EDU MAG. Hypermodern Training Center. Doe mee aan onze zomerwedstrijd en win een fijnproeverskoffer! NIEUW IN LOKEREN

Transcriptie

1 EDU MAG ZOMER 2011 MaART EEN UITGAVE 2010 VAN Educam EEN UITGAVE VAN Educam Doe mee aan onze zomerwedstrijd en win een fijnproeverskoffer! E-bikes en veiligheid Elektromobiliteit vergt nieuwe kennis Soft skills Investering met duidelijke resultaten NIEUW IN LOKEREN Hypermodern Training Center

2 EDITO Building knowhow De toekomst speelt een opvallende rol in deze editie van EDUMAG. We kijken niet alleen vooruit, maar tonen ook de vitale rol en meerwaarde van het kenniscentrum, dat EDUCAM is, aan. Deze editie zoomt o.a. in op het didactisch materieel ontwikkeld ter ondersteuning van trainingen in de hydraulica. Geen simulatietestbank, maar werkelijke componenten die we op een pedagogisch verantwoorde wijze hebben samengebracht. Dit is ons antwoord op de voortschrijdende techniek: de buitenwereld binnenhalen! Er is ook aandacht voor specifieke technische opleidingen voor de sector van hijswerktuigen en handling. Hoewel dit soort producten onze natuurlijke positie als verstrekker van technische opleidingen bevestigt, heeft EDUCAM meer in zijn mars. U leest in dit nummer namelijk over praktijkgerichte opleidingen, waarin medewerkers hun commerciële kennis en vaardigheden kunnen aanscherpen. De kwalificaties van de medewerkers vormen het vertrekpunt voor de veranderde opleidingsomgeving Sinds ons competentie-event van 8 juni 2010 in Gent is er hard gewerkt aan het introduceren van competentiegericht begeleiden en opleiden van medewerkers. De kwalificaties vormen het vertrekpunt voor de veranderende opleidingsomgeving. Een enorme omslag die veel vraagt van bedrijven en trainingsprofessionals. Dit onderwerp krijgt daarom veel aandacht. Een bedrijf uit de sector getuigt. 4 De zware jongens van Luyckx. 4 Kort Nieuws en trends uit de sector. 6 9 EDUCAM investeert in de toekomst EDUCAM opent een nieuw training center in Lokeren. Een compleet hydraulicaconcept Toegangspoort naar specialistische trainingen. Het is niet nieuw: de fietsensector in België zit te springen om nieuwe kennis, onder de druk van de elektrische fietsen. Deze zijn al goed voor 15 % van alle fietsen die jaarlijks in ons land worden verkocht en de verwachtingen zijn dat dit binnen enkele jaren naar een aandeel van 40 % stijgt. Redenen genoeg dus voor EDUCAM om vol op de pedalen te gaan! Ons artikel geeft bovendien aan dat fietsenherstellers moeten worden opgeleid om de elektrische aandrijving van e-bikes met computergestuurde testapparatuur te kunnen uitlezen. Maar natuurlijk vindt u in deze EDUMAG nog veel meer interessante artikelen. Over het nieuwe Training Center dat EDUCAM zopas in Lokeren heeft geopend. Of over bedrijfsopleidingsplannen... Wij zitten niet stil en brengen u graag verder met diensten en opleidingen voor de winnaars van morgen. Een flinke bijdrage aan de professionalisering van de sector. Kortom, u mag wat van ons verwachten. U stelt immers zelf onze norm Fietsenmakers trekken een sprintje Ontdek de EDUCAM-praktijkopleiding over elektrische fietsen. Talenten en competenties Sleutel tot succes! De sociale balans Slechts 16% van de ondernemingen vult de rubriek opleiding in. De opmars van niet-vaktechnische opleidingen Ontdek snel waarom deze opleidingen zo aanslaan. Win een fijnproeverskoffer doe mee en sleep deze prijs in de wacht. Luc De Moor Algemeen directeur EDUMAG is een uitgave van EDUCAM, J. Bordetlaan 164, 1140 Brussel Ontwerp: LUON EDUMAG Zomer 2011

3 INHOUD De EDUCAM-praktijkopleiding over elektrische fietsen is een buitenbeentje op de Belgische markt Op 28 april heeft EDUCAM zijn gloednieuwe Training Center in Lokeren ingehuldigd. 12 Martine Reynaers: "Beroepsprofielen zijn belangrijke instrumenten voor het personeelsbeleid." 16 Win een fijnproeverskoffer van EDUCAM! Zomer 2011 EDUMAG 3

4 KORT Wat betekent het Vlaams convenant voor u? EDUCAM voert zijn engagementen - in de nieuwe generatie sectorconvenant sinds met de Vlaamse overheid voort uit. In het verleden zijn acties opgezet rond generieke thema s, heeft de sector zijn sectorale visie geuit en heeft samen met de overheid en overheidspartners gezamenlijke doelstellingen en prioriteiten vastgelegd. Een doorgedreven prioritisering maakt continue en sterkere acties mogelijk. Dit convenant heeft enerzijds betrekking op de brug die de sector tracht te slaan tussen leren en werk en anderzijds de brug naar werk via opleidings- en competentiebeleid. Via acties worden deze bruggen verder geconcretiseerd: stimuleren van samenwerking met de scholengemeenschappen stimuleren van de geïnformeerde studie- en beroepskeuze en het waarderen van het technisch en beroepsonderwijs ondersteunen van meer en beter werkplekleren ontwikkelen van beroepscompetentieprofielen van de SERV ondersteunen van de regionale technologiecentra bevorderen van basiscompetenties stimuleren van competentieontwikkeling stimuleren van instroom van werkzoekenden meewerken aan de ontwikkeling en de inzet van het ervaringsbewijs en de loopbaanbegeleiding actief ondersteunen van het strategisch competentiebeleid binnen bedrijven aangaan van partnerschappen begeleiden bij herstructurering stimuleren van diversiteit binnen de bedrijven Meer weten? Surf naar onze website Leiding geven op de werkvloer Hoe bepaalt u doelstellingen, functies en taken, beheert u moeilijke gesprekken, geeft u flexibel leiding? De technische kwalificaties van leiding gevenden staan buiten kijf, maar ze kampen met belangrijke uitdagingen. Onze nagelnieuwe training Leiding geven op de werkvloer bezorgt ze een gestructureerd kader om een team te leiden. Na de opleiding zijn ze in staat om de meest voor komende situaties in te schatten en er gepast op te reageren. > Meer informatie over deze training? Of wilt u ze op maat laten aanpassen? Bel dan naar EDUCAM op het nummer of mail naar info@educam.be Het kwalitatief opleidingsplan is op komst Organisaties en bedrijven staan constant voor uitdagingen. Ze moeten diensten en/of producten afstemmen op de bedrijfsdoelstellingen, gekwalificeerd personeel aantrekken en de kennis van medewerkers up-to-date houden. Daarom is investeren in personeel zo cruciaal. Opleiding verhoogt zowel op korte als lange termijn de prestaties van werknemers en van de organisatie. Drie belangrijke troeven Op deze manier groeit het bedrijf samen met zijn medewerkers. Samen met de actoren uit de sector, bedrijven en sociale partners, werkt EDUCAM aan het kwalitatief opleidingsplan. Deze nieuwe versie tilt het opleidingsplan naar een hoger niveau. Het wordt een belangrijk hulpmiddel om bedrijven bij te staan in het uittekenen van een structureel opleidings- en talentenbeleid. Door het opleidingsbeleid op lange termijn uit te tekenen en eventueel jaarlijks bij te sturen realiseert de werkgever een hogere ROTI (Return on Training Investment). Dit spaart tijd en geld. Het kwalitatief opleidingsplan ondersteunt enerzijds de professionele en strategische koers van het bedrijf en biedt anderzijds duidelijkheid aan de werknemer en werkgever over waar de ambities van het bedrijf en die van de werknemer elkaar kunnen vinden. Door de aanwezige en gewenste competenties en/of talenten te koppelen aan een opleidingsbeleid zullen de strategische organisatiedoelstellingen sneller worden bereikt. 4 EDUMAG Zomer 2011

5 DOSSIER Commonrailtraining op maat De zware jongens van Luyckx De firma Luyckx uit Brecht is een specialist in de distributie en de service van machines voor burgerlijke bouwkunde, goederenbehandeling en landbouw. Zulke machines waren vroeger dikwijls van conventionele dieselsystemen voorzien, maar beschikken tegenwoordig over de modernste dieseltechnologie, zoals commonrailinspuiting. Vanzelfsprekend leidt zo n producten- en dienstengamma tot zeer specifieke opleidingsbehoeften. In het bedrijf heerst dan ook een échte opleidingscultuur. Bij de firma Luyckx willen ze bij de besten blijven behoren in hun vakgebied. Daarom blijven ze investeren in techniek en in de kennis van hun circa honderdtwintig medewerkers. Ze zijn een bedrijf van denkers maar vooral van doeners. Als distributeur wordt ook Luyckx geconfronteerd met de nieuwe Europese anti pollutienormen en bijgevolg ook met commonrailsystemen. Om te anticiperen namen ze contact op met EDUCAM en drie weken later konden ze al over hun eigen commonrailtraining beschikken. De opleiding werd op maat gemaakt op basis van hun Isuzu-motoren met CR-systemen van het merk Denso. Na drie weken beschikten ze al over hun eigen commonrailtraining Bij Luyckx waren ze in de wolken over hun samenwerking met EDUCAM, zowel over de snelle reactie als over de cursusinhoud en organisatie. Ook de EDUCAMlesgever kon op hun waardering rekenen. In deze subsector van de metaalhandel staat de technologische evolutie trouwens niet stil: binnenkort worden de eerste machines met uitlaatgasbehandeling op de markt verwacht! Het gaat dan meer bepaald om dieselkatalysatoren en roetfilters. Er is dus nog werk aan de winkel. Hitachi ZX 350 LC-3 met telescopische arm Voorstelling van Luyckx NV Het familiebedrijf werd opgestart in De hoofdactiviteit was bosontginning maar deze werd al snel uitgebreid met de verkoop van landbouwmachines in de regio Antwerpen. In 1963 werd Luyckx officieel invoerder van het merk Pesci (opbouwkranen op tractoren), waardoor het bedrijf op nationaal niveau actief werd. Meer en meer producten werden aan het gamma toegevoegd en de activiteiten almaar uitgebreid. Vanaf 1967 werd gestart met de exclusieve verdeling van de hydraulische graafmachines Hydromac. De grote expansie begint in 1982 met de exclusieve verdeling van het merk Hitachi voor België en Luxemburg. De toenemende groei werd in 1979 opgevangen in een nv-structuur, met als naam NV Firma Luyckx. De onderneming is intussen uitgegroeid tot een van de belangrijkste nationale distributeurs voor de sectoren burgerlijke bouwkunde, goederenbehandeling en landbouw. Meer weten? Bel naar of mail naar info@educam.be Zomer 2011 EDUMAG 5

6 EVENEMENT INTERVIEW EDUCAM opent een nieuw training center in Lokeren Als kenniscentrum van de autosector en de aanverwante sectoren bouwt EDUCAM voor u een boeiende toekomst op basis van kennis en knowhow. En bouwen doen we ook met bakstenen en mortel. Op 28 april heeft EDUCAM zijn gloednieuwe Training Center in Lokeren ingehuldigd. Een werkplaats van de toekomst met 2800 m 2 moduleerbare les- en werkplaatsen. De moeite waard om even bij stil te staan. EDUCAM is de afgelopen tijd enorm in beweging. Maar waarom? Sinds zijn oprichting is EDUCAM hard op weg om de kennis en de vakbekwaamheid van ondernemers en werknemers in de sector op peil te houden. Vanuit dit duurzaam perspectief hebben we onder het motto Together we know how een indrukwekkend veranderingsproces ingezet. Dit proces bereikte een hoogtepunt op 28 april 2011, toen EDUCAM in Lokeren een nagelnieuw sectoraal Training Center opende om onze dienstverlening nog beter op de wensen van de sector af te stemmen. Een bijna natuurlijke evolutie Met deze belangrijke investering bevestigt EDUCAM zijn plaats als landelijk kenniscentrum en ontmoetingsplaats voor de verschillende partijen in de mobiliteitssector. De opening van het Training Center past in 6 EDUMAG Zomer 2011

7 EVENEMENT 1 Leslokaal en werkplaats voor speciale technieken en tweewielers, uitgerust met twee bruggen voor moto s en quads 2 Leslokaal en werkplaats voor lastechnieken 3 Leslokaal en werkplaats voor zware voertuigen en hydraulische systemen Didactische borden op maat en software voor hydraulische simulaties Deze werkplaats beschikt over een industriële rolbrug 4 Leslokaal en koetswerkzone Volledig uitgeruste spuitcabine en voorbewerkingszone Ultrasnelle droogrobot de ambitie van EDUCAM om het voortouw te nemen en een passend antwoord te bieden op de snelle technologische ontwikke lingen en de veranderende vraag van de sector. De bedoeling is dat het training center jaarlijks zo n man-uren multidisciplinaire opleidingen (vaak maatwerk) verzorgt voor technici, carrossiers, receptionisten, magazijnmedewerkers, werkplaatsleiders, ver - 5 Leslokaal en werkplaats voor personenvoertuigen Volledig voorzien voor opleidingen over banden en chassis Diagnoselijn chassis, testbank voor remmen (4x4) en ophanging 3D-uitlijntoestel 6 Leslokaal en werkplaats voor personenvoertuigen Mobiele laadpaal voor HEV Didactische kits en simulatiepanelen rond HEV Eerste-interventieapparatuur 7 Auditorium met mobiele aula (150 genodigden) 8 Klaslokaal met 15 PC s en smart board 9 Centrale ontmoetingsruimte met video wall en cateringfaciliteiten Ingang en receptie kopers en leerlingen. Daarbij worden de aanverwante sectoren, zoals de metaalhandel, niet uit het oog verloren. Ook voor hen zijn er in het centrum activiteiten mogelijk. Kennispartners delen expertise EDUCAM wil een grensverleggende rol spelen als communicatie- en opleidingsplatform waarop iedereen die actief is in de autosector zijn kennis, expertise en ideeën kan delen met anderen. Het wil contacten stimuleren tussen ervaring en jong talent, tussen denkers en doeners, tussen vragers en aanbieders, zodat kennis en ervaring worden omgezet in vakmanschap op de werkvloer. "Ons motto "Together we know how" maakt duidelijk dat wij niet stilzitten, maar samen met onze werkgevers en Het is ons doel voorop te lopen op het gebied van vakkennis en betaalbare opleidingen werknemers de blik op de toekomst gericht houden. Wij zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening nog effectiever te laten aansluiten op de wensen en verwachtingen van onze afnemers. Wij houden alle relevante marktontwikkelingen nauwlettend in het oog en helpen onze bedrijven om een betere bedrijfsvoering te realiseren. Het is ons doel, nu en in de toekomst, om voorop te lopen op het gebied van vakkennis en betaalbare opleidingen. Dat doen wij op basis van innovatie, deskundigheid en een hechte relatie met de sociale partners", aldus Luc De Moor, algemeen directeur. > Zomer 2011 EDUMAG 7

8 EVENEMENT INTERVIEW Multifunctioneel gebouw Het EDUCAM Training Center beschikt over werkplaatsen voor mechanica (auto, vrachtwagen, moto), koetswerk en specifieke technieken, onder meer hydraulica en bandentechnieken. Leszalen en informaticalokalen zijn opgebouwd rond technische ruimten, zodat medewerkers ook opgeleid kunnen worden rond de niettechnische aspecten van hun beroep: het onthaal, het beheer van administratieve dossiers, specifieke software, verkoopstechnieken, klantenservice enz. Het architectonisch concept werkt inspirerend en zorgt voor een open communicatie en een vlotte kennisdeling tussen alle partijen in de sector. Een atrium en een ruime polyvalente zaal met een mobiele aula maken het mogelijk om seminaries en evenementen te organiseren voor alle betrokken partijen uit de sector. Vernieuwende opleidingstechnieken Het EDUCAM Training Center Lokeren zorgt al meteen voor een aantal premières op het vlak van innoverende opleidingstechnieken. EDUCAM volgt de recentste tendensen op de voet. "Door alle betrokken partijen van de sector in het EDUCAM Training Center samen te brengen, kunnen wij doeltreffende opleidingen op maat aanbieden", zegt Paul-Henri Gilissen, directeur techniek en opleiding. "Zo bieden we o.m. de opleiding Veilig werken aan elektrische en hybridevoertuigen aan, waarbij mecaniciens, technici, koetswerkherstellers en pechverhelpers niet alleen uitleg krijgen over de werking Door alle betrokken partijen van de sector samen te brengen, kunnen wij doeltreffende opleidingen op maat aanbieden en de opbouw van een elektrische aandrijving, maar ook gesensibiliseerd worden rond de potentiële risico s en de te volgen veiligheidsprocedures bij interventies." Andere innovaties zijn o.a. de multimedia-applicatie waarmee cursisten via interactieve stemkastjes participeren en het concept van het virtuele dealership, waarmee de verschillende activiteiten van een bedrijf kunnen worden gereproduceerd. EDUCAM is synoniem geworden voor samenwerken en kennis delen. Niet voor niets is ons motto Together we know how. Het EDUCAM Training Center Lokeren is een strategisch instrument om onze rol slagvaardig op te nemen. Als krachtig kenniscentrum zet EDUCAM de toon om alle betrokken partijen in de sector steeds meer op één spoor te krijgen. EDUCAM levert kennis in de ruimste zin van het woord. Het einddoel is om deze kennis op de werkvloer zo veel mogelijk om te zetten in vakmanschap. Het centrum maakt van een netwerk deel uit en vormt de hoeksteen voor de antennes in Melle en Kontich in Vlaanderen. In Wallonië staat het hoofdcentrum AutoFORM in Luik, met lokale partnerschappen in Houdeng en Francorchamps. Dit centrum wordt nog versterkt met gespecialiseerde centra, zoals Technifutur in Luik en Trichterheide in Hasselt. EDUCAM zal later ook zijn infrastructuur in Wallonië op de voorgrond plaatsen op een event dat voor de herfst van 2011 voorzien is. Met deze centra in eigen beheer kan EDUCAM de opleidingsbehoeften van de bedrijven beter invullen en zich ook beter wapenen om toekomstige uitdagingen op te nemen. EDUCAM Training Center Lokeren ook perfect als eventlocatie! Met zijn state-of-the-art infrastructuur en professionele inrichting is het nieuwe Training Center ook zeer geschikt als eventlocatie. Het auditorium met mobiele aula biedt plaats aan 150 gasten. De foyer beschikt over een video wall en de keuken is voor professionele chefs ingericht. Ruime parkeerfaciliteiten zijn voorhanden. Alle elementen die u nodig hebt om in een hoogtechnologische omgeving uw event tot een unieke belevenis te maken: productpresentaties, ledenvergaderingen, seminaries enz. 8 EDUMAG Zomer 2011

9 INFO Volwaardig hydraulicalaboratorium in Lokeren Hydraulica komt in het technisch en ingenieursonderwijs maar weinig aan bod. Maar er bestaat wel een grote behoefte aan geschoolde hydraulici. Ook in de sector van de metaalhandel. In zijn gloednieuwe Training Center in Lokeren heeft EDUCAM met die realiteit rekening gehouden. Het onderwijs heeft kennis van hydraulica altijd stiefmoederlijk behandeld. Hydraulica onderscheidt zich evenwel fundamenteel van elektriciteit. Drukmetingen bijvoorbeeld kunnen maar op een heel beperkt aantal plaatsen uitgevoerd worden. De risico s mogen ook al niet onderschat worden: er kunnen lekken of slangbreuk optreden, met allerlei risico s voor zowel mens als milieu. Een compleet hydraulicaconcept Over hydraulica en hydraulische kringen kunnen cursisten nu alles leren in de nieuwe tweedaagse EDUCAM-training Toepassingstechnieken basishydraulica. Lesgever Guy De Maesschalck: We hebben de ambitie om onze cursisten alles over hydraulische kringen te leren. Eerst leren ze die maken met een leganimatie. Ze bouwen een kring met pompen, motoren, cilinders, druk- en snelheidsregelaars, kleppen enz. en hebben daarvoor geen PC-vaardigheid nodig. Vervolgens gaan ze met de FluidSim van Festo aan de slag. Dit is een tekenprogramma op PC waarmee ze kringen kunnen bouwen. Het programma controleert of de hydraulische kring mechanisch correct is opgebouwd en biedt de mogelijkheid om er ook de elektriciteitscomponent in op te nemen. We hebben de ambitie om onze cursisten alles over hydraulische kringen te leren In Lokeren beschikt EDUCAM over drie hydraulische banken: twee zijn uitgerust met didactische componenten en een derde is meer praktijkgericht. Dit laatste toestel uit de hogere klasse bestaat uit échte hydraulische componenten en is bijgevolg voor 100% gelijkend op industriële mate rialen. Guy De Maesschalck is terecht trots op de uitrusting: Als opleidingscentrum heeft EDUCAM in België een unieke configuratie gecreëerd: we hebben hier een infrastructuur waarmee we zowel mechanisch, elektronisch als industrieel aan de slag kunnen. Het is een compleet concept, waarmee we feilloos de brug naar de realiteit op het terrein kunnen slaan. Toegangspoort naar specialistische trainingen Natuurlijk wordt deze uitzonderlijke infrastructuur niet alleen voor basisopleidingen en hydraulicatrainingen ingezet. Guy De Maesschalck: De bedoeling is om hier ook gebruik van te maken voor specialistische trainingen. Dat gebeurt op dit ogenblik al bij onze nieuwe opleiding Laadkleppen. Meer weten? Bel naar of mail naar info@educam.be Op onderhoud bij EDUCAM Hebt u een prangende vraag? Is er een thema waarover u meer wilt weten? Wilt u iets delen met uw vakgenoten? Stuur nu uw verzoek naar edumag@educam.be en ontdek het antwoord in het volgende nummer van EduMag! Zomer 2011 EDUMAG 9

10 DOSSIER Fietsenmakers trekken een sprintje Maatschappelijk gezien gaat het de fiets voor de wind. Hij zorgt voor minder files, schone lucht en minder overgewicht. De 1200 tot 1500 fietsenhandels in België hebben de afgelopen jaren, mede dankzij de opkomst van de elektrische e-bikes, een betere omzetontwikkeling doorgemaakt dan andere detaillisten. Toch moeten deze ondernemers de komende jaren hard op de pedalen duwen als ze niet in de problemen willen komen. De elektrische fiets is al een tijdje te verkrijgen in onze maatschappij en zeker geen onbekend zicht. Oorspronke lijk was het doelpubliek vooral ouder en diende de fiets om de mobiliteit van andersvalide mensen of bejaarden te verhogen. Tegenwoordig is de elektrische fiets aantrekkelijker geworden voor de gewone fietser. Deze vindt het een must om iets minder inspanning te doen om zich te verplaatsen. Dit alles tegen een prijs die niet vergelijkbaar is met de aanschaf, het onderhoud en het verbruik van een auto of motorfiets. Wie vaak grote afstanden moet rijden en dit graag met de fiets zou doen in plaats van de auto kan opteren voor een elektrische fiets. In het algemeen zijn er geen grote verschillen met een gewone fiets, zij het dan het gewicht. De elektrische fiets weegt namelijk iets meer doordat men er ook een motor en een accu op moet bevestigen. Verder biedt hij net hetzelfde comfort als een gewone fiets: versnellingen, remmen, fietsverlichting en diefstalbeveiliging. Daniel Labours van FEDERVELO zegt over het succes van de elektrische fiets: Er zijn verschillende aspecten die het succes van de elektrische fiets verklaren. De elektrische fiets is ideaal bij te lange afstanden of lichamelijke beperkingen. De fietser moet immers minder kracht op de trappers 10 EDUMAG Zomer 2011

11 DOSSIER zetten en zelfs bij tegenwind haalt hij heel relax de nodige snelheid. De stille motor slaat telkens aan zodra hij een trapbeweging maakt en levert dus trapondersteuning. De elektrische fiets met kwaliteitsonderdelen en een trendy uitzicht levert veel rijplezier voor weinig moeite! Bovendien geraken e-bikes hun weinig sexy imago van seniorenfiets stilaan kwijt. Het zijn niet alleen meer oude mensen die ermee rijden, je ziet er ook steeds meer moeders en jongeren mee. Maar de markt van de e-bikes is nog pril. Gedwongen verruiming van de competenties Deze nieuwe vervoermiddelen verkopen is één zaak, maar ze correct kunnen onderhouden en herstellen is iets helemaal anders. Het beroep is duidelijk geëvolueerd: er is een nieuw productengamma en dat vergt nieuwe kennis en nieuwe competenties. De meeste fietsenmakers hebben een zuiver mechanische opleiding genoten. In het beste geval is die met enkele merkspecifieke trainingen aangevuld om fietsen correct te leren afstellen bijvoorbeeld. Ze hebben bijgevolg nooit kennis gemaakt met elektriciteit en nog minder met elektrische veiligheid, terwijl dit laatste aspect enorm aan belang wint. Wie zijn zuiver mechanische opleiding als fietsenmaker niet aanvult met elektrische veiligheid, zet zijn toekomst op het spel D. Labours, algemeen secretaris van FEDERVELO Een elektrische fiets werkt op basis van hoge stroomsterktewaarden, die voor de fietsenmaker gevaarlijk kunnen zijn. Guy De Maesschalck, lesgever bij EDUCAM: Een fietsenmaker moet aandacht hebben voor zijn veiligheid wanneer hij aan een elektrische fiets werkt. Die houding rendeert trouwens twee keer: hij waarborgt zijn eigen veiligheid, maar verhoogt ondertussen ook de duurzaamheid van zijn product. EDUCAM-praktijktraining Elektrische fietsen EDUCAM bouwt in de sector hard aan zijn reputatie als kenniscentrum. Wanneer in één van onze subsectoren zo n evolutie vastgesteld wordt, steken we onmiddellijk een tandje bij. EDUCAM beschikt sinds kort over een gloednieuwe training Elektrische fietsen. Deze unieke training van één dag besteedt ruimschoots aandacht aan het werken aan een elektrische fiets in de praktijk. Als intro is er een algemeen overzicht van alle noodzakelijke onderdelen van een elektrische fiets en wordt ook bekeken waar die zich bevinden. Maar al snel steken de cursisten de handen uit de mouwen: ze leren spanning en stroom correct meten met een multimeter als opstap naar een beperkte diagnose van het probleem. Guy De Maesschalck: Vroeger werd een klant met een defecte fiets wel eens van het kastje naar de muur gestuurd. Van de hersteller naar de invoerder. Maar door het recente succes van de e-bikes heeft de sector begrepen dat zo n aanpak vandaag niet meer mogelijk is. Professionele fietsenmakers vragen nu zelf om opleiding. Bij EDUCAM zijn ze alvast aan het juiste adres! De EDUCAM-praktijkopleiding over elektrische fietsen is een buitenbeentje op de Belgische markt. Meer weten? Bel naar of mail naar info@educam.be Lastraining op maat voor Toyota Material Handling Belgium Toyota Material Handling Belgium, kortweg TMHBE, verkoopt heftrucks en warehousetoestellen voor goederenbehandeling. Het beschikt over een serviceteam dat deze toestellen ter plaatse, dus bij klanten, onderhoudt en herstelt. TMHBE wou de competenties van die mensen uitbreiden. De bedoeling was om deze technici in staat te stellen om ter plaatse ook kleine laswerkzaamheden uit te voeren. Niet om er volbloed lassers van te maken, maar wel om de interventies bij klanten vollediger te maken en efficiënter te doen verlopen. In samenspraak met EDUCAM is de opleidingsinhoud bepaald, waarna een cursushandboek op maat is uitgewerkt met bijzondere aandacht voor het elektrodelassen en de verschillende soorten lasstaven. Na een proefsessie bij TMHBE in Wilrijk zijn er daar nog vijf Nederlandstalige sessies georganiseerd, plus drie Franstalige in Houdeng. De cursisten van TMHBE waren zeer enthousiast, temeer omdat ze tijdens de opleiding met hun eigen lastoestellen aan de slag konden. De training was dus écht op maat van TMHBE ontwikkeld. Na de laatste sessie in juni wordt het volledige project geëvalueerd, maar nu al is duidelijk dat de algemene indruk positief is. Zomer 2011 EDUMAG 11

12 COMPETENTIEBELEID Talenten en competenties: sleutel tot succes! Uit ons klantenonderzoek blijkt dat u veel belang hecht aan competentiebeleid en talentontwikkeling. De kennis en de vaardigheden van personeelsleden zijn namelijk bepalend voor de kwaliteit van producten en diensten. Investeren in competenties is dus broodnodig. Maar hoe gaat u daarbij concreet tewerk? Hoe bepaalt u uw doelstellingen? En hoe meet u uw resultaten? EDUCAM laat u niet met lege handen staan. Graag reiken we u onze Talentenhefboom aan. In deze handige gids vindt u concrete informatie over tools voor competentiebeleid en talentontwikkeling. Zo maakt u de overstap van theorie naar praktijk ( Hieronder vindt u een bloemlezing over enkele gebruiksklare tools die EDUCAM in zijn gamma heeft. Beroepscompetentieprofielen Beroepscompetentieprofielen zijn belangrijke instrumenten voor het personeelsbeleid. Ze kunnen gebruikt worden bij selecties en vormen de basis van de persoonlijke ontwikkelingsplannen van de mede werkers. Bij het personeelsbeleid slaan ze de brug tussen de bedrijfsdoelstellingen en de persoonlijke ambities van de medewerkers: ze worden ingezet bij de werving en selectie, de doorstroom, het persoonlijk ontwikkelingsplan en de opleiding. Beroepsprofielen slaan de brug tussen de bedrijfsdoelstellingen en de ambities van de medewerkers Functionerings- en evaluatiegesprekken Medewerkers hebben af en toe behoefte aan een goed gesprek over hoe ze het doen in hun functie en in het bedrijf. Het formaliseren van die gesprekken is nuttig om hun competenties te kunnen meten. Ze vormen trouwens ook een objectieve opstap naar beloning en promotie. Martine Reynaers Kwalitatief opleidingsplan Het is altijd aan te raden om opleidingen goed te plannen. Niet alleen moet u rekening houden met de agenda s van medewerkers (of moeten zij rekening houden Competenties evolueren bij Reynaers Aluminium Reynaers Aluminium maakt werk van de technische competenties die zijn werknemers nodig hebben, maar het besteedt ook aandacht aan enkele algemene competenties die ieder personeelslid moet hebben, wat zijn of haar functie ook is. Martine Reynaers, CEO: Voor elke manager is het cruciaal om goede mensen te detecteren. Dat is de essentie van het managen. Ik scout constant naar talent. Wie talentvol is, krijgt van ons kansen aangeboden. We proberen dan telkens, in samenspraak met die persoon, om zijn limieten te verleggen. Opleiding is bij ons nog nooit zo belangrijk geweest als nu. Ten eerste omdat de strijd om talent sterk aanwezig blijft op de Belgische markt, wat we onder meer proberen op te vangen met interne doorstroom, en ten tweede omdat de bedrijfswereld veel complexer is geworden en de concurrentie sterk, waardoor we vooral beter dan hen moeten zijn om aan de top te blijven. In die optiek wordt met elke medewerker minstens één keer een ROAgesprek gevoerd (ROA = resultaat- en ontwikkelingsgerichte afspraken). Daarbij wordt het afgelopen jaar geëvalueerd, worden doelstellingen voor het komende jaar uitgestippeld en wordt gepeild naar de motivatie van de medewerker en de mate waarin hij de waarden van Reynaers onderschrijft. De werknemer krijgt ook de kans om suggesties en opmerkingen te formuleren, waarmee zijn leidinggevende hem of haar beter kan aansturen. Een belangrijk luik wordt gevormd door opleiding, waarover de beide partijen een open gesprek voeren om hun wensen en verwachtingen kenbaar maken. Onze HR-afdeling analyseert die en koppelt er prioriteiten aan vast. Ten slotte wordt ook dieper ingegaan op de combinatie werk / leven. Het ROA-gesprek is dus een allround-gesprek dat de meeste aspecten van een goed HR-beleid belicht, vat mevrouw Reynaers samen. 12 EDUMAG Zomer 2011

13 COMPETENTIEBELEID met opleiding), maar ook productiepieken en eventuele vervangingen zijn maar beter op voorhand ingecalculeerd. Opleidingen vergen een investering. Een opleidingsplan voorkomt financiële verrassingen. Het houdt rekening met de directe en de indirecte kosten. Het zorgt voor duidelijke afspraken met de medewerkers en de opleidingsverstrekkers. En het helpt om medewerkers het nut van opleiding te doen inzien. Het kwalitatief opleidingsplan besteedt aandacht aan drie aspecten: strategisch: de afstemming van de organisatiestrategie op een externe omgeving. Om veranderingen in structuur te ondersteunen kunnen opleidingen deze veranderingen ondersteunen; structureel: de huidige en/of toekomstige functies in het bedrijf en de behoeften gelinkt aan deze functies; operationeel: het verband tussen de externe of interne opleidingen enerzijds en de behoeften van de werknemers anderzijds, rekening houdend met het opleidingsbudget. Diversiteit brengt meer competenties en talenten in een bedrijf binnen Opleiding en certificering EDUCAM is in de sector uitgegroeid tot dé referentie op het vlak van certificering. We leveren certificaten af voor erkende LPG-monteurs en sectorale certificaten voor de jongeren in het alternerend leren. Sinds kort biedt EDUCAM ook certificerende opleidingen aan om veilig aan elektrische en hybridevoertuigen te kunnen werken. We verlenen ook onze medewerking aan de ontwikkeling van opleidingen en proeven, met name in het kader van de nieuwe wetgeving op klimaatbeheersing in motorvoertuigen. Hiernaast ontwikkelen we de proeven en organiseren we ook het Ervaringsbewijs voor verschillende beroepen. Opleidings-CV Geen sterke ondernemingen zonder goed opgeleide werknemers. Geen goed opgeleide werknemers zonder sterke ondernemingen. Het sectoraal akkoord voorziet dat elk bedrijf voor elke arbeider een opleidings-cv invult en permanent bijhoudt vanaf 1 april Het gaat om een inventaris van de uitgeoefende functies en gevolgde opleidingen tijdens de tewerkstelling in het bedrijf in kwestie. Diversiteitsplan Stel voor je bedrijf een diversiteitsplan op. Diversiteit brengt meer competenties en talenten in een bedrijf binnen. Het personeelsbestand is op het eerste gezicht homogeen, maar bestaat uit een bonte mengeling van individuen. Zo ontstaat een heterogene groep die diverse meningen, standpunten, ideeën en visies verenigt en daardoor beter bijdraagt tot het bedrijfsresultaat. Meer weten? Bel naar of mail naar info@educam.be Vul uw opleidings inspanningen in op de sociale balans Vaak wordt van Belgische bedrijven een verkeerd beeld opgehangen: ze zouden onvoldoende in de opleiding van hun werknemers investeren. Deze uitspraak dient echter genuanceerd te worden. De werkgevers alle sectoren samen moeten minstens 1,9% van hun loonkosten besteden aan de opleiding van hun werknemers. Dat is zo afgesproken in het Generatiepact om het levenslang leren van werknemers te stimu leren. De werkgevers moeten echter ook kunnen aantonen dat ze die doelstelling bereiken. Als ze samen het streefcijfer van 1,9% niet halen, kunnen ze gesanctioneerd worden, in die zin dat hun werkgeversbijdrage voor de financiering van het betaald educatief verlof, onder bepaalde voorwaarden, met 0,05% wordt verhoogd. Sinds 1 december 2008 beschikken de bedrijven over een nieuwe sociale balans, waarin ze hun opleidingsinspanningen beter kunnen registreren. Sindsdien kunnen ze daar ook hun informele opleidingen (bv. on-the-job-training, deelname aan seminars enz.) in noteren, evenals hun Slechts 16% van de ondernemingen vult de rubriek opleiding in bijdragen aan de diverse opleidingsfondsen. Uit de nieuwe sociale balansen blijkt dat de bedrijfswereld veel tijd en middelen in opleiding investeert. Maar er is een probleem: niet iedereen vult het opleidingsluik van de sociale balans in. Dringende oproep EDUCAM stelt het als volgt: Wij zijn ervan overtuigd dat vele inspanningen nog onbelicht blijven en willen bijgevolg iedere onderneming oproepen om het opleidings luik van de sociale balans correct te laten invullen door de HR- of opleidings ver antwoordelijke. Het is van cruciaal belang dit te doen. Een aangehouden inspanning om alle ondernemingen hun opleidingsgegevens te laten registreren, is de enige garantie dat er geen sancties nodig zullen zijn. Er is nog een ruime marge voor verbetering, want momenteel vult slechts 16% van de ondernemingen de rubriek Opleiding van de sociale balans in. Meer weten? Bel naar of mail naar info@educam.be Zomer 2011 EDUMAG 13

14 DOSSIER Kruisbestuiving van technische kennis met commerciële meerwaarde Niemand twijfelt nog aan het belang van bijscholing, al verschilt de situatie wel naargelang de omvang en de activiteitensector van het bedrijf. Van het belang van technische trainingen zijn bedrijven al ongeveer twintig jaar lang overtuigd. Maar wat vooral opvalt, is de opmars van de niet-vaktechnische opleidingen. Waarom slaat dat soort opleidingen zo aan? We legden de vraag voor aan Dag Moors, consulent niet-technische opleidingen bij EDUCAM. Dag Moors beantwoordt onze vraag heel nauwkeurig: Dat komt door de complexere producten en organisaties, de grote hoeveelheid informatie waarmee we moeten kunnen omgaan, de diversiteit in de teams, de opkomst van virtueel management en het belang van networking. Die elementen veranderen de business voortdurend en maken permanente vorming noodzakelijk, zowel in grote als kleinere organisaties. Klanten worden steeds mondiger en veeleisender, goed gekwalificeerde werkkrachten aantrekken en behouden is geen sinecure, ambitieuze doelstellingen behalen is een enorme uitdaging... Kortom, een metaalhandelbedrijf heeft anno 2011 al lang niet meer voldoende aan een goede technische ondersteuning. EDUCAM biedt al jarenlang een breed assortiment aan open opleidingen voor technische en niet-technische mede werkers aan. Als kennis- en opleidings centrum voor de autosector en de aan ver wante sectoren in België voelt EDUCAM zich geroepen om zijn partners/klanten te ondersteunen met sectorspecifieke opleidingen. Ook op leidingen op maat zijn mogelijk, afgestemd op de specifieke behoeften van uw organisatie en uw medewerkers. Die analyseren we door met u aan tafel te gaan zitten. Zo krijgt u op elke opleidingsvraag een persoonlijk antwoord, op maat van uw situatie. Maar zo ver hoeven de meeste bedrijven zelfs niet te gaan. Dag Moors: Inderdaad, op dit ogenblik is er veel belangstelling voor generieke trainingen die niet heel erg specialistisch zijn. Bedrijven willen kant-en-klare producten die onmiddellijk inzetbaar zijn. Natuurlijk stemmen we die wel op maat voor de klant af en houden we Ook opleidingen op maat zijn mogelijk rekening met het activiteitengebied van het bedrijf. Maar dat is geen maatwerk. Het maakt deel uit van het normale voorbereidingsproces van een opleiding. EDUCAM zit op dit vlak niet stil. Over de nieuwe training Leiding geven op de werkvloer stromen nog volop positieve reacties binnen en ondertussen telt het niet-technische aanbod alweer drie nieuwe trainingen. Adviserend verkopen aan de toonbank De opleiding Adviserend verkopen aan de toonbank is breed toepasbaar en voor alle afhaalbalies geschikt. Denk daarbij Enkele voorbeelden van thema s Leiding geven op de werkvloer Werkplaatsmanagement Selectie, werving en retentie Assertieve communicatie Samenwerken op de werkvloer Klachtenbehandeling Commercieel handelen voor de servicetechnicus Adviserend verkopen Prospecteren Verkoop- en onderhandeltechnieken Onderhandelen met overtuigingskracht aan groothandels in automaterialen en allerlei magazijnen. Dag Moors: Voor deze training bestaat er in de sector van de metaalhandel onmiddellijk veel interesse. Aan de toonbank staan vaak technische profielen en die beantwoorden niet altijd helemaal aan het verwachtingsprofiel van klanten. We hebben de ambitie om deze technische profielen commercieel inzicht te geven, zodat ze het korte contact met hun klanten maximaal kunnen doen renderen 14 EDUMAG Zomer 2011

15 DOSSIER Dag Moors via onder meer cross-selling en up-selling. We willen technici dus niet omvormen tot verkopers, maar hen wel in staat stellen om hun technische bagage commercieel te verpakken, zodat ze een extra commerciële meerwaarde voor hun bedrijf kunnen betekenen. Prospecteren en adviserend verkopen De opleidingen Prospecteren en Adviserend verkopen tellen elk twee dagen en kunnen apart gevolgd worden of aan elkaar gekoppeld worden (en gespreid in de tijd). De twee opleidingen gaan niet in detail in op één onderdeel van het verkoopproces, maar bestaan uit een reeks commerciële praktijkoefeningen. Prospecteren gaat over zelfmanagement, prospectie, structuur en strategie. De opleiding behandelt ook nog het eerste klantengesprek. Adviserend verkopen begint met dat gesprek en loopt tot en met de nazorg. Commercieel handelen voor servicetechnici In eerste instantie ontmoet een servicetechnicus de klant in minder ideale omstandigheden: hij heeft immers vaak een technisch probleem. Daarom lijkt het alsof het niet het juiste moment is om over vervangingen, of wellicht investeringen te spreken. Niets is minder waar! Voor de servicetechnicus is een belangrijke rol weggelegd in de omgang met de klant Juist op het moment dat een storing zich voordoet, en de klant wordt geconfronteerd met de ongemakken van een nietfunctionerende machine, zal hij graag uit de mond van de servicetechnicus willen horen waardoor het probleem wordt veroorzaakt en hoe hij dit in de toekomst kan vermijden. U kunt dus stellen dat de servicetechnicus op een uitgelezen moment aanwezig is! Bovendien heeft de adviserende servicetechnicus een enorm voordeel op een verkoper: de klant weet dat het doel van een verkoper het verkopen is, terwijl het doel van een servicetechnicus het oplossen van een technisch probleem is. Dit kan in de praktijk betekenen dat de klant zich anders opstelt. Een servicetechnicus heeft in de ogen van de klant totaal geen belang bij het adviseren tot vervanging of aanschaf. Wie verschillende bedrijven vergelijkt, kan soms maar moeilijk aangeven op welke vlakken zij zich van elkaar onderscheiden. Vele bedrijven bieden namelijk hetzelfde. Denk maar aan het uitgebreide assortiment, de laagste prijzen, de beste en snelste service, een moderne winkelinrichting, de snelste reparatietijden enz. Waardoor onderscheidt het ene bedrijf zich dan wel van het andere? Om het antwoord te vinden kijkt u naar de rol van de servicetechnicus! De servicetechnicus is vertegenwoordiger van het bedrijf, maar ook vertrouwensman van de klant die tactisch en eerlijk met de klant communiceert en met hem persoonlijk contact onderhoudt. Juist hierdoor is het bedrijf in staat zich te onderscheiden van andere bedrijven. De servicetechnicus is dus een ware ambassadeur. Zonder verkoop geen reparaties. Zonder goed uitgevoerde reparaties komt de klant niet terug voor herhalingsaankopen. Voor de servicetechnicus is een belangrijke rol weggelegd in de omgang met de klant. Dit is beslist geen eenvoudige opgave. Aan de ene kant moet er geld verdiend worden en aan de andere kant moet hij met de klant rekening houden. Deze opleiding helpt hem hierbij. Meer weten? Met deze trainingen kunt u de organisatie in uw bedrijf nog beter stroomlijnen en de nadruk leggen op externe klantgerichtheid en interne efficiëntie, wat zorgt voor een beter eindproduct en een betere klantenservice. Wilt u meer informatie over deze training? Of hebt u ook opleidingsbehoeften waar u geen passend antwoord op vindt? Bel dan snel naar EDUCAM op het nummer of mail naar info@educam.be. Zomer 2011 EDUMAG 15

16 Een koffer cadeau doen kan ook! Win een fijnproeverskoffer van EDUCAM of één van de talrijke vrijetijdsbonnen voor een welverdiend ontspanningsmoment. Hoe winnen? Surf snel naar en los de wedstrijdvraag op.