Najaar p. 10 Metershoge vogels in de Vogelenbuurt. p. 14 Resultaten enquête Bo-Ex Panel p. 16 Wijziging in regels toewijzen van woningen

Transcriptie

1 thuıs Najaar 2014 p. 10 Metershoge vogels in de Vogelenbuurt p. 14 Resultaten enquête Bo-Ex Panel p. 16 Wijziging in regels toewijzen van woningen 1

2 De koers van Bo-Ex Kort nieuws Voorkom indringers. Sluit de portiekdeuren. Ik heb u vanaf deze plek al vaker verteld over de storm die woedt in woningcorporatieland: verwijten over en weer, onderzoek en nieuwe regels. Stef Blok, minister voor Wonen, heeft bepaald dat woningcorporaties terug moeten naar hun kerntaak: zorgen voor goede sociale huurwoningen. Wat mij betreft een prima standpunt, dat goed past bij wat Bo-Ex al doet. De afgelopen tien jaar hebben we onszelf namelijk geregeld de vraag gesteld: wat is ons maatschappelijke doel? Met het antwoord in ons achterhoofd hebben we onze koers bepaald, die niet ver afligt van wat de minister ons nu voorschrijft. Een geruststellend idee. De minister heeft zich in zijn beleid ook uitgesproken over de leefbaarheid, waar veel woningcorporaties zich ook in meer of mindere mate mee bezighouden. Ook daarover is de minister streng. Corporaties mogen zich niet meer bemoeien met bijvoorbeeld de wijkeconomie of de ontwikkeling van goede scholen in de buurt. Terecht. Daar zijn andere organisaties voor, is ook de mening van Bo-Ex. Dus klopt u bij ons aan voor hulp met het aanvragen van een uitkering, dan wijzen we u graag de weg naar de instantie die daarvoor is. Zo kunnen wij ons concentreren op waar we goed in zijn: zorgen dat u een veilige, comfortabele en betaalbare woning heeft. Johan Klinkenberg, directeur Bo-Ex Uw idee voor een fijnere buurt echt uitvoeren Iedereen wil in een fijne buurt wonen waar hij of zij zich thuis voelt. Dat weten wij als geen ander. Daarom ondersteunen wij activiteiten of initiatieven van onze huurders die de kwaliteit van de leefomgeving verbeteren. Gaat u bijvoorbeeld samen met de buren het achterpad opknappen, de gezamenlijke tuin opfleuren of andere kleine klussen doen die de buurt verbeteren? Vraag ons dan om een bijdrage! Alle informatie om een aanvraag te doen vindt u in de brochure Leefbaarheidsbudget. Hij is te vinden op onze website: 2 Inhoudsopgave p. 03 Kort nieuws p. 05 De werkdag van Margot de Jong p. 06 Stapje meer: Steuntje in de rug voor oudere huurders met verhuiswens p. 08 In Beeld: #Online;-) p. 10 Thuis bij: Metershoge vogels in de Vogelenbuurt p. 12 STOK: Hoe versterk je de contacten in de buurt? p. 14 Resultaten enquête Bo-Ex Panel p. 16 Wijziging in regels toewijzen van woningen WhatsApp inzetten voor veilig wonen Met een WhatsApp groep kunt u uw buurt of wijk veiliger maken. Buren met een smartphone kunnen elkaar via WhatsApp attent maken op verdachte zaken in de buurt. In een groeps-chat kunt u snel maximaal vijftig mensen in één keer een berichtje sturen. Zo kunt u sneller verdachte situaties melden bij de politie. De gemeente en de politie juichen dit initiatief van harte toe omdat buurtbewoners extra ogen en oren zijn in de wijk. Burendag Op 27 september 2014 vieren veel mensen Burendag. Burendag is een initiatief van Douwe Egberts en het 27 Oranje Fonds. Burendag brengt buren dichterbij elkaar. Deze dag staat het contact met de buren centraal. Kijk op voor meer informatie. 3

3 Kort nieuws Feestelijke oplevering Complex 501 De woningen van Complex 501 zijn voor de tweede keer in toegepast. Verschillende punten binnen de woning zijn verbeterd, maar ook is de buitenzijde van de woningen aangepakt. hun bestaan gerenoveerd. Ze kunnen weer jaren mee. De woningen zijn gebouwd in 1909, vrijwel direct na de invoering Al met al had het heel wat voeten in aarde en was het best van de Woningwet. pittig voor de bewoners. De renovatie werd afgesloten met Het was een ingrijpende renovatie waarbij de woningen sterk een feestelijke opening. Op 19 juni vond dit plaats. Iedereen verbeterd zijn. De woningen zijn energiezuiniger en brandveiliger gemaakt. Ook is er warmte isolatie en geluidsisolatie uitgenodigd. Ook wethouder Paulus Jansma was die betrokken is geweest bij deze renovatie was van harte aanwezig. De werkdag van Margot de Jong Krenten in de pap Margot de Jong is inmiddels 23 jaar in dienst bij Bo-Ex. Als secretaresse is zij een centraal figuur voor de afdeling Wonen. De rode draad in het werk van Margot de Jong is zorgen dat Twee bezorgers alle gegevens kloppen en dat iedereen van de juiste infor- Een andere terugkerende taak op Margots lijstje is de bewo- matie wordt voorzien. Zij zorgt er bijvoorbeeld voor dat de nerscommissies laten weten of er nieuwe huurders in hun uitgaande correspondentie van haar collega s foutloos en complex zijn komen wonen. Dat doe ik elk kwartaal. Daar- tijdig wordt verzonden. Dat vind ik leuk om te doen: brieven naast vervaardig ik jaarlijks een overzicht van bewonerscom- corrigeren en zorgen dat de vormgeving klopt. Zij noemt het missies die bij Bo-Ex actief zijn, voor zowel intern als extern de krenten in de pap, net als haar bemoeienis met de verkoop gebruik. Neem een kijkje op Mijn Bo-Ex van bestaande huurwoningen. Zodra ik van mijn collega een seintje krijg dat een woning in de verkoop gaat, neem ik contact op met de makelaar voor de taxatie en de verkoop. Ik zorg dat hij alle stukken krijgt die hij nodig heeft. Het Of het nog niet genoeg is houdt Margot ook de agenda bij van de manager van haar afdeling en regelt ze de verzending van het bewonersblad. Wij hebben twee bezorgers die samen Midden in de zomer waren er gewoon goed gaat en u woont woning te maken heeft én u kunt systeem dat Bo-Ex daarvoor gebruikt, heet docstream. Daarin alle magazines bij de huurders bezorgen. Zodra er weer een bijna 1250 unieke huurders van tevreden, dan hoeft u natuurlijk zelf veel regelen en wijzigen. staan alle documenten die nodig zijn voor de verkoop van magazine aanstaande is, bel ik hen op. Bo-Ex die ingelogd hadden op niet persé naar Mijn Bo-Ex. Wij adviseren u om uw contact- woningen. De makelaar heeft toegang, net als de notaris en Margots takenlijstje is nooit leeg, er valt altijd wel iets te Mijn Bo-Ex. Dat is een behoor- Tóch willen we u vragen een gegevens te controleren en even- de accountant. Alles staat daar keurig gerangschikt taxatie- doen. Toch heeft zij altijd overzicht. Ik heb gewoon in mijn lijk aantal. Natuurlijk willen we kijkje te nemen als u dat nog tueel up-to-date te maken. Heeft opdrachten, koopaktes, enzovoort en het is zo geregeld dat hoofd wat ik nog moet doen. graag dat dit aantal nog stijgt. niet gedaan heeft! U kunt veel u tips ter verbetering of aanvul- iedereen alleen die documenten kan inzien die hij nodig heeft 4 Aan de andere kant: als alles informatie bekijken die met uw ling? Wij horen dat graag van u! voor zijn werk. 5

4 Stapje meer Lang niet alle huurders overzien de mogeli jkheden en weten goed hoe ze een verhuizing moeten aanpakken. Met mi jn ervaring op de sociale huurmarkt kan ik ze daarbi j helpen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Claartje Sadée, Verhuisadviseur Senioren Bereikbaar dinsdag t/m vrijdag T (030) E verhuisadviseur@stade.nl W U bent op een leeftijd gekomen dat u uitziet naar een andere woning, maar u heeft nog veel vragen. Over de hoogte van de huurtoeslag of over de servicekosten bijvoorbeeld. En komt u eigenlijk wel in aanmerking voor dat leuke appartement waar u uw oog op heeft laten vallen? Claartje Sadée, Verhuisadviseur Senioren, kan helpen bij de beantwoording van heel veel vragen die Utrechters met een verhuiswens hebben. De redenen om te willen verhuizen lopen heel erg uiteen. Voor vrijkomen. Ik probeer met mijn werk ook een bijdrage te de ene huurder wordt bijvoorbeeld het werken in de tuin te leveren aan het bevorderen van die doorstroming.' zwaar, de ander ziet misschien steeds meer op tegen het traplopen. Voor beide huurders kan een gelijkvloers appartement een uitkomst zijn. Maar ja, verhuizen doe je niet 1,2,3... 'Lang Corporaties hebben meerdere niet alle huurders overzien de mogelijkheden en weten goed hoe ze een verhuizing moeten aanpakken. Met mijn ervaring regelingen die het verhuizen op de sociale huurmarkt kan ik ze daarbij helpen.' De dienstverlening van de verhuisadviseur varieert van een vergemakkeli jken. Een deel van oriënterend gesprek tot intensieve begeleiding. Ze noemt het voorbeeld van een ouder echtpaar dat wilde verhuizen, de oudere huurders die ik begeleid, maar waarvan de man plotseling overleed. 'De vrouw wilde toch verhuizen, dus dan gaat een gesprek ook over verdriet en wil kleiner gaan wonen. het verwerken van rouw. Wat is het juiste moment voor een verhuizing? We hebben afgesproken dat ik binnenkort weer contact met haar opneem.' Evaluatie Alle Utrechters ouder dan zestig jaar die een sociale huur- Maatwerk woning hebben, kunnen een beroep doen op de verhuisadviseur. Elke cliënt is anders, dus maatwerk is vereist. 'Sommigen heb- De gemeente Utrecht heeft haar voor een jaar aangesteld, tot Steuntje in de rug voor oudere huurders met verhuiswens ben geen internet en weten de weg op de woningmarkt niet. Anderen weten dat misschien beter, maar die kan ik weer een stapje verder brengen door het geven van informatie over zaken als huurtoeslag, servicekosten en voorrangsregelingen.' Zo is er voor zestigplussers die bij Bo-Ex huren en naar een kleinere woning verhuizen, bij wijze van proef een kortingsregeling in het leven geroepen. 'Corporaties hebben meerdere regelingen die het verhuizen vergemakkelijken. Een deel van de oudere huurders die ik begeleid, wil kleiner gaan wonen. Voor 1 december. In oktober is er een evaluatie, valt die positief uit dan hoopt Claartje Sadée dat ze dóór kan gaan met haar werk. 'Ik heb momenteel bijna honderd cliënten en twaalf verhuizingen, de laatste weken groeit het aantal verhuizingen heel snel. En alleen al deze week besluiten vermoedelijk vier cliënten te gaan verhuizen. Maar een jaar is heel kort, misschien te kort om voldoende effect te hebben. Ik hoop in ieder geval te kunnen doorgaan.' Los van het succes, geeft het werk haar veel voldoening. 'Men- hen die een grote woning achterlaten, geldt vanaf 10 septem- sen zijn ontzettend blij wanneer ik ze een steuntje in de rug ber een voorrangsregeling. Het is voor de doorstroming op de kan geven. En het is mooi om te zien dat er na een verhuizing 6 woningmarkt natuurlijk goed wanneer er grotere woningen een grote last van hun schouders is gevallen.' 7

5 In Beeld '51% van de woningcorporaties heeft een Facebookpa gina en maar liefst 61% twittert ook.' Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder computer. Er wordt zelfs vanuit gegaan dat iedereen een computer heeft. Veel instanties vragen niet meer naar een adres maar naar uw adres. Ook voor Bo-Ex zijn adressen steeds belangrijker. Informatie vindt u niet meer in de Winkelen kan online, foto s maken we digitaal en zetten we op de computer. En onze vrienden spreken we via facebook. Muziek en films downloaden' we. En reparatieverzoeken voor uw woning, die meldt u via Mijn Bo-Ex brievenbus maar zoekt u op internet. Geld overmaken doen we niet meer # Online;-) bij de bank, thuisbankieren heeft het overgenomen. 8 Bo-Ex heeft sinds het voorjaar een Facebookpa gina. Ook is er een twitteraccount en kunnen we YouTube gebruiken voor filmpjes. Facebook en YouTube alleen voor jongeren? Echt niet! Dat jongeren zich online thuis voelen is geen nieuws. Bijna iedereen tot een jaar of 40 maakt gebruik van Facebook, You Tube of andere sociale media. Maar wist u ook dat wel 70% van de mensen boven de 65 jaar gebruik maken van Facebook of Twitter? Sociale media zijn dus helemaal niet alleen voor jongeren! Miljoenen Nederlanders online Over de wereld zijn er maar liefst 800 miljoen mensen die op Facebook zitten. In Nederland is Facebook ook het meest populair. Bijna 9 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder maken gebruik van Facebook. Vorig jaar waren dit er nog een kleine 8 miljoen. Op dit moment is er een daling ingezet onder de jongeren. Zij worden steeds actiever op Twitter (waar het moeilijker is voor ouders om mee te kijken). YouTube wordt bezocht door ruim 7 miljoen Nederlanders. En ongeveer 3,5 miljoen Nederlanders maken gebruik van Twitter. Ook Bo-Ex online 51% van de wonincorporaties heeft een Facebookpagina en maar liefst 61% twittert ook. Van YouTube maakt 40% van de corporaties gebruik. Bo-Ex heeft sinds het voorjaar een Facebookpagina. Ook is er een twitteraccount en kunnen we YouTube gebruiken voor filmpjes. Twitter en YouTube gebruiken we nog niet heel veel, en Facebook begint nu een beetje te komen. Bewoners online Een facebookpagina voor een groep bewoners kan misschien ook erg nuttig zijn! Een voorbeeld van een bewonerscommissie van Portaal kunt u hier bekijken: Snel en eenvoudig elkaar berichtjes sturen? Dat is wat WhatsApp populair maakt! En dat is nog gratis ook! Dit kan voor een groep bewoners ook fijn zijn: je kunt elkaar gemakkelijk informeren en waarschuwen als er bijvoorbeeld iets vreemds is. In een WhatsApp groep kunnen maximaal 50 mensen. Volg ons! Like ons! We zeiden het daarnet al: wij zijn ook actief op social media. Benieuwd of geinteresseerd, volg ons dan op Twitter of Like ons op 9

6 Thuis bij 10 Je wilt de straat waarin je woont opfleuren, maar op welke manier? Toen Karin de Kok en Jennie Duif een roodborstje zagen, wisten ze het eigenlijk meteen: gevelkunstwerken met afbeeldingen van vogels in de Dopplerhof en de Stieltjesstraat! Het resultaat mag er zijn, op de grens van Tuinwijk en...de Vogelenbuurt. Metershoge vogels in de Vogelenbuurt De kleuren spatten van de muren af. Uilen, reigers, roodborstjes een koolmees, een witte duif, een Vlaamse gaai, meerkoeten, een grutto... een prachtige verzameling bontgekleurde vogels, sommigen metersgroot, brengt de gevels tot leven in het buurtje waar Karin en Jennie wonen. Het resultaat had héél anders kunnen zijn wanneer het eerste idee van beide buurtbewoners vorm had gekregen. Aanvankelijk dachten ze namelijk aan afbeeldingen van de wereldberoemde beroemde Nederlandse kunstenaar Escher. Maar dat zou moeilijk worden vanwege de rechten die op zijn werk rusten, zegt Jennie. Roodborstje Opgeven wilden ze niet. En toen beide buurtbewoners op een dag een roodborstje zagen, wisten ze onmiddellijk dat Escher gemist kon worden. Alles viel op z n plek, zegt Karin. De woningen staan pal achter het Griftpark, in Tuinwijk, op de grens met de Vogelenbuurt...het moesten vogels worden! Het is nauwelijks nog voor te stellen dat de acht kopgevels helemaal kaal en grauw waren. Toch was dat lange tijd zo. Twee jaar terug mopperden bewoners daar over tijdens een rondgang door de buurt met Bo-Ex. Een medewerker deelde een folder uit met informatie over het (inmiddels opgeheven) groot leefbaarheidsbudget voor bewonersinitiatieven. Dat was voor Karin en Jennie het startsein om een plan te maken. Daarin kreeg ook de aanplant van extra groen langs de gevels en bij de speelplek tussen de woningen een rol. We hebben heel goed samengewerkt met Bo-Ex en de gemeente Utrecht, die steeds weer met goede ideeën kwamen. Karin kende gevelkunstenaar Nina Valkhof al, die het een uitdaging vond om voor de bewoners aan de slag te gaan. Eerst maakte ze tekeningen. Er zaten wat exotische vogels tussen, maar dat mocht niet, zegt ze lachend tijdens de officiële opening. Alle vogels moest je in het Griftpark tegen kunnen komen. Superleuke klus Vervolgens beschilderde ze de panelen, twintig vierkante meter in totaal. Een superleuke klus, vond ze. Ik ben er zo'n vijftig dagen mee bezig geweest in een loods van de onderhoudsdienst van Bo-Ex. De mooiste vogel? Hmm, vandaag de koolmees, maar dat kan morgen weer anders zijn. Eigenlijk vind ik ze allemaal wel tof. Jennie en Karin zijn vooral blij met drie uilen die je direct ziet bij het verlaten van het park. Karin: Ze geven een heel rustige aanblik en vormen een mooie overgang tussen het park en de huizen. Hun buurtje is zichtbaar opgeknapt en ze hopen dat mensen het leuk vinden om er doorheen te wandelen of te fietsen. Jennie: Dit doet de buurt heel goed. En het leeft heel erg bij de bewoners, iedereen spreekt zijn voorkeur uit over de mooiste vogel. De kleuren spatten van de muren af. Uilen, reigers, roodborstjes een koolmees, een witte duif, een Vlaamse gaai, meerkoeten, een grutto... 11

7 Informatie over STOK Kijk op onze website voor meer informatie en nieuws van STOK: Via de website kunt u zich gratis abonneren op onze Nieuwsflits. Hoe versterk je de contacten in de buurt? Na schoolti jd vormen zich regelmatig ri jen van jonge kinderen die daar keurig om de beurt voetbal spelen. 12 Op een mooie zaterdagmiddag in september 2013 werd op het grasveld aan de Ossewagendreef met de bewoners het 20-jarig jubileum van bewonersvereniging ZONOR gevierd. De naam ZONOR verwijst naar de Zambesidreef, Ossewagendreef, Nataldreef en OranjeRivierdreef waarvoor de vereniging actief is. Een groot succes wat betreft de leefbaarheid is ook de plaatsing van de Pannakooi, een mini voetbalkooi waar de kinderen intensief gebruik van maken. Bo-Ex ondersteunt veel activiteiten met geld en soms met menskracht. In de weken voorafgaand aan het jubileumfeest had het bestuur uitnodigingen, flyers, een tent, banken en tafels, een springkussen, catering en een speciaal cadeau voor alle bewoners geregeld. Bo-Ex leverde een financiële bijdrage uit het leefbaarheidsbudget. Alle bewoners en ook sommige medewerkers van Bo-Ex waren uitgenodigd, sommigen waren ook nog persoonlijk benaderd. In de ochtend van de feestelijke dag werden de tent en het springkussen met de hulp van enkele bewoners opgezet en versierd met slingers en ballonnen zodat het feest om uur kon beginnen. Een medewerker van Bo-Ex sprak de aanwezige bewoners toe en bedankte het bestuur voor hun inzet en benoemde de goede relatie die er tussen ZONOR en Bo-Ex bestaat. De aanwezigen gingen niet met lege handen naar huis. Speciaal voor deze feestelijke dag had ZONOR paraplu s laten maken waarbij de jaartallen 1993 en 2013 in Dankzi j het zonnige weer en de ongeveer 60 bewoners die naar het feest toegekomen waren werd het een geslaa gde midda g. het logo verwerkt zijn. Dankzij het zonnige weer en de ongeveer 60 bewoners die naar het feest toegekomen waren werd het een geslaagde middag. Bewoners betrekken niet eenvoudig Het aantal deelnemers dat meedeed aan de festiviteiten viel gezien eerdere ervaringen niet tegen. Aangezien het een complex van 289 woningen betreft en de bewonersvereniging zelf 120 leden leeft, had zij graag toch meer bewoners willen zien. Jeugd enthousiast Een ander resultaat van ZONOR is de Pannakooi die in vorig jaar is geplaatst. De gemeente wilde hier geen financiële bijdrage voor geven, waarna Bo-Ex voor de financiering heeft gezorgd. Na schooltijd vormen zich regelmatig rijen van jonge kinderen die daar keurig om de beurt voetbal spelen. De bewonersvereniging houdt in de gaten of alles goed gaat en de speelvoorziening niet kapot gaat. Maar de kinderen zien het echt als hun kooi, waardoor er geen vandalisme is. Leefbaarheidsbudget Bo-Ex Bo-Ex heeft vanwege de noodzaak tot bezuiniging haar Groot Leefbaarheidsbudget (waar de Pannakooi uit betaald is) opgeheven. Op voorstel van STOK is het Klein Leefbaarheidsbudget wel voortgezet en is het maximum bedrag per woning verhoogd van 20 naar 30 voor complexen van minder dan 60 woningen en 25 bij grotere complexen. Ook is afgesproken meer voorlichting over kleine leefbaarheidsactiviteiten te geven. 13

8 In het voorjaar stuurde Bo-Ex aan 296 panelleden een enquête. De enquête ging over Dienstverlening & Communicatie. In totaal hebben 195 leden meegedaan. Dit is een respons van 66%. Erg hoog! Hier volgen nu enkele uitkomsten van de enquête. Panel Bo-Ex Het Bo-Ex Panel is nog niet groot genoeg om representatief te zijn, hiervoor zijn 350 panelleden nodig. Toch geeft dit panel al waardevolle signalen af. Bij duidelijk uitgesproken enquêteresultaten is het zeer aannemelijk dat al onze huurders dit van belang vinden. Meedoen in het Bo-Ex Panel? Resultaten enquête Bo-Ex Panel Filmpjes en Mijn Bo-Ex Reactietijd 24/7 bereikbaar Ruim 80% van het panel vindt het handig als Bo-Ex klus- Bijna de helft van de respondenten denkt zijn antwoord via de Bij elkaar vindt zo n 65% van de respondenten dat er binnen Bij de vraag naar de voorkeuren van contactvormen scoort filmpjes op de site plaatst. Het gaat dan bijvoorbeeld over digitale weg te zoeken als het druk is aan de telefoon. 27% van 24 uur een inhoudelijke reactie moet zijn op . Een derde hoog. Direct daarop volgt Mijn Bo-Ex. Maar weinig schimmel verwijderen en cv ontluchten. hen kiest dan voor een sturen en 22% voor inloggen op van hen verwacht dit eigenlijk binnen een dagdeel. Bij een brief panelleden willen contact met ons aan de balie. Ook een brief Mijn Bo-Ex. Veel panelleden geven aan dat zij alleen bellen als verwachten de meesten een reactie binnen vijf werkdagen. is voor de meeste mensen niet de ideale contactvorm. Bij Zodra er filmpjes zijn, informeren we u daarover. het echt nodig is. onderwerpen als overlast heeft telefonisch contact toch nog Inhoudelijk reageren binnen 24 uur is voor Bo-Ex van iets meer panelleden de voorkeur. scoort daar 53% Sociale media Inloggen op Mijn Bo-Ex kan via de website momenteel niet te garanderen. Want Bo-Ex is als en telefoon ruim 59%. Ook bij reparatieverzoeken scoort tele- 80% van de panelleden is actief op sociale media. Facebook Inloggegevens kwijt? organisatie nog vooral ingericht op telefonisch con- foon vrij hoog met 58%, volgt met 46% en Mijn Bo-Ex is daarvan het meest populaire kanaal. Twitter veel minder. Vraag deze snel aan via klantenservice@boex.nl tact. Dit zal wel gaan veranderen. en Mijn met 42%. De panelleden geven aan dat zij ons het liefst einde Het panel geeft aan dat Sociale Media niet het enige middel Bo-Ex worden steeds van de middag willen contacteren. Of zelfs helemaal buiten mogen worden. Nieuws belangrijker. (Heeft u al ingelogd? Controleer kantoortijden. 90% van de panelleden wil wel op de hoogte blijven van Bo-Ex bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens!) nieuws. 68% wil dit per ontvangen. Ook wil zo n 40% Bo-Ex wil al deze contactvormen optimaal benutten van hen het bewonersblad Thuis op papier ontvangen, Dienstverlening en zo goed bereikbaar zijn voor de huurders. ongeveer 23% zou het digitaal willen lezen. 80% van het panel beoordeelt onze dienstverlening met goed Telefonisch contact en baliebezoek worden minder. Bo-Ex is intussen gestart met een Facebookpagina. In totaal leest ongeveer 85% van de respondenten de Thuis. tot zeer goed (cijfers 7-9). Slechts 6,5% geeft een onvoldoende. Het is een aanvulling op de huidige kanalen. Van hen leest twee derde het blad uitgebreid. Een goede afhandeling (reparatie) verzoeken vinden panel- Meer weten? Wilt u ook op de hoogte blijven van Bo-Ex nieuws? leden erg belangrijk, 26% geeft dit aan. Ook klantgerichtheid Heeft u vragen of wilt u meer informatie kijk dan op onze Like dan onze Facebookpagina! Bo-Ex wil graag een goede mix van digitaal en een goede communicatie worden belangrijk gevonden. website of stuur ons een en papier. klantenservice@boex.nl Bo-Ex is best blij met de positieve beoordeling, 14 al is er nog verbetering mogelijk! 15

9 Wijziging in regels toewijzen van woningen Wijziging in regels toewijzen van woningen De regels voor toewijzing van woningen worden binnenkort gewijzigd in Utrecht en Nieuwegein. Dit heeft gevolgen voor een groot deel van de woningzoekenden: grotere gezinnen, kleinere gezinnen, senioren en starters. de een gezinswoningen en grote appartementen wordt bewoond door senioren. Zij willen vaak wel naar een kleinere en meer geschikte (toegankelijke) woning verhuizen, maar dat lukt niet zo makkelijk. De woningcorporaties en de gemeenten Utrecht en Nieuwegein hebben daarom besloten hier wat aan te doen. Tekort aan grotere woningen Grotere gezinnen die op zoek zijn naar een woning hebben het vaak moeilijk. Er is een tekort aan Meer weten? Kijk op onze website of op bij de nieuwsberichten voor meer details. grotere woningen in onze regio. Een groot deel van Bo-Ex contactgegevens BEZOEKADRES COMPLEXBEHEERDERS SPREEKUUR TELEFOON Jan Cornelisz Maylaan 18, Utrecht Binnenstad ma t/m do POSTADRES (Gansstraat 18) Postbus 3151, 3502 GD Utrecht Hoograven (IJsselsteinlaan 15) ma t/m do OPENINGSTIJDEN Kanaleneiland ma t/m wo maandag t/m donderdag: (Alexander de Grotelaan 126) do uur Overvecht ma t/m wo vrijdag: uur (Oranjerivierdreef 20) do HUISMEESTERS SPREEKUUR TELEFOON Brandenburchdreef/ ma t/m vr Internet Dommeringdreef Klantenservice Kruisstraat di (ook buiten kantoortijden Vuursche Schans wo bereikbaar voor spoedeisende hulp) Roerstraat/Jutfaseweg di Colofon 16 Thuis is een uitgave van Bo-Ex Oplage exemplaren Redactie Marrit van Luxemburg Teksten Eddy Steenvoorden en Suus van Geffen Fotografie Willem Mes, Tjitske Sluis en Eddy Steenvoorden Ontwerp & vormgeving AC+M, Maarssen Druk Tuijtel