Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid

Transcriptie

1 Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid Marjolein van Abbe, Paul Zeef, Bas Avis & Rocky Berkhof 28/6/17

2 28/6/17

3 Programma Circa 12:15 Lunch Blok 1 Welkom, programma Introductie MijnOverheid De Wet EBV en de wijzigingen Stand van zaken: MO-gebruik in cijfers Productontwikkelingen MijnOverheid Blok 2 Vernieuwing Berichtenbox Technische keten GDI / samenhang Eigen organisatie DigiKoppeling / BerichtenBox Berichtspecificaties Aansluitproces Blok 3 De impact-analyse en business case Inrichtingsvarianten Communicatie naar organisatie en burgers 28/6/17

4 28/6/17 Introductie MijnOverheid

5 Trends en ontwikkelingen De burger: is steeds actiever op Internet, wil nu ook meer elektronisch zakendoen met de overheid verwacht dat de overheid als een geheel optreedt: geen aparte loketten verwacht dat de overheid onderling informatie uitwisselt waar mogelijk: verplicht gebruik van basisregistraties Door de overheid vertaald in o.a.: Visie Digitale Overheid 2017 (Plasterk, mei 2013) Aanstelling Nationaal Commissaris Digitale Overheid (mei 2014) Adviesrapport Maak Waar, functioneren overheid i.r.t. digitalisering samenleving. (Plasterk, april 2017) Gemeenten/VNG Agenda 2020

6 Digitale Overheid Visiebrief 1. Informatie moet online beschikbaar zijn 2. Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen 3. Meer aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 4. Inzage- en correctierecht voor burgers 5. Informatieveiligheid en stelsel eid 6. Optimaal gebruik van digitale gegevens door de overheid 7. Samen verder bouwen aan een gezamenlijke infrastructuur 8. Huidige financieringswijze leidt tot inefficiëntie eigen oplossingen 9. Digitaal 2017 doen we samen

7 28/6/17

8 ..\alg film mei 2016 web.mp4 9 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

9 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 28/6/17

10 Voorwaarden om aan te sluiten Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken Rijksoverheid Gemeenten Waterschappen (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)» Organisatie Logius» Organisatie Intermediair 11 Logius, dienst digitale overheid

11 Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Account MO kan niet worden opgezegd 3. Toegang: na inloggen met DigID 4. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen (vinkjes in instellingen ) Uitzonderingen: Kinderen < 14 jaar Nabestaanden Mensen onder bewindvoering Ambassadepersoneel 12 Logius, dienst digitale overheid

12 Welke berichten mogen verstuurd worden? Alle berichten die nu per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen, zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking/bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht Sociaal Domein voor werk in komen, ondersteuning» Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 13 Logius, dienst digitale overheid

13 Kosten Stand van zaken 28 juni 2017 Kosten voor overheidsorganisaties Kosten voor priv.org. met publiekr. taak Aansluiten BB/LZ Geen kosten Eenmalig ,- (geen BTW) Aansluiten PG Offerte Offerte Gebruik Implementatie Vooralsnog geen kosten Vooralsnog geen kosten Tijd en inzet van uw eigen medewerkers bij aansluitproces Aanpassingen aan uw processen en systemen, w.o. aanschaf van adapter-digikoppeling Kosten voor het inschakelen van een leverancier om de aansluiting voor u te realiseren en eventuele aanpassingen aan uw systemen. Doorbelasting Voorstel in ontwikkeling voor doorbelasting kosten obv profijtbeginsel. 28/6/17

14 Toepassingsvoorbeelden Belastingdienst: Toeslagen Inkomstenbelasting UWV: Betaalspecificaties WW, AW, ZW SVB: Jaaropgaven AOW Boetebedragen RDW: Herinnering APK Pensioenfondsen: Wettelijk verplichte communicatie zoals Pensioen 1-2-3, Uniform Pensioen Overzicht, jaarspecificaties, stopbericht. CIZ: Statusupdate indicatiestelling Koninklijke Marechaussee Aanvraag versnelde toegang USA CJIB/CVOM : Administratieve boetes Wet Mulder Digitaal bezwaar maken Wet Mulder CIBG: Communicatie registers (BIG, Donor etc) Gemeenten/Waterschappen/BS: Belastingen Vergunningsaanvragen Reminder verloop paspoort/rijbewijs WOZ inzage/beschikking/bezwaar Uitkeringsspecificaties

15 Toepassingen in aantocht (2017) CBS - Pilot uitnodiging deelname enquêtes Provincie Friesland - Mededelingen natuurbesch.wet Kadaster - Mededelingen rond mutaties inschrijving eigendom DUO - Diplomaregister Justis - VOG verzending Omgevingsdienst (Mid Holland) - Vergunning- en handhaving: mededelingen (i.v. Omg Loket) CAK - Correspondentie eigen bijdragen e.a.

16 Werking berichtenbox Digikoppeling Controleren of een burger een actieve Berichtenbox heeft en zich heeft geabonneerd op uw organisatie. 1. BSN Opvragen geabonneerden Overheid OIN/PKIO 2. Bericht Berichtenbox 3. Notificatie 6. Leest Privé- MijnOverheid 4. Leest 5. Logt in Burger BSN/DigID 17 Logius, dienst digitale overheid

17 Berichtenbox Overheid: Elektronische post kunnen versturen op BSN nummer: (Persoonlijk) berichttekst Persoonlijke bijlage (max 2, max 250Kb in totaal) Algemene bijlage (max 3, max 2Mb) Link naar eigen omgeving (Single Sign On) Gegarandeerde aflevering (in tegenstelling tot ) Burger: Berichten van de overheid ontvangen in een veilige omgeving Archief voor ontvangen berichten Inloggen met DigiD Extra service: notificatie bij nieuw bericht in BB herinnerings notificatie (instelbaar; als wens gebruiker) 18 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

18 Voordelen ten opzichte van De Berichtenbox kan als formeel alternatief voor fysieke post worden gebruikt, zelfs voor berichten met rechtsgevolgen. De Berichtenbox werkt op basis van het BSN, dat uniek en langdurig gekoppeld is aan de burger, terwijl adressen snel wisselen. Naar de Berichtenbox verstuurde berichten hebben een gegarandeerde en aantoonbare aflevering. niet. De Berichtenbox garandeert een veilig communicatieverkeer tussen de dienstaanbieder, de Berichtenbox en de burger. niet. 28/6/17

19 Wet EBV

20

21 28/6/17

22 Wet EBV In het kort: De Wet EBV is ingegaan op 1 november 2015; en voorziet hangende de Wet GDI (in totstandkomingsproces) vast in een wettelijke basis MijnOverheid. Iedereen vanaf 14 jaar die Nederlander is of in Nederland woont, heeft een MijnOverheid-account toegewezen gekregen. De Belastingdienst voert verplicht elektronisch berichtverkeer in. Burgers werden hierover geïnformeerd via een landelijke communicatiecampagne. Nieuwe berichtenstromen van de Belastingdienst worden tenminste twee jaar lang afgeleverd op basis van en/en (post en digitaal). Mensen die hulp nodig hebben worden ondersteund. 28/6/17

23 Bieden hulp bij uitzonderingen.. Niet willen Niet mogen Niet kunnen..maar we gaan wel door. 24 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

24 MijnOverheid Berichtenbox : uitstapje JURIDISCHE STATUS 28/6/17

25 Juridische status Berichtverzending Afgeleverde post in de Berichtenbox wordt beschouwd als verstrekt Post in de Berichtenbox heeft dezelfde juridische waarde als papieren post U kunt de Berichtenbox gebruiken als formeel alternatief voor fysieke post - inclusief berichten met rechtsgevolgen. EN: de Berichtenbox voldoet aan de zorgvuldigheidseisen die de AWB/Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer stelt aan elektronische communicatie. er is een afleverbevestiging beschikbaar van alle afgeleverde berichten in de Berichtenbox (juridische status, verplichting voor termijnen); track/trace uit logging i.g.v. geschillen. 28/6/17

26 Status VOOR DE AFNEMER: Aangeleverd bericht succesvol in de Berichtenbox van burger geplaatst? Afnemer ontvangt als bewijs afleverbevestiging. Afleverbevestiging is bewijs voor Afnemer dat bericht officieel is verstrekt Geen leesbevestiging naar afnemer; MijnOverheid is domein van burger. VOOR DE BURGER: Burger ontvangt, na registratie adres, notificatie bij nieuw bericht in Berichtenbox of statuswijziging in Lopende Zaken. Mogelijk: herhaalnotificatie na 3 weken. Verzending van -notificatie is een service en wordt niet gegarandeerd. Met gebounce-de notificaties wordt niets gedaan. -notificatie heeft geen juridische status: burger kan zich niet beroepen op niet-ontvangen 28/6/17

27 28/6/17 Stand van Zaken: gebruik in cijfers

28 MijnOverheid STAND VAN ZAKEN 28/6/17

29 30 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

30 31 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

31 32 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

32 33 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

33 MijnOverheid populairste overheidswebsite van het jaar De website van MijnOverheid is door het publiek verkozen tot de populairste website van het jaar in de categorie overheidswebsites. De populairste websites zijn de websites met de meeste stemmen van het publiek binnen een categorie. Het was de 16 e keer dat de awards voor beste en populairste websites uitgereikt werden in 24 verschillende categorieën. In totaal brachten bijna mensen hun stem uit. 34 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

34 35 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

35 Aantal geregistreerde gebruikers MijnOverheid

36 Groei geregistreerde gebruikers MijnOverheid per maand Gemiddeld per maand = per dag Wet EBV UDA juni 2017 Voettekst 37

37 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 28/6/17

38 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 28/6/17

39 Aantal organisaties in productie % groei van afnemers in 1 jaar Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

40 41 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

41 Leveranciersaanbod Stand juni

42 Dekking Gemeenten BSW/WS 43 Logius, dienst digitale overheid 28 juni 2017

43 MO Productontwikkeling 28/6/17

44 28/6/17

45 Product-ontwikkeling: groeiend gebruik: Burgers invalshoek verzwaren: Gebruikersonderzoek - een breed onderzoek (tevredenheid, beelden, wensen) - analyse gebruiksgedrag (lezen berichten, navigatie e.d.) Usability - usability-onderzoek per functionaliteit: BB, LZ, PG - Idem over geheel van functies: MO-breed Communicatie - professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare) 28/6/17

46 Ontwikkeling MijnOverheid Longlist functionele wensen en suggesties Bestedingsplan en budget: financiële ruimte doorontwikkeling -Naast beheer en exploitatie -Naast groot onderhoud: bv. Vernieuwing Berichtvoorziening 2017 Afnemersraad adviseert (richtinggevend) aan BZK BZK is formeel opdrachtgever en fiatteert Bestedingsplan Gebruikerspanel en Afnemerspanel geven advies (+urgenties) Discussie lopend: Co-funding voor doorontwikkeling (wiens BC?) 28/6/17

47 28/6/17

48 Productontwikkeling: longlist 2017 e.v. Berichtenbox Integratie berichtenbox MijnOverheid & Bedrijven Bewaartermijnen berichten Generieke berichtvoorkeur gemeenten Betaalvoorziening Elektronische betekening, ondertekening en gewaarmerkte kopie Vergroten berichtgrootte Elektronische kalender Beheren berichttypes Realtime berichtaflevering Persoonlijke Gegevens Implementatie visie PG Inzage en correctie Module contactgegevens Pilot met QIY Toeleiding Integratie MO en Overheid.nl Indeling website herbezien Toptaken zichtbaar maken Bekendmakingen in MO Life events als persoonlijke ingang Kanalenstrategie en verbetering notificatie Kanalenstrategie Verbetering notificatiefunctie MijnOverheid App Attenderings-dienst 28/6/17

49 Productontwikkeling longlist 2017 e.v. (vervolg) Gebruikersonderzoek Periodiek gebruikersonderzoek Verbeteren Usability Gepercipieerde veiligheid VNG 2020 Agenda Verhuisapplicatie gemeenten Centrale Herinnering verloop paspoort Zorg in MO Strategie Internationale verkenningen Visie ontwikkeling < 2 jaar Nieuw ontwikkelmodel MO (framework) Publiek en privaat Account lifecycle management Account lifecycle management Strategie 28/6/17

50 Groot onderhoud: toelichting Herbouw MijnOverheid omgeving Uitfasering beheer bij RDW Voorbereid zijn op nieuwe functionaliteit en schaal Integratie met MijnOverheid voor Bedrijven 28/6/17