-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

Transcriptie

1 Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten. Bezorgen en levertijden. Retourneren. Leveringsvoorwaarden Algemene voorwaarden Privacy statement Cookies bij Picture On The Wall Welke producten gebruikt Picture On The Wall ( zie word document materialen ) Veel gestelde vragen bestellen. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bestellen bij picture on the wall: - Komen er nog extra kosten bij de bestelling? De prijzen op de site zijn inclusief btw. Op de artikelpagina verandert de prijs al naar gelang je het ontwerp aanpast. Boven een orderwaarde van 75 euro betaal je geen verzendkosten. -Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Je krijgt van ons een aantal s om je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons per de orderbevestiging. Zodra je betaling

2 door ons is ontvangen, krijgt je een ter bevestiging van de betaling. Op het moment dat je bestelling verzonden wordt, krijg je ook hiervan van ons een ter bevestiging. Hierin vind je ook terug of je bestelling in een enveloppe of een pakket verzonden is. Is je bestelling verzonden in een pakket, dan vind je in de een link naar de TNT zodat je je pakket kunt volgen. - Hoe kan ik contact opnemen met Picture on the wall? De klantenservice van picture on the wall is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot ( ). Je kunt ook een sturen naar onze klantenservice (info@pictureonthewall.eu). Wij zullen je op werkdagen binnen 24 uur inhoudelijk beantwoorden. - Ik heb een klacht, waar kan ik terecht? Mocht je een klacht hebben, meld deze dan graag zo spoedig mogelijk bij onze klantenservice. Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot telefonisch bereiken ( ). Ook kun je ons een sturen (info@pictureonthewall.eu). Je zal door ons op werkdagen binnen 24 uur inhoudelijk worden beantwoord. Hoe doe ik een bestelling? Op de homepagina vind je een overzicht van onze productcategorieën. Door op een productcategorie en vervolgens een product te klikken wordt je doorgelinkt naar de betreffende bestelpagina. Overzicht bestelling Elk product dat je bestelt belandt automatisch in je winkelwagen. Het aantal producten en het totaalbedrag van je winkelwagen wordt op elke pagina rechts bovenin getoond. Als je je winkelwagen opent kun je zien welke producten je tot nu toe hebt besteld, maar je kunt er ook je bestelling nog eenvoudig wijzigen. Als je nog meer wilt bestellen, dan klik je op "Verder winkelen". Zo niet, dan klik je op "Bestelling afronden". Gegevens Na je bestelling te hebben afgerond, kun je je gegevens en je bezorgadres invoeren. Als je al een keer besteld hebt bij Picture On The Wall, dan heb je al een account en zijn je gegevens bij ons bekend. Indien de bestelling op een ander adres moet worden bezorgd dan je eigen adres, bijvoorbeeld in het geval dat je een picture cadeau doet, dan geef je hier een ander adres in. Nadat je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden (hokje aanvinken), klik je op "Bestelling afronden". Je contact- en bezorggegevens en je bestelling worden vervolgens nog een keer overzichtelijk weergegeven. Mocht het nodig zijn dan kun je hier nog wijzigingen in aanbrengen. Klik vervolgens door naar "Naar betalen" om een verzend- en betaalmethode te kiezen. Op het moment dat je op "Bestelling versturen" klikt, wordt je bestelling bij Picture On The Wall gereserveerd. Je gegevens worden niet aan derden verstrekt. Bevestiging per Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging van je bestelling op het door jouw opgegeven adres. Zorg dat je goed je bestelling controleert. Wij verzenden je bestelling 5 werkdagen na ontvangst van je betaling of akkoord eventuele picture pixel test. Kleuren Door het grote aantal verschillende computer beeldschermen kan de werkelijke kleur van

3 de producten iets verschillen met de weergave op je scherm. Veilig Winkelen bij Picture on the wall is zeer veilig. De hele site is SSL-en McAfee secure?. Dit betekent maximale veiligheid voor jou als consument. Bezorgen Veel gestelde vragen bestellen en retourneren Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bezorgen: - Hoeveel betaal ik aan verzendkosten als ik een bestelling bij Picture On The Wall plaats? Je betaalt 6,75 verzendkosten voor een bestelling die binnen Nederland bezorgd moet worden. Mocht je een bestelling plaatsen van 75,00 of meer (excl. verzendkosten), dan is de verzending GRATIS. De verzendkosten naar het buitenland vind je op deze pagina onder het kopje verzendkosten. - Kan ik een product retourneren of ruilen? Producten die voorzien zijn van een persoonlijke bedrukking kunnen wij niet terugnemen.. Meer informatie over retourneren vind je op deze pagina onder het kopje retourneren. Verzendkosten Nederland Nederland Tarief tot 75,00 6,75 vanaf 75,00 GRATIS Wij hanteren voor levering binnen Nederland één tarief aan verzendkosten ( 6,75), ongeacht het aantal producten dat je bestelt. Afhankelijk van het volume van de producten in je bestelling, versturen wij je bestelling in een enveloppe of in een pakket. De dag dat wij je bestelling aanbieden bij PostNL, ontvang je van ons een ter bevestiging van de verzending. In deze wordt ook aangegeven of je bestelling in een enveloppe of in een pakket verzonden wordt. Bij besteding van 75,- of meer (excl. verzendkosten) is de verzending GRATIS. Verzendkosten buitenland Hieronder vind je de kosten voor verzending naar het buitenland. Alle bestellingen naar het buitenland worden door ons met priority van TNT Post verstuurd. Buiten Nederland Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Verzendtarief 14,95 19,95 19,95 29,95

4 Zone indelingen Landen Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 België, Luxemburg, Denemarken, Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco), Italië, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden. Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië Albanië, Andorra, Bosnië, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, WitZwitserland. Overige landen Bezorgen en levertijden Levertijd bestelling Je bestelling wordt verwerkt zodra wij je betaling hebben ontvangen. Wij verzenden je een bevestiging per zodra wij je betaling ontvangen hebben en zodra je bestelling verzonden is. Je bestelling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je betaling door ons verzonden. Afhankelijk van het volume van je bestelling wordt deze in een enveloppe of in een pakket verzonden. Op de hoogte stellen De dag dat wij je bestelling aanbieden bij PostNL, krijg je hierover per een bericht. PostNL verzorgt voor ons binnen Nederland de bezorging van zowel de enveloppen als de pakketten. Indien je bestelling wordt verzonden in een enveloppe, dan past deze in de brievenbus en hoef je hier niet voor thuis te blijven. Indien je bestelling wordt verzonden in een pakket, dan wordt deze thuis afgegeven. Niet thuis Mocht je niet thuis zijn bij aflevering, dan zal PostNL eerst proberen het pakket af te leveren bij je naaste buren. Zijn de buren ook niet thuis, dan komt PostNL de volgende dag terug met het pakket. Indien het pakket drie maal niet in ontvangst kan worden genomen (ook niet bij je naaste buren), dan kan je het pakket ophalen bij het postkantoor zoals is beschreven op de kennisgeving die door PostNL zal worden achtergelaten.

5 Rembours Achteraf betalen middels rembours zending kan overlegd worden. Buitenland TNT Post verzorgt de verzendingen naar het buitenland. De duur van verzending is afhankelijk van het land waar het pakket naartoe wordt verzonden. TNT geeft helaas geen garanties over levertijden naar het buitenland. Binnen Europa zijn de bestellingen gemiddeld binnen 5 werkdagen op de plaats van bestemming. Levering in aantal werkdagen NA verzending Picture On The Wall Nederland 1-2 werkdagen Europa 2-7 werkdagen Buiten Europa 6-15 werkdagen Retourneren Ruilen Vanwege het persoonlijke karakter van geprinte producten en stickers, kunnen wij deze niet retour nemen. Niet goed geld terug Vanwege het persoonlijke karakter van geprinte producten en stickers kunnen alleen onbedrukte producten aan ons worden geretourneerd indien je niet tevreden bent. Je kunt deze artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Wij verzoeken je hier voorafgaand melding van te maken per mail aan info@pictureonthewall.eu of per telefoon ( ). Bij ontvangst van je artikel zullen wij binnen 2 dagen per telefoon of mail contact met je opnemen. Je kunt het betreffende product dan terugsturen naar: Picture On The Wall Watermanstraat AK Apeldoorn Stuur met de retourzending een print mee van onze orderbevestiging en vermeld hierop je bankrekening. Graag ook de reden van retour vermelden, zodat wij onze producten en service kunnen verbeteren. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen,

6 zullen wij je betaling binnen 5 werkdagen terugstorten op je bankrekening. Er wordt niet geruild of teruggenomen indien: het product voorzien is van een eigen print. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen. je de gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.