NSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2

Transcriptie

1 NSi Output Manager Veelgestelde vragen Version 3.2

2 I. Algemene productinformatie 1. Wat is nieuw in Output Manager 3.2? NSi Output Manager 3.2 bevat diverse verbeteringen aan serverzijde, waarbij de meest opvallende het opzoeken en beheren van de apparaten en het gebruikersbeheer zijn. Daarnaast is er een nieuwe software-updateservice geïntegreerd: hiermee kunt u uw NSi Output Manager Server eenvoudiger regelmatig bijwerken. 2. Hoe weet ik, over welke productversie ik momenteel beschik? U kunt de versie van uw NSi Output Manager Server controleren door het Help - gedeelte in de gebruikersconsole te openen 3. Waar kan ik nog meer over de software te weten komen? Meer informatie over de NSi Output Manager vindt u op onze website: 4. Waar kan ik ondersteunend materiaal, zoals productgegevensbladen en brochures, vinden? Alle marketingmaterialen bevinden zich in een elektronisch indeling op de volgende locaties: 1. NSi Front Panel Simulator: wanneer u begint met versie 3.0 van de simulator, vindt u een Resources -deel. Alle materialen zijn beschikbaar om in dit deel te downloaden. 2. NSi-website: 5. Is er training voor de NSi Output Manager beschikbaar? Ja. NSi biedt zowel online-elearning als klassikale training aan. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger voor meer details over het plannen van training. 6. Moet ik onderhoud inkopen, wanneer ik van een eerdere versie upgrade? Klanten die reeds over onderhoud beschikken, komen in aanmerking voor het downloaden en installeren van NSi Output Manager 3.2. Klanten die nog niet over onderhoud beschikken, moeten dit eerst actualiseren 7. Wordt VMWare ondersteund? Ja. VMWare wordt ondersteund voor NSi Output Manager 3.2 Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 2

3 8. Is er een lokale taalversie van Output Manager 3.2 beschikbaar? De MFD Client en de desktopclient voor NSi Output Manager 3.2 zijn vertaald naar volgende talen: Engels Frans Portugees (BR) Spaans (LA) Duits Italiaans Nederlands Deens Zweeds Noors 9. Ik heb een klant die momenteel beschikt over een ondersteunings- en onderhoudscontract voor de software: hoe kan deze aan de nieuwe Output Manager 3.2-software komen? Klanten die momenteel over onderhoud beschikken, kunnen NSi Output Manager 3.2 downloaden van ons softwareportaal op II. Licentie 1. Mag ik mijn software installeren en gebruiken op meerdere computers? NSi Output Manager is zo ontwikkeld dat de verschillende onderdelen ervan kunnen worden geïnstalleerd op één server of verdeeld over meerdere servers. Gezamenlijk omvatten deze onderdelen een NSi Output Manager Instance. De licentie is grotendeels gebaseerd op het aantal printers dat is aangesloten op de instance. Er bestaan echter bepaalde speciale, servergerelateerde modules waarbij een licentie nodig is voor elke server waarop deze zijn geïnstalleerd. Neem contact op met uw NSiverkoopvertegenwoordiger voor meer details. 2. Mijn licentiecode werkt niet. Wat moet ik doen? Wanneer u problemen ondervindt met een installatie of licentie, neem dan contact op met support@nsius.com 3. Welke clients maken deel uit van de bestelling? NSi Output Manager bevat software voor Ricoh, Xerox en Konica Minolta MFD's. Op de bestelling moet echter worden aangegeven welk merk MFD wordt gekocht, zodat uw licentie de software voor de juiste MFD('s) kan activeren. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 3

4 4. Wordt Output Manager geleverd met een proeftijd van 30 dagen? Proeflicenties kunt u aanvragen bij NSi via de volgende adressen: Noord-Amerika: OMSalesNA@nsiautostore.com Centraal- en Zuid-Amerika: OMSalesCALA@nsiautstore.com Europa: OMSalesEMEA@nsiautostore.com III. Installatie 1. Waar kan ik de software downloaden? Neem contact op met uw dealer voor de software om het specifieke downloadproces te volgen. Verder kunnen NSi Output Manager en alle meest recente producten van NSi worden gedownload op 2. Hoe weet ik, wanneer er updates zijn? Wanneer u zich abonneert op de verschillende NSi-nieuwsbrieven en Twitter feeds, blijft u uitstekend op de hoogte van updates. U kunt echter ook de software-updateservice uitvoeren: deze wordt geleverd bij de NSi Output Manager en biedt de mogelijkheid updates voor uw product te bekijken en te downloaden 3. Wat zijn de voorwaarden voor de software? NSi Output Manager draait onder Windows. Controleer de installatiehandleiding voor complete details over voorwaarden voor software en hardware. Deze vindt u hier: uide.pdf 4. Moet ik na afloop van de installatie opnieuw opstarten? Ja. Opnieuw opstarten is de beste methode na het installeren van belangrijke, servergerelateerde software, zoals NSi Output Manager Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 4

5 IV. Upgraden 1. Zijn software-upgrades gratis? Upgrades van softwareversies vallen onder de onderhoudsovereenkomst. Als u echter van één product naar een ander product wilt overstappen (bijv. van Output Manager Office naar Output Manager Enterprise), worden er kosten voor een extra upgrade in rekening gebracht. Voor installatieservices worden kosten in rekening gebracht. 2. Moet ik een upgrade uitvoeren of kan ik mijn huidige versie houden? Informatie over de uiterste geldigheid van vorige versies van NSi Output Manager vindt u op onze website onder Afhankelijk van uw versie wordt u al dan niet verzocht een upgrade uit te voeren voor ondersteuning en updates. 3. Hoe stap ik van een eerdere versie over op Output Manager 3.2? Voor het upgraden moet u de oude software verwijderen en de meest recente versie installeren. Het verdient aanbeveling NSi Support te raadplegen, voordat u een upgrade probeert uit te voeren, of om contact met uw NSi-verkoopvertegenwoordiger op te nemen om NSi Professional Services de upgrade voor u te laten uitvoeren. V. Onderdelen NSi Output Manager bevat diverse services die gezamenlijk de NSi Output Manager-exemplaren vormen. Bij MFD's moet de clientsoftware worden aangesloten op het exemplaar. Gebruikers worden eveneens aan dit exemplaar toegewezen. Raadpleeg voor meer details de installatiehandleiding. VI. Onderhoud Klanten die momenteel over onderhoud beschikken kunnen updates downloaden voor het product tot max. één belangrijke release vanaf hun actuele versie. Voorbeeld: klanten met NSi Output Manager 3.2 kunnen updates ontvangen via NSi Output Manager 4.0 (wanneer deze is vrijgegeven). Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 5

6 VII. Licentieverwerking 1. Hoe worden licenties in NSi Output Manager 3.2 geactiveerd? Licenties worden geactiveerd via de NSi Output Manager Console. Raadpleeg voor meer details de installatiehandleiding. 2. Wie moet zich registreren op het licentieportaal: een eindgebruiker of de technicus van de partner? De eindgebruiker moet zich via het internet registreren op het licentieportaal. Dit gebeurt om verschillende redenen, waaronder herstel, uitbreiding en nieuwe toewijzing van licenties. VIII. Prijzen 1. Welke prijswijzigingen hebben plaatsgevonden? De prijzen worden momenteel primair bepaald afhankelijk van het aantal apparaten (MFD's en netwerkprinters) die op het systeem zijn aangesloten. Er kunnen optionele servermodules worden aangeschaft: deze zijn individueel geprijsd per module en per server. Neem contact op met uw NSi-verkoopvertegenwoordiger voor meer details. IX. Technische ondersteuning 1. Hoe genereer ik logbestanden voor probleemanalyses? Logbestanden worden automatisch gegenereerd door de server; NSi Support kan u ondersteunen bij het zoeken naar de juiste bestanden die nodig zijn voor probleemanalyses. 2. Welke informatie moet ik verzamelen, voordat ik contact opneem met de technische support? moet allereerst op de hoogte zijn van uw serverversie, besturingssysteem, aantal en typen apparaten die op het systeem zijn aangesloten. NSi Support helpt u bij het verzamelen van extra details die u nodig hebt voor het uitvoeren van probleemanalyses. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 6

7 3. Is er onlinehelp beschikbaar? Er is een uitgebreide helpfunctie geïntegreerd in de administratieve console voor NSi Output Manager. X. Systeemvereisten 1. Welke besturingssystemen worden ondersteund voor de server? Windows 2012 (64 bit) Windows 8 (64 bit) Windows 8.1 (32\64 bit) Windows 7 (64 bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 * Windows 2008 (32) met het meest recente servicepack Windows 2003 (32 bits) met het meest recente servicepack 2. Welke besturingssystemen worden ondersteund voor de Windows Enhanced Desktop Client? Windows 2012 (64 bit) Windows 8 (64 bit) Windows 8.1 (32\64 bit) Windows 7 (64 bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 Windows 2008 (32) met het meest recente servicepack Windows 2003 (32 bits) met het meest recente servicepack 3. Wordt clustering ondersteund? Ja. Clustering wordt ondersteund voor Windows 2008 R2. 4. Welke databases worden ondersteund? NSi Output Manager ondersteunt: Microsoft LocalDB Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2008 Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 7

8 5. Wat zijn minimale CPU-, RAM-, HDD- en netwerkvereisten? In principe is er een servergerelateerde hardwareset vereist voor optimale prestaties. De actuele prestaties van het systeem zijn afhankelijk van vele factoren, zoals aantal gebruikers, apparaten en type documenten die worden afgedrukt. Daarnaast zijn de bedrijfsregels en documentverwerking alsook het algehele systeemgebruik en het netwerkverkeer van invloed op de prestaties van het systeem als geheel. Het verdient aanbeveling uw NSi-verkoopvertegenwoordiger te raadplegen om details over uw specifieke omgeving en behoeften met hem te bespreken. Hij kan u dan aanbevelingen geven. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 8