Red Hat support abonnementen Center Bevestiging

Transcriptie

1 Red Hat support abonnementen Center Bevestiging Bevestiging Proces Proces Diagram Distributeur Berichtgeving Van Order Plaatsing Reseller Berichtgeving Van Order Plaatsing Eind Klant Nieuwe Activatie Berichtgeving Eind Klant Afhandeling Berichtgeving Notice Eind Klant Verzoek Aanmaak Red Hat Login Abstract: Voorbeelden van Red Hat support abonnementen, order proces en berichtgeving naar Red Hat partners en eindklanten. Copyright 2006 Red Hat, Inc.

2 Table of Contents Eindklant Berichtgeving Proces Diagram...3 Distributeur Berichtgeving van orderplaatsing...3 Reseller Berichtgeving van orderplaatsing...5 Eindklant Nieuwe Activatie Berichtgeving...6 Eindklant Afhandeling Berichtgeving...7 Eindklant Verzoek Aanmaak Red Hat Login...8 Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 2

3 Proces Diagram Berichtgeving eindklant Order Afhandeling Nieuwe Service Activatie Verzoek Login Aanmaak Eind Klant Onderwerp: Red Hat Order bevestiging Reden: Informeren Inkoop van order plaatsing Onderwerp: Nieuwe Service Activatie van [product] Reden: Informeren Klant dat abonnementen beschikbaar zijn Onderwerp: Verzoek Login Aanmaakuest Reden: Informeren van de klant dat een login aangemaakt moet worden Order electronisch Geplaatst Reseller Onderwerp: Bevestiging order plaatsing Reden: Informeren reseller van Order plaatsing Distributor Onderwerp: Bevestiging van Order plaatsing (PO XXXX) Reden: Informeren distributeur over order plaatsing Tijdens het plaatsen van een order, gerechtigt Red Hat automatisch de eindklant, verstrekt direct electronische toegang naar de aangeschafte support abonnementen. Red Hat gebruikt bevestigingen die ons toe staan direkt met de eindklant te communiceren, informeren en wanneer noodzakelijk, hen informatie te geven en er toe aanzetten om actie te Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 3

4 ondernemen om toegang naar hun support abonnementen te verkrijgen. Red Hat gebruikt ook de berichtgeving om ons partner kanaal te waarschuwen van de order plaatsing. (Note de reseller Order Fulfillment Notice Zal beschikbaar komen in de zomer van 2006). Voorbeelden van de Red Hat berichtgeving zijn hieronder te zien. Berichtgeving: orderbevestiging Distributeur Reden: Informeren van de distributeur dat de order die geplaatst is Uitgeleverd is naar de eindklant. Ontvanger: Een contactpersoon bij de distributeur aangewezen om de bevestigingen te ontvangen Talen die ondersteund worden: Dutch, English, French, German, Italian, Spanish Onderwerp: Order plaatsing bevestiging (PO # XXXX) Voorbeeld Tekst: Geachte Red Hat Partner, Uw inkooporder PO XYZ is verwerkt. De eindklant die genoemd is op uw inkoopopdracht heeft nu toegang tot de Red Hat support abonnementen. Mocht u een vraag hebben met betrekking tot deze order neem dan contact op met de Customer Service afdeling. Zorgt u er voor dat u onderstaande informatie bij de hand heeft. Met vriendelijke groet, Red Hat inkooporder Nummer : PO XYZ eindklant : ABC Company Red Hat Referentie Nummer: Order Nummer : Order Detais: Line 1 aantal : 1 Product : MCT0346 Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 4

5 Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard for x86, AMD64 & Intel EM64T, and Intel Itanium) Line 2 Aantal : 5 Product : MCT0336 Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium for x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, and POWER) Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 5

6 Berichtgeving: orderbevestiging Reseller Reden: Informeren van de Reseller dat de order geplaatst is bij een distributeur en uitgeleverd naar een eindklant door Red Hat. Ontvanger: Een contactpersoon van de Reseller die vernoemd staat in het support abonnementen Center. Ondersteunende talen: Dutch, English, French, German, Italian, Spanish Note: Deze bevestiging wordt in de zomer van 2006 actief. Onderwerp: Berichtgeving vanorderbevestiging (PO # XXXXXX) Voorbeeld tekst: Geachte Red Hat Partner, Uw Red Hat support abonnementen order is geplaadst en de eidgebruiker genoemd op uw inkooporder heeft nu toegang tos zijn support abonnementen s. mocht u vragen hebben met betrekkng tot deze order neem dan contact op met uw Distributeur. Met vriendelijke groet, Red Hat eindklant : ABC Company Red Hat Referentie Nummer: Order Nummer : Order Details: Line 1 Aantal : 1 Product : MCT0346 Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard for x86, AMD64 & Intel EM64T, and Intel Itanium) Line 2 Aantal : 5 Product : MCT0336 Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux AS (Premium for x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, and POWER) Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 6

7 eindklant Nieuwe Activatie bevestiging Reden: Informeren van de eindklant dat de support abonnementen electronisch beschikbaar zijn. Online diensten zijn beschikbaar om hulp te bieden om te kunnen starten. Ontvanger: De eindklant van Red Hat Network Org Admin (De eindgebruiker die als eerst het Red Hat account aanmaakt). Ondersteunende Talen : Dutch, English, French, German, Italian, Spanish Onderwerp: Nieuwe support abonnementen activeren [item description] Voorbeeld tekst: Geachte Klant ( @domain.com), The Red Hat support abonnementen die u recent heeft aangeschaft voor dit account zijn nu te downloaden via het Red Hat Network. De informatie en diensten die u nodig heeft om toegang te krijgen tot het Red Hat Network kunnen gevonden worden onder de Get Started Now hieronder. U ontvangt dit bericht omdat u de technical administrator van dit account bent. U kunt dit bericht doorsturen in uw organisatie naar anderen die op de hoogte gebracht moeten worden van de uitlevering van de support abonnementen. Hieronder vindt u belangrijke informatie over uw support abonnementen. Deze informatie is belangrjk om toegang te krijgen tot de support abonnementen. Bewaart u deze informatie goed bij u. Wij verzoeken u het contractnummer niet te verliezen zodat u bij vervolgaankopen dit nummer kunt mededelen. Contract Nummer : PTA24FEB Red Hat Referentie #: Account Nummer : IOmschrijving : Red Hat Enterprise Linux AS (Premium for x86, AMD64 & Intel EM64T, Intel Itanium, and POWER) w/ 24 x 7 Phone/Web Support Quantity: XX Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 7

8 Uw support abonnement is nu in gegaan en zal actief blijven voor de duur van het contract. Om de details van uw support abonnementen te bekijken kunt u gaan naar: Get Started Now Om software te downloaden gaat u naar het Red Hat Network, ga naar: Om te leren hoe u software updates via Red Hat Network krijgt, ga naar: Om online documentation te bekijken, ga naaro Toegang krijgen naar Web Support, ga naar: Login gebruik uw Red Hat login en password. Toegang naar telefonisch Support, ga naar: Van onze wereldwijde directory, selecteer het telefoonnummer uit uw regio. Zorg ervoor dat u uw Klantnummer en Red Hat login bij de hand hebt. Voor gedetaileerde informatie over de support service niveau's van uw support abonnementen, kijk op: Om antwoorden te vinden op algemeene vragen, Kijk dan in de Red Hat Knowledgebase : Om te leren hoe u een support ticket op het web moet aanmaken, volg de eenvoudige stappen in de guide to support : Dnk u voor uw vertrouwen in Red Hat Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 8

9 eindklant Afhandeling Berichtgeving Reden: Bericht geven aan eind gebruikers die genoemd staan op de inkoop opdracht dat hun support abonnementen zijn uitgeleverd. Note: Dit wordt opgegeven door inkoop (welke vaak als contactpersoon op de order staat ) met de informatie die zij nodig hebben om de order door te voeren. Ontvanger: Eind gebruiker naam genoemd op de order.. Ondersteunende talen: Dutch, English, French, German, Italian, Spanish Note: Deze berichtgeving zal in de zomer van 2006 beschikbaar zijn. Onderwerp: Red Hat Order Notice Voorbeeld tekst: Geacte Red Hat klant, Dank u voor uw order voor de Red Hat support abonnementen. Red Hat heeft ontvangen en verwerkt de volgende order: Als u vragen over deze order heeft neemt u dan contact op met uw Red Hat partner bij wie u de order heeft geplaatst. Met vriendelijke groet,, Red Hat Account Nummer: xxxxx Red Hat Rewferentie Nummer: xxxxx Contact Number: PTA24FEB Line 1 Aantal: xx Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard for x86, AMD64 & Intel EM64T, and Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support Line 2 Aantal: xx Omschrijving: Red Hat Enterprise Linux ES (Standard for x86, AMD64 & Intel EM64T, and Intel Itanium) w/ 12 x 5 Phone/Web Support Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 9

10 Eind Klant Verzoek Aanmaak Red Hat Login Reden: Deze berichtgeving is om de eindklant die geen bestaand account heeft te informeren dat een Red Hat Login gecreerd moet worden om zijn onlangs aangeschafte support abonnementen te kunnen benaderen. Ontvanger: Een eindgebruiker die gekoppeld zit aan de order zal een berichtgeving ontvangen dat zij geen Red Hat login hebben. Dit wordt gestuurd naar nieuwe klanten als naar nieuwe gebruikers die bij bestaande accounts toegevoegd worden. Note: Als een nieuwe gebruikersdie bij een bestaande account wordt toegevoegd de Red Hat Network Org Admin van het account wordt ook gewaarschuwd. Ondersteunende talen: Dutch, English, French, German, Italian, Spanish Onderwerp: Login Creation Request Voorbeeld tekst: Geachte Red Hat kant, Uw naam is genoemd op een recente order voor nieuwe Red Hat support abonnementen. Deze abonnementen zijn nu beschikbaar op onderstaand account. Kant naam : Acme Company Account Nummer: XXXXXX Creer een nieuw Red Hat Login voor dit account en verkrijg toegang: f990ccee cf30f513be5d01 Bent u niet de technische manager die gebruik zal maken van de ingekochte Red Hat support abonnementen stuur dan deze naar de juiste persoon in uw organizatie. Heeft u nog geen Red Hat Login dan kunt u naar bovenstaande link gaan. Als u al een login heeft en het is gekoppeld naar beovengenoemd account dan hoeft u niets te doen. U kunt de account nummer gelinked aan een bestaand Red Hat Login vinden door op onderstaande link te klikken. Als u een Red Hat Login heeft dat is gelinkt aan een ander account tdan genoemd in deze en u wilt dat account gebruiken om uw support abonnementen te beheren dan kan Red hat deze voor u verplaatsen. neemt u dan contact op met Red hat Customer Service. U kunt deze vinden op de link: Note tnaar de Account Administrator (Organization Administrator): Voordat een nieuwe gebruiker toegang heeft tot de support abonnementen moet u hem toelaten om de abonnementen te zien en te beheren. Hier heeft u een User Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 10

11 Administration entitlement account voor nodig. Als u dit nodig heb dan kunt u met bovenstaande link contact op nemen met Red Hat Customer Service en vragen naar deze dienst. Dank u voor het kopen van Red Hat productent. Met vriendelijke groet, Red Hat Account Management Team Red Hat support abonnementen Center EMEA Guide 11