Microsoft Business Solutions (MBS) Solution Provider Agreement (SPA)-gids. "SPA-gids"

Transcriptie

1 Microsoft Business Solutions (MBS) Solution Provider Agreement (SPA)-gids "SPA-gids"

2 Inhoud 1. SPA-overzicht 2. SPA-structuur en richtlijnen voor inschrijving 2.1 Richtlijnen voor inschrijving 2.2 Veranderingen in wettelijke staat 3. Autorisatievereisten 3.1 Richtlijnen voor examenvereisten 4. Distributiegeografieën 5. Prijsstelling 6. Partnerkortingen Kortingsschema s Kennisgeving van veranderingen 7. Licenties voor klanten bestellen 8. Kredietvoorwaarden 9. Demonstratie- en ontwikkelingssoftware 10. Services en andere voordelen 11. Beschikbare bronnen Aanhangsel A - Verklarende woordenlijst Aanhangsel B - inschrijfvoorbeelden Partner met een enkele locatie Partner met meerdere locaties Autorisatievoorbeeld Aanhangsel C SPA-examenvereisten per oplossing Microsoft Business Solutions Axapta Microsoft Business Solutions Great Plains Microsoft Business Solutions Navision Microsoft Business Solutions Solomon Microsoft Business Solutions XAL Microsoft Business Solutions C5 MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 2

3 1 SPA-overzicht De Solution Provider Agreement-gids (SPA-gids) geeft aanvullende vereisten en richtlijnen voor partners die bepaalde Microsoft Business Solutions softwareoplossingen van Microsoft willen bestellen voor eindklanten krachtens de Solution Provider Agreement (SPA). Zie voor meer informatie en links naar andere SPA-documenten de SPA Home-pagina op Vier kernfuncties van de SPA: Bestelrechten zijn afhankelijk van het voldoen aan de autorisatievereisten, waaronder het slagen voor vereiste examens voor de oplossingen die worden besteld. Partnerkortingsschema s worden gegeven door middel van de SPA gebaseerd op de locatie van de klant. Partners kunnen de SPA ondertekenen onafhankelijk van of ze lid worden van het Microsoft Partner-programma op het niveau van Gold Certified Partner of Certified Partner, maar partners worden gevraagd lid te worden op het niveau van Registered Member, waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Bepaalde partnerservices die eerder deel uitmaakten van Business Solutions partner reseller agreements worden nu geleverd via het Microsoft Partner-programm of kunnen afzonderlijk worden verkregen en zijn dus geen deel van de SPA. Regionale SPA-overeenkomsten Elk van de drie regionale Microsoft Business Solutions SPA-versies en de bijbehorende oplossingaddenda verlenen partners het recht softwarelicenties en bijbehorende services te bestellen voor eindklanten bij een van de drie regionale operationscentra (ROC s) van Microsoft. De SPA geeft partners het recht te bestellen van licentie- en serviceskortingsschema s gebaseerd op de locatie van de klant. Er zijn drie ROC s, die elk alleen bestellingen accepteren voor klantlocaties in hun respectieve regio s: Fargo, North Dakota, VS, voor Noord-, Midden- en Zuid-Amerika Dublin, Ierland, voor EMEA Singapore, voor APAC Door de SPA gedekte oplossingen SPA oplossingaddenda: (hiernaar wordt verwezen als SPA-oplossingen of software onder licentie in deze SPA-gids) Microsoft Business Solutions Axapta Microsoft Business Solutions Great Plains Microsoft Business Solutions Navision Microsoft Business Solutions Solomon Microsoft Business Solutions C5 Microsoft Business Solutions XAL Microsoft Business Solutions Apertum Bovendien, Bestaande Microsoft Apertum- en Microsoft XAL-partners krijgen de toepasselijke addenda toegestuurd voor ondertekening als zij de SPA wensen te ondertekenen. Microsoft accepteert geen nieuwe partners voor deze oplossingen. Partners die uitsluitend via Microsoft Business Solution distributiepartners oplossingen zullen bestellen, hoeven de SPA niet te ondertekenen. Microsoft Business Solutions CRM en Microsoft Business Network, oplossingen die beschikbaar zijn via Microsoft Volume Licensing, worden niet gedekt door de SPA. Microsoft Business Solutions Small Business Manager en Microsoft Business Solutions Retail Management System-oplossingen worden niet gedekt door de SPA. Kennisgeving van veranderingen in bestaande overeenkomsten die deze oplossingen dekken, wordt onafhankelijk van de SPA of SPA-gids gegeven MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 3

4 Er is op dit moment geen aparte addendum voor Microsoft Business Solutions for Analytics FRx of Microsoft Business Solutions for Analytics Enterprise Reporting Consultants die advies- of implementatieservices voor Microsoft Business Solutions-software geven maar geen softwarelicenties voor hun klanten bestellen, dienen de SPA niet te ondertekenen. Zij dienen echter in overweging te nemen lid te worden van het Microsoft Partnerprogramma en de Microsoft Business Solutions Competency te behalen. Microsoft distributiepartners die een overeenkomst met Microsoft hebben om oplossingen te leveren via Microsoft Business Solutions-partners dienen de SPA niet te ondertekenen. De SPA is alleen bestemd voor partners die SPA-oplossingen rechtstreeks aan eindklanten leveren. Microsoft Business Solutions Independent Software Vendors (ISV s) die ook van plan zijn SPA-oplossingen te bestellen voor levering aan eindklanten dienen de SPA te ondertekenen. ISV s die oplossingen ontwikkelen en leveren of rechtstreeks aan eindklanten of via andere partners, maar die zelf geen SPA-oplossingen van Microsoft Business Solutions bestellen, dienen de SPA niet te ondertekenen. ISV s worden ten sterkste aangemoedigd lid te worden van het Microsoft Partner-programma en de ISV en of Microsoft Business Solutions Competency te behalen. SPA beschikbaar op 1 juli 2004 met een einddatum van de overeenkomst van 30 juni 2006 De SPA werd te beginnen op 1 juli 2004 beschikbaar. Huidige Microsoft Business Solutions-partners die SPAoplossingen bestellen van Microsoft hebben tot 31 juli 2005 om de SPA te ondertekenen. Tot die tijd kunnen partners, indien zij dat verkiezen, doorgaan met het bestellen van software onder licentie krachtens hun huidige Microsoft Business Solutions reseller-overeenkomsten die de SPA-oplossingen dekken. De SPA komt in de plaats van alle huidige reseller-overeenkomsten voor de door de SPA gedekte oplossingen. SPAovereenkomsten zijn van kracht wanneer zij door zowel de partner als Microsoft zijn ondertekend. Vervaldatum van huidige niet-spa reseller-overeenkomsten Microsoft Business Solutions-partners die op dit moment bestellingen plaatsen bij Microsoft voor de oplossingen gedekt door de SPA krijgen een kennisgeving op ongeveer 31 juli 2004 dat hun huidige resellerovereenkomsten (behalve de SPA) komen te vervallen op 31 juli Partners die een onderbreking in hun bestelling van die oplossingen voor eindklanten willen vermijden, moeten die overeenkomsten vervangen door de SPA vóór 31 juli MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 4

5 2. SPA-structuur en richtlijnen voor inschrijving De structuur van de Microsoft Business Solutions Solution Provider Agreement (SPA) bestaat uit een reeks documenten die u moet ondertekenen als ze relevant zijn voor uw bedrijfsmodel. In dit hoofdstuk vindt u richtlijnen voor SPA-inschrijving die stapsgewijze aanwijzingen geven over hoe u zich als Microsoft Business Solutions-partner inschrijft krachtens de SPA. 2.1 Richtlijnen voor inschrijving Drie regionale operationscentra Er zijn drie regio s waar Microsoft Business Solutions softwarelicenties aan klanten worden geleverd: Noord-, Midden- en Zuid-Amerika, EMEA en APAC. Er zijn drie regionale operationscentra van Microsoft (ROC s) die overeenkomen met elk van de drie regio s. Partners moeten de SPA ondertekenen bij de toepasselijke ROC waar zij Microsoft Business Solutions softwarelicenties willen bestellen gebaseerd op de locaties van hun klanten. Onderstaand is een lijst van de drie Microsoft ROC s, de overeenkomstige geografische regio s ervan en de talen waarin de SPA beschikbaar is: a) In Noord-, Midden- en Zuid-Amerika: Het operationscentrum voor Noord-, Midden- en Zuid-Amerika (AOC) bevindt zich in Fargo, North Dakota, VS. AOC beheert alle SPA s voor partners die bestellingen willen plaatsen voor klanten in Noord-, Midden- en Zuid-Amerika. De AOC SPA is verkrijgbaar in de volgende talen: Engels, Spaans, Frans en Braziliaans Portugees. b) In EMEA: Het operationscentrum voor Europa, Midden-Oosten en Afrika (EOC) bevindt zich in Dublin, Ierland. EOC beheert alle SPA s voor partners die bestellingen willen plaatsen voor klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. EOC SPA s zijn verkrijgbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Nederlands en Deens. c) In APAC: Het operationscentrum voor ille Zuidzee-gebied) (APOC) bevindt zich in Singapore. APOC beheert alle SPA s voor partners die bestellingen willen plaatsen voor klanten in Azië en het Stille Zuidzeegebied. De APOC SPA wordt in het Engels geleverd. Voor SPA-indiening vereiste documenten en stappen 1. Lid worden van het Microsoft Partner-programma op het niveau Registered Member of hoger Elke SPA-partner wordt aangemoedigd om tenminste een geregistreerd lid van het Microsoft Partnerprogramma te worden alvorens hun SPA-documenten in te dienen. Er zijn geen kosten verbonden aan een geregistreerd lidmaatschap in het Microsoft Partner-programma. De URL om een geregistreerd lid te worden, is 2. De SPA ondertekenen voor het ROC dat bestel- en verwerkingsdiensten levert aan de klantlocaties die uw bedrijf van dienst is. 3. De oplossingaddenda onderteken Partners of toekomstige partners die de SPA ondertekenen, moeten ook een of meer oplossingaddenda indienen voor elk SPA-contract voor die oplossingen die binnen een bepaalde ROC-regio besteld en geleverd wensen te worden. Gelieerde bedrijven ondertekenen de oplossingaddenda niet. Het ondertekenen van addenda vertegenwoordigt een verplichting om te voldoen aan de SPA-examenvereisten voor die oplossing en actief die oplossing aan klanten te leveren. De oplossingaddenda bevatten aanvullende voorwaarden krachtens welke een partner gemachtigd is een bepaalde Microsoft Business Solutions-oplossing te bestellen en te leveren, hetgeen voldoen aan bepaalde MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 5

6 examenvereisten inhoudt. Raadpleeg hoofdstuk 3, Autorisatievereisten voor nadere informatie over examens. 4. Het SPA-profielformulier invullen Partners of toekomstige partners moeten ook een ingevuld SPA-profielformulier indienen waarin adres en contactinformatie zijn opgenomen. Voor huidige Microsoft Business Solutions-partners vraagt het SPA-profielformulier een Microsoft Business Solutions-partneraccountnummer. Dit nummer kan worden gevonden in PartnerSource op 5. Twee kopieën insturen Twee originele kopieën van alle overeenkomsten en addenda moeten worden ondertekend en naar de ROC worden gestuurd waarvan de partner van plan is te bestellen, samen met een enkele kopie van de bijbehorende profielformulieren. Partners hoeven geen kopie van deze SPA-gids in te dienen. ROC verzendadressen zijn: Regio Europa, Midden- Oosten, Afrika Noord-, Midden- en Zuid-Amerika Azië, Stille Zuidzeegebied Stuur formulieren naar: Microsoft EOC Attn: MBS Contracts Team Atrium Building Carmenhall Road Sandyford Industrial Estate Dublin 18 Ierland Microsoft Business Solutions Attn: SPA Processing One Lone Tree Rd Fargo ND , Verenigde Staten Microsoft Regional Sales Corporation Attn: MBS Channel Contracts Team 438B Alexandra Road #04-09/12, Block B Alexandra Technopark Singapore Gelieerde sublocaties en bestellen van meerdere regio s 6. SPA-overeenkomsten voor gelieerde bedrijven Aanvullende partnerlocaties kunnen worden geregistreerd als gelieerde bedrijven met gebruik van de SPA-overeenkomstformulieren voor gelieerde bedrijven. Twee kopieën van de overeenkomst voor gelieerde bedrijven moeten door elk gelieerd bedrijf worden afgesloten met elke ROC waarvan zij willen bestellen. Er worden alleen overeenkomsten met gelieerde bedrijven geaccepteerd als er een SPA door de moederpartner is ondertekend en bij de ROC voor de regio is ingediend. Belangrijk: Als het partnerbedrijf op dit moment gelieerde organisaties in het factureringssysteem van Microsoft Business Solutions heeft, moeten zij de overeenkomsten voor gelieerde bedrijven indienen voor alle gekwalificeerde gelieerde bedrijven met de SPA. Anders zullen die huidige gelieerde bedrijven niet het recht hebben te bestellen en de moederpartner zal geen erkenning krijgen voor de verkoopgeschiedenis van het gelieerde bedrijf. Deze stap is vereist, daar alle eerdere overeenkomsten van de moederpartner en bijbehorende gelieerde bedrijven verlopen wanneer de SPA is ondertekend door de moederpartner. (De voordelen van het liëren van kantoren met een moederbedrijf houden verband met aggregatie van inkomsten voor het berekenen van kortingen gebaseerd op verkoopgeschiedenis (van toepassing in alle regio s), en het bijeenvoegen van examens (alleen van toepassing in de AOC-regio) voor het voldoen aan de vereisten voor oplossingautorisatie. Zie het hoofdstuk Autorisatievereisten en kortingen voor details.) 7. Profielformulier voor gelieerde bedrijven Naast de overeenkomst voor gelieerde bedrijven moet elk toekomstig gelieerd bedrijf ook een ingevuld MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 6

7 profielformulier voor gelieerde bedrijven indienen waarin de nodige adres- en contactinformatie is opgenomen. 8. Eén SPA per regio Partners die klanten van dienst zijn in meer dan één regio, moeten een SPA en de relevante oplossingaddenda indienen bij elke ROC waarbij zij van plan zijn bestellingen te plaatsen. ROC s accepteren geen bestellingen voor klanten waarvan de locatie buiten de regio van de ROC valt. Microsoft behoudt zich het recht voor te vereisen dat een partner een factureringsadres geeft binnen de regio van elke ROC waarmee de partner van plan is te bestellen. Extra regionale vereisten 1. Elke ROC kan andere voorvereisten hebben voor het afhandelen van zaken met die ROC. Hieronder volgen de belangrijkste voorvereisten per regio: Regio EOC Europa, Midden Oosten, Afrika Voorvereisten voor SPA-partner Bankinstelling Partners moeten de vereiste bankfaciliteiten hebben om geld verschuldigd aan bankrekeningen van Microsoft bij Citibank London over te maken. BTW-nummer Partners moeten een lokaal BTW-nummer hebben voor het uitvoeren van internationale zaken met Microsoft. Kredietaanvraag Alle nieuwe en huidige partners moeten een kredietaanvraag indienen. Van gelieerde bedrijven wordt niet vereist dat zij apart kredietaanvragen indienen. De kredietaanvragen zijn verkrijgbaar samen met de andere SPA-documenten. AOC Noord-, Midden- en Zuid- Amerika Kredietaanvraag Alle partners die nieuw zijn voor AOC en die krediet wensen te krijgen, moeten een kredietaanvraag indienen. Dit houdt ook gelieerde bedrijven in die afzonderlijk van hun moederpartner willen worden gefactureerd. Belastingvrijstellingsformulieren Nieuwe partners die van plan zijn zaken te doen in de Verenigde Staten en die zijn vrijgesteld van bepaalde staat- en lokale verkoopbelastingen dienen samen met de SPA belastingvrijstelingsformulieren in te dienen. Exemplaren van de belastingvrijstellingsformulieren bevinden zich op de website van het Microsoft Partner-programma waar de SPA downloadformulieren zich bevinden. APOC Azië, Stille Zuidzee gebied Bankinstelling Partners moeten de vereiste bankfaciliteiten hebben om geld verschuldigd aan bankrekeningen van Microsoft over te maken. Kredietaanvraag Alle nieuwe en huidige APOC-partners moeten een kredietaanvraag indienen. Dit houdt ook gelieerde bedrijven in die afzonderlijk van hun moederpartner willen worden gefactureerd. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 7

8 Stappen die door Microsoft worden ondernomen nadat de SPA-documenten zijn ontvangen 1. Na ontvangst van de ingediende documenten stuurt de ontvangende ROC een naar het factureringsadres van de partner waarin de ontvangst van de documenten wordt bevestigd. Als het ROC aanvullende informatie nodig heeft om de verwerking af te ronden, wordt de factureringscontactpersoon daarvan op de hoogte gesteld. 2. Nadat de documenten zijn doorgenomen en geaccepteerd wordt één van de twee originelen van elke ingediende SPA ondertekend door een gemachtigde vertegenwoordiger van het ROC en per post teruggestuurd naar het factureringsadres van de indienende partner. 3. Daarnaast wordt een verwelkomende gestuurd naar de factureringscontactpersoon van de partner en haar gelieerde bedrijven (indien van toepassing), waarin toegangsinformatie wordt gegeven voor portal-hulpmiddelen als de partner dergelijke toegang nog niet heeft. Login- en wachtwoordinformatie, uniek voor elke partner, wordt met het welkomstbericht meegestuurd. Partners zijn zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van hun login- en wachtwoordinformatie. Raadpleeg Aanhangsel B - Inschrijfvoorbeelden voor voorbeelden van de in te dienen overeenkomsten en formulieren. 2.2 Veranderingen in wettelijke staat Als een SPA-partner een verandering in de wettelijke staat ondergaat (bijv. een fusie, overname of naamswijziging), dient de partner het toepasselijke ROC van de verandering op de hoogte te stellen. Het ROC zal informatie geven over de nodige stappen voor het bijwerken van de toepasselijke overeenkomsten. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 8

9 3. Autorisatievereisten Om software in licentie te leveren als gemachtigde Microsoft Business Solutions-partner krachtens de SPA moeten partners zijn geslaagd voor vaardigheidsexamens voor de oplossing hierin naar verwezen als autorisatie-examens. 3.1 Examenvereisten en richtlijnen Voor elke Microsoft Business Solutions SPA-oplossing is een reeks autorisatie-examens vereist om het recht te behouden die oplossing voor klanten te bestellen en kortingen te krijgen bij het bestellen. In het algemeen betekent dit dat een minimum aantaal personen gezamenlijk moet slagen voor een minimum aantal examens voor elke Microsoft Business Solutions-oplossing voor welke zij gemachtigd willen zijn om die te kunnen bestellen. Raadpleeg Aanhangsel C, getiteld SPA-examenvereisten per oplossing hieronder voor de examenvereisten per oplossing. De autorisatie-examenvereisten en aanvullende richtlijnen zijn: 1. Slagen voor minimum examenvereisten voor de oplossing. De minimum examenvereisten verschillen per oplossing. Naast de examens die behaald moeten worden, moeten voor sommige oplossing een minimum aantal personen gecombineerd slagen voor de examens. Wanneer de minimum vereisten zijn bereikt, worden partners gemachtigd bestellingen te plaatsen voor de Microsoft Business Solutionsoplossing en een korting te krijgen bij het bestellen. (Raadpleeg voor informatie over kortingen het hoofdstuk getiteld Prijsstelling en kortingen ). 2. Naast de minimum examenvereisten voor elke oplossing biedt Microsoft examens op reeks/moduleniveau voor elke oplossing. Hoewel deze examens op reeks/module-niveau niet vereist zijn om de volledige oplossing te bestellen of om een korting te krijgen worden partners ten sterkste aangemoedigd voor deze examens te trainen en ervoor te slagen om te kunnen concurreren in de markt en voor een goede klantenervaring te zorgen. 3. Alle examenvereisten voor elke oplossing zijn wereldwijd consequent. 4. De examinatievereisten voor bestellen door gelieerde bedrijven verschillen iets per regio. In Noord-, Midden- en Zuid-Amerika kunnen partners de behaalde examens bij een enkele locatie langs alle gelieerde locaties samenvoegen om groepautorisatie- en bestelstatus te bereiken voor alle locaties (moeder- en gelieerde locaties). In EMEA en APA moet elke moederpartner of gelieerde locatie die bestellingen bij het ROC willen plaatsen individueel voldoen aan de examenvereisten voor oplossingautorisatie. 5. Te beginnen op 1 juli 2004 moeten examens worden afgenomen bij examencentra, waaronder VUE- en Prometric-testcentra. Alle examenkosten, schema s en testcentrumlocaties worden vermeld bij: a. VUE: b. Prometric: 6. Documenten over het afwerken van examens worden in VOICE bewaard. Een lijst met eerdere examens onder andere namen die kwalificeren als equivalenten voor de SPA-examenvereisten wordt in PartnerSource onderhouden. Partners zijn er verantwoordelijk voor dat hun examendocumenten accuraat zijn in VOICE voor doeleinden van naleving van de SPA-examenautorisatievereisten. Examens zijn gehecht aan partnermedewerkers. Partnermedewerkers moeten worden opgezet in VOICE zodat de partner erkenning kan krijgen voor de door die medewerkers behaalde examens. Partners dienen met hun partner account manager of plaatselijke Microsoft-kantoor samen te werken om vragen over de accuraatheid van hun VOICE-examendocumenten en de naleving van de SPAexamenvereisten op te lossen. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 9

10 7. Als een individuele medewerker weggaat bij de moedermaaschappij en de partner als gevolg daarvan niet langer voldoet aan de minimum examenvereisten moet een andere persoon in de moedermaatschappij de ontbrekende vereiste examens binnen 90 dagen behalen om autorisatie te handhaven. Het is de verantwoordelijkheid van de partner om Microsoft op de hoogte te stellen wanneer een medewerker die een oplossingautorisatie-examen behaald heeft de organisatie verlaat. Partners in Noord-, Midden- en Zuid-Amerika kunnen Microsoft op de hoogte stellen van deze gebeurtenissen door een te sturen naar met de naam van de persoon die de organisatie heeft verlaten. Voor de andere ROC s dienen partners contact op te nemen met de Microsoft account manager of het verkoopteam in het land van de partner. 8. Microsoft kan de examinatievereisten op elk moment verminderen. Veranderingen in examenvereisten die extra vereisten inhouden, zijn voor huidige partners niet eerder van toepassing dan één jaar vanaf de datum van de kennisgeving van Microsoft van de extra vereisten. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 10

11 4. Distributiegeografieën Partners worden gemachtigd per ROC-regio krachtens de SPA om Microsoft Business Solutions softwarelicenties te leveren aan klanten in die regio. De oplossingaddenda identificeren de geografische regio waarin het ROC (de ROC s) gemachtigd zijn de software in licentie te leveren. De volgende extra beperkingen zijn van toepassing: 1. Landen waarin u geen recht hebt oplossingen te leveren, verschillen per oplossing en worden in de oplossingaddenda geïdentificeerd. Er zijn andere distributiekanalen in bepaalde landen voor bepaalde oplossingen. 2. Oplossingen worden niet in alle landen ondersteund in de zin van technische ondersteuning, talen en localisering. Onderstaand is een link naar de lijsten met Microsoft Business Solutions SPA-oplossingen die per land en taal worden ondersteund. Hoewel de SPA een partner toestaat een oplossing te leveren in een niet ondersteund land, dienen partners zich bewust te zijn van de niet ondersteunde status van die oplossing in die taal in dat land. Daarnaast kunnen wij, alvorens bestellingen voor Microsoft Business Solutions SPA-oplossingen in niet ondersteunde landen te vervullen, van u vereisen een bevestiging van uw klant te leveren waarin verklaard wordt dat de klant de niet ondersteunde status begrijpt van de oplossing die zij aanschaffen. Lijsten met ondersteunde landen per oplossing en regio worden gegeven bij PartnerSource op MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 11

12 5. Prijsstelling Prijsstelling aan partners voor Microsoft Business Solutions SPA-softwarelicenties voor klanten is gebaseerd op twee componenten: 1. Een referentieprijs voor klanten gebaseerd op de locatie van de klant 2. Een korting voor de partner wordt toegepast op die referentieprijs gebaseerd op het kortingsschema dat van toepassing is op de locatie van de klant en de verkoopgeschiedenis van de 12 maanden-rol van de partner bij Microsoft Business Solutions. (Zie hoofdstuk 6.0 voor meer informatie over kortingen.) De referentieprijs voor klanten staat op de prijslijst. De partnerkorting wordt daartegen toegepast om de prijs voor de partner voor elke bestelling vast te stellen. Microsoft heeft geen controle over de uiteindelijk prijs die een partner aan een klant factureert voor door de partner geleverde licenties of services. Microsoft-partners kunnen volledig naar eigen goeddunken prijzen voor klanten vaststellen. Aan elke oplossing en daaropvolgende taalversie wordt per component en versie een referentieprijs toegekend. Deze prijslijsten worden door elk ROC onderhouden. De meest courante versies van deze prijslijsten worden voor downloaden beschikbaar gesteld bij Partner Guide ( of PartnerSource ( afhankelijk van de oplossing en de locatie van de klant. Als een partner geen toegang via het web heeft tot een prijslijst voor de locatie van een klant waarin de partner gemachtigd is die oplossing te leveren, kan de partner per post of schrijven naar het ROC met gebruik van de contactinformatie in de adressenlijst aan het einde van deze gids om die prijslijst te krijgen. De referentieprijs en het toepasselijke kortingsschema voor een specifieke bestelling worden bepaald door de locatie van de klant, niet de locatie van de partner. Elk partnerverzoek voor extra kortingen op specifieke bestellingen dienen naar de Microsoft account manager of het verkoopteam in het land van de klant te worden gericht. Kennisgeving van veranderingen De prijsstelling voor oplossingen wordt van tijd tot tijd gewijzigd. Als referentieprijzen worden verhoogd, krijgen partners daar 90 dagen voordat de prijswijzigingen van kracht worden kennisgeving van. Als referentieprijzen worden verlaagd, kunnen partners daarvan pas op de dag van de prijsverlaging op de hoogte worden gesteld. Naar deze voorwaarden voor prijswijziging wordt gedetailleerder in de SPA verwezen. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 12

13 6. Partnerkortingen Microsoft biedt gemachtigde partners kortingen aan op voor eindklanten krachtens de SPA bestelde Microsoft Business Solutions softwarelicenties en services. SPA-kortingen voor partners op bestellingen voor eindklanten zijn gebaseerd op toepassing van de bestelgeschiedenis van de partner in de 12 maanden-rol op het regionale SPA-kortingsschema dat van toepassing is op de locatie van de klant. Het raamwerk van de SPA-kortingen bestaat uit een aantal regionale kortingsschema s, die uit drie componenten bestaan: Kortingsschema s 1. Kortingpercentagelagen Er zijn kortingpercentagelagen in elk van de regionale kortingsschema s. Het kortingsschema dat van toepassing is voor een bepaalde bestelling is gebaseerd op de locatie van de klant. 2. "12 maanden-rol" SPA-partners dragen een enkele inkomstenrol voor 12 maanden mee die de inkomsten van een partner aan Microsoft natrekt voor SPA-oplossingen in de loop van de maanden die aan een bestelling voorafgaan. De 12 maanden -rol: Voegt de bestelbedragen per moederpartnerentiteit en de gelieerde kantoren bij elkaar voor de SPA-oplossingen Voegt bestelbedragen voor alle Microsoft Business Solutions SPA-oplossingen samen waarvoor een partner gemachtigd is krachtens de SPA. Voegt inkomsten van de meeste door de partner gemaakte Microsoft Business Solutions-servicesbestellingen (voor hetzij het gebruik van en klant of eigen gebruik van de partner) samen. Wordt over het algemeen nagetrokken in de factureringsvaluta vastgesteld door de locatie van de moederpartner Omvat de 11 belastingmaanden vóór de huidige maand en alle in aanmerking komende inkomsten voor de huidige maand vóór de datum van de bestelling. De verkoopgeschiedenis van partners met als doel het vaststellen van hun 12 maandenprol wordt nagetrokken in VOICE en verwante systemen. De verkoopgeschiedenis van partners met als doel het vaststellen van hun 12 maanden-rol houdt de verkoopgeschiedenis van de partner voor SPA-oplossingen in vóór de datum van het ondertekenen van de SPA 3. Kortingsdrempels Elk kortingsschema heeft inkomstendrempels die, in combinatie met de 12 maandenprol het kortingspercentageniveau van de partner bepalen. De 12 maanden-rol wordt toegepast op het toepasselijke inkomstendrempels van het SPA-kortingsschema om het kortingspercentage vast te stellen dat een partner voor een bepaalde SPA-bestelling zal krijgen. Het kortingsniveau van een partner op elk schema, gebaseerd op hun 12 maanden-rol, kan dagelijks toenemen, maar wordt alleen aan het einde van elk belastingskwartaal van Microsoft verlaagd. (Deze regel geeft partners effectief de mogelijkheid een kortingsniveau te verdienen gebaseerd op wat hoger is, de korting die ze zouden krijgen gebaseerd op hun bestellingen in de voorgaande 11 maanden plus bestellingen in de huidige maand, of de korting die ze zouden krijgen gebaseerd op de voorgaande vier volledige belastingkwartalen.) Kortingen op partnerbestellingen worden berekend gebaseerd op de locatie van de klant, niet de locatie van de partner. De verschillende kortingsregio s en overeenkomstige schema s zijn verkrijgbaar bij PartnerSource: MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 13

14 Kennisgeving van veranderingen Kortingen kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Minimaal zullen partners 90 dagen voordat de kortingsschema s worden gewijzigd hiervan op de hoogte worden gesteld. Naar de 90-dagen kennisgevingsvoorwaarde over de bepalingen van kortingswijzigingen wordt in de SPA verwezen. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 14

15 7. Licenties voor klanten bestellen De Microsoft Business Solutions SPA verleent partners het recht softwarelicenties en services te bestellen voor klanten via de in dit hoofdstuk van de SPA-gids beschreven bestelmethodes. Aanvullende besteldetails worden door elk ROC gegeven. De drie ROC s verwerken de bestellingen voor Microsoft Business Solutions softwarelicenties krachtens de voorwaarden van de SPA. De onderstaande minimum richtlijnen zijn van toepassing bij het plaatsen van bestellingen: 1. Alle bestellingen moeten worden gedaan via het ROC voor het land van de locatie van de bestellende klant. Een bestelling plaatsen in: Noord-, Middenen Zuid-Amerika Europa, Afrika en het Midden- Oosten Azië en het Stille Zuidzeegebied ROC AOC EOC APOC Bestelinformatie On-line bestellen: Fax: bestellingen: mbsorder@microsoft.com (VS) mbsintop@microsoft.com (buiten de VS) Aanwijzingen: On-line bestellen: Fax: bestellingen: mbsnaom@microsoft.com (Microsoft Navision) mbsgpom@micorsoft.com (Microsoft Great Plains) verzoeken: ccmbs@microsoft.com Aanwijzingen: Fax: +(65) bestellingen: mbslques@microsoft.com verzoeken: mbslques@microsoft.com Aanwijzingen: Een bestelhandboek wordt geleverd na aanvaarding van het contract. Extra exemplaren van het handboek kunnen via verzoek aan mbslques@microsoft.com worden verkregen. 2. Elke ROC trekt partnercontracten, vorderingen, kredietvoorwaarden, bestellingen van klanten, facturering, fabricage en distributie van softwarelicenties voor alle klanten in hun respectieve regio s na en beheert deze. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 15

16 3. De door elke ROC ondersteunde valuta zijn als volgt: Regionaal operationscentrum EOC AOC APOC Britse ponden Canadese dollars Australische dollars Deense kronen Amerikaanse dollars Nieuw-Zeelandse dollars Euro s Amerikaanse dollars Noorse kronen Zweedse kronen Zwitserse franken Amerikaanse dollars Raadpleeg voor meer gedetailleerde bestelinformatie voor elke ROC de hierboven vermelde link voor bestelaanwijzingen. Licentieovereenkomsten voor eindgebruikers EULA betekent de licentieovereenkomst voor eindgebruikers (soms ook bekend als de licentieovereenkomst van het internationale programma (IPLA) dat met de software in licentie wordt meegeleverd en die klanten gebruiksrecht verleent. Partners zijn verplicht te voldoen aan de bestelvereisten en -processen van het ROC die verband houden met de verplichtingen van de partner de bekrachtiging van de EULA door eindgebruikers te garanderen. Deze verplichtingen voor de partner verschillen iets per oplossing en ROC. Add-on -overeenkomsten Partners die een SPA-overeenkomst aangaan en voor wie een Add-on -overeenkomst van kracht was volgens hun onmiddellijke eerdere Navision- of Axapta-overeenkomst zullen tijdelijk het recht hebben dat aan de voorwaarden van die add-on-overeenkomst wordt voldaan als voorwaarden van de SPA. Dit tijdelijke recht verloopt op zijn laatst op 30 juli 2005 terwijl wij de beste benadering voor de voortgang van het Add-on - programma vaststellen. In de tussentijd kan Microsoft de add-on-overeenkomst met 90 dagen voorafgaande kennisgeving wijzigen of beëindigen. Als er een onverenigbaarheid is tussen de SPA en de Add-onovereenkomst, gelden de voorwaarden van de SPA. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 16

17 8. Kredietvoorwaarden Partners kunnen aan een kredietbeoordeling worden onderworpen door elk ROC waarmee zij de SPA willen afsluiten. Betaling voor software is verschuldigd zoals vermeld op de factuur tenzij er afzonderlijke kredietafspraken zijn gemaakt. Elk ROC stelt de kredietvoorwaarden vast die uniek kunnen zijn voor de regio. Merk op dat deze voorwaarden iets kunnen verschillen met betrekking tot de processen en vereisten voor het indienen van kredietaanvragen zoals onderstaand vermeld. Regio ROC Vereisten voor kredietaanvraag Noord-, Midden- en Zuid- Amerika Europa, Afrika en het Midden- Oosten Azië en het Stille Zuidzeegebied AOC EOC APOC Alle partners die nieuw zijn voor AOC en die krediet wensen te krijgen, moeten een kredietaanvraag indienen. Dit houdt ook gelieerde bedrijven in die afzonderlijk van hun moederpartnerbedrijf willen worden gefactureerd. Alle nieuwe en huidige partners moeten een kredietaanvraag indienen. Van gelieerde bedrijven wordt niet vereist dat zij apart kredietaanvragen indienen Alle nieuwe en huidige APOC-partners moeten een kredietaanvraag indienen. Dit houdt ook gelieerde bedrijven in die afzonderlijk van hun moederpartnerbedrijf willen worden gefactureerd. In het geval dat Microsoft geen krediet kan verlenen aan een partner, zal Microsoft contact opnemen met die partner om alternatieve afspraken te maken. Raadpleeg de SPA voor nadere informatie over de krediet- en betalingsvoorwaarden. Raadpleeg de SPA downloadpagina op de website van het Microsoft Partner-programma voor een exemplaar van de kredietaanvraag van elke ROC: MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 17

18 9. Software voor demonstratie en ontwikkeling en voor gebruik door eigen bedrijf Microsoft geeft SPA-partners de kans softwarelicenties te verkrijgen voor demonstratie-, test- en ontwikkelingsdoeleinden van hun SPA-oplossingen. De SPA zelf verleent partners niet het recht op licenties voor gebruik in het runnen van hun bedrijven, hier naar verwezen als licenties voor gebruik in eigen bedrijf. SPA-partners die gemachtigd zijn voor een SPA-oplossing, kunnen nieuwe of extra licenties van die oplossing krijgen voor gebruik in eigen bedrijf tegen de prijs die zij Microsoft zouden betalen als zij de software zouden verkrijgen voor levering aan een eindgebruiker-klant (d.w.z.: referentieprijs min de korting waartoe de partner gerechtigd is bij het bestellen op basis van hun locatie als klant en hun 12-maanden-rol). Licenties voor gebruik in eigen bedrijf kunnen worden aangeboden als voordeel voor het worden van een Certified of Gold Certified Partner van het Microsoft Partner-programma en het verkrijgen van de relevante competenties in dat programma. Tot 30 juli 2005 kunnen partners die licenties voor gebruik in eigen bedrijf verkrijgen volgens een eerdere overeenkomst de software blijven gebruiken zoals beschreven in de softwarelicentie. Wanneer deze tijdelijke licenties verlopen, vervallen alle rechten op licenties voor gebruik in eigen bedrijf volgens deze overeenkomst. MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 18

19 10. Services en andere voordelen Om bedrijfsgroei te ontwikkelen en te handhaven raadt Microsoft aan dat u partnerservices en -voordelen verwerft die geleverd worden via het Microsoft Partner-programma en/of andere Microsoft Business Solutionspartnerservicesaanbiedingen (technische ondersteuning, training en consulting). Partners die deelnemen aan het Microsoft Partner-programma en leden van de Microsoft Business Solutions Competency kunnen een verscheidenheid aan verschillende serviceplannen verwerven. Deze plannen geven toegang tot technische ondersteuningincidenten met kortingen, on-line cursusmaterialen en aanvullende services. Services kunnen ook à la carte worden verworven (bijv. per incidentondersteuning, per Foundation Library seat, adviesdiensten). Om meer uit te vinden over de voordelen van het Microsoft Partner-programma en voor partners in het Microsoft Partner-programma beschikbare services gaat u naar De SPA voorziet partners niet van de rechten op enig merk, logo of handelsmerk van welke aard dan ook voor gebruik in het marketen van uw Microsoft Business Solutions-bedrijf. Alle branding voor Microsoft Business Solutions-partners wordt geleverd als een voordeel van het microsoft Partner-programma. Partnerrichtlijnen en logo s voor leden van het Microsoft Partner-programma kunnen worden gevonden op: MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 19

20 11. Beschikbare bronnen Dit hoofdstuk geeft een geconsolideerde lijst met on-line bronnen die beschikbaar zijn voor Microsoft Business Solutions SPA-partners. Aan deze bronnen wordt in deze hele SPA-gids gerefereerd en ze worden hier voor gemakkelijke naslag voor u geconsolideerd. Categorie Beschrijving URL s Partnerprofiel Toegang tot beheer van uw partner account informatie. Microsoft Partner-programma: PartnerSource-profiel nerentry.aspx PartnerGuide-profiel: Klantprofiel Bestellen Examens Ontwikkelingssoft ware Technische ondersteuning Marketingservices Verkoopdiensten Training Toegang tot on-line klantengegevens, systeemconfiguratie en serviceplannen On-line site voor het plaatsen van bestellingen van klanten Toegang tot voor oplossingcertificatie vereiste examens Toegang tot softwarelicenties voor ontwikkelingspraktijken Technische diensten: Knowledgebase, e- mailondersteuning, telefonische ondersteuning, Premier support, consulting Co-marketingfondsen, campagnes, Go-tomarkten, merk, oplossingliteratuur Accountbeheer, verkooptraining, verkoopcampagnes, verkoopmaterialen Cursussen en keuzepakketten on-line en in de klas Klik op de link Specifieke klanteninformatie. EOC: AOC: Zie hoofdstuk in SPA-gids hierboven over Demonstratie- en ontwikkelingssoftware information/global+support+contacts.htm MBS Solution Provider Agreement (SPA)-gids 20