Social media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

Transcriptie

1 Social media workshop: Strategy 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

2 PROGRAMMA : Welkom en inleiding : Brainstorm : Brainstorm : Brainstorm : Terugkoppeling

3 SOCIAL MEDIA THE MEDIA SUPPLY CHAIN Creation Aggregation Distribution Consumption Muziek Striptekeningen Sony Disney Concerten CD/DVD (retail) Televisie Internet Tijdschrift DVD

4 SOCIAL MEDIA THE MEDIA SUPPLY CHAIN Creation Aggregation Distribution Consumption Film Muziek Foto s Tekst Video sharing Music sharing Photo sharing Wiki (micro) blogs Document sharing Internet Mobiel Browser Mobiele telefoon Televisie Relaties Links Social networks Link sharing

5 SOCIAL MEDIA EEN APART MEDIUM? TV Print Mobiel Internet Social Media

6 SOCIAL MEDIA MASSALE TOEGANG TOT INTERACTIEVE MEDIA Social Media content creatie 2-weg communicatie TV Print Mobiel Internet

7 SOCIAL MEDIA CONSEQUENTIES MASSALE TOEGANG TOT MEDIA It s messy and you re not in control!

8

9 SOCIAL MEDIA WEL DEGELIJK STURING Business models Leverage Metrics Vision Mission Strategy Objectives Instruments Activities Impact

10 BRAINSTORM #1 Opdracht: Benoem social media activiteiten. Bijvoorbeeld: vrienden maken op Facebook, filmpje uploaden op YouTube

11 Instrument = something that helps you to reach an objective Branding Co-Create Share knowledge and experiences Promote Listening in Dialogue / Talk with Recruitment Service / Support Inform Sales Word of Mouth Reputation Mobilize "Get branding out there" Involve consumers in the development of products Share knowledge, experiences and opinions Promotion "Tap into the social information space" "Start a conversation" Recruit employees "Increase customer service" "Provide information" Making transactions Word of mouth communication Boost reputation "Calls to action"

12 INSTRUMENT ALGEMENE REGELS VOOR SOCIAL MEDIA Doʼs Zorg voor duidelijk(-e) doelstelling(-en) plus bijbehorende tijd en menskracht Stel de gebruiker/klant centraal Benader een aantal medewerkers en/of klanten en laat hen bepaalde rollen in social media vervullen Blijf social media polsen en stimuleren Dontʼs Social media los van je organisatie zien Zonder (voor-)onderzoek social media inzetten Geen testfase en evaluatie van social media

13 INSTRUMENT 10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA Projectleider: 1. Bepaal de doelstelling: communicatief, marketing, of business 2. Bepaal de doelgroep 3. Onderzoek de doelgroep 4. Bepaal de mate van investering 5. Stel een team samen, laat controle los (maak duidelijk dat project MAG, zonder steeds terug te koppelen/om goedkeuring te vragen!)

14 INSTRUMENT 10 GOUDEN REGELS VOOR SOCIAL MEDIA TEAM: 6. Wees een ambassadeur, luister naar wat de doelgroep wil en gebruikt (Functioneel Ontwerp) 7. Kies en lanceer een tool(-s) 8. Doe actief mee, bouw geduldig, investeer, verwacht niet directe resultaten 9. Blijf luisteren en ambassadeurs rol oppakken 10. Evalueer regelmatig

15 INSTRUMENT MOBILIZING Doʼs Social media inzet als onderdeel van een communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? Wees actueel Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen Geef updates, wees transparant Dontʼs Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang, herkenbaarheid van het doel) Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga evt. mee (maar timmer niet dicht!)

16 INSTRUMENT MOBILIZING

17 INSTRUMENT RECRUITMENT / SALES Doʼs Benut vlaggendragers (intern dan wel extern) en rust deze uit (tijd, geld, apparatuur) Biedt diensten op maat aan Zorg ervoor dat klanten hun vragen vlot en adequaat beantwoord krijgen (bereikbaarheid) Betrek je klanten op persoonlijk niveau (persoonlijke incentives) Dontʼs Je klant niet als gelijkwaardige gesprekspartner zien en met name producten/diensten aanbieden. Nee: de klant heeft jou ook wat te bieden! Geld centraal stellen. Social media is vooral SOCIAL. Dit moet het uitgangspunt blijven.

18 INSTRUMENT RECRUITMENT / SALES

19 INSTRUMENT DIALOGUE Doʼs Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige gesprekspartner De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep Dontʼs Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt. Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.

20 INSTRUMENT DIALOGUE

21 INSTRUMENT PROMOTE Doʼs Veronica komt naar je toe deze zomer! Zet een digiteam in, faciliteer hen. SM is ondersteuning: bouw het in je marketingplan in. Reputation management is van belang (wat zou BP moeten doen om zijn reputatie enigszins te kunnen redden?) Spreek de waarheid! Wees authentiek! Dontʼs Daddy on the Dancefloor Enkel zenden Onvoldoende tijd en menskracht inzetten

22 INSTRUMENT PROMOTE

23 SOCIAL MEDIA Business models Leverage Metrics Vision Mission Strategy Objectives Instruments Activities Impact

24 BRAINSTORM #2 INSTRUMENTEN Opdracht 2: Probeer de instrumenten te categoriseren. 1) plot de instrumenten op de kwadranten 2) plot de cases op de kwadranten

25 MAPPING out of control in control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

26 Instrument = something that helps you to reach an objective Branding Co-Create Share knowledge and experiences Promote Listening in Dialogue / Talk with Recruitment Service / Support Inform Sales Word of Mouth Reputation Mobilize "Get branding out there" Involve consumers in the development of products Share knowledge, experiences and opinions Promotion "Tap into the social information space" "Start a conversation" Recruit employees "Increase customer service" "Provide information" Making transactions Word of mouth communication Boost reputation "Calls to action"

27 MAPPING out of control Mobilize Experience sharing WoM Co-Create Share Knowledge Dialogue Reputation Promote Branding Recruitment Sales Service Inform Listening in in control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

28 MAPPING out of control Mobilize Experience sharing WoM Recruitment Co-Create Share Knowledge Rabobank Dialogue Grote organisatie Promote Reputation Thialf LG Vodka Branding Vrede van Utrecht Say Chees Gouda Sales Essent Service Inform Listening in in control direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

30 ANALYSE CASES Case Objective Instrument Activity Say Cheese Gouda Customer Relationship Branding Reputation Share experiences Vodka Profit Promote LG Profit Promote Rabobank Customer Relationship Share Information Dialogue Service/support Thialf Innovate Dialogue

31 ANALYSE CASES Case Objective Instrument Activity Vrede van Utrecht Reach Promote Co-Create Grote organisatie Consolidate Dialogue Essent Svenergy Growth Sales Promote

32 Objectives = a goal that services the mission of the organisation Reach Innovate Consolidate Grow "Magnifiy impact and reach" Spur innovation Getting business done "Maintain or capture greater market share" Cost reduction Customer relationship "Build and develop relationships" Profit Efficiency "Gain real time access to content"

33 BUSINESS MODELS KA Key Activities CR Customer Relationships KP Key Partners CS Customer Segments VP Value Propositions KR Key Resources CH Channels C$ Cost Structure R$ Revenue Streams

34 CUSTUMOR SEGMENTS For whom are we creating value? Who are our most important customers? Mass Market Niche market Segmented (demographics etc)

35 VALUE PROPOSITION What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve? Which customer needs are we satisfying? Performance (computer industry) Customization Getting the job done Cost reduction Risk reduction Price Convenience Accessibility

36 CHANNELS Through which channels do we reach our customer? Which ones work best and are most cost-efficient? Retail Internet Television Radio Crossmedia

37 CUSTOMER RELATIONSHIP How can we build relationships? How can we integrate them? Personal assistance Communities Automated services Co-creation

38 REVENUE STREAMS What value is the customer really willing to pay? Asset sale Usage fee Subscription fee Lending/renting/leasing Licensing Brokerage fees Advertising

39 KEY RESOURCES What Key Resources do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? Physical Intellectual Human Financial

40 KEY ACTIVITIES What key activities do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? Production Problem solving Platform/network

41 KEY PARTNERS Who are our key partners/suppliers? Which key resources are we acquiring from partners? Optimization and economy of scale Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities

42 COST STRUCTURE What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive? Cost-driven Value-driven

43 BUSINESS MODELS KP Key Partners KA Key Activities VP CR CS Value Proposition Customer Relationships Customer Segments KR Key Resources CH Channels C Cost Structure R Revenue Streams

44 BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS In het kort: Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers. Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?

45 BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP Hogeschool Utrecht Universiteitsmuseum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities C KA Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities KR Platform Interviews Communities Collecties Platform ontwikkeling VP CR CS Vindbaarheid Verrijking Meer bezoekers R CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Instelling Flickr.com Musea Bezoekers Experts Zichtbaarheid Kennis Vermaak Maatschappelijke betrokkenheid Esteem

46 Objectives = a goal that services the mission of the organisation Reach "Magnifiy impact and reach" Innovate Spur innovation Customer relationship "Build and develop relationships"

50 BRAINSTORM #3 BUSINESS MODELS Bedenk een business model voor het volgende: 1) betrek Europa meer bij de burger 2) Bavaria komt met een nieuw biertje Beiden moeten social media inzetten

52 AFSLUITING Vragen???