Nationale pakketten Internationale pakketten

Transcriptie

1 Pakketten Nationale pakketten 1 Internationale pakketten 11

2 Nationale pakketten Diensten & opties 1 Creatie 3 1. Afmetingen, gewicht & dikte 3 2. Lay-out van de zendingen Voorzijde van het pakket Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen? Exception handling bij verkeerde lay-out Verpakking van uw zendingen Gevaarlijke en verboden goederen 7 Voorbereiding & afgifte van uw pakketten 8 1. Conditionering - algemeen 8 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum 10

3 4. nationale pakketten diensten & opties De pakketdienst van bpost levert uw pakketten op de werkdag die volgt op de afgifte. Bovendien kunt u uw pakket online opvolgen. Snelheid, veiligheid en gemak zijn slechts enkele voordelen waarvan u, uw klanten of uw bestemmelingen kunnen genieten. bpack-diensten & -opties 1 a i Als contractuele klant hebt u de keuze tussen verschillende diensten bpack 24h Pro Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie (onlineopvolging). bpack 24h Business²: de alles-in-een pakketoplossing voor zorgeloos zakendoen Levering de volgende werkdag, van maandag tot vrijdag 2de pakketaanbieding de volgende werkdag bij afwezigheid 3de pakketaanbieding na afspraak en mogelijkheid om een ontvangstdag af te spreken Handtekening en schadevergoeding <500 EUR inbegrepen. bpack Easy Retour Met deze formule zorgt u ervoor dat uw klant niets moet betalen wanneer hij u het pakket terugstuurt. Uw klant kleeft gewoon op het pakket het door u aangeboden barcode-etiket van bpack. bpack@bpost Uw pakket wordt de volgende werkdag geleverd in het door uw klant gevraagde ophaalpunt (postkantoor of PostPunt). Uw klant wordt gewaarschuwd (per sms of ) wanneer het pakket beschikbaar is in het ophaalpunt. Pakketten worden maximaal 14 dagen bijgehouden in het ophaalpunt. Na 2 dagen wordt er automatisch een herinneringsbericht verstuurd naar uw klant. Een handtekening voor ontvangst maakt systematisch deel uit van deze dienst. Om gebruik te maken van deze dienst moet u aan een aantal voorwaarden voldoen, o.a. op het vlak van elektronische uitwisseling van gegevens. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Account Manager. bpack 24/7 Met bpack 24/7 verstuurt of haalt u uw pakketten op, waar en wanneer u dat wilt in heel België. De pakketautomaten zijn 24 uur per dag, 7 dagen op 7 open. Het volstaat dat u zich inschrijft en een pakketautomaat in uw buurt kiest van waaruit u uw pakjes wilt versturen of ophalen. U vindt alle informatie over bpack 24/7 op i Beschikbare opties Cash on Delivery (COD) Zending tegen betaling, waarbij uw klant het door u opgegeven bedrag betaalt op het moment van de levering van het pakket. De handtekening van de ontvanger wordt altijd gevraagd. Signature De ontvanger van het pakket moet de ontvangst bevestigen met een handtekening. Automatic 2nd presentation Is uw klant afwezig wanneer bpost uw pakket een eerste maal aanbiedt? Om uw pakket toch te kunnen uitreiken, biedt bpost het pakket de volgende werkdag automatisch een tweede keer aan. Info Next Day Uw klant wordt verwittigd dat het pakket de volgende werkdag wordt aangeboden. Info Reminder Uw klant wordt eraan herinnerd dat zijn pakket nog altijd ter beschikking is in een nabijgelegen postkantoor of PostPunt. Zo kan hij het pakket tijdig komen ophalen. Info Distributed U ontvangt een bericht (per sms of ) dat uw pakket goed werd afgeleverd. De Algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website : ² Indien bpack 24h Business contractueel voorzien is. 1 Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 1

4 4. nationale pakketten diensten & opties b Basic Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verlies of beschadiging. De basisverzekering of Basic Insurance geeft een dekking tot maximaal 500/pakket. De werkelijk geleden schade wordt berekend op basis van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendingskosten). Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op Additional Insurance Hiermee verzekert u uw pakket tot maximaal Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. Software, antiek, juwelen en kunstobjecten kunnen niet verzekerd worden. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op Afhaling op Aanvraag U kunt s morgens een Afhaling op Aanvraag bestellen op of via Shipping Manager. De afhalingen gebeuren altijd op werkdagen in de namiddag. Collect & Send Deze dienst is mogelijk indien u een contract Collect & Send (of Afhaling ten Huize ) hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendingen mee. Als niet-contractuele klant hebt u de keuze tussen 6 diensten bpack 24h en bpack 24h Mini Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie (onlineopvolging). bpack Secur Uw pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte en u beschikt over de Track & Trace-functie. Het pakket is verzekerd tot maximaal 500. Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger wordt steeds gevraagd. bpack Maxi Uw pakket weegt tussen de 10 en de 30 kg en wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. bpack Pay@home Zending tegen betaling. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de levering van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. bpack Pay@home Maxi Zending tegen betaling voor pakketten tussen de 10 en de 30 kg. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de levering van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag die volgt op de afgifte. U beschikt over de Track & Trace-functie. Uw pakket is verzekerd tot maximaal 500, documenten zijn verzekerd tot maximaal 15. De handtekening van de persoon die het pakket in ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. Beschikbare opties Info Goed ontvangen U ontvangt een bericht via sms of , zodra uw pakket zijn bestemming heeft bereikt. Zo bent u altijd zeker dat uw pakket goed werd afgeleverd. Afhaling op Aanvraag U kunt s morgens een Afhaling op Aanvraag bestellen op of via Shipping Manager. Afhalingen gebeuren altijd op werkdagen in de namiddag. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 2

5 4. nationale pakketten creatie In dit hoofdstuk behandelen we de voorwaarden voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum. 1. Afmetingen, gewicht & dikte De gegevens hieronder zijn uitsluitend van toepassing op nationale pakketten. Iedere zending waarvoor u de Track & Trace-functie of een andere optie wenst te gebruiken, kunt u als pakket afgeven. Dergelijke pakketten moeten wel voldoen aan deze voorwaarden 1 : Minimumafmetingen : 112 mm x 145 mm (voor een van de langste zijden van het pakket). Maximumafmetingen : (langste zijde) 1,5 m of 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). Maximumgewicht : 30 kg. Bij een gewicht van meer dan 2 kg of wanneer uw zending een van de volgende afmetingen mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrijdt, wordt deze automatisch beschouwd als een pakket. A B C Een zending in rolvorm met de volgende afmetingen wordt altijd als pakket behandeld : L i 1 D Minimumafmetingen : lengte + 2 x diameter = minstens 170 mm, waarbij de grootste afmeting niet kleiner mag zijn dan 100 mm. Maximumlengte : 1,5 m. Maximumafmetingen: lengte + 4 x diameter < 3 m Maximumgewicht: 30 kg Uitzonderingen op deze voorwaarden moeten uitdrukkelijk vermeld worden in het contract van de klant. Gelieve in dat geval contact op te nemen met uw Account Manager of het Business Contact Centre. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 3

6 4. nationale pakketten creatie 2. Lay-out van de zendingen Elk bpack-pakket moet voorzien zijn van een etiket met een unieke P-barcode Voorzijde van het pakket Op de voorzijde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u onderstaande gegevens vermelden : Het adres van de bestemmeling. Het adres van de afzender. Een barcode gebaseerd op de UPU-standaard (Universal Postal Union) van het type 128/HR, opgebouwd volgens de specificaties voor pakketten van bpost en beginnend met Voor iedere barcode moet een P staan. Voor meer informatie, vraagt u onze specificaties aan uw Account Manager of via barcodesparcels@bpost.be Een zone voor de eventuele opties die u gebruikt (bv. Signature, Cash on Delivery...). Om de scanning, uitreiking en facturering van uw pakketten goed uit te voeren, is het belangrijk dat : de verplichte velden zich op de juiste plaats op het etiket bevinden ; het etiket op één enkele zijde wordt gekleefd (bv. niet schrijlings over twee zijden), die zijde wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket ; het adres van de afzender en dat van de bestemmeling goed leesbaar afgedrukt of geschreven zijn ; op een rol het etiket in de lengte gekleefd wordt Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen? a Als u een contractuele klant bent U kunt zelf etiketten voor pakketten aanmaken, rekening houdend met de technische specificaties voor pakketten die door bpost gevraagd worden. Als u zelf etiketten aanmaakt, moet u de dienst en opties via een specifieke code in de barcode vermelden. V oordat ze kunnen gebruikt worden, moeten uw etiketten getest en goedgekeurd worden door de dienst bpack van bpost. Deze procedure wordt beschreven in de technische specificaties. Vraag in dat verband een document met de technische specificaties aan uw Account Manager of per aan barcodesparcels@bpost.be U kunt de etiketten ook zelf afdrukken door gebruik te maken van de onlineapplicatie Shipping Manager. Wanneer u een nieuw contract hebt getekend, hebt u hiervoor al een gebruikersnaam en paswoord gekregen. U kunt ook door bpost gedrukte bpack-etiketten bestellen via de betalende service Preprint Label beschikbaar op Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 4

7 4. nationale pakketten creatie b Als u een niet-contractuele klant bent : U kunt de etiketten zelf afdrukken door gebruik te maken van de onlineapplicatie e-shipper, die u vindt op U kunt ook voorafbetaalde etiketten kopen in een postkantoor, PostPunt of via de e-shop van bpost c Als u uw pakketten met een frankeermachine frankeert, moet u ook een P-barcode-etiket van bpack aanbrengen. Gebruik een P-barcode-etiket van bpack voor frankeermachines. U kunt deze etiketten gratis online bestellen via Frankeer uw bpack-etiket afhankelijk van het gewicht van het pakket in de zone die daarvoor voorzien is. Als het bpack-etiket niet door uw frankeermachine gaat, frankeer dan een etiket van uw frankeermachine en kleef het in de frankeerzone van uw bpack-etiket die daarvoor voorzien is. De zone die voor het frankeren voorzien is, bevindt zich aan de linkerkant van het bpack-etiket. Vul het adres van de bestemmeling in op het bpack-etiket en kleef het vervolgens op uw pakket. Voorbeeld bpack-etiket voor een frankeermachine. d Voor vensterenveloppen is het bovendien belangrijk dat : het adres van de bestemmeling en de P-barcode leesbaar blijven doorheen het venster, ook als het document verschuift in de enveloppe. Bij een COD-zending moet de COD-barcode (die het bedrag van de zending tegen betaling bevat) eveneens leesbaar blijven doorheen het venster ; transparante vensters, plastic papier of folie voldoende transparant zijn, zodat de zending vlot gescand kan worden. e Voor alle afgedrukte etiketten is het belangrijk dat : de kleur van de adreszone een lichte kleur is, liefst wit. De barcode moet in het zwart gedrukt worden. Bij het afdrukken moet erop gelet worden dat het contrast tussen de achtergrond en de streepjes van de barcode constant blijft (let erop dat er genoeg inkt in de printer zit). Matrix- of trommelprinters kunnen de etiketten niet correct afprinten. Zowel contractuele als niet-contractuele klanten worden verondersteld de regels en het etiketmodel te respecteren. Zijn de afgedrukte barcodes bijvoorbeeld niet beschermd door een venster of een transparante folie, dan moet de inkt op zijn minst bestand zijn tegen externe factoren zoals regen, zonlicht of de eenvoudige verwerking van pakketten. Vraag de gedetailleerde technische specificaties aan uw Account Manager of via barcodesparcels@bpost.be Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 5

8 4. nationale pakketten creatie 2.3. Exception handling bij verkeerde lay-out De kwaliteit van de voorbereiding van de pakketten die in een MassPost (Hyper)Centrum afgegeven worden, wordt door bpost gecontroleerd. De juistheid van de barcode wordt nagekeken door een aantal pakketten per afgifte te scannen. Wanneer op de etiketten of barcodes fouten staan, dan neemt onze Business Customer Care contact met u op om de nodige acties te ondernemen. Er zijn verschillende mogelijkheden. De pakketten worden opzijgezet tot u ze terug komt ophalen. U zorgt dan zelf voor het aanbrengen van nieuwe, correcte etiketten op de pakketten. De zendingen worden, na uw schriftelijk akkoord en op uw kosten, via de transportdienst van bpost aan u terugbezorgd. U geeft aan de bpack-dienst van bpost de schriftelijke toelating om de nodige verbeteringen aan te brengen (deze dienst wordt aangerekend) : het plaatsen van de ontbrekende letter P voor de barcode ; het aanbrengen van het nodige etiket om het pakket conform de basisdienstverlening bpack 24h te kunnen afleveren bij de geadresseerde (bij niet-scanbare barcode). In dat geval kunnen geen andere opties gekozen worden. bpost kan in deze gevallen de pakketten alsnog bij de bestemmeling afleveren, maar kan die aflevering niet garanderen in Dag+1. Wanneer een nieuw etiket moet worden aangebracht, zal er geen Track & Trace op die zendingen mogelijk zijn. Voorwaarden om van deze dienst te kunnen genieten U hebt een contract met bpost voor het transport van pakketten. bpost beschikt over de gegevens van de verantwoordelijke die kan beslissen welke actie ondernomen mag worden. U geeft de eerstvolgende werkdag voor 12 uur uw schriftelijk akkoord. Als bpost voor dat tijdstip geen antwoord ontvangen heeft, wordt de hele zending op uw kosten teruggestuurd. Deze dienstverlening geldt niet voor Cash on Delivery-zendingen (COD) - omwille van de financiële transactie. Indien de zendingen onvolledige of niet-leesbare etiketten bevatten, worden deze zendingen onmiddellijk teruggestuurd naar de afzender, die zelf zal instaan voor de nodige aanpassingen of wijzigingen van de barcode-etiketten. Bij een gemengde afgifte van bpack 24h Pro-producten en COD-zendingen, zal de volledige afgifte aan u worden terugbezorgd. De dienst Exception Handling (zowel het plaatsen van de ontbrekende P voor de barcode als het aanbrengen van een nieuw etiket) wordt aan u gefactureerd Verpakking van uw zendingen 1 Let erop dat de verpakking van uw pakketten hard, stevig en tegen talrijke behandelingen opgewassen is. Voorzie de bodem en de wanden van uw pakket van een extra bescherming (luchtkussenfolie, piepschuim of polystyreen, extra karton ) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen. Als u verschillende breekbare elementen in uw pakket steekt, verpak ze dan individueel en maak afscheidingen tussen de elementen. Als de te verpakken voorwerpen vloeibare stoffen, kleverige vloeistoffen of vetten bevatten, moeten ze in plasticfolie verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloeistoffen de andere pakketten niet kunnen beschadigen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen. 1 Als het product onvoldoende verpakt werd, kan er bij beschadiging geen enkele schadevergoeding toegekend worden. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 6

9 4. nationale pakketten creatie 2.5. Gevaarlijke en verboden goederen Zoals u weet staat bij bpost veiligheid voorop. Om uw veiligheid en die van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkingen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendingen is verboden overeenkomstig de wetgeving die van kracht is. i U vindt een lijst met gevaarlijke en verboden goederen, m.a.w. goederen die u niet mag verzenden via bpack van bpost, op Wilt u zeker zijn dat uw zending niet onder de categorie gevaarlijke en verboden goederen valt? Bel dan onze Business Customer Care op Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 7

10 4. nationale pakketten voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen Richtlijnen voor de voorbereiding van uw afgifte a Beschrijving minimum- en maximumvolumes voor afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum MASSPOST CENTRUM MASSPOST HYPERCENTRUM Klanten zonder pakketcontract maximaal 500 pakketten/dag geen maximum Klanten met pakketcontract maximaal pakketten/dag geen maximum A ls contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven in een MassPost (Hyper)Centrum. Afgiften van meer dan pakketten moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. V oor een niet-contractuele klant moet een afgifte van meer dan 20 pakketten in een MassPost (Hyper) Centrum plaatsvinden. Afgiften van meer dan 500 pakketten moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. Voor een afgifte van minder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als niet-contractuele klanten zich naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten is het maximaal toegestane gewicht 10 kg per pakket. Zowel een contractuele als een niet-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldienst van bpost (Collect & Send), op voorwaarde dat hij beschikt over een Collect & Send- of Afhaling ten Huize-contract. Contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst Afhaling op Aanvraag via Shipping Manager of door telefonisch contact op te nemen met onze Business Customer Care op Niet-contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst Afhaling op Aanvraag via e-shipper of door telefonisch contact op te nemen met onze Klantendienst op b Conditionering, sortering en etikettering onditionering C U moet uw pakketten in principe in containers aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plasticfolie. De palletten, met een maximaal gewicht van 800 kg en een maximale hoogte van 1 m 60, moeten van plasticfolie voorzien worden volgens de Europese richtlijnen voor beste praktijken over het zekeren van ladingen voor wegtransport. Zakken worden aanvaard wanneer het gaat om pakketten kleiner dan 400 mm x 400 mm x 30 mm. Brieven met een P-barcode moeten in blauwe bakken gedeponeerd worden. Sortering van uw pakketten en etikettering Indien uw pakketten afgehaald worden via onze dienst Collect & Send, dan moet u volgende richtlijn volgen: U hoeft uw paketten niet vooraf te sorteren. Onderstaande sorteerregels zijn enkel van toepassing als u uw pakketten afgeeft in een MassPost (Hyper)Centrum: U moet uw pakketten scheiden volgens postcode en ze plaatsen in containers, op palletten, in zakken of in verschillende blauwe bakken. De scheiding gebeurt op basis van de postcode van het adres van de bestemmeling op het pakket (tabel van postcodes, zie hierna). Dit identificatieblad moet de correcte referentie bevatten naargelang de postcodes van de bestemmelingen: Zone A, Zone C, Zone B, Zone G, Zone L of Zone INT. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 8

11 4. nationale pakketten voorbereiding & afgifte van uw pakketten Scheid uw pakketten op basis van de postcode IDENTIFICATIE OP DE CONTAINER Container/pallet met vermelding Zone A Container/pallet met vermelding Zone G Container/pallet met vermelding Zone B Container/pallet met vermelding Zone C Container/pallet met vermelding Zone L Container/pallet met vermelding Zone INT IDENTIFICATIE OP HET ETIKET CODES POSTAUX A A G G B B C C / L L INT Code-barres CD, EE en 3299 Voor al uw internationale verzendingen volgt u de instructies verderop in dit document (vanaf pagina 11) Waar moet u dit identificatieblad aanbrengen? De containers moeten worden voorzien van een identificatieblad (A4 of A5) met de geschikte referentie Zone A, Zone C, Zone B, Zone G, Zone L of Zone INT. De palletten moeten worden voorzien van 2 identificatiebladen (A4 of A5) met de geschikte referentie Zone A, Zone C, Zone B, Zone G, Zone L of Zone INT. Een blad op een van de kortste zijden van de pallet en het andere bovenop de pallet. De zakken en de blauwe bakken moeten geïdentificeerd worden met een etiket dat dezelfde informatie bevat als de identificatiebladen van de containers. Waar vindt u deze identificatiebladen? De A4/A5-identificatiebladen voor de zakken / palletten / containers zijn beschikbaar op Opmerkingen D e postcode van de bestemmeling is het enige criterium bij het sorteren van uw pakketten. Producten die verschillende opties combineren, mogen worden samengevoegd (bijvoorbeeld pakketten met optie Signature mogen samen gesorteerd worden met pakketten zonder Signature ). Zelfs COD- en bpack@bpost-pakketten moeten niet gescheiden worden van andere pakketten. Als uw contract een sortering voorziet in 5 zones (sorteercentra) of in 18 zones (sorteersectoren), dan vindt u alle informatie over het sorteren in de sectie Algemene bijlagen van deze gids. De richtlijnen over de etikettering van de containers en de palletten vindt u onder het punt 5 van het hoofdstuk Voorbereiding van uw zendingen in Sectie 1 Brieven. Uw pakketten moeten gesorteerd worden op basis van de postcode van de bestemmeling. De A4/A5-identificatiebladen voor zakken/palletten/containers zijn beschikbaar op U kunt containers bestellen via uw MassPost (Hyper)Centrum. 1 Als die dienst contractueel voorzien is. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 9

12 4. nationale pakketten voorbereiding & afgifte van uw pakketten 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum Planning van grote afgiften Met uitzondering van eerder overeengekomen regelingen met bpost, moet elke afgifte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgifte gemeld worden via de e-masspost-toepassing of door middel van de fiche planning van grote afgiften. De fiche planning van grote afgiften is in elektronisch formaat beschikbaar op De fiche moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via naar het adres smb_forecasting@bpost.be of via de link die in het bestand aanwezig is. Elke afwijking die verband houdt met de grootte van de zending moet 24 uur op voorhand gemeld worden via naar het adres : smb_forecasting@bpost.be, met verwijzing naar voornoemde afgifte. Aankondiging van afgifte Elke afgifte moet aangekondigd worden. U kunt uw afgifte op 2 manieren aankondigen : Via de e-masspost-toepassing. U krijgt dan onmiddellijk uw afgifteverklaring. E-MassPost is een toepassing die de klanten in staat stelt om makkelijk en snel grote afgiften te beheren. De klant voert via de website de gegevens i.v.m. de afgegeven pakketten in. Aan het MassPost-loket, waar u het afgifteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgifteverklaring. Het afgifteborderel is beschikbaar aan het loket en op de website van bpost : Uw MassPost-verantwoordelijke kan het u ook elektronisch toesturen. Afgifte en uren van afgifte U begeeft zich naar de kade met uw verklaring van afgifte die ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uiterste tijdstip voor de afgifte van pakketten die de volgende dag geleverd moeten worden, is 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt. Voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorzien worden van een P-barcode-etiket, inclusief uw account ID als u een contractuele klant bent, of vooraf gefrankeerd worden. Betalingen (met cash geld, Bancontact, kredietkaarten en overschrijving) in een MassPost (Hyper)Centrum zijn niet mogelijk voor pakketten. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 10

13 Internationale pakketten Diensten & opties 11 Creatie Afmetingen, gewicht & dikte Lay-out van de zendingen Voorzijde van het pakket Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen? Douanedocumenten Verpakking van uw zendingen Gevaarlijke en verboden goederen 19 Voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum

14 4. internationale pakketten diensten & opties Ook in het buitenland worden uw pakketten door bpost geleverd. Net als bij uw nationale pakketten kunt u het traject van uw internationale pakketten online volgen. bpack-diensten & -opties 1 a Als contractuele klant hebt u de keuze tussen 3 internationale formules bpack World Business Uw pakket wordt bezorgd : na 2 werkdagen in de buurlanden ; na 3 tot 5 werkdagen in de Europese Unie ; na 4 tot 8 werkdagen in 227 landen of regio s wereldwijd. U kunt uw pakket online opvolgen via H et pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmeling die tekent voor ontvangst en verwittigd wordt bij afwezigheid. bpack World Express Pro Uw pakket wordt bezorgd : de volgende werkdag in de buurlanden ; na 1 tot 2 werkdagen in de meeste landen van de Europese Unie ; na 2 tot 5 werkdagen in meer dan 227 landen of regio s wereldwijd. U kunt uw pakket online volgen via H et pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmeling die tekent voor ontvangst en verwittigd wordt bij afwezigheid. bpack Europe Business2 Uw pakket wordt bezorgd : Na 1 à 4 werkdagen in de buurlanden na 3 tot 6 werkdagen op alle andere Europese bestemmingen. U kunt uw pakket online volgen via Het pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmeling die tekent voor ontvangst. Bij afwezigheid wordt de bestemmeling verwittigd en volgt er een nieuwe levering. Er is een schadevergoeding tot 500 EUR inbegrepen. i Beschikbare opties Afhaling op Aanvraag U kunt s morgens een Afhaling op Aanvraag bestellen op of via Shipping Manager. De afhalingen gebeuren altijd in de namiddag (enkel op werkdagen). Collect & Send Deze dienst is mogelijk als u een Collect & Send- of Afhaling ten Huize -contract bij bpost hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendingen mee. Aanvullende verzekeringen (enkel beschikbaar indien u Shipping Manager gebruikt) U kunt een aanvullende verzekering afsluiten tegen verlies of beschadiging van uw pakket. Software en antiek kunnen niet verzekerd worden. Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. Meer informatie over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op e Algemene voorwaarden van de dienst bpack zijn terug te vinden op D Indien deze dienstverlening contractueel voorzien is. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 11

15 4. internationale pakketten diensten & opties Om nog beter aan uw verwachtingen te beantwoorden, stelt bpack van bpost u twee formules voor die een extra schadevergoeding voorzien bij verlies of beschadiging, als aanvulling op degene die voorzien wordt in het contract. Basic Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verlies of beschadiging. De basisverzekering of Basic Insurance geeft een dekking tot maximaal 500/pakket. De werkelijk geleden schade wordt berekend op basis van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendingskosten). Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op Additional Insurance Hiermee verzekert u uw pakket tot maximaal Documenten zijn tot maximaal 15 verzekerd. Software, antiek, juwelen en kunstobjecten kunnen niet verzekerd worden. De handtekening van de ontvanger is altijd vereist. Meer info over onze verzekeringsvoorwaarden vindt u op b Als niet-contractuele bpack-klant van bpost hebt u de keuze tussen: bpack World Netwerk van 190 landen. Onlineopvolging. Frankering aan het loket, via postzegels of frankeermachine. bpack World Light Netwerk van 190 landen. Geen opvolging. Frankering aan het loket, via postzegels of frankeermachine. Zendingen van minder dan 2 kg. bpack World Express Netwerk van meer dan 220 landen en gebieden. Onlineopvolging. Frankering aan het loket. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 12

16 4. internationale pakketten creatie In dit hoofdstuk behandelen we de voorwaarden waaraan een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moet voldoen. 1. Afmetingen, gewicht & dikte a De internationale pakketten1 moeten aan de volgende voorwaarden voldoen : Minimumafmetingen : 153 mm x 240 mm (voor een van de langste zijden van het pakket). Maximumafmetingen : (langste zijde) < 1,5 m of < 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). V oor express zendingen: 1200mm x 800mmx 800mm Maximumgewicht : 30 kg 2. Bij een gewicht van meer dan 2 kg of wanneer uw zending een van de volgende afmetingen mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrijdt, wordt zij automatisch beschouwd als bpack-pakket. A B C Een zending in rolvorm wordt altijd als een pakket beschouwd en moet qua afmetingen aan de volgende voorwaarden voldoen : Maximumafmetingen : lengte < 1,5 m en diameter < 400 mm. L D b Toegelaten afmetingen en gewicht voor bpack World Light : Maximumgewicht : 2 kg. Minimumafmetingen : een van de zijden moet een van de volgende afmetingen overschrijden : Breedte : 230 mm. Lengte : 350 mm. Dikte : 30 mm. Maximumafmetingen : Geen enkele afmeting mag groter zijn dan 600 mm. Lengte + breedte + hoogte 900 mm. Voor de rollen : Lengte < 600 mm en diameter < 200 mm. 1 oepassingsvoorwaarden voor de bpack World Business, de bpack Europe Business³ en bpack World Express Pro-producten T (voorbehouden voor contractuele bpack-klanten van bpost) en voor bpack World- en bpack World Express-producten (voorbehouden voor niet-contractuele bpack-klanten van bpost). 2 I n sommige landen is het maximumgewicht van de pakketten lager (bv. 20 kg). Gelieve op de landfiche met de bijzondere kenmerken per land te raadplegen. 3 Indien deze dienstverlening contractueel voorzien is. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 13

17 4. internationale pakketten creatie 2. Lay-out van de zendingen Elk bpack-pakket moet voorzien zijn van een etiket of een borderel met een unieke P-barcode beginnend met CD1, CE2, EE of 3299³ Voorzijde van het pakket Op de voorzijde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u het Shipping Manager-etiket of borderel kleven. Als u een verzendingsborderel2 gebruikt, dient u onderstaande gegevens te vermelden : het nummer van uw pakketcontract ; het adres van de afzender ; het adres van de bestemmeling ; het telefoonnummer van uw bestemmeling ; uw handtekening. Als uw zending bestemd is voor een land buiten de Europese Unie, moet u bovendien ook de vereiste douanedocumenten bijvoegen. Kijk voor meer info bij punt 2.3. Met het oog op een optimale scanning, uitreiking en facturering van uw pakketten, is het belangrijk dat : het etiket of het borderel op één zijde van het pakket wordt gekleefd (bv. niet schrijlings over twee zijden) ; die zijde wordt dan beschouwd als de voorzijde van het pakket ; het adres van de afzender en dat van de bestemmeling goed leesbaar afgeprint of geschreven zijn Hoe etiketten met de juiste barcode en juiste karakteristieken verkrijgen? a Als u een contractuele klant bent Als u gebruik wilt maken van onze bpack World Business, onze bpack Europe Business³- of onze bpack World Express Pro-formule, dan kunt u zelf de etiketten afdrukken met behulp van de onlineapplicatie Shipping Manager. Als u een bpost contract hebt afgesloten, dan hebt u hiervoor een gebruikersnaam en een wachtwoord ontvangen. Wenst u hierover meer inlichtingen? Neem dan contact op met uw Account Manager. Voor de bpack World Express Pro-formule kunt u ook de papieren TE6-borderellen gebruiken. U kunt ze bestellen via b Als u een niet-contractuele klant bent Als u gebruik wilt maken van de bpack World-producten, gebruik dan de BPI04-borderellen. Deze borderellen zijn beschikbaar op CD voor de bpack World Business-pakketten, 3299 voor bpack Europe Business-pakketten³ en EE voor de bpack World Express Pro-pakketten. T6-borderel. Indien bpack Europe Business contractueel voorzien is. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 14

18 4. internationale pakketten creatie c Als u internationale pakketten met behulp van een frankeermachine frankeert U hebt twee mogelijkheden om uw internationale pakketten te frankeren : 1. bpack World: Uw pakketten die voor het buitenland bestemd zijn, moeten worden voorzien van een bpack World BPI04-borderel. U kunt het gratis bestellen op Het is eveneens beschikbaar in uw postkantoor of PostPunt. Vul het borderel in. Frankeer een frankeeretiket met uw machine. Kleef vervolgens uw gefrankeerd etiket in de rechthoek bpack World van uw borderel. 2. bpack World Light : Een simpele oplossing voor uw zendingen van minder dan 2 kg zonder traceerbaarheid. Een bpack World Light-zending moet nooit voorzien worden van een borderel of een etiket met barcode. F rankeer een frankeeretiket met uw machine tegen het door u gewenste bpack World Light-tarief (PRIOR of ECONOMY). Kleef vervolgens uw gefrankeerd etiket op uw zending Douanedocumenten a Overzicht van de douanedocumenten voor internationale zendingen D e verzender moet controleren welke douanedocumenten vereist zijn. Hij moet ze invullen, ondertekenen en op het pakket kleven. Voor alle internationale zendingen moeten onderstaande douanedocumenten bij de zending gevoegd worden: Binnen de fiscale EU-zone Er is geen enkel douanedocument vereist Buiten de fiscale EU-zone Vul het document/deel van het document CN23 in en voeg een extra exemplaar toe (voor meer informatie, zie punt 2. In de praktijk). Voeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro-formafactuur toe. Voeg voor zendingen met een commerciële waarde hoger dan ook een Enig Administratief Document toe. Landen van de Europese Unie (EU) op 01/01/2014. Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Groothertogdom Luxemburg, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden en Tsjechië. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 15

19 4. internationale pakketten creatie Opgelet: Onderstaande grondgebieden horen niet bij de fiscale zone van de EU. De douanedocumenten zijn er dus hetzelfde als voor zendingen buiten de fiscale EU-zone: EU-land Grondgebied Denemarken Faeröereilanden, Groenland Duitsland Helgoland, Büsingen Spanje Ceuta, Melilla, Canarische Eilanden, Gibraltar, Andorra Frankrijk Overzeese Gebiedsdelen en Departementen, ook gekend als DOM, COM en TAAF: DOM Département d outre-mer (overzeese departementen): Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte COM Collectivité d outre-mer (overzeese collectiviteiten): Frans-Polynesië, Sint Bartholomeus, Sint Maarten, Saint-Pierre, Miquelon, Wallis en Futuna TAAF Terres australes et antarctiques françaises (Franse Zuidelijke en Antarctische gebieden): Kerguelen, de eilanden Saint Paul en Amsterdam, Crozet-eilanden, Adélieland, Verspreide eilanden Italië Livigno, Campione d Italia, de wateren van het meer van Lugano, San Marino (soevereine staat), het Vaticaan Verenigd Koninkrijk Kanaaleilanden Finland Ålandeilanden Griekenland Berg Athos (soevereine staat) Cyprus Turks gedeelte b Praktisch 1.1. Douanedocumenten - voor zendingen buiten de fiscale EU-zone Voor bpack World Light-, bpack World- en bpack World Expresszendingen De niet-contractuele klanten kunnen hun verzendborderel halen in een postkantoor of een PostPunt. Alle velden van dat document moeten worden ingevuld, ook het CN23-gedeelte. Voor bpack World Light schrijft u het adres op het pakket en voegt u het CN23-document toe (ook beschikbaar in het postkantoor of PostPunt). U kan uw pakket frankeren aan het loket. Als u dat wenst, kan u uw bpack World-pakket (tot 10 kg) of bpack World Light-pakket frankeren met de daarvoor voorziene postzegels. Die zijn beschikbaar in het postkantoor, de PostPunten en in onze e-shop Voor bpack World Business- en bpack World Express Prozendingen Voor bpack World Business- en bpack World Express Prozendingen De contractuele klanten kunnen hun etiketten maken via Shipping Manager. De opengelaten velden in het CN23-gedeelte (hoeveelheid, gewicht in kg, gedetailleerde beschrijving van de inhoud, waarde) moeten manueel worden ingevuld. Zonder een gedetailleerde omschrijving kunnen we geen vlotte in- of uitvoer garanderen Voor alle zendingen Voeg altijd 2 exemplaren van de factuur of pro-formafactuur toe aan de verzonden goederen (een voorbeeld van een pro-formafactuur vindt u op onze website: Als de commerciële waarde van uw zending hoger is dan 1 000, voeg dan een Enig Administratief Document toe in een doorzichtig plastic mapje achteraan uw pakket. Meer info? Neem contact op met de FOD Financiën via het adres: info.douane@minfin.feb.be). In geval van heruitvoer of tijdelijke uitvoer van goederen, kan u ook een Enig Administratief Document toevoegen. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 16

20 4. internationale pakketten creatie Tips bij het invullen van het CN23-gedeelte: Gelieve de vrachtbrief bij voorkeur in te vullen in het Engels of het Frans (2 internationaal erkende talen in de postwereld). Zorg dat voor zendingen buiten de EU het hele CN23-gedeelte is ingevuld (volledig en leesbaar. Een beschrijving als clothing wordt niet aanvaard. Men s shirts of cotton t-shirts wel.). Als de gegevens niet volledig zijn, kan de behandeling van de zending vertraging oplopen of vervelende gevolgen hebben voor u of de bestemmeling. De douane-autoriteiten of andere publieke autoriteiten mogen een zending controleren in het exportland, het transitland of het land van bestemming. Valse verklaringen kunnen een boete of een inbeslagname van de zending tot gevolg hebben. Conform de huidige postwetgeving is de verzending of het transport van sommige zendingen verboden (raadpleeg de Algemene Voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost op Uw goederen kunnen onderworpen zijn aan beperkingen. U licht zich dus maar beter goed in over de import- en exportmogelijkheden en de bijkomende verplichte documenten (zoals het certificaat van oorsprong, gezondheidscertificaat, CITES-licentie, fytosanitair certificaat, enz.). Voorbeeld: Detailed description of contents (1) Quantity (2) Net weight (in Kg) Value (5) Six Nido cans of milk powder (0.8x6) 60 CHF (10x6) Four men s long sleeve 100% cotton shirts (0.2x4) 80 CHF (20x4) Total gross weight (4) 5.8 Kg Total value (6) 140 CHF 1.2. Instructies voor alle commerciële zendingen ( Commercial senders ) buiten de fiscale EU-zone Wanneer er een commerciële relatie is tussen de verzender en de bestemmeling, spreken we van een commerciële zending. Onder commerciële relatie verstaan we: de aankoop van een particulier bij een bedrijf de aankoop van een bedrijf bij een bedrijf de aankoop tussen particulieren (bv. via een veilingsite) een uitwisseling (zonder betaling in geld, bv. voor verzamelaars) Vul bij commerciële zendingen steeds duidelijk de volgende elementen in: De HS-goederencode. Volgens de wereldwijde verdelingsregels krijgen de goederen een goederencode (HS) volgens het Harmonised System. Die code met 6 cijfers moet worden ingevuld in het CN23-gedeelte. Raadpleeg onderstaande website: De term land van herkomst ( Country of origin of goods) slaat op het land waar de goederen vandaan komen (bv. waar de goederen worden geproduceerd, gefabriceerd of geassembleerd). We raden verzenders van commerciële zendingen aan die gegevens correct in te vullen, zo behandelt de douane die zendingen sneller en correcter. Gelieve de Verzendkosten ( Postage fee ) in te vullen die u aan bpost hebt betaald voor de verzending. Vermeld alle andere kosten apart (bv. verzekering). Die bedragen zijn nodig voor het berekenen van de douanevorderingen in het land van bestemming. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 17

21 4. internationale pakketten creatie Als er, naargelang het land van bestemming, een licentie of certificaat bij uw zending zit, vul dan het nummer in op het CN23-gedeelte. De verzender en bestemmeling moeten in het bezit zijn van de juiste documenten. Voeg de documenten in twee exemplaren in een transparant mapje bij uw pakket. Pak NOOIT verzendingsdocumenten (facturen, certificaten, verklaringen, borderellen) in bij de zending. Bij alle commerciële zendingen moet u een factuur toevoegen in twee exemplaren (vul het nummer in op het CN23-gedeelte van de vrachtbrief). Geef aan of de douanedocumenten goedgekeurd moeten worden voor Export ( Customs Documents to be validated for Export ). Voeg het Enig Administratief Document of het begeleidend document voor export (DAU/DAE) bij de factuur en de andere documenten in een transparant mapje achteraan het pakket Commerciële of pro-formafacturen? Volgens de huidige douanewetgeving moeten alle zendingen van goederen of documenten naar landen buiten de fiscale EU-zone aangegeven worden. Bij elke zending moeten twee exemplaren van de factuur zitten. Als u geen commerciële factuur hebt, kan u twee exemplaren van een pro-formafactuur toevoegen. Voor een snelle behandeling van uw zending is het aangeraden de factuur in te vullen in het Engels of het Frans. Onderstaande gegevens moeten op de factuur staan: Naam, adres en telefoonnummer van de verzender. De btw-plichtigen moeten hun btw-nummer en EORI-nummer invullen. Naam, adres, telefoonnummer, en indien mogelijk btw-nummer van de bestemmeling. Vul ook het land van herkomst van de goederen in. Het land van herkomst is waar de goederen geproduceerd werden, niet waar ze gekocht werden. U vindt het land van herkomst normaal gezien op het product zelf ( made in ). De originele verklaring kan als volgt worden opgesteld: De exporteur van de producten in dit document verklaart dat, behalve waar anders aangegeven, de producten uit land van herkomst komen. De volledige beschrijving van de aard van de producten, het aantal stuks per product, het totale gewicht per product en de totale waarde van elk product. Vergeet niet telkens de valuta te vermelden. Het nettogewicht (Nett) en brutogewicht (Gross) van de zending (het brutogewicht is het totale gewicht van de zending, verpakking inbegrepen). De plaats en datum van de aankoop. Druk de facturen altijd af op uw eigen briefpapier Btw-plichtigen Om een bewijs van export te hebben als er geen Enig Administratief Document nodig is, kan de verzender een extra exemplaar van het CN23-document voorleggen wanneer hij zijn zendingen afgeeft in het postkantoor. Op dat exemplaar moet bovenaan staan: exemplaar voor de verzender. Na controle wordt er een stempel met datum opgezet van het afgiftebureau. Daarna krijgt de verzender het terug. Dat document vormt samen met de andere documenten die de herkomst van de verzending bewijzen, het bewijs van het recht op vrijstelling van btw. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 18

22 4. internationale pakketten creatie 2.4. Verpakking van uw zendingen Let erop dat de conditionering van uw pakketten hard, stevig en tegen talrijke behandelingen opgewassen is. Voorzie de bodem en de wanden van uw pakket van een extra bescherming (luchtkussenfolie, piepschuim of polystyreen, extra karton ) om de impact en schokken die tijdens het vervoer mogelijk zijn, op te vangen. Als u verschillende breekbare elementen in uw pakket steekt, verpak ze dan individueel en maak afscheidingen tussen de elementen. Als de te verpakken voorwerpen vloeibare stoffen, kleverige vloeistoffen of vetten bevatten, moeten ze in plasticfolie verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloeistoffen de andere pakketten niet kunnen beschadigen. Plastic flessen genieten de voorkeur op glazen flessen Gevaarlijke en verboden goederen i Zoals u weet staat bij bpack van bpost veiligheid voorop. Om uw veiligheid en die van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkingen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendingen is verboden overeenkomstig de wetgeving die van kracht is. U vindt een lijst met gevaarlijke en verboden goederen, m.a.w. goederen die u niet mag verzenden via bpack van bpost, op Wilt u zeker zijn dat uw zending niet onder de categorie gevaarlijke en verboden goederen valt? Bel dan onze Business Customer Care op Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 19

23 4. internationale pakketten voorbereiding & afgifte van uw pakketten 1. Conditionering - algemeen Richtlijnen voor de voorbereiding van uw afgifte a Beschrijving minimum- en maximumvolumes voor afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum A ls contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven in een MassPost (Hyper)Centrum. Afgiften van meer dan pakketten per dag moeten altijd in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. A ls niet-contractuele klant moet een afgifte van meer dan 20 pakketten in een MassPost (Hyper)Centrum plaatsvinden. Afgiften van meer dan 500 pakketten moeten in een MassPost Hypercentrum plaatsvinden. Voor een afgifte1 van minder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als niet-contractuele klanten zich naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten is het maximaal toegestane gewicht 10 kg per pakket. Zowel een contractuele als een niet-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldienst van bpost, op voorwaarde dat hij beschikt over een Collect & Send - of Afhaling ten Huize -contract bij bpost. Contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst Afhaling op Aanvraag via Shipping Manager of door telefonisch contact op te nemen met onze Business Customer Care op Niet-contractuele klanten kunnen gebruik maken van de dienst Afhaling op Aanvraag via e-shipper of door telefonisch contact op te nemen met onze Klantendienst op b Conditionering, sortering en etikettering Conditionering U moet uw pakketten in principe in containers aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plasticfolie. De palletten moeten van plasticfolie voorzien worden volgens de Europese richtlijnen voor beste praktijken over het zekeren van ladingen voor wegtransport. Sortering van uw pakketten en etikettering De hierna vermelde richtlijnen voor de sortering van uw pakketten zijn enkel van toepassing als u uw pakketten afgeeft in een MassPost (Hyper)Centrum. Als uw pakketten afgehaald worden via onze dienst Collect & Send, hoeft u ze niet vooraf te sorteren. U moet uw internationale pakketten (barcode EE, CD of 32992) en uw nationale pakketten apart houden Etikettering Er moet een specifieke etikettering voorzien worden voor elke container of elke pallet in de vorm van een identificatieblad. Dit identificatieblad moet de correcte referentie vermelden : INT voor volgende pakketten : Uw bpack World Business -pakketten (CD-barcode) Uw bpack World Express Pro -pakketten (EE-barcode) Uw bpack Europe Business ²-pakketten (3299-barcode) Behalve bpack Wold Express Pro- en bpack World Express-zendingen. ² bpack Europe Business indien contractueel voorzien. 1 Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 20

24 4. internationale pakketten voorbereiding & afgifte van uw pakketten Waar moet u dit identificatieblad aanbrengen? De containers moeten worden voorzien van een identificatieblad (A4 of A5) met de overeenkomstige referentie INT. De palletten moeten worden voorzien van 2 identificatiebladen (A4 of A5). Een blad op een van de kortste zijden van de pallet en het andere bovenop de pallet. D e A4/A5-identificatiebladen voor containers en palletten zijn beschikbaar op U kunt containers bestellen via uw MassPost (Hyper)Centrum. 2. Afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum Planning van grote afgiften Met uitzondering van eerder overeengekomen regelingen met bpost, moet elke afgifte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgifte gemeld worden via de e-masspost-toepassing of door middel van de fiche planning van grote afgiften. De fiche planning van grote afgiften is in elektronisch formaat beschikbaar op De fiche moet naar behoren worden ingevuld en doorgestuurd via naar het adres smb_forecasting@bpost.be of via de link die in het bestand aanwezig is. Elke afwijking die verband houdt met de grootte van de zending moet 24 uur op voorhand gemeld worden via naar het adres smb_forecasting@bpost.be, met verwijzing naar voornoemde afgifte. Aankondiging van afgifte Elke afgifte moet aangekondigd worden. U kunt uw afgiften op 2 manieren aankondigen : Via de e-masspost-toepassing. U krijgt dan onmiddellijk uw afgifteverklaring. E-MassPost is een toepassing die de klanten in staat stelt om makkelijk en snel grote afgiften te beheren. De klant voert via de website de gegevens i.v.m. de afgegeven zendingen in. Aan het MassPost-loket, waar u het afgifteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgifteverklaring. Het afgifteborderel is beschikbaar aan het loket en op de website van bpost : Uw MassPost-verantwoordelijke kan het u ook elektronisch toesturen. Afgifte en tijdstip van afgifte U begeeft zich naar de kade met uw verklaring van afgifte die ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uiterste tijdstip voor de afgifte van pakketten die de volgende dag geleverd moeten worden, is 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt. Voor een afgifte in een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorgefrankeerd worden of voorzien worden van een ID-account als u een contractuele klant bent. Betalingen (met cash geld, Bancontact, kredietkaarten en overschrijving) in een MassPost (Hyper)Centrum zijn niet mogelijk voor pakketten. Januari 2015 I Sectie 4 I Pagina 21