ICM Kennisparade Interne academy: van moeten naar willen. Univé Oost, Jan Thale Haandrikman

Transcriptie

1 ICM Kennisparade Interne academy: van moeten naar willen Univé Oost, Jan Thale Haandrikman

2 Essentie van opleiden Gebruik continu een peilstok! Waar staan we als organisatie? Hoe zitten medewerkers in de wedstrijd? Wat gaan we er aan doen (of niet)? Is iedereen aan boord? (leiding + medewerkers?) Wordt de beoogde verandering en opleidingsdoelstelling gerealiseerd?

3 Wie ben ik? Bullitpoint bullitpoint

4 Wie is Univé? Verkoop van verzekeringen Univé Oost: 13 vestigingen klanten 160 medewerkers

5 Verkoop particuliere verzekeringen Winkels Callcenter Online Dilemma Medewerkers: klantonderhoud en verkoop tijdens kantoortijden. Zoals het nu werkt, gaat het prima en zijn we toekomstbestendig!

6 Help!!! Het is toch anders! 5% bezoekt winkels 60% nieuwe productie online fysieke productie 40% na 17:00 uur en in het weekend De verzekeringswereld verandert!

7 Waarom de Univé Oost Academie? Organisatiewijziging: belang eigen ontwikkeling Duurzame inzetbaarheid Competentiemanagement

8 Competentiemanagement Duurzame inzetbaarheid Functie specifieke competenties Samen met Human Capital Group competentiehuis vastgesteld Hoe ontwikkelt een medewerker zijn competenties? Kerncompetenties

9 Peilstok moment De mensen Leidinggevenden HRM / P&O

10 De ijsberg

11 Peilstok moment bij de ijsberg Is er weerstand? Zo ja, waar komt de weerstand vandaan? Echt begrijpen wat er leeft, dan stelt men zich open. Wanneer ik mij kwetsbaar opstel en zeg dat ik mij wil ontwikkelen, wordt dat misbruikt in mijn beoordeling. Wat heeft Univé Oost hieraan gedaan?

12 De Univé Oost Academie! Samen met ICM de Univé Oost Academie opgericht: Competentie gerichte trainingen Algemene trainingen Brochure met alle trainingen:

13 De kick-off: een groot succes! 2 locaties uur Hapje en drankje Verwacht: 25 aanmeldingen Werkelijk: 100 aanmeldingen Interactieve quiz Brochure uitgedeeld Wat kan er eigenlijk misgaan?

14 De aanmeldingen vielen tegen Training omgaan met klachten: Inventarisatie: 60 geïnteresseerden Aanmeldingen: slechts 30

15 Weer een peilstok moment! Steek de peilstok er in bij de leidinggevenden! (middle en lower management)

16 De rol van leidinggevenden is essentieel! Gedragenheid door de leidinggevenden Communicatiewijze kan ik jou helpen om de stappen te zetten? of als je nu niet ontwikkelt dan zwaait er wat! Creëer een veilige omgeving waarin de medewerker zich kan ontwikkelen. Beoordeel de ontwikkeling (delta) en attitude en niet de actuele situatie (de foto).

17 Voorbeelden en gevolgen Wanneer iemand niet wil ontwikkelen. Hoe ga je daar mee om? Daarnaast kent de organisatie al jarenlang geen kaders. Hoe wil je dit nu dan wel doen? Duidelijke afspraken directie en management Duidelijke afspraken met medewerkers Maak de consequentie van het niet willen ontwikkelen duidelijk. Is het erg wanneer er medewerkers of leidinggevenden vertrekken? Executie van de gemaakte afspraken!

18 Uitwisseling Ga in gesprek met je buurman/buurvrouw en deel met elkaar hoe je verwacht dat dit bij jou in de organisatie werkt. En welke punten zou je nu anders doen op basis van deze presentatie? Wissel voorbeelden uit en onderzoek of je iets mee kunt nemen van je buurman/buurvrouw om ook in jouw organisatie toe te passen.

19 Drie dingen om jullie mee te geven 1. Steek continu de peilstok in je organisatie: Voor de start: leidinggevenden Direct na de start: leidinggevenden en medewerkers Na enige tijd: hele organisatie 2. Doe dit op een manier die bij jezelf past dat het ook gemeend en eerlijk overkomt ( en niet vanuit een boekje omdat het zo moet ) 3. Waak er voor dat ontwikkeling en verandering actueel blijft. Zorg er voor dat je niet terugzakt naar de oude situatie! Bespreek vooraf de mogelijke consequenties van een opleidings- en verandertraject.

20 Conclusie

21 De laatste peilstok Wow! Dit waren twee super leerzame dagen. De tijd vloog voorbij! Ik snap nu waarom die afdeling zo werkt. Iedereen is zo enthousiast. Kan ik mij ook nog aanmelden voor die training? De trainster luisterde echt en heeft mij enorm geholpen! Door de training heb ik zojuist goed om kunnen gaan met een boze klant.

22 Power voor je ontwikkeling!