De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!

Transcriptie

1 De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!

2 Vroeger was alles veel simpeler Nu Agile/Scrum en waterval Een paar merken netwerken, alles IP Microsoft, Linux, AIX Jaren tallen methodieken 20+ merken netwerken, niet compatible Wang, Dinos, Sco, HP-Ux, MVS, VMS, OS4D, Vines, enz Als we nou eens beginnen de dingen die we onnodig moeilijk maken te versimpelen? 2

3 Fast Forward: Make your customer your biggest fan De uitdaging in 2013 Klanten ontevreden Te veel incidenten Oplossen duurt te lang Te veel change defects Onvoldoende innovatie Het resultaat If you do what you did... Klanttevredenheids boost >50% Incident reductie >60% P1 s binnen uur Werkvoorraden van 20 dagen naar 1 dag 50% minder openstaande changes Halvering lead-time problems Change defects geen topic Klanten: Wow!...You get what you ve got. 3

4 Die vrijdagmiddag: We weten best waar het aan ligt Oorzaken van buitenaf: Meer toezeggen dan je kan Mea-culpa Meetings over Effecten onvermogen Klantgericht <> klantgezwicht Oprekken Incapable Processen Business Process Oorzaken van binnenuit: Afwijken van standaards Managen van de meting Sturen op gemiddelden van Incapable Processen Brandjes blussen op de effecten van boven je kunnen draaien Business Process 4

5 Die vrijdagmiddag: de concepten CMMi Nolan Norton Processen & Diensten Infrastuctuur Mensen & Cultuur Management & Organisatie Mensen Geld Processen Techniek Kwaliteit Tijd 5

6 Die vrijdagmiddag: de afspraken: back to basics Wat gaan we vandaag doen zodat morgen niet hetzelfde fout gaat als gisteren? Durf te experimenteren maar trek op tijd de steker er uit We gaan niet sleuren aan dode paarden 6

7 Simpeler: 100+ KPI s teruggebracht naar focus Innovation Incident Management Resolution max 1, 2, 4, 8 hours P1 Preliminary Summary: 1 business day Security & compliancy Changes & projects Availability Problem Management Change Management Root cause: max 5 business days Resolution: max 3 months Standard changes : max 2 business days Non standard: max 5 days (approved) Max 3 months anyway 7

8 Simpeler: Verantwoordelijkheid waar het natuurlijk is Proces management is niet verantwoordelijk maar de lijn Middenkader overslaan omdat het vaak meer verwarring en vervreemding genereert dan inhoudelijke oplossingen: rechtstreeks naar expert Geef mensen de tooling die ze nodig hebben om hun werk te doen Analyse van processen Discovery van landschappen: verschil administratie en werkelijkheid Event Management via Big Data Van ik kan niet naar ik kan Feel the heat 8

9 Simpeler: problem management Proces ondergeschikt aan de IT-techniek Veel minder problem managers Veel betere problem managers CoThink RATIO Vertalen naar concrete actie Correlatie <> causaliteit Koers 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Zo wordt problem management gewoon leuk om te doen 9

10 Conclusies Veel resultaat met dingen die geen hogere raketkunde zijn Accepteer geen complexiteit tenzij het echt niet anders kan Leg verantwoordelijkheid bij degene die de macht en het geld hebben We hebben een prachtig vak als we bij de essenties komen en blijven 10

11 Vragen?

12 Hernia van de week Team of 4 people Each has his own work package Activities vary from a few minutes to more than a week Customer and internal interrupts occur at random If someone gets ill for a few weeks the rest of the team fills in the gap Filling up people from 1 till 4 After 1 week rotation counter clockwise 4 To be combined with: monthly priorities for improvements defining tasks #4 Work that couldn t be finished in 1 week can be finished due to clockwise rotation 3 12

13 CAP: Change Acceleration Process (General Electric) 13