Van Human Resources naar Happy Results It should be HR s mission to make people smile on Monday Morning

Transcriptie

1 Van Human Resources naar Happy Results It should be HR s mission to make people smile on Monday Morning Na jarenlange ervaring binnen Human Resources is het teleurstellend om te zien en te merken dat veel mensen niet betrokken in hun werk en niet engaged zijn. Weinig mensen werken echt met passie en enthousiasme, veel mensen voelen zich niet betrokken bij het bedrijf of de organisatie en vaak voelen ze zich niet gezien of gewaardeerd. Een basis van vertrouwen ontbreekt en medewerkers en talenten durven zich niet te uiten en voelen zich niet verantwoordelijk om die stap extra te zetten die een organisatie of bedrijf graag zou willen zien. Creativiteit en innovatie blijven achter. In een collectieve cultuur waarin iedereen bezig is met overleven durft niemand zijn nek uit steken of ideeën te uiten. Denken in mogelijkheden is ver te zoeken. Mensen houden vast aan wat is en denken niet in wat kan zijn. Uit onderzoek van Gallup in 2012 is gebleken dat 87% van de medewerkers niet betrokken is. Dit gaat ten koste van de productiviteit. Alleen al in de VS kost dit $ 500 mld. (Gallup 2012) Nijenrode en Achmea hebben dit in Nederland in 2012 in kaart gebracht en becijferd dat de kosten van disengaged medewerkers Nederland jaarlijks 6 15 mld. Euro bedragen. Happiness is seriously good for business Hoe anders is het in bedrijven waar veel wordt gelachen, waar medewerkers gezien worden en gewaardeerd. Die bedrijven bruisen van de energie. Alles lijkt mogelijk en haalbaar. Uit meer dan 15 jaar onderzoek is gebleken dat aandacht voor Happiness op de werkvloer positieve effecten heeft. Geluk op de werkvloer maakt wel degelijk een groot verschil. Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, creëren meer ideeën en zorgen voor meer innovatie. Gelukkige medewerkers zijn bereid om die extra stappen te zetten en zijn productiever. Gelukkige medewerkers zijn enthousiaster en dat vertaalt zich in hogere Sales resultaten, een hogere klanttevredenheid, meer omzet en hogere winstcijfers. Gelijktijdig dalen de kosten van verzuim, daalt het verloop en wordt de kans op een burn-out sterk verminderd. 1

2 The science of Happiness at Work Geluk is een subjectief gegeven. Iedere persoon ervaart geluk op een andere en op een eigen manier. De bepalende factoren zijn per persoon en per bedrijf verschillend. Ingrediënten die er aan bijdragen om geluk op de werkvloer te vergroten zijn o.a. de volgende factoren: Duidelijkheid : wat wordt er van mij verwacht en wanneer doe ik het goed? Eenduidigheid: wat is de doelstelling van het bedrijf en wat is mijn rol daarin? Vrijheid van handelen en autonomie: zelf kunnen bepalen hoe bepaalde resultaten kunnen worden gerealiseerd (passend bij de organisatiedoelstellingen) Veiligheid: ik voel mij veilig en vrij genoeg om mijn ideeën en suggesties te uiten. Waardering : doe ik het goed genoeg? Mogelijkheden: zijn er doorgroeimogelijkheden, kan ik mijn talenten ten volle laten zien? Lachen: is er plaats voor humor en wordt er gelachen? Successen vieren: worden successen gezamenlijk gevierd? Added Value of HR Binnen het vak HR is de nadruk komen te liggen op processen en procedures en veel van deze activiteiten zijn onnodig ingewikkeld geworden. Uiteraard is de harde kant van HR belangrijk en hoort de basis qua administratie, contracten en dossiers goed op orde te zijn, maar de roep om deze processen meer aan te sluiten op Finance, te simplificeren en te automatiseren wordt groter. Functionerings- en beoordelingssystemen zijn vaak complex en weinig stimulerend. De mens zou weer meer centraal mogen staan en meer aandacht zou mogen komen voor het maximaliseren van talent, capaciteit en productiviteit. De HR zou zich meer moeten richten op het creëren van added value. De toegevoegde waarde van HR ligt in meer Alignment creëren van HR met de organisatiedoelen. De uitdagingen van de organisatie vertalen naar het ontwikkelen van de beschikbare capaciteit of aantrekken van het juiste talent. De mensen maken echt het verschil. Alignment with organizational goals De uitdaging voor HR is om zich meer en meer te ontwikkelen als strategisch business partner. Het is belangrijk om eerder betrokken te zijn bij de ontwikkelingen en strategische keuzes van het bedrijf en vanuit HR de vertaalslag te maken naar de benodigde kwaliteiten. Tony Hsieh, de ceo van Zappos en co-founder van Delivering Happiness. heeft klanttevredenheid centraal gesteld en realiseerde zich dat hij dit alleen kon waarmaken als zijn medewerkers bereid waren om het uiterste te doen om hun klanten tevreden te stellen. Daarom heeft hij zich erop gericht om geluk op de werkvloer te vergroten. Dit gaf zoveel voldoening en is zo succesvol gebleken dat en is hij samen met zijn HR directeur in 2011 het bedrijf Delivering Happiness is gestart. 2

3 In het boek Mastering the Rockefeller Habits heeft Verne Harnish onderzocht wat de tools en methodieken van succesvolle snelgroeiende succesvolle bedrijven en dit vertaald in growth tools en een one-page plan. Inmiddels worden deze growth tools wereldwijd door duizenden bedrijven gebruikt om binnen snelgroeiende bedrijven grip te houden op groei, waarde te blijven creëren en intern alignment te verhogen. Het onderdeel People kan in mijn beleving verder worden uitgediept en worden geoptimaliseerd en worden vertaald naar handzame tools. Daarom heb de methodiek van Rockefeller Habits geïntegreerd met de inzichten en best practices van Happiness en deze vertaald naar een nieuw 6C model om alignment van HR met organisatie doelen te creëren en zo de toegevoegde waarde van HR te vergroten. The 6C-model for Happy Results Coherence Your Purpose is your Progress. Your Mission is your Magnet. De basis voor Happy People is duidelijkheid en helderheid. Dit begint met het ontwikkelen en definiëren van een missie, visie en kernwaarden die mensen binden en verbinden met een organisatie. Coherentie creëren met de missie als magneet en het creëren van een sterk werkgeversmerk. Een organisatie dat het juiste personeel weet te werven, binden en alignen bij haar missie, strategie en cultuur, presteert aanmerkelijk beter. 3

4 Een basis van samenhang, van vertrouwen, van gemeenschappelijkheid: Wat verbindt ons als organisatie? Wat is ons gezamenlijk fundament? Een missie waar mensen zich in herkennen en waar ze zich mee verbonden voelen. Dit wordt aangevuld met een set van onderscheidende kernwaarden. Daarnaast is het van belang om juist te sturen op diversiteit. Diversiteit qua geslacht, leeftijd, cultuur, Sturen op diversiteit en cohesie op basis van missie en kernwaarden Connection Na een gemeenschappelijk fundament is het van belang om de organisatie te verbinden met de juiste mensen. Medewerkers en sollicitanten met overeenkomstige waarden die waarde toevoegen aan je organisatie. Binnen Rockefeller Habits worden dit A-spelers genoemd. Bij Connect: gaat het om instroom, doorstroom en uitstroom. Hierbij is het belangrijk om ook met elkaar het conflict op te kunnen zoeken: van wrijving komt glans. Commitment Iedere medewerker committeert zich aan het big hairy audacious goal, de stip op de horizon waar je als organisatie voor staat. Medewerkers voelen zich verbonden met de missie en weten wat de strategie van het bedrijf is. De BHAG wordt vertaald naar een jaar doel en naar kwartaaldoelen. Deze worden weer vertaald naar maandelijkse rocks en acties. Iedereen is op de hoogte van de strategie en de prioriteiten. De jaartargets en kwartaaldoelen worden vertaald per medewerker zodat duidelijk is wat haar of zijn bijdrage is in het totale geheel. Per kwartaal wordt het kwartaaldoel in een thema vertaald om de zichtbaarheid en het draagvlak binnen de organisatie te vergroten. Alignment van Business doelen met performance doelstellingen zorgt voor duidelijkheid en waardering. Dat zorgt voor betrokkenheid en erkenning. Collaboration Collaboration gaat over samenwerking, alignment en afstemming. Afspraken maken. Elkaar op het resultaat inspireren en stimuleren.. Dit wordt gerealiseerd door een helder Meeting Rhythm van een Daily huddle, een Monthly en de Quarterly PEP-talk (Purpose-Energy-Performance). Per kwartaal wordt met iedere medewerker individuele doelstellingen besproken. Creation Hierbij gaat het om het inzichtelijk maken van resultaten. What you measure get s managed. Hierbij is het van belang om datgene te meten wat inzicht geeft in de Purpose en de BHAG van je bedrijf en wat inzicht geeft in de resultaten van de organisatie. Celebration Tenslotte: om de Happiness van medewerkers te vergroten is het belangrijk dat successen worden gevierd en op een positieve manier inzet te belonen en te stimuleren. Uit onderzoek is gebleken dat ervaringen of experiences bijvoorbeeld meer voldoening en geluk creëren dan bijvoorbeeld variabele beloning. 4

5 HR makes you smile on Monday Morning De basis voor samenwerking en een goede voedingsbodem voor het stimuleren van talenten en innovatie ligt in een cultuur die gebaseerd is op openheid en vertrouwen. Vertrouwen bouw je op door het delen van ervaringen en je kwetsbaar op durven te stellen. Vertrouwen bouw je ook door medewerkers meer autonomie te geven en meer te sturen op het eindresultaat. Medewerkers ervaren meer geluk op het werk als er meer duidelijkheid is over de visie en missie, mensen elkaar weten te vinden door gemeenschappelijk waarden er meer erkenning en waardering is voor ieders rol in het totale geheel. In deze essay worden de inzichten van het business groeimodel van Rockefeller Habits verbonden met de beste practices op het gebied van happiness met als doel om eerste aanzet te geven om de Value Creation van HR meer handen en voeten te geven. Ik ben ervan overtuigd dat we door het geluk en Happiness van onze medewerkers centraal te stellen en successen te vieren HR daadwerkelijk meer waarde kan creëren voor organisaties. Talent binnen een organisatie krijgt meer de ruimte waarmee innovatie en creativiteit binnen organisaties wordt gestimuleerd en resultaten worden verbeterd. Het is mijn missie dat meer mensen met plezier werken en voldoening en geluk en waardering ervaren! Let s make it our mission to make people smile on Monday Morning! Drs. Sybrich Willemsma Happy Results 5

6 Bronnen Boeken: Creating lasting positive change (Shawn Actor) Mastering the Rockefeller Habits, what you must do to increase the Value of your growing firm (Verne Harnish) Delivering Happiness (Tony Hsieh) Artikelen: 5 Myths of Great workplaces (R. Friedman, HBR, 2015) Why We love to Hate HR.. and What HR can do about it (P. Cappelli, HBR, 2015) Bright, Shiny Objects and the future of HR (J. Boudreau, S. Rice, HBR, 2015) People before Strategy, a new Role for the CHRO (R. Charan, D. Barton & Dennis Carey, HBR, 2015) The Science behind the Smile (D. Gilbert, HBR, 2012) Creating Sustainable Perfomance (G. Spreitzer, C. Porath, HBR, 2012) Positive Intelligence, (S. Achor, HBR, 2012) Internet Simon Sinek, the golden circle (Why, how, what) 6