voorbeeldexamen I-Tracks Professional Communication Advanced (PCA) voorbeeldexamen PCA uitgave 2006
|
|
- Melissa van der Linden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 voorbeeldexamen Professional Communication Advanced (PCA) I-Tracks Professional Communication Advanced (PCA) voorbeeldexamen PCA uitgave 2006 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 16 antwoordindicatie 36 beoordeling EXIN Kantoor Janssoenborch, Hoog Catharijne Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht Postbus 19147, 3501 DC Utrecht Telefoon (030) Fax (030) info@exin.nl Internet
2 Copyright 2006 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend systeem of uitgezonden in enige vorm door middel van druk, fotokopie of welke andere vorm dan ook zonder toestemming van EXIN. EXIN, PCA 2/36
3 Inleiding Dit is het voorbeeldexamen Professional Communication Advanced. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Elke vraag heeft één correct antwoord. Elke goed beantwoorde vraag levert u 1 punt op. Het maximaal aantal te behalen punten is 40. Bij 26 punten of meer bent u geslaagd. De beschikbare tijd is 90 minuten. Aan deze gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. Veel succes! EXIN, PCA 3/36
4 Voorbeeldexamen 1 van 40 Wat is de functie van selectieve luistervaardigheden in een gesprek? A. een eigen mening naar voren brengen B. stiltes in een gesprek voorkomen C. sturen in een gesprek D. verbaal volgen 2 van 40 Medewerker: "Kom ik bij de klant en blijkt dat er helemaal niet gerekend was op mijn komst. Bijzonder vervelend!" Leidinggevende: "En? Hoe heb je dat verder aangepakt?" Welke luistervaardigheid gebruikt de leidinggevende hier? A. aanmoedigen B. concretiseren C. parafraseren D. reflecteren van gevoel 3 van 40 Welke vaardigheid bezit een goede luisteraar? Een goede luisteraar A. is alert op non-verbale signalen B. richt zich uitsluitend op verbale boodschappen C. stuurt de gedachtegang van de spreker in eigen richting D. vormt oordelen op grond van gehoorde uitspraken EXIN, PCA 4/36
5 4 van 40 Medewerker: "Nou heb ik die klant al drie keer uitgelegd hoe hij moet inloggen, belt hij alweer!" Collega: "Oh, en nu?" Welke luistervaardigheid past de collega hier toe? A. doorvragen B. parafraseren C. verbaal volgen 5 van 40 Er is ontevredenheid over de service, die door de helpdesk geleverd wordt. De organisatie wil de helpdesk nu gaan inrichten als servicedesk. Een externe adviseur wordt gevraagd een onderzoek te doen bij een tiental medewerkers/gebruikers naar hun meningen en wensen. Hij gaat hen interviewen. Met welk soort interview kan hij deze informatie krijgen? A. met een half gestandaardiseerd interview B. met een gestandaardiseerd interview C. met een open interview 6 van 40 In de openingsfase van een interview is het van belang om zo te gaan zitten dat er een ontspannen sfeer kan ontstaan. Welke opstelling van de gesprekspartners draagt bij aan een open sfeer? A. in een hoek van 90 graden ten opzichte van elkaar B. naast elkaar C. recht tegenover elkaar EXIN, PCA 5/36
6 7 van 40 Projectleider: "Hoe staat het na vorige week met de voortgang van het project? Nog lekker op schema?" Medewerker: "Nou, nee. Hein zei tegen me dat hij zijn deel pas over twee maanden af krijgt. Bovendien als ik er wat van zeg, kan ik een snauw krijgen. Ik kan zo echt niet verder. Kun jij niet eens met hem praten?" Projectleider: "Dus je wilt dat ik Hein vraag: waarom hij twee maanden uitloopt en waarom hij zich zo tegen je gedraagt?" Medewerker: "Ja, graag." Welke luistervaardigheid past de projectleider hier toe? A. doorvragen B. parafraseren van de inhoud C. reflectie van gevoel D. verbaal volgen 8 van 40 Een interviewer merkt dat het interview stroef verloopt, omdat zijn gesprekspartner zichzelf tegenspreekt. Hoe kan de interviewer dit aan de orde stellen zonder dat zijn gesprekspartner zich aangevallen voelt? A. door de gesprekspartner al vragend en veronderstellend te confronteren met wat hij zegt B. door de gesprekspartner suggestieve vragen te stellen C. door de gesprekspartner te vragen waarom hij zichzelf tegenspreekt 9 van 40 Een afdeling gaat een nieuwe standaardbrief voor de tekstverwerker gebruiken. Om de nieuwe standaardbrief te activeren veranderen slechts drie toetscombinaties die de gebruikers in de juiste volgorde moeten intoetsen. In welke vorm moet deze instructie gegeven worden? A. de telefonische helpdesk B. een instructiebijeenkomst C. een korte handleiding D. een korte presentatie EXIN, PCA 6/36
7 10 van 40 Leidinggevende: "Tjonge, tjonge, Inez, wat ben je een sloddervos! Ik snap niet dat je zo kunt werken! Is het bij jou thuis ook zo'n rommel?" Inez: "Ik begrijp dat u het wat rommelig vindt op m'n bureau. Alleen de manier waarop u dat zegt, vind ik vervelend." Op welke manier reageert Inez hier? A. agressief B. assertief C. subassertief 11 van 40 In een gesprek wil een helpdeskmedewerker de oplossing voor een probleem uitgebreid bij de klant toelichten. De klant heeft echter niet veel tijd en wil een korte, gerichte uitleg. Van welke doelen is hier sprake? A. complementaire doelen B. identieke doelen C. tegengestelde doelen D. uiteenlopende doelen 12 van 40 In welke situaties is een handelingsstructuur voor een tekst de meest geschikte vorm? A. in situaties waarin het tot een rationele beoordeling van een bepaalde zaak moet komen B. in situaties waarin op maatregelen kritiek gegeven wordt C. in situaties waarin sprake is van een beschrijving van een bepaalde gang van zaken D. in situaties waarin sprake is van een probleem en een daarop volgend advies 13 van 40 Wat moet je niet doen om schrijfangst te verminderen? A. begin met veel aandacht te besteden aan de echte opening van de tekst B. gebruik een weinig zeggende, altijd toepasselijke alinea om mee te beginnen C. gebruik een zin uit een andere tekst en maak daar een vervolg op D. maak een minisamenvatting, afgeleid uit het bouwplan EXIN, PCA 7/36
8 14 van 40 Waarmee maak je een mondelinge presentatie boeiend? A. brede uiteenzetting van een onderwerp B. persoonlijke informatie C. toelichting op complexe informatie 15 van 40 Uw collega komt u enthousiast vertellen dat hij een presentatie mag houden voor de Raad van Bestuur over de ERP-applicatie die binnenkort in gebruik genomen gaat worden. Hij vertelt dat hij het grootste deel van de presentatie al klaar heeft, omdat hij de slides en de tekst van de presentatie die hij voor de vaste gebruikers van deze applicatie heeft gehouden, gaat gebruiken. Waarom is deze presentatie niet geschikt? A. De Raad van Bestuur kan beter schriftelijk geïnformeerd worden. B. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep dan de vaste gebruikers van deze applicatie. C. Een presentatie moet niet twee keer in hetzelfde bedrijf gehouden worden. D. In een presentatie kunnen beter geen slides gebruikt worden. 16 van 40 In de inleiding van een presentatie geeft men aan hoe de presentatie is opgebouwd. Hoe voorkomt men dat het publiek de opbouw vergeet? A. door de opbouw achteraf op een hand-out uit te reiken B. door de opbouw luid en duidelijk te presenteren C. door de opbouw op een whiteboard te noteren 17 van 40 Welk onderdeel van een presentatie wordt in het spreekschema kort en bondig weergegeven? A. de inleiding B. de kern C. de overgangspassages D. het slot EXIN, PCA 8/36
9 18 van 40 Welke aanpak draagt bij aan het effectief overtuigen van een ander? A. een discussie met de gesprekspartner aangaan B. een grote hoeveelheid argumenten presenteren C. samen naar argumenten zoeken D. tegenargumenten krachtig tegenspreken 19 van 40 Kritiek geven is moeilijk. Het is verstandig om dit weloverwogen te doen. Welke van de onderstaande uitingen is het meest weloverwogen, volgens de regels voor feedback? A. "Je bent dikwijls onverschillig tegenover de klanten". B. "Je doet kortaf tegen de klanten". C. "Je hebt weinig aandacht voor het belang van de klanten". 20 van 40 In welke van de onderstaande situaties is de telefoon een bruikbaar communicatiemiddel? A. als men vindt dat het bericht vertrouwelijk is B. als men wil nadenken over stijl en inhoud van het bericht C. als men zich niet teveel wil vastleggen 21 van 40 Een kritische lezer bemerkt dat een bepaalde uitspraak in een adviesrapport uitvoerig beargumenteerd wordt. Waar let een kritische lezer op? A. of deze uitspraak aanvaardbaar is B. of deze uitspraak relevant is C. of deze uitspraak volledig is EXIN, PCA 9/36
10 22 van 40 Een manager stuurt het volgende schrijven naar een van de afdelingen: Naar aanleiding van jullie verzoek om uitbreiding van de apparatuur op jullie afdeling kan ik, gegeven de huidige situatie in ons bedrijf, naar verwachting de vraag pas in behandeling nemen na overleg met de ondernemingsraad. Ik hoop jullie hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Wat kun je zeggen over het taalgebruik in deze tekst? A. gebruik van clichés B. geschreven vanuit lezersperspectief C. verzachten van tegenstellingen 23 van 40 De meeste mensen lezen een krant die aansluit bij hun politieke voorkeur. Hoe kan dit verschijnsel worden aangeduid? A. negeren van het persuasieve karakter van de boodschap B. relativering van het appél van de boodschap C. vermijding van de ongewenste appellerende boodschap 24 van 40 Wanneer worden eufemismen gebruikt? A. als men de zaak vanuit het standpunt van de lezer bekijkt B. als men waardering voor de lezer uitspreekt C. als men tegenstellingen wil verzachten D. als men zaken positief wil laten overkomen 25 van 40 Een notulist of secretaris is verantwoordelijk voor de notulen van een vergadering. Mag de voorzitter de notulen van een vergadering inzien en eventueel corrigeren voordat deze aan de overige deelnemers worden verzonden? A. ja B. nee EXIN, PCA 10/36
11 26 van 40 Binnen een verzekeringsmaatschappij is besloten over te gaan op een geheel nieuw softwarepakket voor de gehele organisatie. Het hoofd van de afdeling automatisering heeft daartoe gesprekken gevoerd met potentiële leveranciers en heeft van hen offertes ontvangen. Met de directie is afgesproken dat hij, zodra de offertes binnen zijn, de andere leidinggevenden tijdens het afdelingshoofdenoverleg informeert om tot een besluit te komen. Wat is in dit geval de juiste procedure ter voorbereiding op de vergadering? A. Hij stuurt een bericht aan de andere leidinggevenden en legt een kopie van de offertes in hun postvakjes. Hij laat het onderwerp tijdens de rondvraag aan de orde komen. B. Hij vraagt de voorzitter dit onderwerp op de agenda van de eerstvolgende vergadering te zetten en stuurt hem kopieën van de offertes. C. Hij neemt voor de andere leidinggevenden kopieën van de offertes mee naar de vergadering en vraagt aandacht voor dit onderwerp bij het agendapunt 'Mededelingen'. 27 van 40 Zie onderstaand fragment uit de notulen. Hoofd automatisering: "Helaas heb ik de kosten van het nieuwe softwarepakket veel te laag ingeschat." Voldoet dit fragment aan de richtlijnen voor notuleren? A. ja B. nee 28 van 40 Tijdens een vergadering kan een discussie moeizaam verlopen of zelfs stokken. Hoe kan de voorzitter de discussie weer op gang brengen? A. gesloten vragen stellen B. pauzeren C. samenvatten wat gezegd is EXIN, PCA 11/36
12 29 van 40 In een vergadering neemt de voorzitter het woord: "Geachte dames en heren. Het is niet de bedoeling dat we de vorige vergadering nog eens overdoen. Het gaat hier slechts om het vaststellen van de notulen. Dus om vast te stellen of de inhoud van de vorige vergadering juist is weergegeven. Als u het onderwerp nogmaals wilt bespreken, kan het aan de orde komen bij agendapunt 5: w.v.t.t.k." Van welk type interventie is hier sprake? A. mensgerichte interventie B. taakgerichte interventie 30 van 40 "Natuurlijk wil jij ook een prima startsalaris, volop on-the-job-trainingen, opleidingen en een splinternieuwe auto!" Van welk type boodschap is sprake in deze zin uit een wervingscampagne voor een groot ITbureau? A. expressief B. relationeel 31 van 40 Fragment uit functioneringsgesprek van servicedeskmedewerker: Leidinggevende: "Ik vind het heel lastig je aan te spreken wanneer je onvriendelijk bent tegen de klanten." Voldoet deze opmerking aan de regels voor feedback? A. ja B. nee 32 van 40 Wanneer een (onderhandelings)gesprek vastloopt, is het soms weinig zinvol inhoudelijke standpunten te blijven herhalen. Een bruikbaar instrument bij een vastlopend gesprek is metacommunicatie. Wat wordt verstaan onder metacommunicatie? A. de wijze waarop het gesprek gevoerd wordt bespreekbaar maken B. het gevoel weergeven dat tijdens het gesprek wordt opgeroepen C. kort in eigen woorden weergeven wat het belangrijkste is van datgene wat de ander heeft gezegd EXIN, PCA 12/36
13 33 van 40 Welke stijl van conflicthantering heeft als doel te komen tot een win-win-situatie? A. aanpassen B. onderhandelen C. samenwerken 34 van 40 Idealiter vervult een bemiddelaar een voorbeeldfunctie tijdens een conflicthanteringsgesprek. Wat wordt hier bedoeld met voorbeeldfunctie? A. De bemiddelaar hanteert een conflicthanteringstijl die is gericht op onderhandelen en geeft daarmee het goede voorbeeld. B. De bemiddelaar staat model als aandachtig luisteraar. 35 van 40 In onderhandelingssituaties worden vijf elementen onderscheiden waarop de onderhandelaar invloed kan uitoefenen. Op welk element heeft het onderhandelingsadvies 'hard op de inhoud, zacht op de relatie' betrekking? A. de onderhandelingsruimte B. de posities C. de sfeer 36 van 40 Wat wordt bij onderhandelingen bedoeld met weerstandspunt? A. Het moment waarop een onderhandelaar zoveel weerstand tegen de onderhandelingen heeft opgebouwd, dat hij het proces staakt, ook al heeft hij deze nog niet verloren. B. Het punt waarop onderhandelaars in overleg besluiten dat ze er gezamenlijk niet uitkomen en de hulp van een bemiddelaar inroepen. C. Het resultaat dat een onderhandelaar minimaal wil behalen in de onderhandelingen. EXIN, PCA 13/36
14 37 van 40 Bij onderhandelen kan er een spanningsveld bestaan tussen het eigen belang en het belang van de onderhandelingspartner. Wat moet een onderhandelaar doen om tot een overeenkomst te komen? A. het eigen belang doordrukken B. informatie achterhouden C. vasthouden aan eigen standpunt D. zich flexibel opstellen 38 van 40 Bij adviesgesprekken kan de adviseur verschillende methodieken toepassen om zijn advies aanvaard te krijgen. In welk geval zal de adviseur de tweekolommen methode gebruiken? A. bij de Dilemma-counseling-variant B. bij de Tell-and-explain-variant C. bij de Tell-and-listen-variant 39 van 40 Een medewerker wil graag meer tijd om bepaalde software te testen voordat deze in gebruik genomen wordt. Zijn manager voelt daar helemaal niet voor. Wat kan een medewerker doen om zijn positie in de onderhandeling te verstevigen? A. het motief achter het standpunt van de manager zien te achterhalen B. interesse tonen voor persoonlijke zaken C. tevoren alternatieven bedenken EXIN, PCA 14/36
15 40 van 40 In een softwarebedrijf wil men graag gecertificeerd worden. Dat gaat niet lukken als een bepaalde afdeling op het huidige niveau blijft opereren. De manager gaat het afdelingshoofd het slechte nieuws brengen. Manager: "Zoals je weet, hebben we laatst een audit in het bedrijf gehad. Ook jouw afdeling is bekeken. Nu weet je dat we heel graag gecertificeerd willen worden en dat gaat waarschijnlijk zo niet lukken." Afdelingshoofd: "Wil je soms beweren dat mijn afdeling het niet goed doet? Dat had je dan wel eens eerder tegen me kunnen zeggen!" Manager: "Nou, je weet zelf heus wel hoe jullie ervoor staan." Welke fout in het brengen van het slechte nieuws maakt de manager hier? A. hang-yourself methode toepassen B. het slechte nieuws onduidelijk brengen C. het slechte nieuws uitstellen D. uitgebreid argumenten geven EXIN, PCA 15/36
16 Antwoordindicatie 1 van 40 Wat is de functie van selectieve luistervaardigheden in een gesprek? A. een eigen mening naar voren brengen B. stiltes in een gesprek voorkomen C. sturen in een gesprek D. verbaal volgen A. Onjuist. Bij luisteren gaat het immers vooral om de mening van de ander. Selectieve luistervaardigheden worden gebruikt om te sturen in een gesprek. B. Onjuist. Stiltes hebben vaak zelfs een belangrijke functie in een gesprek. Omgaan met stiltes is een niet-selectieve luistervaardigheid, waarmee weinig invloed op het gesprek kan worden uitgeoefend. Selectieve luistervaardigheden worden gebruikt om te sturen in een gesprek. C. Juist. Selectieve luistervaardigheden worden gebruikt om te sturen in een gesprek. D. Onjuist. Verbaal volgen doe je met kleine verbale uitingen zoals bij voorbeeld 'hummen'. Verbaal volgen is een niet-selectieve luistervaardigheid, waarmee weinig invloed op het gesprek kan worden uitgeoefend. Selectieve luistervaardigheden worden gebruikt om te sturen in een gesprek. 2 van 40 Medewerker: "Kom ik bij de klant en blijkt dat er helemaal niet gerekend was op mijn komst. Bijzonder vervelend!" Leidinggevende: "En? Hoe heb je dat verder aangepakt?" Welke luistervaardigheid gebruikt de leidinggevende hier? A. aanmoedigen B. concretiseren C. parafraseren D. reflecteren van gevoel A. Onjuist. Aanmoedigen door bijvoorbeeld verbaal volgen nodigt de spreker uit om verder te vertellen en vraagt niet om specifieke informatie. De leidinggevende zou het bij "En?" hebben gelaten. Concretiseren is juist. B. Juist. Hiermee wordt door gericht door te vragen concrete informatie verkregen. C. Onjuist. Parafraseren door kort in eigen woorden weer te geven wat het belangrijkste is van wat de ander gezegd heeft, is een vaardigheid die het gesprek stuurt en de spreker het gevoel geeft begrepen te zijn. Concretiseren is juist. D. Onjuist. Reflecteren van gevoel is een vaardigheid, waarmee de gevoelskant van wat de gesprekspartner uitdrukt benadrukt wordt. Concretiseren is juist. EXIN, PCA 16/36
17 3 van 40 Welke vaardigheid bezit een goede luisteraar? Een goede luisteraar A. is alert op non-verbale signalen B. richt zich uitsluitend op verbale boodschappen C. stuurt de gedachtegang van de spreker in eigen richting D. vormt oordelen op grond van gehoorde uitspraken A. Juist. Een goede luisteraar is alert op non-verbale signalen, om de juiste betekenis aan het gezegde te kunnen hechten. B. Onjuist. Een goede luisteraar richt zich, om de ander goed te begrijpen eveneens op de nonverbale signalen en niet alleen op de verbale boodschappen van de verteller. Is alert op nonverbale signalen is juist. C. Onjuist. Een goede luisteraar stimuleert de vrije gedachtegang van de ander om te achterhalen welke richting de verteller denkt. Is alert op non-verbale signalen is juist. D. Onjuist. Een goede luisteraar stimuleert juist de vrije gedachtegang van de ander en stelt het eigen oordeel uit om zoveel mogelijk informatie te verkrijgen. Is alert op non-verbale signalen is juist. 4 van 40 Medewerker: "Nou heb ik die klant al drie keer uitgelegd hoe hij moet inloggen, belt hij alweer!" Collega: "Oh, en nu?" Welke luistervaardigheid past de collega hier toe? A. doorvragen B. parafraseren C. verbaal volgen A. Onjuist. Doorvragen is gericht vragen stellen. Verbaal volgen is een niet-selectieve luistervaardigheid. B. Onjuist. Parafraseren is het kort in eigen woorden weergeven van wat gezegd is. Verbaal volgen is een niet-selectieve luistervaardigheid. C. Juist. Verbaal volgen is bedoeld om de ander te stimuleren om door te praten middels kleine aanmoedigingen als bijvoorbeeld: "hm, hm"," oh ja?"," en toen?"enz. EXIN, PCA 17/36
18 5 van 40 Er is ontevredenheid over de service, die door de helpdesk geleverd wordt. De organisatie wil de helpdesk nu gaan inrichten als servicedesk. Een externe adviseur wordt gevraagd een onderzoek te doen bij een tiental medewerkers/gebruikers naar hun meningen en wensen. Hij gaat hen interviewen. Met welk soort interview kan hij deze informatie krijgen? A. met een half gestandaardiseerd interview B. met een gestandaardiseerd interview C. met een open interview A. Juist. Het doel van de interviewer is van de medewerkers te horen welke mening/ wensen zij hebben, waarbij bepaalde vragen die de interviewer tevoren heeft voorbereid, in ieder geval beantwoord moeten worden. De volgorde van de vragen is van ondergeschikt belang. Als ze maar beantwoord worden. B. Onjuist. Met een vragenlijst of enquête, waarbij zowel de vragen als de antwoordcategorieën vastliggen, krijgt de interviewer niet de mening en wensen van de medewerkers boven tafel. Een half gestandaardiseerd interview is juist. C. Onjuist. Weliswaar kunnen de meningen en wensen van de medewerkers aan bod komen, maar dat is niet vanzelfsprekend. De interviewer laat zich bij een open interview namelijk leiden door de antwoorden van de medewerker, en dat kan alle kanten op gaan. De vraag blijft of de informatie relevant is. Een half gestandaardiseerd interview is juist. 6 van 40 In de openingsfase van een interview is het van belang om zo te gaan zitten dat er een ontspannen sfeer kan ontstaan. Welke opstelling van de gesprekspartners draagt bij aan een open sfeer? A. in een hoek van 90 graden ten opzichte van elkaar B. naast elkaar C. recht tegenover elkaar A. Juist. Door in een hoek van 90 graden ten opzichte van elkaar te gaan zitten kan de geïnterviewde af en toe wegkijken om zijn gedachten te ordenen. B. Onjuist. Deze opstelling kan als té dichtbij en té joviaal ervaren worden. In een hoek van 90 graden ten opzichte van elkaar gaan zitten is juist. C. Onjuist. In een interview kan het recht tegenover elkaar zitten bedreigend over komen en dat is niet bevorderlijk voor een ontspannen sfeer. In een hoek van 90 graden ten opzichte van elkaar gaan zitten is juist. EXIN, PCA 18/36
19 7 van 40 Projectleider: "Hoe staat het na vorige week met de voortgang van het project? Nog lekker op schema?" Medewerker: "Nou, nee. Hein zei tegen me dat hij zijn deel pas over twee maanden af krijgt. Bovendien als ik er wat van zeg, kan ik een snauw krijgen. Ik kan zo echt niet verder. Kun jij niet eens met hem praten?" Projectleider: "Dus je wilt dat ik Hein vraag: waarom hij twee maanden uitloopt en waarom hij zich zo tegen je gedraagt?" Medewerker: "Ja, graag." Welke luistervaardigheid past de projectleider hier toe? A. doorvragen B. parafraseren van de inhoud C. reflectie van gevoel D. verbaal volgen A. Onjuist. De projectleider vraagt niet door op de beleving en handelwijze van de medewerker. Parafraseren van de inhoud is juist. B. Juist. De projectleider gaat hier in op de inhoud van wat de medewerker zegt. C. Onjuist. De projectleider reflecteert hier geen gevoel. Parafraseren van de inhoud is juist. D. Onjuist. De projectleider moedigt de medewerker niet aan om door te praten, door "hm, hm"of iets dergelijks te zeggen. Parafraseren van de inhoud is juist. 8 van 40 Een interviewer merkt dat het interview stroef verloopt, omdat zijn gesprekspartner zichzelf tegenspreekt. Hoe kan de interviewer dit aan de orde stellen zonder dat zijn gesprekspartner zich aangevallen voelt? A. door de gesprekspartner al vragend en veronderstellend te confronteren met wat hij zegt B. door de gesprekspartner suggestieve vragen te stellen C. door de gesprekspartner te vragen waarom hij zichzelf tegenspreekt A. Juist. Door zinnen op veronderstellende, vragende wijze uit te spreken klinkt de confrontatie minder beschuldigend. B. Onjuist. Suggestieve vragen leiden tot een verlies van neutraliteit van de interviewer. Op veronderstellende, vragende toon confronteren is juist. C. Onjuist. Door de 'waarom' vraag zal de geïnterviewde zich ter verantwoording geroepen voelen. Op veronderstellende, vragende toon confronteren is juist. EXIN, PCA 19/36
20 9 van 40 Een afdeling gaat een nieuwe standaardbrief voor de tekstverwerker gebruiken. Om de nieuwe standaardbrief te activeren veranderen slechts drie toetscombinaties die de gebruikers in de juiste volgorde moeten intoetsen. In welke vorm moet deze instructie gegeven worden? A. de telefonische helpdesk B. een instructiebijeenkomst C. een korte handleiding D. een korte presentatie A. Onjuist. De gebruiker kan de nieuwe combinatie beter zelf opzoeken dan de helpdesk ermee belasten. Een korte handleiding is het juiste antwoord. B. Onjuist. Het gaat slechts om een kleine aanpassing. De gebruiker zal veel vaker de nieuwe combinatie op willen zoeken. Een korte handleiding is het juiste antwoord. C. Juist. Het is maar een kleine aanpassing. De gebruiker kan de nieuwe combinatie opzoeken. D. Onjuist. Het gaat slechts om een kleine aanpassing. De gebruiker zal veel vaker de nieuwe combinatie op willen zoeken. Een korte handleiding is het juiste antwoord. 10 van 40 Leidinggevende: "Tjonge, tjonge, Inez, wat ben je een sloddervos! Ik snap niet dat je zo kunt werken! Is het bij jou thuis ook zo'n rommel?" Inez: "Ik begrijp dat u het wat rommelig vindt op m'n bureau. Alleen de manier waarop u dat zegt, vind ik vervelend." Op welke manier reageert Inez hier? A. agressief B. assertief C. subassertief A. Onjuist. Agressief zijn betekent voor jezelf opkomen, maar op een vervelende manier. Inez toont hier begrip voor de mening van de leidinggevende, door te parafraseren en geeft duidelijk aan wat ze niet prettig vindt. Assertief is juist. B. Juist. Inez reageert door te parafraseren begripvol en komt duidelijk op voor haar eigen mening over de wijze waarop haar leidinggevende kritiek levert. C. Onjuist. Subassertief zijn betekent dat je gemakkelijk over je laat lopen. Het duidt op schuchter, bedeesd gedrag. Inez gaat niet in op de beschuldigende eerste en laatste uitspraak van haar leidinggevende, maar toont begrip door te parafraseren en duidelijk haar eigen mening over de wijze van kritiek geven te geven. Assertief is juist. EXIN, PCA 20/36
21 11 van 40 In een gesprek wil een helpdeskmedewerker de oplossing voor een probleem uitgebreid bij de klant toelichten. De klant heeft echter niet veel tijd en wil een korte, gerichte uitleg. Van welke doelen is hier sprake? A. complementaire doelen B. identieke doelen C. tegengestelde doelen D. uiteenlopende doelen A. Onjuist. Complementaire doelen zijn aanvullend, bijvoorbeeld de één wil instructie krijgen en de ander wil wel instructie geven. Uiteenlopende doelen is juist. B. Onjuist. Van identieke doelen is sprake als gelijke belangen behartigd dienen te worden, bijvoorbeeld het gezamenlijk oplossen van een probleem. Uiteenlopende doelen is juist. C. Onjuist. Tegengestelde doelen kan een bron zijn van conflict, bijvoorbeeld de één wil uitbreiding en de ander wil inkrimping. Uiteenlopende doelen is juist. D. Juist. Bij uiteenlopende doelen is er sprake van onderhandelingsruimte om nader tot elkaar te komen. 12 van 40 In welke situaties is een handelingsstructuur voor een tekst de meest geschikte vorm? A. in situaties waarin het tot een rationele beoordeling van een bepaalde zaak moet komen B. in situaties waarin op maatregelen kritiek gegeven wordt C. in situaties waarin sprake is van een beschrijving van een bepaalde gang van zaken D. in situaties waarin sprake is van een probleem en een daarop volgend advies A. Onjuist. Hier is sprake van een evaluatiestructuur. In situaties waarin sprake is van een bepaalde gang van zaken is juist. B. Onjuist. Hier is sprake van een maatregelstructuur. In situaties waarin sprake is van een bepaalde gang van zaken is juist. C. Juist. In situaties waarin sprake is van een beschrijving van een bepaalde gang van zaken is de handelingsstructuur correct. Teksten kunnen een informatief en instructief karakter hebben. Antwoord dient gegeven te worden op vragen als: Wat is het doel van de handeling? Wat zijn de voorwaarden ervoor? Wat zijn de deelstappen van de handeling? En: Hoe is de uitkomst ervan te controleren? D. Onjuist. Hier is sprake van een probleemstructuur. In situaties waarin sprake is van een bepaalde gang van zaken is juist. EXIN, PCA 21/36
22 13 van 40 Wat moet je niet doen om schrijfangst te verminderen? A. begin met veel aandacht te besteden aan de echte opening van de tekst B. gebruik een weinig zeggende, altijd toepasselijke alinea om mee te beginnen C. gebruik een zin uit een andere tekst en maak daar een vervolg op D. maak een minisamenvatting, afgeleid uit het bouwplan A. Juist. Door op de echte opening van de tekst gericht te blijven kan men blijven steken. Beter is het een passage te nemen die men direct uit de mouw kan schudden en later het begin daaraan toevoegen. B. Onjuist. Een weinig zeggende, altijd toepasselijke alinea kan de schrijver op weg helpen. Een dergelijke zin kan later weer vervangen worden door een betere. Begin met veel aandacht te besteden aan de echte opening van de tekst is juist. C. Onjuist. Met behulp van een zin uit een andere tekst en daar een vervolg op maken kan de schrijver de eerste angst overwinnen. Wanneer men op gang gekomen is kan de oorspronkelijke zin geschrapt worden. Begin met veel aandacht te besteden aan de echte opening van de tekst is juist. D. Onjuist. Een minisamenvatting, afgeleid uit het bouwplan kan een goede opstap zijn om op gang te komen. Later kan deze weer geschrapt worden. Begin met veel aandacht te besteden aan de echte opening van de tekst is juist. 14 van 40 Waarmee maak je een mondelinge presentatie boeiend? A. brede uiteenzetting van een onderwerp B. persoonlijke informatie C. toelichting op complexe informatie A. Onjuist. Brede uiteenzettingen kunnen een presentatie juist saai maken. Persoonlijke informatie is juist. B. Juist. Persoonlijke informatie (eigen ervaringen, eigen betrokkenheid bij het onderwerp) winnen de betrokkenheid en belangstelling van het publiek. C. Onjuist. Toelichting op complexe informatie kan beter één op één of schriftelijk worden overgedragen. Persoonlijke informatie is juist. EXIN, PCA 22/36
23 15 van 40 Uw collega komt u enthousiast vertellen dat hij een presentatie mag houden voor de Raad van Bestuur over de ERP-applicatie die binnenkort in gebruik genomen gaat worden. Hij vertelt dat hij het grootste deel van de presentatie al klaar heeft, omdat hij de slides en de tekst van de presentatie die hij voor de vaste gebruikers van deze applicatie heeft gehouden, gaat gebruiken. Waarom is deze presentatie niet geschikt? A. De Raad van Bestuur kan beter schriftelijk geïnformeerd worden. B. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep dan de vaste gebruikers van deze applicatie. C. Een presentatie moet niet twee keer in hetzelfde bedrijf gehouden worden. D. In een presentatie kunnen beter geen slides gebruikt worden. A. Onjuist. De keuze tussen een geschreven instructie en een presentatie hangt af van het doel. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep dan de vaste gebruikers van de applicatie. B. Juist. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep en zal over heel andere facetten van de ERP-applicatie geïnformeerd willen worden dan de vaste gebruikers ervan. C. Onjuist. Zolang de doelgroep hetzelfde of vergelijkbaar is kan dezelfde presentatie worden gebruikt. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep dan de vaste gebruikers van de applicatie. D. Onjuist. Slides passen prima in een presentatie, mits deze relevant zijn. De Raad van Bestuur is een andere doelgroep dan de vaste gebruikers van de applicatie. 16 van 40 In de inleiding van een presentatie geeft men aan hoe de presentatie is opgebouwd. Hoe voorkomt men dat het publiek de opbouw vergeet? A. door de opbouw achteraf op een hand-out uit te reiken B. door de opbouw luid en duidelijk te presenteren C. door de opbouw op een whiteboard te noteren A. Onjuist. Door achteraf de opbouw op een hand-out uit te reiken heeft het publiek geen houvast tijdens de presentatie. Het noteren op een whiteboard is juist. B. Onjuist. Alleen mondeling presenteren van de structuur van de presentatie geeft het publiek onvoldoende houvast tijdens de presentatie. Het noteren op een bord of whiteboard is juist. C. Juist. Het noteren op een whiteboard heeft het voordeel dat de structuur van de presentatie gedurende de gehele presentatie kan blijven staan en het publiek daarmee kan blijven volgen waar men in de presentatie is. EXIN, PCA 23/36
Professional Communication Advanced
Exameneisen PCA Professional Communication Advanced Publicatiedatum 1 juni 2008 Startdatum 1 januari 2005 Doelgroep Voorkennis Vrijstelling - mensen die basiskennis hebben van communicatie, bijvoorbeeld
Nadere informatievoorbeeldexamen Professional Communication Foundation I-Tracks voorbeeldexamen PCF Professional Communication Foundation uitgave april 2005
voorbeeldexamen Professional Communication Foundation I-Tracks voorbeeldexamen PCF Professional Communication Foundation uitgave april 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 12 antwoordindicatie 26
Nadere informatieWat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.
Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,
Nadere informatieLuisteren en samenvatten
Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister
Nadere informatie21 Niveaus van interveniëren in groepen 22
21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De
Nadere informatieIII. Schakelen tussen communciatieniveaus
III. Schakelen tussen communciatieniveaus Herkent u de volgende situaties? o 'Nu heb ik al een paar keer aan mijn medewerker gevraagd of hij uit wil leggen wat er precies aan de hand is; maar hij geeft
Nadere informatieOefenvragen Management Assistent A - Communicatie
Oefenvragen Management Assistent A - Communicatie 1. De meeste mensen zijn primair: A. visueel ingesteld. B. kinesthetisch ingesteld. C. socialistisch ingesteld. D. auditief ingesteld. 2. Wat is het belangrijkste
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatie18-9-2014. Pedagogische opleiding theorie. Doelstellingen. Doelstellingen. Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback. De kennis over de begrippen:
Pedagogische opleiding theorie Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback Doelstellingen De kennis over de begrippen:, feedback, opleiden en leren kunnen uitdrukken en verfijnen Doelstellingen De voornaamste
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatieCommunicatie. ontvanger. zender. boodschap. kanaal. feedback
FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN Communicatie coderen decoderen zender boodschap kanaal ontvanger feedback - interpretatiekader Communicatie LSD Techniek - Luisteren - Samenvatten - Doorvragen LSD Techniek
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieVraag 1. Vraag 2. Vraag 3. Vraag 4. Vraag 5. Vraag 6. Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen. Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen
Feedbackvragen Samenwerken en onderhandelen Vraag 1 Lees de Leerdoelen die bij deze casus horen Geef per doel aan of je dit al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen en J = ja. Type achter
Nadere informatieExamen PCF Professional Communication Foundation
Examen PCF Professional Communication Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 maart 2006 1 juli 2003 Doelgroep Iedere ervaren of aankomend IT-er. Voorkennis Geen specifieke voorkennis. Er wordt echter
Nadere informatieBekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag.
Feedbackvragen Overtuigen en presenteren Vraag 1 Bekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag. Geef per doel aan of je die al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen
Nadere informatieVERGADEREN VOOR DUMMIES
VERGADEREN VOOR DUMMIES DE AGENDA VASTSTELLEN Er zijn verschillende soorten agendapunten: Open Bij open agendapunten zijn er nog geen plannen gemaakt, er is nog geen concreet voorstel. De discussie is
Nadere informatiePendelbemiddeling, wat is het
Pendelbemiddeling, wat is het Pendelbemiddeling kan worden ingezet als het niet lukt de buren na 1 intake gesprek bij elkaar te brengen voor een gezamenlijk gesprek en de bemiddelaars van oordeel zijn
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieLuisteren, doorvragen en feedback geven
Luisteren, doorvragen en feedback geven Rogier Guns P-GIS 23 April 2007 Doelstelling presentatie LSD methode Actief Luisteren Doorvragen Feedback geven Let op: Sommige technieken lijken (theoretisch) heel
Nadere informatieAlles onder de knie? 1 Herhalen. Intro. Met de docent. 1 Werk samen. Lees het begin van de gesprekjes. Maak samen de gesprekjes af.
Intro Met de docent Wat ga je doen in dit hoofdstuk? 1 Herhalen: je gaat herhalen wat je hebt geleerd in hoofdstuk 7, 8 en 9. 2 Toepassen: je gaat wat je hebt geleerd gebruiken in een situatie over werk.
Nadere informatieAdviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Nadere informatieMotiverende gespreksvoering
Motiverende gespreksvoering Naam Saskia Glorie Student nr. 500643719 SLB-er Yvonne Wijdeven Stageplaats Brijder verslavingszorg Den Helder Stagebegeleider Karin Vos Periode 04 september 2013 01 februari
Nadere informatieAccuraat communiceren
Accuraat communiceren Erna Pluym Senior Trainer Consultant/ Business Development Manager erna.pluym@acerta.be 0472 92 11 66 Communicatie, waarom zo belangrijk? Communicatie, waarom zo belangrijk? Had ik
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatieThomas-Kilmann test Merlijn Camp WDP29 juni 2012
Thomas-Kilmann test Merlijn Camp 11099003 WDP29 juni 2012 Inhoudsopgave Inhoud Voorwoord 2 1. Inleiding 2 2. Karaktereigenschappen 3 2.1 Doordrukken 3 2.2 Vermijden 3 2.3 Samenwerken 3 2.4 Toegeven 3 2.5
Nadere informatieLuisteren is geen trucje
Luisteren is geen trucje Luisteren is geen vaardigheid, al wordt er wel vaak zo over gesproken. Luisteren is veel meer een kwestie van houding, zelfs van zijn. Dat klinkt je wellicht zweverig in de oren,
Nadere informatieAssertiviteit. BOL 1 e jaars AG studenten
BOL 1 e jaars AG studenten In de beroepspraktijk verwacht men van je dat je kunt opkomen voor jezelf en voor je opvattingen over je stage, de hulpverlening etc. Men verwacht tegelijkertijd dat je dit op
Nadere informatieLaat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.
Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van
Nadere informatieWelke van de onderstaande stellingen over het functioneringsgesprek is/zijn juist?
Vragen bij Eigen ontwikkeling en organisatieontwikkeling Vraag 1 Rangschik deze doelen voor jezelf in volgorde van prioriteit. Zet de doelen die je het belangrijkst of het interessantst vindt bovenaan.
Nadere informatieReader Gespreksvoering
Reader Gespreksvoering Achtergrondinformatie Soorten vragen Actief Luisteren Slecht nieuws Gesprek Fasen in het gesprek Soorten Vragen In een gesprek kun je verschillende soorten vragen stellen. Al je
Nadere informatie5 Assertiviteit. 1 Inleiding
DC 5 Assertiviteit 1 Inleiding Als SAW er zul je regelmatig in situaties terecht komen waarin je duidelijk moeten maken wat je wel of niet wilt. Bijvoorbeeld omdat een cliënt op een activiteitenafdeling
Nadere informatieIn gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling
In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieCoachend Leidinggeven Waaier met informatie en tips voor gezond en efficiënt werken
Coachend Leidinggeven Waaier met informatie en tips voor gezond en efficiënt werken Relatie Coachen Communicatie Aan de slag Aandacht geven Aandacht aan iemand geven betekent jezelf open stellen voor wat
Nadere informatieMedewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatieOnderhandelen en afspraken maken
OPDRACHTFORMULIER Onderhandelen en afspraken maken Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
Nadere informatieInformatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1
Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen
Nadere informatieOBSERVATIEFOCUS Oordeel observator
OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator. Structuur gesprek 6. Specifieke modellen. Non-verbale. Informeren. Emoties hanteren. Verbale Geef een globaal oordeel over elke dimensie op een -puntenschaal waarbij
Nadere informatieAssertief op het werk
Carola van Dijk en Hans Elbers (red.) Assertief op het werk Ikke, ikke, ikke zonder dat de rest... INHOUD Voorwoord 7 Inleiding 9 1 Het verschil tussen subassertief, agressief en assertief gedrag 11 2
Nadere informatieOntdek de Bibliotheek. Ontdek de Bibliotheek. Ontdek de Bibliotheek
Ontdek de Bibliotheek Ontdek de Bibliotheek Ontdek de Bibliotheek Welkom in de bibliotheek. Je gaat op ontdekking in de bibliotheek. Hierbij doe je een onderzoek naar verschillende soorten media; zoals
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieVERTROUWELIJK RESULTATEN VIP-TEST_ LEIDINGGEVEN. Kandidaat: de heer Bart Datum praktijksimulatie: 09-05-2012 Adviseur: Dennis Luijks INLEIDING
VERTROUWELIJK RESULTATEN VIP-TEST_ LEIDINGGEVEN Kandidaat: de heer Bart Datum praktijksimulatie: 09-05-2012 Adviseur: Dennis Luijks INLEIDING De bedoeling van de praktijksimulatie is om aandachtspunten
Nadere informatieOnderzoek in de BPV. Interview
Onderzoek in de BPV Interview Interview schema Soorten interview Het gestandaardiseerde interview Het half-gestandaardiseerde interview (Deze doen jullie) Het open interview Het gestandaardiseerde interview
Nadere informatieHet houden van een spreekbeurt
Het houden van een spreekbeurt In deze handleiding staan tips over hoe je een spreekbeurt kunt houden. Waar moet je op letten? Wat moet je wel doen? En wat moet je juist niet doen? We hopen dat je wat
Nadere informatieVergaderen. Auteur: Mark van der Lee. Plaats: Delft. Datum: 17 januari 2014. Organisatie: Haagsche Hogeschool Delft
Vergaderen Auteur: Mark van der Lee Plaats: Delft Datum: 17 januari 2014 Organisatie: Haagsche Hogeschool Delft Binnen projecten is het erg belangrijk dat er communicatie is. Dit kan op verschillende manieren
Nadere informatieLeergang Procesmanager Veiligheidshuizen. Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s
Leergang Procesmanager Veiligheidshuizen Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s Programma leergang Doelgroep: Doel: Door: Procesmanagers van het casusoverleg Verhogen van de effectiviteit
Nadere informatieFeedback geven en ontvangen
Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen
Nadere informatieChecklist Presentatie geven 2F - handleiding
Checklist Presentatie geven 2F - handleiding Inleiding De checklist Presentatie geven 2F is ontwikkeld voor leerlingen die een presentatie moeten kunnen geven op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht
Nadere informatieReflectief luisteren bij psychische problematiek? Léon van Woerden, MNSc Docent IVS, Trainer MI HAN
Reflectief luisteren bij psychische problematiek? Léon van Woerden, MNSc Docent IVS, Trainer MI HAN Introductie van de workshop Voorstellen, connectie met MGV Korte theoretische inleiding over reflectie
Nadere informatieHandleiding Sollicitatiebrief
Handleiding Sollicitatiebrief 1. De gerichte sollicitatiebrief Met een gerichte sollicitatiebrief reageer je op een advertentie waarin een werkgever een vacature vermeldt. Voorafgaand aan het schrijven
Nadere informatieMEDIACONTACT SITUATIE
MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur
Nadere informatieMijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen
Mijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen Uitnodiging: focus op het webinar en leer hoe je met goede communicatie bereikt wat je graag wilt. Hoe doe je dat?.
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieVaardigheidsmeter Communicatie
Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieLuisteren Niet luisteren Belang van luisteren Luisterdoelen Luistervaardigheden
Les 7 Luisteren Niet luisteren Belang van luisteren Luisterdoelen Luistervaardigheden Je kan verschillende soorten gesprekken hebben. Bijvoorbeeld: Formeel Gepland en met een bepaald doel; voorbereiding!
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieBEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten
BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN Er zijn verschillende beïnvloedingsstijlen te onderscheiden. De stijlen kunnen worden onderverdeeld in: TEGENBEWEGENDE STIJLEN MEEBEWEGENDE STIJLEN = duwen = trekken Tegenbewegende
Nadere informatieIn gesprek met medewerkers over verzuim
TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieSollicitatiegesprekken volgens de STAR methode
Sollicitatiegesprekken volgens de STAR methode Tijdens sollicitatiegesprekken wil je zo snel en zo goed mogelijk een kandidaat voor een openstaande functie selecteren. De STAR vragenmethode is een gedegen
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatieAdviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen
Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? 1 Advies is vaak iets anders
Nadere informatieVOLLEDIGE INSTRUCTIES LEESVAARDIGHEID
VOLLEDIGE INSTRUCTIES LEESVAARDIGHEID Maak een mindmap of schema van een tekst ga je dan doen? Naar aanleiding van een titel, ondertitel, plaatjes en of de bron van de tekst ga je eerst individueel (en
Nadere informatieFeedback ontvangen. Feedback ontvangen is moeilijk. Hoe gaan we om met feedback?
2 7 Feedback ontvangen Feedback kun je zien als een cadeau. Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in een kast om
Nadere informatieIntroductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk?
Introductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk? Zodra er twee of meer mensen in 1 ruimte zijn is er sprake van communicatie, ook al wordt er niet gesproken. Het is
Nadere informatieFeedback. Wat is feedback?
Feedback Wat is feedback? Letterlijk vertaald is feedback terugvoeding. Het is het proces waarin informatie teruggevoerd wordt in een informatieverwerkend systeem, in dit geval de mens. Als het om mensen
Nadere informatieWerkblad conflicthanteringsstijl
Werkblad conflicthanteringsstijl Instructie Met deze test kunt u onderzoeken wat uw eerste neiging is als u in conflictsituaties terecht komt. Voordat u de lijst invult, is het goed om voor uzelf een aantal
Nadere informatie<prikkelaar toevoegen> Compaen pakt aan.
Compaen pakt aan. Ik weet hoe ik jou kan bereiken Versterk je leerkracht: Hoe bereik ik de kinderen in mijn klas? 19 maart 2014 Jelte van der Kooi trainer/ adviseur schoolbegeleider
Nadere informatiePROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID
PROFIEL TOERISTISCHE EN INFORMELE TAALVAARDIGHEID Instructies voor de examinator Afname-instructies DEEL C: Mondeling gedeelte Voorbeeldexamen 3 Inhoudsopgave Het boekje bevat de volgende onderdelen: ~
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieseptember 2013 Huygens College Kernuur Leesles Muziek Engels Dans PROJECT TITEL Werkboek First ID
september 2013 Huygens College Kernuur NAAM JAAR KLAS VAK PROJECT TITEL Leesles Muziek Engels Dans Werkboek First ID Inhoud Werkboek First ID 4 Het gebruik van de Powerpoint 7 Instructie voor het gebruik
Nadere informatieTHEMA SOCIAAL-EMOTIONELE ONTWIKKELING Kern Subkern 0-4 groep 1-2 groep 3-6 groep 7-8 Onderbouw vo Bovenbouw vmbo Bovenbouw havo-vwo
Kern Subkern 0-4 groep 1-2 groep 3-6 groep 7-8 Onderbouw vo Zelf Gevoelens Verbaal en non-verbaal primaire gevoelens beschrijven en uiten. Kwaliteiten Verbaal en non-verbaal beschrijven dat fijne en nare
Nadere informatieDiversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten. Hoofdstuk 2: werken
Diversiteit en beroepsvaardigheden Leer jezelf kennen Basishouding en diversiteit Discriminatie Gedrag bij diversiteit Pesten Hoofdstuk 2: werken Werkwijze en opdrachten Boek en laptop nodig voor iedere
Nadere informatieMedewerker contractmanagement. Denkkracht: 3. Analytisch vermogen
Denkkracht: 3. Analytisch vermogen Begrijpt een situatie door die op te delen in kleinere delen of de gevolgen ervan vast te stellen. Dit houdt in dat er verschillende onderdelen of aspecten met elkaar
Nadere informatieStap 6. Stap 6: Deel 1. Changes only take place through action Dalai Lama. Wat ga je doen?
Stap 6. Changes only take place through action Dalai Lama Wat ga je doen? Jullie hebben een ACTiePlan voor het experiment gemaakt. Dat betekent dat je een nieuwe rol en andere ACTies gaat uitproberen dan
Nadere informatieASSERTIVITEIT
ASSERTIVITEIT WWW.I-LEARNING.BE - WAT IS ASSERTIVITEIT? Subassertief, agressief, manipulatief of assertief? Assertief gedrag Assertief ben je als je op een vriendelijke, kalme manier opkomt voor je mening,
Nadere informatieUitwerking kerndoel 3 Nederlandse taal
Uitwerking kerndoel 3 Nederlandse taal Tussendoelen en leerlijnen Nederlandse taal Primair onderwijs In samenwerking met het expertisecentrum Nederlands Enschede, 1 juni 2006 Nederlands kerndoel 3 Stichting
Nadere informatieHet informatieve doel: Een zender verstrekt gegevens over een gebeurtenis of situatie. Hij onthoudt zich van een eigen beoordeling van die gegevens.
Samenvatting door een scholier 944 woorden 11 januari 2004 6,1 29 keer beoordeeld Vak Nederlands Nederlands Module 3 A4 Functies van een inleiding: aandacht trekken onderwerp aankondigen Aandachttrekken:
Nadere informatieStelling 2 De SWOT analyse is oorspronkelijk bedoeld als analyse-instrument om te analyseren hoe organisaties of afdelingen functioneren.
Oefenvragen Management Assistent A - Persoonlijke Effectiviteit 1. Wat is de kracht van de 360 graden feedback methode? A. Doordat u een bepaalde positie inneemt binnen de cirkel, bijvoorbeeld Boven-Samen
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieHet onderzoeksverslag De verdediging
Het onderzoeksverslag De verdediging De meest gemaakte fouten in teksten en PowerPointpresentaties 1. Geachte mevrouw Van der Wagen, Daar waar de naam begint een hoofdletter. Voorbeeld: mevrouw Van der
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieCoalitielid met hart en ziel
Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieCompetenties op het gebied van Management en Leidinggeven
P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Com puterw eg 1,3542 D P U trecht Postbus 1087,3600 BB Maarssen tel.0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 w w w.picom pany.nl servicedesk@ picom pany.nl Het PiCompany
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieEffectief Vergaderen met de (G)MR
Programma Effectief Vergaderen met de (G)MR Ken jezelf en elkaar Ken de rol van de MR in de organisatie Richt de overlegstructuur goed in Stel een heldere agenda op Bereid je goed voor Let op constructief
Nadere informatie1 Subassertiviteit. H et is december. Het nieuwe jaar staat voor de deur en Hans Verbeek,
1 Subassertiviteit H et is december. Het nieuwe jaar staat voor de deur en Hans Verbeek, verkoper bij een groothandel, wil voor januari nog een aantal offertes de deur uit krijgen. Hij is druk bezig en
Nadere informatie