KLUSJESDIENST Huishoudelijk reglement

Transcriptie

1 OCMW - Sociaal Huis Kapelle-op-den-Bos Brug tussen welzijn en zorg KLUSJESDIENST Huishoudelijk reglement 1. Voor wie? De klusjesdienst biedt hulp aan personen met een handicap, chronisch zieken, kansarmen, OCMW-klanten en 65 plussers die ingevolge hun fysische, psychische en/of sociale en financiële toestand niet of onvoldoende zelf, noch enig inwonend gezinslid, kunnen instaan voor het opknappen van klusjes en ook niet in de privé terecht kunnen. Da aanvrager is ingeschreven in het bevolkings- of vreemdelingenregister van Kapelle-opden-Bos en woont effectief in de woning waarop de aanvraag betrekking heeft. 2. Wat? Het OCMW-Sociaal Huis stelt, tegen betaling, een klusjeshulp ter beschikking. 3. Wat doet de klusjeshulp? Algemeen principe: De klusjeshulp voert kleine klussen uit, beperkt in omvang en tijd. De klusjeshulp kan en mag niet in de plaats treden van bestaande professionele hulp. Het is louter aanvullende dienstverlening. Zo kan de klusjeshulp een kleine tuin onderhouden, maar geen uitgestrekt terrein afmaaien. De klusjeshulp moet steeds in veilige omstandigheden kunnen werken en de klussen mogen de gezondheid niet schaden. Concreet betekent dit: Tuinwerk WEL: onkruid wieden, bloementuin onderhouden, sierstruiken bijsnoeien, haag scheren (indien niet te hoog en niet te uitgebreid ca. 5 are) NIET: het maaien van grote oppervlaktes braakland Kleine loodgieterij Reparatie van lekkende kranen, verstopte afvoerleidingen, Allerhande reparatiewerken Kleine metselwerken, herstellingen vloeren en ramen, klein schrijnwerkerij. Werken met uitzonderlijk karakter Helpen bij de grote schoonmaak, plafonds of rolluiken afwassen, helpen bij verhuis, leggen van vloerbekleding in beperkte oppervlakten, zolder helpen opkuisen. 4. Werkverdeling en werkuren van de klusjeshulp? De dienstverantwoordelijke registreert de aanvragen van de klant en bepaalt in samenspraak met de klusjeshulp welke werkzaamheden kunnen uitgevoerd worden. Indien noodzakelijk komt de dienstverantwoordelijke langs om het gevraagde werk te bekijken in functie van de haalbaarheid. Bovendien bepaalt de dienstverantwoordelijke ook wanneer de taken worden uitgevoerd. Alleen de aangevraagde taken worden uitgevoerd. Aangezien het OCMW slechts over 1 klusjeshulp beschikt, kunnen we niet aan alle aanvragen tegelijk voldoen. Echt dringende klussen krijgen voorrang. Voor minder dringende

2 werken dient steeds rekening gehouden te worden met een zekere wachttijd. Zo zullen bijvoorbeeld de tuinklussen voorrang krijgen in de zomermaanden, terwijl het binnenwerk voorrang krijgt tijdens de wintermaanden. De werkzaamheden worden uitgevoerd tijdens de diensturen. Er worden geen overuren gepresteerd en geen weekendwerk verricht. 5. Klantbijdrage? - De persoonlijke bijdrage per uur wordt vastgesteld overeenkomstig de totale inkomsten van de klant en volgens de van kracht zijnde bijdrageschalen, zoals vastgesteld door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn. Hiertoe dient de klant alle inkomsten aan de hand van recentste rekeninguittreksels kenbaar te maken aan de dienstverantwoordelijke die bevoegd is het onderzoek naar de bestaansmiddelen te doen. De klantbijdrage wordt herzien bij de indexering van de sociale uitkeringen. - Verplaatsingen in opdracht van de klant worden gefactureerd aan 0,3460 per km (jaarlijkse indexatie op 1 juli). - Voor het gebruik van gemotoriseerd tuinmateriaal wordt een forfaitaire vergoeding aangerekend: Grasmachine: 1 euro per uur Snoeischaar, bosmaaier, kettingzaag: 2 euro per uur. Er wordt uitsluitend gewerkt met het gemotoriseerd materiaal van de klusjesdienst. - Voor het wegbrengen van snoeihout en groenafval door de klusjesdienst wordt de kostprijs van het containerpark doorgerekend. - De aankoop van materiaal voor een klant wordt doorgerekend aan de klant. 6. Betaling van de bijdrage? De klusjeshulp laat bij elke hulpbeurt de klant een papier ondertekenen waarop het aantal gewerkte uren staan vermeld. De klant dient de genoteerde uren te controleren vooraleer hij/zij aftekent. Aan de hand hiervan worden de facturen opgesteld. De facturen worden per post verstuurd. Bij voorkeur betaalt u door middel van domiciliëring. De klant beschikt over een betalingstermijn van dertig (30) kalenderdagen. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn zal, een eerste kosteloze aanmaning opgemaakt worden met een betalingstermijn van 15 kalenderdagen. Bij niet-betaling na de eerste aanmaning zal een tweede aangetekende aanmaning opgemaakt worden met een bijkomende kost van 15 euro en betalingstermijn van 8 kalenderdagen. Bij niet-betaling van de tweede aanmaning zal een laatste aangetekende aanmaning worden opgemaakt met opnieuw een bijkomende kost van 15 euro en betalingstermijn van 8 kalenderdagen. Bij niet-betaling van deze laatste aanmaning zal volgens art.92,2 van het OCMW-decreet de verdere inningsprocedure opgestart worden. Bij (tijdelijke) betalingsmoeilijkheden dient u onmiddellijk (en alleszins voor het verstrijken van de betalingstermijn) een gemotiveerd schriftelijk verzoek tot uitstel of gespreide betaling over te maken aan het OCMW (t.a.v. financieel beheerder). Het verzoek bevat een opgave van de redenen waarom betalingsuitstel of gespreide betaling gevraagd wordt, alsmede een uitdrukkelijke schulderkenning.

3 In voorkomend geval wordt een afbetalingsvoorstel toegevoegd dat, indien het wordt aanvaard door de financieel beheerder, dwingend wordt tussen partijen. Bij niet-tijdige betaling van één overeengekomen afbetalingsschijf wordt de gehele schuld onmiddellijk opeisbaar. Indien u meent dat de gefactureerde diensten of leveringen niet correct zijn, of het gefactureerde bedrag om andere redenen niet verschuldigd zou zijn, dient u dit binnen de 14 kalenderdagen, na ontvangst van de factuur schriftelijk (per brief of mail) mee te delen aan het OCMW E. Larockstraat 22 te 1880 Kapelle-op-den-Bos dienst secretariaat of op volgend mailadres : info@ocmw-kapelle-op-den-bos.be. Laattijdige meldingen worden niet meer aanvaard (behoudens gerechtvaardigde redenen die een laattijdige reactie verantwoorden). Na het verstrijken van deze termijn wordt de inhoud van de factuur als zeker en vaststaand beschouwd, en wordt ze opeisbaar na het verstrijken van de betalingstermijn. 7. Afspraken tussen de klusjeshulp en de dienst? - Daar de klusjeshulp aangeworven is door het OCMW, onder wiens verantwoordelijkheid hij/zij werkt, treft hij geen schikkingen rechtstreeks met de klant. Hij/zij mag zelf zijn werkrooster niet wijzigen zonder instemming. - De klusjeshulp mag niet als tussenpersoon optreden inzake de financiële regeling tussen de dienst en de klant. Hij/zij mag geen geschenken of giften in ontvangst nemen. - De klusjeshulp is verantwoordelijk voor zijn werk. Hij/zij kan aan de richtlijnen van de hulpvrager slechts gehoor geven in het kader van de algemene richtlijnen van de dienst. - De klusjeshulp is gebonden aan het beroepsgeheim. - De veiligheid en de gezondheid van de klusjeshulp is van vitaal belang voor het succesvol beleid van ons bestuur. De klusjeshulp dient zich te houden aan de veiligheidsinstructie die hem ter beschikking werd gesteld. Alle risico s moeten zoveel mogelijk vermeden worden teneinde lichamelijk letsel en materiële schade te voorkomen, maar ook om gezonde werkomstandigheden te bevorderen. 8. Afspraken tussen de klant en de dienst? - Indien er een afspraak met de klant werd gemaakt en de klant is niet thuis, worden de uren gefactureerd, tenzij bij overmacht. - Ongewenst seksueel gedrag ten aanzien van de klusjeshulp wordt niet geduld en kan aanleiding geven tot stopzetting van de hulpverlening. - De klant laat de klusjeshulp tijdens de middagpauze een eigen lunchpakket nuttigen. - Wanneer er zich problemen zouden voordoen met betrekking tot de klusjeshulp dient de dienst daarvan onmiddellijk te worden verwittigd. - De klusjeshulp wordt steeds binnengelaten door de klant. - Bij vermoeden van misbruik en het niet betalen van de facturen kan de hulp ten allen tijde en onmiddellijk stopgezet worden. 9. Verlies of diefstal? Bij vermoeden van diefstal dient de klant steeds de verantwoordelijke van de dienst te verwittigen. Bij diefstal dient de klant onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken. De klant dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel het OCMW-Sociaal Huis instaat voor een degelijke screening van de werknemers, is het OCMW niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal.

4 10. Non discriminatie? De klusjesdienst biedt u een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie en de inspraak waarborgt en die rekening houdt met uw sociale leefsituatie. Ten opzichte van de werknemers en de klanten wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening (Wet 25/02/1993 ter bestrijding van discriminatie, Wet 15/02/1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding, Decreet 08/05/2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). 11. Verzekering? De klusjeshulp is verzekerd door het OCMW-Sociaal Huis voor lichamelijk letsel tijdens de werkuren en ongevallen op weg van en naar het werk. Het OCMW-Sociaal Huis is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van klanten. Ingeval de klusjeshulp tijdens het werk schade toebrengt aan materiaal of bezit van de klant zal de klusjeshulp de dienstverantwoordelijke zo vlug mogelijk verwittigen. Na bespreking kan er een bestek voorgelegd worden en beslist de verzekeringsmaatschappij van het OCMW-Sociaal Huis over een eventuele terugbetaling. Het beschadigd materiaal dient ter beschikking te blijven van de klant voor eventuele expertise. 12. Geschillen? Iedere klant kan met vragen, opmerkingen, suggesties of klachten terecht bij de dienstverantwoordelijke. Het is de betrachting van het OCMW-Sociaal Huis om de werking zoveel mogelijk af te stemmen op de vragen en noden van de klanten. In tweede instantie kan iedere klant zijn klacht ook schriftelijk overmaken aan het OCMW- Sociaal Huis. Wij garanderen u dat elke klacht discreet en efficiënt wordt behandeld volgens de klachtenprocedure. Elke melding wordt individueel bekeken en beantwoord, waar nodig wordt naar een geschikte oplossing gezocht. Anonieme klachten worden genoteerd maar hiervoor worden geen concrete oplossingen gezocht. 13. Weigering aanvragen? Aanvragen van personen die beschikken over meer dan 1 eigendom worden geweigerd indien het KI van de tweede eigendom hoger is dan 100. Ondergetekende, verklaart kennis te hebben genomen van bovenstaand reglement en gaat akkoord met alle bepalingen. Kapelle-op-den-Bos,

5 (handtekening) Dienstverantwoordelijke klusjesdienst: Evert Larockstraat Kapelle-op-den-Bos Dit reglement werd goedgekeurd in de Raad van 30 augustus Namens het OCMW Sibylle Cuypers Secretaris Else De Wachter Voorzitter