Alcatel OmniPCX Enterprise NextiraOne Customer Training Services CBR SW7.1

Transcriptie

1 Alcatel OmniPCX Enterprise NextiraOne Customer Training Services CBR SW7.1

2 ϖ Overzicht toestel en toetsen... 2 ϖ Startscherm 3 pagina s...2 ϖ Iemand opbellen... 3 ϖ Herhaling laatst gevormd nummer... 3 ϖ Lijst 8 laatst gevormde nummers... 3 ϖ Handenvrij, luidspreker & volume... 3 ϖ Micro uitschakelen (mute)... 3 ϖ U ontvangt een oproep... 4 ϖ 2 de oproep beantwoorden... 4 ϖ Ruggespraak (2 de gesprek opstellen)... 6 ϖ Gesprek doorschakelen...6 ϖ Makelaarsruggespraak (wisselgesprek)... 6 ϖ Conferentie... 7 ϖ Correspondent in wacht plaatsen... 7 ϖ Automatische heroproep als uw collega bezet is... 8 ϖ Wachten als uw collega bezet is... 8 ϖ Raadplegen heroproepbericht... 9 ϖ Raadplegen Onbeantwoorde oproepen... 9 ϖ Oproep overnemen (pickup)...10 ϖ Oproepen afleiden ϖ ϖ ϖ Zenden van toonsignalen (DTMF)...12 Persoonlijk repertorium...12 Overzicht startscherm Menu...13 Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 1

3 ϖ Overzicht toestel en toetsen ϖ Display en navigeren Het display biedt allerlei functies. De aangeboden functies variëren naargelang de status van het toestel (vrij of in gespreksfase). Gebruik de navigator om de verschillende menu s en functies te overlopen. Navigator hoog/laag : om te navigeren in de startpagina, in de menu s en doorheen de functies aangeboden tijdens gesprek. Gebruik de toets OK om een functie weergegeven op het display te activeren Gebruik de toets terug/uit om één stap terug te gaan (kort indrukken) of om terug te keren naar het beginscherm (lang indrukken) Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 2

4 ϖ Iemand opbellen + Haak af en vorm het gewenste nummer (indien extern : + 0 voor buitenlijn) + Om te eindigen : haak in of druk op de toets Einde of ϖ Herhaling laatst gevormd nummer + Druk kort op de toets Bis ϖ Lijst 8 laatst gevormde nummers + Druk op lang op de toets Bis + Het laatst gevormde nummer verschijnt op het display + Gebruik de navigator om de lijst van de laatst gevormde nummers te doorlopen + Druk op OK om het weergegeven nummer opnieuw op te bellen ϖ Handenvrij, luidspreker & volume Tijdens uw gesprek met de hoorn, kan u de luidspreker activeren 4019 : drukken = luidspreker Led knippert (enkel luidspreker) U kan tijdens uw gesprek het volume van ontvangst in de hoorn en op de luidspreker regelen : ϖ Micro uitschakelen (mute) U kunt de microfoon tijdens een gesprek uitschakelen, ongeacht of u via de hoorn of handenvrij telefoneert : + Om de micro uit te schakelen en daarna terug te activeren : druk op de micro-toets Wanneer de micro uitgeschakeld is, knippert de groene led van de micro-toets Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 3

5 ϖ U ontvangt een oproep Uw toestel rinkelt. U hebt de volgende mogelijkheden : 1 Antwoorden : + Haak af 2 Bel afzetten : + -Ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Stil : het belt nog steeds maar u hoort het niet - Of, druk onmiddellijk op de toets Einde 3 Oproep weigeren Enkel mogelijk voor multilijntoestellen en indien er voor u een vaste collega (associated set) is voorgeprogrammeerd. Bij weigeren van de oproep zal deze naar de collega (ander toestel of voice mail) worden doorgestuurd. + Ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Oproep weigeren ϖ 2de oproep beantwoorden U kan op de volgende manieren een 2 de oproep ontvangen : - u hebt een multilijntoestel (u kan meerdere oproepen tegelijkertijd ontvangen) - iemand heeft een lijn naar u doorgeschakeld terwijl u reeds in gesprek was - een collega probeert u te bereiken terwijl u in gesprek bent : hij kiest de functie wachten De werkwijze is verschillend op een monolijn (standaardconfiguratie) en multilijntoestel! 1 Monolijntoestel. Zodra u een 2 de oproep ontvangt, hoort u een bip. Om de 2de oproep te beantwoorden zonder het gesprek te beëindigen met de 1ste : + Ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Raadpl.oproep Uw 1ste correspondent wordt automatisch in wacht geplaatst en u bent nu in gesprek met de 2 de. Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 4

6 + U hebt de volgende mogelijkheden : - Van de ene naar de andere correspondent switchen : ga telkens met de navigator naar beneden en activeer de functie Makelaarsruggesprk - Gesprek met één van beide beëindigen : druk op de toets "Einde". U bent automatisch opnieuw in gesprek met de overblijvende correspondent 2 Multilijntoestel. Voor elke lijn is er een toets geprogrammeerd + U bent reeds in gesprek op lijn 1 (vaste led) en u ontvangt een oproep op lijn 2 (ledje knippert snel) : (de identiteit van de oproeper verschijnt even op het scherm) + Om de tweede oproep te beantwoorden zonder het gesprek te beëindigen met uw eerste correspondent : druk op de bellende lijntoets + U bent nu in gesprek met uw correspondent op lijn 2 (vaste led) en uw correspondent van lijn 1 werd automatisch in wacht geplaatst (ledje knippert langzaam) + U hebt de volgende mogelijkheden : - Van de ene naar de andere correspondent switchen : druk op de lijntoets van de persoon waarmee u wenst te praten - Gesprek met één van beide beëindigen : druk op de toets Einde. U bent automatisch opnieuw in gesprek met de overblijvende correspondent Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 5

7 ϖ Ruggespraak (2de gesprek opstellen) Tijdens een gesprek met een correspondent (intern of extern), kunt u een tweede persoon opbellen (intern of extern) om informatie te vragen. + U bent in gesprek + Vorm onmiddellijk het nummer van de 2de persoon die u wenst te spreken (indien extern : + 0 voor een buitenlijn). Uw huidige correspondent wordt automatisch in wacht geplaatst. + Om het gesprek te beëindigen en terug te keren naar uw 1ste correspondent : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Ruggespraak uit ϖ Gesprek doorschakelen U kan uw correspondent doorverbinden naar een andere persoon (intern of extern). U kan het gesprek onmiddellijk doorverbinden zonder te wachten op antwoord. + U bent in gesprek + Vorm onmiddellijk het nummer naar waar u wenst door te schakelen (indien extern : + 0 voor een buitenlijn). + Om door te schakelen : haak in of druk op de toets Einde of ga met de navigator naar beneden en activeer de functie "Drsch" of of Indien de persoon bezet is, niet antwoordt of het gesprek niet wenst te aanvaarden : + Activeer de functie Ruggespraak uit ϖ Makelaarsruggespraak (wisselgesprek) U bent in gesprek met een correspondent en u belde een tweede persoon op (ruggespraak) door onmiddellijk diens nummer te vormen. U kan vervolgens gemakkelijk van de ene naar de andere persoon switchen. Op die manier spreekt u met ofwel de 1ste ofwel de 2de correspondent. + Om van de ene naar de andere correspondent te gaan : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Makelaarsruggesprk + U kan zo vaak wisselen als u wenst door telkens opnieuw de functie Makelaarsruggesprk te activeren. Om het gesprek te beëindigen met één van beide correspondenten : Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 6

8 + Activeer de functie Ruggespraak uit. U bent nog steeds in gesprek met de andere correspondent. Opmerking : Indien u inhaakt tijdens een makelaarsruggespraak, hebt u beide correspondenten met elkaar doorgeschakeld! ϖ Conferentie U kan een conferentie opstarten met maximum 3 personen (uzelf en 2 andere personen). Dit kan zowel met interne als externe personen. + U bent in gesprek met de 1ste persoon (intern of extern) + Vorm onmiddellijk het nummer van de 2de persoon (indien extern : + 0 voor buitenlijn) + Wacht op antwoord + Om de conferentie te starten : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie "Conf" Om de conferentie te beëindigen : + Ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Einde conferentie. U bent nog steeds in gesprek met de 1ste correspondent. Opmerking : Indien u inhaakt tijdens de conferentie, hebt u beide correspondenten met elkaar doorgeschakeld! ϖ Correspondent in wacht plaatsen U bent in gesprek en wil uw correspondent in wacht plaatsen en later naar hem terugkeren. De werkwijze is verschillend op een monolijn (standaardconfiguratie) en multilijntoestel! 1 Monolijntoestel. + U bent in gesprek : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie In wacht + Om uw correspondent terug te nemen : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Oproep terugnemen Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 7

9 2 Multilijntoestel. + Om uw correspondent in wacht te plaatsen : druk op de lijntoets waarmee u in gesprek bent + Om terug te keren naar uw correspondent : druk op de wachtende lijntoets ϖ Automatische heroproep als uw collega bezet is Als u een intern toestel belt waarvan alle lijnen bezet zijn, kunt u de optie automatische heroproep gebruiken. + U belt naar een intern toestel maar uw collega is in gesprek : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Hero U wordt automatisch opgebeld zodra de lijn vrij komt. Wanneer u de oproep beantwoordt, belt u automatisch terug naar uw collega. U kunt het verzoek annuleren door het toestel een tweede maal op te bellen en dan in te haken. ϖ Wachten als uw collega bezet is U belt naar een collega maar deze is reeds in gesprek (monolijntoestel) : u kan wachten totdat uw collega vrijkomt. U blijft zelf aan de lijn en wanneer uw collega vrij komt, belt u automatisch zijn toestel op (of uw collega kan zijn 2 de oproep beantwoorden). Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 8

10 + ga met de navigator naar beneden en activeer de functie In Wacht ; blijf aan de lijn (terwijl u wacht, hoort u wachtmuziek) ϖ Raadplegen heroproepbericht U hebt een bericht ontvangen : de oranje LED van de berichtentoets knippert. + Om de berichten te raadplegen : druk op de berichtentoets c Het aantal nieuwe berichten per soort (spraak, heroproep, onbeantwoorde oproepen.) verschijnt op het display. Doorloop het scherm m.b.v. de navigator. + Om heroproepberichten te raadplegen : ga eventueel met de navigator naar beneden en activeer de functie x heroproep(en) Naam van de collega die de heroproep gevraagd heeft, verschijnt op het display. Indien er meerdere heroproepberichten zijn, ga met de navigator naar beneden om al de namen te overlopen. + Om een bericht te verwerken : kies een naam en druk op OK + U beschikt over de volgende mogelijkheden (gebruik de navigator en bevestig de gekozen functie met OK ) : - Heroproep : om uw collega terug te bellen - Wissen : om dit bericht te wissen - Alle wissen : indien meerdere berichten, om al de berichten te wissen ϖ Raadplegen Onbeantwoorde oproepen Zodra u een oproep gemist hebt, krijgt u hiervan een bericht : de oranje LED van de berichtentoets knippert. + Om de berichten te raadplegen : druk op de berichtentoets Het aantal nieuwe berichten per soort (spraak, heroproep, onbeantwoorde oproepen.) verschijnt op het display. Doorloop het scherm m.b.v. de navigator. + Om onbeantwoorde oproepen te raadplegen : ga eventueel met de navigator naar beneden en activeer de functie x onbeantw oprpn U krijgt een overzicht van het aantal niet beantwoorde interne en externe oproepen : Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 9

11 + Selecteer intern of extern m.b.v. de navigator en bevestig met OK of Naam collega (interne gemiste oproepen) of nummer correspondent (externe gemiste oproepen) verschijnt op het display. Indien er meerdere onbeantwoorde oproepen zijn, ga met de navigator naar beneden om al de berichten te overlopen. + Om een bericht te verwerken : kies een naam/nummer en druk op OK + U beschikt over de volgende mogelijkheden (gebruik de navigator en bevestig de gekozen functie met OK ) : - Heroproep : om uw collega/correspondent terug te bellen - Wissen : om dit bericht te wissen - Alle wissen : indien meerdere berichten, om al de berichten te wissen ϖ Oproep overnemen (pickup) Wanneer het toestel van uw collega rinkelt, kan u via deze functie deze oproep beantwoorden vanaf uw eigen toestel. Enkel mogelijk voor toestellen die in dezelfde groep zijn voorgeprogrammeerd! + Vorm code [73] om de oproep te beantwoorden. Opmerking : u kan deze code eventueel programmeren achter één van de programmeerbare toetsen Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 10

12 ϖ Oproepen afleiden Tijdens uw afwezigheid kunt u uw oproepen naar een ander toestel afleiden. + Om de afleiding te activeren : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Afleiding + U beschikt over de volgende mogelijkheden (gebruik de navigator en bevestig de gekozen functie met OK ) : - Onm.afleiding : om uw oproepen onmiddellijk af te leiden - Onm.afl.naar VM : om al uw oproepen onmiddellijk naar uw persoonlijke voice mailbox af te leiden - Andere afleiding : biedt u de mogelijkheid om oproepen af te leiden wanneer u niet antwoord (na x keer bellen) of wanneer u in gesprek bent - Afleid.naar tekst : om uw oproepen af te leiden naar een tekstbericht (= afwezigheidsbericht; enkel leesbaar door interne correspondenten met toestel dat tekstberichten ondersteunt) - Niet storen : uw externe oproepen gaan onmiddellijk naar de telefonist(e) en voor interne oproepen bent u niet bereikbaar + De meest gebruikt afleiding is de onmiddellijke afleiding + Gewenste station : voer het nummer in waarnaar de oproepen moeten worden afgeleid. Dit nummer kan zijn - een ander toestel : vorm het nummer van dat toestel - een extern nummer : vorm [0] voor een buitenlijn + nummer (indien toegelaten) Haak in om te eindigen. + of, kies één van de volgende mogelijkheden (gebruik de navigator en bevestig de gekozen functie met OK ) : : - Collega : om uw oproepen af te leiden naar uw vaste collega - Spraakbericht : om uw oproepen af te leiden naar uw mailbox Om deze afleiding te annuleren : + Ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Afleiding. Kies vervolgens de functie Inactief en bevestig met OK. Tip : u kan ook een code gebruiken om een afleiding te activeren/annuleren. U kan deze code (eventueel gevolgd door bestemming) programmeren achter één van de programmeerbare toetsen (enkel de activeer code, een druk op dezelfde toets wist automatisch de ingestelde afleiding!) : - onmiddellijke afleiding : 60 - afleiding bij bezet : 61 Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 11

13 - afleiding bij geen antwoord : 62 - afleiding bij bezet/geen antwoord : 63 - wissen afleiding : 64 ϖ Zenden van toonsignalen (DTMF) Soms moet u tijdens een gesprek cijferinformatie zenden (bijvoorbeeld, in verband met bankdiensten, een automatische operator, een antwoordapparaat, enz.). Om dit mogelijk te maken, moet u eerst DTMF activeren : + Tijdens uw externe verbinding : ga met de navigator naar beneden en activeer de functie Stuur DTMF Alle cijfers worden nu in toonsignalen gestuurd ϖ Persoonlijk repertorium U kan tot 12 nummers programmeren in uw persoonlijk repertorium. Om een nummer te programmeren : + Ga met de navigator naar beneden en activeer achtereenvolgens de functies Perso Instel Program repertor. + De eerste positie (1 -...) verschijnt op het display + Kies met de navigator de positie die u wenst te programmeren en bevestig met OK + Nummer : geef het nummer (indien extern, + 0 voor een buitenlijn) en bevestig met OK (om een karakter te wissen : ) + Beëindig de programmatie met de toets Einde Om een nummer op te bellen vanuit uw persoonlijk repertorium : + Druk op de toets Repertorium, selecteer een nummer met de navigator en druk op OK om het nummer uit te sturen of vorm onmiddellijk het cijfer van de geprogrammeerde positie of (1-9, 0) Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 12

14 Om een nummer te wissen of te wijzigen : + Volg dezelfde procedure en selecteer een reeds geprogrammeerde positie + Kies m.b.v. de navigator de functie Wijzigen of Wissen en bevestig met OK Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 13

15 ϖ Overzicht Menu Doorloop het menu m.b.v. de navigator en activeer de gekozen functie met OK. Perso. : U kan steeds één stap terugkeren m.b.v. de toets Terug - Instel : - Program repertor. : om een nummer (max. 12) in uw persoonlijk repertorium te programmeren - Toetsprogramm. : om één van de 6 toetsen te programmeren (kan ook via toets i ) - Taal : keuze uit Frans/Engels/Vlaams/Duits - Bellen : voor het instellen van de belmelodie, volume en type bel (volume eveneens mogelijk met +/- toetsen in belfase) - Paswrd : wijzigen van uw toestelpaswoord (standaard = 0000) - Cntrst : gebruik de + en toetsen om het contrast van het display te regelen(of gebruik onmiddellijk de +/- toetsen wanneer uw toestel in rust is) Afleiding - Mijn faciliteiten : - Raadpleging: raadplegen van codes van faciliteiten aangeboden door de Alcatel OmniPCX Enterprise call server - Collega : raadplegen en eventueel wijzigen nummer vaste collega (= associated set, voor automatische doorschakeling bij geen antwoord) - Type oproep : raadplegen code ISDN-oproep (bloksturing) en nummer voor oproep operatorgroep Om uw oproepen af te leiden naar een ander telefoonnummer (zie hoofdstuk Oproepen afleiden ) Acties Voor het raadplegen van uw niet beantwoorde oproepen (raadplegen gemiste oproepen eveneens mogelijk via berichtentoets) en voor het opvragen van de 8 laatst gevormde nummers (= Uitgaande oproepen, kan eveneens mits een lange druk op de toets Bis ) Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 14

16 Wie ben ik? Om de identiteit van uw toestel op te vragen (naam + nummer) Alcatel OmniPCX Enterprise - Customer Training Services CBR - SW 7.1 page 15