Dress for Success - Leiden

Transcriptie

1 Dress for Success - Leiden Foto: 800st klant Jaarverslag 2015

2 Voorwoord voorzitter Met genoegen presenteren wij u het jaarverslag van Een jaar waarin we veel geïnvesteerd hebben in de samenwerking met gemeenten en hun reïntegratiebedrijven en met andere maatschappelijke organisaties. We hebben in werkzoekende klanten geholpen met een kledingset en kledingadvies, minder dan we hadden gewild. Vanuit de gemeenten Leiden en Alphen aan den Rijn ontvingen we meer aanmeldingen en van andere gemeenten minder. We vermoeden dat de oorzaak daarvan ligt in gewijzigde wetgeving en de interne organisatieontwikkelingen in gemeenten als gevolg daarvan. De gemeenten hebben een groter takenpakket gekregen vanuit het Rijk en dat vraagt aanpassing van hen. Ook Dress for Success (DfS) past zich aan en we hebben, om in te spelen op de veranderende omstandigheden, workshops Kleur en stijl ontwikkeld. Met deze workshops die de persoonlijke presentatie en uitstraling verbeteren bereiken we veel werkzoekenden: 165 klanten hebben in het najaar van 2015 ons nieuwe product workshop "Kleur en stijl" gevolgd. Ook in 2016 blijven we kijken hoe we in een veranderende wereld onze diensten zo goed mogelijk kunnen laten aansluiten bij de vraag. We hebben in 2015 veel geïnvesteerd in de kwaliteit van de kleding, de PR en het ontwikkelen van een nieuwe website. We hebben onze 800 ste klant feestelijk onthaald en daarmee veel publiciteit gekregen. Veel werk is verzet door de vrijwilligers die met hart en ziel werken voor de winkel. Veel dank daarvoor! Eveneens veel dank voor de organisaties die ons financieel of in natura steunen. We zijn er van overtuigd dat we met al deze inzet de uitkomst van 2016 met vertrouwen tegemoet kunnen zien. De belangrijkste resultaten leest u hier verder, maar we hopen dat u het hele verslag met plezier zult lezen. Namens het bestuur en de medewerkers van Dress for Success Leiden (DfS) Henny Westdijk, voorzitter 2

3 Leiden - Jaarverslag 2015 Resultaten 2015 Het aantal bereikte klanten is 162. Succespercentage werk: 58 % heeft bij nabellen een baan. De klanttevredenheid: 8,5. Met de workshops Kleur en stijl zijn 165 mensen bereikt. De workshop Kleur en stijl is een nieuw ontwikkelde activiteit. De gemeente Alphen aan den Rijn zet deze veelvuldig in op hun talentdagen. De 800e klant is in de bloemetjes gezet. Social media (nieuwsbrief, facebook, twitter): het gebruik, aantal likes en het aantal weergaven is flink toegenomen. Een nieuwe website met een nieuwe filmpje is ontwikkeld en begin 2016 online gegaan. Er is veel geïnvesteerd in PR, voorlichting en deelname aan banenmarkten. Dankzij het Kansfonds is het aantal coördinatie-uren tijdelijk uitgebreid om DfS verder te versterken. DfS sluit het financiële jaar licht positief af. 3

4 Inhoudsopgave Voorwoord voorzitter... 2 Resultaten Inhoudsopgave... 4 Dress for Success is De klanten... 7 Relatief meer mannen en jarigen... 7 Relatief meer klanten met een mbo en universitaire opleiding... 7 Meeste klanten hebben een wwb-uitkering... 8 Meer klanten uit Leiden, minder uit Zoetermeer... 9 Klanttevredenheid hoog en ruim helft klanten vindt een baan De kleding Interne organisatie Vrijwillige medewerkers Deskundigheidsbevordering Coördinatie Bestuur en toezicht Communicatie en marketing Social media Nieuwsbrieven en informatie stands Gratis diensten

5 Presentaties en workshop Kleur en Stijl Samenwerking en relaties Financiën Vooruitblik op Bijlage - klantgegevens

6 Dress for Success is. Dress for Succes Leiden (DfS) is een vrijwilligersorganisatie die sinds 6 jaar mensen met een kleine beurs en op zoek naar werk voorziet van een representatieve set kleding. Zij hebben vaak behoefte aan een goed advies over welke kleding passend is voor de functie en hoe zij hun persoonlijke presentatie kunnen verbeteren. De betrokken en deskundige advisering van de winkelmedewerkers is hierbij essentieel. De klanten vertellen dat ze door de kleding met meer zelfvertrouwen solliciteren. Bij voorkeur op vertoon van een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek of een doorverwijzing van bijvoorbeeld een re-integratiebureau of sociale dienst, kunnen mensen gebruikmaken van de dienstverlening van DfS. Inmiddels komen mensen ook direct, bijvoorbeeld naar aanleiding van de flyers, de zogenaamde Kanskaarten die DfS verspreid. Als ze de baan hebben, mogen klanten terugkomen voor een tweede set kleding. Ook voor mensen die nog niet aan betaald werk toe zijn, maar bijvoorbeeld solliciteren voor een werkervaringsplaats, stage of vrijwilligerswerk of voor de ZZP-ers aan de onderkant van de arbeidsmarkt kan DfS een uitkomst bieden. In 2015 is vooral geïnvesteerd in continuïteit en kwaliteit. Zo is DfS sinds maart 2015 een zelfstandige stichting met een enthousiast en capabel bestuur (met dank aan de gift van Notaris Verhees Katwijk!). Daarmee valt DfS niet langer onder de stichting Mara uit Rotterdam. Een van de twee betaalde medewerkers (8 uur) is daar overigens nog wel in dienst. Dankzij het Kansfonds, een landelijk fonds dat maatschappelijke projecten financiert, kan DfS tijdelijk de coördinatie met 8 uur uitbreiden. Deze uren zijn ingezet om de dienstverlening en kwaliteit op diverse terreinen te verbeteren. Dat heeft onder meer geresulteerd in een uitbreiding van de dienstverlening. Lees daarover meer bij communicatie. DfS Leiden is één van de 10 winkels in Nederland en maakt gebruik van het concept dat oorspronkelijk uit Amerika komt. DfS Worldwide bestaat sinds De winkels zijn lid van de vereniging DfS Nederland en werken samen met het landelijk bestuur om de bekendheid, het bereik en de professionaliteit van de winkels te vergroten. Het is heel prettig om als klant alleen in de winkel te mogen zijn. Dit is een heel goed initiatief dat moet blijven.

7 De klanten In 2015 heeft DfS 148 klanten ontvangen en voorzien van een set kleding. Daarnaast ontvingen 14 een tweede set, totaal zijn dus 162 sets kleding uitgedeeld. Dit is een afname van 23% ten opzichte van 2014 en minder dan het aantal klanten waar DfS naar streefde (250). Ten opzichte van 2013 is het totaal aantal klanten echter bijna gelijk gebleven. Relatief meer mannen en jarigen Van de klanten die DfS in 2015 ontving was 53% man. Dat is iets meer dan het jaar ervoor, toen ongeveer de helft man en de helft vrouw was. In 2015 is de gemiddelde leeftijd van de klanten afgenomen, zie figuur 1. Het aandeel klanten dat ouder is dan 40 jaar nam in 2014 nog toe, naar 58% (104 klanten). In 2015 was dit 52% (77). De leeftijdsgroep met het grootste aantal klanten in 2015 is de groep van jarigen. Zij vormen bijna een derde van het totaal aantal klanten. Figuur 1: aantal klanten per leeftijdscategorie in 2013, 2014 en jaar jaar jaar jaar 61 jaar of ouder Bron: DfS Leiden jaarcijfers Relatief meer klanten met een mbo en universitaire opleiding Net als de afgelopen jaren heeft het grootste deel van de mensen die bij DfS aanklopt een mboopleiding. In 2014 had ruim een derde (61 klanten, zie figuur 2) van de klanten een dergelijke opleiding, in 2015 was dit aandeel 42% (62). Ook het aandeel klanten met een universitaire opleiding is toegenomen: van 12% (21) naar 16% (24). Het aandeel klanten met een mavo- of vmbo-diploma is daarentegen afgenomen: van 23% (41) in 2014 naar 14% (21) in

8 Figuur 2: aantal en klanten naar hoogst genoten opleiding in 2013, 2014 en lagere school mavo/vmbo havo/vwo mbo hbo universitair onbekend/ anders Bron: DfS Leiden jaarcijfers Meeste klanten hebben een wwb-uitkering Over de jaren heen weten relatief meer klanten met een wwb-uitkering DfS Leiden te vinden. In 2013 had 71% van de klanten een wwb-uitkering, in 2014 was dit 74% en in % (119 klanten, zie figuur 3). Het aantal klanten met een ww-uitkering is afgenomen sinds Het aandeel klanten dat geen enkele uitkering ontvangt neemt licht toe sinds Figuur 3: aantal klanten naar uitkeringssituatie in 2013, 2014 en WW WWB Arbeidsongeschikt Diversen Geen Onbekend Bron: DfS Leiden jaarcijfers. Categorie diversen: o.a. ziektewet en WIA. 8

9 Steeds meer klanten zijn 3 jaar of langer werkloos. Was dat in 2014 nog 14% van het totaal aantal klanten, in 2015 was 20% van de klanten langer dan 3 jaar werkloos. Figuur 4: aantal klanten naar werkloosheidsduur in 2013, 2014 en mnd 6-12 mnd 1-3 jaar 3-5 jaar > 5 jaar onbekend/ anders Bron: DfS Leiden jaarcijfers Meer klanten uit Leiden, minder uit Zoetermeer Het aantal klanten uit Leiden is toegenomen van 37 naar 58, hiermee is dit in 2015 de grootste groep. In 2014 kwam het grootste gedeelte van de klanten uit Zoetermeer, in 2015 is dit aantal flink gedaald van 105 naar 56. Nieuwe regio s die klanten aanleveren zijn de regio s Den Haag en Haarlem/Haarlemmermeer. Uit Alphen aan den Rijn en de Duin- en Bollenstreek is het aantal klanten niet significant gewijzigd. Net als voorgaande jaren worden bijna alle klanten van DfS doorverwezen door de sociale dienst of de gemeentelijke reïntegratiebedrijven. 9

10 Figuur 5: aantal klanten naar woonplaats in 2013, 2014 en Leiden/Leiderdorp Duin- en Bollenstreek Regio Alphen a/d Rijn Regio Haaglanden/Del@ Zoetermeer Overig/onbekend Bron: DfS Leiden jaarcijfers Klanttevredenheid hoog en ruim helft klanten vindt een baan Een van de DfS vrijwilligers belt de klanten na enige tijd op. Tijdens het telefoongesprek wordt onder andere gevraagd naar de klanttevredenheid en er wordt nagevraagd of de baan of stage is veroverd. Uit al deze gesprekken blijkt dat de klanten zeer tevreden zijn over de dienstverlening en advisering van DfS en de kleding die ze hebben ontvangen. Ze geven DfS gemiddeld een 8,5. Ook blijkt uit het nabellen dat een meerderheid van 58% succes had bij het verkrijgen van baan of stage. Dit zijn mooie cijfers! Ik ben zeer tevreden met de service en de prachtige kleding. De winkel van DfS Leiden biedt de warmte en ruimte om iets uit te zoeken dat bij je past. 10

11 Leiden - Jaarverslag 2015 De kleding In 2015 is er weer veel kleding binnengekomen: veel dank aan alle particulieren die kleding gebracht hebben! Ook zijn we zeer verheugd met de kledinginzamelingen en giften. Zo zijn er inzamelingen gehouden door onder andere de lokale CDA afdeling, de Algemene Rekenkamer, ABN Amro Mees Pierson, Jacobs Enginering en de Lionsclub Noordwijk. Daarnaast ontving DfS prachtige nieuwe kleding en schoenen van o.a. Schulte herenmode, Grote Maten Outlet, Claudia Strater, Esprit, Tommy Hilfiger, van de Bend belastingadvies Oegstgeest en Colorie Shoes. Van een tweedehands kledingwinkel uit Alphen aan den Rijn ontvangt DfS ook regelmatig kleding. Ondanks deze ruimhartige giften blijft er een tekort bestaan aan kleding in met name de grote en kleine maten, mode voor jongere werkzoekenden en herenschoenen. Het vraagt van ons veel inzet om steeds de juiste kleding te krijgen. Zo pogen we ook om meer lokale en regionale modewinkels voor DfS te interesseren. De ontvangen kleding is niet altijd representatief genoeg voor ons doel. Gelukkig vindt die kleding zijn weg naar de Voedselbank; de kleding komt dus alsnog goed van pas. Wat een mooie kleding, ik kreeg complimenten. Van de groep sollicitanten was ik de enige die zo netjes gekleed was. 11

12 Interne organisatie Vrijwillige medewerkers Eind december 2015 telde DfS 19 vrijwilligers. In het enthousiaste en zeer gemotiveerde team van winkelvrijwilligers is regelmatig verloop. Meestal als gevolg van een mooie reden, namelijk het vinden van betaald werk. Voor de (betaalde) coördinator betekent dit permanente aandacht voor het werven en begeleiden van nieuwe vrijwilligers. Er zijn naast de vrijwilligers voor de winkel ook vrijwilligers gevonden voor het nabellen van de klanten en voor PR en presentaties. Tabel 1: aantal vrijwilligers in 2015 functie vrijwilliger actief eind 2014 vertrokken in 2015 nieuw in 2015 eind 2015 winkelmedewerkers bestuur overig totaal Bron: DfS Leiden jaarcijfers Deskundigheidsbevordering In het afgelopen jaar heeft de coördinator ook gezorgd voor deskundigheidsbevordering zoals een workshop Kleur en Stijl en werkbezoeken aan bijvoorbeeld het Werkbedrijf van de gemeente Zoetermeer. Het team heeft samen een etentje georganiseerd waarvoor zij eerst samen gekookt hebben. Zeven maal is overleg geweest over het reilen en zeilen van de winkel. De winkelmedewerkers zijn tenslotte niet alleen verantwoordelijk voor het adviseren en kleden van de klanten, maar ook voor het innemen en uitzoeken van de kleding, het verzorgen van de kleding, tweemaal per jaar omhangen naar het nieuwe seizoen en een mooie etalage maken. Samen met het bestuur is 2015 feestelijk afgesloten met een maaltijd en een inhoudelijk gedeelte over nieuwe en gewenste ontwikkelingen binnen DfS. Quote van een vrijwilligster die s avonds de winkel opent voor een klant met een sollicitatiegesprek de volgende dag: Wat een fijne klant. Meneer was eerst erg zenuwachtig, maar dit was gauw over. Meneer, 52 jaar was 4 jaar zonder werk. Zzp-er, geen ww- uitkering, zijn vrouw weg. Hij had nu twee sollicitaties en was zo gelukkig. Ik heb hem perfect kunnen kleden. Hij zei na afloop, met tranen in zijn ogen: Ik ben werkelijk sprakeloos!. Daar doen we het nu voor! Ik was om 21 uur voldaan weer thuis. 12

13 Coördinatie Door een prachtige subsidie van het Kansfonds had DfS de mogelijkheid om in 2015 in uren uit te breiden. Een van onze vrijwilligers, Grace Flohr, heeft de coördinatie van de winkel overgenomen van Maria Huijts. Maria heeft zich daardoor kunnen toeleggen op andere ambities uit het strategisch jaarplan zoals het versterken en uitbreiden van de contacten met gemeenten, de PR en het ontwikkelen van een nieuw product: een workshop Kleur en Stijl. Ook onderhoudt zij de contacten met de coördinatoren van de andere winkels, zodat over en weer ervaringen kunnen worden uitgewisseld. Bestuur en toezicht Het bestuur heeft in 2015 zeven maal vergaderd, waarvan eenmaal samen met de vrijwilligers. Naast de vaste zaken als begrotingen, jaarrekening en - verslag was onder andere ook het verkrijgen van de ANBI-status en het benaderen van fondsen en gemeenten aan de orde. Net als de vrijwilligers heeft ook het bestuur een gezamenlijke training gevolgd. De bestuursleden zijn, hands on, zelf ook actief in het deelnemen aan netwerken (bijvoorbeeld het gidsnetwerk), gesprekken met gemeenten, de landelijke vereniging Dress for Success en kleding- en PRactiviteiten. Voorzitter Henny en secretaris Marianne tekenen bij Verhees Notarissen in Katwijk de akte waardoor Dress for Success Leiden een zelfstandige stichting is. En wat het nog mooier maakt: de notaris schonk onze stichting het passeren van de akte, bedankt! 13

14 Communicatie en marketing Social media Het gebruik van social media is in 2015 flink toegenomen: de facebook-pagina van DfS is 181 maal geliked en de berichten op de pagina worden veelvuldig gelezen en geliked. Vooral de vooren na foto s en foto s van giften bereiken meestal zo n personen. Een oproep voor een webdesigner voor het ontwikkelen van een nieuwe website leverde binnen een paar dagen goede kandidaten op. Twitter kent ongeveer 180 volgers. Nieuwsbrieven en informatie stands In 2015 zijn vier nieuwsbrieven verzonden naar rond de 850 adressen. Ongeveer 40% van de mensen leest de nieuwsbrief. Met veel dank aan onze vrijwilligster die zowel social media als de nieuwsbrief voor DfS verzorgt. Een mooie bijdrage voor onze naamsbekendheid en informatie over ons werk! Verder is het materiaal voor de informatie stands uitgebreid en vernieuwd met onder meer grote banners. Gratis diensten Diverse bedrijfjes hebben gratis hun diensten aangeboden: zo heeft een student van studio Moio gratis voor DfS een KANSKAART ontwikkeld die we op grote schaal verspreid hebben. Kiki fotografie en Jorrit Bouwmans hebben respectievelijk nieuwe foto s en filmpjes voor de nieuwe website gemaakt. De fotograaf was het resultaat van een match van de Beursvloer (september 2015 in Leiderdorp) waar we aan deelnamen. Dit jaarverslag is mede tot stand gekomen met de expertise van Marijn Plug, van Onderzoek, analyse, tekst & vorm. Presentaties en workshop Kleur en Stijl Een andere manier om onze dienstverlening onder de aandacht te brengen zijn de presentaties die we gegeven hebben op diverse banenmarkten van het UWV, gemeenten en gemeentelijke reïntegratiebedrijven. Deels direct aan cliënten zelf, deels aan de verwijzers, de consulenten en job coaches. Daarnaast geven we op verzoek in de winkel of op locatie, presentaties aan maatschappelijke organisaties zoals aan de Sleutelvrouwen en de Cullinan Academy. Eind 2015 heeft DfS besloten om de dienstverlening uit te breiden met het geven van een workshop Kleur en stijl. In deze workshops krijgen werkzoekenden de gelegenheid om te 14

15 Leiden - Jaarverslag 2015 ontdekken wat hun gewenste uitstraling is en hoe ze die zelf kunnen realiseren. In het najaar zijn zowel op de banenmarkt, als op de Talentdagen van de gemeente Alphen aan den Rijn voor de werkzoekenden workshops ingezet. Daar heeft DfS inmiddels in een tiental workshops 165 personen mee bereikt. Ook voor deze presentaties en workshops heeft DfS deskundige en betrokken vrijwilligsters. Samenwerking en relaties Vanzelfsprekend is steeds de samenwerking gezocht met de verschillende gemeenten en reïntegratiebedrijven. Met de gemeente Leiden is die opnieuw versterkt en bevestigd. Daarnaast is DfS ook aanwezig bij bijeenkomsten van andere organisaties zoals het Gidsnetwerk. We vinden het van belang dat we samenwerken met organisaties die zich eveneens richten op de mensen die wel een steuntje in de rug kunnen gebruiken. Een van de bestuursleden onderhoudt de contacten met DfS Nederland en vertegenwoordigt Leiden in de landelijke vergaderingen. 15

16 Financiën Het eerste jaar als zelfstandige Stichting heeft DfS licht positief afgesloten.. DfS heeft in 2015 gewerkt met een inkomsten budget van ,--, de uitgaven waren ,--. DfS heeft haar middelen in 2015 geheel ingezet om haar klanten te helpen en haar organisatie te versterken. Dit is met veel dank aan de corporaties de Sleutels en Portaal die zich garant stellen voor de huisvestingskosten voor de jaren tot en met De gemeente Leiden steunt DfS al jaren met een substantieel bedrag. Ook de gemeente Zoetermeer heeft de afgelopen jaren DfS gesubsidieerd. We zijn hier heel blij mee. Al deze steun maakt het werk van DfS mogelijk. Eveneens zijn we zeer erkentelijk voor het bedrag dat we ontvingen van het Kansfonds voor een tijdelijke uitbreiding van de uren coördinatie; hierdoor was het mogelijk om meer tijd te besteden aan de kwaliteitsverbetering van de DfS dienstverlening en de versteviging en uitbreiding van ons netwerk. Ook enkele particulieren en bedrijven ondersteunden ons met een mooie gift. Dit jaar hebben we onze subsidieaanvraag voor 2016 gestuurd aan meerdere gemeenten, aangezien we de ambitie hebben ons werkgebied verder uit te breiden. De 10 winkels van DfS in Nederland werken regionaal. Naast Leiden en Zoetermeer, hebben we onze subsidie aanvraag gestuurd aan de gemeenten Alphen aan den Rijn, Katwijk en Leiderdorp. In de loop van 2015 en 2016 versterken we onze contacten met deze gemeenten. Voor 2017 zullen we ons werkgebied, en dus onze subsidieaanvraag uitbreiden naar de Duin- en Bollenstreek. 16

17 Vooruitblik op 2016 Onze strategische visie komt samengevat neer op: meer klanten bereiken, uitbreiding van ons werkgebied, meer kleding, meer financiële middelen om onze doelen te bereiken. Aan het realiseren van die doelen werken we hard. Dat betekent ook in 2016 een onverminderde grote inzet. Vanzelfsprekend in de dienstverlening in de winkel, tenslotte onze corebusiness, maar daarnaast volop in alle activiteiten die daarbij ondersteunend kunnen zijn. Concreet betekent dit: een groei naar 250 klanten; 50% van de klanten krijgt een baan; uitbreiding van het werkgebied naar Duin- en Bollenstreek; meer (gemeentelijke) financiers; diensten uitbreiden met workshops Kleur en stijl ; werven van netto twee vrijwilligers ten behoeve van nieuwe activiteiten en drie voor de winkel; doelgroep verbreden naar zzp-ers, stagiairs en vrijwilligers; kleding verwerven via direct contact met winkels; verwerven breder aanbod kleding met name voor jongere doelgroepen; lancering nieuwe website; nieuwsbrief naar 1000 adressen; 200 likes voor facebook en 200 volgers op twitter; uitbreiding stakeholders en samenwerkingspartners. 17

18 Bijlage - klantgegevens Achtergrondgegevens klanten DFS Leiden Geslacht Hoogst genoten opleiding Mannen Lagere school 7 5 Vrouwen VMBO/ LTS MAVO 18 5 Totaal HAVO 7 8 VWO 5 1 Uitkeringssituatie MBO WW HBO WWB Universitair Arbeidsongeschikt 3 2 Onbekend 7 - Diversen 3 Anders 2 - Geen/ ZZP/ Stufi Onbekend 4 Totaal Totaal Doorverwijzers Leeftijd UWV 6 13 Jonger dan Sociale dienst/gemeentelijke reintegratiebedrijven jaar Overige re-integratiebedrijven jaar Eigen initiatief/ grijp-je-kans/ jaar Via via 61 jaar of ouder 3 3 Onbekend 2 Netwerk DFS Leiden 1 Totaal Voedselbank 1 Banenmarkt 2 1 Werkloosheidsduur 0-6 mnd Totaal mnd jaar Waar komt de doelgroep vandaan: 3-5 jaar Leiden/Leiderdorp/ Voorschoten langer dan 5 jaar Bollenstreek 6 2 onbekend/anders Zoetermeer Alphen a/d Rijn en regio Totaal Katwijk 2 1 Overige regio Leiden 6 Regio Den Haag (Haaglanden+Delft) 6 10 In 2014 zijn er nog 19 klanten voor een 2 e outfit gekomen. Dat maakt het totaal aantal klanten: 200. In 2015 zijn er nog 14 klanten geweest voor een 2e outfit. Dat maakt het totaal aantal klanten: 162 Haarlem + Haarlemmermeer 6 4 Totaal