Redelijkheid en goede trouw in mediation
|
|
- Barbara van Beek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Redelijkheid en goede trouw in mediation Katalien Bollen & Alain-Laurent Verbeke LCM University of Leuven Center for Collaborative Management 18 november 2011 NMI - Utrecht
2 Who s who?
3 Mediation: definitie = een vorm van conflictbemiddeling waarbij a. partijen ZELF een (win win) oplossing zoeken b. die gedragen wordt door beide partijen c. vanuit wederzijdse (onderliggende) belangen Met de hulp van een meerzijdig partijdige in plaats van neutrale bemiddelingsdeskundige
4 Redelijkheid en goede trouw: diverse mediation fases VOORAF - Alvorens te beginnen: Bemiddelingsbeding Court-ordered mediation Vrijwillige beslissing TIJDENS - En cours de route Vertrouwen Emoties Online vs. face to face NADIEN - Op het einde en nadien Vertrouwelijkheid en geheimhouding
5 Redelijkheid en goede trouw: definities Algemeen taalgebruik Redelijkheid: het tewerkgaan volgens de rede, verstandigheid; het in overeenstemming zijn met de rede, rechtvaardigheid, billijkheid. Goede trouw: oprechtheid van mening of bedoeling bij een overeenkomst of ter zake van een rechtspositie Te goeder trouw: oprecht, zonder kwade bijbedoelingen
6 Redelijkheid en goede trouw: definities Juridisch taalgebruik Goede trouw: objectieve gedragsnorm die elke contractspartij verplicht tot loyauteit en samenwerking bij het sluiten en de uitvoering van het contract Cf. maatstaven van redelijkheid en billijkheid Subjectieve goede trouw: het niet weten en ook niet behoren te weten
7 Redelijkheid en goede trouw: definities Juridisch taalgebruik Billijkheid: beginsel van redelijkheid dat naast de positieve rechtsregels in aanmerking kan worden genomen bij het beslechten van een geschil. Redelijkheidsbeginsel: algemeen beginsel van behoorlijk bestuur dat een overheid niet mag handelen zoals geen enkel redelijk handelende overheid in dezelfde omstandigheden zou hebben gehandeld.
8 VOORAF Bemiddelingsbeding/Court ordered Uitvoering te goeder trouw vereist dat men zich onthoudt van handelingen die de rechten van de tegenpartij aantasten (pactum de non petendo) Dus bemiddelingspoging doen op eerlijke wijze alvorens een procedure te starten (cf. art B. Ger.W.) Toch niet altijd: bemiddeling kan ook zinvol zijn en cours de procédure. Cf. parallelle processen bij negotiation
9 VOORAF Geen contractuele of rechterlijke plicht Wanneer heeft het zin te bemiddelen, ook als er geen contractuele plicht of rechterlijk bevel is daartoe? Partijen zijn vaak zeer emotioneel, onredelijk, alle vertrouwen is zoek. Concrete casus: broer en twee zussen, erfenis van tien jaar geleden, broer heeft vermogen beheerd, zussen zijn alle vertrouwen kwijt, externen verwijten broer wanbeheer.
10 Conflict en redelijkheid van partijen Ladder van Glasl Win-Win kritisch Win-Loose kritisch Loose-Loose
11 Wanneer kan bemiddelen nog? Ladder van Glasl Taak van de mediator: Gespreksfacilitatie Bemiddelen Arbitrage Machtsingreep Grenzen van bemiddeling aan te geven en of te erkennen Onderwerp BATNA Verwachtingen Exit-mediation
12 Cruciale rol van de mediator Redelijkheid en goede trouw bij partijen heropbouwen Voorbeeld functie van de mediator (1) Op de juiste manier omgaan met emoties (2) Vertrouwen her-opbouwen
13 (1) Redelijkheid versus emoties Expressie van emoties vermijden gevaar van escalatie (reciprociteit) gevaar voor heropleving van emoties Expressie van emoties is noodzakelijk catharsis, stoom van de ketel (transformatieve mediation, expressive writing)
14 (1) Emoties ventileren of niet Behoefte aan erkenning, begrip en ondersteuning Uiten waar men mee zit, emoties indien ze dit gepast kunnen indien ze dit niet kunnen * erg emotionele partners * onderdrukken van emoties Partijen stimuleren Pendelen, caucus * geen reactie van de ander * empathisch luisteren Ter sprake brengen in de bemiddeling
15 (1) Emoties ventileren of niet (Rimé, 2007) Confrontatie met negatieve emoties Verlies van (zelf)vertrouwen in de ander/de wereld, controle Negatieve emoties worden opgewekt Behoefte aan ondersteuning, begrip, erkenning => zelfvertrouwen Aandacht voor cognitief herkaderen, perspectief v ander (Emotional) Recovery => rationeler => win-win < neurologisch onderzoek = aandacht voor waar het verkeerd is gelopen
16 (2) Vertrouwen her-opbouwen - Vertrouwen in de ander is vaak gebroken (mistrust), vandaar het belang van vertrouwen in de mediator (brugfunctie) - Vertrouwen in mediator = cruciale determinant van mediation success (Goldberg, 2005; Poitras, 2009; Stimec & Poitras, 2009).
17 (2) Vertrouwen Wat zijn zaken die vertrouwen creëren? (Goldberg, 2005; Poitras, 2009; Stimec & Poitras, 2009) - Welbepaalde technieken? - Voorgesprekken - Meerzijdige partijdigheid - De persoon van de mediator zelf: - authenticiteit - integriteit - oprechte aandacht voor de noden en bezorgdheden van de partijen
18 (2) Hoe vertrouwen her-opbouwen? Hoe vertrouwen opbouwen? (Goldberg 2005; Ray & Kestner, 2002) Door empathisch te luisteren = oprechte aandacht (1) luisteren naar noden en bezorgdheden van partijen (2) demonstreren door parafraseren, non-verbaal, (3) erkennen van tenminste enkele van de bezorgdheden ( OK, ik begrijp waarom je dit belangrijk vond ) (4) aangeven dat men de partijen zal ondersteunen bij zoeken naar een oplossing
19 (2) Vertrouwen en de rol van de mediator Geduld Doorzettingsvermogen Gebruik van humor Het beschikken over een bepaalde goede reputatie (opleiding, certificatie, ) (Doney et al. 1998) Gedeeld lidmaatschap (Moore, 1996), gelijkaardige ervaringen Caucus small talk met de ander (Moore 1996)
20 E-supported mediation Ontstaan: commerciële conflicten (e-bay) Redenen om het ook elders te implementeren: * wanneer men ver van elkaar woont * management van agenda s * escalatie * veronderstelde voordelen (kost, doorlooptijd, etc.) Voor conflicten die zowel online als offline zijn ontstaan
21 ODR, e-adr, cyber mediation Minder NVG (psychologische afstand) Depersonalisatie = Koud en onpersoonlijk Gebruik van een online intake Synchroon: real time => Online disinhibition, flaming Asynchroon: mail - intake Reflectie (issues) Focus op WAT er wordt gezegd iplv WIE of HOE Geen druk van de ander Minder invloed van social cues (caucus)
22 Onderzoeksmodel Hiërarchische positie Mediation type: faceto-face vs. e- supported mediation Kwaliteit van mediation Effectiviteit van mediation percepties van de partijen Vertrouwen Reële mediation cases hiërarchische arbeidsconflicten Tevredenheid
23 Online en face to face vertrouwen in mediator 4,8 Trus t in the m e dia tor 4,4 4 3,6 3,2 2,8 2,4 Subordinates Supervisors 2 Face-to-face mediation E-supported mediation Face-to-face: F(1,54) = 7,98, p <.01 E-supported: F(1,52) = 0,07, p = ns No sign difference in Trust in both settings Controle voor geslacht + leeftijd
24 Online en Vertrouwen Hoewel van vertrouwen wordt aangenomen dat het een probleem is in de meeste online activiteiten (vooral wanneer er emotionele & financiële zaken op het spel staan) (Schultz, 2002), hoeft dit niet noodzakelijk zo te zijn! Daarenboven stimuleert het partijen om na te denken en zichzelf te uiten in een veilige omgeving.
25 NADIEN Vertrouwelijkheid Geheimhouding Uitzonderingen - Verschoonbaarheid
26 Conclusies Cruciale rol van de mediator om partijen te helpen op een constructieve manier met elkaar te communiceren: op die manier brengt hij redelijkheid en goede trouw terug in de relatie en de omgang met elkaar ook al is dit gericht op het afwikkelen van de relatie. De persoon en integriteit van de mediator zijn belangrijker dan de technieken en vaardigheden. Geen verschil online en face to face.
27 Verder lezen Andries, K. (2007), Het bemiddelingsbeding, Brussel: Larcier Bollen, K., & Uitslag, M. (2010). Arbeidsmediation: Een dynamische machtsbalans, in Preventieve mediation. Apeldoorn/Antwerpen: Maklu. Bollen, K., Euwema, M. C., & Müller, P. (2010). Why are subordinates less satisfied with mediation? The role of uncertainty. Negotiation Journal, 26(4), Bollen, K. (2010). Het gebruik van e-tools bij conflicten. Tijdschrift Conflicthantering, 8, Bollen, K. (2010). Hybride online mediation bij hiërarchische arbeidsgeschillen: Onderzoek Tijdschrift Conflicthantering, 8, Euwema, M., Bollen, K., & Prins, S. (2008). Mediation in België en Nederland: Een wereld van verschil?, in Mediation: ambitie en praktijk. Apeldoorn/Antwerpen: Maklu. Verbeke, A (2009)., Mediation, Faciliteren van onderhandelen, in Reflectie op mediation, Apeldoorn/Antwerpen: Maklu. Verbeke, A. (ed.) (2011), Onderhandelen en bemiddelen van contracten, Antwerpen-Oxford: Intersentia.
28 Questions, remarks?
Mediation. als mogelijke uitweg bij spanningsvolle relaties
Mediation als mogelijke uitweg bij spanningsvolle relaties Inhoud 1. Wat is mediation? 2. Belang van mediation 3. Visie en concept 4. Hoe werkt het? 5. Integreren in de praktijk 2 1. WAT IS MEDIATION?
Nadere informatieInleiding 13. 3 Conflictpreventie en verwijzing 49 3.1 Inleiding 49 3.2 Conflictanalysemodel 50
Inhoud Inleiding 13 1 Communicatie is essentieel 17 1.1 Inleiding 19 1.2 Zender en ontvanger, coderen en decoderen 20 1.3 Communicatiekanaal of -middel 21 1.3.1 Verbale communicatie 21 1.3.2 Non-verbale
Nadere informatieMediation. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure.
Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure. Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij de betrokken partijen zélf onderhandelen over het oplossen van hun geschil onder procesbegeleiding
Nadere informatieMediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure
Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt
Nadere informatieOverzicht. Conflictoplossingsdelta van de letselschade. Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor een vorm van conflictoplossing
12e PIV-Jaarconferentie: Van strijdbijl naar vredespijp CONFLICTOPLOSSING BIJ LETSELSCHADE Dineke de Groot Overzicht Conflictoplossingsdelta van de letselschade Afwegingen bij resultaatgerichte keuze voor
Nadere informatieOvertuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck
Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,
Nadere informatieMediation: effectieve conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure
Mediation: effectieve conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt moet
Nadere informatieMediation voor Dummies. 28 mei 2015 Monique van de Griendt
Mediation voor Dummies 28 mei 2015 Monique van de Griendt MONIQUE VAN DE GRIENDT 1984 1990 Rechten Universiteit Utrecht 1990 1996 Advocaat CMS Derk Star Busmann 1996 2000 Senior Manager PWC 2000 2003 Partner
Nadere informatieMens-vererger-het-niet. Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016
Mens-vererger-het-niet Nienke Wiersma, MfN-registermediator en partner bij BosnakBender, 2 juni 2016 Programma: 1. conflicttheorie 2. ontstaan en escalatie conflicten 3. conflictstijlen 4. mediation 5.
Nadere informatieWorkshop Conflictcommunicatie. Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017
Workshop Conflictcommunicatie Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Workshop Conflicten en Mediation Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Programma 18 mei 2017 1. Introductie 2. Test Ouderboodschappen
Nadere informatieRuzie met de burger. Over conflicten, over de overheid, en over de moeizame relatie tussen die twee
Ruzie met de burger Over conflicten, over de overheid, en over de moeizame relatie tussen die twee Dick Allewijn Rechter Rechtbank Den Haag NMI-registermediator Trainer Centrum voor Conflicthantering en
Nadere informatieDOEL: INZICHT IN CONFLICTHANTERING
Conflicten hanteren DOEL: INZICHT IN CONFLICTHANTERING Conflicten hanteren Het is makkelijk om kwaad te worden. Maar hoe slaag je er in het conflict in goede banen te leiden en voorkom je dat het onnodig
Nadere informatieMediation Trainingsinstituut MTi Kees van der Hoek
Mediation Trainingsinstituut Kees van der Hoek heet u hartelijk welkom bij de presentatie: Mediation in Praktijk www.mediation.nl 1 Mediation Trainingsinstituut MTI is het trainingsinstituut als het gaat
Nadere informatieWorkshop Conflictsituaties in de keten? Benut uw inkooppositie als bruggenbouwer en relatiemanager!
Workshop Conflictsituaties in de keten? Benut uw inkooppositie als bruggenbouwer en relatiemanager! 70 minuten workshop Effectieve stijlkeuzes bij conflicten in de keten Communicatievaardigheden tijdens
Nadere informatieMinor Mediation. Faculteit Economie en Management
Minor Mediation Faculteit Economie en Management Minor Mediation Wie? Studenten leren binnen deze minor als beginnend mediator op te treden. De in de minor aangeboden mediationtechnieken hebben daarnaast
Nadere informatieKNELPUNTEN ONDERHANDELEN EN BEMIDDELEN VAN CONTRACTEN
KNELPUNTEN ONDERHANDELEN EN BEMIDDELEN VAN CONTRACTEN REEKS KNELPUNTEN CONTRACTENRECHT Bernard Tilleman Gewoon Hoogleraar K.U.Leuven/KULAK Alain-Laurent Verbeke Gewoon Hoogleraar K.U.Leuven & Universiteit
Nadere informatieWelkom. op het symposium Mediation in het onderwijs. 5 november 2014. Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen
Welkom op het symposium Mediation in het onderwijs Resultaten van de pilot mediation bij klachten en geschillen 5 november 2014 Programma van vanmiddag Marion van Dam, strategisch adviseur & mediator
Nadere informatieUW DYNAMISCHE SCHAKEL NAAR VERBINDENDE COMMUNICATIE" Kritische vaardigheden voor de coach en trainer
UW DYNAMISCHE SCHAKEL NAAR VERBINDENDE COMMUNICATIE" Middelen/Bemiddelen Kritische vaardigheden voor de coach en trainer We worden allemaal geconfronteerd met een reeks grootse kansen, op schitterende
Nadere informatieTanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos
Tanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos Wat is een conflict? Zelftest: conflicthanteringsstrategie Maatschapsconflicten Feedback geven Onderhandelen Definitie: een conflict ontstaat als de één de ander nodig heeft
Nadere informatieWorkshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e. Sabine Coppens 24 november 2017
Workshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e Sabine Coppens 24 november 2017 Overzicht van de dag 1. Inleiding - Defini7e bemiddeling - Kenmerken van een bemiddeling - Soorten bemiddeling 2. Houding
Nadere informatieWorkshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e. Sabine Coppens 28 november 2018
Workshop : Bemiddelen vanuit verbindende communica7e Sabine Coppens 28 november 2018 Overzicht van de dag 1. Inleiding - Defini7e bemiddeling - Kenmerken van een bemiddeling - Soorten bemiddeling 2. Houding
Nadere informatieInhoudsopgave 1. Wat is mediation... 2
Mediation Inhoudsopgave 1. Wat is mediation... 2 2. Wat voor zaken pakken wij aan met mediation?... 2 3. Wanneer biedt mediation de meeste kans op een goede afloop?... 3 4. Spelregels en voorwaarden bij
Nadere informatieInformatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation.
Informatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation. 1. Wat is mediation? Mediation is een door een mediator begeleid gespreksproces, waarin de betrokken partijen zelf verantwoordelijkheid
Nadere informatieVoorwoord 11 Si m o n e Ka l f f. Reflectie op mediation 13
Inhoud Voorwoord 11 Si m o n e Ka l f f Reflectie op mediation 13 Alex Br e n n i n k m e i j e r 1. Inleiding 13 2. Context 13 3. Mediation in Nederland 15 4. Een brug tussen recht en psychologie 17 5.
Nadere informatieConflictbemiddelen. Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen
Conflictbemiddelen Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 28 maart 2017 Wetgeving PSR (2014) Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook
Nadere informatieDiverse Werkgebieden:
Diverse Werkgebieden: Mediation met de overheid als partij Mediation met een overheid als partij vereist specifieke kennis en inzicht, met name door de regelgeving(wob, abbb), door interne procedures en
Nadere informatie(Zakelijke) media-on. Juridische Hogeschool Avans- Fontys 13 mei 2014. Presenta-e: Tirza Hekster Chantal Bartels
(Zakelijke) media-on Juridische Hogeschool Avans- Fontys 13 mei 2014 Presenta-e: Tirza Hekster Chantal Bartels 1. Wie wij zijn 1 Nu (per 1 april 2014): 100% media-on- advocaten; in geschillen waarin tenminste
Nadere informatieTRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid
TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid Training voor medewerkers die binnen hun bedrijf als vertrouwenspersoon optimaal willen functioneren. Training vertrouwenspersonen
Nadere informatieFederaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel Tel.: 02 211 82 11 www.favv.be Verantwoordelijke uitgever: Herman Diricks Februari
Nadere informatie«De kracht van bemiddeling»
«De kracht van bemiddeling» Inhoudstafel 1. Wat is bemiddeling?... 2 2. Wat doet een bemiddelaar en wat niet?... 2 Wat doet een bemiddelaar... 2 Wat doet een bemiddelaar niet... 2 Wat is het verschil met
Nadere informatieMEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN
Uw specialist in Arbeidsmediation MEDIATION IN ARBEIDSCONFLICTEN Ja, het werkt Drie simpele woorden, die de kracht van mediation in arbeidsconflicten uitdrukken. Ja, mensen en bedrijven lossen arbeidsconflicten
Nadere informatieInhoud. Woord vooraf / 11. Gebruikte afkortingen / 13. Inleiding / 15. Specifieke aspecten van arbeidsconflicten / 21
Woord vooraf / 11 Gebruikte afkortingen / 13 Inleiding / 15 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 Specifieke aspecten van arbeidsconflicten / 21 Vrijwilligheid
Nadere informatie...arbeidsconflict? mediation!
...arbeidsconflict? mediation! De persoonlijke aanpak van een Mediatior werkt vele malen sneller en leidt minder vaak tot kostbare en langdurige beroepszaken en hoorzittingen. Bron: Laatste nieuws (Novum/ANP)
Nadere informatieGoedvoormekaar! Een Vreedzame jenaplanschool: Een school met een hart. Donderdag 3 november 2010. 18 uur 19.30 uur Papendal
Een Vreedzame jenaplanschool: Goedvoormekaar! Een school met een hart. Donderdag 3 november 2010 Peter te Riele peter@jenaplan.nu 18 uur 19.30 uur Papendal Wij gaan samen op vakantie naar Een conflict
Nadere informatieInformatieboekje MEDIATION
Informatieboekje MEDIATION Inhoud Wat is mediation?... 3 Relatieverbetering... 4 Wanneer kan ik een mediator inschakelen?... 5 Het mediationproces... 6 De escalatieladder van Glasl... 7 Disclaimer... 8
Nadere informatieBemiddeling in het bestuursrecht
ADMINISTRATIEVE RECHTSBIBLIOTHEEK Bemiddeling in het bestuursrecht ALTERNATIEVE METHODEN TOT BESLECHTING VAN BESTUURSGESCHILLEN Lien DE GEYTER algemene reeks nr. 16 2006 die keure INHOUD WOORD VOORAF INHOUD
Nadere informatieDe kracht van mediation
De kracht van mediation Hans Bekkers Edward Dijxhoorn Rondvraag Wie heeft er wel eens te maken met een conflict? Wie heeft deelgenomen aan mediation? Wie heeft zakelijke mediation overwogen? Wie kent het
Nadere informatieWel of Geen Intake Gesprek?
Wel of Geen Intake Gesprek? Mediation is een aantrekkelijk alternatief wanneer twee of meerdere personen zelf geen oplossing kunnen vinden voor hun conflict. De conflicterende partijen kunnen door het
Nadere informatieConflictoplossing. Er is meer mogelijk dan u denkt.
Conflictoplossing. Er is meer mogelijk dan u denkt. Conflictoplossing in het onderwijs Mr Antoinette Cluitmans, mr Ellen van Domburg, mr Thérèse Penders en mr Bas Vorstermans Conflicten op scholen Elke
Nadere informatie...wel eens gedacht aan. mediation? wanneer er sprake is van: (echt)scheiding ouderschapsplan arbeidsconflict
...wel eens gedacht aan mediation? wanneer er sprake is van: (echt)scheiding ouderschapsplan arbeidsconflict Wat is Mediation? Samen tot een oplossing komen met behulp van een procesbegeleider: de Mediator
Nadere informatie...wel eens gedacht aan. mediation? wanneer er sprake is van: (echt)scheiding ouderschapsplan arbeidsconflict
...wel eens gedacht aan mediation? wanneer er sprake is van: (echt)scheiding ouderschapsplan arbeidsconflict Wat is Mediation? Samen tot een oplossing komen met behulp van een procesbegeleider: de Mediator
Nadere informatieConflicthantering Mediation 1 Mediation proces 1 Taken mediator 1 Oplossing? 1. Re-integratie 2 Groepen / Teams 2
ALGEMEEN 1 Conflicthantering Mediation 1 Mediation proces 1 Taken mediator 1 Oplossing? 1 SOORTEN MEDIATION TRAJECTEN 2 Re-integratie 2 Groepen / Teams 2 WERKWIJZE MEDIATION 3 Aanmelding 3 Intake 3 Eerste
Nadere informatieDe hei voorbij. Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties 10-7-2014. Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling
De hei voorbij Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling 2. Besef : beide partijen zijn zich bewust van de situatie 3. Emoties:
Nadere informatieGedragsregels voor de MfN-registermediator
Gedragsregels voor de MfN-registermediator Deze gedragsregels zijn een richtlijn voor het gedrag van de MfN-registermediator. Zij dienen tevens als informatievoorziening voor betrokkenen en als maatstaf
Nadere informatieResolute Mediation - onderzoek 2015
Resolute Mediation - onderzoek 2015 10 Februari 2015 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 2 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 3 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 4 Nieuw dashboard voor Resolute
Nadere informatieNAAM VOORNAAM 29/10/2012
NAAM VOORNAAM 29/10/2012 Rijksregisternummer Naam Selectienummer 99999999999 NAAM VOORNAAM SELECTIE Feedbackrapport aangaande de selectie: SELECTIE TITEL Het rapport bestaat uit 3 delen: 1. De competenties
Nadere informatieInhoud in vogelvlucht
Inhoud in vogelvlucht Deel 1: Mediation, aangenaam kennis te maken... 3 HOOFDSTUK 1: Wat is mediation?....................................... 5 HOOFDSTUK 2: Conflictbemiddeling....................................
Nadere informatieSYLLABUS VORMING BEMIDDELINGSGERICHT WERKEN. 1. Ik en conflicten KIJK NAAR JE EIGEN CONFLICTSTIJL
1 Ik en conflicten KIJK NAAR JE EIGEN CONFLICTSTIJL Via deze vragenlijst op basis van de Thomas-Kilmann theorie ontdek je je eigen conflictstijl Kies per vraag steeds de mogelijkheid die het dichtst bij
Nadere informatieCompetenties van leerkrachten in scholen met een katholiek geïnspireerd opvoedingsproject
Competenties van leerkrachten in scholen met een katholiek geïnspireerd opvoedingsproject Deze lijst is het onderzoekresultaat van een PWO-traject binnen de lerarenopleidingen van de KAHO Sint-Lieven,
Nadere informatieDienstverlening door de politie: issues en visies. Jeroen Maesschalck Leuvens Instituut voor Criminologie KU Leuven
Dienstverlening door de politie: issues en visies Jeroen Maesschalck Leuvens Instituut voor Criminologie KU Leuven jeroen.maesschalck@kuleuven.be Overzicht Dienstverlening: perspectief van politieambtenaren
Nadere informatieMediation bij en na scheiding
Advanced Therapy Mediation bij en na scheiding Ibtisam Rizkallah Wim Stoop Charlotte Stoop 06-44464540 026-3891964 info@advancedtherapy.nl Inhoudsopgave Wat is mediation?... 3 Wanneer biedt mediation de
Nadere informatieCONGRES VERENIGING GEMEENTE MEDIATION. 12 november 2010 Zwolle Berry van Elst
CONGRES VERENIGING GEMEENTE MEDIATION 12 november 2010 Zwolle Berry van Elst VOORSTELLEN Sinds augustus 2008 gemeentemediator van Lelystad (0,5 fte.) Verder projectleider bijzondere projecten bij Beheer
Nadere informatieDe rol van de bedrijfsarts bij arbeidsconflicten
De rol van de bedrijfsarts bij arbeidsconflicten Toon Vreeland bedrijfsarts Arboned Roelof Heida Stafarts Kwaliteit Arboned Programma Definitie arbeidsconflict Incidentie Conflictaanpak volgens STECR Knelpunten
Nadere informatieInhoud 5. Thin-Slicing and Conflict Management: Real Time Strategies for Relational Conflict 27
Inhoud Inhoud 5 Mediation: Van reactief naar actief en pro-actief 11 Ge o r g Fr e r k s 1. Inleiding 11 2. Lessen uit het internationale domein 12 3. Een pleidooi voor vroegtijdige mediation 13 4. Conclusie
Nadere informatieWaarom zijn we hier. Hoe kan je als bezorgde en gedreven ouders, positief coachen zonder zelf onder de stress te lijden?
Waarom zijn we hier Hoe kan je als bezorgde en gedreven ouders, positief coachen zonder zelf onder de stress te lijden? Waar gaat het over Coachen Uitlokken en ondersteunen van leren* * Verschillende leerdomeinen:
Nadere informatieBemiddelingsgericht kijken naar conflicten. Wetgeving PSR (2014) Conflictbemiddeling. Vaststelling:
Vaststelling: Conflictbemiddeling in onze samenleving stijgt het aantal conflicten Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 19 november 2018 2 Wetgeving
Nadere informatieBemiddeling een krachtige methodiek voor het hanteren van conflicten
Bemiddeling een krachtige methodiek voor het hanteren van conflicten Wat is bemiddeling? Bemiddeling is een krachtige professionele interventie waarbij een autonome en onafhankelijke 'derde' conflictpartijen
Nadere informatieInterne mediation bij de
Interne mediation bij de gemeente Lelystad Berry van Elst 23 mei 2013 Assen Wat doe ik zoal? Gemeentemediator Vertrouwenspersoon ongewenst gedrag Eigen bedrijf(je) Interventief - Trainer Mediationvaardigheden
Nadere informatieDe Bedrijfscommissie
De Bedrijfscommissie Kennismaking Henriëtte Walma van der Molen - Beleidsadviseur Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen - Voorzitter en lid Bedrijfscommissie Markt II en Marco Borsboom - Beleidsadviseur
Nadere informatieNOBCO Conferentie 2011 Trends en ontwikkelingen in coaching: De coachee in de 21ste eeuw
NOBCO Conferentie 2011 Trends en ontwikkelingen in coaching: De coachee in de 21ste eeuw E-coaching = Coachee 2.0 Anne Ribbers 22 september 2011 PROGRAMMA * Korte introductie * Definitie van e-coaching
Nadere informatieEen ethische visie op het delen en geheimhouden van informatie
GGZ Vlaamse Ardennen Zottegem, 21 april 2016 Een ethische visie op het delen en geheimhouden van informatie Axel Liégeois KU Leuven Broeders van Liefde Morele intuïtie Probleemstelling en ethische reflectie
Nadere informatieManagement Coaching. Driessen Management Coaching
Management Coaching Coaches die u diepe inzichten, grootse veranderingen en opwindende spirituele verschuivingen in het vooruitzicht stellen zijn er genoeg. Bij Driessen Management Coaching bent u daarvoor
Nadere informatieMasterclass Conflicten en Samenwerking
Masterclass Conflicten en Samenwerking Sandra G.L. Schruijer ProDevInt BV TiasNimbas Business School Universiteit Utrecht s.g.l.schruijer@uu.nl schruijer@yahoo.com Inhoud Domein van conflicten en samenwerking
Nadere informatieHet voorwaardelijk gedeeld beroepsgeheim
11 de Ethiek-Symposium Commissie Ethiek Zorgnet Icuro Hasselt, 19 oktober 2018 Het voorwaardelijk gedeeld beroepsgeheim Axel Liégeois KU Leuven Broeders van Liefde Recht en ethiek Recht Potentieel conflict
Nadere informatieCONFLICT COACHING BEWUST STAPPEN ZETTEN IN CONFLICTSITUATIES
CONFLICT COACHING BEWUST STAPPEN ZETTEN IN CONFLICTSITUATIES "Escalating reactions develop automatically. Any de-escalating action must be consiously chosen." (F. Glasl) Wat is conflict coaching? Conflict
Nadere informatieMediation vanuit het perspectief van de ambtenarenrechter. Vereniging Ambtenaar en Recht 14 april 2015 Dick Allewijn
Mediation vanuit het perspectief van de ambtenarenrechter Vereniging Ambtenaar en Recht 14 april 2015 Dick Allewijn Opzet De bovenstroom en de onderstroom (het geschil en het conflict) Het conflicthanteringspalet
Nadere informatieConflict Coaching - Bewust handelen in conflictsituaties
Conflict Coaching - Bewust handelen in conflictsituaties "Escalating reactions develop automatically. Any de-escalating action must be consiously chosen." (F. Glasl) Wat is conflict coaching? Conflict
Nadere informatieThe Seven Habits of Highly Effective People -- Stephen Covey - in relatie tot coaching & counselling
The Seven Habits of Highly Effective People -- Stephen Covey - in relatie tot coaching & counselling De mens is een gewoontedier Wij maken eerst onze gewoonten, daarna maken onze gewoonten ons Als je doet
Nadere informatieMediation in goed overleg tot een oplossing komen
Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Voor de oplossing van klachten in het onderwijs biedt Onderwijsgeschillen mediation aan. Deze folder legt uit hoe mediation werkt. Als er een klacht is
Nadere informatieWetgeving PSR (2014) Conflictbemiddeling. Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook stress, burn-out, ernstige conflicten,
Conflictbemiddeling Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 14 april 2016 2 Wetgeving PSR (2014) Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten)
Nadere informatieDEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN
DEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN Grote Markt 27 3300 Tienen Opgemaakt door CC Consult CVBA INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL... 2 INLEIDING... 3 MOTIVATIE EN BETROKKENHEID... 3 KLANTGERICHTHEID... 4 SAMENWERKEN...
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatie2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7
Naar aanleiding van uw vraag om informatie over onze mogelijkheid om voor ca. 20 medewerkers binnen de gemeente Zandvoort een training mediationvaardigheden te verzorgen, treft u hierbij een offerte aan
Nadere informatieDe hei voorbij 3-7-2014. Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties. Wat is een conflict? Escalatieladder
De hei voorbij Samenwerken als team en het managen van conflictsituaties Wat is een conflict? 1. Situatie: er is een tegenstelling 2. Besef : beide partijen zijn zich bewust van de situatie 3. Emoties:
Nadere informatieCBS De Wieken Januari 2015
CBS De Wieken Januari 2015 Wat is een mediator? Een mediator is iemand die anderen helpt bij een conflict Op school kan de juf of meester dat zijn Op onze school worden leerlingen opgeleid tot mediatoren
Nadere informatieOplossingsgerichte benadering MBO platformdag, 9 april 2015
Oplossingsgerichte benadering MBO platformdag, 9 april 2015 Joost Iserief & Ingrid Kroezen Waarom oplossingsgerichte gespreksvoering? Praten over problemen leidt vaak niet tot oplossingen, praten over
Nadere informatieDeel I. Planning en afspraken
Deel De indeling van deel I staat in rij I van de checklist. Het eerste onderdeel van dit boek over planning en afspraken kan worden geraadpleegd bij de voorbereiding op en het nadenken over de aanpak
Nadere informatieHet conflicthanteringspalet. Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe
Het conflicthanteringspalet Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe Het conflicthanteringspalet In relatie tot de escalatieladder en het bestuurlijk- ambtelijk samenspel Verschil in beleving Conflicthanteringspalet
Nadere informatieconflicten en hun oplossing
conflicten en hun oplossing Dirk HUYGENS Corbus Advocaten cvba Amerikalei 79, 2000 ANTWERPEN T : +32 3 286 06 50 F : +32 3 230 45 30 E : dirk.huygens@corbus.be W : www.corbus.be 1 1. Klassieke benadering
Nadere informatieHBO Toegepaste psychologie Contactdag GGZ Kinderen en Jeugd. Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP
HBO Toegepaste psychologie Contactdag GGZ Kinderen en Jeugd Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP Programma Kennismaking Competenties Gespreksvaardigheden Anamnesegesprek: o Uitvoeren o Observeren
Nadere informatieLes over gevoelige thema s VVOB 14 november 2017
Les over gevoelige thema s VVOB 14 november 2017 Democratische Dialoog Een dienst aan de samenleving 1. GEDAAN MET PRATEN? Vaststelling oktober 2014 Koning Boudewijnstichting België: Verschillen in levensbeschouwing
Nadere informatieDeel 1. De WinWin-filosofie
Inhoudsopgave Voorwoord en overzicht Hoofdstuk1 De bouwstenen 1.1 De drie pijlers 1.2 De ABCD-verstoringen 1.3 De zeven posities 1.4 De acties 1.5 Kijken door de WinWin bril 1.6 Conclusie Deel 1. De WinWin-filosofie
Nadere informatieGespecialiseerde opleiding voor de magistraten van de kamers voor minnelijke schikking
Gespecialiseerde opleiding voor de magistraten van de kamers voor minnelijke schikking ref.: CIV-116 Doelgroep Familie- en jeugdmagistraten van de hoven van beroep en eerste aanleg die bestemd zijn om
Nadere informatieMediation. werkwijze. VLCounseling
werkwijze VLCounseling Werkwijze VLCounseling Conflicten kosten geld, energie en stress. Niemand zit daar op te wachten en toch ontstaan ze ieder moment van de dag. Je hebt conflicten ook nodig om te groeien
Nadere informatieOefenvragen Management Assistent A - Communicatie
Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert C December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT C 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatie1.3 Ondernemersrecht MKB
1.3 Ondernemersrecht MKB Michaël Lentze Ellens & Lentze notariaat en mediation Roel Simon Simon Mediation Mediationcongres 2014 De Federatie: een wereld aan mogelijkheden! Samenwerken in MKB Meer dan samen
Nadere informatieTrainingen. Attitude en Mindset. Moraal Resultaatgericht Coachen
Moraal Resultaatgericht Coachen coaching & training voor bedrijven en particulieren Hoornplantsoen 64 2652 BM Berkel en Rodenrijs telefoon 010-5225426 Hoornplantsoen 64 mobiel 06-40597816 info@resultaatgericht-coachen.nl
Nadere informatieZelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieMotiverende Gespreksvoering. CNE, Vasculaire zorg
Motiverende Gespreksvoering CNE, Vasculaire zorg Welkom! Introductie Agenda Workshop Motivatie Motiverende gespreksvoering Ambivalentie Weerstand/behoud Verandering Commitment/behouden van resultaat Motivatie..?
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieWaarom zou ik jou vertrouwen?
Waarom zou ik jou vertrouwen? Directe en indirecte participatie: een psychologisch perspectief Prof Martin C Euwema Hoogleraar Organisatiepsychologie In deze presentatie - Arbeids- en Organisatiepsychologie
Nadere informatie(EFFECTIEF)SAMENWERKEN
1 (EFFECTIEF)SAMENWERKEN Wat zijn de succescondities? 2 VERSCHILLENDE TEAMS EN SAMENWERKEN En onder verschillende condities 3 4 Samenwerken tussen hoogleraren 5 EFFECTIEVE TEAMS ONDER VERSCHILLENDE CONDITIES
Nadere informatieBLITS LITERATUUR. Eva Kyndt Elisabeth Raes Bart Lismont Filip Dochy
BLITS LITERATUUR Eva Kyndt Elisabeth Raes Bart Lismont Filip Dochy INHOUD Coöperatief leren Team of groep? Teamleren Kenmerkenteams Ontwikkeling van teams Faciliteren van (informeel) leren Faciliteren
Nadere informatieConflicten op het vlak van de ruimtelijke ordening voorkomen en probleemoplossend benaderen.
Conflicten op het vlak van de ruimtelijke ordening voorkomen en probleemoplossend benaderen. Over de achtergronden, mogelijkheden, uitdagingen en voordelen van alternatieve conflictoplossing (ADR). Prof.
Nadere informatiev 2 i.n 3 d O jne d ien r d nee mp i o n o gs lrecht Ans Post
2.3 vind Ondernemingsrecht je pool Ans Post Mw.Mr. J.W.M. Post Notaris (agrarisch specialist) en mediator Hobbelink & Buitink, Winterswijk Wie breekt, betaalt?? Wat kom ik in de praktijk allemaal tegen?
Nadere informatieKHB Kwaliteitsbeleid: Visietekst: gezinsgericht werken
KHB Kwaliteitsbeleid: Visietekst: gezinsgericht werken We geloven dat een gezin het eerste en belangrijkste leefmilieu van een kind/jongere is. We willen vanuit onze specifieke deskundigheid het gezin
Nadere informatieTraining Conflicthantering
Training Conflicthantering Conflicthantering, onderhandelen met resultaat Effectief ruziemaken. Kan dat? Wij denken van wel. Een conflict kan zorgen voor een nieuw inzicht of een frisse wind in een relatie.
Nadere informatieGeschillenbemiddeling en geschillenbeslechting B2B
Geschillenbemiddeling en geschillenbeslechting B2B Ngi IT-Recht 6 maart 2014 Agenda Bemiddelen of beslechten ADR De rechter Inschakeling van deskundigen Afdwingbaarheid Overzicht maart 2014 2 www.nvbi.nl
Nadere informatieWerken aan een verbindend klimaat op school
Werken aan een verbindend klimaat op school Referentiekader Onderwijs Kwaliteit Ontwikkeling ELKE lerende staat centraal het Zorgcontinuüm Katholieke Dialoogschool Katholiek Onderwijs Vlaanderen 1 Goed
Nadere informatie