en de Digitale Wereld

Transcriptie

1 en de Digitale Wereld door Denis Doeland Dutch DJ Foundation - Een andere kijk naar de business Raamwerk voor jouw digitale strategie - #vananaloognaardigitaal Fanship, Conversie en Waarde

2

3 Aanleiding Erkennen dat businessmodel radicaal wijzigt Van egosysteem- naar ecosysteem denken Context het grotere, betekenisgevende kader

4 Actueel De digitale rat race heeft geleid tot een toenemend aantal faillissementen van bedrijven die te laat de digitale omslag hebben gemaakt, vooral in de retailsector. Bedrijven die ICT niet weten te incorporeren in hun verdienmodel worden steeds sneller uitgeschakeld, wat gepaard gaat met een groot verlies aan arbeidsplaatsen. (NRC 6 Juli 2016 Henk Volberda - Hoogleraar Rotterdamse Erasmus Universiteit, partner instituut van het World Economic Forum)

5 Feiten 95% < 5% inkomsten uit analoge muziekexploitatie inkomsten uit digitale muziekexploitatie

6 Feiten 95% < 5% van de doelgroep is analoog van de doelgroep is digital

7 Feiten < 50% niet klaar voor digital marketing < 19% organisatorische verandering succesfactor < 5% echte digitale visie

8 Uitgangspunten Merk: het inzetten van verhalen, beelden en andere middelen (fans, klanten en influencers) om merkwaarden over te brengen en daarmee identiteit, reputatie en beleving te creëren; Product (of dienst): het ontsluiten van het totale product- en diensten-aanbod voor de doelgroep met als doel onder andere de juiste aansluiting vinden bij de behoeften van fans of klanten; Verkoop: het verkopen van producten en diensten aan nieuwe en bestaande fans of klanten met als doel onder andere omzet, marktaandeel en retentie; Service: het inzetten van middelen en mensen om fans en klanten te helpen met allerlei vraagstukken met als doel onder andere retentie (tevredenheid, loyaliteit), merkbeleving en verkopen (cross- en upsell). Service Verkoop Merk Product

9 Transitie Product Service Netwerk

10 Digital Ecosysteem Social Website/App Het internetecosysteem e-services Fan Point of Sale Eigen digitale ecosysteem Organisatie Demographic s Membership Call Center Artiest Interfaces Social Website/App Front end e-services Fan Point of Sale Infrastructuur Demographics Membership Call Center Back end Muziekuitgever Muziekmaatschappij Bookingskantoor Artiest Sponsorwerver Eventpromotor Merchandiser

11 Businessmodel is digital first Partners Activiteiten Waarde Relaties Segmenten Toeleveranciers Media Social Media Financiering Productie Opslag Community Data Resources Content = Relatie = Informatie Individuen Bloggers Media DSP Distributie Dance Food Software Distributie Know How Eigen Domein Social Media Offline kanalen Intellectueel Eigendom = Data Kosten Opbrengsten Productie Distributie Handling Marketing Software Data Verkoop Bedrijfswaarde Rente Handling Data

12 Digitaal volwassen worden Fasen van volwassenheid (DMI) Ad Hoc Engaged Structured Managed Optimized Omschrijving Dit is de fase dat een organisatie maar wat doet. Er is geen speciaal budget voor online activiteiten, mensen zijn ongetraind en sturing ontbreekt. Wel is bekend dat er iets met internet en social media gedaan moet worden. In deze fase worden de eerste digitale stappen gemaakt binnen een organisatie. Social media, apps en een website worden regelmatig ingezet. Wel ontbreekt in deze fase nog overzicht en structuur en is weinig budget beschikbaar voor digitale activiteiten. Een organisatie die orde en overzicht aanbrengt in haar digitale ecosysteem bevindt zich in deze fase. Een budget is beschikbaar en een aantal acties zijn al in gang gezet. Dit is de fase waarin een organisatie serieus en consistent de vooraf opgestelde digitale strategie toepast. Rollen, processen en verantwoordelijkheden zijn duidelijk gedefinieerd in deze fase en een budget is toebedeeld. Optimalisatie vindt plaats in de hoogst haalbare fase. Doelen en doelstellingen worden naar een hoger niveau getild en het budget, de roadmap en de structuur worden herijkt. Fasen van volwassenheid (DMI) Ad Hoc Engaged Structured Managed Optimized DMI 25% Dit is de fase dat een organisatie maar wat doet. Er is geen speciaal budget voor online activiteiten, mensen zijn ongetraind en sturing ontbreekt. Wel is bekend dat er iets met internet en social media gedaan moet worden. In deze fase worden de eerste digitale stappen gemaakt binnen een organisatie. Social media, apps en een website worden regelmatig 80% ingezet. Wel ontbreekt in deze fase nog overzicht en structuur en is weinig budget beschikbaar voor digitale activiteiten. Een organisatie die orde en overzicht aanbrengt in haar digitale ecosysteem bevindt zich in deze fase. Een budget is beschikbaar en een aantal 20% acties zijn al in gang gezet. Dit is de fase waarin een organisatie serieus en consistent de vooraf opgestelde digitale strategie toepast. Rollen, processen 0% en verantwoordelijkheden zijn duidelijk gedefinieerd in deze fase en een budget is toebedeeld. Optimalisatie vindt plaats in de hoogst haalbare fase. Doelen en doelstellingen worden naar een hoger niveau getild en het budget, de roadmap en de structuur worden herijkt. 100% 0%

13 Doelen Brand Equity (merkwaarde) - Dit is de financiële waarde die in het merk opgeslagen zit. Doorgaans wordt aangenomen dat de merkwaarde overeenkomt met de contant gemaakte toekomstige kasstromen die aan het merk toe te wijzen zijn; Brand Reputation Performance (merkreputatie) - Het tastbare resultaat van de aanpak is een handzaam grafisch overzicht op één A4. Het toont de aanpak van het project en de belangrijkste mijlpalen. Uit de roadmap blijkt het ritme rondom de communicatie die rond release van producten en de verhaallijn ontstaat. Dit ritme is de digitale hartslag van de organisatie. Zonder hartslag zit er geen leven in de digitale kanalen. De roadmap en het ritme hebben direct invloed op de brand equity; Marketing Efficiency - Doorgaans brengt het hebben van een merk veel marketingkosten met zich mee. Vandaag de dag wordt nog veel van het marketingbudget traditioneel ingezet, terwijl de doelgroep nu digitaal is. Door context in data aan te brengen kunnen marketing euro s efficiënter worden besteed; Business Acceleratie - Voor een organisatie zit de quick win vooral in het versnellen van bestaande verdienmodellen door internettechnologie. Daarvoor moet zij drie dingen aanpakken: centralisatie van data, teams versterken met kennis en de technologische infrastructuur optimaliseren; Business Activatie - Nieuwe verdienmodellen vinden. Introductie van bijvoorbeeld volwassen ecommerce.

14 Voorbeeld: Toename Brand Equity Waarde met bijna 50% gestegen Profielen niet gealloceerd > 140% Verdubbeling tickets Website profielen Niet gealloceerd met 50% gestegen Nog 58K mailadressen in preregistratie

15 Voorbeeld: Post Frequency Comparison Ultra Festival Single (Mix)Album Ibiza Season ADE Clubtour Single Tomorrowland volume Tomorrowland Brasil result 365 days / 52 weeks Irregular Opitmized

16 Voorbeeld: Result Optimized Post Scheme Indexed Ultra Festival (Mix)Album Ibiza Season Single ADE Single Clubtour Tomorrowland volume Tomorrowland Brasil result 365 days / 52 weeks Website Twitter Instagram Facebook YouTube Soundcloud Spotify

17 Voorbeeld: Benchmarking t.o.v. concurrentie Maand Diplo Martin Garrix Oliver Heldens 5% januari-15 1,27% 1,05% 1,68% Diplo Martin Garrix Oliver Heldens februari-15 1,27% 1,16% 2,18% 4% maart-15 1,28% 0,78% 1,97% april-15 1,00% 0,89% 2,38% 3% mei-15 1,43% 1,28% 2,37% juni-15 0,84% 0,40% 3,17% 2% juli-15 1,36% 0,91% 4,01% augustus-15 1,48% 0,56% 1,68% 1% september-15 0,83% 0,36% 1,70% Minimum oktober-15 0,98% 0,71% 1,06% januari-15 februari-15 maart-15 april-15 mei-15 juni-15 juli-15 augustus-15 september-15 oktober-15 november-15 december-15 november-15 1,22% 1,05% 3,85% december-15 1,53% 0,82% 0,94%

18 Voorbeeld: Marketing & Business Acceleratie Festival 1 Festival 2 Marketing Efficiency Business Acceleratie 30 dagen eerder Alleen naar frequent visitors Ticketprijs 10,- Euro duurder 130% van de kaarten verkocht Geen campagne op 538 (45K Euro) Zelfde periode gestart Alleen naar frequent visitors Ticketprijs 10,- Euro duurder 125% van de kaarten verkocht In 5 dagen in plaats van 32 dagen

19 Aanpak APRIL MEI JUNI Q Q Q STRATEGIE RELEASES, STORY TELLING EN CAMPAGNES Netwerken, Functie & Inzet Business- & Waarde-modellen KPI s & Benchmarking Beleid: Organisatie & ICT Budget CHECK HUIDIGE ROUTE STRATEGIE & ADVIES FASE WEKELIJKSE SESSIES & MAANDELIJKSE SESSIES RAPPORTAGE & CENTRALISATIE Configuratie Data-koppeling, Acquisitie & Opslag Rapportage: Inzicht & Sturing OPR: ONLINE PRESTATIE RAPPORTAGE OSR: ONLINE SALES RAPPORTAGE BEP : BRAND EQUITY PERFORMANCE BRP: MEP: BRAND REPUTATION PERFORMANCE MARKETING EFFICIENCY PERFORMANCE 2 UITBREIDINGEN EN VERFIJNINGEN AANGESTUURD DOOR STUURGROEP 3 OPTIMALISATIE ICT-Systemen / Partners Vervanging & Migratie Uitbreiding & Data-acquisitie Organisatie & Uitvoering INVENTARISATIE 1 2 DATA OPSCHONING DATA MAPPING & MIGRATIE INTEGRATIE, SITES, SHOP & CMS/DAM/CRM SSO & MIGRATIE TRAJECT + REALISATIE NIEUWE INTERFACES + NIEUWE ITERATIES Structured Fase Managed Fase Optimized Fase

20 Verandering organisatiemodel Artiest Muziekuitgever Management Muziekuitgever Muziekmaatschappij Bookingskantoor Eventpromotor Merchandiser Sponsorwerver Management Muziekmaatschappij Sponsorwerver e-services Artiest Social Website/App Fan Demographics Call Center Membership Point of Sale Merchandiser Bookingskantoor Eventpromotor Fan

21 Nertwerkorganisatie Stuurgroep

22 Succesfactoren Validatie, matching en verrijking-mogelijkheden inzetten ten behoeve van de optimalisatie van het businessmodel: Acquisitie Activatie Retentie Referral Revenue Condities voor succes (kun je voldoende antwoord geven op de volgende vragen): Fan/Klant inzichten Verzamelen we alle relevante kenmerken? Hebben we de mogelijkheid om deze te bestuderen? (Business Intelligence c.q. interactieve datavisualisatie); Concurrentie inzichten Hoe doen we het t.o.v. concurrenten? Kunnen we aan de hand van deze inzichten ons aandeel vergroten?; Partner inzichten Kunnen we aantonen dat we interessant(er) zijn voor andere partijen? Door bewijs te leveren over de samenstelling en gerichte bereikbaarheid van onze doelgroep; Organisatorische inzichten Benutten we de digitale wereld voldoende? De mechanieken, kanalen, content, toegang tot content? Hebben we connectie met de doelgroep? Laten we de doelgroep voldoende voor ons werken? Onderzoek de volgende zaken aan de hand van de context van data uit de organisatie: Aanpassing van het businessmodel Versterking bestaande verdienmodellen (inzichten, bewijs, targeting) Nieuwe verdienmodellen toevoegen (mogelijkheden) Ondersteuning bij dealmaking: je brengt gewoon business mee!

23 Samengevat Waarom? Hoe? Wat? Stuurgroep Stuurgroep Front End Front End Content Roadmap Inzicht Organisatie Organisatie Connectie Ritme Interactie Back End Back End Currency Resultaat Informatie Strategie Verantwoordelijk Organiseren Verantwoordelijk Actie

24 Uitdagingen Mindset Overeenkomsten Toeleveranciers Data Waardemodel

25 Aan het werk Verhaal Doelstellingen Team Infrastructuur Budget

26 Het raamwerk komt voort uit het boek EDM en de Digitale Wereld. In de digitale cultuur is de aandacht van en de relatie met de (toekomstige) fan of klant de belangrijkste (economische) waarde geworden. Het entertainmentbedrijf dat de beste plek en de sterkste relaties in het internetecosysteem weet te verwerven, zal het meest succesvol worden en verstevigt daardoor het bestaansrecht. Het personaliseren van de relatie met de fan is daarbij de heilige graal. In EDM en de Digitale Wereld gaat Denis Doeland dieper in op de manier waarop dj s, evenementen en festivals een directe en persoonlijke relatie met hun fans kunnen realiseren. Wil je de concurrentie voor blijven en aan de slag? Download gratis het e-book

27 Alle auteursrechten ten aanzien van deze uitgave zijn uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve citaten met de juiste bronvermelding. Deze uitgave is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. De in deze uitgave gepresenteerde gegevens en illustraties zijn gebaseerd op de meest actuele informatie op het moment van publicatie. Desondanks kan de verstrekte informatie onjuistheden bevatten. De uitgever is niet aansprakelijk voor enige schade, die direct of indirect ontstaat als gevolg van deze uitgave of van het afgaan op onjuiste informatie uit deze uitgave, tenzij rechtens zou worden vastgesteld dat er sprake is van opzet en/of grove nalatigheid kan worden verweten. De uitgever behoudt zich te allen tijde het recht voor zonder aankondiging vooraf wijzigingen aan te brengen.

28 Denis Doeland Management, Consultancy & Advies P: M: E: denis.doeland@ddmca.com L: linkedin.com/in/denisdoeland W: denisdoeland.com W: ddmca.com