Klaroenstraat Rapsodiestraat

Transcriptie

1 Klaroenstraat Rapsodiestraat 120 appartementen weer als nieuw Deel 1, voorbereiding groot onderhoud Klaroenstraat Rapsodiestraat

2 Inhoud 1 INLEIDING Waarom verbeteringen aan uw woning? Wanneer starten de werkzaamheden? Goed voorbereiden OP DE HOOGTE BLIJVEN Twee brochures Hoe wordt u geïnformeerd DE WERKZAAMHEDEN De buitenkant In de woning AKKOORD, KEUZES, EN VERGOEDINGEN Akkoordverklaring Keuzemogelijkheden Tijdelijke douche- toilet en kookmogelijkheden Vergoedingen AFSPRAKEN OVER DE UITVOERING Wat mag u van de aannemer verwachten? Wat wordt van u verwacht? CONTACTPERSONEN Projectteam Talis Opzichter Spreekuur Projectgroep bewoners IMPACT EN EVENTUELE SCHADE Wat doen wij Schade Tot slot AANTEKENINGEN Talis, 10 februari 2014 NOOT Aan deze brochure kunt u geen rechten ontlenen. Ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze brochure tot stand is gekomen, kunnen veranderingen of onvoorziene omstandigheden ertoe leiden dat de informatie wijzigt. 2

3 1 Inleiding Vorig jaar mei gaven acht bewoners zich op voor de bewonersprojectgroep. Zij denken mee over het groot onderhoud aan uw gebouw en de 120 woningen aan de Klaroenstraat en de Rapsodiestraat. Aan alle bewoners vroegen we om ideeën of wensen via formulieren aan ons kenbaar te maken. Met deze input en die van Talis is de architect van Loko Architecten aan de slag gegaan. Uiteindelijk is er een mooi ontwerp en een groot onderhoudsplan gemaakt. De inhoud hiervan willen we zo goed mogelijk met u delen. Begin 2016 voelt uw woning en uw woonomgeving hopelijk weer als nieuw. 1.1 Waarom verbeteringen aan uw woning? De appartementen aan de Klaroenstraat en de Rapsodiestraat staan er nu bijna 50 jaar. Groot onderhoud aan de woningen is nodig om ook de komende 30 jaar prettig te kunnen blijven wonen. Tegelijkertijd met de onderhoudswerkzaamheden voeren we ook verbeteringen aan de woning uit om het gemak, de veiligheid en het leefklimaat in uw woning te verbeteren. Daarnaast krijgen de gebouwen weer een mooie uitstraling: de gevels zien er straks anders uit. Dit alles draagt bij aan wooncomfort voor nu en in de toekomst. 1.2 Wanneer starten de werkzaamheden? De werkzaamheden starten in april 2014 en zijn naar verwachting eind dit jaar klaar. 1.3 Goed voorbereiden Hieronder ziet u wat u kunt doen om nu vast zo goed mogelijk voorbereid te zijn: Neem deze brochure goed door. In de projectmap kunt u de brochures en de (nieuws)brieven bewaren. Tijdens de inloopbijeenkomst heeft u de mogelijkheid om de modelwoning te bekijken. Neem de brochure en de akkoordverklaring mee naar de bijeenkomst. Als u het een goed voorstel vindt, ondertekent u de akkoordverklaring. Deze brochure biedt informatie over het groot onderhoud. Dit is belangrijk voor u, want het uitvoeren van werkzaamheden in en om uw woning merkt u. Wat merkt u hiervan en wat kunt u er aan doen om zich hier op voor te bereiden? En wie zijn uw contactpersonen? Dat leest u in deze brochure. Ook geven we vast aan op welke punten u keuzemogelijkheden heeft. 3

4 2 Op de hoogte blijven 2.1 Twee brochures U ontvangt de brochure in twee delen. Dit is het eerste deel. Het tweede deel krijgt u vanaf maart, zodra de aannemer voor de werkzaamheden bekend is. Ook informatie uit dit eerste deel van de brochure komt later in het project voor u van pas. Brochure deel 1, voorbereiding groot onderhoud Klaroenstraat Rapsodiestraat In dit deel van de brochure leest u over: Wat het groot onderhoudsplan is, welke werkzaamheden er worden uitgevoerd. Wat het groot onderhoud voor u betekent en wat u van Talis kan verwachten. Hoe we u willen informeren en hoe u vragen kunt stellen. Brochure deel 2, uitvoering groot onderhoud Klaroenstraat Rapsodiestraat In het tweede deel van de brochure leest u over: Wie de aannemer is die het werk gaat uitvoeren. Wie de contactpersonen zijn. Wat u van de aannemer kunt verwachten en over de bouwplaatsinrichting. De planning, wanneer uw woning aan de beurt is en hoe lang de werkzaamheden duren. Waar en wanneer u uw tegel- en keukenkeuze kunt maken. 2.2 Hoe wordt u geïnformeerd De brochure informeert u zo goed mogelijk over de werkzaamheden. Het gaat over wat we aanpassen, maar bijvoorbeeld ook over eventuele ongemakken die de werkzaamheden met zich mee brengen. Ook geven we aan wat we van u verwachten. Uw hulp en medewerking is namelijk van groot belang. Vooral in de tweede brochure leest u wanneer het nodig is dat u tijdens de werkzaamheden thuis bent en wat de planning is van het project. Inloopbijeenkomst In de week van 24 februari tot 29 februari 2014 wordt u per trappenhuis uitgenodigd voor een inloopbijeenkomst. De uitnodiging is met deze brochure mee gestuurd. Tijdens deze inloop kunt u in de modelwoning zien hoe de douche-, toilet- en keuken er uit komen te zien en er hangen impressies van het ontwerp van de gevel. Fijn als u komt en vragen stelt! Voordat de werkzaamheden starten, komt de aannemer in elke woning voor een opname. Tijdens de opname bekijkt de aannemer en/of onze opzichter uw woning. Ook bespreekt hij met u welke werkzaamheden er worden uitgevoerd. Gedurende de werkzaamheden houden we op vaste tijden spreekuur in de modelwoning op het adres Klaroenstraat 96 (zie hoofdstuk 6) en sturen we nieuwsbrieven om u te informeren over de voortgang van het project. Daarnaast heeft u een aantal vaste aanspreekpunten die u kunt benaderen als u vragen heeft (zie hoofdstuk 6). 4

5 3 De werkzaamheden In dit hoofdstuk leest u welke werkzaamheden wij uitvoeren aan de buitenkant (de gevel) en in uw woning. 3.1 De buitenkant De werkzaamheden buiten de woning zijn te verdelen in isolatie, onderhoudswerkzaamheden en gevelaanpak. Isolatiewerkzaamheden Tijdens het groot onderhoud worden de volgende isolatiewerkzaamheden uitgevoerd. Spouwmuur-en gevelisolatie De spouwmuur wordt daar waar dit nodig is nagevuld met isolatiemateriaal. De bestaande gevelbekleding onder de kozijnen wordt verwijderd waarna er nieuw isolatiemateriaal en gevelbekleding wordt aangebracht. Isolatieglas Waar dat nog niet zit, wordt isolatieglas (HR++) geplaats, ook worden er dan ventilatieroosters in het vaste glas aangebracht zodat u voldoende kunt ventileren. Hierdoor kunt u ventileren zonder inbraakrisico. Dakisolatie De bestaande dakbedekking wordt verwijderd waarna er extra dakisolatie en nieuwe dakbedekking wordt aangebracht. Vloerisolatie De vloeren van de eerste verdieping worden aan de onderzijde in de bergingen geïsoleerd en wanneer dit al gedaan is wordt er extra isolatie aangebracht. Gevelisolatie trappenhuis De muur tussen de woning en het trappenhuis wordt aan de zijde van het trappenhuis geïsoleerd. Het grote voordeel van goed isoleren is comfortverbetering en een aanzienlijke besparing op uw stookkosten. Hoeveel u bespaart, hangt af van uw stookgedrag. Een woning verliest warmte via ramen, muren, het dak en de vloer van de begane grond. Door deze oppervlakten te isoleren, vermindert het warmteverlies en verbetert het comfort in huis. Als u wilt weten wat u kunt besparen, kijk dan op (bij energie besparen en isoleren en besparen ). Op deze site staan nog veel meer handige tips en weetjes over het besparen van energie. Het verwijderen van asbest Door Sanitas Milieukundig Adviesbureau BV is vorig jaar bij veel adressen een asbestinventarisatierapport gemaakt. Hier is uitgekomen dat naast de gevelbeplating onder de kozijnen ook asbest is verwerkt in het ontluchtingskanaal ter plaatse van de muurdoorvoeren voor natuurlijke ventilatie. Bij adressen waar vorig jaar geen inventarisatie is gemaakt, gebeurt dit alsnog voordat de werkzaamheden in uw woning worden uitgevoerd. 5

6 Asbest levert geen gevaar op voor de gezondheid, zolang er niet in gezaagd of geboord wordt. Alle asbesthoudende materialen worden volgens wettelijke eisen verwijderd. Onderhoudswerkzaamheden Tijdens het groot onderhoud worden verder de volgende werkzaamheden aan de buitenkant uitgevoerd: Buitenschilderwerk met kleurwijziging van de volgende onderdelen: - Schilderwerk inclusief herstel houtrot van de kozijnen, ramen en deuren. - Schilderwerk van de stalen leuning ter plaatse van de achterzijde van de balkons. Binnenschilderwerk met kleurwijziging van de volgende onderdelen: - Schilderwerk van de trappenhuis kozijnen en de kozijnen van de voordeuren. - Schilderwerk van de algemene toegangsdeuren. - Schilderwerk van de stalen balustrades/traphekken. - Schilderwerk van de geïsoleerde wanden. Alle voordeuren worden vervangen door brandwerende voordeuren. De algemene toegangsdeur naar de bergingsgang wordt afsluitbaar gemaakt, zodat je niet meer door de bergingsgang van het ene trappenhuis in het andere trappenhuis kan komen. In de trappenhuizen en de bergingsgangen worden rookmelders geplaatst. De nissen in de bergingen worden dichtgezet. Hier worden extra bergingen van gemaakt die te huur worden aangeboden De rookgasafvoeren van de cv-ketel die nu door de gevel naar buiten gaan worden verwijderd. Er komt een nieuwe rookgasafvoer van de cv-ketel door het dak. Gevelaanpak Onderstaande aanpassingen vinden plaats aan de gevel: Aan de voorzijde van de woningen worden de balkons vergroot. De balkons lopen voor de woonkamer ramen langs, van het ene trappenhuis naar het andere trappenhuis. Er komt een afscheiding op het balkon tussen de woningen in op dezelfde hoogte als de balustrade. De entrees worden benadrukt door: - De entree/ trappenhuizen meer naar voren te laten komen. Dit gebeurt door muurtjes te plaatsen, ook wordt letterlijk de entree pui naar voren verplaatst. - Het plaatsen van verticale houtenlamellen. Deze werken gelijk als zonwering voor het trappenhuis. De gemetselde gevels inclusief de betonbanden en de plafonds ter plaatse van de balkons worden geschilderd. Er komt een groter dak overstek. Dit zorgt voor natuurlijke zonwering voor de woningen op de bovenste verdieping. Aanpak garages De garages worden in dezelfde stijl geschilderd als de vijf woonblokken. Huurders van de garages ontvangen hierover nog een brief. 6

7 3.2 In de woning In uw woning worden de douche, het toilet en/of de keuken vervangen. Ook wanneer recent de douche of toilet is vervangen, moet dit alsnog worden uitgevoerd omdat de bestaande standleiding (verticale riolering) en de liggende riolering worden vervangen. Dit geldt niet bij het vervangen van het keukenblok. Wanneer uw keuken recent is vernieuwd, wordt het keukenblok tijdelijk van de wand gehaald en later weer teruggeplaatst. Zodra de aannemer bekend is, maakt hij met u een afspraak voor een opname. Hier is dan iemand van de aannemer bij en/of de opzichter van Talis, Marcel Loermans. Zij bekijken de situatie in uw woning en dus ook uw keukenblok. Het vervangen van de toilet en douche In uw douche en toilet vervangen we het sanitair en de wand- en vloertegels. U heeft keuze uit een selectie van tegels. De wanden boven het tegelwerk in het toilet en het plafond van het toilet en de douche worden wit gesausd. De nieuwe wandtegels in de douche komen tot aan het plafond. de nieuwe geïsoleerde standleidingen komt een koker. De leidingen worden zoveel mogelijk weggewerkt in de muur. De bestaande standleiding (verticale riolering) wordt vervangen door twee nieuwe PVC standleidingen. Eén standleiding komt in de hoek van het toilet en één komt in de doucheruimte in de hoek op de buitenwand naast de deur naar de keuken. Deze worden in de bergingsruimte aangesloten op de bestaande riolering. De standleidingen lopen door tot het dak vanwege rioolbeluchting. Om Aanvullend bij douchevervanging Bij uw douche worden naast het sanitair ook de kranen, spiegel en het planchet vervangen. Verder wordt de riolering vervangen en het elektra aangepast. Naast de wastafel komt een enkel stopcontact met schakelaar voor het extra lichtpunt boven de spiegel en een schakelaar voor het algemene lichtpunt. Wanneer er bij u in de douche een aansluiting voor de wasmachine zit wordt in overleg met u gekeken of deze verplaatst kan worden naar de keuken. Aanvullend bij toiletvervanging Bij uw toilet wordt de bestaande toiletpot vervangen door een hangend toilet met inbouwreservoir. Ook wordt er een fontein in de hoek aangebracht. Het vervangen van de keuken Bij een keuken vervanging wordt de bestaande wandafwerking vervangen door de door u uitgekozen nieuwe wandtegels. De wand boven het tegelwerk wordt gesausd in de kleur wit. Dus niet de wand 7

8 tegenover het keukenblok, de wand bij het raamkozijn en bij het deurkozijn. De leidingen worden zoveel mogelijk weggewerkt in de muur. Naast de wandtegels wordt in de keuken ook het complete keukenblok vervangen in de door u gekozen kleur, inclusief drie onder- en bovenkastjes, handgreepjes, keukenmengkraan, gaskraan (komt in het aanrechtkastje) en het aanrechtblad. De elektra in de keuken wordt aangepast. U krijgt twee dubbele wandcontactdozen boven het aanrecht, er komt een dubbele wandcontactdoos voor de wasmachineaansluiting en/of koelkast en een enkele voor een afzuigkap. De afzuigkap kunt u eventueel zelf kopen en plaatsen. Ook wordt de gasleiding compleet vervangen, vanaf de meterkast naar de gaskraan in de keuken en naar de cv-ketel in de doucheruimte. 8

9 4 Akkoord, keuzes, en vergoedingen 4.1 Akkoordverklaring Volgens ons is het voorgestelde plan een kwaliteitsverbetering voor het woongebouw. De werkzaamheden kunnen door gaan als minimaal 70% van alle bewoners akkoord gaat. Wettelijk gezien vormen de 120 appartementen één bouwkundige eenheid en wanneer 70% of meer van de huurders instemt, kunnen we ervan uit gaan dat het plan redelijk is (artikel 7:220 Burgerlijk Wetboek). Bij deze brochure is een formulier akkoordverklaring toegevoegd waarop u kunt aangeven of u wel of niet akkoord gaat met de groot onderhoudswerkzaamheden. Inleveren Wij verzoeken u om deze akkoordverklaringen volledig ingevuld en ondertekend tijdens de inloopbijeenkomst bij ons in te leveren. Komt u niet naar de inloopbijeenkomst, dan kunt u de akkoordverklaring voor VRIJDAG 7 maart 2014 in de brievenbus doen van de directie woning aan de Klaroenstraat 96. Ook kunt u de ingevulde akkoordverklaring opsturen in de bijgevoegde antwoordenvelop. Als alle akkoordverklaringen bij ons binnen zijn wordt er gekeken of de benodigde 70% is behaald. Uiteraard informeren wij u daarover. Als 70% van de huurders akkoord gaat, zal Talis de werkzaamheden starten. Als u niet met het voorstel instemt en het project gaat toch door, dan kunt u binnen acht weken na onze schriftelijke kennisgeving hiervan een beslissing van de rechter vragen over de redelijkheid van het voorgestelde plan. 4.2 Keuzemogelijkheden In de modelwoning zijn de onderhoudswerkzaamheden al uitgevoerd. Zo ziet u precies hoe uw woning er straks, na het groot onderhoud, uitziet. De aannemer begeleidt u bij het maken van de keuzes en geeft uitleg over de mogelijkheden. De modelwoning is tevens de directiewoning van Talis en de aannemer. In maart ontvangt u van ons deel 2 van deze brochure en tevens een uitnodiging voor het maken van de keuzes. U kiest bij alles uit een vaste selectie van Talis. U kunt straks kiezen uit: In de keuken: Kleur keukenblok. Kleur wandtegels. Handgreepjes keukenblok. Aanrechtblad. In de douche- en toiletruimte: Kleur wand- en vloertegels. Alles wat u extra wilt, zoals een extra keukenkastje, badkamermeubel, duurdere tegels enzovoorts, bestelt en verrekent u rechtstreeks met de aannemer. U moet hiervoor wel schriftelijk toestemming (ZAV) aan Talis vragen. In de modelwoning krijgt u hierover meer informatie. 9

10 4.3 Tijdelijke douche- toilet en kookmogelijkheden Tijdelijke douchemogelijkheid Zolang u geen gebruik kunt maken van uw douche, kunt u terecht in een douchewoning. Een douchewoning is een woning die leeg staat. De doucheruimte wordt een aantal keer per week schoongemaakt. De aannemer geeft u de sleutel van deze woning. Doet u voor uw privacy de sleutel aan de binnenkant van de voordeur. Op deze manier kunnen andere bewoners niet in de woning. Zodra u weer gebruik kunt maken van uw eigen doucheruimte kunt u de sleutel ook weer bij de aannemer inleveren. Tijdelijke toiletmogelijkheid De aannemer zorgt voor een chemisch toilet in uw woning in de periode dat u het toilet niet kunt gebruiken. Tijdelijke kookmogelijkheid De aannemer zorgt voor een 4 pits kookgelegenheid in uw woning in de periode dat u de keuken niet kunt gebruiken. Ook zorgt de aannemer voor een tijdelijke koud water tappunt en afvoer. Tijdelijke verwarming Bij de douchevervanging moet de cv-ketel tijdelijk worden verwijderd om de muur te kunnen betegelen. De periode dat u geen verwarming heeft, proberen we zo kort mogelijk te houden. De aannemer zorgt ervoor dat wanneer dit qua weersomstandigheden nodig is, u tijdelijke verwarming krijgt. 4.4 Vergoedingen Wij zijn er ons van bewust dat er heel wat op u afkomt. Maar als alles achter de rug is, is uw woning en woongebouw in kwaliteit gestegen. Als bewoner krijgt u geen huurverhoging voor de uitvoering van deze werkzaamheden. Talis biedt u een vergoeding voor de eventuele ongemakken, zoals het tijdelijk niet kunnen gebruiken van voorzieningen en voor de dagen dat u of iemand namens in de woning aanwezig moet zijn. Indien u alle medewerking verleent aan de aannemers dan ontvangt u van Talis, nadat de werkzaamheden van uw woongebouw zijn afgerond, per adres in totaal 250,00. Bij een eventuele huurachterstand of achterstand in betalen van stook- en/of servicekosten wordt deze vergoeding niet uitbetaald maar verrekend met de achterstand. 10

11 5 Afspraken over de uitvoering 5.1 Wat mag u van de aannemer verwachten? In deel 2 van de brochure, uitvoering groot onderhoud Klaroenstraat Rapsodiestraat krijgt u hier nog aanvullende informatie over. Van de aannemer mag u in elk geval verwachten dat hij: Enkele dagen van te voren aangeeft wanneer hij met de werkzaamheden aan uw woning begint. Enkele dagen van te voren aangeeft wie in uw woning gaat werken en op welke dagen. Afspraken met u maakt over uw aanwezigheid in de woning tijdens de uitvoering van de werkzaamheden. Ongemak voor u zoveel mogelijk beperkt door niet gelijktijdig de binnen werkzaamheden (douche, keuken en toilet) uit te voeren met het vervangen van de beglazing. Zorgt dat de vloerafwerkingen van de ruimtes waarin wordt gewerkt of waar hij door heen moet lopen zorgvuldig zijn afgedekt. De werkplek aan het einde van iedere werkdag opruimt. Ervoor zorgt dat u gebruik kunt maken van water en elektra. Zoals u ziet, heeft de aannemer heel wat verplichtingen. Vindt u dat iets niet goed verloopt? Geeft u dit dan aan bij de aannemer. Is het probleem voor u hiermee niet opgelost, dan kunt u contact opnemen met de opzichter van Talis. 5.2 Wat wordt van u verwacht? Om de uitvoering goed te laten verlopen is natuurlijk uw medewerking en die van uw buren nodig. Talis verwacht van u dat: De aannemer toegang tot uw woning krijgt wanneer dit nodig is bij de uitvoering van de werkzaamheden. De ruimtes waarin gewerkt moet worden leeggeruimd zijn. De balkons zijn vrijgemaakt van alle spullen. Kostbare, kleine en hangende spullen veilig opgeborgen worden. Stofgevoelige apparatuur afgedekt wordt. De aannemer vertelt u wanneer hij bepaalde werkzaamheden in uw woning gaat verrichten. Aangezien de werktijden vroeg in de ochtend beginnen, kunt u in het algemeen de voorgaande dagen of avonden gebruiken voor de noodzakelijke maatregelen. Het allerbelangrijkste is uw medewerking bij de toegang tot uw woning. Kunt of wilt u zelf niet thuis zijn? Maakt u dan bijvoorbeeld met buren of familie afspraken over de huissleutel, zodat de aannemer wel toegang uw woning heeft. Wanneer u op vakantie gaat, of in geval van opname in een ziekenhuis, meldt dit dan al tijdens de inloopbijeenkomst of zo snel mogelijk aan de medewerkers van Talis. Als er niemand in de woning 11

12 aanwezig is, neemt de aannemer geen verantwoordelijkheid met betrekking tot vermissingen of beschadigingen. Mocht u problemen hebben met het verplaatsen van de inboedel voor de werkzaamheden en u heeft niet iemand die u hierbij kan helpen, vertel dit ons dan tijdens de inloopbijeenkomst of de opname. Wij kijken dan of we hier samen een oplossing voor kunnen vinden. 12

13 6 Contactpersonen Het team van Talis doet er alles aan om de uitvoering van het werk aan uw woning vlot en goed te laten verlopen. Mogelijk heeft u nu of op een later moment vragen. Neem dan gerust contact op met de projectopzichter of de projectleider(s) van Talis. 6.1 Projectteam Talis Het projectteam Talis bestaat uit de volgende mensen: Projectopzichter de heer Marcel Loermans Wijkbeheerders de heer Willie de Vos en Huub van der Krabben Projectleider onderhoud mevrouw Hillina Wolters-Nijkamp Projectleider Sociale Innovatie mevrouw Gül Ozdemir Technisch beheerder de heer Richard Waltman 6.2 Opzichter De opzichter, Marcel Loermans, houdt toezicht op de werkzaamheden van de aannemer. Hij is voor u het aanspreekpunt bij vragen, opmerkingen, schades of klachten in verband met de werkzaamheden. De opzichter is, tijdens kantooruren, bereikbaar op telefoonnummer (06) Voor vragen of mededelingen met een persoonlijk karakter kunt u contact opnemen met de projectleider Sociale Innovatie, Gül Özdemir. Bereikbaar, tijdens kantooruren van dinsdag tot en met vrijdag, via het algemene telefoonnummer (024) Spreekuur Talis heeft voor dit project een woning opengesteld als directiewoning. Dit is Klaroenstraat 96. In deze woning houdt de opzichter ook spreekuur. Het spreekuur is vanaf 13 maart 2014 op maandag en donderdag van tot uur. Klaroenstraat 96 is tevens de modelwoning. 6.4 Projectgroep bewoners Talis wil zeker bij onderhoudsprojecten van deze omvang weten wat er speelt bij de bewoners. We zijn ons ervan bewust dat u zich sneller uit bij de buren dan bij Talis. Daarom hebben we voor de start van de eerste fase gevraagd of bewoners zich wilde opgeven voor een bewonersprojectgroep. Acht bewoners uit uw woongebouw hebben zich aangemeld. Wij hebben regelmatig contact met de bewonersprojectgroep. Tijdens overleggen dragen zij onderwerpen aan waaronder ook de klachten of zorgen van bewoners. 13

14 7 Impact en eventuele schade We voeren veel werkzaamheden uit in een korte tijd. Ook komen we bij u in huis en kunt u bepaalde voorzieningen tijdelijk niet gebruiken. Dit kunt u als ingrijpend ervaren. In ieder geval zal het niet onopgemerkt aan u voorbij gaan. Gelukkig hebben aannemers waar wij mee werken veel ervaring met werken in bewoonde woningen. In dit hoofdstuk geven we informatie, zodat u weet wat u kunt verwachten en hoe u moet handelen mocht iets anders lopen. 7.1 Wat doen wij Als u, of iemand namens u, in uw appartement moet blijven voor werkzaamheden in de woning, worden er zoveel mogelijk werkzaamheden gelijktijdig uitgevoerd. Wel zullen de werkzaamheden in de woning (douche, toilet en keuken) niet gelijktijdig worden uitgevoerd met het vervangen van de beglazing. Uw woning blijft toegankelijk. Indien dit niet het geval kan zijn, dan wordt u hierover duidelijk geïnformeerd. Met de aannemer zijn afspraken gemaakt (hoofdstuk 5). We zijn bereikbaar voor al uw vragen. 7.2 Schade U kent waarschijnlijk de uitspraak: wie werkt maakt fouten. Ook hier gaat dit op. Het is altijd mogelijk dat de mensen die de werkzaamheden uitvoeren per ongeluk uw spullen beschadigen. Mocht dit het geval zijn, dan dient u dit zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 24 uur, te melden bij de opzichter van Talis. U kunt hiervoor het schadeformulier gebruiken dat met de brochure is meegestuurd. De termijn is zo kort, omdat de bewijslast moeilijker wordt naarmate er meer tijd overheen gaat. De opzichter stelt een schadeformulier op en bespreekt dit met de aannemer. Indien de schade gegrond is, stelt Talis zich op als bemiddelaar. Talis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade. 7.3 Tot slot Zowel de medewerkers van Talis als de medewerkers van de aannemer spannen zich in om goed werk te leveren. Een goed onderling contact werkt voor u en ons plezierig bij de uitvoering van de werkzaamheden. Bent u toch niet tevreden of ontstaan er problemen, dan kunt u deze bespreken met de opzichter van Talis. Wij proberen eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Samen kunnen we er voor zorgen dat het eindresultaat straks naar tevredenheid is. Alvast bedankt voor uw medewerking! 14

15 Aantekeningen 15

16 T (024) / welkom@talis.nl / 16