9); Aanvaardt het risico en neemt de consequenties van gemaakte afspraken. Geeft noch anderen, noch de omstandigheden de schuld wanneer doelen niet worden bereikt. Niveau 1: - Neemt de verantwoordelijkheid voor de het eigen werk; - Houdt zich aan afspraken ook wanneer er persoonlijke consequenties aan verbonden zijn; - Staat voor gemaakte afspraken, en dekt zich vooraf niet in voor eventuele verstoring; - Is altijd aanspreekbaar op een gemaakte afspraak; - Neemt de verantwoordelijkheid voor persoonlijke toezeggingen ten aanzien van op te leveren werk.

21 Organisatieplan project Abdijtunnel Tunnelinspecteur (TIS) De functie van Tunnelinspecteur is 24/7. Dit betekent een personeelsbezetting van 7 fte (Waterwolftunnel en Abdijtunnel samen). A. Doelstelling Het verrichten van inspecties in de tunnel en het bijbehorende traject. Het toezien op verkeerskundige uitvoering van onderhoud- en herstelwerkzaamheden in de tunnel en het optreden bij incidenten in en rondom de tunnel. B. Plaats in de organisatie Formeel tunnelbeheerder Programmamanager tunnels Operationeel tunnelbeheerder Clusterhoofd Bediening & Bewaking Tunnelinspecteur C. Functie-inhoud Taken Schouwt minimaal een keer per dienst het tunneltraject; Ondersteunt de politie bij het inzetten van omleidingsroutes; Signaleert/inventariseert ter plaatse consequenties betreffende een incident of calamiteit; Coördineert samen met de tunneloperator de afhandeling van incidenten en verkeersmaatregelen; Handelt volgens calamiteitenbestrijdingsplan. De taken die hieruit volgen zijn: - neemt contact op met tunneloperator in geval van incident in tunnel; - gaat bij calamiteiten ter plaatse (met uitzondering bij brand en/of rook(ontwikkeling); - eerste opvang van vluchtende weggebruikers (buiten de tunnel) in geval van evacuatie; - veilig stellen van weg-/tunnelgebruikers in geval van een incident in de tunnel, op last van de overheidshulpdiensten; - beoordeelt of er schade aan de constructie of installaties is; - neemt de taken van de calamiteiten coördinator waar tot diens komst. - assisteert de calamiteiten coördinator bij het opnemen en herstellen van schade; - geeft opdracht om schoonmaakwerkzaamheden uit te laten voeren; - schouwt de tunnel voor openstelling na een incident. Verantwoordelijkheden Maakt in dienstrooster deel uit van de calamiteitenorganisatie; afhandelen van kleine incidenten (pechgeval, afgevallen lading, ongevallen zonder letsel) in en om de tunnel (in samenwerking met politie) en ondersteuning bij grotere incidenten; bespoedigen openstelling van de tunnel na incident/calamiteit; bij einde dienst tijdens incident; dienst voortzetten totdat incident onder controle is en overgedragen kan worden aan collega; opkomsttijd van maximaal 15 minuten tussen 7:00-22:00 uur en een opkomsttijd van max. 30 minuten van 22:00 uur tot 7:00 uur (geconsigneerd). De detailinvulling is afhankelijk van de passing in de staande provinciale organisatie; neemt deel aan de opleiding calamiteitenorganisatie; levert een actieve bijdrage aan de incidentevaluatie. Bevoegdheden Mag de incidentbuis inrijden, mits er geen sprake is van rook/brand/gevaarlijke stoffen of lekkende vloeistoffen; eerste hulpverlening (indien als eerste aanwezig); indien in aanwezigheid brand ontstaat /is, blusmiddelen hanteren om vuur te blussen (NB: bij brand in tunnelbuis mag de tunnelinspecteur de tunnel niet in); tunnelbuis laten sluiten indien functionaris de situatie in de tunnel onvoldoende veilig acht om deze open te houden; het verkeer regelen (verkeersregelaar);

22 Organisatieplan project Abdijtunnel het doen van verbetervoorstellen (over procedures/protocollen/werkwijze); deelnemen aan het motorkapoverleg/copi totdat de calamiteiten coördinator is gearriveerd. D. Contacten Met Clusterhoofd B&B, om af te stemmen, informatie uit te wisselen over vragen en/of problemen betreffende het tunnelobject, of om organisatorische vragen. Met Clusterhoofd TB en de medewerkers TB civiel en installaties om af te stemmen, informatie uit te wisselen omtrent (gepland) onderhoud. Met weg- en tunnelgebruikers betreffende het verstrekken van informatie en/of het geven van aanwijzingen; Met Tunneloperator en calamiteiten coördinator i.v.m. de afhandeling van incidenten en calamiteiten; Met derden (o.a. overheidshulpdiensten, aannemers, bergers,)betreffende het optreden bij incidenten en/of calamiteiten. E. Kader De Tunnelinspecteur neemt beslissingen over de verkeerskundige wijze van uitvoeren van inspecties, het nemen van verkeersmaatregelen bij calamiteiten en het geven van aanwijzingen en het melden van knelpunten/problemen; Hij legt verantwoording af aan Clusterhoofd B&B en wordt in geval van incidenten in de tunnel opgeroepen/aangestuurd door de tunneloperator en/of calamiteiten coördinator. De Tunnelinspecteur dient binnen 15 minuten aanwezig te zijn in geval van een incident in de Abdijtunnel tussen 6:00-22:00 uur en binnen 30 minuten tussen 22:00-6:00 uur, dit in relatie tot de beschikbaarheid van de Abdijtunnel. De detailinvulling is afhankelijk van de passing in de staande provinciale organisatie. F. Profiel Kennis MBO werk en denkniveau; VCA-VOL diploma; diploma levensreddend handelen (eerste hulp, AED en brandbestrijding); diploma verkeersregelaar; opleiding IM; training CROW; training tunnelveiligheid; training omgaan met agressie en geweld. Vaardigheden In bezit van rijbewijs B en E; kan de tunnelinstallaties van de Abdijtunnel lokaal bedienen (d.m.v. opleiding); kan de weggebruiker veilig stellen in geval van een incident in de tunnel (d.m.v. opleiding); goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift; beheersing van Engelse en Duitse taal in woord. Besluitvaardigheid (PNH competentie 4); Neemt beslissingen door middel van het ondernemen van acties of legt zich vast door middel van het uitspreken van meningen. Niveau 1: - Neemt besluiten bij voldoende informatie; - Kakt knopen door als de gegevens voorhanden zijn, ook bij lastige keuzes; - Ziet de consequenties van een besluit voor zichzelf en voor anderen; - Voorziet tijdig de noodzaak van het nemen van besluiten; - Neemt beslissingen op duidelijke wijze. Effectieve communicatie en impact (PNH competentie 19); Is in staat helder te communiceren, luistert en toont goede interpersoonlijke vaardigheden. Is zich bewust van de invloed van het eigen gedrag op de ander. Niveau 1: - Kan een boodschap duidelijk overbrengen en toont in gedrag belangstelling voor anderen;

23 Organisatieplan project Abdijtunnel Staat open voor andermans mening, ook als die afwijkt van de eigen mening of die van anderen; - Moedigt de gesprekspartner aan om zijn/haar verhaal of standpunt naar voren te brengen; - Laat merken naar de gesprekspartner te luisteren door de ander aan te kijken, samenvattingen te geven, vragen te stellen etc.; - Maakt in korte bewoordingen aan anderen duidelijk wat de kern van de boodschap is; - Maakt gebruik van begrijpelijke voorbeelden en illustraties om een verhaal te verduidelijken; Klantgerichtheid (PNH competentie 17); Laat zien vanuit het perspectief van de klant/gebruiker te denken en te handelen; speelt in op wensen en problemen van de klant/gebruiker. Niveau 1: - Heeft oog voor de wensen van de klant/afnemer; - Luistert goed naar de wensen/problemen/klachten van de afnemer en vat de vraag goed samen; - Stelt gerichte vragen om na te gaan wat de echte behoefte van de afnemer is; - Checkt af of de gevraagde oplossing de juiste is, biedt zo nodig een alternatieve oplossing aan; - Neemt een klacht van de klant serieus; blijft rustig, ook wanneer de afnemer ontevreden reageert; - Toont begrip voor een klacht van de klant; zoekt naar mogelijke oplossingen, bespreekt die met de klant. Probleemanalyse (PNH competentie 23); Signaleert problemen; herkent belangrijke informatie; legt verband tussen gegevens. Spoort mogelijke oorzaken van problemen op en zoekt ter zake doende gegevens. Niveau 1: - Is in staat relevante gegevens te verzamelen; - Raadpleegt meerdere bronnen om de benodigde informatie te verzamelen; - Maakt een helder onderscheid tussen relevante en irrelevante informatie; - Vraagt en zoekt door wanneer de verkregen informatie niet volledig is; - Ordent de beschikbare informatie en brengt in kaart welke informatie nog ontbreekt; - Onderscheidt feiten van meningen en ideeën. Resultaatgerichtheid (PNH competentie 3); Is gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Toont zich hierin gemotiveerd en vasthoudend. Staat voor de juiste combinatie van denken, durven en doen. Niveau 1: - Is gericht op het behalen van korte termijn resultaten en werkt toe naar een duidelijk gedefinieerd doel; - Maakt in het werk duidelijke afspraken met anderen; - Zet in een gesprek een duidelijke lijn uit, maakt daarbij efficiënt gebruik van de beschikbare tijd; - Houdt vast aan de eigen doelstelling, ook wanneer anderen druk uitoefenen; - Werkt met duidelijke doelstellingen en rondt zaken af. Samenwerken (PNH competentie 21); Zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van gemeenschappelijke doelen. Niveau 1: - Draagt bij aan een goede communicatie en samenwerking in een team; - Heeft oog voor ieders standpunt of visie; - Deelt relevante informatie en ervaringen binnen het team; - Stelt het gemeenschappelijk resultaat van het team boven het behalen van eigen resultaten; - Houdt rekening met de gevolgen die individuele acties voor anderen binnen het team kunnen hebben. Stressbestendigheid (PNH competentie 31); Blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel. Niveau 1: - Blijft onder tijdsdruk eigen werk snel en nauwkeurig afhandelen; - Blijft effectief werken wanneer onverwacht sprake is van een grote hoeveelheid werk;

24 Organisatieplan project Abdijtunnel Kan een bepaalde periode snel werken om de werkzaamheden op tijd af te hebben; - Blijft efficiënt en foutloos werken bij een verhoogde werkdruk; - Blijft ook onder tijdsdruk het eigen werk nauwkeurig afronden.

25 Organisatieplan project Abdijtunnel Functie- en competentieprofiel Clusterhoofd Technisch Beheer (TB) De functie van Clusterhoofd Technisch Beheer (TB) wordt ingevuld door 1 fte. A. Doelstelling Het zorgdragen voor de handhaving van de kwaliteit en levensduur van de tunnel inclusief de aansluitende wegen. B. Plaats van de functie Formeel Tunnelbeheerder Programmamanager Tunnels Operationeel Tunnelbeheerder Clusterhoofd Technisch Beheer C. Functie-inhoud Taken Voert contractmanagement (directievoering) op het technische beheer & onderhoudscontract(en); Bewaakt de kwaliteit van de door de medewerkers TB uitgevoerde werkzaamheden; Stelt management-, voortgangs-, en verantwoordingsrapportages op; Treedt op als aanspreekpunt en gesprekspartner voor in- en externe specialisten en materiedeskundigen; Vertegenwoordigt de beheerorganisatie in relevante in- en externe overlegvormen; Stelt ramingen op, beoordeelt en toets begrotingen en offertes; Geeft leiding aan medewerkers TB; Voert het tactisch beheer van onderhoudscontracten uit; Voert tactisch onderhoudsbeheer uit; Ontwikkelt en realiseert visies op het gebied van beheer en onderhoud, kwaliteitsbeleid en kwaliteitsborging; Bepaalt de behoefte aan opleiding, training en oefening van het technisch personeel en doet dit in overleg met de coördinator tunnelveiligheid; Maakt in dienstrooster deel uit van de calamiteitenorganisatie (in de rol van calamiteiten coördinator). Verantwoordelijkheden Het Clusterhoofd TB is verantwoordelijk voor: De prestatie-indicator kwaliteit en levensduur; De ontwikkeling en instandhouding van een onderhoudsmanagementsysteem; De uitvoering van het instandhoudingsplan (onderhouds- en operatieplan); Het risicomanagement op de contracten; De werving & selectie van nieuw personeel in het cluster Technisch Beheer (indien dit nodig is); Het inwerktraject voor nieuw personeel in zijn cluster. Bevoegdheden Stelt verbetervoorstellen op met betrekking tot technisch beheer en voert deze door (in overleg met de operationeel tunnelbeheerder); Het (indien nodig) bijsturen van activiteiten door andere leden van de calamiteitenorganisatie; Het doen van verbetervoorstellen omtrent procedures/protocollen en werkafspraken welke betrekking hebben op de calamiteitenorganisatie; Beslissingen nemen over sluiten en openen van tunnel bij/na een calamiteit. D. Contacten Met (weg)beheerders, overheden en particuliere bedrijven over het afstemmen van specifieke beheer-onderhoudsmaatregelen en over gezamenlijke doelen in relatie tot technisch beheer en onderhoud; Met externe specialisten, aannemers en leveranciers bij (contract) onderhandelingen. E. Kader

26 Organisatieplan project Abdijtunnel Het Clusterhoofd TB is verantwoordelijk voor alle contractmanagement en beheersingsprocessen die vallen onder zijn verantwoordelijkheden; Is inhoudelijk het eerste aanspreekpunt over de technische (onderhouds)disciplines van de tunnel; De functionaris neemt binnen gegeven kaders beslissingen over de planmatige opzet en uitvoering van technische beheer- en onderhoudsmaatregelen. F. Profiel Kennis HBO+ werk- en denkniveau; VCA-VOL diploma; Integrale kennis van elektro en mechanische tunnelinstallaties; Integrale kennis van schakel- en besturingstechnieken en datatransmissie; Integrale kennis van civiele tunneltechniek; Kennis van contractmanagement; Ruime kennis van onderhoudsmethodieken; Senior ervaringsniveau. Vaardigheden In bezit van rijbewijs B; Ervaring met elektro en mechanische tunnelinstallaties; Ervaring met civiele tunneltechniek; Ervaring met contractmanagement. Competenties Besluitvaardigheid; Beslissingen durven nemen of acties ondernemen, ook bij niet volledige kennis van de gevolgen van alle alternatieven, of bij sterk conflicterende belangen. Coachen (ontwikkelingen); Stimuleren van het bereiken van persoonlijke doelen door de ontwikkeling van kennis, competenties en talenten. Daarnaast het stimuleren van het bereiken van functiedoelen. Confronteren (Feedback kunnen geven); Op een directe manier het gedrag van de andere ter sprake brengen, zodat deze bewust wordt van zijn/haar gedrag en de effecten daarvan op anderen. Delegeren; Toedelen van verantwoordelijkheden aan medewerkers daarbij gebruik makend van aanwezige tijd, vaardigheden en potentieel van de medewerkers. Plannen en Organiseren; Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties, middelen en mensen aangeven en vervolgens doelmatig organiseren om deze doelen te kunnen bereiken. Stressbestendigheid; Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, druk van meerdere of moeilijke taken, sociale druk, of bij tegenslag, teleurstelling, tegenspel of crises. Taakgericht Leiderschap; Op een resultaat- en doelgerichte wijze richting en sturing geven aan medewerkers. Afdelings- en functiedoelen formuleren, taken verdelen, instructies geven, afspraken maken, voortgang bewaken en corrigeren.