Belgacom IDS 310 Belgacom Forum TM 700

Transcriptie

1 First Belgacom IDS 310 Belgacom Forum TM 700 Operatortoestel-Hotel

2 Hoe deze gids gebruiken? how De Belgacom IDS 310 is een operatortoestel voor de receptie. U zult de ergonomie en het gebruiksgemak van dit toestel (grote display, een browser en lettertoetsen) zeker op prijs stellen. Handelingen Afhaken. Inhaken. Klavier Numeriek klavier. Alfabetisch klavier. Navigator Beschrijving van een handeling of een context. Navigeren naar boven, beneden, links of rechts. Specifieke toets van het numeriek klavier. Audio toetsen Geluidsversterking. Handenvrij. Tekstscherm en dynamische toetsen Instelling minder. Instelling meer. Dupond Guy Gedeeltelijk aanzicht van het tekstscherm. Dynamische toets. Andere vaste toetsen Vaste toets. Programmeerbare toetsen en iconen Oproeptoets. MENU toets. Andere gebruikte symbolen Icoon bij een toets. Voorgeprogrammeerde toets (functie weergegeven door bijbehorend icoon) Alternatief voor de reeks handelingen. Belangrijke informatie. De symbolen kunnen aangevuld worden door kleine iconen of tekst. Alle standaard of ingestelde codes worden weergegeven in de tabel van de codes in de bijlage. 2

3 Inhoudstafel Toc Ontdek uw telefoontoestel p.6 1. Inchecken van een klant p Inschrijven van een klant bij het inchecken p.8 2. De klantengegevens raadplegen p Een ticket met klantengegevens afdrukken p Wektijd p Niet storen p Krediet volgens meter p Uitchecken p Naam van de klant p Taal p Berichtendienst p Openbaar nummer (DDI) p Sperzones instellen p Individuele code p Uitchecken van een klant p Een telefoonrekening afdrukken p Vooraf uitchecken p Uitchecken p.19 3

4 Inhoudstafel 4. Uw toestel aanpassen p Wektijd p Openbaar nummer (DDI) p Taal p Krediet volgens meter p Sperzones instellen p Munt p Niet storen p Taxatieparameter p Wachttijd voor einde p BTW-tarief p Schermen met klantengegevens p Kamerstatus p Aanduiding van de kamerstatus p Raadpleging van de kamerstatus p Een ticket met de kamerstatus afdrukken p Configuratie van de kamerstatus p.32 Garantie en voorwaarden p.34 4

5 Inhoudstafel 5

6 Ontdek uw telefoontoestel ❶ Navigator Maakt het mogelijk meerdere bladzijden van het tekstscherm te doorlopen en een regel te selecteren (de onderste regel is standaard geactiveerd). Bovenste regel Vorige bladzijde Onderste regel Volgende bladzijde ❶ Info/prog-toets Hiermee kunt u: informatie over het toestel weergeven toetsen programmeren Lampje dat aangeeft dat er berichten zijn. Geheim: uw correspondent hoort u niet meer. Toets Inhaken Om een oproep of een programmering te beëindigen. ❶ Audio toetsen Luidspreker (LS): om een gesprek te voeren om het volume van de LS of de hoorn te verlagen Handenvrij: om een lijn te nemen of een oproep te beantwoorden zonder de hoorn te hoeven opnemen om het volume van de LS of de hoorn te verhogen ❶ Alfabetisch klavier Beschermd met een dekblad, voor het uitvoeren van een oproep via een naam, de berichtendienst of een geprogrammeerde toets. U kunt het zelfklevende etiket Memo aan de binnenzijde van het dekblad aanbrengen. 6

7 ❶ Programmeerbare toetsen en iconen Om een correspondent op te roepen, een dienst te activeren of uw oproepen te beheren. Bij elk van deze toetsen hoort een icoon: Pictogrammen kamertoestellen : Gespreksiconen: Inkomende oproep (knipperend). segment segment segment In gesprek. Gesprek in wacht. Kamer Gesprek in gemeenschappelijke Kamer Toestel niet Aan wacht. bezet bezet schoonge maakt Functie-iconen: Kamer Kamer Toestel Functie werd geactiveerd. schoongemaakt Uit vrij vrij Functie die een handeling vraagt. Probleem Toestel Probleem met Toestel of lijn bezet. rinkelt* kamer Knippert wekalarm Standaard voorgeprogrammeerde functietoetsen: *interne of externe oproep Afleiden van de oproepen naar een andere bestemming. Toegang tot de verschillende berichtendiensten. Toegang tot uw individuele telefoonlijst. Doorschakelen van een oproep naar een ander toestel. Oproep van een ISDN correspondent. Sommige andere toetsen zijn door uw installateur geprogrammeerd afhankelijk van uw persoonlijke voorkeuren: Toets die toegang geeft tot een dienst die een voorafgaande programmering door uw installateur vergt. ❶ Aanbrengen van het etiket van de programmeerbare toetsen U kunt het etiket dat bij het toestel meegeleverd is op de voorgeprogrammeerde toetsen aanbrengen. 1. Steek een voorwerp met plat uiteinde in de gleuf (1 gleuf per toetsenblok). 2. Til het dekplaatje van het toetsenblok omhoog. 3. Schuif uw voorgedrukt etiket erin. 4. Breng de dekplaat weer op zijn plaats. 7

8 1 Inchecken van een klant Other 1.1 Inschrijven van een klant bij het inchecken Om een zopas aangekomen klant in te checken, kies een vrije en schoongemaakte kamer: geprogrammeerde toets Hotel toets die overeenstemt met een vrije kamer telefoonlijstnummer van de kamer In volgorde van de schermen die verschijnen, moet u: 1) De lege velden invullen (bv. naam van de klant). 2) De velden wijzigen die niet overeenstemmen met de standaardwaarden (bv. de taal). 3) Alle incheckschermen bevestigen naarmate u verdergaat. Bij het indrukken van de OK-toets op het laatste scherm, verlaat u het scherm CHECKIN; de kamer is nu als 'bezet' gekend, een 'Ticket met klantengegevens' wordt automatisch afgedrukt. 8

9 1 Bij het inchecken verschijnen de volgende schermen (maximum zes van de acht schermen): ❶ Waarde/krediet Een voorschot wordt (krediet volgens meter) standaard voorgesteld. U kan het bedrag wijzigen of GeenVoorschot selecteren. Het bedrag van het voorschot wordt omgezet in een aantal meetimpulsen (krediet volgens meter). Wanneer het krediet op is, waarschuwt een geluidsignaal de klant dat: - zijn gesprek zal worden afgebroken, - hij geen externe gesprekken meer kan voeren, - hij verzocht wordt een nieuw voorschot te betalen. ❶ Naam van de gast: Voer de naam van de klant in (maximum 8 lettertekens). ❶ Wektijd: Er wordt automatisch een wektijd voorgesteld. U kan de tijd wijzigen of Wissen (geen wekalarm) selecteren. ❶ DND: Zet de functie 'niet storen' aan (DND) of uit (dnd). ❶ Taal: Selecteer de taal van de klant uit de verschillende mogelijkheden. Opm: de taal wordt ook automatisch gebruikt voor de voice mail van de klant en voor zijn toestel (indien dit een scherm heeft). ❶ DDI-nummer: De klant krijgt automatisch een DDI-nummer (openbaar nummer). Selecteer Keuze om een ander nummer toe te kennen en deel dit mee aan de klant. ❶ Externe oproepen (Beperken): De lijn van de klant wordt standaard voor internationale verbindingen opengesteld. Selecteer Keuze om de sperzones van het toestel te wijzigen. ❶ Paswoord van de kamer: De klant krijgt automatisch een paswoord. Selecteer Keuze om een ander nummer toe te kennen en deel dit mee aan de klant. Inchecken van een klant 9

10 2 De klantengegevens raadplegen Other U kan de klantengegevens raadplegen en wijzigen (kamer bezet): Selecteer de kamer (zie hieronder), de eerste regel van het scherm toont de gegevens van de klant die deze kamer inneemt: - de naam van de klant - de taal van de klant - de wektijd van de klant (indien geprogrammeerd) en de aanduiding van een mogelijk probleem met het wekalarm - de status van de 'DND'-functie (Niet Storen) - de status van het voorschot ( + voor 'credit' en - voor 'debet') en de gebruikte munteenheid - het segment aan of uit m.b.t. de status van de boodschappendienst van de klant (tekstpost, voice mail en het verzoek om terug te bellen van de receptie) - het telefoonlijstnummer van de kamer 2.1 Een ticket met klantengegevens afdrukken Print 10 geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer De klantengegevens op het ticket zijn: - de naam van de klant - het kamernummer - de taal - het paswoord - het DDI-nummer - de sperzones van het toestel - het totaalbedrag van het voorschot van de klant (krediet volgens meter) - het bedrag dat door de klant moet worden betaald (debet) of aan hem moet worden terugbetaald door het hotel (credit); het totaal voorschot min de prijs voor de gesprekken - het BTW-tarief en de totale BTW op de gesprekskosten - het totale aantal gesprekken - de status van de 'DND'-functie (actief of inactief) - de status van de boodschappendienst van de klant (boodschappen ontvangen of niet: tekst, voice en verzoek om terug te bellen van de receptie)

11 2 2.2 Wektijd Met deze functie kan de wektijd van de klant worden gewijzigd: geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt Wis Al telefoonlijstnum mer van de kamer Wektijd om het wekalarm te wissen Raadplegen van de alarmstatus: Er zijn verschillende keuzemogelijkheden: ❶ Linker segment van de kamertoets: Indien de kamertoets knippert, betekent dit dat er een probleem is met het wekalarm. OK Afspr De klantengegevens raadplegen segment knippert ❶ Scherm met kamergegevens: Het scherm met kamergegevens toont u of er een wektijd werd geprogrammeerd en of er een probleem is met het alarm. Voorbeeld: 07:30 wektijd geprogrammeerd, het wekalarm is actief indien : (dubbele punt) knippert 07:30 wektijd geprogrammeerd, het wekalarm is niet actief als er geen tekens knipperen - - : - - geen wektijd geprogrammeerd, er is een probleem met het wekalarm als het volledige segment knippert 07:30 wektijd geprogrammeerd en probleem met het wekalarm als alle tekens knipperen 11

12 2 ❶ Status van het wekalarm: Druk op WEKKER; de status van het wekalarm zal als volgt zijn: actief: het wekalarm staat aan inactief: het wekalarm staat uit in gesprek: probleem, het toestel was tijdens de drie pogingen in gesprek geen antwoord: probleem, er werd tijdens de drie pogingen niet opgenomen onbereikbaar: probleem, het toestel was onbereikbaar tijdens de drie pogingen Indien er een wekprobleem is, verwittigt het systeem het toestel van de receptie via een foutmelding en een geluidssignaal, die om de 30 seconden worden herhaald. 2.3 Niet storen Deze functie wordt gebruikt om de 'DND'-status van de klant te wijzigen (actief of inactief): geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer NtStor Keuze OK meermaals indrukken Op het consultatiescherm betekent DND functie actief, dnd functie niet actief 12

13 2 2.4 Krediet volgens meter Deze functie wordt gebruikt om het kredietbedrag van de klant te wijzigen geprogrammeerde toets Hotel Deposi Het systeem herberekent het totaalbedrag van het voorschot en het saldo. 2.5 Uitchecken toets die met de kamer overeenstemt bedrag van een nieuwe storting OK telefoonlijstnummer van de kamer De klantengegevens raadplegen geprogrammeerde toets Hotel CheOut toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer Zie hoofdstuk met de beschrijving van deze functie (vertrek van een klant). 13

14 2 2.6 Naam van de klant Met deze functie kunt u de naam van de klant wijzigen. geprogrammeerde toets Hotel Naam toets die met de kamer overeenstemt OK telefoonlijstnummer van de kamer naam van de klant (max. 8 lettertekens) 2.7 Taal Met deze functie kunt u de taal van de klant wijzigen. geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer Taal Keuze OK meermaals indrukken 14

15 2 2.8 Berichtendienst verzoek om terug te bellen Met deze functie kan u bij de klant een verzoek achterlaten om terug te bellen (activering van de berichten-led van het toestel): geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt Welkom Keuze OK telefoonlijstnummer van de kamer meermaals indrukken Lezen van het soort bericht: Met deze functie kan u te weten komen welk type bericht (voice of tekst) voor de klant werd achtergelaten: Welkom De klantengegevens raadplegen geprogrammeerde toets die met de telefoonlijstnummer toets Hotel kamer van de kamer overeenstemt Het scherm geeft één van de volgende labels weer: :verzoek om terug te Oper. bellen; of niet Voice : een gesproken bericht ontvangen of niet Tekst : een geschreven bericht ontvangen of niet 15

16 2 2.9 Openbaar nummer (DDI) Met deze functie kan u een ander openbaar nummer (direct inkiesnummer) toewijzen aan de klant: geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer PubNum Keuze OK meermaals indrukken 2.10 Sperzones instellen Met deze functie kan u de sperzones (internationale, nationale, zonale of geen gesprekken toegelaten) op het toestel van de klant wijzigen: geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt telefoonlijstnummer van de kamer Sperng Keuze OK meermaals indrukken 16

17 Individuele code Met deze functie kan u het aan de klant toegekende paswoord wijzigen: geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt Paswrd Keuze OK meermaals indrukken het systeem kent een ander paswoord toe telefoonlijstnummer van de kamer De klant kan zijn paswoord gebruiken om: - zijn toestel te vergrendelen (externe oproepen verbieden) - gesprekken te voeren met beschermde rekeningcodes (met substitutie of niet) - zijn mailbox vanop afstand te raadplegen De klantengegevens raadplegen 17

18 3 Uitchecken van een klant Other 3.1 Een telefoonrekening afdrukken geprogrammeerde toets Hotel CheOut toets die met de kamer overeenstemt Print telefoonlijstnummer van de kamer Op de rekening staan vermeld: - de naam van de klant - het kamernummer - het totaalbedrag van het voorschot van de klant (krediet volgens meter) - het totale aantal gesprekken - de totale prijs van de gesprekken - het BTW-tarief en de totale BTW op de gesprekskosten - het bedrag dat door de klant moet worden betaald (debet) of aan hem moet worden terugbetaald door het hotel (credit); het totaal voorschot min de prijs voor de gesprekken 3.2 Vooraf uitchecken Laat een klant die s morgens vroeg moet vertrekken toe zijn telefoonrekening de dag voordien te betalen (externe oproepen zijn niet langer mogelijk) en toch alle geprogrammeerde functies te behouden (wekalarm, berichten, openbaar nummer, Niet Storen, enz.): geprogrammeerde toets Hotel CheOut toets die met de kamer overeenstemt PreOut telefoonlijstnummer van de kamer 18

19 3 Bij het vooraf uitchecken wordt het 'nog te betalen' bedrag van de klant gewist 3.3 Uitchecken Met deze functie kan de receptie de kamer opnieuw vrij maken: geprogrammeerde toets Hotel CheOut toets die met de kamer overeenstemt CheOut telefoonlijstnummer van de kamer Uitchecken van een klant De parameters van de kamer worden opnieuw ingesteld. De telefoonrekening wordt automatisch afgedrukt. Het resultaat van het 'vooraf uitchecken/uitchecken' voor de kamerparameters is: VOORAF UITCHECKEN UITCHECKEN Wektijd / Geannuleerd bericht / Worden 1 uur bewaard Niet Storen (DND) / Geannuleerd Afleiding / Geannuleerd Openbaar nummer / Wordt aan operator (DDI) toegewezen Sperzones instellen Geen externe Geen externe oproepen oproepen Kamerstatus / Vrij/niet schoongemaakt individuele code / Geannuleerd Naam / Kamernummer Nog te betalen Gewist Gewist 19

20 3 Verklaring van de tabel: ❶ /: dit symbool betekent dat de status onveranderd blijft. ❶ Geen externe oproepen: nieuwe sperzone op het kamertoestel ❶ Moet nog betalen: de totale som die nog door de klant betaald moet worden (debet) of die aan de klant moet worden terugbetaald (credit), totaal voorschot min de prijs voor de gesprekken, wordt gewist. ❶ Worden 1 uur bewaard: gesprekken die nog niet werden beluisterd, worden 1 uur bewaard. Bij het inchecken wordt de mailbox gereset. ❶ Vrij/niet schoongemaakt: de kamer krijgt de status vrij en niet schoongemaakt. ❶ Kamernummer: de naam van de klant wordt vervangen door het kamernummer (de telefoonlijst wordt bijgewerkt). Opm: het wekalarm, Niet-Storen en de sperzones krijgen opnieuw hun standaardinstelling wanneer de volgende klant incheckt. 20

21 4 Uw toestel aanpassen Other Met de functie Aanpassen kunt u de standaardwaarden van de verschillende schermen aanpassen. 4.1 Wektijd Met deze functie kan u al dan niet een vaste wektijd instellen: DefVal Afspr geprogrammeerde toets Hotel standaard wektijd Wis Al OK om de standaard tijd te wissen 4.2 Openbaar nummer (DDI) Met deze functie kan u al dan niet een standaard DDI (direct inkiesnummer) toekennen: DefVal PubNum Keuze geprogrammeerde toets Hotel meermaals indrukken OK 21

22 4 4.3 Taal Met deze functie kan u een standaardtaal selecteren: DefVal Taal Keuze geprogrammeerde toets Hotel meermaals indrukken OK De gekozen taal wordt automatisch toegekend aan de voice mail en het toestel van de klant. 4.4 Krediet volgens meter Met deze functie kan u het menu 'verzoek om voorschot' activeren (of uitschakelen) en een vast bedrag voor het voorschot ingeven: DefVal Deposi geprogrammeerde toets Hotel bedrag Wis Al OK om het menu te wissen 22

23 4 4.5 Sperzones instellen Met deze functie kan u automatisch sperzones toekennen aan een toestel (internationale, nationale, zonale of geen gesprekken toegelaten): geprogrammeerde toets Hotel OK DefVal Sperng Keuze meermaals indrukken Uw toestel aanpassen 4.6 Munt Met deze toets kan u de munteenheid van uw land ingeven: DefVal Geld OK geprogrammeerde toets Hotel 23

24 4 4.7 Niet storen Hiermee kan u de functie Niet Storen standaard activeren (of uitzetten): DefVal NtStor Keuze geprogrammeerde toets Hotel meermaals indrukken OK 24

25 4 4.8 Taxatieparameter geprogrammeerde toets Hotel Kost UnitTh DefVal Taxat. Kost ❶ Kost 1, Kost 2, Kost 3: voer de drie basiswaarden in. ❶ Ovbela: voer de extra kost in voor gesprekken die door de receptie worden gemaakt en die naar de kamertoestellen en openbare telefoons worden doorgeschakeld. Uw toestel aanpassen UnitTh ❶ Limiet 1, Limiet 2: voer de 2 grenswaarden in voor toepassing van de tweede en derde basiswaarde. ❶ Beep: limiet van het gesprekskrediet die zorgt voor een biepgeluid bij elk ontvangen krediet. 25

26 4 4.9 Wachttijd voor einde Het toestel van de receptie verlaat automatisch de Hotelapplicatie en gaat in standby-modus indien er gedurende een geprogrammeerde periode geen operaties worden uitgevoerd: DefVal ExTime geprogrammeerde toets Hotel OK wachttijd (in minuten) 4.10 BTW-tarief De functie wordt gebruikt om het BTW-tarief van het land in te voeren: DefVal BTW geprogrammeerde toets Hotel OK BTW-tarief 26

27 Schermen met klantengegevens Deze functie wordt gebruikt om de volgorde van de meest gebruikte schermen met klantengegevens te programmeren (maximum zes van de acht schermen) Opm: de niet geselecteerde schermen met klantengegevens blijven beschikbaar aan het eind van de incheckprocedure. geprogrammeerde toets Hotel DefVal ChecIn Volgnd Uw toestel aanpassen Vorig Keuze OK om naar het te wijzigen veld te gaan 27

28 4 In onderstaande tabel kunt u al uw standaard aanpassingen noteren. FUNCTIE UW AANPASSINGEN Naam : Paswrd : Wektijd : Openbaar nummer (DDI): Taal: Krediet Sper: Valuta: DND: Uitgang: BTW: Taxatie:; Kost 1 Kost 2 Kost 3 Extra kost Limiet 1 Limiet 2 Beep Check-in: 28

29 5 Kamerstatus Other Met de functie Kamerstatus kan: ❶ De schoonmaakdienst: - de receptie de kamerstatus meedelen. ❶ De receptie: - de status van een kamer veranderen, - de kamerstatus weergeven op het toestel van de receptie. ❶ Een ticket met de kamerstatus of voucher worden gemaakt. 5.1 Aanduiding van de kamerstatus De schoonmaakdienst informeert de receptie over de status van de kamer (schoongemaakt, niet schoongemaakt, met of zonder probleem): 0 = kamer schoongemaakt 1 = kamer niet schoongemaakt indien nodig, nr. van het probleem (maximaal 3 cijfers: 000 om het vorige probleem te wissen) 29

30 5 5.2 Raadpleging van de kamerstatus De receptionist kan nagaan welke status de kamer heeft:; Status geprogrammeerde toets Hotel toets die met de kamer overeenstemt het scherm toont de status 'schoongemaakt' of 'niet schoongemaakt' en eventueel het nummer van het probleem en de status 'vrij' of 'bezet' telefoonlijstnummer van de kamer aan de hand van de status kan u: Cleans meermaals indrukken (schoongemaakt of niet) NoProb Problm om het aangeduide probleem te wissen om het probleemnummer in te voeren OK 30

31 5 5.3 Een ticket met de kamerstatus afdrukken Een ticket of voucher kan automatisch worden afgedrukt wanneer de kamerstatus verandert (indien deze functie geprogrammeerd werd). Het veld VERLOOP VAN DE KAMERSTATUS is specifiek en bevat de volgende gegevens: - het eerste cijfer verwijst naar de 0 = kamer schoongemaakt kamerstatus: 1 = kamer niet schoongemaakt - de andere cijfers (maximaal 3) verwijzen naar het nummer van het eventuele probleem. Kamerstatus 31

32 5 5.4 Configuratie van de kamerstatus Met deze functie kan u programmeren of de betrokken kamers (in de menu 'Kamers') automatisch of manueel de status 'niet schoongemaakt' krijgen (na een geprogrammeerde tijd): ❶ Kamers: Status Globl geprogrammeerde toets Hotel Kamers OK meermaals indrukken Om te bepalen welke kamers op de lijst 'schoon te maken' moeten worden opgenomen (alle kamers of alleen de bezette kamers). 32

33 5 ❶ Manuele of automatische wijziging: Met deze functie kan u opgeven welke kamers de status 'niet schoongemaakt' moeten krijgen (alle kamers of alleen de kamers die bezet zijn). geprogrammeerde toets Hotel Status Globl Nu manuele wijziging Kamerstatus Uur Wissen OK automatische wijziging In deze tabel kan u de codes zien die aan de verschillende problemen werden toegekend en die in de kamerstatus worden weergegeven: KAMERSTATUS Prefix KAMERSTATUS: 77 Kamer schoongemaakt 0 Kamer niet schoongemaakt 1 Probleem met: Probleem met: Probleem met: Probleem met: Probleem met: Probleem met: Probleem met: Probleem met: Het probleem wissen: 000 UW CODE 33

34 Garantie en voorwaarden howtoc De markering CE geeft aan dat dit product voldoet aan de volgende richtlijnen van de Europese Gemeenschap: - 89/336/EEG (elektromagnetische compatibiliteit) - 73/23/CEE (laagspanning) /5/EG (R&TTE) 34 Overeenstemmend aan norm 1999/5/EG(R&TTE) gepubliceerd in het officieel journaal van de Europese Gemeenschap van 07 april 1999 maken deze toestellen gebruik van het geharmoniseerde DECT frequentiespectrum en kunnen in alle landen van de Europese gemeenschap, in Zwitserland en in Noorwegen gebruikt worden. Het gebruik van DECT apparatuur is niet gewaarborgd tegen storing veroorzaakt door gebruik van radiofrequenties door andere zendsystemen. 3EH ATAC Ed.01

35 Technische ondersteuning voor uw Forum -telefooncentrale Gebruiksaanwijzing: Alle gebruiksaanwijzingen van onze Forum -telefooncentrales zijn beschikbaar op een meegeleverde cd-rom en op onze internetsite via het volgende adres: Diagnose van het probleem:. Gelieve bij een panne of een technisch probleem steeds de hiernavolgende tests uit te voeren alvorens onze technische support te contacteren. Wij verzoeken u het resultaat van de tests aan onze operator (1) mee te delen om de diagnose gemakkelijker te kunnen stellen. In sommige gevallen kan onze helpdesk het probleem op afstand oplossen. Daardoor is een bezoek van een technicus niet nodig en wordt de herstellingstijd aanzienlijk ingekort. Probleem met een telefoontoestel aangesloten op uw centrale: 1. Een reset uitvoeren door het toestel te ontkoppelen en weer aan te koppelen. 2. De verbindingen, kabels en diverse stekkers controleren. Tests uitvoeren met de kabels van een ander toestel dat wel correct functioneert. 3. Het defecte toestel testen via een andere contactdoos of een toestel van hetzelfde type dat wel correct functioneert. Probleem met een draadloos DECT-toestel: 1. De batterijen verwijderen en terugplaatsen. 2. De verbindingen van de lader controleren. 3. Het DECT-toestel in de nabijheid van elk van de antennes testen. Algemeen probleem met de externe of interne communicaties: 1. Nagaan of de installatie nog steeds door de 230 V gevoed wordt. 2. Uitzetten systeem door indrukken van de ON/OFF knop (rechtsboven op het voorpaneel van de centrale) totdat het lampje POWER constant rood oplicht. Enkele minuten wachten tot het systeem opnieuw start. Opmerking: Tijdens de opstartfase zal het systeem onbruikbaar zijn (kan tot 20 min duren). Als het probleem blijft duren, kan u onze technische support contacteren. (1) Onze technische support contacteren:. Als het probleem blijft duren na uitvoering van deze tests : U kan steeds onze website consulteren. Onze technische support is beschikbaar 24 uur per dag op één van de volgende nummers: particulieren en KMO s: grote bedrijven: De configuratie wijzigen:. Om uw installatie te wijzigen, hardware wil bijvoegen of de programmering van uw Forum telefooncentrale wil aanpassen, kan u één van onze verkoopspunten bezoeken of onze klantendienst contacteren op één van de volgende nummers: particulieren en KMO s: grote bedrijven: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, btw BE , rpr Brussel