DESIGN DOCUMENT. Pitching and Demoing Research for UX. Mervyn van Goethem Guido Schalkx

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DESIGN DOCUMENT. Pitching and Demoing Research for UX. Mervyn van Goethem Guido Schalkx"

Transcriptie

1 DESIGN DOCUMENT Pitching and Demoing Research for UX Mervyn van Goethem Guido Schalkx

2 Inhoudsopgave Voorwoord Onderzoek Opzet & Research Conclusie & Insights Concepting 8 Concept Tools 8 10 Design Deliverables 11 Wireframes wijkagent applicatie Wireframes consument applicatie Testresultaten 21 Vervolg 22 Bijlagen 23

3 Voorwoord Afgelopen periode (periode C 2012) hebben wij, Guido Schalkx en Mervyn van Goethem, voor het vak Pitching and Demoing gewerkt aan het concept Politie 3 punt nul, of zo zouden wij het kunnen noemen. De overheid is met project Politie 2.0 er tot dusver nog niet in geslaagd om een betere en betrouwbaardere politiemacht neer te zetten. Als dat achter de schermen wel lukt, dan weten ze dat desalniettemin slecht te communiceren naar de buitenwereld. De personen, de burgers van Nederland die vertrouwen op de service van de politie, om zo hun dagelijks leven veilig te houden. Ons concept dat in het afgelopen kwartaal, aan de hand van onderzoek, is ontstaan moet het vertrouwen in de politie vergroten en de brug tussen de burgers van Nederland en de politiemacht verkleinen. De neergaande trend moet doorbroken worden, voor een veiliger en leuker Nederland. Dit toekomst scenario is niet in een paar kleine stappen te bereiken. Ons concept is dan ook een stap in de velen stappen die nog genomen moeten gaan worden. Om de weg naar boven te vinden zijn eerst kleine stapjes nodig. Politie 3.0 kan de eerste stap zijn in de goede richting. 3

4 Onderzoek The Strategy Plane Research opzet Uitgaande van het perspectief dat we kozen, was het logisch om op zoek te gaan naar de stakeholders, en onderzoeksmethodes te selecteren, om de informatie te achterhalen die wij wilden. Globaal gezien zijn er 2 stakeholders in ons onderzoek. De politie (in z n algemene vorm) en de burger. De eerste stakeholder zou ons van achtergrond informatie kunnen voorzien, en feedback gedurende het ontwikkel proces. De tweede stakeholder zou meer in het oog gehouden worden tijdens het ontwerpen. Zijn/ haar wensen en eisen staan hoog in het vaandel. Qua onderzoeksmethodes vereist dit ook een andere aanpak. Voor het verkrijgen van de benodigde informatie van de politie hadden wij gekozen voor interviews, om zo een goed beeld te kunnen krijgen. Direct contact, en de mogelijkheid tot doorvragen. Dit zou allemaal nut hebben voor het creëeren van een juist perspectief. Los daarvan hadden wij ook nog nagedacht over de mogelijkheid tot Shadowing, dit meer in combinatie met een wijkagent. We wisten van tevoren dat de kans hierop niet groot zou zijn, maar de mogelijke informatie die hiermee te verkrijgen zou zijn was niet te verwaarlozen. Als insights zou het dan vooral gaan om inhoudelijk dingen. Zoals, hoe aangifte nou precies in elkaar steekt. Wat er allemaal officieel genoteerd wordt. Hoe het afgehandeld wordt. Wie wat doet. Waar zien wij mogelijkheden. De consument zou meer de menselijke kant van het verhaal moeten vertellen. Hoe de inbraak wordt beleefd, en wat voor impact dit heeft op een persoon. De beste manier om dit te achterhalen is om gewoon met de mensen te praten. Directe interviews dus. Deels omdat je niet precies weet wat je kunt verwachten. Elk persoon is anders, iedereen gaat anders met situaties om. Globaal weet je wel wat voor informatie je probeert te achterhalen, maar het kan altijd anders uitpakken. En dan is het wel nodig dat je erbij bent, en kunt sturen op wat belangrijk is en wat niet. Als insights zouden wij graag zien hoe de ervaring momenteel is. Of er bepaalde satisfiers, maar ook dissatisfiers te vinden zijn. En waar mogelijkheden liggen voor service (vanuit de politie) naar de klant toe. Als deze beide stakeholders onderzocht zijn, kan er gekeken worden naar overlappende punten. Of waar het juist totaal niet overlapt. 4

5 Research Gedurende de weken blijkt dat direct stakeholders te vinden, lastiger was dan vooraf gedacht. Niet iedereen leest zijn mail zo vaak, en antwoord zo snel, als de docenten op de HU. Hierdoor was het noodzakelijk om zelf al door te gaan op het onderwerp. Wat denken wij zelf dat er belangrijk is? Wat speelt er allemaal een rol? Wat willen we waarschijnlijk gaan maken. Op een gegeven moment moet het wel concreet worden, gezien de tijd die ervoor staat. Uiteindelijk is ons onderzoek dan ook op deductieve basis gedaan. Met een idee al in het achterhoofd, onderzoek doen. Specifieke(re) vragen stellen tijdens interviews en je idee valideren aan de gegeven antwoorden (indien mogelijk). Dit gaf ons enkele punten om op te letten tijdens het houden van de interviews. Daar wilde wij kijken naar de touchpoints (van de consument met de politie), de prioriteiten bij de consument (wat vinden zij nou belangrijk?), de mogelijke knelpunten/problemen/frustraties, de aangifte zelf en de follow-up (dagen/weken na de inbraak). Wanneer hier bij alle interviews naar gekeken zou worden, kan er een cross-case analysis plaatsvinden. Wat hebben deze mensen gemeen? En wat niet? Uit de interviews kan dan een Customer Journey Map gemaakt worden, en misschien wel ideeën/doelstellingen/ mogelijkheden voor een ontwerp. Opgesteld expectation-interview Stel er is bij je ingebroken s nachts, je wordt wakker, gaat naar beneden, en ondekt de inbraak. Wat dan? Als mensen moeilijk doen, ik hoor alles s nachts blabla.. prima, je was s avonds naar een verjaardag etc. Mensen in alle rust laten bedenken wat er allemaal bij komt kijken. Als ze iets lijken over te slaan, vraag er naar. Zoals: ik bel de politie, die zijn er dan. Wat gebeurd er in de tussen tijd? Alert blijven op details. Niet uiteindelijk met een generaliseerd verhaal zitten. Eenmaal aangekomen bij het aangifte gedeelte (het einde van het verhaal, vanuitgaande), spring in (indien nodig). Welke manieren denk je dat je tegenwoordig aangifte kunt doen? Wat zou de ideale manier zijn om aangifte te doen? Afronding gesprek Hoe kom je hier nu allemaal bij? Bekenden die het is overkomen? Van horen en zeggen? Eigen ideeen? Voorbeoordeelde meningen enigszins filteren Om de stakeholdergroep consument/ slachtoffer niet te globaal te houden, en makkelijker en sneller aan de slag te kunnen, deelde we deze groep in drie op. - Mensen bij wie is ingebroken - Mensen bij wie ooit is ingebroken - Mensen bij wie nog nooit is ingebroken De eerste twee, is niet zo n grote aanpassing. Maar het stelt je in staat om meer mensen te interviewen, ook degene die een keer inbraak hebben meegemaakt maar het niet meer in detail weten. De derde gaf ons de mogelijkheid om de mening te vragen van personen die nog niet in aanraking zijn gekomen met het proces. Dit gaf een nieuwe dimensie aan het onderzoek. En een bredere basis voor een ontwerp, met meer aanknopingspunten. 5

6 Conclusie & Insights Expectation Iedereen heeft ongeveer wel dezelfde verwachtingen wat betreft het beginproces. De politie moet gebeld worden, en daarop moet dan gewacht worden. Als de politie er eenmaal is, verwacht iedereen dat ze onderzoek gaan doen en dat je je verhaal moet doen. Wat er aan schade is, wat er gestolen is. Opvallend is dat niet iedereen weet dat je een afschrift dient te krijgen van de politie. Deze is nodig voor de verzekering, zonder afschrift geen vergoeding. Van de politie wordt niet verwacht dat ze veel contact zullen hebben na het aangifte doen. Men verwacht dat het wel even gaat duren voor er resultaten komen, maar is ook sceptisch of die überhaupt wel een keer komen. In het verwachtingpatroon wordt niet zozeer gepraat over een wijkagent. Men verwacht niet automatisch dat een wijkagent langskomt, er wordt algemeen gedacht aan de polite. Aangifte moet iets officieels zijn. Het mag wel gemakkelijker gemaakt worden, maar moet wel justitieel aanvoelen. Het zou dus niet te casual gemaakt moeten worden, maar de service kan desondanks wel verbeterd worden. Als je alles in 1x kon afhandelen, en er dan even klaar mee zijn. Dan zou ik even wat tijd voor mezelf hebben om alles op een rijtje te krijgen. Men wil het aangifte achter de rug hebben. Ze hebben wel de informatie nodig, zodat ze daarna het overzicht voor zichzelf duidelijk hebben. Een balans zou gevonden moeten worden tussen voldoende informeren, en mogelijkheid tot zelf regelen. Ik wil preventie advies krijgen van de politie of de verzekering en dat ze dat dan ook snel installeren. Wederom de noodzaak tot snel afhandelen, en de wens tot informatie. Balans is essentieel. 6

7 Inbraak Uit het onderzoek onder mensen waarbij daadwerkelijk is ingebroken kwam naar voren dat de wijkagent geen speciale rol speelt bij het onderzoek en de aangifte. Het is niet standaard dat een wijkagent langsgaat als er bij hem/ haar in de buurt wordt ingebroken. Dit terwijl diegene bijvoorbeeld wel informatie avonden organiseert voor de buurt, omdat er de laatste tijd veel wordt ingebroken. De wijkagent is vaak wel bekend bij de slachtoffers. In tegendeel tot de agenten die daadwerkelijk langskomen voor de aangifte. Men moet algemeen contact opnemen met de politie, wat zeer ineffectief blijkt te wezen. Terwijl de manier om een wijkagent te bereiken vaak veel simpeler, en bekender, is. Persoonlijk contact ontbreekt. Het is een formaliteit dat er aangifte wordt gedaan. Er wordt verder niks gedaan voor de burger. Slachtofferhulp neemt later contact op, terwijl dat direct nodig is. De mensen worden alleen gelaten zodra alles genoteerd is, en dan mogen ze het zelf redden. Kleine fouten in het systeem, kunnen gigantische gevolgen hebben. Eenmaal kreeg iemand niet direct het afschrift van de politie, en die is maanden bezig om het te pakken te krijgen. Wederom geen contactpunt, waar informatie gevonden kan worden. De persoon die de informatie heeft is niet direct bereikbaar. De burger heeft geen idee waar hij/zij aan toe is, en wat de bedoeling is wat er nu gebeurd. Eerste paar nachten zeer slecht geslapen, heel onveilig gevoeld in mn eigen huis. Van elk geluid schrik je wakker. Zoals te verwachten viel, is woninginbraak een enorme emotionele aanslag. Men is een zekerheid, veilig zijn thuis, tijdelijk kwijt. De emoties die hierbij spelen zijn zeer sterk. Hier is in principe natuurlijk weinig aan te doen, dat zal ongeacht alle hulp wel blijven. Maar alle beetjes helpen wel, dus het gerust stellen en informatie verschaffen helpt de burger wel bij mentaal verwerken van de gebeurtenis. Politie In het begin waren we positief over deze stakeholders. Ze hoefden niet moeilijk te vinden zijn, en we dachten dat de politie toch redelijk open was met informatie delen. Als dienstverlenend orgaan van de overheid. Helaas viel dit vies tegen gedurende de weken. Initieel contact via mail leverde niks op. Dus afspraken maken was niet te doen. In een later stadium zijn we een politiebureau binnengestapt om te kijken of we zo geen informatie konden krijgen, dan wel een afspraak maken. Uiteindelijk kwam het neer op het krijgen van een mailadres, van de communicatie afdeling van de politie Utrecht. Daar een mail heensturen met het vragen om informatie over de aangifteprocedure leverde niks op. Communicatief gezien valt het nogal tegen van de afdeling communicatie zeg maar. In de tussentijd hebben we nog geprobeerd om met wijkagenten contact op te nemen. Sinds er redelijk wat wijkagenten twittert was de hoop dat deze sneller zouden reageren. Uiteindelijk kwam het op hetzelfde neer. Wekelijks geen antwoord. Hierdoor zijn we ons meer gaan richten op de consument/slachtoffer. Daar deze in vergelijking nog een stuk sneller en gemakkelijker te bereiken was. En deels omdat er toch gewerkt moet worden aan een idee/product, konden niet zomaar 2 weken niks doen omdat er geen contact was met de stakeholder. Dit zorgde dat het idee/concept waar we aan werkten deels gevormd werd. Bij gebrek aan informatie en meningen, moet je het doen met wat je wel hebt. 7

8 Concepting The Scope Plane Concept In ons onderzoek zagen we dat het aangifte doen vaak een emotioneel proces is. Na een woning inbraak, aanval of diefstal gaven personen aan zich kwetsbaar en niet meer op hun gemak te voelen. Een onnodig lang aangifte proces, procedures en stress die volgen werden als zeer ongemakkelijk ervaren. Zo ongemakkelijk zelfs, dat bij lichte schade aangifte niet werd gedaan. Om die stressvolle ervaring te vermijden. Naast de stress was er door de personen nog weinig vertrouwen in de politie. Dit lage vertrouwen wordt door een combinatie van factoren veroorzaakt. De verwachtingen van de politie zijn laag, de meeste personen verwachten dat hun aangiften verdwijnen in een archiefkast op het politiebureau. Als we doorvroegen wat de oorzaak was van deze verwachtingen, was dit niet direct te herleiden. Voornamelijk negatieve ervaring met de politie door gebrek aan informatie was de oorzaak van deze lage verwachtingen. Ook verhalen van andere personen hielpen niet bij het imago van de politie. Veelal werden negatieve verhalen gehoord. Wij vermoeden dat de positieve verhalen achter bleven omdat deze minder interessant zijn om te vertellen. Het probleem? Dat aangifte doen een emotioneel proces is, is duidelijk voor ons en iedereen. Dit gaan wij ook niet proberen op te lossen. Met de simpele reden dat diefstal van bezittingen, of aangevallen worden, een emotioneel effect heeft op mensen. Mensen verliezen namelijk hun eigendommen of hun gevoel van veiligheid op straat. Hier valt naar ons idee ook weinig aan te doen, omdat mensen ook op hele andere manieren reageren op dezelfde situatie. Waar iedereen wel duidelijk hetzelfde probleem zag was bij de service van de politie. Of juist het ontbreken van deze service. Het machteloze gevoel na een woninginbraak of aanval. Het doel van ons concept is voor de slachtoffers de extra last van het aangifte proces te verlichten, en het verloop hiervan zo makkelijk en persoonlijk mogelijk te maken. 8

9 Van het kastje naar de muur Makkelijk en persoonlijk zijn de uitgangspunten voor ons concept. Makkelijk spreekt uiteraard voor zich. Hoe minder een persoon belast wordt met het verleden, hoe meer deze zich kan richten op de toekomst. Persoonlijk was voor veel personen ook erg belangrijk. Het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden was onder de slachtoffers erg groot. Iedereen kent het wel: bij een klantenservice van medewerker naar medewerker gestuurd worden, en allemaal moeten ze het verhaal opnieuw aanhoren. Aan het eind is er geen goede oplossing. Ook bij de politie had men het idee dat dit gebeurde. Niet dat men letterlijk van medewerker naar medewerker werden door verbonden. Maar bij elke touchpoint met de politie, staat een andere agent het slachtoffer te woord. Met dossiers weet de politie dit volgens ons goed op te lossen. Maar in deze persoonlijke en stressvolle ervaring is dit voor het slachtoffer niet prettig. Een persoonlijk aanspreek punt zou veel beter zijn. Zeker als deze meedenkt en meevoelt met het slachtoffer. De oplossing We willen weer het persoonlijk contact en gevoel met de politie terug brengen. Ook moet het vertrouwen in de politie weer hersteld worden. Dit is een proces dat niet over een nacht ijs zal gaan en zal maanden misschien wel jaren duren voordat deze hersteld is. Dit proces moet wel ingezet worden in de goede richting. De oplossing in ons concept is bijzonder simpel. Breng personen in contact met de politie. Niet zoals nu in elk contact moment met een (mogelijk) andere agent, met de nadelige effecten die daar aan hangen. Maar met een politie agent die in het hele proces, van aangifte doen tot het verwerken, de contactpersoon is van het slachtoffer. Met positief gevolg dat men zich persoonlijk betrokken voelt bij de politie. Daarnaast weet de agent veel meer over de case, wat vertrouwen doet wekken bij het slachtoffer. De agent die deze rol perfect op zich kan nemen is de wijkagent. Deze agent is betrokken bij de wijk en weet de problematiek ervan. Signalen uit het verhaal kan onderzoek opleveren in de wijk. Om dit proces te ondersteunen en verbeteren heeft zowel de wijkagent als het slachtoffer tools nodig. 9

10 Tools In ons concept geven wij de wijkagent en de persoon de tool in de vorm van een mobiele applicatie. Met de applicatie moet de wijkagent dossiers kunnen aanmaken. Deze dossiers worden opgebouwd aan de hand van twee bronnen. Geluid en tekst. De wijkagent heeft de mogelijkheid om de gesprekken die gevoerd worden op te nemen, zodat alles gedocumenteerd is en de agent zich kan concentreren op het slachtoffer. Zodat het persoonlijker wordt, niks is zo onpersoonlijk als praten met iemand die ondertussen constant aan het schrijven is. Daarnaast kan de agent notities maken tijdens de gesprekken van belangrijke punten, of bevindingen die hij doet. Dingen die een voicerecording niet kan opnemen, zoals emotionele aspecten. Persoon heeft er zichtbaar problemen mee is iets wat je niet merkt op een recording. Verder is er het contact gedeelte met de persoon in kwestie. Waar informatie gedeeld kan worden met het slachtoffer betreffende het onderzoek. Het slachtoffer kan de applicatie gebruiken om op de hoogte te blijven van de voortgang van zijn aangifte. Dit gedeelte is bijzonder belangrijk, omdat men momenteel het idee heeft dat er niks wordt gedaan met de aangifte. Deze applicatie moet het tegendeel bewijzen aan deze mensen dat zijn/haar aangifte er wel toe doet. Het slachtoffer kan inloggen met zijn DigiD. Dit levert toegang tot de dossiers verbonden aan deze persoon. In een dossier kan de laatste informatie gevonden worden. Los daarvan zijn de contactgegevens van de beheerder van het dossier te vinden. Zodat wanneer er vragen zijn, deze gericht kunnen worden aan de persoon met de meeste kennis van het dossier/ onderzoek. 10

11 Design Deliverables The Structure Plane In eerste instantie is uitgegaan van een applicatie op de iphone. Dit omdat een iphoneapp voor alle iphones hetzelfde is, terwijl bij een Android-app die verschillend is voor alle verschillende type telefoons. Wat een tal aan problemen oplevert voordat er überhaupt iets bedacht kan worden. Dus om dieper in te kunnen gaan op de app zelf, en niet te blijven steken op design problemen wat betreft formaat en compatibiliteit, is uitgegaan van de iphone. De in een vroeger stadium bedachte ipad-app is niet verder uitgewerkt. Het is in principe een port van de iphone-app, met dezelfde functionaliteiten, anders uitgewerkt. Daarom is de focus gelegd op de iphone-app. Daar bevinden zich meer uitdagingen, met de overduidelijke redenen. Wijkagent applicatie Ten eerste moet de applicatie beveiligd worden, wat resulteert in een inlogg-scherm. De hoofdfunctionaliteiten worden verwerkt in het hoofdscherm. Dossiers, agenda bekijken en berichten/contact. Deze moeten altijd beschikbaar zijn, dus de logische stap is om deze te verwerken in een menubalk. De dossier-functionaliteit geeft toegang tot lopende, en gesloten, dossiers. Alsmede tot het aanmaken van een nieuw dossier. Bestaande dossiers kunnen bekeken worden, en aangepast worden als dat nodig is. Nieuwe dossiers geven de mogelijkheid tot recording en notities, het documenteren van de aangifte. De agenda is voor het maken van afspraken met personen, en het overzicht voor de wijkagent. De berichten zijn voor het updaten van dossiers, het toevoegen van opmerkingen en ontwikkelingen. Tevens is hier het contactgedeelte te vinden. Vrije communicatie met de burgers/slachtoffers is hier mogelijk. Burger applicatie Voor de slachtoffers is de applicatie voornamelijk bedoeld als informatie en contact punt. Hier kunnen ze de ontwikkelingen volgens betreffende hun aangifte(s). Tevens kunnen zij de contactinformatie vinden van de agent die beheerder is van het dossier. 11

12 Wijkagent applicatie De politie applicatie is voor de veiligheid van het systeem beveiligd met een wachtwoord. Een logische beveiliging in een digitaal tijdperk om potten kijkers en hackers buiten te houden. Een vijfcijferig code is gekozen om te voorkomen dat agenten het wachtwoord van hun telefoon gebruiken. Beginscherm van de applicatie is het dossier overzicht van de politieagent. Open en gesloten zaken zijn van elkaar gescheiden om het overzichtelijk te houden. De focus ligt daarnaast meer op de nog open dossiers. Dossiers die een update hebben worden gemarkeerd met een stip. Onderaan de applicatie bevindt zich de menubalk waar gewisseld kan worden tussen dossiers, agenda en berichten. 12

13 Een dossier bevat alle volgens ons benodigde details voor een politieagent om zijn taken te kunnen doen. Contact opnemen met de persoon is belangrijk (in concept verklaard). In de details zijn meerdere mogelijken om dit contact tot stand te kunnen brengen. Het adres, telefoonnummer en adres zijn daarvoor beschikbaar. 13

14 De politieagent heeft de beschikking tot een agenda om zijn afspraken met slachtoffers in op te slaan en terug te zien. Afspraken worden gesorteerd per dag, en op tijd. De agenda items geven een preview van de titel en locatie van de afspraak. De locatie preview is handig, zodat politieagenten niet vaak de details hoeven te openen. De details bevatten alle benodigde informatie. Titel, locatie, specifieke datum en beschrijving. Zoals iedereen het gewend is van de agenda applicatie van Apple. 14

15 De politieagenten hebben ook de beschikking over persoonlijke berichten. Deze berichten zijn van personen waar aan zei hulp verlenen of aan toegewezen zijn. De berichten zijn specifiek bedoeld om contact te houden met slachtoffers. Vrijwel exacte weerspeigeling van de Apple applicatie. Enig verschil is het missen van de balk onderin de applicatie, doordat deze al ingenomen wordt door de navigatie. Belangrijke functie, zoals beantwoorden zijn onderaan de mail geplaatst. Bijkomstig voordeel is dat de politieagent extra wordt gestiuleerd om de te lezen, doordat er vaak gescrollt zal moeten wordne om te kunnen antworoden. 15

16 Een nieuw doossier aanmaken gebeurd in een appart gedeelte van de applicatie. Een duidelijk transitie en andere navigatie laat dit zien. Een dossier heeft vier hoofdstukken: Gegevens, verhaal, schaden en afronden. Elk hoofdstuk met zijn eigen functie. Gegevens zijn nodig om een dossier aan te kunnen maken. De velden kunen op verschillende manier snel ingevuld worden. Naam en ID kan doormiddel van een foto automatisch herkend worden. Het adres aan de hand van de GPS coordinaten (mits op locatie). Zodra alle gegevens ingevuld zijn wordt navigatie knop groen, zo niet wordt deze rood als naar het volgend hoofdstuk wordt gegaan. Verhaal is voor de slachtoffers belangrijk. Om de politieagent te ontlasten kan deze het gesprek opnemen. Snelle notities kunnen gemaakt worden in de notitie ruimte. Hierdoor heeft de politieagent meer tijd om te kunnen praten met het slachtoffer en zijn compassie te kunnen tonen. 16

17 Zodra het toetsenbord te voorschijn komt, schuift de opnamen balk weg (ook als deze actief is) om het notitieveld meer ruimte te kunnen geven. Het toetsenbord kan weer gesloten worden met de knoppen recht boven het toetsenbord. De microfoon icoon geeft aan dat de applicatie het gesprek opneemt. 17

18 De functies van het schade-hoofdstuk komen vrijwel exaxt overeen met die van het verhaal. Het enige verschil is dat het geluid opnemen vervangen is door foto s maken. Foto s zijn belangrijk om de bewijslast te registreren voor een mogelijk arrestatie. Ook zijn deze nodig om het schade formulieren af te handelen. Om het dossier af te ronden, moet een categorie opgegeven worden. Hieraan kan de politie herkennen wat voor criminele activiteit er heeft plaats gevonden. Extra notities kunnen gemaakt worden, waar nodig is. Als alle velden zijn ingevuld en alle hoofstukken in de navigatie groen zijn, wordt de verstuur-knop actief. Waarna het dossier na het invoeren van de code wordt verzonden. 18

19 Burger applicatie Personen kunnen inloggen met hun DigiD account van de overheid. Aan het DigiD account kunnen de dossiers worden gekoppeld (wordt al gedaan). Overzicht van dossiers. Net als in de politie applicatie zijn open en gesloten dossiers van elkaar gescheiden. 19

20 20

21 Testresultaten The Skeleton Plane In het ontwikkelen van de applicatie voor de wijkagent is de meeste tijd gaan zitten. Het is dan ook spijtig om te vermelden dat wij deze applicatie niet grondig hebben kunnen testen met de stakeholder, omdat tot dusver enig contact ontbreekt met de politie. Wel hebben we de flow van de applicatie kunnen testen met verschillende personen, waar nuttige informatie uit naar voren is gekomen. Over de inhoud van de applicatie konden ze helaas weinig tot niets zeggen. De applicatie voor de personen/slachtoffers hebben we met de juiste stakeholders kunnen testen. Helaas gaven deze resultaten naar onze mening een verdraaid beeld omdat wij nog niet zeker waren van de inhoud van de applicatie. En daarmee duiden wij op de letterlijke inhoud, daar wij tot dusver niet zeker weten wat de politie wel/niet noteerd in een aangifte-dossier. Opzet De test van de applicatie was simpel. Verschillende personen hebben wij de applicatie geprint laten zien en gevraagd te beschrijven wat ze zagen. Waarna we ook verschillende vragen hebben gesteld over de functie van zichtbare elementen. Voor de test gaven we de personen weinig voorkennis. Enkel dat het een iphone applicatie is voor de politie, waarmee ze aangifte dossiers kunnen opstellen. Deze opzet hebben we gekozen omdat hij snel is uit te voeren en we alleen geinteresseerd waren in flow van de applicatie. Is de opzet van applicatie duidelijk? Dit was de hoofdvraag voor onszelf. Flow Verschillende testpersonen konden de flow van de applicatie goed volgen. Bij elk scherm was duidelijk wat de politieagent er kan doen, ook al waren alle testpersonen geen politieagent. Ook bij vragen over de functie van elementen wisten de meeste testpersonen de juiste functionaliteit beschrijven. Details Bij kleine details raakten sommige testpersonen in de war. Zo werd de geluid-opname-knop verward met een uitknop. Of de updateindicatie met deze van een . Een duidelijk verschil was te merken tussen testpersonen die wel of niet een ios apparaat in het bezit had. Testpersonen met een ios apparaat waren veel bekender met de betekenis van verschillende iconen. Daarentegen raakten ze eerder verward wanneer een icoon ontbrak op plaatsen waarze deze verwachten. Insights De volgende belangrijke insights hebben we gehaald uit de testresultaten van de applicatie. Daarnaast waren er nog kleine op en aanmerkingen van de test personen. - Dossier update mag duidelijk aangegeven worden, wordt verward met inbox of persoons indicatie. - Afspeelknop werd verward met dropdown details. - Iconen maken functie bellen en en duidelijker. - Geluid opnemen is niet duidelijk genoeg. 21

22 Vervolg The Surface Plane Allereerst zal het nodig zijn om aggressiever op zoek te gaan naar de stakeholder, de wijkagent. Deze is essentieel in het creëeren en valideren van ons idee. Alswel het werpen van een ander licht op de vorderingen. Dat staat dus bovenaan het lijstje van de komende weken. We verwachten hiervan dat deze betere insights kan geven wat betreft het proces. De definitieve antwoorden of conformatie. Of het huidige idee aansluiting vind op de huidige manier van werken, of het nuttig is en vooral of het wel logisch is als oplossing. Daarna staat de ingeslagen weg vast, en zal er gekeken moeten worden naar het optimaliseren. Daarnaast is het de bedoeling om de applicaties verder te ontwikkelen. Iteratief te werk te gaan in zowel de ontwikkeling van de wijkagent applicatie, als die voor de burger/slachtoffer. Deze twee trajecten zullen naast elkaar lopen, met elk zijn eigen invalshoek, stakeholder en gebruiker. De wijkagent-app zal eerst wat betreft inhoud en flow getest moeten worden met de stakeholder. Past de bedachte indeling bij het aangifte proces, en de manier van documenteren van de politie? Pas daarna kan goed gekeken worden naar interaction- en navigation design. Hierin is bij de ontwikkeling van de wijkagent-app dus een duidelijke tweedeling te zien. Eerst valideren, voordat er verder ontwikkelt wordt. Voor de consument applicatie is de interactie en organisatie van de inhoud belangrijk. Dit zal het speerpunt zijn voor de consumentapp, gebruiksgemak en duidelijkheid. Persoonsgebonden informatie met heldere contactpunten. Zodat de burger niet meer zoveel moeite hoeft te doen om aan zijn informatie komen, en het overzichtelijk (en op 1 plek) verzameld is. Voor beide is de intentie om een werkend prototype te ontwikkelen. Clickable dan wel op een site. Dit geeft weer veel inzichten omdat de flow niet meer onderbroken wordt door het voorleggen van een ander scherm. De testpersoon kan op zijn eigen gemak de applicatie doorlopen, en de onderzoeker kan direct alles noteren. 22

23 SCENARIO INBRAAK Linda, 35jaar. Man werkt. Twee kinderen, 2 en 4jaar. s Nachts ingebroken. Komen s ochtends beneden en treffen een bende aan Deur geforceerd Politie arriveerd Verhaal vertellen Huis overhoop Wijkagent onderweg Opvang/zorg kinderen regelen Spullen zijn weg Sporen onderzoek Politie vertrekt 112 bellen Familie mag niet binnen komen Wijkagent geeft informatie en contact gegevens Schade opnemen Aangifte doen App installeren Wil verhaal kwijt Emotionele inzinking Preventie maatregelen Status controleren aangifte Verzekeraar bellen Wijkagent vertrekt 23 TOUCHPOINT MET POLITIE

24 The Business Model Canvas Designed for: Key Partners Key Activities Who are our Key Partners? Who are our key suppliers? Which Key Resources are we acquiring from partners? Which Key Activities do partners perform? Politie Gemeente CBS Sloten maker Verzekeraars Bewoners wijken! motivations for partnerships: Optimization and economy Reduction of risk and uncertainty Acquisition of particular resources and activities What Key Activities do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue streams? Onderhoud Ontwikkeling CMS Klantenservice Licencing service Aangifte doen categories Production Problem Solving Platform/Network Key Resources What Key Resources do our Value Propositions require? Our Distribution Channels? Customer Relationships? Revenue Streams? Server(s) Klantenservice Partners Onderhoud types of resources Physical Intellectual (brand patents, copyrights, data) Human Financial Cost Structure What are the most important costs inherent in our business model? Which Key Resources are most expensive? Which Key Activities are most expensive? is your business more: Cost Driven (leanest cost structure, low price value proposition, maximum automation, extensive outsourcing) Value Driven ( focused on value creation, premium value proposition) sample characteristics: Fixed Costs (salaries, rents, utilities) Variable costs Economies of scale Economies of scope Data aankoop Belasting enz. Servers Personeel klantenservice Gebouw Onderhoud This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. types: Asset sale Usage fee Subscription Fees Lending/Renting/Leasing Licensing Brokerage fees Advertising fixed pricing List Price Product feature dependent Customer segment dependent Volume dependent dynamic pricing Negotiation( bargaining) Yield Management Real-time-Market For what value are our customers really willing to pay? For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues? Revenue Streams Data verkoop Advertising Affiliation Usage/subscription fee? Eenmalige sale (aangifte) Sponsoring (gemeente?) Subsidie? Woningbouw vereniging 3. Purchase How do we allow customers to purchase specific products and services? 4. Delivery How do we deliver a Value Proposition to customers? 5. After sales How do we provide post-purchase customer support? channel phases: 1. Awareness How do we raise awareness about our company s products and services? 2. Evaluation How do we help customers evaluate our organization s Value Proposition? Through which Channels do our Customer Segments want to be reached? How are we reaching them now? How are our Channels integrated? Which ones work best? Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines? Channels characteristics Newness Performance Customization Getting the Job Done Design Brand/Status Price Cost Reduction Risk Reduction Accessibility Convenience/Usability Mensen kunnen hun verhaal kwijt Opgave aantal Euro Declaratie mogelijkheden Overzicht buurten Sloten vervangen Verzekeringen aanbieden Verzekering mogelijkheden Aangifte uit handen nemen Buurt Watch Sharing & Info (signs) Mobile Funda.nl Gemeente Online (website) Via verzekeraar Straatbeeld examples Personal assistance Dedicated Personal Assistance Self-Service Automated Services Communities Co-creation Self sufficient Bijkomende service-partners Betaalde service? Idee van veiligheid What type of relationship does each of our Customer Segments expect us to establish and maintain with them? Which ones have we established? How are they integrated with the rest of our business model? How costly are they? Mass Market Niche Market Segmented Diversified Multi-sided Platform Mensen met woninginbraak Op zoek naar een huis Verzekering Dieven? What value do we deliver to the customer? Which one of our customer s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment? Which customer needs are we satisfying? For whom are we creating value? Who are our most important customers? Value Propositions Customer Relationships Customer Segments 24 Iteration: Verzekeraar No. Designed by: On: Day Month Year 21

Resultaten definitiefase. Erfgoed & Locatie 1

Resultaten definitiefase. Erfgoed & Locatie 1 Resultaten definitiefase Erfgoed & Locatie 1 Erfgoed & Locatie 2 Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 6 7 Inleiding 5 Datastroom tussen erfgoedinstellingen en gebruikers 6 Customer journey 8 Business model canvassen

Nadere informatie

BookaResto. Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten

BookaResto. Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten Matteo De Bie, Els De Swert, Matthias Depoortere, Ivan Sergeyssels, Chloë Van der Straeten DOELSTELLINGEN Wat willen we bereiken met? Voor klanten Voor restauranthouders Voor onszelf DOELSTELLINGEN Wat

Nadere informatie

New business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865

New business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865 New business Models Groepsopdrachten: Wesley Delmee 0807932 Jory Berkhout 0810865 Index 4 Brand archetype exercitie op basis van interviews 6 Baby Brand X: BaBoem 7 Conceptbeschrijving BaBoem 8 Businessmodel

Nadere informatie

Van plan naar praktijk: de onderbouwing

Van plan naar praktijk: de onderbouwing Van plan naar praktijk: de onderbouwing Nog niet zo heel lang geleden schreven startende ondernemers éérst een dik boekwerk over hun plannen. Maar zo n traditioneel ondernemersplan is vaak voor een groot

Nadere informatie

Social media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet

Social media workshop: Strategy. 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet Social media workshop: Strategy 24 juni 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Harry van Vliet PROGRAMMA 14.00-14.15 : Welkom en inleiding 14.15-14.45 : Brainstorm 1 14.45-15.15 : Brainstorm 2 15.15-15.45 :

Nadere informatie

Lean Startup Uitgeven. Hoorcollege 4 Business Mapping

Lean Startup Uitgeven. Hoorcollege 4 Business Mapping Lean Startup Uitgeven Hoorcollege 4 Business Mapping Wat kwamen we tegen: Onscherpe formulering (canvas geld vaak voor alle bedrijven) Inconsistentie: als je 2e hand bij bol.com CR noemt, zorgt dat 2e

Nadere informatie

L.J.M. Nieuwenhuis. Digitalisering en de noodzaak van Business Model Innovatie. Bart Nieuwenhuis. Bart Nieuwenhuis. Universiteit Twente PBF innovatie

L.J.M. Nieuwenhuis. Digitalisering en de noodzaak van Business Model Innovatie. Bart Nieuwenhuis. Bart Nieuwenhuis. Universiteit Twente PBF innovatie PBF Lunchbijeenkomst Digitalisering en de noodzaak van Business Model Innovatie Bart Nieuwenhuis Universiteit Twente PBF innovatie Bart Nieuwenhuis Universiteit Twente (www.utwente.nl) School of Management

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl

Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Versie 1 mei 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Inloggen Mijn cliëntportaal 4 Voorbeeld Mijn cliëntportaal 7 Mijn afspraken 8 Mijn dossier

Nadere informatie

Business mapping. Hoorcollege 6 Wrap Up

Business mapping. Hoorcollege 6 Wrap Up Business mapping Hoorcollege 6 Wrap Up Agenda Wrap up Visie, missie en strategie van Business Mapping Het business model canvas van Business Mappinh De belangrijkste punten 4 Propedeuse CMD Business Mapping

Nadere informatie

Adviesrapport Decentralisatie Jeugdzorg Wageningen 2013

Adviesrapport Decentralisatie Jeugdzorg Wageningen 2013 Adviesrapport Decentralisatie Jeugdzorg Wageningen 2013 Jongerenraad Wageningen Adviesnr. : 1 Datum : 29-05-2013 Colofon De Jongerenraad, een adviesorgaan van de gemeente Wageningen, is geïnstalleerd in

Nadere informatie

Case Oak & Morrow. Tom Luuring. Tei Van Den Neste. Martijn van de Zuidwind

Case Oak & Morrow. Tom Luuring. Tei Van Den Neste. Martijn van de Zuidwind Case Oak & Morrow Tom Luuring Martijn van de Zuidwind Tei Van Den Neste Terugblik Vragen hoe sluiten gemeentelijke zaken aan op de doelen belangen van de inwoner? wat mag een inwoner van een gemeente verwachten?

Nadere informatie

Stedelijk Museum. Ontwerpspecificatie. VMBO leerlingen interactieve rondleiding. Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247

Stedelijk Museum. Ontwerpspecificatie. VMBO leerlingen interactieve rondleiding. Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247 Stedelijk Museum VMBO leerlingen interactieve rondleiding Ontwerpspecificatie Meesterproef Minor UXD V0.1 18-06-2013 Jasper Bunschoten 500615247 Inhoud INHOUD OPDRACHT CONCEPT ONTWERP HIGH LEVEL DETAIL

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ

Nadere informatie

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Versie: 1.1 Datum: 18 juli 2013 Geschreven door: ict@padland.nl 2013 OBS t Padland. Pagina 1 Inhoud Inleiding... 3 Padland Startpagina...

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

24 maart 2015. Onderzoek: Veiligheid in uw buurt

24 maart 2015. Onderzoek: Veiligheid in uw buurt 24 maart 2015 Onderzoek: Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen

Nadere informatie

Hoofdstuk 1. De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen. Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen.

Hoofdstuk 1. De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen. Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen. Hoofdstuk 1 De iphone 5s/5c voor het eerst in gebruik nemen Speciaal voor iedereen die wil opvallen kun je de iphone 5s nu ook in het goud kopen. Het is altijd een feest om de iphone in gebruik te nemen.

Nadere informatie

CMDIAD2Q4 INTERACTION DESIGN. Corine Vuijk 0800337 CMD4b

CMDIAD2Q4 INTERACTION DESIGN. Corine Vuijk 0800337 CMD4b CMDIAD2Q4 INTERACTION DESIGN Corine Vuijk 0800337 CMD4b DEELOPDRACHT 1: CONCEPTONTWIKKELING Beschrijf het concept van jouw WBJ app op basis van bovenstaande opdrachtomschrijving.maak duidelijk waarom reizigers,

Nadere informatie

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd

Nadere informatie

Handleiding ipad. Handleiding voor het gebruik van een ipad voor de gemeente Gouda

Handleiding ipad. Handleiding voor het gebruik van een ipad voor de gemeente Gouda Handleiding ipad Handleiding voor het gebruik van een ipad voor de gemeente Gouda Inleiding Een ipad is geen computer, maar een tablet. Dit betekent dat de gebruikersvriendelijkheid voorop staat, maar

Nadere informatie

Over de FollowHub. Tip: Bewaar uw gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig. U heeft ze vaker nodig om in te loggen.

Over de FollowHub. Tip: Bewaar uw gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig. U heeft ze vaker nodig om in te loggen. Over de FollowHub De FollowHub helpt u bij het plannen en onthouden van dagelijkse activiteiten. U kunt de app voor uzelf gebruiken of voor een familielid, kennis of cliënt. U plant bijvoorbeeld een afspraak

Nadere informatie

Copyright Marlou en Anja Alle rechten voorbehouden Opeenrijtje.com info@opeenrijtje.com 3.0 [2]

Copyright Marlou en Anja Alle rechten voorbehouden Opeenrijtje.com info@opeenrijtje.com 3.0 [2] Copyright Marlou en Anja Alle rechten voorbehouden Opeenrijtje.com info@opeenrijtje.com 3.0 [2] Voorwoord Voor je ligt het e-book: Praktisch en Positief Opvoeden met structuur van de PEPmethode. Op basis

Nadere informatie

Ontwerprapport Fietsenrek

Ontwerprapport Fietsenrek CMD 7 Ontwerprapport Fietsenrek Menno Visser 09022244 Rowan de Jong 08021163 Thijs van Diessen 12113247 Inhoudsopgave 1. Concept p. 3 2. Taakanalyse p. 3 3. Scenario s p. 3 4. Task Flows p. 5 5. Wireframes

Nadere informatie

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL

HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL premie- en inningssystematiek HANDLEIDING SELFSERVICE WERKGEVERS PORTAL Het controleren van uw gegevens in SWP U ontvangt deze handleiding namens bpfbouw en de bedrijfstakeigen regelingen in uw sector.

Nadere informatie

App uitleg van de iphone 4

App uitleg van de iphone 4 App uitleg van de iphone 4 Page 1 of 40 Contents Telefoon... 3 Bellen... 3 Nummer opslaan... 6 Recente oproepen bekijken... 7 Mail... 8 Bericht verplaatsen... 10 Reply / Forward... 11 E-mail maken... 12

Nadere informatie

Quickstart handleiding

Quickstart handleiding Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor het aanschaffen van. U heeft met deze aankoop een goede keuze gemaakt voor een zeer professionele E-mail marketing tool. In deze quickstart handleiding zullen

Nadere informatie

Checklist voor Succesvol Ondernemen

Checklist voor Succesvol Ondernemen Kruis aan wat voor jou van toepassing is om een overzicht te hebben van waar je mee aan de slag kunt om meer klanten te krijgen en meer geld te verdienen. SuccesHoek 1: Actiegerichte Focus Ik besteed meestal

Nadere informatie

1. Stuur je kaarten via de post?

1. Stuur je kaarten via de post? Post 6 1. Stuur je kaarten via de post? (n= 575) 5 4 44% 5 3 2 1 7% Ja Soms Nee Weet niet Ja Alleen kerstkaarten en condoleancekaarten Bij een verjaardag en met kerst De meeste kaarten zijn met de kerst

Nadere informatie

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1

Handleiding ZKM Online. Versie 2.1 Handleiding ZKM Online Versie 2.1 Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 1.1 Eerste keer dat je inlogt... 3 1.1.1 Profiel... 4 1.1.2. Wachtwoord (wijzigen)... 4 1.1.3. Bureau... 5 1.1.4. Consultants

Nadere informatie

2. Downloaden en installeren

2. Downloaden en installeren U hebt ongetwijfeld wel eens van Skype gehoord. De populaire (video)beldienst op uw pc, op basis van Voice over IP (VoIP), zit zo in de lift dat Microsoft de dienst heeft overgenomen (Microsoft legt 8,5

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu.

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu. Lets t Gooi HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL EXCHANGE Met het programma Local Exchange, afgekort LEX, kun je zelf je vraag en aanbod wijzigen. Ook kun je knikkers overschrijven. Het is een geweldige

Nadere informatie

Informatie over het mdwf

Informatie over het mdwf Informatie over het mdwf Uitleg over de Sportlinked Applicatie en het mobiel Digitaal WedstrijdFormulier (mdwf) 31-10- 2015 Paul te Riele / Werkgroep Opleidingen (WGO) Wat is de Sportlinked applicatie?

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Protocol gedrag. Recht op veiligheid Iedere leerling heeft recht zich veilig te voelen in de klas en in de school.

Protocol gedrag. Recht op veiligheid Iedere leerling heeft recht zich veilig te voelen in de klas en in de school. Protocol gedrag Een goede school heeft geen pestprojecten nodig, of anders gezegd: doet dagelijks een pestproject, mits zij zich er steeds van bewust blijft welke processen in de groepsvorming een belangrijke

Nadere informatie

Ontwerpen van een niet-web beleving

Ontwerpen van een niet-web beleving Ontwerpen van een niet-web beleving jaar 2 deeltijd, kwartaal 2 Datum: december 2010 Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Inhoudsopgave Deelopdracht 1 analyze mobiele (web)apps... 3 ANWB app...

Nadere informatie

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

TIME-TRACKING GROUPING

TIME-TRACKING GROUPING BY QUINTEN DAMEN Tegenwoordig is de mens minder sociaal. Dit komt mede door de sterke aanwezigheid van smartphones. De smartphone moet een hulpmiddel worden om de wereld om je heen te verkennen en het

Nadere informatie

Handleiding. Support & Helpdesk

Handleiding. Support & Helpdesk Handleiding Support & Helpdesk Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?...

Nadere informatie

Securitas Alarm App Klantmanual

Securitas Alarm App Klantmanual Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 1.0 Datum : 03-07-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.3 Schakeltijd... 10 2.4

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Wil jij minderen met social media?

Wil jij minderen met social media? Wil jij minderen met social media? Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2016 Hulpboekje social media 1 Hoe sociaal zijn social media eigenlijk? Je vindt dat je teveel tijd doorbrengt op social media.

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Quick Start RitMeter Kilometerregistratie

Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Kilometerregistratie op je Android telefoon SIMOSO 2013 Quick Start RitMeter Kilometerregistratie Kilometerregistratie op je Android telefoon RitMeter, de eenvoudigste

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

28 Hoofdstuk 1. Time management. 29 1) Wat is time management? 30 2) Waarom heb je tijd tekort? 34 3) Het nut van time management

28 Hoofdstuk 1. Time management. 29 1) Wat is time management? 30 2) Waarom heb je tijd tekort? 34 3) Het nut van time management Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 4. Grenzen bewaken 28 Hoofdstuk 1. Time management 4 1) Het belang van grenzen bewaken 29 1) Wat is time management? 5 2) Bekende valkuilen 30 2) Waarom heb je tijd

Nadere informatie

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht

Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Digitale zelfbeschikking biedt uw burgers controle, overzicht en inzicht Alstublieft, een cadeautje van uw gemeente! Maak gebruik van het Nieuwe Internet en geef uw burgers een eigen veilige plek in de

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten.

Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten. Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten. 1 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Waarom hebben we dit gemaakt?... 3 De instellingen en de gevolgen

Nadere informatie

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Noord- Nederland.

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Noord- Nederland. Een extra stap Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de politiechef van de regionale eenheid Noord- Nederland. Datum: 16 april 2015 Rapportnummer: 2015/076 2 Klacht Verzoeker klaagt erover

Nadere informatie

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE

Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats.nl via VWE Inhoud 1. Auto-onderdelen adverteren op Marktplaats 4 1.1 Inloggen op het VWE-dienstenplatform 4 1.2 Adverteer direct na de ORAD-melding, op basis van

Nadere informatie

iphone app - Roll Call

iphone app - Roll Call iphone app - Roll Call Roll Call - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

iphone app - Rapporten

iphone app - Rapporten iphone app - Rapporten Rapporten - iphone App Net2 AN1114-NL Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie

Nadere informatie

Dropbox installatie. Inhoud

Dropbox installatie. Inhoud Dropbox installatie Inhoud Inleiding... 2 U heeft nog geen Dropbox account... 3 U heeft een Dropbox account!... 8 Waar kan ik Dropbox nu vinden?... 14 Is Dropbox een veilig medium... 15 Kan ik met één

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

BUURTPREVENTIE TEAM EFFEN - LIESBOS

BUURTPREVENTIE TEAM EFFEN - LIESBOS BUURTPREVENTIE TEAM EFFEN - LIESBOS 4E JAARGANG. DECEMBER 2014. Email adres: Buurtpreventieeffen@ziggo.nl Telefoonnr : 076-5153309 b.g.g. 076-5146337. BUURTPREVENTIE EFFEN LIESBOS Buurtpreventie Team Effen

Nadere informatie

pest eruit? De baas spelen

pest eruit? De baas spelen Hoe ziet iemand die een ander pest eruit? Waarschijnlijk heb je wel gemerkt dat het ontzettend moeilijk is om zo n beschrijving te geven. Dat is logisch want er bestaat niet iemand die eruit ziet als een

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3. Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het

Nadere informatie

F U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E )

F U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E ) F U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E ) Datum: 29-09-2010 Auteur: Dairo Bosschart Versie: 1.0 Document: Functioneel_ontwerp (vision versie).docx

Nadere informatie

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag

TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag TV+: Impact van nieuwe technologie op TV gedrag Op verzoek van SPOT heeft het Technology Media Telecoms team (TMT) van Deloitte in samenwerking met Intomart GfK een rapport geschreven over de Nederlandse

Nadere informatie

DRAAIBOEK STARTEN MET 21EDINGEN IN WORDPRESS. Auteur:Harriet Damen SURFnet BV

DRAAIBOEK STARTEN MET 21EDINGEN IN WORDPRESS. Auteur:Harriet Damen SURFnet BV DRAAIBOEK STARTEN MET 21EDINGEN IN WORDPRESS Auteur:Harriet Damen SURFnet BV Versie 1.0 27 januari 2010 1 DRAAIBOEK CURSUS 21EDINGEN OP DE EIGEN INSTELLING Benodigde kennis om te starten met 21eDingen:

Nadere informatie

Elke miskraam is anders (deel 2)

Elke miskraam is anders (deel 2) Elke miskraam is anders (deel 2) Eindelijk zijn we twee weken verder en heb ik inmiddels de ingreep gehad waar ik op zat te wachten. In de tussen tijd dacht ik eerst dat ik nu wel schoon zou zijn, maar

Nadere informatie

Opmerking: Realiseer je dat dit een gratis programma is en daarom is het mogelijk dat het soms niet naar behoren werkt.

Opmerking: Realiseer je dat dit een gratis programma is en daarom is het mogelijk dat het soms niet naar behoren werkt. Inhoudspogave 1. Benodigdheden 1 2. Installatie 2 3. Uitleg beginscherm 3 4. Testgesprek 4 5. Contactpersonen 5 6. Bellen 7 7. Chatten (tekstmessenger) 8 8. Skype-vergadering 9 1 Benodigdheden Voordat

Nadere informatie

Handleiding Tuin en Wijk Besloten communicatieplatform Volkstuinpark Sloterdijkermeer

Handleiding Tuin en Wijk Besloten communicatieplatform Volkstuinpark Sloterdijkermeer Handleiding Tuin en Wijk Besloten communicatieplatform Volkstuinpark Sloterdijkermeer AANMELDEN Alle tuinders waarvan het e- mailadres bekend is, ontvangen als het systeem helemaal klaar is om te gaan

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a

Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis. Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Concept Development Opdracht 1B Battle of Concepts Enexis Niels Joormann - 0819811 - CMD2a Inhoudsopgave Debriefing 03 Onderzoek 03 Omgevingsanalyse 04 Concept: Opgewekt! 05 Business Model Canvas 11 Pitch-presentatie

Nadere informatie

Handleiding: inloggen op Klantportaal

Handleiding: inloggen op Klantportaal Handleiding: inloggen op Klantportaal 2015 Handleiding om uw order te kunnen volgen via onze nieuwe Klantportaal In deze handleiding leren wij u stap voor stap hoe onze Klantportaal werkt en hoe u er gebruik

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

Profielpagina Wanneer je voor het eerst inlogt, kom je binnen op je profielpagina:

Profielpagina Wanneer je voor het eerst inlogt, kom je binnen op je profielpagina: Afhangen thuis Thuis of op het werk kun je op de website www.afhangbord.nl inloggen om bijvoorbeeld de baanbezetting te bekijken of de ledenlijst te bekijken. En je kunt nadat je bent ingelogd op deze

Nadere informatie

Handleiding: ECAS account en URID aanmaken

Handleiding: ECAS account en URID aanmaken Afschrift Paraaf Koningskade 4 Postbus 91503 2509 EC Den Haag IPC 652 www.emissieautoriteit.nl Handleiding: ECAS account en URID aanmaken Inhoudsopgave Introductie... 3 Maak een ECAS account aan... 4 Mobiel

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Handleiding digitaal dossier

Handleiding digitaal dossier Handleiding digitaal dossier Handleiding digitaal dossier... 1 Omschrijving... 2 Login met persoonlijke account... 3 Geen persoonlijke account... 3 Automatisch omwisselen naar persoonlijke account... 4

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

WordPress in het Kort

WordPress in het Kort WordPress in het Kort Een website maken met Wordpress. In minder dan één uur online! Inclusief installatie van een thema en plugins Alle rechten 2013, Rudy Brinkman, BrinkhostDotCom, http://www.brinkhost.nl

Nadere informatie

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!

WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening

Nadere informatie

Handleiding voor het lezen van NRC Handelsblad of nrc.next op de ipad, iphone en ipod Touch

Handleiding voor het lezen van NRC Handelsblad of nrc.next op de ipad, iphone en ipod Touch Handleiding voor het lezen van NRC Handelsblad of nrc.next op de ipad, iphone en ipod Touch Klantenservice NRC Media 2015/2016 2 Inhoud Inhoud... 3 1. Installeren... 4 2. Account aanmaken... 6 3. Woonachtig

Nadere informatie

eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1

eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 eservice Gebruikershandleiding eservice Gebruikershandleiding v1.0 Pagina 1 Inhoud Inhoud... 2 Maak een nieuwe gebruiker aan... 3 Registreer een machine... 8 Nieuwe tellerstand doorgeven... 11 Nieuwe bestelling

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Sporter

SportCTM 2.0 Sporter SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Introductie Meta. Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat. 2.1 Land/regio 2.2 Datum/tijd Hoofdstuk 3 Meta-installatie

Hoofdstuk 1 Introductie Meta. Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat. 2.1 Land/regio 2.2 Datum/tijd Hoofdstuk 3 Meta-installatie Magister Meta Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Introductie Meta 2 Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat 4 2.1 Land/regio 4 2.2 Datum/tijd 4 Hoofdstuk 3 Meta-installatie 6 Hoofdstuk 4 Android/iOS functionaliteit Meta 9

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

dit is Margreet Uw gezondheid eenvoudig in beeld met e-vita. Vita diabetes versie oktober 2012

dit is Margreet Uw gezondheid eenvoudig in beeld met e-vita. Vita diabetes versie oktober 2012 dit is Margreet Uw gezondheid eenvoudig in beeld met e-vita. - Vita diabetes versie oktober 2012 Meer grip op uw gezondheid met een persoonlijke website dit is Avalange Hoe gaat het met u? Die vraag wordt

Nadere informatie

Overlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl

Overlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden ergernissen waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze ergernissen opgelost worden door gewoon met elkaar te praten. In

Nadere informatie

APICS module Gevaarlijke Goederen. Voor aangevers GG

APICS module Gevaarlijke Goederen. Voor aangevers GG APICS module Gevaarlijke Goederen Voor aangevers GG 16 mei 2014 Inhoudstafel Hoofdstuk 1: Toegang APICS loket... 3 Stap 1A: Bedrijf registreren... 4 Stap 1B: Functionaliteit aanvragen... 8 Stap 2: Toegang

Nadere informatie

Inhoud. Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren

Inhoud. Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren Inhoud Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren LET OP! Vul alleen uw gegevens in wanneer de adresregel begint met dit https://www.mijnnvd.nl. Alleen dan weet u zeker dat u inlogt

Nadere informatie

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...

Nadere informatie

Hoe voorkom je diefstal op reis.

Hoe voorkom je diefstal op reis. Hoe voorkom je diefstal op reis. Diefstal op reis, dit is iets wat we liever niet willen overkomen wanneer we in het buitenland zitten. Toch gebeurt het. Ik kan me nog goed herinneren dat ik een jaar geleden

Nadere informatie

Aan de slag met Twitter

Aan de slag met Twitter Aan de slag met Twitter Registreren De URL (het adres op het internet) om te registreren is: https://twitter.com/signup In dit voorbeeld is er een Twitter 1 account aangemaakt voor een woning die te koop

Nadere informatie

Declareren. Stap 1 Openstaande behandelingen

Declareren. Stap 1 Openstaande behandelingen Declareren Stap 1 Openstaande behandelingen Bij het programma onderdeel Declaratie, Openstaande behandelingen (zorgverzekeraars) kunt u kijken welke welke behandelingen er nog niet gedeclareerd zijn. Druk

Nadere informatie

Viaa Online - OneDrive

Viaa Online - OneDrive Viaa Online - OneDrive Wat is OneDrive Onedrive maakt het mogelijk om je bestanden op te slaan in de cloud. Cloudopslag betekent dat je bestanden opgeslagen worden op het internet en je ze ook vanaf iedere

Nadere informatie

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie