Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid

Transcriptie

1 Training Aansluiting Berichtenbox MijnOverheid Peter ter Telgte Marc Kiel 26 september 2016

2 26 september 2016

3 Programma Blok 1 Welkom, programma Introductie MijnOverheid De Wet EBV en de wijzigingen Stand van zaken in cijfers Productontwikkelingen MijnOverheid Blok 2 Technische keten GDI / samenhang Eigen organisatie DigiKoppeling BerichtenBox Berichtspecificaties Aansluitproces Blok 3 De impact-analyse en business case Inrichtingsvarianten Communicatie richting organisatie en burgers 26 september 2016

4

5 26 september 2016 Introductie MijnOverheid

6 Trends en ontwikkelingen De burger: is steeds actiever op Internet, wil nu ook meer elektronisch zakendoen met de overheid verwacht dat de overheid als een geheel optreedt: geen aparte loketten meer verwacht dat de overheid onderling informatie uitwisselt waar mogelijk: verplicht gebruik van basisregistraties Overheid: Visie Digitale Overheid 2017 (Plasterk, mei 2013) Aanstelling Nationaal Commissaris Digitale Overheid (mei 2014) 26 september 2016

7 Digitale Overheid Visiebrief 1. Informatie moet online beschikbaar zijn 2. Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen 3. Meer aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 4. Inzage- en correctierecht voor burgers 5. Informatieveiligheid en stelsel eid 6. Optimaal gebruik van digitale gegevens door de overheid 7. Samen verder bouwen aan een gezamenlijke infrastructuur 8. Huidige financieringswijze leidt tot inefficiëntie eigen oplossingen 9. Digitaal 2017 doen we samen 26 september 2016

8 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 26 september 2016

9 Voorwaarden om aan te sluiten Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken Rijksoverheid Gemeenten Waterschappen (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)» Organisatie Logius» Organisatie Intermediair 9

10 Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Account kan niet worden opgezegd 3. Inloggen met DigID 4. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen. Uitzonderingen: Kinderen < 14 jaar Nabestaanden Mensen onder bewindvoering Ambassadepersoneel 10

11 Welke berichten mogen verstuurd worden? Alle berichten die u nu per papieren post naar burgers worden verstuurt, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking / bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht» Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 11

12 Kosten Stand van zaken september 26, 2016 Kosten voor overheidsorganisaties Kosten voor org. met publiekr. taak Aansluiten BB/LZ Geen kosten Eenmalig ,- (geen BTW) Aansluiten PG Offerte Offerte Gebruik Vooralsnog geen kosten Vooralsnog geen kosten Implementatie Tijd en inzet van uw eigen medewerkers bij aansluitproces Aanpassingen aan uw systemen, aanschaf van Digikoppeling Kosten voor het inschakelen van een leverancier om de aansluiting voor u te realiseren en eventuele aanpassingen aan uw systemen. 26 september 2016

13 Toepassingsvoorbeelden Belastingdienst: Toeslagen Inkomstenbelasting UWV: Betaalspecificaties WW, AW, ZW SVB: Jaaropgaven AOW Boetebedragen RDW: Herinnering APK Pensioenfondsen: Wettelijk verplichte communicatie zoals Pensioen 1-2-3, Uniform Pensioen Overzicht, jaarspecificaties, stopbericht. CIZ: Statusupdate indicatiestelling Koninklijke Marechaussee Aanvraag versnelde toegang USA CJIB / CVOM : Administratieve boetes Wet Mulder Digitaal bezwaar maken Wet Mulder CIBG: Communicatie registers (BIG, Donor etc) Gemeenten / Waterschappen / BS: Belastingen Vergunningsaanvragen Reminder verloop paspoort / rijbewijs WOZ inzage / beschikking / bezwaar Uitkeringsspecificaties

14 MIJNOVERHEID LIVE 26 september 2016

15 DE BERICHTENBOX 15 september 26, 2016

16 Werking berichtenbox Digikoppeling Controleren of een burger een actieve Berichtenbox heeft en zich heeft geabonneerd op uw organisatie. 1. BSN Opvragen geabonneerden Overheid OIN/PKIO 2. Bericht Berichtenbox 3. Notificatie 6. Leest Privé- MijnOverheid 4. Leest 5. Logt in Burger BSN/DigID 16

17 Overheid OIN/ HRN Burger BSN/DigID 26 september 2016

18 Berichtenbox Overheid: Elektronische post kunnen versturen op BSN nummer: (Persoonlijk) berichttekst Persoonlijke bijlage (max 2, max 250Kb in totaal) Algemene bijlage (max 3, max 2Mb) Link naar eigen omgeving (Single Sign On) Gegarandeerde aflevering (in tegenstelling tot ) Burger: Berichten van de overheid ontvangen in een veilige omgeving Archief voor ontvangen berichten Inloggen met DigiD Extra service: notificatie bij nieuw bericht in BB 18 september 26, 2016

19 Voordelen 5,6 miljoen accounts geactiveerd van de in totaal 12,6 miljoen Voordelen: - Onveranderlijk BSN altijd bereikbaar - Gegarandeerde aflevering - Juridisch gelijk aan fysieke post 19 september 26, 2016

20 Voordelen ten opzichte van De Berichtenbox kan als formeel alternatief voor fysieke post worden gebruikt, zelfs voor berichten met rechtsgevolgen. De Berichtenbox werkt op basis van het BSN, dat uniek en langdurig gekoppeld is aan de burger, terwijl adressen snel wisselen. Naar de Berichtenbox verstuurde berichten hebben een gegarandeerde en aantoonbare aflevering. niet. De Berichtenbox garandeert een veilig communicatieverkeer tussen de dienstaanbieder, de Berichtenbox en de burger. niet. 26 september 2016

21 Wet EBV

22

23 26 september 2016

24 Wet EBV In het kort: De Wet EBV is ingegaan op 1 november 2015 Iedereen vanaf 14 jaar die Nederlander is of in Nederland woont, heeft een MijnOverheid-account toegewezen gekregen. De Belastingdienst voert verplicht elektronisch berichtverkeer in. Burgers worden hierover geïnformeerd via een landelijke communicatiecampagne. Nieuwe berichtenstromen van de Belastingdienst worden tenminste twee jaar lang afgeleverd op basis van en/en (post en digitaal). Mensen die hulp nodig hebben worden ondersteund 26 september 2016

25 Bieden hulp bij uitzonderingen.. Niet willen Niet mogen Niet kunnen..maar we gaan wel door. 25 september 26, 2016

26 MijnOverheid Berichtenbox JURIDISCHE STATUS 26 september 2016

27 Juridische status van de Berichtenbox Afgeleverde post in de Berichtenbox wordt beschouwd als verstrekt Post in de Berichtenbox heeft dezelfde juridische waarde als papieren post U kunt de Berichtenbox gebruiken als formeel alternatief voor fysieke post - inclusief berichten met rechtsgevolgen. EN: de Berichtenbox voldoet aan de zorgvuldigheidseisen die de AWB/ Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer stelt aan elektronische communicatie. er is een afleverbevestiging beschikbaar van alle afgeleverde berichten in de Berichtenbox (juridische status, verplichting voor termijnen) 26 september 2016

28 Status VOOR DE AFNEMER: Als een aangeleverd bericht door Logius succesvol in de Berichtenbox van de burger is geplaatst, ontvangt de Afnemer ter bewijs daarvan een afleverbevestiging. Deze afleverbevestiging is het bewijs voor de Afnemer dat het bericht officieel is verstrekt Er wordt geen leesbevestiging naar de afnemer verstuurd; MijnOverheid is het domein van de burger. VOOR DE BURGER: De burger ontvangt, indien hij/zij een adres heeft geregistreerd, een notificatie bij een nieuw bericht in de Berichtenbox of statuswijziging in Lopende Zaken. Indien gewenst ook een herhaalnotificatie na 3 weken. Verzending van de -notificatie is een service naar de burger en wordt niet gegarandeerd. Met gebounce-de notificaties wordt niets gedaan. Een -notificatie heeft geen juridische status: burger kan zich niet beroepen op nietontvangen 26 september 2016

29 MijnOverheid STAND VAN ZAKEN 26 september 2016

30 30 september 26, 2016

31 31 september 26, 2016

32 32 september 26, 2016

33 33 september 26, 2016

34 34 september 26, 2016

35 Berichtverzending / maand september 2016

36 40 Nieuwe aansluitingen per kwartaal Q1 Q2 Q3 Q september 2016

37 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 26 september 2016

38 Berichten box Lopende Zaken Persoonlijke Gegevens 26 september 2016

39 39 september 26, 2016

40 Leveranciersaanbod Stand juni

41 Dekking Gemeenten BSW/WS 41 september 26, 2016

42 Naast gemeenten en BS ook andere afnemers Aansluitend: CIBG, KMAR, CAK In gesprek met o.a.: CBS, IND, Openbaar Ministerie, Politie, RvdR, RvIG, Raad van State, Dienst Justis, RVO, Media Pensioen Diensten, VenJ, Zorgverzekeraars, notariaat, woningcorporaties Nieuwe gegevensbronnen op inzage PG: CIZ, Kamer van Koophandel, BKR, Diplomaregister 26 september 2016

43 MIJNOVERHEID PRODUCTONTWIKKELING 26 september 2016

44 26 september 2016

45 Ontwikkelingen Kantelen naar burgers Gebruikersonderzoek - een breed onderzoek (tevredenheid, beelden, wensen) - analyse gebruiksgedrag (lezen berichten, navigatie e.d.) Usability - usability-onderzoek per functionaliteit: BB, LZ, PG - Idem over geheel van functies: MO-breed Communicatie - professionaliseren gebruikersondersteuning (webcare) 26 september 2016

46 Product ontwikkelingen 2016 en verder Berichtenbox Integratie berichtenbox MijnOverheid & Bedrijven Bewaartermijnen berichten Generieke berichtvoorkeur gemeenten Betaalvoorziening Elektronische betekening, ondertekening en gewaarmerkte kopie Vergroten berichtgrootte Elektronische kalender Beheren berichttypes Realtime berichtaflevering Persoonlijke Gegevens Implementatie visie PG Inzage en correctie Module contactgegevens Pilot met QIY Toeleiding Integratie MO en Overheid.nl Indeling website herbezien Toptaken zichtbaar maken Bekendmakingen in MO Life events Kanalenstrategie en verbetering notificatie Kanalenstrategie Verbetering notificatiefunctie MijnOverheid App Attenderings-dienst 26 september 2016

47 Product ontwikkelingen 2016 en verder Gebruikersonderzoek Periodiek gebruikersonderzoek Verbeteren Usability Gepercipieerde veiligheid VNG 2020 Agenda Verhuisapplicatie Centrale Herinnering verloop paspoort Zorg in MO Strategie Internationale verkenningen Visie ontwikkeling < 2 jaar Nieuw ontwikkelmodel MO (framework) Publiek en privaat Account lifecycle management Account lifecycle management Strategie 26 september 2016

48 Ontwikkelingen Herbouw MijnOverheid omgeving Uitfasering beheer bij RDW Voorbereid op nieuwe functionaliteit Integratie met MijnOverheid voor Bedrijven 26 september 2016

49 Techniek achter MijnOverheid

50 Digitale overheid 2017 de overheid 50

51 26 september 2016

52 Generieke Digitale Infrastructuur (GDI) Standaarden Producten Voorzieningen 52

53 26 september 2016

54 NORA 54

55 Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec3viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida3eservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten Berichten verwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 55

56 NORA Keten NORA Keten Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Internet of Diginetwerk 56

57 NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 57 Internet / Diginetwerk

58 Diginetwerk Diginetwerk is het besloten netwerk van de overheid. Via Diginetwerk kunnen overheden gegevens die een hoge mate van beveiliging vereisen, veilig uitwisselen met andere overheden. O.a. Haagse Ring, Suwinet en GEMNET zijn onderdeel van Diginetwerk. 58

59 Diginetwerk 59

60 Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec(viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida3eservice / Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 60

61 NORA Keten NORA Keten Berichtspecificaties Overheid OIN / PKIO Burger BSN/DigID Bedrijfsapplica3e Digikoppeling Digikoppeling Internet of Diginetwerk 61 Internet / Diginetwerk

62 Digikoppeling 62

63 63

64 64 september 26, 2016

65 Digikoppeling ebms Berichtenbox Internet / Diginetwerk 65

66 66 66 september 26, 2016

67 67

68 Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 68

69 Digikoppeling Bevragingen: WUS - Webservices, UDDI, SOAP - Snel: direct antwoord - foutmelding als service niet beschikbaar is Meldingen: ebms - Electronic Business Messaging Services - Onderdeel van de ebxml standaard - Direct ontvangstbevestiging - Veel later definitief antwoord (max. 24 uur) - Betrouwbaar: reliable messaging Gegarandeerde aflevering 69

70 CPA Collaboration Protocol Agreement Formeel contract tussen twee partijen die op basis van ebms gegevens willen uitwisselen Inlezen aan beide zijden Digikoppeling adapter configureert zichzelf op basis van CPA Biedt de zekerheid dat beide partijen dezelfde instellingen gebruiken Creatie CPA met tool: 70

71 Onderdelen Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec3viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden Valida(eservice Abonnementservice 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 71

72 Opvragen geabonneerden + 72

73 Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 73

74 Berichten Validatieservice Berichten Validatieservice Opvragen van geabonneerden via het WUS-koppelvlak, conform de bevraging -variant van Digikoppeling => direct antwoord 2 opties Afnemer BSN s Wel / geen abonnement 74

75 Validatieservice (WUS) 75

76 Validatieservice (WUS) 76

77 AbonnementService (ebms) 77

78 Variant 1 - BSN Lijst: Afnemer Welke van deze BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? (max 1 miljoen) BSN-nrs Variant 2 Volledig: Afnemer Welke BSN s hebben mijn organisatie aangevinkt? Alle BSN-nrs voor uw organisatie Variant 3 Mutaties: Afnemer Wat zijn de mutaties ten opzichte van de eigen opgegeven peildatum? BSN s en wijziging 78

79 AbonnementService (ebms) 79

80 AbonnementService (ebms) BSN lijst Volledig Mutatie 80

81 AbonnementService (ebms) 81

82 AbonnementService (ebms) 82

83 Werking berichtenbox Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebms) Verstuur bericht Berichten Verwerkservice (ebms) 83

84 Aanleveren Berichten Asynchroon (ebms), binnen 24 uur bezorgd Alleen platte tekst (UTF-8) Mag url bevatten bijvoorbeeld: Max 1000 berichten in batch (max 100 MB) Publicatiedatum max 13 dagen in de toekomst max 2 persoonlijke bijlagen (max 250 kb) max 3 standaard bijlagen (max 2 MB) 84

85 Publicatiedatum 85

86 Digitaliseren van berichten 86

87 Digitaliseren van berichten Platte tekst Hyperlinks Pers. bijlage Base64 encoded 87

88 Verwerkingsrapport 88

89 Afzender wordt bepaald o.b.v. OIN Onderwerp van het bericht Publicatiedatum

90 Bijlagen 2x persoonlijk 3x standaard Platte tekst 90 Hyperlinks

91 Onderwerp van het bericht Afzender wordt bepaald o.b.v. OIN Publicatiedatum Referentie Omschrijving Berichttekst

92 Notificatie 85% krijgt notificatie 92

93 Notificatie 93

94 94

95 PDF Bijlage maart 2016

96 Toegankelijkheid: PDF/UA 96

97 Eisen aan bijlagen PDF/A (ISO ). Geschikt voor archivering. Ook op lange termijn leesbaar Max 2 persoonlijke bijlagen (250 kb) Max 3 standaard bijlagen (2 MB) Bericht is circa 37% groter i.v.m. overhead base64 encoding 97

98 Persoonlijke/standaard bijlagen Max 2 persoonlijke bijlagen (in totaal max 250 kb) - Geachte heer de Vries Max 3 standaard bijlagen (in totaal max 2 MB) - Hoe maak ik bezwaar - Toelichting op de brief - Jaarlijkse tariefopbouw van de WOZ - etc. 98

99 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen 99

100 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. 100

101 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren 101

102 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK kleuren Minder kleuren (Grayscale) 1 bit 8 bits 24 bits 24 bits (2 24) = 16.7 miljoen kleuren 102

103 Afbeeldingen Gebruik Gecomprimeerde JPEG afbeeldingen Vector graphics. RGB i.p.v. CMYK Minder kleuren (Grayscale) Pixeldichtheid (72 dpi is voor Berichtenbox voldoende) 103

104 Fonts PDF/A is self contained (bevat alle benodigde informatie) Gebruik van niet standaard fonts maakt bestand groter. Standaard fonts: Times (v3) (in regular, italic, bold, and bold italic) Courier (in regular, oblique, bold and bold oblique) Helvetica (v3) (in regular, oblique, bold and bold oblique) Symbol Σψµβολ Zapf Dingbats Beperk aantal verschillende fonts / speciale tekens 104

105 Hyperlinks Als het echt niet past: Inloggen met DigiD (Single Sign-On) Direct betalen Let op: betalingsgedrag Berichtenbox aanslagen blijft achter bij betalingen aanslagen per post 105

106 Voorschriften voor PDF s De PDF/A-1 standaard kent de nodige beperkingen waarmee alleen de volgende compressie methodes toegestaan zijn: Voor grijswaarden- en kleurenafbeeldingen: JPEG MRC (Mixed Raster Content) met JPEG compressie ZIP Voor bitonale afbeeldingen: CITT Group 3 en 4 JBIG2 lossy of lossless ZIP Met name MRC als compressie is zeer aan te raden. Zie volgende white paper: september 26, 2016

107 Onderwerpen Techniek Functionaliteit Technisch onderdeel 1 Netwerk Internet / Diginetwerk 2 Connec(viteit Digikoppeling 3 Opvragen geabonneerden BBValida(eservice Abonnementservice (max 4 uur) a) lijst (max 1 miljoen) b) alles c) muta(es 4 Aanleveren Berichten BerichtVerwerkservice (max 24 uur) 5 Beheer func3onaliteit Leveranciersportaal 107

108 21 maart 2016 Beheer van berichtstromen

109 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Algemeen PKI Overheidcertificaten vernieuwen Nieuwe CPA aanleveren Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal Berichtverwerking Bereik Burgervragen 109

110 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Configuratie in leveranciersportaal Geeft overzicht in berichtstromen Elke berichtstroom eigen berichttype Standaard bijlagen Notificatiebericht Bereik Burgervragen 110

111 Beheer Algemeen Berichttypen Overzicht actieve berichttypen Mogelijkheid alle berichttypen te tonen (inclusief de gedeactiveerde berichttypen) Aantal actieve berichtenboxgebruikers Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 111

112 Beheer Algemeen Berichttypen Intermediair kan door middel van dropdown-box rechtsboven op het scherm wisselen tussen de verschillende aangesloten organisaties Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 112

113 Beheer Algemeen Berichttypen Maak berichttype voor elke berichtstroom Notificatietekst Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 113

114 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Status berichttype Actief Inactief Gearchiveerd Berichten kunnen verstuurd worden Berichten kunnen tijdelijk niet meer verstuurd worden Berichten kunnen definitief niet meer verstuurd worden Berichtverwerking Bereik Burgervragen 114

115 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Kies unieke code (max. 8 karakters) Bereik Burgervragen 115

116 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Kies duidelijke omschrijving Burgervragen 116

117 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 117

118 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 118

119 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 119

120 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Standaard bijlagen, voor iedere ontvanger Max 3, samen max 2 MB Burgervragen 120

121 Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Max 200 karakters 121

122 Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 122

123 Beheer Organisatieprofiel Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 123

124 Beheer Algemeen Zoeken:.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 124

125 Beheer Algemeen Berichtverwerking.. Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 125

126 Beheer Inzoomen tot berichtniveau: Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 126

127 Beheer Algemeen Verwerkingsrapportages Inzage rapportage in leveranciersportaal Responsebericht (XML) Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Maatregelen: Fouten herstellen en opnieuw verzenden Verzenden op papier 127

128 Beheer Algemeen Alleen inzicht in aflevering Geen inzicht of en wanneer bericht gelezen is Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen Burger is zelf verantwoordelijk voor lezen Alle berichten die per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen, kunnen naar Berichtenbox worden verstuurd. 128

129 Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Burger moet organisatie aanvinken Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 129

130 Beheer Algemeen Berichttypen Berichtvoorkeuren Gemiddeld 30-40% bereik Ruim 5 miljoen actieve accounts (Juni 2016) Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Opvragen via abonnementservice Bereik vergroten door communicatie Burgervragen 130

131 Beheer Algemeen Berichtvoorkeuren Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 131

132 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 132

133 Beheer Eigen Mijn-domein vs MijnOverheid Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 133

134 Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Veel gestelde vragen Ik heb een notificatie ontvangen, maar er staat geen gericht in mijn berichtenbox Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Wat is het verschil tussen MijnOverheid en MijnGemeente? Het is niet duidelijk met wie ik contact moet opnemen bij inhoudelijke vragen over het bericht. Ik kan een bijlage niet openen Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? Burgervragen 134

135 Beheer Algemeen Wel notificatie geen bericht Ik heb een notificatie ontvangen, maar er staat geen bericht in mijn berichtenbox Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 135

136 Beheer Algemeen Geen notificatie wel bericht Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 136

137 Beheer Algemeen Ook nog op papier Kan ik de post ook nog op papier ontvangen? Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen 137

138 Beheer Inhoudelijke vragen Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Neem contactgegevens op in bericht Bereik Burgervragen 138

139 Wat kan er misgaan 21 maart 2016

140 Verstuurde berichten zijn van de burger! 140

141 xxx xxx xxx 141 xxx

142 Verkeerd bezorgd Berichten kunnen niet teruggetrokken worden - Verstuur excuus bericht naar verkeerde BSN - Verstuur bericht opnieuw naar juiste BSN - Melding doen bij Autoriteit Persoonsgegevens - Beleidsregels meldplicht datalekken om organisaties te helpen bij het bepalen of er sprake is van een datalek 142

143 Overige problemen / aandachtspunten - Bericht toch niet bezorgd - Verkeerde publicatiedatum Controleer verwerkingsrapporten! - PDF niet te openen, vergeten toe te voegen - Asynchroon, aflevering kan max 24 uur duren - Overdracht naar collega s - Communicatie naar burger - Richt helpdesk in september 26, 2016

144 MijnOverheid is de persoonlijke website voor alle overheidszaken Techniek achter MijnOverheid Aansluiten op MijnOverheid

145 Aansluiten

146 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel een Business Case en PVE op Interne processen op orde Denk na over de organisatorisch impact Kies zaak- of berichtenstromen Stel een invoeringsplan op Stuur intentieverklaring naar Logius Selecteer een leverancier / intermediair 146

147 ICT Leveranciers Berichtenbox 26 september 2016

148 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Vraag OIN en PKI-O certificaat aan Realiseer aansluiting Digikoppeling Internet of Diginetwerk? Kies af te nemen services Bewerkersovereenkomst en aanvraagformulier opsturen naar Logius 148

149 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 149

150 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Bepaal afslag MO in architectuur Afspraken met leverancier wanneer hij aanwezig is en welke randvoorwaarden je in moet vullen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie naar burger 150

151 Aansluitproces keten in beeld Logius (RDW) IIS MO Applicatie Dienst Aanbieder ebms - CPA BB SSL Certificaten (Generieke) Print functie DigiK adapter Router XML-FW DigiK (Axway) SQL Server 151

152 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Aanpassing interne systemen Netwerkpad inregelen CPA aanmaken en inlezen Installeer Berichtenbox leveranciersportaal Organisatieprofiel aanpassen Connectiviteitstest ebms / WUS 152

153 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel invoeringsplan op en stem dit af met alle betrokkenen Laatste versie aansluit documentatie ServiceID en Endpoints voor CPA creatie Tijdig aanvragen OIN en PKI-O certificaat Tijdig ondertekenen BWO 153

154 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Maak schema met overzicht keten Per knooppunt inzicht in berichten in/uit Zorg ervoor dat je weet wie bij de knoppen kan (servers, netwerk, firewall, certificaten etc.) Alle disciplines tegelijk beschikbaar Check logging 154

155 Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Geen PKI-O certificaat, Certificaat verlopen of niet geldig Certificaten leveranciersportaal zoek CPA: verkeerd serviceid, endpoint, verkeerde omgeving, typefout bij aanmaken Firewall dicht (voor verwerkingsbericht) IP adressen 155

156 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testen interne processen en systemen Functionaliteit Security, Performance (met stub) Checklist testen MijnOverheid Stuur testrapport naar Logius voor goedkeuring 156

157 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Testtraject is breder dan checklist! Stem planning af met alle betrokkenen! Regel tijdig test DigID accounts Controleer verwerkingsverslagen, logging Configureer Berichttypen en organisatieprofiel in leveranciersportaal 157

158 Aansluitproces wat vaak misgaat Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Organisatie niet aangevinkt door BSN PDF formaat Inhoud XML bericht onjuist Berichten niet geactiveerd 158

159 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Inregelen netwerkpad en connectiviteit Instellen berichttypen en profiel Aanmaken en inlezen CPA Limited Productierun (LPR) Beheerdocumentatie bijwerken Servicedesk instrueren, communicatie. 159

160 MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie DAP/SNO MijnOverheid actueel houden Monitoring, foutafhandeling, verwerkingsrapportages Nieuwe berichttypen aanmaken Support via Logius Servicecentrum 160

161 MijnOverheid Exploitatie Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Nieuwe berichttypen en stromen Gebruik PDF Compressie Max 2 gepersonaliseerde PDF-bijlagen (max 250 kb) Maximaal 3 standaardbijlagen (2MB) Batch: maximaal 1000 berichten (100 MB) Eerst testen op PREPROD! Geef prognoses grote berichtstromen door 161

162 Wat is een intermediair? Stuurt berichten naar Berichtenbox namens één of meerdere organisaties. Is via Digikoppeling aangesloten op MijnOverheid Moet rechtspersoon zijn: (Overheids)organisaties of ICT leveranciers Versnelt aansluiten Vereenvoudigd beheer 162

163 Begrippen Berichtleverancier Berichtleveranciers zijn organisaties die berichten sturen naar burgers. Er is een bewerkersovereenkomst tussen de berichtleverancier en Logius. Voorbeelden: Belastingdienst, gemeenten, pensioenfondsen Technische koppeling Technische koppeling met MijnOverheid Berichtenbox. Deze koppeling voldoet aan de Digikoppeling standaarden (WUS/ebMS). Voor ebms verkeer is aan beide kanten een CPA ingeladen in de Digikoppeling adapter. Dit CPA bevat o.a. het cliënt en server certificaat en de endpoints. 163

164 Identificatienummer Afzender (Berichtleverancier) Overheidsidentificatienummer (OIN) Handelsregisternummer (HRN) Geaddresseerde Burgerservicenummer (BSN) OIN/HRN BSN 164

165 Berichtverzending naar Berichtenbox Organisatie MijnOverheid OIN BSN 165

166 Berichtverzending via intermediair OIN2 Organisatie2 CPA Organisatie3 Organisatie4 Organisatie5 Intermediair OIN1 MijnOverheid BSN OrganisatieX 166

167 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 167

168 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Goedgekeurde Business Case/Mandaat voor aansluiting Afspraken maken met intermediair Programma van Eisen Keuze berichtstroom Opstellen invoeringsplan Opstellen communicatieplan 168

169 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst 169

170 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport 170

171 Stappenplan aansluiten via Intermediair Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Insturen Intentieverklaring Insturen aanvraagformulier MijnOverheid Insturen Bewerkersovereenkomst Invullen en opsturen testrapport Limited productierun (LPR) 171

172 in het Sociaal Domein 26 september 2016

173 Impactanalyse en businesscase 26 september 2016

174 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Stel een Business Case en PVE op Interne processen op orde Denk na over de organisatorisch impact Kies zaak- of berichtenstromen Stel een invoeringsplan op Stuur intentieverklaring naar Logius Selecteer een leverancier / intermediair aansluitdocumentatie 174

175 ICT Leveranciers Berichtenbox 26 september 2016

176 Leveranciersaanbod Stand juni

177 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Vraag OIN en PKI-O certificaat aan Realiseer aansluiting Digikoppeling Internet of Diginetwerk? Kies af te nemen services Bewerkersovereenkomst en aanvraagformulier opsturen naar Logius 177

178 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie 178

179 Aansluitproces Voorbereiding Aansluiten Preproductie Testen Preproductie Aansluiten Productie Exploitatie Bepaal afslag MO in architectuur Afspraken met leverancier wanneer hij aanwezig is en welke randvoorwaarden je in moet vullen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie naar burger 179

180 Impactanalyse (1) Met welke berichtstroom, of berichtstromen wil uw organisatie een start maken, en welke volgende? Is daarbij sprake van gelijkmatige stroom berichten of van batches en pieken? Mag het BSN voor de berichten (de wettelijke taak/dienst) inderdaad benut worden? Kan het afhandelingsysteem dat de papieren brieven in de huidige situatie genereert ook PDF s van die brieven genereren (bijlage bij het bericht)? Is implementatie van de berichtstructuur voor de Berichtenbox vlot organiseerbaar (als output van het afhandelingssysteem)? 26 september 2016

181 Berichtstromen 1. WOZ-beschikkingen, aanslagen decentrale belastingen 2. Herinneringsbrief ID-bewijzen 3. Uitkeringsspecificaties Sociale Zaken 4. Schuldhulpverlening 5. Parkeervergunningen/ontheffingen 6. Leerlingenvervoer 7. Leerplicht 8. Verslagen keukentafelgesprek, zorgplan 9. Producten Werk & Inkomen 10. Bewonersbrieven 11. Uitnodiging gesprek 12. Verhuisbevestiging 13. APV-vergunningen 14. Uniform Pensioenoverzicht

182 Wie gaat over de functionele communicatie naar de doelgroep 26 september 2016 waarvoor de berichten zijn bedoeld? Impactanalyse (2) Met welke service wil uw organisatie vooraf te checken of er voor de te bereiken burger een MijnOverheid-account is? Hoe gaat de herinrichting van het verzendproces eruit zien als u (tijdelijk) een deel via papieren post en een deel via de digitale Berichtenbox laat lopen; wat komt erbij kijken om dat te organiseren? Gaat uw technische invulling van de koppeling via Diginetwerk of via internet beide met toepassing van Digikoppeling? Waar wordt het Berichtenbox Leveranciersportaal (uw beheertool) voor de functionele besturing van berichtstromen en controle op afleverrapporten belegd?

183 Impactanalyse (3) Welke aanvullende communicatie naar uw doelgroeppopulatie is nog nodig om gebruikers van eigen bodem te bereiken? Welke projectorganisatie is intern nodig? Onderbouwing van de eenmalige aansluitkosten (investeringen) die in beeld komen, zal een oriëntatie op te behalen baten vergen. Is de omvang bekend van de stromen waarmee - na een eerste begin of pilot - volume gemaakt kan worden met de berichtenbox? (Logius kent graag uw pieken vooraf!) Wat is uw raming van de invoeringkosten - op basis van de antwoorden op de voorgaande vragen? 26 september 2016

184

185 Inrichtingsvarianten en informatievoorziening

186 Aansluiten eerste berichtenstroom Proces / Applicatie / Systeem Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 26 september 2016

187 Aansluiten volgende berichtenstromen Proces 1 Proces 2 Output Mgt Proces 3 Proces N Voorbeeld: Gemeente Amsterdam, Rotterdam, Meppel, Lelystad ABS BVS 26 september 2016

188 Aansluiten via Belastingsamenwerking Gemeente 1 Waterschap BS Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: GB Twente ABS BVS 26 september 2016

189 Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier SAAS Gemeente 1 Voorbeeld: Gemeente Nijmegen met leveranciers JNET en PostNL ABS BVS 26 september 2016

190 Aansluiten via SAAS oplossing van leverancier Gemeente 1 Waterschap SAAS Gemeente 2 Gemeente N ABS BVS 26 september 2016

191 Aansluiten via BS / SAAS oplossing Gemeente 1 BS SAAS Waterschap Gemeente 2 Gemeente N Voorbeeld: BSGW, BSOB ABS BVS 26 september 2016

192 Aansluiten via pensioenuitvoerder Pensioenfonds 1 Pensioenfonds 2 Pensioen uitvoerder Pensioenfonds 3 Pensioenfonds N Voorbeeld: Pensioenfonds Vervoer en TKP ABS BVS 26 september 2016

193 Aansluitvariant: Voorbeeld CGM Cuijk JNet MijnOverheid Grave CGM Mill & St Hubert EnableU CGM Werkorganisatie CGM stuurt berichten van 3 gemeenten via twee Digikoppeling adapters naar MijnOverheid. 193

194 Aansluitvariant: Voorbeeld Etten-Leur / Tholen Etten-Leur CPAEtten-Leur MijnOverheid Tholen Etten-Leur stuurt ook berichten van Tholen. 194

195 Aansluitvariant: Voorbeeld MN PME PMT BPF Koopvaardij MN MijnOverhei d Berichtleverancier Technische koppeling 195

196 Tilburg Tilburg heeft 2 technische koppelingen voor de verschillende berichtstromen (belastingen / burgerzaken). Belastingen MijnOverhei d 196

197 PostNL/JNet Burgerzaken MijnOverheid Alphen aan de Rijn Drechtsteden Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht Hardinxveld-Giessendam Arnhem 197

198 Communicatie

199

200 Hoe krijgt u onze post als de blauwe envelop niet meer bestaat? U hebt het waarschijnlijk al gehoord of gezien: we zeggen de blauwe envelop vaarwel. Stap voor stap versturen we steeds minder berichten en formulieren op papier. Voor sommige mensen is dat best een grote overgang. Want niet iedereen kan even goed overweg met computers en internet. Voor wie daarbij hulp nodig heeft en een toeslag ontvangt, zetten we een aantal zaken op een rij. Digitale post van de Belastingdienst. Zo werkt het. De overheid biedt steeds meer diensten digitaal aan. Zo staat op de website mijn.overheid.nl voor iedere Nederlander een eigen digitale brievenbus voor post van de overheid klaar: de Berichtenbox. Daarin ontvangt u steeds meer berichten van de Belastingdienst. En bijvoorbeeld ook berichten van de RDW over de APK-keuring van uw auto. U kunt uw Berichtenbox op MijnOverheid bekijken op uw computer, tablet en mobiele telefoon. Voordat de Belastingdienst een bericht alleen nog digitaal naar uw Berichtenbox stuurt, ontvangt u twee jaar lang de post zowel digitaal als op papier. Uiteindelijk is het de bedoeling de komende jaren geleidelijk alle berichten aan u alleen nog maar digitaal te sturen. Zodra er nieuwe post in uw digitale brievenbus staat, ontvangt u een bericht. Als u dat De digitale brievenbus op mijn.overheid.nl. Hier staan berichten voor u klaar die u met een muisklik kunt openen Vanzelfsprekend is uw Berichtenbox op MijnOverheid goed beveiligd. Dat gebeurt met uw DigiD. Uw DigiD bestaat uit een gebruikersnaam en een wachtwoord die u allebei zelf kiest. Zo kunt alleen u uw berichten in uw Berichtenbox bekijken. Hebt u nog geen DigiD? Dan kunt u die aanvragen op Hebt u moeite met computers of internet? Om de overstap van papieren post naar digitale post voor u makkelijker te U kunt bij onze balies gratis gebruikmaken van computers met internetverbinding. Bel de Helpdesk Digitale Post voor het maken van een afspraak om naar de balie van een van onze belastingkantoren te komen. U kunt iemand in uw directe omgeving vragen u te helpen, bijvoorbeeld een kennis of familielid. U kunt diegene machtigen uw zaken digitaal af te handelen met de overheid. Hij of zij kan dan bepaalde berichten van de Belastingdienst lezen uit uw Berich- U regelt de machtiging als volgt: - U vraagt telefonisch bij de DigiD-helpdesk de machtigingscode aan. U ontvangt de code per brief. - U vraagt met uw DigiD op machtigen.digid. nl de machtigingscode aan. U krijgt dan meteen de beschikking over de code. - Degene die u helpt, vraagt een machtiging aan op machtigen.digid.nl. U ontvangt zelf de code per brief. U kunt de machtiging altijd intrekken. Dat kan ook telefonisch bij de DigiD-helpdesk. Het nummer van de DigiD-helpdesk is: (lokaal tarief ). Dit nummer is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot uur. Zijn deze mogelijkheden geen oplossing voor u? Dan kunnen we samen verder kijken naar een oplossing op maat. Bel hierover de Helpdesk Digitale Post van de Belastingdienst. Helpdesk Digitale Post Het gratis nummer van de helpdesk is: Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot uur en op vrijdag van 8.00 tot uur. De informatie over digitale post vindt u ook op Heeft u geen internet/ computer? Zoek iemand die u

201

202

203

204

205 26 september 2016

206 26 september 2016

207 26 september 2016

208 26 september 2016

209 MijnOverheid Berichtenbox TOT SLOT 26 september 2016

210 Meer informatie Uitgebreide documentatie op Presentaties en voorlichting van Accountmanager Ondersteuning bij Aansluittraject van Aansluitcoördinator Gratis trainingen Aansluiten op Berichtenbox (link) Webinars volgen en/of terugkijken (link) Linkedin groep MijnOverheid Communicatietoolkit op: september 26, 2016

211 Webinars Terug te zien: MijnOverheid Berichtenbox: Implementeren doe je zo MijnOverheid Berichtenbox: Hoe werkt het technisch? Communicatie MijnOverheid en de Wet EBV Aansluiten op MijnOverheid Berichtenbox via een intermediair MijnOverheid in de praktijk: gemeente Leeuwarden en DataB Hoe helpt u mensen met MijnOverheid? Aankomend: MijnOverheid voor pensioenfondsen

212 Meer informatie Uitgebreide documentatie op Impactanalyse Berichtenbox Business case voorbeelden Intentieverklaring Aanvraagformulier Aansluitdocumentatie Koppelvlakspecificaties Berichtenbox en Lopende Zaken Communicatietoolkit: KING: de GEMMA softwarecatalogus: 26 september 2016

213 Tot slot Contactgegevens: Sander Maarleveld Peter ter Telgte Rocky Berkhof Marc Kiel Meer informatie: Overzicht ICT leveranciers: Overzicht live trainingen: Overzicht webinars: 26 september 2016