Tevredenheidsonderzoek GVV Aspasia

Transcriptie

1 Tevredenheidsonderzoek GVV Aspasia Looptijd onderzoek: 30 januari t/m 5 maart 2013 Rapport: 6 maart 2013

2 Inhoudsopgave Inleiding...3 Volledige vragenlijst...4 Resultaten...6 Kantine...6 Accommodatie...10 Technisch...13 Activiteiten...17 Communicatie en informatie...21 Kennis van de vereniging...24 Utrechtseweg 331 KvK nr:

3 Inleiding Voor u liggen de uitkomsten van een tevredenheidsonderzoek van uw vereniging GVV Aspasia. Als bestuur van uw sportvereniging heeft u het initiatief genomen om een tevredenheidsonderzoek uit te voeren om zicht te krijgen op hoe leden over de sportvereniging denken. In dit onderzoek hebben we de leden verschillende stellingen voorgelegd. Per stelling zijn er steeds de volgende antwoordmogelijkheden: zeer mee oneens - mee oneens - neutraal - mee eens - zeer mee eens. De resultaten van dit onderzoek zijn anoniem verwerkt in deze rapportage. Het is nu aan u als bestuur om te bekijken wat met deze resultaten te doen. Het tevredenheidsonderzoek is afgenomen in de periode 30 januari tot en met 6 maart In totaal hebben 80 leden van uw vereniging meegewerkt. 74 respondenten hebben de vragenlijst volledig ingevuld, 6 hebben deze niet afgemaakt. De onvolledig ingevulde vragenlijsten zijn wel meegenomen in deze rapportage: alle ingevulde vragen tellen op die manier mee voor het totaalbeeld. Besturen met een Visie draagt bij aan sterke, vitale sportverenigingen. Wij zetten ons in voor de ontwikkeling van de breedtesport in Nederland. We danken u voor uw medewerking en hopen met de uitkomsten van dit onderzoek bij te dragen aan de kwaliteit van uw vereniging. Op de website vindt u informatie en tests om uw vereniging verder te ontwikkelen. Mocht u naar aanleiding van deze rapportage nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Denise Baars d.baars@koerseigen.nl of Utrechtseweg 331 KvK nr:

4 Volledige vragenlijst Enquête tevredenheidonderzoek Antwoordkeuze tussen -helemaal mee eens tot helemaal mee oneens-. Kantine 1. Ik kom graag in onze kantine. 2. Ik vind de inrichting van de kantine mooi. 3. Ik ben tevreden over de openingstijden van de kantine. 4. Het assortiment van de kantine is goed en voldoet aan mijn wensen. 5. De barmedewerkers zijn vriendelijk en gastvrij. 6. De kantine is gezellig. Open vraag: Wat kan volgens jou beter aan onze kantine? Accommodatie 1. De velden of zalen van de accommodatie zijn van goede kwaliteit. 2. De verlichting is dermate op orde dat het prettig trainen is in het donker. 3. Ik voel me veilig als ik in de avond op de vereniging rondloop. 4. Ik voel me veilig als ik naar de vereniging fiets (indien van toepassing). 5. Ik ben tevreden met hoe de kleedkamer eruit ziet. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan onze accommodatie? Technisch 1. Ik vind de trainers vriendelijk en positief. 2. De trainers zijn deskundig en bevorderen mijn spelontwikkeling. 3. De materialen die gebruikt worden, zijn van goede kwaliteit. 4. Er is voldoende materiaal op de vereniging. 5. De trainingsroosters worden nageleefd. Als een trainer onverhoopt niet aanwezig is, is er doorgaans vervanging. 6. De scheidsrechters begeleiden de wedstrijden op een goede manier. 7. Ik kan mijn spel bij de vereniging goed ontwikkelen. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan de technische aspecten van onze vereniging? Activiteiten 1. Ik vind dat er leuke activiteiten op de club worden georganiseerd. 2. Er zijn voldoende toernooien waaraan ik kan deelnemen. 3. Er worden genoeg gezellige dingen georganiseerd (niet sport gerelateerd zoals barbecues, feestjes, kampen). 4. De vrijwilligers organiseren de activiteiten goed. 5. De vrijwilligers zijn enthousiast en aardig. 6. Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod. Open vraag: Wat kan volgens jou beter aan de activiteiten binnen onze club? Communicatie en informatie Utrechtseweg 331 KvK nr:

5 1. Ik word goed geïnformeerd over praktische zaken als wedstrijdtijden, roosters en openingstijden. 2. Ik bezoek de website van de vereniging regelmatig. 3. Ik vind de website informatief. 4. De vereniging maakt voldoende gebruik van sociale media als Facebook en Twitter als communicatiemiddel. 5. Ik lees de nieuwsbrief/verenigingsblad altijd. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan de communicatie van de vereniging? Kennis van de vereniging 1. Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn. 2. Ik ben op de hoogte van het lange termijn beleid van de vereniging. 3. Er zijn voldoende vrijwilligers bij de vereniging om alle werkzaamheden die nodig zijn, uit te voeren. 4. Ik weet bij wie ik terecht kan met vragen, problemen of klachten. Open vraag: Wat zijn algemene verbeterpunten van de vereniging? Utrechtseweg 331 KvK nr:

6 Resultaten Kantine Ik kom graag in onze kantine. Ik vind de inrichting van de kantine mooi. Utrechtseweg 331 KvK nr:

7 Ik ben tevreden over de openingstijden van de kantine. Het assortiment van de kantine is goed en voldoet aan mijn wensen. Utrechtseweg 331 KvK nr:

8 De barmedewerkers zijn vriendelijk en gastvrij. De kantine is gezellig. Utrechtseweg 331 KvK nr:

9 Open vraag: Wat kan volgens jou beter aan onze kantine? Er zijn 12 antwoord op deze vraag: Meer inrichting voor clubs, prijzenkasten en zo. In het dorp is de kantine niet rookvrij dat zou een verbetering kunnen zijn Niks, zowel bij de landvliethal & de Ridderhof is het prima! Op drukke avonden zijn er tafels/ stoelen te kort, dat is jammer maar doet geen afbreuk aan mijn beoordeling van de kantine. Ik heb de vragen beantwoord voor de Ridderhof. Hier zijn geen verbeterpunten naar mijn mening nodig. In de landvliethal word fors gerookt in de kantine, hierdoor kom ik er niet graag. een deel van een wand in de kantine waar aspasia permanent info kan ophangen, dus op een duidelijk zichtbare plek ik kom nooit in de kantine niks Eigen kantine Prijzenkast We komen er niet zo vaak omdat mijn zoon op dit moment nog in Hazerswoude traint. Ik vind daarom dat ik hier niet objectief genoeg over kan oordelen om een antwoord op de vragen te geven. niet veel is goed. Utrechtseweg 331 KvK nr:

10 Accommodatie De velden of zalen van de accommodatie zijn van goede kwaliteit. De verlichting is dermate op orde dat het prettig trainen is in het donker. Utrechtseweg 331 KvK nr:

11 Ik voel me veilig als ik in de avond op de vereniging rondloop. Ik voel me veilig als ik naar de vereniging fiets (indien van toepassing). Utrechtseweg 331 KvK nr:

12 Ik ben tevreden met hoe de kleedkamer eruit ziet. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan onze accommodatie? Meer ruimte om de velden... Dat is onmogelijk, maar in mijn ogen een klein gemis. Entree naar de kleedkamer ligt niet in het zicht er wordt regelmatig gestolen Weinig ruimte om de velden Iets meer ruimte om de velden heen zou zeer welkom zijn. Het is toch, zeker op trainingsavonden, enorm uitkijken voor je enkels als je naast Heren traint. Wederom ingevuld voor de Ridderhof. Douches zijn vaak te koud of extreem heet. De tribune is erg onvriendelijk. Harde banken en niet 'veilig' zitten. Als teams op de achterste velden spelen is het lastig kijken. Voor de jongste jeugd zijn de meeste ouders en spelen vaak achterin... Soms is het wel erg koud in de zaal akoestiek afmetingen rond de 4 volleybalvelden zijn te klein. wellicht in de grote zaal 3 ipv 4 velden, zodat er meer ruimte komt rond de velden Velden t.o.v. tribune te dichtbij. Ongelijke vloer gevaarlijk; 1 cm hoogte verschil waar groene vloer eindigt en in andere vloer overgaat. Meerdere malen aan open gehaald namelijk. de 1e kleedkamer van de meisjes kan wel wat beter worden gemaakt De zaal is veel te luidruchtig, enige isolatie tegen het dak zou soelaas kunnen bieden beter optreden tegen diegene die na ons komen en niet alvast de zaal ingaan/komen. In dit geval is dat de hockey het licht in de landvliethal iets langer aanblijft Meer ruimte achter en naast de velden Afstelling temperatuur van douche water iets beter Temperatuur douche is altijd wisselend. Kan ook heel heet zijn. De verlichting liet dit seizoen te wensen over, er is gedurende het hele seizoen een lichtbak kapot geweest op het rechterveld aan de tribune kant (gezien vanaf de kantine). Daarbij tocht het bij tijd en wijlen door het evenementen luik. Utrechtseweg 331 KvK nr:

13 Technisch Ik vind de trainers vriendelijk en positief. De trainers zijn deskundig en bevorderen mijn spelontwikkeling. Utrechtseweg 331 KvK nr:

14 De materialen die gebruikt worden, zijn van goede kwaliteit. Er is voldoende materiaal op de vereniging. Utrechtseweg 331 KvK nr:

15 De trainingsroosters worden nageleefd. Als een trainer onverhoopt niet aanwezig is, is er doorgaans vervanging. De scheidsrechters begeleiden de wedstrijden op een goede manier. Utrechtseweg 331 KvK nr:

16 Ik kan mijn spel bij de vereniging goed ontwikkelen. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan de technische aspecten van onze vereniging? Tussennet te zwaar Netten niet op te hangen door jeugd In de Ridderhof zijn er vaak te weinig ballen. Het zou mooi zijn als er 1 lijn word gevolgd qua technische aspecten, zodat je niet in verschillende jaren verschillende technieken aan moet leren. Heren 3 heeft geen trainer bij trainen bij hoger team ook afmelden van nieuwe jeugd goede communicatie blijft een aandachtpunt. teambelang moet niet uitstijgen boven verenigingsbelang Trainingen dienen meer op techniek gericht te zijn. niks De jongens van de jeugd kan beter. Misschien wel met een extra c team. J2 te veel niveauverschil. J1 moet meer specialiceren. Netten en ophang systeem van de netten vind ik niet ideaal en kost veel tijd om neer te zette in de Ridderhof. Meer transparantie vanuit tc over hun activiteiten van komend seizoen. Op tijd een stelling durven innemen over technische zaken. Actievere ledenwerving. Wat doen ze bv hieraan? We hebben dit seizoen geen vaste trainer gehad waardoor enkele vragen negatief beantwoordt zijn Utrechtseweg 331 KvK nr:

17 Activiteiten Ik vind dat er leuke activiteiten op de club worden georganiseerd. Er zijn voldoende toernooien waaraan ik kan deelnemen. Utrechtseweg 331 KvK nr:

18 Er worden genoeg gezellige dingen georganiseerd (niet sport gerelateerd zoals barbecues, feestjes, kampen). De vrijwilligers organiseren de activiteiten goed. Utrechtseweg 331 KvK nr:

19 De vrijwilligers zijn enthousiast en aardig. Er is voldoende afwisseling in het activiteitenaanbod. Utrechtseweg 331 KvK nr:

20 Open vraag: Wat kan volgens jou beter aan de activiteiten binnen onze vereniging? Vooral kamp is erg leuk! Een feest voor de senioren zou leuk zijn, halverwege het seizoen ofzo. Er zijn wel "bonte avonden" voor de jeugd etc. maar voor de senioren is er alleen het slotfeest. En daarnaast wordt er volgens mij maar 1 toernooi door de vereniging georganiseerd, en die is ook voor mensen van buitenaf. Vroeger hadden we nog het Oliebollentoernooi bijvoorbeeld. Naar mijn mening mogen er meerdere niet sportgerelateerde activiteiten plaatsvinden. voorbereiding kan soms beter, door bijv voldoende en juiste mensen op de juiste plek Iets meer en wat afwisselende activiteiten Er kunnen meer activiteiten georganiseerd worden. Ook vind ik dat de vereniging hier wat aan moet kunnen verdienen. Ik weet niet of het handig is om een feestje te organiseren op de laatste zaterdag van de voorjaarsvakantie. Er gaan toch veel mensen weg. Er mogen wel wat meer kleine activiteiten voor de hele vereniging worden georganiseerd. Bv iets met kerst tijdens de laatste wedstrijdavond voor het kerstreces, etc. Gewoon klein en icm een reguliere wedstrijd of trainingsavond. Utrechtseweg 331 KvK nr:

21 Communicatie en informatie Ik word goed geïnformeerd over praktische zaken als wedstrijdtijden, roosters en openingstijden. Ik bezoek de website van de vereniging regelmatig. Utrechtseweg 331 KvK nr:

22 Ik vind de website informatief. De vereniging maakt voldoende gebruik van sociale media als Facebook en Twitter als communicatiemiddel. Utrechtseweg 331 KvK nr:

23 Ik lees de nieuwsbrief/verenigingsblad altijd. Open vraag: Wat kan er volgens jou beter aan de communicatie van de vereniging? Er staan best veel nuttige zaken op de site, maar je moet echt naar de site gaan om dit te lezen. (meer) meldingen via Facebook (daar moeten we echt mee beginnen, dat heeft iedereen)/ Twitter zou makkelijk zijn. Voorbeeld; het schema voor oud papier ophalen stond op de site, dat werd duidelijk via Twitter, maar dat heeft lang niet iedereen. En dat het schema op een gegeven moment gewijzigd is, is helemaal niet gecommuniceerd. Facebook en Twitter zijn niet van toepassing, maar mijn inziens ook niet nodig. Het overzicht van zaakbeschikbaarheid is erg onduidelijk en onoverzichtelijk nieuwsbrief meer visueel maken met plaatjes, foto's en afbeeldingen en minder tekst De tijden van de minitoernooitjes eerder bekend maken De nieuwsbrief is niet te lezen op mobiele telefoon.... de roosters voor zaalwacht moeten beter worden doorgegeven zodat je niet op vrijdagmiddag hoort dat je zaalwacht hebt Het gebruik van social media mag wat 'frequenter' en diverser. Vaak wordt er alleen vermeld hoe de D1/2 & H1/2 hebben gespeeld, maar er zijn natuurlijk meer teams binnen de vereniging. Wellicht is het leuk om een (zichtbare) mogelijkheid te bieden voor andere teams om leuk nieuws, weetjes, wedstrijdverslagen, etc. door te geven aan degene die de social media accounts beheerd. Heb enige tijd geleden via de website een gestuurd, waar nooit antwoord op kwam. Via het formulier zie je niet exact naar welk adres de informatie gestuurd wordt. Er is ook niet snel terug te vinden wie commissieleden zijn, als je ze bijv in de zaal zou willen aanspreken. Voor mij persoonlijk hoeft al die social media niet. Ik word liever persoonlijk per mail georienteerd, als dat ik achter de info aan moet. Heb daar toch geen tijd voor, dus laat ik het aan mij voorbij gaan Utrechtseweg 331 KvK nr:

24 Kennis van de vereniging Ik weet wie de bestuurders van de vereniging zijn. Ik ben op de hoogte van het lange termijn beleid van de vereniging. Utrechtseweg 331 KvK nr:

25 Er zijn voldoende vrijwilligers bij de vereniging om alle werkzaamheden die nodig zijn, uit te voeren. Ik weet bij wie ik terecht kan met vragen, problemen of klachten. Utrechtseweg 331 KvK nr:

26 Open vraag: Wat zijn algemene verbeterpunten van de vereniging? Ik vind het jammer dat er soms onervaren coaches worden gevraagd bij 'selectie' teams.. ik mis het wij-gevoel. het "trots" zijn op de vereniging bij leden De TC/vereniging dient wat meer te luisteren naar de 'normale' leden. Ik heb idee dat er sprake is van vriendjes politiek. De zaalwacht verloopt vaak niet zoals het moet.vooral jeugdteams weten niet precies wat het allemaal inhoudt.als ik zaterdagochtend trainen geef staat (o.a.)vaak het infobord nog in de hal. Zie mijn info bij communicatie. Niet helder wie de bestuurs/commissie leden zijn, althans dat is niet (makkelijk) te vinden op de website Vrijwillersbeleid opstellen. Wat is minimale verplichting van een team? Het zou wel fijn als je een probleem aankaart, er ook een antwoord komt. Zit er nog op te wachten.al meer dan een jaar! Trainers blijft een probleem. Hoe dan ook, ik vind dus dat de vrijwilligers super hun best doen om van alles te organiseren. Hulde Utrechtseweg 331 KvK nr: