Digisterkerdag 2017 MijnOverheid

Transcriptie

1 Digisterkerdag 2017 MijnOverheid Marcel Vogel Productmanager MijnOverheid 15 oktober 2017 Digisterkerdag 2017

2 Aantallen MijnOverheid in aantallen en ontwikkelingen 15 oktober 2017 Digisterkerdag

3 15 oktober 2017 Digisterkerdag

4 15 oktober 2017 Digisterkerdag

5 15 oktober 2017 Digisterkerdag

6 Aantal nieuwe accounts Unieke bezoekers vs Inlogs sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep sep-16 okt-16 Unieke Bezoekers nov-16 dec-16 jan-17 feb-17 mrt-17 Aantal inlogs apr-17 mei-17 jun-17 jul-17 aug-17 sep Aangeboden berichten Landelijke organisaties Waterschappen Pensioenfondsen Gemeenten SVB RDW Aantal afgehandelde burgervragen Telefonie 0 mei-16 jun-16 jul-16 aug-16 sep-16 okt-16 nov-16 dec-16 jan-17 feb-17 mrt-17 apr-17 mei-17 jun-17 jul-17 aug-17 sep-17 Samenwerkingsv erbanden 0 sep-16 okt-16 nov-16 dec-16 jan-17 feb-17 mrt-17 apr-17 mei-17 jun-17 jul-17 aug-17 sep oktober 2017 Digisterkerdag

7 Onderzoek Nationale ombudsman Onderzoek naar knelpunten voor burgers bij MijnOverheid/de Berichtenbox Rapport op 6 september uitgebracht 15 oktober 2017 Digisterkerdag

8 Rapport Nationale ombudsman Definitief Rapport Nationale ombudsman op 6 september Uitzending Meldpunt! Omroep Max, Achtuurjournaal, Nieuwsuur en in zeer veel dagbladen 15 oktober 2017 Digisterkerdag

9 Veel media-aandacht 15 oktober 2017 Digisterkerdag

10 15 oktober 2017 Digisterkerdag

11 Belangrijkste conclusies Nationale ombudsman Gevoelde dwang activeren MijnOverheid-account Berichten worden niet gelezen Geen digitale toegang voor mensen die daar wel belang bij hebben Zet de gebruiker centraal 15 oktober 2017 Digisterkerdag

12 Berichten geopend in de Berichtenbox Q1 heeft het hoogste percentage door de type berichten die verzonden worden (aangifte belasting, jaaroverzichten UWV, SVB, Pensioenen) Betekent niet zonder meer dat al deze mensen het bewuste bericht daadwerkelijk niet hebben gelezen 15 oktober 2017 Digisterkerdag

13 Te onderzoeken maatregelen Activeringsproces Het activeringsproces en de gevolgen ervan verduidelijken voor de gebruiker (wizzard) Voorkeursknop Publiekscampagne De gebruiker kan per afnemer aangeven of hij de post digitaal, op papier, of beide wil ontvangen (uitzondering BD) In opdracht van BZK Harmoniseren Harmoniseren van werkwijze afnemers bij berichtenverkeer (best practices, etc) Onderzoek Onderzoek naar actuele gebruikerservaring op het portaal Handelingsperspectief Attentiewaarde handelingsperspectief notificaties vergroten Persoonlijke mededelingen Indien geen adres, geen verificatie, geen keuze berichtvoorkeuren en/of geen keuze herhaalnotificatie kan middels een persoonlijke mededeling een burger hierop gewezen worden 15 oktober 2017 Digisterkerdag

14 Rapport Nationale ombudsman vervolgstappen Bespreking rapport en Impactanalyses toezeggingen toezeggingen (14 september) en maatregelen Vervolgoverleg en prioriteit stelling Besluitvorming, financiën, doorontwikkeling MO (Input Kabinetsreactie) 15 oktober 2017 Digisterkerdag

15 Het burgerperspectief Zet de gebruiker centraal 15 oktober 2017 Digisterkerdag

16 Het burgerperspectief bij MO Het burgerperspectief is in de afgelopen jaren al steeds centraler komen te staan in de doorontwikkeling van MijnOverheid 15 oktober 2017 Digisterkerdag

17 Usabilityonderzoek MijnOverheid MijnOverheid houdt (half)jaarlijks een usabilityonderzoek naar de werking van MijnOverheid In 2016 was het thema Toegankelijkheid Met visueel en auditief beperkten, laaggeletterden en nietdigivaardige respondenten In samenwerking met de Oogvereniging, Dovenschap en Stichting Lezen & Schrijven 15 oktober 2017 Digisterkerdag

18 Toegankelijkheid visueel beperkte burgers In een snelle update is de toegankelijkheid van MijnOverheid voor visueel beperkten sterk verbeterd 15 oktober 2017 Digisterkerdag

19 Burgerpanel MijnOverheid en DigiD MijnOverheid organiseert tweemaal per jaar het Burgerpanel Met maatschappelijke organisaties Ontwikkelingen, verbeteringen vanuit het perspectief van hun achterban 15 oktober 2017 Digisterkerdag

20 Borg het perspectief van de burger Burgerperspectief centraal zetten betekent een continu verbeterproces Meer onderzoek gebruikers Vraagstuk is breder dan technische aanpassingen aan MijnOverheid Harmonisatie berichtenverkeer Bredere discussie mbt digitale dienstverlening is noodzakelijk 15 oktober 2017 Digisterkerdag

21 Ontwikkelingen Productontwikkelingen komende perioden voor MijnOverheid 15 oktober 2017 Digisterkerdag

22 Items releasekalender Migratie vernieuwde berichtenvoorziening Link verhuisapplicatie Stijlgids MijnOverheid Usability verbeteringen DUO Diplomaregister Berichtenbox app 15 oktober 2017 Digisterkerdag

23 Doorontwikkelambities 2018 Doorontwikkeling basis MijnOverheid (o.a. rapport No) Notificeren van gemachtigden Account lifecycle management/ BRP-koppeling Machtigingsvoorzieningen voor dienstverleners 15 oktober 2017 Digisterkerdag

24 DigiSterkerDag DigiD Stand van Zaken Erwin Koster Productmanager DigiD

25 Eerstelijns calls t/m augustus 10% meer authenticaties dan 2016

26 Burger Centraal Constateringen Burger wordt wijzer, handiger maar ook kritischer Burger is bang voor digidwang Kloof tussen digivaardig en digibeet groeit Burger wil snel geholpen worden We moeten daar zijn waar de burger is Sinds de DigiD app nu ook permanent meningen via reviews

27 Burger Centraal Dat betekent voor DigiD Vermijden van terminologie Meer visuele ondersteuning Usability-tests als norm, niet als uitzondering Permanente aandacht voor UX Rekening houden met specifieke doelgroepen Hulp bieden via voorkeurskanaal van de burger DigiD: laagdrempelig en duidelijk

28 Rolling trilemma Gebruiksge mak Veilighei d Inclusi e Doorontwikkeling DiGiD

29 De DigiD app

30 Functionaliteit Kenmerken van de DigiD app Alternatief voor inloggen met sms Inloggen met je Android of Apple smartphone Eerst koppelen aan je bestaande DigiDaccount Doel: logische vernieuwing & vermijden smskosten

31 Mobiel gebruik Inloggen met je smartphone Op hetzelfde apparaat Op een ander apparaat

32 Usabilitytest DigiD app

33 DigiD app, na 6 maanden Hoe gaat het? Meer dan 1 miljoen downloads Meer dan 1,5 miljoen authenticaties via de app Bij DUO nu al 20% via de app Nieuwe functionaliteit in ontwikkeling

34 Wat vindt de burger van de DigiD app 34

35 Wat vindt de burger van de DigiD app 35

36 DigiD app, doorontwikkeling DigiD vooruitblik Europa eist nog veiliger DigiD Europa eist wederzijdse toegankelijkheid In Nederland wordt twee-factor de norm

37 DigiD app, ID scannen DigiD + extra controle ID Je ID scannen met je smartphone Daarmee versterk je je DigiD eenmalig Met de NFC-lezer van de smartphone

38 Burger staat voorop Uitgangspunten DigiD app is niet verplicht Bestaande DigiD verdwijnt niet Alternatieven beschikbaar Voldoende hulpmiddelen beschikbaar

39 DigiD Machtigen DigiSterker Martin Dias d Ullois 12 oktober 2017

40 Elektronische dienstverlening Al meer dan 10 jaar vooruitgang! Meer dan 500 interactieve overheidswebsites via DigiD Bijna 13 miljoen DigiD accounts

41 Overheid heeft ambitie Digitaal 2017 Bedrijven en burgers kunnen uiterlijk in 2017 zaken die ze met de overheid doen digitaal afhandelen. Dus s avonds na het werk makkelijk en snel vanaf de bank die gewenste parkeervergunning voor je nieuwe auto aanvragen of een terrasvergunning voor je café. Rapport Maak waar Een kwalitatieve en kwantitatieve upgrade van in ieder geval de uitvoeringsorganisatie Logius is hiervoor noodzakelijk.

42 Veel ambitie Maar kan iedereen mee? Wil iedereen mee?

43 Hoe regelen we dat? Veilig & Eenvoudig

44 3 tot 4 miljoen mensen hebben onvoldoende lees- en rekenvaardigheden om te kunnen functioneren in de kenniseconomie. ( de burger kan het niet alleen PBLQ juni 2013) DigiD Machtigen Voor burgers, die hun zaken niet zelf willen of kunnen doen. Burgers houden daarbij controle over wat zij aan wie uitbesteden.

45 DigiD Machtigen helpt bij Het ondersteunen van de digibeet in de samenleving Het voorkomen van identiteitsfraude. DigiD Machtigen is een Participatie Tool

46 Recente ontwikkelingen Inloggen voor professionals (eherkenning niveau 3) Nabestaanden machtiging Aangifte namens overleden persoon Nadruk op beveiliging

47

48

49

50

51

52

53 Activeren, zelfde proces als bij burger

54 4 ogen principe Beperkte toegang (aangewezen personen) Ingebed in proces bij belastingdienst Nabestaanden machtiging

55

56 Wijze waarop de machtiging verschijnt voor burger Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

57 Opmaak pop-up activeren NBM Bij bevestigen, wordt de machtiging digitaal geregistreerd. Direct bruikbaar voor online gebruik Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

58 Alternatieve activering Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

59 Alternatief Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

60 Alternatief Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

61 Alternatief Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

62 Actief in het overzicht van de burger Logius, dienst digitale overheid oktober 2017

63 Toekomstige ontwikkelingen Nieuwe aansluitingen RVO VGZ Omgevingsloket (I&M) RSIN verwerken Beheer tooling User Experience (rijkshuisstijl, webrichtlijnen)

64 Stuurgroep op bestuurlijk niveau (UWV, VWS, EZ, KvK, Belastingdienst, VNG, RVO, V&J, BZK, Logius) Twee sporen Spoor 1 Samenvoegen Digipoort (B2) met DigiD Machtigen Spoor 2 Toekomst machtigen; een sterk verbeterde digitale machtigingsvoorziening wettelijke vertegenwoordiging betrouwbaarheidsniveaus signalering richting betrokkenen eenvoudiger activeren Toekomst Machtigen Bestuurlijke aandacht digitaal machtigen belangrijker naarmate het moeilijker wordt om DigiD (uit) te lenen. Programma gestart om DigiD Machtigen te vernieuwen

65 Naar 100% elektronisch Berichtenbox E-Correspondentie 100 % Machtigen Digibeet Wet. Vertegenwoordiging Actieve signalering Niveau hoog Aanvragen & inzien Digivaardig Meer zekerheid Meer producten