BookaResto. Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten
|
|
- Fedde Kuiper
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten
2 DOELSTELLINGEN Wat willen we bereiken met? Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf
3 DOELSTELLINGEN Wat willen we bereiken met? Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf Gemakkelijk en gebruiksvriendelijk platform bieden waarop ze snel en efficiënt een restaurant kunnen boeken (in de buurt). Een duidelijk overzicht geven van welke restaurants waar te vinden zijn en welke kenmerken die restaurants hebben.
4 DOELSTELLINGEN Wat willen we bereiken met? Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf Gemakkelijk en gebruiksvriendelijk platform bieden waarop ze snel en efficiënt een restaurant kunnen boeken (in de buurt). Een duidelijk overzicht geven van welke restaurants waar te vinden zijn en welke kenmerken die restaurants hebben. Handige software bieden om de reservaties en nog vrije tafels bij te houden. Toegang tot insights over het profiel van hun klanten en prospecten. Zorgen dat ze mee kunnen in de 21ste eeuw.
5 DOELSTELLINGEN Wat willen we bereiken met? Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf Gemakkelijk en gebruiksvriendelijk platform bieden waarop ze snel en efficiënt een restaurant kunnen boeken (in de buurt). Een duidelijk overzicht geven van welke restaurants waar te vinden zijn en welke kenmerken die restaurants hebben. Handige software bieden om de reservaties en nog vrije tafels bij te houden. Toegang tot insights over het profiel van hun klanten en prospecten. Zorgen dat ze mee kunnen in de 21ste eeuw. Winstgevende app creëren en communiceren met een duidelijk commercieel plan.
6 KANALEN Voor zowel front- & back-office Front-office Back-office Website Applicatie Software as a service
7 OPBOUW PRESENTATIE 3 luiken in de presentatie Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf
8 OPBOUW PRESENTATIE 3 luiken in de presentatie Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf
9 DOELGROEP Wie zou onze app gebruiken? Jongeren Ouderen Business Low-budget Toeristen Koppels Familie High-end
10 Journey Koppels door de ogen van Piet & Ellie
11 Journey Koppels Het ontdekken van
12 Journey Koppels Het ontdekken van
13 Journey Koppels Het gebruik van de website
14 Journey Koppels Het gebruik van de website
15 Journey Koppels Het gebruik van de website
16 Journey Koppels Het gebruik van de website
17 Journey Koppels Het gebruik van de website
18 Journey Koppels Het gebruik van de website
19 Journey Koppels Het gebruik van de website
20 Journey Koppels Het gebruik van de applicatie
21 Journey Koppels Het gebruik van de applicatie
22 Journey Koppels Tijdens het restaurant bezoek
23 Journey Koppels Tijdens het restaurant bezoek
24 Journey Koppels Tijdens het restaurant bezoek
25 Journey Koppels Tijdens het restaurant bezoek
26 Journey Koppels Na het restaurantbezoek
27 Journey Koppels Na het restaurantbezoek
28 Journey Koppels Na het restaurantbezoek
29 Journey Businessman door de ogen van Rudy Verschaffelt
30 Journey Businessman Het gebruik van de applicatie
31 Journey Businessman Het gebruik van de applicatie
32 Journey Businessman Het gebruik van de applicatie
33 Journey Businessman Het gebruik van de applicatie
34 Journey Businessman Het gebruik van de applicatie
35 Journey Businessman Tijdens het restaurant bezoek
36 Journey Businessman Tijdens het restaurant bezoek
37 Journey Businessman Tijdens het restaurant bezoek
38 Journey Businessman Na het restaurantbezoek
39 Journey Businessman Na het restaurantbezoek
40 OPBOUW PRESENTATIE 3 luiken in de presentatie Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf
41 Back office Software as a service
42 Back office Software as a service
43 Back office Software as a service
44 Back office Software as a service
45 Back office Software as a service
46 Back office Verschillende pakketten STARTER MEDIUM PRO
47 Back office Verschillende pakketten STARTER MEDIUM PRO 19,95/ maand Reservatie via app, website of social media 0,95/ couvert Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights 10/maand
48 Back office Verschillende pakketten STARTER MEDIUM PRO 19,95/ maand Reservatie via app, website of social media 0,95/ couvert Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights 10/maand 49,95/ maand Reservatie via app, website of social media 0,40/ couvert Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights gratis Aanbevelingen
49 Back office Verschillende pakketten STARTER MEDIUM PRO 19,95/ maand Reservatie via app, website of social media 0,95/ couvert Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights 10/maand 49,95/ maand Reservatie via app, website of social media 0,40/ couvert Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights gratis Aanbevelingen 79,95/ maand Reservatie via app, website of social media gratis Bevestiging via SMS 0,08/ reservatie Customer insights gratis Aanbevelingen Hogere positie
50 Back office Verschillende pakketen STARTER MEDIUM PRO Inbegrepen in elk pakket Activatiekosten website App Digitaal reserveringssysteem Bevestiging via Integratie in kalender Gratis cursus om met het systeem te leren werken Online & telefonische ondersteuning Face-to-Face ondersteuning (forfaitaire verplaatsingskosten van 50)
51 WAT BIJ NO-SHOWS? Hoe we no-shows tegenwerken BELONING ERKENNING SUPPORT
52 WAT BIJ NO-SHOWS? Hoe we no-shows tegenwerken BELONING ERKENNING SUPPORT Badges Promoties
53 WAT BIJ NO-SHOWS? Hoe we no-shows tegenwerken BELONING ERKENNING SUPPORT Badges Promoties Basic User Advanced User Expert User
54 WAT BIJ NO-SHOWS? Hoe we no-shows tegenwerken BELONING ERKENNING SUPPORT Badges Promoties Basic User Advanced User Expert User Pushen van restaurants Symbool voor no-show
55 DATA FLOW Visuele voorstelling van de dataflow Website Back-office App
56 DATA FLOW Visuele voorstelling van de dataflow Website Back-office App
57 DATA FLOW Visuele voorstelling van de dataflow Website Back-office App
58 DATA FLOW Visuele voorstelling van de dataflow Website Back-office App
59 DATA FLOW Visuele voorstelling van de dataflow Website Back-office App
60 OPBOUW PRESENTATIE 3 luiken in de presentatie Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf
61 The Business Model Canvas Businessplan a.d.h.v. een Designed for: business model canvas Designed by: On: Iteration: Day Month Year No. Key Partners Who are our Key Partners? Who are our key suppliers? Which Key Resources are we acquiring from partners? Which Key Activities do partners perform? Online motivations for partnerships: Optimization and economy Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities Key betalingsplatformen Partners Who are our Key Partners? Who are our key suppliers? Which Affiliate Key Resources are we acquiring from partners? Which Key Activities do partners perform? De Lijn Restaurants in de database Taxi s Toeristisch centrum TripAdvisor & Co Key Activities The Business Model Canvas motivations for partnerships: Optimization and economy Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities What Key Activities do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue streams? Platform opzetten en categories Production Problem Solving onderhouden Platform/Network Key Activities What Key Activities do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Community Customer Relationships? Revenue streams? categories Management Production Problem Solving Platform/Network Marketing Key Resources What Key Resources do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue Streams? types of resources Database Physical met Intellectual (brand patents, copyrights, data) Human Financial restaurants Key Resources What Key Resources do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Website platform Revenue Streams? types of resources Physical Intellectual (brand patents, copyrights, data) Human Financial Designed for: Value Propositions What value do we deliver to the customer? Which one of our customer s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment? Which customer needs are we satisfying? characteristics Snel en eenvoudig een tafel Newness Performance Customization Getting the Job Done Design boeken. Value Propositions Brand/Status Price Cost Reduction Risk Reduction Accessibility Duidelijk What value do we deliver to Convenience/Usability overzicht the customer? geven Which one of our customer s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment? van Which customer restaurants needs are we satisfying? de characteristics Newness Performance omgeving. Customization Getting the Job Done Design Brand/Status Price Cost Reduction Nuttige Risk Reduction en correcte Accessibility Convenience/Usability informatie verschaffen over restaurants. Aanvullende services aanbieden. Duidelijk overzicht van reservaties en vrije tafels Naambekendheid creëren voor de restaurants Customer Relationships What type of relationship does each of our Customer Segments expect us to establish and maintain with them? Which ones have we established? How How are costly they are integrated they? with the rest of our business model? Uitstekende customer examples Personal assistance Dedicated Personal Assistance Self-Service service Customer Relationships Automated Services met extra s Communities Co-creation aanbieden What type of relationship does each op of our site Customer + app Segments expect us to establish and maintain with them? Which ones have we established? How are they integrated with the rest of our business model? How costly are they? examples Personal assistance Dedicated Personal Assistance Self-Service Automated Services Communities Co-creation Channels Handige back office Through which Channels do our Customer Segments want to be reached? How are we reaching them now? How are our Channels integrated? Which ones work best? Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines? Channels channel phases: 1. Awareness How do we raise awareness about our company s products and services? 2. Evaluation How do we help customers evaluate our organization s Value Proposition? 3. Purchase How do we allow customers to purchase specific products and services? want Website to be reached? 4. Delivery How do are we deliver we a Value reaching Proposition to customers? them now? 5. After sales How do we provide post-purchase customer support? Through which Channels do our Customer Segments How are our Channels integrated? Which ones work best? Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines? channel phases: 1. Awareness How do we raise awareness about our company s products and services? 2. Evaluation How do we help customers evaluate our organization s Value Proposition? Twitter 3. Purchase How do we allow customers to purchase specific products and services? 4. Delivery How do we deliver a Value Proposition to customers? 5. SMS After sales How do we provide post-purchase customer support? Designed by: Customer retention Customer service voor restauranthouders Applicatie Facebook Customer Segments On: For whom are we creating value? Who are our most important customers? Mass Market Niche Market Segmented Personen Diversified die een Multi-sided Platform Iteration: reservatie Customer Segments willen maken bij een For whom are restaurant we creating value? Who are our most important customers? Mass Market Niche Market Jongeren Segmented Diversified Multi-sided Platform Ouderen Toeristen Business Low Budget High End Familie Koppels Restauranthouders Day Month Year No. Cost Structure What are the most important costs inherent in our business model? Which Key Resources are most expensive? Which Key Activities are most expensive? is your business more: Cost Driven (leanest cost structure, low price value proposition, maximum automation, extensive outsourcing) Value Driven ( focused on value creation, premium value proposition) sample characteristics: Fixed Costs (salaries, rents, utilities) Variable costs Economies of scale Economies of scope Cost Structure What are the most important costs inherent in our business model? Which Key Resources are most expensive? Which Key Activities are most expensive? is your business more: Cost Driven (leanest cost structure, low price value proposition, maximum automation, extensive outsourcing) Value Driven ( focused on value creation, premium value proposition) sample characteristics: Fixed Costs (salaries, rents, utilities) Variable costs Economies of scale Economies of scope Applicatie bouwen Website bouwen Onderhouden van de app & website (servers) HR Online betalingen Call Center Loonkosten Revenue Streams For what value are our customers really willing to pay? For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues? Usage fee Abonnementen restauranthouders types: fixed pricing dynamic pricing (verschillende pakketten) Asset sale List Price Negotiation( bargaining) Usage fee Product feature dependent Yield Management Subscription Fees Customer segment dependent Real-time-Market Lending/Renting/Leasing Volume dependent Revenue Streams Licensing Brokerage fees Advertising For what value are our customers really willing to pay? Commissie van hoger geplaatste restaurants For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues? types: Asset sale Subscription Fees Lending/Renting/Leasing Licensing Brokerage fees Advertising fixed pricing List Price Product feature dependent Customer segment dependent Volume dependent dynamic pricing Negotiation( bargaining) Yield Management Real-time-Market This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
62 Marketing plan Doel, idee & mindset Experience
63 Marketing plan Doel, idee & mindset Experience AWARENESS ENGAGEMENT ADVOCACY
64 Marketing plan Kanalen & content AWARENESS ENGAGEMENT ADVOCACY KANALEN TV, Radio, magazines, flyers, posters, billboards, placemats, QR code. CONTENT Problemen restautantbezoek vs. Voordelen Call to action om app te downloaden KANALEN Sociale media CONTENT Facebook advertenties SEM Tips & Tricks Tijdens gebruik pushen Badges Mogelijkheid tot delen KANALEN Sociale media, word of mouth. CONTENT Ambassadeurs belonen Reviews Vrienden uitnodigen
65 Marketing plan Ideas to spice it up Boilingpoint filmpjes Real life filmpjes Hoelang kunnen mensen een bepaalde situatie volhouden? Probleemsituaties uitvergroten Beloning voor degenen die het volhouden. Valentijnsspecial Roos op valentijn, wanneer je boekt via. Blind-date mogelijkheid. Wanneer twee singles boeken bij hetzelfde restaurant, kunnen ze samen aan een tafel gezet worden.
66 Why? To sum it up
67 Why? To sum it up Ervaring voor, tijdens & na Reserveer waar en wanneer je wil Toekomstgericht - stap mee in de 21ste eeuw Uitgebreide database aan klanten zorgt voor persoonlijke aanpak Culinaire ontdekkingsreis hand in hand met snel en makkelijk reserveren
68 Bedankt! Vragen? Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten
Resultaten definitiefase. Erfgoed & Locatie 1
Resultaten definitiefase Erfgoed & Locatie 1 Erfgoed & Locatie 2 Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 6 7 Inleiding 5 Datastroom tussen erfgoedinstellingen en gebruikers 6 Customer journey 8 Business model canvassen
Nadere informatieNew business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865
New business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865 Index 4 Brand archetype exercitie op basis van interviews 6 Baby Brand X: BaBoem 7 Conceptbeschrijving BaBoem 8 Businessmodel
Nadere informatieVan plan naar praktijk: de onderbouwing
Van plan naar praktijk: de onderbouwing Nog niet zo heel lang geleden schreven startende ondernemers éérst een dik boekwerk over hun plannen. Maar zo n traditioneel ondernemersplan is vaak voor een groot
Nadere informatieSocial media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet
Social media workshop: Strategy 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet PROGRAMMA 14.00-14.15 : Welkom en inleiding 14.15-14.45 : Brainstorm 1 14.45-15.15 : Brainstorm 2 15.15-15.45 :
Nadere informatieL.J.M. Nieuwenhuis. Digitalisering en de noodzaak van Business Model Innovatie. Bart Nieuwenhuis. Bart Nieuwenhuis. Universiteit Twente PBF innovatie
PBF Lunchbijeenkomst Digitalisering en de noodzaak van Business Model Innovatie Bart Nieuwenhuis Universiteit Twente PBF innovatie Bart Nieuwenhuis Universiteit Twente (www.utwente.nl) School of Management
Nadere informatieBusiness Model Generation Canvas
Business Model Generation Canvas Een Business Model beschrijft hoe een organisatie waarde creëert, levert en genereert [ WAT IS EEN BUSINESS MODEL?. ] Een Business Model is een kans om te innoveren/verbeteren,
Nadere informatiedigitale transformatie Vijf keer mens David Suijkerbuijk
digitale transformatie Vijf keer mens David Suijkerbuijk SERVICE Understand customers expectations and needs. Gain insights in your organisation s response. Stay ahead, create your service strategy based
Nadere informatieBusiness mapping. Hoorcollege 6 Wrap Up
Business mapping Hoorcollege 6 Wrap Up Agenda Wrap up Visie, missie en strategie van Business Mapping Het business model canvas van Business Mappinh De belangrijkste punten 4 Propedeuse CMD Business Mapping
Nadere informatieEen praktische gids voor managers. die hun visie willen verwezenlijken
Een praktische gids voor managers die hun visie willen verwezenlijken GESCHREVEN DOOR Jeroen Walraven & Peter van Rheenen DESIGN DOOR Jasper Griepsma & Joey Verwey, Daily Creations EERSTE DRUK: AUGUSTUS
Nadere informatieLean Startup Uitgeven. Hoorcollege 4 Business Mapping
Lean Startup Uitgeven Hoorcollege 4 Business Mapping Wat kwamen we tegen: Onscherpe formulering (canvas geld vaak voor alle bedrijven) Inconsistentie: als je 2e hand bij bol.com CR noemt, zorgt dat 2e
Nadere informatieDRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN
DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT PRIVATE CLOUD PARTNERING FOR CLIENT SUCCESS Arthur van der Pol Sales Manager Exact Business Solutions Mark.t.Hoen@exact.com Ingrid Ligthart
Nadere informatieOp zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Nadere informatieKPMG PROVADA University 5 juni 2018
IFRS 16 voor de vastgoedsector Ben u er klaar voor? KPMG PROVADA University 5 juni 2018 The concept of IFRS 16 2 IFRS 16 Impact on a lessee s financial statements Balance Sheet IAS 17 (Current Standard)
Nadere informatieo Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl
o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via
Nadere informatieOp weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Nadere informatieCoach, docent, coördinator
BUSINESS MODEL CANVAS Start Up Factory Bart Sutorius Sheets 27 augustus & 3 september 2015 Coach, docent, coördinator minor Ondernemerschap ACE-HvA minor Entrepreneurship ACE-UvA Snelkookpanweekend medewerkers
Nadere informatieBegrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieDESIGN DOCUMENT. Pitching and Demoing Research for UX. Mervyn van Goethem Guido Schalkx
DESIGN DOCUMENT Pitching and Demoing Research for UX Mervyn van Goethem Guido Schalkx Inhoudsopgave Voorwoord Onderzoek Opzet & Research Conclusie & Insights 3 4 4 6 Concepting 8 Concept Tools 8 10 Design
Nadere informatieWorkshop Design Thinking Initiate
Workshop Design Thinking 07-09-2017 Initiate Wij zijn Achtergrond als Industrieel ontwerpers en bekend met onderwerpen als product ontwerp, Design thinking, prototyping, conceptueel ontwerp en crowd sourcing.
Nadere informatieInnovatie en ecommerce. Hoorcollege 2 Business Mapping
Innovatie en ecommerce Hoorcollege 2 Vandaag gaan we leren dat De beste Innovatie is een slechter product in de markt brengen In Ecommerce big is beautiful; ben je big, dan hoef je niet eens spullen te
Nadere informatieCORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Nadere informatieLET S SHARE SOME VALUES OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS ONZE NORMEN EN WAARDEN
LET S SHARE SOME VALUES OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS ONZE NORMEN EN WAARDEN ABOUT ENERGYRA OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS OVER ENERGYRA ONZE NORMEN EN WAARDEN ETHICS & INTEGRITY We
Nadere informatieMarketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5
Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie
Nadere informatieFOD VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU 25/2/2016. Biocide CLOSED CIRCUIT
1 25/2/2016 Biocide CLOSED CIRCUIT 2 Regulatory background and scope Biocidal products regulation (EU) nr. 528/2012 (BPR), art. 19 (4): A biocidal product shall not be authorised for making available on
Nadere informatieHelp je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren. Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018
Help je Power BI Analytics project om zeep 6 succesfactoren Marc Wijnberg Gebruikersdag 2018 20+ jaren ervaring in Business Intelligence BI & Analytics Projectendokter Trainer en Partner Sorsebridge Agile
Nadere informatiePet insurance: Open business model generation in services
Pet insurance: Open business model generation in services Wim Vanhaverbeke Hasselt University ESADE Business School Vlerick Leuven Gent management School Fortis venturingcase: icarepet Insurance Fortis
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept
ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS
Nadere informatieTaco Schallenberg Acorel
Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieRECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN STAFLEU
Nadere informatieANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK STAFLEU
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieGeneral info on using shopping carts with Ingenico epayments
Inhoudsopgave 1. Disclaimer 2. What is a PSPID? 3. What is an API user? How is it different from other users? 4. What is an operation code? And should I choose "Authorisation" or "Sale"? 5. What is an
Nadere informatieKlanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst
Evolving Together Klanten en Leveranciers moeten samen groeien voor en succesvol toekomst Optitrade Van inkooporganisatie naar SAAS provider VAN INKOOPORGANISATIE NAAR SAAS PROVIDER Optitrade Retailgroep
Nadere informatieBusiness model canvas. Connie Smits
Business model canvas Connie Smits Inhoud Business model canvas... 3 Customer Segments... 4 Value Proposition... 5 Customer Relationships... 6 Channels... 7 Revenu Streams... 8 Key Resources... 9 Key Activities...
Nadere informatieRolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014
If you have a client logo or other co-branding to include, this should go here. It should never be larger than the Deloitte logo. Waarom kiezen voor een shared services center? Succesfactoren en valkuilen
Nadere informatieDE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,
Nadere informatieEnterprise Portfolio Management
Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2
Nadere informatieCOMPAREX SAM Services CEVI klantendag 14 maart 2017
COMPAREX SAM Services CEVI klantendag 14 maart 2017 Usage Rights Our Core Business COMPAREX SoftCare Optimization Increase Performance Optimization Performance COMPAREXonline Risk Management & Compliance
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE
For the privacy statement in English, please scroll down to page 4. PRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE Verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens van klanten, leveranciers en andere
Nadere informatieKNVB & SAS MAARTEN HOFFER - KNVB RENE VAN DER LAAN - SAS
KNVB & SAS MAARTEN HOFFER - KNVB RENE VAN DER LAAN - SAS KNVB - MAARTEN HOFFER HET NL VOETBALLANDSCHAP VOETBAL OM VAN TE HOUDEN HET NL VOETBALLANDSCHAP 1.227.157 leden 1.077.078 man 146.090 vrouw 16.968.133
Nadere informatie2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED
2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:
Nadere informatiePARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Nadere informatieSociale waarden. Demografie MEGA TRENDS. Duurzaamheid. Technologie
Forward Thinking Charles Darwin. Demografie Sociale waarden MEGA TRENDS Duurzaamheid Technologie Demografie Sociale waarden TECHNOLOGIE Duurzaamheid Technologie 6 Tussen het begin ter tijden en 2003
Nadere informatieYour supply chain 10 x more effective
Your supply chain 10 x more effective With the #1 supply chain platform for manufacturing & wholesale Increase supply chain performance Decrease manual order handling Insights in actionable data Top elements
Nadere informatieCREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN
CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born
Nadere informatieAim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market
Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004
Nadere informatiePuzzle. Fais ft. Afrojack Niveau 3a Song 6 Lesson A Worksheet. a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel.
Puzzle a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel. een beloning voor de winnaar iemand die piano speelt een uitvoering 4 wat je wil gaan doen; voornemens 5 niet dezelfde 6 deze heb je
Nadere informatieIntercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit
1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why
Nadere informatieANOUK ROUMANS TO CODE OR NOT TO CODE.
ANOUK ROUMANS ANOUK ROUMANS TO CODE OR NOT TO CODE. 00 HOOFDVRAAG 00 HOOFDVRAAG Is het relevant voor een UX-designer om development kennis te hebben op gebied van apps? 00 INHOUDSOPGAVE 00 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieTV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag
TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag Op verzoek van SPOT heeft het Technology Media Telecoms team (TMT) van Deloitte in samenwerking met Intomart GfK een rapport geschreven over de Nederlandse
Nadere informatieOpgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.
Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende
Nadere informatieVANDAAG. Introductie Sharewire Mobiele landschap Wat betekent dit voor u!
VANDAAG Introductie Sharewire Mobiele landschap Wat betekent dit voor u! INTRODUCTIE Opgericht in 2003 Full service mobiel bureau in NL The Hague Mobile Academy 20 Mensen, 6 Nationaliteiten Focus op bedrijfskritische
Nadere informatiePersoonlijke informatie / Personal information
LOB-cv Answers Persoonlijke informatie / Personal information Naam / Name Place of residence Woonplaats Country of residence School / School Nationaliteit / Nationality Geboortedatum / Date-of-birth Place-of-birth
Nadere informatieDIGITAL SERVICES. Digital Strategy Winnende online strategieën. Digital Marketing Renderende online marketingcampagnes
OVER ADWISE YOUR DIGITAL BRAIN Adwise is de digitale extra hersenhelft van je organisatie. Wij zetten jouw bedrijf continu op voorsprong bij het realiseren en overtreffen van je business ambities. Adwise
Nadere informatieMarketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011
Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011 28 april 2011 CENTR Marketing Workshop April 2011 - Helsinki 2 Agenda Campaign 2010: Goal Campaign Results & Learnings Market research: Goal Outcome Learnings
Nadere informatieISA SP-99 Manufacturing and Control Systems Security
ISA SP-99 Manufacturing and Control Systems Security IT Security in de industrie, 11 mei 2006 Standards Certification Education & Training Publishing Conferences & Exhibits Bianca Scholten, ISA Netherlands
Nadere informatieAugmented Reality as a Game Changer
Augmented Reality as a Game Changer Putting Augmented Reality to work, TWNKLS.com 13 oktober 2015 Smart Maintenance http://www.smc-congres.nl/ Gerben Harmsen www.twnkls.com Alexander Apostolovski alexander@apostolovski.com
Nadere informatieTim Akkerman - Head of Mobile
Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels
Nadere informatieFail faster, learn faster
Fail faster, learn faster Brize your business Ideation Growth Hacking Building (Design/Development) Growth Hacking Buzzword GROWTH SYSTEM HACKING GROWTH Er mist nog een woord Growth Hacking VS Marketing
Nadere informatieOrganizational Change Driven by Vision & Courage
Organizational Change Driven by Vision & Courage Breda, 26 Maart 2013 12 Juni 2006 H R U P D A T E H O T L I N E : ++ 4 1 2 1 6 1 8 6 1 1 8 2 Why do we need to change? All affiliates have full fledged
Nadere informatieErvaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems
Ervaringen met begeleiding FTA cursus Deployment of Free Software Systems Frans Mofers Nederland cursusmateriaal & CAA's alle cursusmateriaal vrij downloadbaar als PDF betalen voor volgen cursus cursussite
Nadere informatieOnline Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Nadere informatieNUCHTER, EEN HELDERE KIJK EN NO-NONSENSE
NUCHTER, EEN HELDERE KIJK EN NO-NONSENSE NATUURLIJK SAMEN NATURALLY DUTCH. Koolhaas Natuurlijk is a typically Dutch company: Sober, with a clear vision and no-nonsense. That s what our customers may expect
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieEen alledaags gegeven
Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik
Nadere informatieMedia en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7
Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen
Nadere informatieEffectieve sales promotie. Hoorcollege marketing communication blok 4 week 5
Effectieve sales promotie Hoorcollege marketing communication blok 4 week 5 Leerdoelen Aan het eind van dit college en leeswerk uit het boek moet je: In staat zijn sales promotie te definieren Op de hoogte
Nadere informatieDisclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal
Disclosure: belofte Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen Ik zal aan de patiënt geen schade doen Ik luister en zal hem goed inlichten Disclosure: belofte Ik stel het belang
Nadere informatieIdentity & Access Management & Cloud Computing
Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information
Nadere informatie2010 Integrated reporting
2010 Integrated reporting Source: Discussion Paper, IIRC, September 2011 1 20/80 2 Source: The International framework, IIRC, December 2013 3 Integrated reporting in eight questions Organizational
Nadere informatieProve Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed
Prove Everything or Die Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Een stelling Met een PR- budget van 20.000 hebben we een mediawaarde gerealiseerd van 60.000 en 500 nieuwe fans op Facebook
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieExpertise seminar SURFfederatie and Identity Management
Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0
Nadere informatieCollege 1 inleiding ondernemerschap
College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was
Nadere informatieHoe goed kennen we elkaar?
Hoe goed kennen we elkaar? Wie heeft een adblocker geïnstalleerd? We hebben een uitdaging en die heet... Convergentie... Integratie Branding & Performance Integratie Online & Offline Integratie Front-
Nadere informatieSelling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014
Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing
Nadere informatieBuilding the next economy met Blockchain en real estate. Lelystad Airport, 2 november 2017 BT Event
Building the next economy met Blockchain en real estate Lelystad Airport, 2 november 2017 Blockchain en real estate Programma Wat is blockchain en waarvoor wordt het gebruikt? BlockchaininRealEstate Blockchain
Nadere informatieGlobal TV Canada s Pulse 2011
Global TV Canada s Pulse 2011 Winnipeg Nobody s Unpredictable Methodology These are the findings of an Ipsos Reid poll conducted between August 26 to September 1, 2011 on behalf of Global Television. For
Nadere informatieeen kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant
Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur
Nadere informatieHvA CMD Bedrijfstrategie 2013 14 Les 1
HvA CMD Bedrijfstrategie 2013 14 Les 1 Dit vak gaat niet over marke>ng Dit vak gaat over bootstrapping Hallo! Dit is jaar 3, hoor. Waarom BS? Wat gaan we doen dit vak Werkwijze Programma Centrale opdracht
Nadere informatieInkoop en de link naar de value chain
Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain
Nadere informatieChapter 4 Understanding Families. In this chapter, you will learn
Chapter 4 Understanding Families In this chapter, you will learn Topic 4-1 What Is a Family? In this topic, you will learn about the factors that make the family such an important unit, as well as Roles
Nadere informatieBusiness Boost International International business development partner for Small and Medium-sized companies. January 2019
Business Boost International International business development partner for Small and Medium-sized companies January 2019 Samenwerking 2 WHO WE ARE BBI Group Business Boost International B.V. is a European
Nadere informatieWG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus
WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ
Nadere informatieAzure Model 1 - Deploy
Azure Model 1 - Deploy 12 weken aan de slag met Azure op zowel commercieel als technisch vlak Het doel van deze track is om je te helpen met het bouwen van oplossingen en diensten op en rondom Azure. Het
Nadere informatieKLANTSEGMENTERING [ BUSINESS MODEL GENERATION CANVAS. ]
KLANTSEGMENTERING [ BUSINESS MODEL GENERATION CANVAS. ] [ ZOEKTOCHT. ] [ ZOEKTOCHT. ] STARTUP CENTER STARTUP NEXT [ BUSINESS DEVELOPMENT. ] [ WAT IS EEN BUSINESS MODEL?. ] Een Business Model is een kans
Nadere informatieHoe word ik een Unicorn? Digital platform canvas. 2 februari 2017 Yellow Cats Reinhard Scholten
Hoe word ik een Unicorn? Digital platform canvas 2 februari 2017 Yellow Cats Reinhard Scholten Programma Digital platform canvas ParkFlyRent Floow2 Reinhard Scholten - Niels de Greef Kim Tjoa en Lieve
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieConsumer billing Best practices
Consumer billing Best practices Jaap Jan Nienhuis 20 March 2013 tomorrow s transactions today Welcome 2 Titel subtitel. Auteur(s) datum voluit. Innopay BV. Alle rechten voorbehouden. Jaap Jan Nienhuis
Nadere informatieTransvorm Actueel. en de zorg verandert mee. Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers?
Transvorm Actueel en de zorg verandert mee Het werk(en) in de zorg verandert. Hoe reageert u als werkgever en wat doet dat met uw medewerkers? Woensdag 17 december 2015 Dr. Monique Veld E-mail: monique.veld@ou.nl
Nadere informatieAgenda: Rotary Industry Group
KiC MPI 21juni 2018 Rotary Industry Group Agenda: a) Korte introductie: wie zijn wij wat doen wij? b) Nieuwe ontwikkelingen binnen Rotary Industry Group c) Contactloze magnetische koppeling d) Business
Nadere informatieWWW.EMINENT-ONLINE.COM
WWW.EMINENT-OINE.COM HNDLEIDING USERS MNUL EM1016 HNDLEIDING EM1016 USB NR SERIEEL CONVERTER INHOUDSOPGVE: PGIN 1.0 Introductie.... 2 1.1 Functies en kenmerken.... 2 1.2 Inhoud van de verpakking.... 2
Nadere informatieHow will be the journey from corrective maintenance to preventive or even predictive maintenance?
How will be the journey from corrective maintenance to preventive or even predictive maintenance? Corporate movie Bakker Repair.mp4 Ton Klinkenberg Managing Director ton.klinkenberg@bakker-repair.nl Introduction
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatie