OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Karweidienst Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE T F

Transcriptie

1 OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Karweidienst Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE T F Veronique.VanLancker@ocmwmerelbeke.be Toelichting Door het ondertekenen van dit reglement verklaart de gebruiker van de karweidienst zich akkoord met de dienstverlening- en betalingsvoorwaarden. De karweidienst bevindt zich in het Administratief Centrum van OCMW Merelbeke, Poelstraat 37, 9820 Merelbeke. Cliënten kunnen persoonlijk op de dienst terecht op volgende dagen : - op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag : van 9.00 uur tot uur. - op donderdag : van 9.00 uur tot uur en van uur tot uur. - na afspraak kan je op de dienst terecht tot uur. De dienst is telefonisch bereikbaar op het nummer Elke werkdag kunnen zowel cliënten als medewerkers onze dienst telefonisch bereiken van 8 uur tot 12 uur en van 13 uur tot 17 uur. De karweidienst maakt deel uit van Thuishulp de Regenboog. De diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog van het OCMW hebben tot doel de gebruikers zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving te laten verblijven door ondersteuning te bieden in deze thuisomgeving. Deze ondersteuning bestaat uit zowel praktische als morele hulp. Thuishulp de Regenboog omvat volgende dienstverleningen: - Dienst gezinszorg - Poetsdienst - Dienstenchequeonderneming - Karweidienst - Voetverzorging - Personenalarmsysteem - Indicatiestelling zorgverzekering - Kinderopvang De ondersteuning in de thuisomgeving kan verder nog uitgebreid worden met de dienstverlening van het Lokaal dienstencentrum, waaronder het sociaal restaurant d Hoeve, de minder mobielen centrale en de boodschappendienst. De Karweidienst mag niet in de plaats treden van bestaande professionele hulp. Er wordt immers uitsluitend gewerkt voor personen die geen beroep kunnen doen op een vakman, ofwel omdat de karwei te gering is, ofwel omdat het te duur is Reglement karweidienst pagina 1 van 8

2 De aanvragen voor alle diensten worden gericht aan het zorgloket van het Sociaal Huis. Na sociaal onderzoek wordt de aangevraagde hulp door de dienstverantwoordelijke toegekend of geweigerd, al naargelang de aanvrager voldoet aan de bepalingen van dit reglement. Als de aanvrager niet akkoord gaat of indien er een uitzondering wordt gevraagd op dit reglement, kan via de dienstverantwoordelijke een afwijking worden gevraagd aan het Bijzonder Comité Sociale Dienst (BCSD) van het OCMW. Personen die ingeschreven zijn in het bevolkingsregister van de Gemeente Merelbeke en er ook effectief wonen. Personen die wegens ziekte, lichamelijke of psychische ongeschiktheid, leeftijd of bijzondere sociale omstandigheden definitief of tijdelijk niet langer meer zelfstandig kunnen instaan voor tuinonderhoud en kleine karweien. Toekenningsvoorwaarden karweidienst: - Personen ouder dan 70 jaar; - Personen jonger dan 70 jaar moeten één van volgende attesten kunnen voorleggen: o Attest 66% RIZIV; o Toelage van de zorgverzekering; o Attest FOD beperking zelfredzaamheid minstens 7 punten o Niet toegestaan = attest van huisarts of specialist; - Noch de aanvrager, noch enig inwonend gezinslid, is psychisch of fysiek in staat om de aangevraagde klus zelf uit te voeren. Na sociaal onderzoek door de maatschappelijk assistent wordt hierover geoordeeld. - Personen die leefloon krijgen (op doorverwijzing van de maatschappelijk werker); - Personen die ingeschakeld zijn in budgetbeheer/budgetbegeleiding (op doorverwijzing van de maatschappelijk werker); - Personen die financiële steun equivalent leefloon krijgen (op doorverwijzing van de maatschappelijk werker). - Personen met 2 of meer opbrengsteigendommen worden uitgesloten. Voorrang wordt verleend aan aanvragers volgens de bepalingen van het wachtlijstbeheer. Daarin wordt rekening gehouden met de zorgbehoefte (BEL-score) en de aanwezigheid van mantelzorg. De aangevraagde werken dienen te bestaan uit: - Niet-wekelijks terugkerende en weinig omvangrijke werkjes in en rond de woning waar de aanvrager woont. - Werken die geen gespecialiseerde vakkennis en gereedschap vereisen - Werkjes die geen abnormaal veiligheidsrisico inhouden. De dienstverantwoordelijke behoudt zich het recht om te oordelen of een gevraagde taak al dan niet kan uitgevoerd worden. De klusjes zijn bovendien noodzakelijk om de kwaliteit van de leefomgeving van de aanvrager op een aanvaardbaar peil te brengen of te houden en die gelet op hun omvang of aard geen concurrentie betekenen voor de commerciële sector Er wordt bij een aanvrager maximaal 8 uur hulp per maand gegeven. Naast de effectieve tijd voor de uitvoering van het werk wordt ook de verplaatsingstijd naar het containerpark aangerekend indien er verplaatsingen gebeuren. De afrekening in het containerpark is ten laste van de gebruiker De gemaakte kosten worden vermeld op de factuur. Zie punt 15, aanrekenen bijkomende kosten Reglement karweidienst pagina 2 van 8

3 Toegelaten taken: - Gras maaien, maximum 1x/14 dagen - Klein snoeiwerk - Hagen scheren, maximum hoogte 2 m, maximum lengte 100 m - Verwijderen van struiken, geen bomen en niet ontwortelen - Onkruid wieden in bloemenperkjes - Bloemenperkjes verzorgen - Bladeren opruimen - Rolluiken afwassen (enkel gelijkvloers) - Terras reinigen (beperking oppervlakte tot 20 m² ) - Sneeuw- en ijsvrij maken van voetpaden. Beperkingen (taken worden niet uitgevoerd) - Tuinoppervlakte groter dan 400 m² - Tuinaanleg - Onderhoud/verven van tuinhuis - Onderhoud moestuin - Tuin omspitten - Gras zaaien - Gebruik van onkruidverdelgers - Goot-, dak- en gevelwerken op hoogte kunnen niet worden uitgevoerd. Toegelaten taken: - Kleine herstellingen vb. lekkende kraan, gebroken ruit (indien mogelijk), klemmende deur, ontstoppen van sanitair, - Kleine aanpassingswerken om het wooncomfort te verbeteren vb. aanbrengen van leuning en handvat, stukjes losse laminaat / tapijt vastkleven, bed beneden plaatsen, plaatsen van rookdetector, plaatsen van tochtstrips en andere energiebesparende maatregelen uitgevoerd in het kader van een energiescan, nazicht stopcontacten en vervangen van lampen; - Kleine onderhoudswerken vb. plafonds afwassen, opruimen van kelder, beperkt behangen schilderwerk, klein metselwerk en bezettingswerk Beperkingen (taken worden niet uitgevoerd) - Werken die onder de verantwoordelijkheid vallen van de huisbaas indien het gaat om een huurwoning. - Werken onderhevig aan goedkeuring (bv. aardgas, elektriciteit); - Werken aan centrale verwarming; - Herstel van elektrische apparaten (TV, wasmachine, ) - Gevaarlijke werken (bv. dakwerken); - Opruimen van zolder - Werken op hoogte; Reglement karweidienst pagina 3 van 8

4 De werken worden uitgevoerd op weekdagen tussen 8u en 16u30. Op zaterdag, zon- en feestdagen wordt geen hulp verleend. De dienstverantwoordelijke van de karweidienst zorgt voor de planning. Bij het opstellen van de planning wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de hulpvrager alsook met de beschikbaarheid van het personeel van de dienst. De planning van de karweidienst wordt wekelijks opgemaakt door de dienstverantwoordelijke. Bijgevolg dienen alle wijzigingen ook aan de dienstverantwoordelijke te worden overgemaakt. Wekelijks zal de gebruiker schriftelijk of telefonisch op de hoogte worden gebracht door de dienstverantwoordelijke, op welke tijdstippen er hulp zal voorzien worden. Indien er zich veranderingen voordoen, door ziekte of verlof, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gebracht De karweiman(nen) voeren enkel taken uit die door de dienstverantwoordelijke worden opgedragen. De aanwezigheid van de gebruiker is vereist gedurende de volledige periode van de werken. Bij hospitalisatie of korte afwezigheid kan er, mits aanwezigheid van familie of vertrouwenspersoon, toch karweidienst voorzien worden. De geleverde prestaties worden bewezen aan de hand van een prestatieblad dat door de gebruiker voor akkoord wordt ondertekend. Bijsturingen van de planning kunnen na voorafgaand overleg. Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij tijdig de dienstverantwoordelijke. Bij het niet-tijdig verwittigen van de dienstverantwoordelijke worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering na door competente medewerkers op het afgesproken schema. De dienst brengt zo spoedig mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in de planning. Bij een niet te voorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht,..) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst Reglement karweidienst pagina 4 van 8

5 De karweiman maakt gebruik van het gereedschap dat hem door de dienst ter beschikking gesteld wordt. Gereedschappen waarover de dienst niet beschikt, doch die nodig zijn voor het uitvoeren van een opdracht, worden door de gebruiker ter beschikking gesteld. De karweiman weigert het gebruik van dit gereedschap indien het onveilig is. De karweiman(nen) mogen niet met sproeistoffen (tegen onkruid of ongedierte) werken. Indien de karweiman vaststelt dat het opgedragen werk een onvoorzien en abnormaal veiligheidsrisico inhoudt, weigert hij de uitvoering van de taak en meldt hij dit aan de dienstverantwoordelijke. In geval van zeer besmettelijke ziektes moet de gebruiker de dienstverantwoordelijke onmiddellijk verwittigen. In overleg met de arbeidsgeneesheer zal zij beslissen onder welke omstandigheden de hulp kan verder gezet worden. Wij verwachten dat onze medewerker in veilige omstandigheden kan werken. U blijft altijd verantwoordelijk voor uw huisdier. Heeft u huisdieren die gevaarlijk kunnen zijn? Dan zorgt u ervoor dat onze medewerkers er niet mee in contact komen. Bij aanwezigheid van huisdieren mag de werknemer de gebruiker verzoeken om de dieren af te zonderen of vast te leggen. Het wordt verwacht dat de gebruiker de tuin vrij maakt van uitwerpselen van huisdieren. De werknemer mag niet roken tijdens de werken. Anderzijds mag de karweiman ook vragen aan de rokende gebruiker om de ruimtes waarin hij tewerkgesteld is, voldoende te verluchten Reglement karweidienst pagina 5 van 8

6 Het uurtarief wordt bepaald a.d.h.v. het maandelijks inkomen van de aanvrager en zijn partner of samenwonende van de zelfde generatie (vb broer of zus), nl. wedde, pensioen, sociale uitkeringen enz. Van de andere inwonende gezinsleden (vb. kind, kleinkind, ) wordt 1/3 van het maandelijks inkomen meegerekend. Het uurtarief bedraagt 0,91% van het netto-inkomen. De berekening wordt gebaseerd op het actuele inkomen op het moment van de aanvraag. Kinderbijslag wordt niet in aanmerking genomen. Bij het vaststellen van het uurtarief zal het inkomen met de nodige bewijsstukken moeten gestaafd worden. Pas dan kan de dienstverlening opgestart worden. Jaarlijks wordt de dienstverlening herzien. U krijgt daarvoor een formulier met de vraag voor herinschrijving in de karweidienst. U bezorgt dit formulier samen met de recente inkomstengegevens aan de dienstverantwoordelijke voor de herberekening van het uurtarief. Voor personen die voldoen aan één van de volgende voorwaarden : - Personen met VT of omniostatuut - Personen die leefloon krijgen - Personen ingeschakeld in budgetbeheer/budgetbegeleiding - Personen die financiële steun equivalent leefloon krijgen wordt het sociaal tarief gehanteerd. Het sociaal tarief wordt eveneens bepaald op 0,91% van het netto inkomen met een maximum van 7,50 euro per uur. Toegang containerpark Indien u wenst dat de karweiman(nen) het tuinafval naar het containerpark brengen, wordt 1 euro aangerekend voor de toegang tot het containerpark. Voor ander afval, waarvoor moet betaald worden in het containerpark, zullen de gemaakte kosten doorgerekend worden op de factuur. Verplaatsingskosten Er wordt een forfaitaire kilometervergoeding aangerekend voor de verplaatsing van en naar de klant. Per beurt wordt daarvoor 1 euro aangerekend. De geleverde prestaties worden bewezen aan de hand van een prestatiefiche die door de gebruiker voor akkoord wordt ondertekend. Aan de hand van deze prestatiefiche zullen de facturen maandelijks worden opgemaakt. De facturen worden toegestuurd in de loop van de maand volgende op de maand waarin de karweidienst geleverd werd. De betalingen gebeuren door middel van een overschrijvingsformulier dat bij de rekening gevoegd is. Een domiciliëringsopdracht via de bank wordt aanbevolen. Het niet betalen van uw bijdrage kan het stopzetten van de hulp tot gevolg hebben. Mochten er echter financiële moeilijkheden aan de basis van de niet-betaling liggen dan kan u steeds contact opnemen met de dienstverantwoordelijke om samen naar een aanvaardbare oplossing te zoeken Reglement karweidienst pagina 6 van 8

7 De gebruiker heeft geen enkele verplichting tegenover de werknemer, behalve de normale erkentelijkheid voor de geboden hulp. De karweiman(nen) mogen geen fooien, geschenken (ook geen testamentaire) of giften aanvaarden. De gebruiker mag dit ook niet aanbieden. Het is ook niet toegestaan aan het personeel om alcoholische dranken te nuttigen tijdens hun werkuren. De gebruiker mag hen dat ook niet aanbieden De dienst biedt aan de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan met respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen. De dienst waarborgt eveneens het klachtenrecht, het recht op informatie en inspraak van de gebruiker en houdt rekening met zijn sociale leefsituatie. Ten opzichte van de werknemer en de gebruiker wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening (zie de Wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de Wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). De karweiman dient met respect behandeld te worden. Inbreuken op zijn/haar privacy, ongewenste intimiteiten, verbale en/of fysieke agressie zijn redenen om de hulpverlening te onderbreken of stop te zetten. Het OCMW staat, in het kader van de ongevallenverzekering, in voor de wettelijke verschuldigde vergoedingen ingeval de karweiman(nen) het slachtoffer zouden zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Ook een ongeval tijdens het doen van verplaatsingen in het kader van de hulpverlening aan de gebruiker valt onder de ongevallenverzekering Het OCMW is verzekerd voor materiële schade toegebracht aan de gebruiker. Hierbij dient de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk op de hoogte te stellen.. Indien de schade hoger is dan de vooropgestelde franchise, zal het OCMW aangifte doen bij de verzekeringsmaatschappij. De terugbetaling kan enkel gebeuren na aanvaarding door de verzekeringsmaatschappij. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met de slijtagekosten Reglement karweidienst pagina 7 van 8

8 Indien u opmerkingen of suggesties heeft over de werking van onze dienst, staan wij er voor open om dit samen met u te bespreken. Hiervoor bestaan verschillende kanalen. In de eerste plaats kunt u terecht bij de karweiman die bij u thuis langs komt. Hij zal dit doorgeven aan de dienstverantwoordelijke. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de dienstverantwoordelijke, hetzij persoonlijk tijdens de openingsuren van het OCMW, hetzij schriftelijk op het adres Poelstraat 37,9820 Merelbeke, hetzij telefonisch op het nummer , hetzij via mail op mailadres veronique.vanlancker@ocmwmerelbeke.be. Krijgt u geen gehoor bij de verantwoordelijke van de dienst, dan kan u terecht bij de coördinator van de thuiszorgdiensten, die het diensthoofd is van Thuishulp de Regenboog. Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de secretaris of de voorzitter van het OCMW. Zij zijn op hetzelfde adres en via hetzelfde telefoonnummer te bereiken als de dienstverantwoordelijke. Ten slotte kan er ook gebruik gemaakt worden van de meldingskaart in bijlage om suggesties of problemen bij de dienst kenbaar te maken. Na het ontvangen van de meldingskaart zal de dienstverantwoordelijke steeds met u contact opnemen Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de dienstverantwoordelijke te verwittigen die de zaak grondig zal onderzoeken. Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politie om een PV te laten opmaken. Om alle misverstanden te vermijden, dient de gebruiker steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel de dienst instaat voor een degelijke screening van de karweiman(nen) is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal In overleg met de gebruiker wordt een hulpverleningscontract in twee exemplaren afgesloten met een opsomming van de afgesproken taken en de hulpverlening die zal geboden worden. Eén exemplaar is bestemd voor de gebruiker en één exemplaar blijft bewaard op de dienst. Indien één van beide partijen zich niet houdt aan deze afspraken, kan het contract verbroken worden zodra één van beide partijen dit aan de andere partij ter kennis heeft gebracht hetzij mondeling, hetzij schriftelijk. Voor betwistingen omtrent deze overeenkomst is de arbeidsrechtbank, Opgeëistenlaan 401/C te 9000 Gent bevoegd. OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Karweidienst Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE T F Veronique.VanLancker@ocmwmerelbeke.be Reglement karweidienst pagina 8 van 8