Uitslag enquete 2013 (205 st. verwerkt) Totaal. 1 Wat is uw geslacht? man 57 vrouw Wat is uw leeftijd? > 73

Transcriptie

1 Uitslag enquete 2013 (205 st. verwerkt) Totaal 1 Wat is uw geslacht? man 57 vrouw Wat is uw leeftijd? > 73 3 Wat doet u om uwlichaam fit te houden? zwemmen 152 wandelen 91 anders: Waarvoor komt u bij zwembad de Stok? om een sport uit te oefenen 46 om fit te blijven 119 ontspanning en plezier 86 om onder de mensen te zijn 40 zwemles (kind) 52 5 Op welk tijdstip van de dag zwemt U het liefst? tussen en tussen en tussen en tussen en tussen en Algemeen 6 Hoe bent u bekend geworden met zwembad De Stok? folder 1 kennissen 22 internet 11 krant 4 woonachtig in Roosendaal e.o. 164

2 via de zwem/duik vereniging 5 anders: 18 7 Waarom komt u juist bij zwembad de Stok zwemmen en niet bij vanwege de service 11 andere zwembaden? vanwege de naamsbekendheid 16 vanwege voorzieningen 38 omdat het dicht in de buurt is 139 vanwege de diversiteit aan activiteiten 30 8 Hoe vaak bent u te vinden bij zwembad de Stok? meerdere keren in de week 49 eens per week 147 eens in de maand 7 eens in het jaar 3 9 Wanneer zwemt u het meeste? lente 8 zomer 23 herfst 10 winter 15 het hele jaar door Wat vindt u van de sfeer binnen zwembad de Stok? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 1 3 (voldoende) 60 4 (goed) (erg goed) Wat vindt u van de muziek binnen zwembad de Stok? 1 (erg slecht) 2 2 (slecht) 14 3 (voldoende) 91 4 (goed) 74 5 (erg goed) 7

3 12 Welke activiteit beoefent u bij zwembad de Stok? recreatief zwemmen 63 banenzwemmen 59 aquasporten 46 zwemlessen 42 MBvO 19 Baby-peuter zwemmen 6 anders: 8 13 Bent u tevreden over deze activiteit? Ja 191 nee 9 14 Waarom bent u niet tevreden over uw activiteit waar u deel aan neemt? 15 Op welk gebied kan de activiteit zich nog verder verbeteren? 16 Wat vindt u van de manier van lesgeven door het personeel tijdens 1 (erg slecht) 0 deze activiteit? 2 (slecht) 2 3 (voldoende) 19 4 (goed) 57 5 (erg goed) En wat kan er verbeteren? 18 Wat vindt u van de variëteit tijdens de activiteiten/lessen? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 1 3 (voldoende) 20 4 (goed) 70 5 (erg goed) 36 Buitenbad 19 Bent u bekend met het buitenbad? ja 91 nee 111

4 20 Wat vindt u van het buitenbad van zwembad de Stok? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 3 3 (voldoende) 32 4 (goed) 45 5 (erg goed) 6 21 Wat moet er volgens u gebeuren om wel een positief gevoel bij het buitenbad meer voorzieningen 18 te krijgen? meer voorzieningen voor kleine kinderen 11 een grotere ligweide/speelweide 9 ruimere openingstijden 36 anders: 15 Veiligheid 22 Voelt u zich veilig in zwembad de Stok? ja 193 nee 3 Wat vind u van 23 De kwaliteit van het zwembad? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 1 3 (voldoende) 49 4 (goed) (erg goed) Het aantal voorzieningen? (glijbanen, duikplanken, bubbelbaden enz.) 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 8 3 (voldoende) 55 4 (goed) 82 5 (erg goed) De prijs, gelet op de kwaliteit van het zwembad? 1 (erg slecht) 2 2 (slecht) 22 3 (voldoende) 86 4 (goed) 73 5 (erg goed) 11

5 26 De parkeergelegenheid? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 3 3 (voldoende) 23 4 (goed) (erg goed) De receptie van het zwembad? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 0 3 (voldoende) 34 4 (goed) (erg goed) De entree van het zwembad? 1 (erg slecht) 0 2 (slecht) 3 3 (voldoende) 55 4 (goed) (erg goed) De hygiëne binnen het zwembad? 1 (erg slecht) 3 2 (slecht) 30 3 (voldoende) 63 4 (goed) 85 5 (erg goed) De horeca? 1 (erg slecht) 9 2 (slecht) 21 3 (voldoende) 70 4 (goed) 54 5 (erg goed) 11

6 Personeel 31 Het personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam. 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 4 3 (oneens/eens) 21 4 (eens) (geheel eens) Als er iets is, kan ik altijd bij het personeel terecht. 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 5 3 (oneens/eens) 21 4 (eens) (geheel eens) Door de aanwezigheid van het personeel voel ik me veilig. 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 5 3 (oneens/eens) 25 4 (eens) (geheel eens) Het aantal aanwezige personeelsleden is voldoende. 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 5 3 (oneens/eens) 35 4 (eens) (geheel eens) Het personeel is erg professioneel. 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 4 3 (oneens/eens) 36 4 (eens) (geheel eens) 47

7 36 Het personeel is erg oplettend 1 (geheel oneens) 0 2 (oneens) 4 3 (oneens/eens) 33 4 (eens) (geheel eens) 60 Communicatie 37 Bent u bekend met onze website: ja 141 nee Hoe vaak bezoekt u onze website meerdere keren per week 0 eens per week 7 eens per maand 39 minder vaak Bent u bekend met onze digitale nieuwsbrief? ja 31 nee Zo ja, leest u onze nieuwsbrief? ja 14 nee 5 soms Hoeveel van de, gemiddeld 4, nieuwsbrieven die per jaar verschijnen leest u? Zo nee, zou u zich hier (gratis) op willen abonneren? ja 37 nee Bent u bekend met onze advertenties in de zondagsbode? ja 114 nee 85

8 44 Zo ja, leest u deze advertenties? ja 69 nee 10 soms Zijn er verder dingen waarvan u vindt dat het beter kan, of zijn er dingen die u mist? Opmerkingen bij vraag 3: ( Wat doet u om uwlichaam fit te houden? ) Gym Pilatus Fitness Fietsen Badminton Hardlopen Yoga Paardrijden Voetbal Hydrotherapie Opmerkingen bij vraag 12: ( Welke activiteit beoefent u bij zwembad de Stok? ) Reumazwemmen Opmerkingen bij vraag 14: ( Waarom bent u niet tevreden over uw activiteit waar u deel aan neemt? ) Banenzwemmen: Je wordt belemmerd door kletsende dames, je moet voortdurend uitwijken. 3 ochtenden minder plek ivm zwemclubactiviteiten. Recreatief: De horeca is (vooral in de zomer) traag, de bar is niet praktisch en er zijn lange wachttijden. Zwemlessen:

9 Bij MBvO zijn de groepen te groot, vooral die van maandagmiddag. Opmerkingen bij vraag 15: ( Op welk gebied kan de activiteit zich nog verder verbeteren? ) Banenzwemmen: Activiteiten bieden zoals conditieschema's. Water mag warmer ivm krampen. Op woensdagochtend graag een heel bad ter beschikking ivm drukte. Meer tijden vroeg in de avond voor banenzwemmen. De zwemclub 's morgens vroeg op een andere tijd dan het banenzwemmen. Een extra baan erbij voor rustige banenzwemmers. Het is niet altijd duidelijk of toezichthouders ook kunnen/willen instrueren. Scheiding in banen maken op zondag: snel, gemiddeld, en langzaam. Recreatief: Recreatiebad warmer, doelgroepenbad vaker open voor kinderen. Duikplanken betrekken bij recreatief zwemmen. Vaker kunnen oefenen zonder zwemvleugels. Het is vaak erg druk, meer ruimte is wenselijk. Grond bijkopen en buitenactiviteit verbeteren, extra grote glijbaan en speeltoestellen. Meer tijden tussen en uur om te zwemmen. Buitenbad langer open na uur, als het nog licht is. Muziek te hard. Meer glijbanen. Zwemlessen: Meer duidelijkheid op website omtrent gekleurde rondjes, dat is nu niet duidelijk. Kleinere groepen. Meer info over de kijkdagen op de borden. Maximaal 8 kinderen per groep. Grote kleedkamers open, schone verschoningsplek en schone verschoningsmatten. Strenger zijn tijdens de lessen. Evt een mogelijkheid tot 's avonds zwangerschapszwemmen, als je moet werken kan je niet altijd overdag, of als je 2x wil. Op zaterdag om starten ipv om uur.

10 Reumazwemmen: In plaats van 3 kwartier een les van een uur. MBvO: De muziek zou wel beter mogen. Aquasporten: Niet, loopt perfect. Trimzwemmen op meerdere dagen in de week aanbieden. Op tijd beginnen. Opmerkingen bij vraag 17: ( En wat kan er verbeteren? ) Banenzwemmen: Zwemlessen: Watertemperatuur graag hoger voor de kinderen. Variatie bij zwemlessen. Meer persoonlijke aandacht per kind, soms te grote groepen, tempo doorstromen naar ander badje. Diverenceren, lesdoelen uitleggen en dat andere ook aan bod komen. Communicatie met ouders, keuze tijden. Het duurt te lang voor een kind een A diploma heeft, als je het landelijk vergelijkt. Een breder telefonisch spreekuur, bijv andere dag erbij. Technieken op een duidelijke en leuke manier uitleggen. Manier van benaderen positief. Reumazwemmen: MBvO: Voor mensen met een aow is het zeer prijzig.

11 Opmerkingen bij vraag 21: ( Wat moet er volgens u gebeuren om wel een positief gevoel bij het buitenbad te krijgen? ) Water mag warmer. Vreemde openingstijden. Meer/ grotere zwembaden. Geen baden sluiten wegens gebrek aan personeel of klanten. De mensen die er wel zijn hebben wel 5,80 betaald. Meer stoelen, parasols en ligbedden. Opmerkingen bij vraag 45: ( Zijn er verder dingen waarvan u vindt dat het beter kan, of zijn er dingen die u mist? ) Banenzwemmen: Het water in het WB is meestal erg koud. Informatie verstrekken aan klanten en intern is soms niet eenduidig, waardoor verwarring ontstaat. Tijdens de zomermaanden te weinig tijden voor banenzwemmen. Meerdere tijden voor 65+ banenzwemmen in het DGB. Horeca: Deze is te weinig open, maar dat zal wel teveel kosten. Ruimere openingstijden, zeker in de zomer. Hygiene/ onderhoud: Hygiene in de kleedhokjes, soms vuil op de bodem van het zwembad. De douches weigeren nogal eens, de rest is prima. De kleedkamers, gangen en toiletten zijn (op di middag) soms echt vies. Hygiene in de kleedhokjes is slecht, inloop en uitloop hokjes. Toiletten vaker schoonmaken, zeker als er veel kinderen zijn. Ik zwem 18 jaar en de hygiene is behoorlijk achteruit gegaan, dit heb ik anders gezien. Wc's en douches nogal eens kapot. Bij de tribuna mag vaker wshoongemaakt worden, is best vuil. De vuilbakken bij de kleedkamers vaker legen, ook al zijn ze niet helemaal vol. Het aantal presoneelsleden voor de schoonmaakwerkzaamheden is te weinig. De kluisjes met armbanden en sleutels kunnen beter. Recreatief: Jammer dat het buitenbad niet verwarmd wordt door zonne-energie.

12 Als het buitenbad open is op een drukke zomerdag is de capaciteit van de entree onvoldoende. Versiering bij het recreatiebad weghalen: knuffels en slingers hoeven niet in planten, dit maakt het rommelig en niet sfeervol. De themaversiering is een leuk idee, maar kan soms wat leuker/ professioneler. Er zijn geen baby verschoon/wegleg tafels in de kleedhokken. Zo is het erg lastig om alleen met je baby pf peuter te komen omdat je ze nergens kan leggen als je omkleed. Jammer dat het WB vaak dicht is, zodat je ook geen duikplanken kunt gebruiken (op zondag) Ruimere openingstijden in de zomermaanden, mensen willen na het werken nog even een baantje trekken. In de zomer veel te weinig personeel, zowel horeca als overig. In het RB regelmatig fanatieke banenzwemmers die overheersen, gewone zwemmers moeten hiervoor uitwijken, deze mensen horen in het banenbad. Reuma/ MBvO/ zwemles/ Babyzwemmen: Communicatie tussen de lesgever en ouders is niet zo goed. Bijscholing personeel nodig in aanleren techniek en benadering kinderen, prijs zwemles is te hoog, groepen te groot. Service is redelijk onpersoonlijk, er is bijna geen contact tussen de lesgevers en de ouders. Bij afzwemmen 2 kassa's open ivm briefjes. Algemeen: Receptie, schoonmaak en instructrice erg vriendelijk, ander personeel komt niet klantvriendelijk over. Klantvriendelijkheid van een aantal personeelsleden, met name de leiding, verbeteren/ professionaliseren. Ruimere openingstijden, vrijwilligers opleiden. Soms onnadekende uitlatingen (angst voor directie), empathie mag wel meer. Warmere gang. Muziek staat soms te hard. Wifi verbinding. Website is erg onduidelijk. De prijzen worden te hoog, zo mis je klanten. De situatie van de kleedhokjes is erg slecht, mensen laten spullen achter waardoor er geen hokjes beschikbaar zijn, dit is al verschillende keren gemeld, maar er is geen verbetering. De website is onbegrijpelijk, verouderd en ontoegankelijk qua onleesbaarheid.

13 Het beleid bij de kleedhokjes is onduidelijk, het dragen van slippers en schoenhoesjes wordt niet nageleefd er is toezicht op. Meer gebruik maken van social media. Meer info buiten de site om, bijv via flyers. Voel me niet altijd veilig (behorend bij vraag 22) Betere communicatie als er veranderingen zijn. Het pasjessysteem heeft vaak problemen met registratie van lessen. Betere klantenservice via de telefoon. Bij advertentie in de krant foto's plaatsen als blikvanger voor acties. Het is vaak koud bij de kleedkamers, tocht. De plaats om de fiets te stallen, daar gaat veel zand tussen de schoenen zitten, dit is vier voor in de kleedhokjes. Aquafit op maandagochtend is een schot in de roos, ga zo door! Evt uitbreiden. Sommige personeelsleden zijn minder vriendelijk dan andere, let wel op hoe je mensen/clienten aanspreekt. Ook in de normale vakanties daltarief aub, alleen in de zomervakantie 'volle mep'.