Verenigingsplan Dress for Success Op weg naar een duurzame toekomst

Transcriptie

1 Verenigingsplan Dress for Success Op weg naar een duurzame toekomst Documentgegevens Datum Versie Status 25 mei 2013 Ter goedkeuring aan de leden van de Vereniging Dress for Success Nederland

2 Dress for Success: waar staan we nu! Een heel groot gedeelte van de organisatie staat als een huis. We hebben een groot aantal winkels, waarmee we duizenden mensen per jaar écht verder helpen. Middels ons werk krijgen veel mensen een belangrijke steun in de rug, of zetje de goede kant op, om toch weer actiever te kunnen participeren in de samenleving. Of dat nu is in de vorm van vrijwilligerswerk, stage of een betaalde baan; door mensen zich zekerder te laten voelen, door ze een goede outfit te geven, het gevoel te geven dat ze echt wat waard zijn, en advies te geven over solliciteren helpen we ze in de goede richting. De methodiek van DfS vindt haar kracht in haar eenvoud. Feit is dat mensen die verkeren in een situatie van langdurige armoede geen geld (meer) hebben voor goede representatieve kleding. Dit zet hen op achterstand in sollicitatieprocedures. Want wetenschappelijk is bewezen dat in sollicitatiegesprekken de eerste indruk doorslaggevend is. Non- verbale factoren zijn voor 80 % bepalend welke indruk iemand maakt. Kleding en houding bij binnenkomst op een sollicitatiegesprek zetten de toon voor het gesprek. Vandaar ook het motto van DfS: je krijgt geen tweede kans voor een eerste indruk. Citaat uit: Quick scan en stakeholderonderzoek Dress for Success uitgevoerd door Daniël Giltay Veth (voorjaar 2012) Toch zijn er ook nog aspecten waarop we ons kunnen verbeteren. De processen lopen niet altijd even soepel. Soms lopen we tegen obstakels op, zoals landelijke kledingdistributie die niet soepel verloopt, of financiering waar we elk jaar weer net wel, of net niet, uitkomen, zowel in de winkels als op landelijk niveau. En, we hebben het idee dat we, door ons beter te organiseren, veel meer positieve impact kunnen hebben op de samenleving.

3 Toekomstvisie De toekomstvisie van Dress for Success is als volgt geformuleerd: Vergroten van de kansen op economische zelfstandigheid van mensen met afstand tot de arbeidsmarkt, met onvoldoende financiële draagkracht Hiermee willen we precies dat bereiken dat we in de introductie vermelden: mensen de goede kant op helpen, een steuntje in de rug geven; meer impact hebben in de samenleving. Hoofddoelen Om bovenstaande toekomstvisie te bereiken, willen we, en moeten we, ons in de komende vier jaar richten op vier hoofddoelen: 1. Vergroten klantenaantallen; 2. Vergroten (naams)bekendheid; 3. Duurzame financiering; 4. Van Winkel naar Netwerkorganisatie (intern en extern). Ad 1. Vergroten klantenaantallen We willen de klantenaantallen vergroten door het aangaan van strategische partnerschappen, door landelijke stakeholders aan ons te binden, die ook lokaal actief (kunnen) zijn én door het uitbreiden van ons dienstenpakket. Daarmee willen we bereiken dat we doelgericht(er) communiceren met onze klanten, dat we onze partners goed inzetten en dat onze winkels zich verder professionaliseren (o.a. door support van het verenigingsbureau en delen van best practices ). Het resultaat hiervan is dat we de klantenaantallen vergroten. Daarbij hanteren we drie klantengroepen: 1. Vanuit uitkeringssituatie solliciterend 2. Vanuit baan solliciterend 3. Anders, denk daarbij aan: Eigen bedrijf starten Niet Uitkerings Gerechtigden (NUG- ers) Mensen die vrijwilligerswerk zoeken Beroepsgerichte stage Mensen die naar een banenmarkt gaan Individuele klanten (steeds meer maatwerk)

4 Belangrijke intermediaire doelgroepen zijn de verwijzers. We onderscheiden daarbij de volgende categorieën: Uitzendbureaus Outplacementbureaus UWV/Werkplein Reintegratiebureaus MBO- /HBO- instellingen en universiteiten Welzijnsorganisaties Scholen In een illustratie ziet dat er als volgt uit: Netwerken buiten DFS DfS Netwerk (winkels en vrijwilligers) Klant staat centraal

5 Ad 2. Vergroten (naams)bekendheid Hoe groter de naamsbekendheid, hoe groter de kans op meer klanten en duurzame financiering. We willen dit bereiken middels een aantal acties. Ten eerste willen we zorgen voor synergie in de PR. Voorbeelden hiervan zijn een eenduidige huisstijl; een website met dezelfde uitstraling voor alle winkels, gebruik van dezelfde folders (met lokale aanpassingen). Ook willen we jaarlijks een PR- activiteit met alle winkels in Nederland organiseren. Denk hierbij aan een actie zoals de winkel in Amsterdam dit jaar heeft gehouden. Een ambassadeur(s) met landelijke uitstraling moet ervoor zorgen dat we vaker en positief(er) in het nieuws komen. Wanneer de huidige winkels voldoende kwaliteit hebben, willen we weer groeien in kwantiteit, met als uiteindelijke doel: landelijke dekking. Ad 3. Duurzame financiering Eén van de terugkerende zorgen voor al onze winkels is de financiering: halen we het einde van het jaar wel? Aangezien dit afleidt van onze kerntaak, willen we groeien naar een manier van werken waar we een meer continue bron van inkomsten en diensten hebben. Om dit te bereiken willen we actief partnerschappen aangaan. Hiermee bedoelen we dus meer dan een relatie van subsidiegever en - ontvanger. We bedoelen hiermee een actief partnerschap, waarin voor beide partijen een duidelijke meerwaarde te vinden is; deze relaties zijn veel sterker dan een relatie waarin één geeft en de ander ontvangt. In lijn hiermee willen we intern Dress for Success meer als netwerkorganisatie ontwikkelen (zie hoofddoel 4). Dit zal de kwetsbaarheid van individuele winkels verkleinen o.a. doordat het uitwisselen van diensten en goederen vereenvoudigd wordt. In de huidige situatie, en gezien de aard van Dress for Success, vinden we het ook belangrijk om meer de nadruk te leggen op de ruileconomie. We kunnen ons meer richten op het uitruilen van goederen en diensten. Zo kunnen we ons bijvoorbeeld meer richten op diensten ontvangen, in plaats van financiering om diensten in te kopen; of bijvoorbeeld een pand in bruikleen, in plaats van financiering om een pand te huren. Ad 2. Van Winkel naar Netwerkorganisatie (intern en extern) We zijn een organisatie die bestaat uit een aantal zelfstandige winkels. Momenteel ervaren nog lang niet alle Dress- ers dat ze actief onderdeel uitmaken van een grotere vereniging. We willen daar wel naar toe werken: een netwerkorganisatie. Een netwerkorganisatie is een samenwerkingsverband met los- vaste relaties tussen autonome organisaties. In onze situatie streven we naar een actief samenwerkingsverband

6 tussen de verschillende winkels van Dress for Success als ook samenwerkingsverbanden tussen Dress for Success en externe autonome organisaties. Door gebruik te maken van elkaars kerncompetenties en positioneringen ontstaat meerwaarde voor de verschillende stakeholders in ons netwerk en voor de klantenkring. Hierdoor ervaren onze stakeholders intern en extern de meerwaarde van het samenwerkingsverband Voor Dress for Success heeft dit direct als toegevoegde waarde dat winkels makkelijker en meer van elkaar kunnen leren (delen van best practices). Ze kunnen gebruik maken van elkaars netwerken.. landelijk als op lokaal niveau DfS te beschouwen en vorm te geven als een community van stakeholders waarbij wederkerigheid de drijfveer is. Nu zijn de stakeholders partners op afstand en dat moet veranderen, ze moeten het gevoel krijgen bij de DfS- familie te horen. Citaat uit: Quick scan en stakeholderonderzoek Dress for Success uitgevoerd door Daniël Giltay Veth (voorjaar 2012)

7 Kernwaarden Onze kernwaarden geven richting aan het werk en de wijze waarop wij als geheel ons werk willen inrichten. Bij al onze activiteiten moeten we daarom deze kernwaarden in acht nemen. De kernwaarden van de winkels en die van de landelijke vereniging komen grotendeels overeen. Er is één verschil. Voor de vereniging Dress for Success Nederland is er duidelijk een extra waarde: faciliterend naar de winkels. Deze waarde heeft expliciet te maken hebben met rol van de vereniging naar de winkels. In analyses die wij hebben gemaakt van effectieve methoden komt steeds weer boven drijven dat de persoonlijke bejegening van de dienstverlener doorslaggevend is of een klant in beweging komt of niet. Present zijn, open staan voor het verhaal, niet oordelen maar luisteren. Dat zijn de gesprekskenmerken om mensen in hun eigen kracht te zetten. Citaat uit: Quick scan en stakeholderonderzoek Dress for Success uitgevoerd door Daniël Giltay Veth (voorjaar 2012) De kernwaarden zijn: hands- on, concreet; open; zelfvertrouwen geven; basis van gelijkwaardigheid; samen; eigenwaarde (terug)geven; bewogen; energiek; voor iedereen; duurzaam; goede eerste indruk; dienstbaar; autonoom; positivisme; professioneel; transparant en faciliterend naar vestigingen.

8 Dit is een lange lijst met streefwaarden. Om focus te geven aan de cultuuraspecten waaraan we de komende jaren willen werken hebben we geïnventariseerd wat goed gaat en waar ontwikkelingsmogelijkheden zitten. Dat ziet er als volgt uit:

9 Organisatiebeschrijving Structuur De lokale besturen en winkels hebben aangegeven dat zij behoefte hebben aan een meer faciliterende rol van de vereniging ten behoeve van de ondersteuning van gezamenlijke belangen. Persoonlijke aandacht zou hét handelsmerk van Dress for Success moeten zijn en is daarmee een sleutelrol in de wijze waarop de vereniging wordt gestructureerd en bestuurd. Besloten is dan ook een verenigingsbureau in te stellen. Dit bureau: Wordt aangestuurd door een (betaalde) kracht Is vraag gestuurd (aansluitend op de behoefte van de winkels) Draagt zorg voor de continuïteit en professionaliteit van Dress for Success door het ontwikkelen van formats voor organisatorische en bestuurstaken, denk daarbij aan: Standaard contracten; Format voor een jaarplan; Huisstijlbewaking, Is inclusief projectenbureau Het verenigingsbureau wordt gevoed door in- en externe expertise vrijwilligers die zich voor kortere of langere tijd inzetten voor Dress for Success. Veel van haar taken en bevoegdheden draagt het Bestuur over aan het verenigingsbureau Het bestuur richt zich op het aangaan van landelijke partnerschappen, vergroten van de naamsbekendheid van Dress for Success en creëren van een netwerkorganisatie. De kracht van DfS ligt lokaal, in het bijzonder bij de vrijwilligers. De landelijke vereniging moet streven naar het in dienst hebben van professionals die de winkels vakinhoudelijk ondersteunen, het lokale entrepreneurschap (zakelijk) versterken, verbinden van de fondswerving en de locale en landelijke communicatie versterken. Deze professionals moet eropaf, ze zijn in het land. Daarnaast is op landelijke niveau administratieve ondersteuning nodig. Citaat uit: Quick scan en stakeholderonderzoek Dress for Success uitgevoerd door Daniël Giltay Veth (voorjaar 2012) Om dit te bereiken willen we in twee fasen de structuur van Dress for Success bijstellen. In eerste instantie willen we in 2013 het verenigingsbureau oprichten. Tegelijkertijd willen we duidelijkheid creëren over de communicatie- en kaderstellende lijnen binnen Dress for

10 Success. Eén van de veranderingen die we willen doorvoeren is dat er een scheiding wordt gemaakt bij alle winkels tussen winkelactiviteiten en fondsenwerving. Voor deze taken zijn duidelijk verschillende competenties nodig. Het is daarom aan te raden deze taken duidelijker te scheiden. Processen De vier organen van Dress zijn verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van verschillende processen binnen de gehele organisatie. We onderscheiden strategische, primaire en ondersteunende processen. Voor de primaire processen ligt de verantwoordelijkheid bij de winkel. Voor de ondersteunende processen ligt de verantwoordelijkheid bij de verschillende organen van Dress for Success (landelijk bestuur, vrijwilligerspool, lokaal/regionaal bestuur en winkel). De ondersteunende processen dienen, afhankelijk van het doel, op verscheidene lagen te worden opgepakt. In beeld zien de processen per orgaan er als volgt uit: Landelijk bestuur

11 Verenigingsbureau Besturen winkel(s) Winkels

12

13 Financieel overzicht Voor het realiseren van onze doelstellingen uit het verenigingsplan is een combinatie en middelen en inzet van mensen nodig. Daarnaast hebben de winkels een actieplan opgesteld welke zij in de periode willen realiseren. Ook daarvoor hebben wij een inschatting gemaakt welke middelen en in zet van mensen benodigd is om dit te realiseren. Gedurende dit traject zullen vrijwilligers worden ingezet ter ondersteuning van het programma ter realisatie van het verenigingsplan, echter zijn deze uren niet meegenomen in de financiële begroting Verenigingsmanager Communicatiemedewerker Uitvoering actieplannen winkels Werkbudget (incl communicatiebudget) Totaal

14 Marktanalyse Met de huidige economische crisis treden er veranderingen op in de omgeving van Dress for Success. We zien vier relevante ontwikkelingen: 1. Een stijgende werkloosheid kan ervoor zorgen dat meer mensen gebruik willen maken van de diensten van Dress for Success. Er is een groter aantal huishoudens dat in een lagere inkomensgroep valt. Dress for Success kan deze huishoudens helpen richting (beter) werk. 2. De economische ontwikkelingen leiden tot een verandering in kwetsbare groepen; meer jongeren, mannen en flexwerkers dan voorheen behoren tot kwetsbare groepen en gaan daarmee potentieel tot de doelgroep van Dress for Success behoren. 3. Het aantal openstaande vacatures is door de recessie gekrompen. Deze krimp zal zich ook in 2013 verder doorzetten, maar minder sterk dan in Voor is een toename in vacatures verwacht.

15 4. De verdeling van de werkloosheid en uitkeringsgerechtigden over Nederland is niet volledig in lijn met de verdeling van Dress for Success winkels. Hierin zit een mogelijkheid voor uitbreiding van winkels over Nederland heen, vooral richting Oost, Noordoost en Zuidoost Nederland. In onderstaande afbeelding wordt dit duidelijk: