NMBS Logistics Turning tables in HR. Dusseldorf, 15 mei 2013

Transcriptie

1 NMBS Logistics Turning tables in HR Dusseldorf, 15 mei 2013

2

3 NMBS Logistics = leren uit extreme situatie

4 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

5 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

6 De vrachtdivisie van de NMBS! in 2009

7 De uitdaging Transformatie van B-Cargo naar NMBS Logistics Van overheidsbedrijf!! naar privéonderneming STATUS 2009 Structureel en historisch verlieslatend Onvoldoende kwaliteit Beperkte commerciële activiteit Onaangepaste productiemiddelen Spoortransport als publieke dienst TRADITIONELE NATIONALE SPOORWEG DIVISIE &'()*+,-+%!"#$#$% 1*0#2-(%.-+/'0#/-#/% AANPAK Structurele verbetering in organisatie (mensen, processen, IT-systemen,!) Commerciële & operationele projecten Privé-onderneming Marktconforme sociale voorwaarden RENDABELE PRIVE SPOORWEGONDERNEMING

8 Het traject! a (very) bumpy road Diverse interne herstructureringen van NMBS B-Cargo Akkoord Europese Commissie Start project Newco Sociaal akkoord NMBS Opstart NMBS Logistics NV Groter dan verwacht verlies Reddingsplan RvB Logistics Meervoudig ontslag Verkoop Duitse binnenvaartfilialen

9 NMBS Logistics N.V. vandaag Private onderneming sinds 1 februari 2011 NMBS-HOLDING 6,86% GENERAL MANAGEMENT 100% COMMERCIAL ENTITIES OPERATIONAL MANAGEMENT CORPORATE SERVICES 850% 250% NMBS 93,14% NMBS LOGISTICS DOET BEROEP OP NMBS VOOR: STATUTAIR PERSONEEL VOOR STATIONSOPERATIES ONDERHOUD ROLLEND MATERIEEL TRACTIEDIENSTEN DOOR STATUTAIRE BESTUURDERS PRODUCT MANAGEMENT RESOURCE PLANNING PRODUCTIE: TREINBESTUURDERS EN LOKALE ACTIVITEITEN (IN EIGEN BEHEER + VIA SNCB) LOC FLEET MANAGEMENT WAGON MANAGEMENT Finance & administration HR Purchase & Facilities ICT Legal & Regulatory Strategy & PMO Communication QSE 200% 550% 100%

10 Mijn rol in het verhaal NMBS Logistics Director van vanalles en nog wat Mijn voortraject Mijn functie Mijn visie! Handelsingenieur! Audit! Consulting! A&O psychologie! Interim (project)management! Projectmanager Newco! HR! Facilities & procurement! CRC (lean programma)! Lid van het Exco! Keep it simple! HR is functionele verantwoordelijkheid

11 Het resultaat: Evolutie van omzet en EBT * in M" *met impact perimeter, steun OMZET RECURRENTE EBIT '##$ Omzetdaling van 13% &##$ "##$ %##$ #$!%##$!"##$ Sector cargo NMBS +57 mio " mio " Sector cargo NMBS 2011 NMBS Logistics (12 m) +11 mio " 2012 NMBS Logistics 2013!Positive EBITDA (operationele CF)!Realistisch budget (op weg naar breakeven op EBT-niveau)

12 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

13 Bij de opstart had NMBS Logistics groep wel haar eigen middelen maar weinig «eigen» mensen Eigen middelen van bij de opstart!! maar nog zeer grote afhankelijkheid van NMBS 250% locomotieven 2.000% ingehuurd NMBS arbeidsvoorwaarden NMBS % wagons 400% eigen arbeidsvoorwaarden privé vooral in de commerciële filialen & in de coporate services Maximaal te reduceren door: 1.! Rekruteringen op de markt van contractueel personeel 2.! Detacheringen van statutairen van NMBS groep op vrijwillige basis 3.! Afbouw behoefte aan (ingehuurd) personeel in de stations

14 N.V. «WELDRABANKROET» zoekt contractueel personeel! Logistics in de pers!! de toppers! NMBS Logistics moet prognoses naar beneden herzien NMBS Logistics legt havendienst stil met kerst Meervoudig ontslag bij NMBS Logistics Staking in Antwerpse haven kost tot miljoen euro per dag Antwerpse haven opnieuw lam door actie bij NMBS NMBS Logistics veroordeelt stakingsactie in Charleroi Hinder in en rond Charleroi door staking B-Logistics NMBS-dochter B Logistics roept op tot 24-urenstaking Vrachttreinen NMBS Logistics rijden opnieuw ACOD Spoor: NMBS Logistics staat dicht bij faillissement Ongerustheid bij personeel NMBS Logistics NMBS Logistics heeft 60 miljoen op 18 maanden nodig NMBS Logistics zet deur open voor nieuwe aandeelhouders NMBS Logistics moet rangeerlocomotieven verkopen uit geldnood Geen doorbraak bij NMBS Logistics NMBS buigt zich over toekomst kwakkelende vrachtdochter NMBS Logistics moet niet rekenen op cadeau's NMBS Logistics zit op een dood spoor NMBS Logistics krijgt fors verlies te slikken NMBS Logistics: Wij stoten activa af en geen activiteiten NMBS Holding wil deel activiteiten NMBS Logistics overnemen Stakingspost aan NMBS-rangeerstation in Kinkempois opgeheven NMBS Logistics wint juridisch dispuut over detachering treinbestuurders CEO Geert Pauwels: NMBS Logistics wordt in 2012 rendabel NMBS Logistics wil 350 eigen treinbestuurders Algemene staking bij goederentransport NMBS Grote goederendochter NMBS in moeilijkheden NMBS Logistics krijgt tijd tot eind juni Antwerps Havenbedrijf veroordeelt geplande blokkades NMBS Logistics Spoorbonden dreigen met blokkering Antwerpse haven Voorgestelde plannen NMBS-Logistics zullen leiden tot verlies van 200 banen Mogelijk donderdag al hinder door acties bij NMBS Logistics Staking van betaling dreigt voor NMBS Logistics Opnieuw actieaanzegging bij NMBS Logistics Stakingsdreiging bij NMBS Logistics in Namen NMBS Logistics dient stakingsaanzeg in voor vrijdag Conflict bij NMBS Logistics van de baan Crossrail dient klacht in tegen NMBS Logistics Goederenvervoer NMBS op eigen benen Nieuwe acties bij NMBS Logistics niet uitgesloten! Staking van betaling dreigt voor NMBS Logistics (05/05/11)! NMBS Logistics krijgt tijd tot eind juni (01/06/11)! NMBS Logistics heeft 60 miljoen op 18 maanden nodig (06/07/12)! NMBS Logistics staat dicht bij faillissement (04/08/12)! Meervoudig ontslag bij NMBS Logistics (12/10/12) Neutraal bericht Positief bericht Negatief bericht Dramatisch bericht

15 ! en statutairen met te veel congé Fanmail van de NMBS vakbond

16 Verkoop het project! een echte uitdaging - leerervaring! Draag bij aan mogelijk één van de grootste turnarounds in de recente industriële geschiedenis van ons land!! Geen garantie dat het zal lukken maar zelfs als het niet lukt staat het goed op je cv!! Wij zijn een startup maar dan met de faciliteiten van een grote onderneming!! Hier kan je echt een verschil maken!

17 Verkoop de functie! de job van je leven Gezocht: treinpiloten 220 treinbestuurders Opwaarderen en valoriseren functie!! Fierheid! Auto & tablet PC! Aantrekkelijk premiestelsel! in ruil voor flexibiliteit! Moeilijke uren! Arbeids- en verlofvoorwaarden PC 226! Veeleisende (permanente) opleiding Resultaat! 150 detacheringen vanuit NMBS! 70 contractuele rekruteringen

18 Verkoop het traject! snelle carrière voor HIPO s Instap staffuncties! General management! voor HIPO s Apart Comp & Ben kader! Niet in de loonlijnen van de lijnfuncties 3/"'/-45%6% 1.7%!;!%<%0-'+% /-'=% Belangrijke verbeteringsprojecten! Bedrijf leren kennen! Geloofwaardigheid opbouwen 8$$#$/'+/% /*%/9-%:% Commercial 8$$#$/'+/% /*%/9-%:% Operations 8$$#$/'+/% /*%/9-%:% Corporate Services Doorgroeien naar lijnfuncties! Assistants to! lijn! PMO/Strategy departement! lijn! Lean! lijn! Succession management

19 Het resultaat: +/- verdubbeling van het aantal «eigen» medewerkers op 18 maanden tijd FTE,##$ 850% +##$ *##$ )##$ (##$ '##$ &##$ "##$ %##$ #$ 400% -./0##$ Feb%>> -./0##$ Feb 13% Technishe bedrijfseenheid NMBS Logistics die bestaat uit de vennootschappen: 1234$ :4$ ;<=>?4$ 8B3$

20 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

21 De officieuse organisatieprincipes van de NMBS Persoonlijke analyse en karikaturale voorstelling Adam Smith Peter s principle CIA/FBI Doorgedreven specialisatie om het werk te organiseren leidt tot inflexibiliteit Examens en benoemingen als promotiemechanisme maakt dat vele bazen geen leidinggevenden zijn Informatie delen on a need to know basis only belet goede samenwerking

22 Basis leggen voor nieuwe cultuur dmv instroom Doelstelling: Geen mini NMBS creeren 1 filter voor iedereen What s your PRICE? Kandidaten van NMBS Externe kandidaten! PRICE = Antwoord op vraag welke type medewerkers willen we (of willen we zeker niet)! Proactiviteit! Resultaatgerichtheid! Integriteit! Cooperatie! Empathie Medewerkers met gelijkaardige gedragsgenerieke competenties! PRICE-criteria worden coherent gebruikt als basis voor:! Selectie bij aanwerving! Evaluatie na proef! Jaarlijkse evaluatie

23 Noodgedwongen selecteren obv competenties Stap over uw schaduw! Onze competentie-insteek! Gelijkaardige ervaring niet noodzakelijk! Bijna onbestaande buiten NMBS! Concurrenten = KMO s! Gedragscompetenties als algemene filter! PRICE (+ambiguïteitstolerantie)! Degelijke functiebeschrijving als uitgangspunt voor de selectie! Wat moet hij/zij echt kennen/kunnen?! Talent durven kansen geven! Eg: CFO, RT OPS,!! Leeftijd is geen criterium

24 Bouwen aan één gemeenschappelijke cultuur Neem zoveel mogelijk bronnen van verschil weg Multicultureel! Grenzen doen vervagen 1.! Iedereen in één locatie samen laten werken! Verhuis naar nieuw gebouw! Wie samen moet werken ook samen zetten 2.! Integratie van verschillende venootschappen! 1 Technische Bedrijfseenheid! Vereenvoudiging van de structuur tot 2 NV s 3.! Comp & ben maximaal alignereren! O.a. extra legale voordelen! Geen 2de rangsmedewerkers Bronnen van verschil! Statuut: contractueel vs gedetacheerde! herkomst : BTC, BCO, CF, markt! Vennootschap: XPS, BLOG, TRW, IFB 4.! Bruggen bouwen! Cultuurverschil embedded in sociaal akkoord! Gemengd sociaal overleg

25 Het resultaat: Virtueel geïntegreerde organisatie met nieuw bloed op vele cruciale posities = ex NMBS = vr 1/2/11 = na1/2/11 General management Commercial management Product & network management Operations management Corporate Services Intermodal Intermodal Resource planning HR&O Conventional Conventional Production relations Strategy & PMO Wagon Management NDO Real Time Ops Legal Loc Fleet Management Regio Noord Finance & Admin Regio Zuid ICT Communication QSE

26 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

27 Met het mes op de keel Nauwelijks tijd! en nauwelijks geld

28 ! Een spoorwegmetafoor voor verandering! alweer een karikaturale voorstelling 1.! Probeer de tegentrekkers niet meer te laten tegenwerken 2.! Neem afscheid van de hardnekkige blokkerende elementen 3.! Ondersteun de voortrekkers in hun rol 4.! Tracht van zoveel mogelijk mensen trekkers te maken

29 De moeilijkste populatie eerst aanpakken Break-down populaties perimeter vrachtgroep Inhuur NMBS Eigen personeel! Grootste populatie! Medewerkers van leverancier (sociaal akkoord) maar grootste impact op Q & cost IFB /XPS Centrale diensten Stations Treinbestuurders

30 Implementatiebegeleiding als belangrijkste hefboom AGAWER obv principes lean methodologie Limieten aan lineaire reductie Afbouw personeel in de stations (2009! 2012) AGAWER Anders GAan WERken De kritische succesfactoren van verandering bij NMBS Logsitics! LEADERSHIP IMPLEMENTATIE -BEGELEIDING TRAINING / COMMUNICATIE Afbouw voornamelijk door lineaire reductie Het NMBS Logistics Lean programma Implementatiebegeleiding integreert harde en zachte elementen! Borging van de veranderingen! Q als niet bedreigende insteek

31 Boost door goede communicatie Timing is everything! Alles went! ook verlies maken Verliesresistentie Open communicatie op verschillende niveas Volumes Optimistisch scenario Open dialoog in de ondernemingsraad! Betrekken van de werknemersdelegatie bij de nood plannen Pessimistisch scenario Mobiliseren rond collectieve objectieven! Doorbraak op moment dat meervoudig ontslag werd aangekondigd! Step up to the plate! Leiden in moeilijke tijden! Stop de veranderitis Tijd Periodieke feedback momenten aan het voltallige personeel in Brussel! Goed onderweg!

32 Het resultaat: De cash burn van de vrachtdochter van de NMBS is in 2013 voor het eerst (ooit!) gestopt EBITDA in Mio " "$ 1,5 %$ #$ +3!%$!"$ -1,5 Q1 13!&$!'$!($!)$!*$!+$ -7,6 Act 2012 Budget 2013 Act 2013

33 AGENDA Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what?

34 Learnings from the NMBS Logistics case 5 key takeaways 1.! Er zijn altijd argumenten te vinden om uw project aantrekkelijk te maken! 2.! Stop met praten over competenties maar gebruik ze! 3.! Geselecteerde instroom is een belangrijke hefboom voor verandering! 4.! Populatie met grootste impact eerst aanpakken gaf de beste resultaten! 5.! Concrete implementatiebegeleiding is de succesfactor bij uitstek!

35 Learnings as an HR&O Director 5 key questions to ask yourself 1.! Does your CEO (your boss) have your back? 2.! Are you up to the challenge (what s your plan)? 3.! Is your team ready, willing and able (the power to deliver)? 4.! Are you perceived as a key person in the company (what s your position)? 5.! Are you more than just an HR manager (what s your added value)?

36 Ik dank u!