Kwaliteitscharter 26 april 2013
|
|
- Sofie van der Pol
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kwaliteitscharter 26 april 2013
2 Inleiding...3 Het organisatiebeheersysteem...4 Vlak 1: de 4 beheerniveaus... 4 Vlak 2: de 5 strategische pijlers... 5 Vlak 3: de kwaliteitscirkel van Deming... 6 Plannen uitvoeren meten bijsturen... 6 Cultuur en engagement... 7 Het organisatiesysteem functioneert optimaal... 7 De kwaliteitscirkel van Deming toegepast op elk van de beheerniveaus en gekoppeld aan de strategische pijlers...8 Strategisch niveau... 8 Plannen op strategisch niveau... 8 Uitvoeren op strategisch niveau... 9 Meten op strategisch niveau Bijsturen op strategisch niveau Tactisch niveau 12 Plannen op tactisch niveau Uitvoeren op tactisch niveau Meten op tactisch niveau Bijsturen op tactisch niveau Operationeel niveau Plannen op operationeel niveau Uitvoeren op operationeel niveau Meten op operationeel niveau Bijsturen op operationeel niveau Plannen op individueel niveau Uitvoeren op individueel niveau Meten op individueel niveau Bijsturen op individueel niveau Kwaliteitscharter 2
3 Inleiding Kwaliteit is een zeer breed begrip dat vele ladingen dekt. Binnen Eandis is kwaliteit leveren, gelinkt aan de strategische keuze om de klemtoon te leggen op operationele excellentie. Efficiëntie en effectiviteit bij het kwalitatief uitvoeren van de processen en bij het beheersen van de risico s staat voorop. We willen aan onze klanten betrouwbare producten aanbieden en wensen dit te realiseren met minimale kosten. Teneinde operationele excellentie te kunnen garanderen en optimaal te kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden, omgevingsfactoren en klantenbehoeften, streeft Eandis continue verbetering van haar organisatie en haar bedrijfsprocessen na. Het Eandis Kwaliteitscharter beschrijft de wijze waarop operationele excellentie in de organisatie vertaald en gerealiseerd wordt. Eandis heeft gekozen voor een geïntegreerd kwaliteitssysteem. De leden van het managementcomité dragen als sponsors van de gedefinieerde bedrijfsdomeinen de eindverantwoordelijkheid voor het kwaliteitsbeleid. Elke bedrijfsproceseigenaar staat op zijn beurt in voor de doeltreffendheid van zijn bedrijfsproces via het kwalitatief realiseren van de maturiteitseisen vastgelegd in het Eandis maturiteitsmodel. De projectleiders staan in voor het effectief en efficiënt realiseren van de projecten conform de goedgekeurde projectmethodologie. Maar bovenal is het leveren en waarborgen van kwaliteit de dagdagelijkse verantwoordelijkheid van ieder team en iedere Eandismedewerker. In het kader van haar streven naar operationele excellentie, en de borging van het ISOcertificaat binnen het bedrijf, is bovendien een specifieke verantwoordelijkheid voor kwaliteitsbewaking en -rapportering toegewezen aan de eigenaar van het bedrijfsproces beheren van organisatiebeheersing. Als directievertegenwoordiger kwaliteit is hij/zij verantwoordelijk en bevoegd voor: - de vrijgave van alle documenten die rechtstreeks verwijzen naar bepalingen van de norm NBN ISO 9001: de implementatie en het op peil houden van het ISO 9001: kwaliteitsmanagementsysteem. - het in gang zetten en coördineren van verbeteringen, evenals het beoordelen van de effectiviteit ervan in de gehele organisatie - het actualiseren van het kwaliteitscharter - het periodiek overleg met de bedrijfsproceseigenaars en de (Senior) Business Proces Analisten (de (S)BPA s ) - het trimestrieel aanleveren van de noodzakelijke informatie voor de beoordeling van het kwaliteitsniveau door het Managementcomité. Tot slot is er een derdelijnscontrole op de kwaliteit voorzien door een onafhankelijke Interne Auditafdeling, die de effectiviteit en efficiëntie van de bedrijfsprocessen en beheersystemen onderzoekt en hierover rapporteert aan de governance organen. Met haar Kwaliteitscharter wenst Eandis operationele excellentie te formaliseren en te verankeren binnen haar organisatie en haar engagement naar haar stakeholders toe te verzekeren. Kwaliteitscharter 3
4 Het organisatiebeheersysteem Om het Bedrijf Optimaal te Beheren (BOB) heeft Eandis een organisatiebeheersysteem opgezet, hier voorgesteld in de vorm van een kubus: Vlak 1: de 4 beheerniveaus Teneinde de optimale werking van de organisatie te garanderen, heeft Eandis zich georganiseerd op 4 beheerniveaus: het strategisch, het tactisch, het operationeel en het individueel niveau. Aan elk van deze beheerniveaus is een specifieke set van verantwoordelijkheden en bevoegdheden toegewezen. Kort samengevat zijn deze de volgende: BEHEERNIVEAU WIE VERANTWOOR- DELIJKHEID BEVOEGDHEDEN PERSPECTIEF Uitstippelen van het beleid, i.e. de missie, de visie, de strategie en de waarden STRATEGISCH Governance Tripod: Algemene Vergadering Raad van Bestuur Managementcomité Besturen Doorvertalen van de bedrijfsstrategie naar de bedrijfsdomeinen via beleidsdocumenten > 5 jaar TACTISCH Bedrijfsproceseigenaar Beheren Bewaken van de projectportfolio en het business development plan Doorvertalen van de bedrijfsstrategie binnen de scope van de bedrijfsprocessen en realiseren van tactische doelstellingen 1 jaar 4 jaar Projectleider OPERATIONEEL Manager Managen INDIVIDUEEL Eandismedewerker Realiseren Realiseren van projectdoelstellingen Realiseren van de operationele doelstellingen van de (deel)processen binnen een entiteit Doorvertalen van de operationele doelstellingen naar dagdagelijkse activiteiten, taken en handelingen via individuele doelstellingen Enkele maanden 1 jaar Dagelijks - 3 maanden Kwaliteitscharter 4
5 Net zoals tandwielen zijn de 4 beheerniveaus met elkaar gelinkt en zetten ze elkaar in beweging. Het beleid dat op het strategisch niveau wordt vastgelegd, wordt doorvertaald naar het onderliggende beheerniveau. Omgekeerd geven de onderliggende beheerniveaus invulling aan dit beleid en koppelen ze hierover terug naar het bovenliggende beheerniveau zodanig dat onze missie, visie en strategie gerealiseerd worden. Krijtlijnen bepalen en doorvertalen Strategisch Tactisch Operationeel Individueel Invulling en feedback geven Vlak 2: de 5 strategische pijlers De 5 strategische pijlers van Eandis zijn: compliancy, performantie, klantgerichtheid, organisatiegerichtheid en leer & groei. 1. Compliancy: Eandis is actief in een sterk gereguleerde markt. Ze waakt over het blijvend verankeren van het draagvlak van haar activiteiten binnen de gereguleerde krijtlijnen en waarborgt dat ze bij de uitvoering van de opdrachten die haar door de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders zijn toegewezen, zal handelen in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. 2. Performantie: Teneinde de kost van energie te verminderen voor onze klanten en de maatschappij, zijn kostenefficiënt handelen en het constant optimaliseren van onze werking fundamenteel. 3. Klantgerichtheid: Eandis wenst optimaal in te spelen op de behoeften van haar klanten. Ze engageert zich dan ook om betrouwbare producten en diensten op een kwalitatieve en transparante manier ter beschikking te stellen van haar klanten. 4. Organisatiegerichtheid: Eandis waakt over de efficiënte en effectieve werking van haar organisatie, haar (bedrijfs)processen en haar medewerkers. Opdat ze verder kan evolueren naar een duurzame onderneming staat ook aandacht voor veiligheid en milieubewustzijn hierbij centraal. 5. Leer en groei: teneinde ons voor te bereiden op veranderende marktomstandigheden en in functie van en haar eigen ambities, stuurt Eandis haar bedrijfsactiviteiten permanent bij. De strategische pijlers vormen de basis voor het definiëren van concrete strategische doelstellingen die consequent worden doorvertaald naar alle beheerniveaus binnen de organisatie. Kwaliteitscharter 5
6 Vlak 3: de kwaliteitscirkel van Deming Dit kwaliteitsmodel waarborgt dat Eandis haar organisatie continu verbetert. Plannen uitvoeren meten bijsturen De kwaliteitscirkel van Deming is opgebouwd uit 4 fasen, zijnde: plannen, uitvoeren, meten en bijsturen. Elk van deze activiteiten wordt op een specifieke manier doorvertaald naar elk beheerniveau. 1. Plannen: plannen betekent het definiëren van doelstellingen en het in kaart brengen van potentiële risico s. De doelstellingen moeten SMART gedefinieerd worden. SMART staat voor: - Specifiek: de doelstellingen moeten op een concrete en ondubbelzinnige wijze omschreven zijn. - Meetbaar: de meetbaarheid zorgt ervoor dat het geheel overzichtelijk en het resultaat zichtbaar wordt. - Aanvaardbaar: om de doelstellingen te bereiken, is het voorhanden zijn van een voldoende draagvlak essentieel. - Realistisch: de doelstellingen moeten haalbaar zijn. - Tijdsgebonden: de termijn waarbinnen de doelstellingen dienen te worden gerealiseerd, moet duidelijk worden vastgelegd. 2. Uitvoeren: uitvoeren staat voor het implementeren en realiseren van de doelstellingen. 3. Meten: door het opvolgen van indicatoren en risico s, het uitvoeren van controles en het organiseren van self-assessments wordt tussentijds nagegaan of de doelstellingen effectief binnen de vooropgestelde termijn (kunnen) worden behaald. Gezien het streven naar continue verbetering worden de doelstellingen permanent kritisch bekeken en bijgesteld waar nodig. 4. Bijsturen: op basis van de conclusies getrokken uit opgevolgde indicatoren en risico s, controles en self-assessments enerzijds en op basis van een inschatting van de evoluties (trends) in de markt en de omgeving worden rapporteringen opgemaakt en concrete verbeteracties ondernomen. Deze zijn erop gericht, bij te sturen waar nodig. Niet voor niets is de kwaliteitscirkel van Deming een cirkel. Na het nemen van de nodige verbeteracties, worden verbeterde doelstellingen gedefinieerd. Om deze dynamiek zichtbaar te maken en aan te geven hoe onze organisatie door continue verbetering naar een hoger maturiteitsniveau kan evolueren, is de kwaliteitscirkel tegen een heuvel gezet. De blauwe driehoek staat voor het kwaliteitscharter dat deze continue verbetering verankert binnen Eandis. Maturiteit H M Plan Doe G Verbeter Controleer H = hoog / M = matuur / G = gemiddeld / L = laag / S = start L Kwaliteitscharter Kwaliteit S Kwaliteitscharter 6
7 Cultuur en engagement Cultuur en engagement vormen de basis van de kubus. Deze component ondersteunt het gehele organisatiebeheersysteem en is essentieel voor de omzetting ervan van de theorie naar de praktijk. De juiste cultuur en het gewenste engagement op de 4 beheerniveaus zijn immers onontbeerlijk voor het welslagen van het organisatiebeheersysteem. De waarden die de gewenste bedrijfscultuur van Eandis voeden en inspireren, en bijgevolg bijdragen tot het verwezenlijken van de bedrijfsstrategie, werden vastgelegd door de Raad van Bestuur en zijn verankerd in het Ethisch Charter. Iedere individuele Eandismedewerker wordt geacht de waarden te allen tijde na te leven en toe te passen in zijn dagdagelijkse activiteiten. Enkel op die manier kunnen we er ook als bedrijf garant voor staan dat de waarden en de gewenste cultuur worden uitgedragen. Om de juiste cultuur en het gewenste engagement op te bouwen wordt een leiderschapsmodel gehanteerd dat ervan uitgaat dat medewerkers in de huidige context nood hebben aan een nieuw soort leiderschap om gemotiveerd en geëngageerd te blijven. Leidinggevenden bekleden daarom drie belangrijke rollen, met name de rol van: 1. leider: hij bepaalt de richting die de organisatie uitgaat en geeft aan welke stappen nodig zijn om daar te geraken. Hij zorgt er tevens voor dat invulling wordt gegeven aan cultuur en engagement door richting te geven aan het gewenste gedrag dat is afgestemd op de bedrijfswaarden. 2. manager: hij brengt structuur aan opdat de organisatie in de goede richting kan evolueren. 3. coach: hij heeft de taak het engagement en de betrokkenheid in hoofde van de medewerkers te versterken. Hij dient medewerkers te begeleiden in hun groei en aandacht te hebben voor de cultuur die hun intrinsieke motivatie aanwakkert. Hierbij is aandacht voor talentontwikkeling, het aanreiken van autonomie voor de medewerkers, coaching, onontbeerlijk. Het organisatiesysteem functioneert optimaal Door het systematisch doorvertalen van de activiteiten van de kwaliteitscirkel van Deming en de strategische pijlers naar de diverse beheerniveaus ontstaan de verschillende blokken die de 3 vlakken van de kubus opvullen. De component cultuur en engagement is de fundering waarop alles is gesteund. De kubus zal pas kloppen, en het organisatiebeheersysteem zal bijgevolg pas optimaal functioneren, wanneer elke blok op de juiste plaats staat en elk vlak volledig is. Ter ondersteuning en praktische invulling van het organisatiebeheersysteem werden diverse praktische instructies en richtlijnen uitgewerkt voor het beheren van processen, het beheren van projecten en programma s en het beleven van de gewenste cultuur en engagement. Deze instructies ondersteunen: - De bedrijfsproceseigenaars, zodat zij: o de maturiteit van hun bedrijfsprocessen, conform de eisen van het Eandis maturiteitsmodel, tot het gewenste niveau kunnen brengen. Kwaliteitscharter 7
8 o onder andere, volgens een eenduidige structuur en met een vaste terminologie, de verschillende procesniveaus op een eenvoudige wijze kunnen uittekenen, een adequaat indicatoren-, doelstellingen-, risico(controle)-, en actiebeheer kunnen opzetten en ze effectief en efficiënt met klachten omgaan. o de passende corrigerende en preventieve maatregelen ( CPM s ) invoeren om de (bedrijfs)processen continu te verbeteren of, in functie van evoluties, te herdefiniëren. o hun kennis documenteren en delen binnen de organisatie, de definities van (en de onderlinge relatie tussen) belangrijke bedrijfstermen vastleggen en structureren in een informatiemodel zodat deze doorvertaald kunnen worden naar ICT-applicaties en businesstoepassingen en de datakwaliteit gecontroleerd en gewaarborgd wordt. - De project- en programmamanagers respectievelijk bij: o het plannen, delegeren, bewaken en beheersen van alle aspecten van een project en het motiveren van de betrokkenen om de projectdoelstellingen te realiseren binnen / tegen / aan de vooropgestelde timing, kosten, kwaliteit, scope, baten en risico s. o het bieden van structuur en het geven van richting aan een geheel van samenhangende projecten en activiteiten met als doel veranderingen die van strategisch belang zijn voor de organisatie, door te voeren. - De leidinggevenden en alle personeelsleden bij het beleven van de gewenste cultuur en engagement door: o het stimuleren van de beleving van de gewenste normen, waarden, gewoonten, ongeschreven wetten en tradities die van belang zijn voor het goed functioneren van de organisatie. o gestructureerd om te gaan met veranderingsbeheer zodat veranderingen succesvol gepland, geïmplementeerd en verankerd worden binnen de organisatie. o het uitrollen van een leiderschapsmodel dat bij het leidinggeven voor het juiste evenwicht zorgt tussen richting geven, structuur bieden en coaching verschaffen. De kwaliteitscirkel van Deming toegepast op elk van de beheerniveaus en gekoppeld aan de strategische pijlers Strategisch niveau Binnen Eandis wordt het strategisch niveau ingevuld door de zogenaamde governance tripod: de Algemene Vergadering, de Raad van Bestuur en het Managementcomité. Elk van deze governance organen heeft specifieke bevoegdheden en verantwoordelijkheden welke zijn beschreven in het Eandis Corporate Goverance Charter. Plannen op strategisch niveau De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het uitstippelen van de missie, de visie, de strategie en de waarden, kortom van het beleid van Eandis. Kwaliteitscharter 8
9 De missie en de visie vertegenwoordigen als het ware de beginselverklaring van de onderneming, met name, respectievelijk, de reden van haar bestaan en haar focus op lange termijn. De manier waarop Eandis deze missie en visie wenst te realiseren en te concretiseren wordt vastgelegd in de bedrijfsstrategie via het strategisch kader en de strategische doelstellingen. De waarden voeden en inspireren de gewenste bedrijfscultuur van Eandis en dragen bij tot het verwezenlijken van de strategie. Tevens wordt het business development plan betreffende de producten die Eandis haar klanten wil aanbieden, uitgewerkt. Naast het uitstippelen van het beleid, worden ook de bedrijfsrisico s (de BR s ) in kaart gebracht. Ze worden ingeschat in functie van de impact die een bepaald bedrijfsrisico heeft op de organisatie en de waarschijnlijkheid dat dergelijk risico (met die impact) zich voordoet. De bedrijfsrisico s worden op strategisch niveau geclusterd in strategische risico s, met name in functie van het effect dat ze hebben op één van de strategische pijlers. Uitvoeren op strategisch niveau Het Managementcomité is verantwoordelijk voor het implementeren van de bedrijfsstrategie, ondermeer via strategische projecten en programma s. Ze zorgt voor de concretisering van de strategische doelstellingen naar strategische acties en bedrijfsindicatoren. Daarnaast zorgt ze voor de doorvertaling van de strategie naar de bedrijfsdomeinen. Elk bedrijfsdomein omvat een geheel van bij elkaar horende bedrijfsprocessen. De bedrijfsdomeineigenaars - leden van het Managementcomité, directieleden of leden van het senior management - zijn eindverantwoordelijk voor hun respectievelijke bedrijfsdomein(en) en de interactie met andere bedrijfsdomeinen. De bedrijfsdomeinsponsors, leden van het Managementcomité, waken mee over de onderlinge interactie tussen alle bedrijfsdomeinen en bewaken tevens de aanhoudende alignering met de bedrijfsstrategie. Figuur: Overzicht van de 16 bedrijfsdomeinen. De groene blokken zijn de bedrijfsdomeinen die verantwoordelijk zijn voor het aanbieden van producten aan onze eindklanten. Voor elk bedrijfsdomein werd een beleidsdocument opgemaakt. Hierin wordt de bedrijfsstrategie verder doorvertaald naar het beleid van het respectieve bedrijfsdomein. Kwaliteitscharter 9
10 De diverse beleidsdocumenten bevatten telkens de scope zijnde de bestaansreden van het bedrijfsdomein, de beïnvloedende omgevingsfactoren, de strategische doelstellingen en bedrijfsrisico s die het bedrijfsdomein afdekt, de interactie met de andere bedrijfsdomeinen, de klemtonen die het bedrijfsdomein in zijn werking wil leggen om de bedrijfsstrategie te realiseren en de onderliggende bedrijfsprocessen welke deel uitmaken van het bedrijfsdomein. Bij de implementatie van haar beleid besteedt Eandis de nodige aandacht aan de relatie met haar personeel. Teneinde sociaal overleg te garanderen, werden volgende sociale overlegorganen ingericht: het Paritair Platform Eandis, de Ondernemingsraad, de Comités voor Preventie en Bescherming op het Werk, de Lokale Paritaire Groep Kwalificatie, het Kaderoverleg, het Uitvoerend & Beperkt Comité Sociaal Fonds en de lokale syndicale afvaardiging. Meten op strategisch niveau Meten via indicatoren en risico s Teneinde de implementatie van het beleid doeltreffend te kunnen opvolgen, en desgevallend te kunnen bijsturen waar nodig, werd een monitoringsysteem opgezet met indicatoren die, naar analogie met de doelstellingen, SMART gedefinieerd zijn. Via jaarlijks opvolgbare Benchmarking Indicatoren (de BMI s ) wordt (de fitheid van) onze organisatie vergeleken met (die van) andere distributienetbeheerders voor aardgas en elektriciteit actief in België en Europa. De strategische doelstellingen worden opgevolgd op basis van periodiek opvolgbare bedrijfsindicatoren (de BI s ), opgenomen in de Balanced Score Card (de BSC ), en in functie van het effectief realiseren van eenmalige strategische acties met duidelijk vastgelegde timings, opgevolgd in CPM-beheer. De bedrijfsrisico s (de BR s ) worden opgevolgd aan de hand van de strategische Eandis Risico Identificatiekaart (de strategische ERIK ). Door het consequent opvolgen van de bedrijfsindicatoren, strategische acties en bedrijfsrisico s zal blijken waar de implementatie van het beleid desgevallend dient te worden bijgestuurd. Derdelijnscontroles Via derdelijnscontroles bewaakt de afdeling Interne Audit de effectieve en efficiënte realisatie van het beleid en de wijze waarop de risico s beheerst worden. Kwaliteitscharter 10
11 De verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de afdeling Interne Audit zijn formeel vastgelegd in het Eandis Corporate Governance Charter. Op basis van haar bevindingen stelt de afdeling Interne Audit een auditrapport op en formuleert ze aanbevelingen teneinde het Managementcomité de mogelijkheid te geven bij te sturen waar nodig. A. Periodieke procesaudits In een cyclus van zes jaar (vier jaar voor de bedrijfsprocessen met een hoger risicoprofiel) controleert de afdeling Interne Audit periodiek alle bedrijfsprocessen. De scoringsmethodiek die ze hanteert bij het uitvoeren van deze procesaudits, is bepaald in het Eandis maturiteitsmodel 1. Het maturiteitsmodel legt de maturiteitseisen waaraan de bedrijfsprocessen van Eandis moeten voldoen, vast, alsook de maturiteit die Eandis van haar bedrijfsprocessen verwacht. Op basis van de maturiteitseisen worden de bedrijfsprocessen gescored en wordt de actuele maturiteit in kaart gebracht. B. Thema- en controle-audits Naast de periodieke procesaudits, voert de afdeling Interne Audit ook bijzondere audits uit naar een specifiek onderwerp. Deze thema-audits kunnen aspecten van één of meerdere bedrijfsprocessen behandelen of zijn gericht op een bepaald(e) deelproces of entiteit. Controle-audits zijn heel gerichte audits, vaak onaangekondigd, die betrekking hebben op één of meerdere risico's of beheermaatregelen. De selectie van uit te voeren thema- en controle-audits gebeurt op basis van een jaarlijkse risico-inschatting door afdeling Interne Audit en de inbreng van de governance organen en het senior management. Ombudsdienst Teneinde de kwaliteit van de dienstverlening van Eandis te garanderen, werd de Ombudsdienst geïnstalleerd. 1 Het maturiteitsmodel verwijst naar diverse algemene raamwerken, referentiekaders en kwaliteitssystemen 1, zoals: COSO ERM Integrated Framework Sep (in het kader van de toepassing van de Sarbanes Oxley Act (SOX) is het COSO raamwerk als één van de meest geaccepteerde formele raamwerken inzake interne controle gebleken); IPMS Application Guide for Managers; ISO 9001:2008 Kwaliteitsmanagementsystemen; COBIT 4.1 (level 3 en 4 gemengd); EFQM Excellence Model 2000; OHSAS Arbomanagementsystemen. De generieke normen die deze raamwerken, referentiekaders en kwaliteitssystemen bevatten werden zoveel als mogelijk opgenomen, zij het niet integraal. Kwaliteitscharter 11
12 De Ombudsdienst behartigt alle tweedelijnsklachten afkomstig van klanten/stakeholders van Eandis en van de Vlaamse gemengde Distributienetbeheerders. Ze fungeert ook als uniek aanspreekpunt voor het netwerk van contactpunten die aan klachtenbehandeling doen, met name de vele stedelijke en federale ombudsdiensten, de regulatoren, de verbruiksorganisaties en overige instanties. De verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Ombudsdienst zijn formeel vastgelegd in het Eandis Corporate Governance Charter. Bijsturen op strategisch niveau Het Managementcomité rapporteert aan de Raad van Bestuur op basis van de strategische pijlers. Ze stelt haar strategische rapportering op aan de hand van de conclusies die ze trekt uit het opvolgen van de bedrijfsindicatoren, de strategische acties en de strategische risico s. Daarenboven maakt het Managementcomité een inschatting van de impact van veranderende marktomstandigheden, omgevingsfactoren en klantenbehoeften op de concurrentiepositie van Eandis, haar business development plan, business model en financieel langetermijnplan. De auditrapporten worden samen met de CPM s, geformuleerd op basis van de auditaanbevelingen, gerapporteerd aan en besproken op het Audit Comité. Aan de hand van deze rapporteringen stuurt de Raad van Bestuur, respectievelijk het Audit Comité, bij waar nodig. Tactisch niveau Plannen op tactisch niveau Een bedrijfsproces is een verzameling van onderliggende processen die samen een specifieke scope, als deel van het bedrijfsdomein, realiseren. De processen zijn op hun beurt een opeenvolging van deelprocessen die door diverse entiteiten worden uitgevoerd. Deelprocessen zijn dan weer opgebouwd uit een opeenvolging van activiteiten, die toegewezen zijn aan een rol en/of functie. Per bedrijfsproces worden de processen, de deelprocessen en de activiteiten in kaart gebracht en wordt de onderlinge samenhang gedefinieerd. Ook de operationele taken en de handelingen, waaruit de activiteiten, respectievelijk de taken, zijn opgebouwd, worden gedefinieerd. Per bedrijfsproces worden tevens de scope, de output en de tactische doelstellingen bepaald en vastgelegd in het erop van toepassing zijnde beleidsdocument. De tactische doelstellingen worden, samen met het beoogde resultaat ervan, gekoppeld aan één van de strategische pijlers en doorvertaald naar te behalen Kern Performantie Indicatoren (de KPI s ) en eenmalige tactische acties. Uitvoeren op tactisch niveau Het eigenaarschap van een bedrijfsproces wordt toegewezen aan een lid van het senior of het middle management. Kwaliteitscharter 12
13 De bedrijfsproceseigenaar is verantwoordelijk voor het aansturen en het bewaken, kortom voor het beheren van zijn bedrijfsproces. Hij coördineert en bewaakt de deelprocessen welke vanuit zijn bedrijfsproces aan de diverse entiteiten van de organisatie worden toegekend. Derhalve is de bedrijfsproceseigenaar verantwoordelijk voor de implementatie van de tactische doelstellingen via de processen (en de deelprocessen) die deel uitmaken van zijn bedrijfsproces en de implementatie van beheermaatregelen in functie van de bedrijfsrisico s. Hij wordt in zijn rol ondersteund door een SBPA (Senior Business Process Analist). Meten op tactisch niveau Meten via indicatoren en risico s De tactische doelstellingen worden opgevolgd op basis van periodiek opvolgbare KPI s, opgenomen in de Balanced Score Card (de BSC ), en in functie van het effectief realiseren van eenmalige tactische acties met duidelijk vastgelegde timings, opgevolgd in CPM-beheer. De bedrijfsrisico s (de BR s ) worden opgevolgd aan de hand van de tactische Eandis Risico Identificatiekaart (de tactische ERIK ). De diverse bedrijfsrisico s worden gekoppeld aan de bedrijfsprocessen die ervoor verantwoordelijk zijn. Door het consequent opvolgen van de Kern Performantie Indicatoren, de tactische acties en de bedrijfsrisico s zal blijken waar de implementatie van de tactische doelstellingen desgevallend dient te worden bijgestuurd. Tweedelijnscontroles Via tweedelijnscontroles bewaakt de bedrijfsproceseigenaar of de belangrijkste risico s voldoende zijn afgedekt door de voorziene beheermaatregelen en of de eerstelijnscontroles al dan niet worden uitgevoerd zoals vooropgesteld. Tweedelijnscontroles worden periodiek uitgevoerd en gedocumenteerd. Self-assessments Jaarlijks houden de bedrijfsproceseigenaars een self-assessment teneinde (de evolutie van) de maturiteit van hun bedrijfsproces te scoren. De scoringmethodiek die ze hiervoor hanteren, ligt vast in het Eandis maturiteitsmodel. Vertrekkende van de maturiteitsscore bepaalt de bedrijfsproceseigenaar het traject om de maturiteit van zijn bedrijfsproces te verhogen tot het door Eandis gewenste niveau. Bijsturen op tactisch niveau De bedrijfsproceseigenaar stelt zijn tactische rapportering aan het Managementcomité op, op basis de conclusies die hij trekt uit het opvolgen van de KPI s, tactische acties en bedrijfsrisico s. Aan de hand van deze rapportering stuurt het Managementcomité bij waar nodig. Kwaliteitscharter 13
14 Operationeel niveau Het organogram van Eandis is opgebouwd rond directies, die zijn onderverdeeld in afdelingen, diensten en teams. Deze hiërarchische eenheden worden ook entiteiten genoemd. Aan het hoofd van elk van deze entiteiten staat een leidinggevende, de manager, die verantwoordelijk is voor de hiërarchische aansturing van de medewerkers die er deel van uitmaken. Zoals een bedrijfsproces is opgebouwd uit processen, is elk proces op haar beurt opgebouwd uit deelprocessen. De manager ziet erop toe dat de diverse deelprocessen die vanuit de (bedrijfs)processen aan zijn entiteit zijn toegewezen, effectief en efficiënt worden uitgevoerd. Het onderscheid en de interactie tussen (het) beheren (van een bedrijfsproces) enerzijds en (het) managen (van deelprocessen) anderzijds blijkt uit onderstaande schematische voorstelling: Figuur: het beheren van een bedrijfsproces wordt horizontaal voorgesteld, het managen van deelprocessen wordt verticaal voorgesteld. Het gevolg van de interactie tussen het beheren en het managen is dat een bedrijfsproceseigenaar niet noodzakelijk de leidinggevende is van de manager die zal toezien op het correct uitvoeren van een bepaald deelproces. Bovendien bestaat de mogelijkheid dat een bedrijfsproceseigenaar tegelijkertijd manager is van een bepaalde entiteit, en dus twee verschillende rollen bekleedt. Plannen op operationeel niveau De manager is verantwoordelijk voor het doorvertalen van de tactische doelstellingen naar operationele doelstellingen op niveau van de deelprocessen. Hij maakt hiertoe een operationele planning op waarin de management- en operationele verantwoordelijkheden voor elk van zijn medewerkers duidelijk zijn bepaald. Kwaliteitscharter 14
15 Uitvoeren op operationeel niveau De implementatie van de operationele doelstellingen zit in het uitvoeren van de deelprocessen door de entiteit waaraan ze zijn toegewezen. De manager ziet erop toe dat de deelprocessen worden uitgevoerd zoals omschreven in de procesdocumentatie. Het resultaat van de deelprocessen zijn producten of outputs die extern aan onze klanten, respectievelijk intern binnen de organisatie, ter beschikking worden gesteld,. De manager legt, in overeenstemming met de bedrijfsproceseigenaar, de kwaliteitscriteria vast waaraan deze producten en outputs dienen te voldoen. Meten op operationeel niveau Meten via indicatoren en risico s De operationele doelstellingen worden opgevolgd op basis van periodiek opvolgbare Performantie Indicatoren (de PI s ), opgenomen in de Balanced Score Card (de BSC ), en in functie van het effectief realiseren van eenmalige operationele acties met duidelijk vastgelegde timings. De operationele risico s worden gekoppeld aan het bedrijfsrisico dat hierop betrekking heeft. Door het consequent opvolgen van de Performantie Indicatoren, de operationele acties en de operationele risico s zal blijken waar de realisatie van de operationele doelstellingen, en dus het uitvoeren van de deelprocessen, desgevallend dient te worden bijgestuurd. Eerstelijnscontroles Eerstelijnscontroles moeten ervoor zorgen dat processen en deelprocessen worden uitgevoerd zoals afgesproken. Via eerstelijnscontroles wordt tevens nagegaan of de risico s onder controle zijn. De intensiteit van eerstelijnscontroles hangt sterk af van de maturiteit van een bedrijfsproces en de medewerkers, alsook van hoe kritisch iets is voor de goede werking van onze organisatie. In eerste instantie wordt iedere Eandismedewerker geacht kritisch te zijn voor zichzelf ("doe ik het wel zoals het zou moeten?"). Bovendien moeten onze systemen zodanig zijn gebouwd dat het maken van bepaalde fouten onmogelijk is (bijvoorbeeld doordat een bepaald invoerveld een vast formaat heeft). Uiteraard is er ook een belangrijke rol weggelegd voor de manager. De manager waakt over de correcte uitvoering van de deelprocessen. Uiteraard moet hij hierbij het juiste evenwicht vinden tussen autonomie voor de medewerker enerzijds en het bewaken anderzijds. Bijsturen op operationeel niveau De manager rapporteert de conclusies die hij trekt uit het opvolgen van de PI s, operationele acties en operationele risico s aan de bedrijfsproceseigenaar. De bedrijfsproceseigenaar, die eindverantwoordelijk is voor het beheren van de operationele risico s, stuurt, in overleg met de manager, bij waar nodig. Kwaliteitscharter 15
ROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a
ROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a Wat is het doel/de bestaansreden van de functie? : Het leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en ervoor zorgen dat strategische projecten geïmplementeerd
Nadere informatieRol: clustermanager Inwoners
Datum opmaak: 2017-08-24 Goedgekeurd door secretaris op: Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Definiëren van de missie, visie en strategie van de cluster inwoners en plannen, organiseren,
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieWelkom Kwaliteitscongres
Welkom Even voorstellen ± 4 200 medewerkers Omzet (2013 - mio ) Investeringen: 693,6 Exploitatie: 581,3 Beheren van distributienetwerken REG stimuleren Opvang sociale klanten Actief partnership met gemeenten
Nadere informatieFUNCTIE/ORGAAN: Directeur
FUNCTIE/ORGAAN: Directeur Functiedoel: - De directeur is de eindverantwoordelijke van het PVT De Landhuizen en is verantwoordelijk voor de realisatie van de missie, de visie en het beleid binnen de doelstellingen
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieFunctiebeschrijving directeur basisonderwijs
Functiebeschrijving directeur basisonderwijs Doel van de functie (Mee) Ontwikkelen, vertalen en bijsturen van een overkoepelend beleid en strategie voor basisonderwijs Bepalen en bewaken van de krijtlijnen
Nadere informatieOverheidsorganisatie van het jaar
Overheidsorganisatie van het jaar Persoonlijke info Naam:* Voornaam:* Organisatie* E-mail van de contactpersoon:* Adres:* Telefoon:* Mijn overheidsorganisatie:* -- Selecteer -- Preselectie Om de preselectie
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieDoel van de rol Iedere Compliance Officer heeft als doel het beheersen van de risico s die BKR loopt in haar strategische en operationele processen.
FUNCTIEPROFIEL Opdrachtgever: Functienaam: BKR Compliance Officer Security & Risk BKR is een onafhankelijke stichting met een maatschappelijk doel. BKR streeft sinds 1965, zonder winstoogmerk, een financieel
Nadere informatieEnergiemanagement Actieplan
1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieGenerieke systeemeisen
Bijlage Generieke Systeem in kader van LAT-RB, versie 27 maart 2012 Generieke systeem NTA 8620 BRZO (VBS elementen) Arbowet Bevb / NTA 8000 OHSAS 18001 ISO 14001 Compliance competence checklist 1. Algemene
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke
Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Directeur audit
Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.
Nadere informatieEthisch Charter. Eandis speelt een unieke rol in het energielandschap.
2 Eandis speelt een unieke rol in het energielandschap. Als onafhankelijke dienstverlenende onderneming, zijn we verantwoordelijk voor het uitvoeren van de opdrachten die de Vlaamse distributienetbeheerders
Nadere informatieGewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)
Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid
Nadere informatieDe effectieve directie
Studiedag - Journée d études De interne audit en het auditcomité Walgraeve M. Hoofd interne audit NVSM 17.10.2008 Verslag over: De effectieve directie - Financiële, operationele en strategische risico
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieFunctiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager
1/5 Functiebeschrijving nr. 030 Transitie- en kwaliteitsmanager I. FUNCTIEBENAMING Formatie Directe Leidinggevende contractueel administratief personeel algemeen directeur II. HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE
Nadere informatieFunctiebeschrijving CLUSTERVERANTWOORDELIJKE NIET-VERPLICHTE HULPVERLENING B4-B5
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieEnergiemanagementplan Carbon Footprint
Energiemanagementplan Carbon Footprint Rapportnummer : Energiemanagementplan (2011.001) Versie : 1.0 Datum vrijgave : 14 juli 2011 Klaver Infratechniek B.V. Pagina 1 van 10 Energiemanagementplan (2011.001)
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider A1 December 2009 PROJECTLEIDER A1 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieIntegrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme
GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme Doelstelling Kwaliteitszorg in de Stad Gent : Structuur Gemeenteraad College Schepenen
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieFunctiefamilie ES Experten organisatieondersteuning
Functiefamilie ES Experten ondersteuning DOEL Instrumenten en methodes ontwikkelen* en aanpassen in een domein en de interne klanten ondersteunen bij de implementatie ervan teneinde de werking van de te
Nadere informatieResultaten van de maturiteitsscan procesoptimalisatie in de publieke sector
Resultaten van de maturiteitsscan procesoptimalisatie in de publieke sector Ann Peirs, Geert Brandt, Partners Covista 15 mei 2015 Intro maturiteitsmodel 150 medewerkers uit de publieke sector waren aanwezig
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieBijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio
Bijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio Supplement f. Functie procesmanager multidisciplinair oefenen Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 3 sub f Besluit personeel
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieenergiemanagement & kwaliteitsmanagement
Energiemanagement Programma & managementsysteem Het beschrijven van het energiemanagement en kwaliteitsmanagementplan (zoals vermeld in de norm, voor ons managementsysteem). 1 Inleiding Maatschappelijk
Nadere informatieTaak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang
Pagina 1 van 5 Taak- en functieomschrijving teamleider kinderopvang Doel Het vastleggen van taken, verantwoordelijkheden van een functionaris, met inbegrip van opleidingseisen en salarisindicatie. Van
Nadere informatieToelichting 03: Energiebeheermaatregelen
COMMISSIE ENERGIEBELEIDSOVEREENKOMST Toelichting 03: Energiebeheermaatregelen ISO50001 of energiebeheermaatregelen volgens bijlage 9 Volgens Art. 6(7) van de energiebeleidsovereenkomst (EBO) dient elke
Nadere informatieDOORSTAAT UW RISICOMANAGEMENT DE APK?
WHITEPAPER DOORSTAAT UW RISICOMANAGEMENT DE APK? DOOR M. HOOGERWERF, SENIOR BUSINESS CONS ULTANT Risicomanagement is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van uw bedrijfsvoering. Dagelijks wordt er aandacht
Nadere informatieDOELSTELLINGENNOTA 2014
AG Infrastructuur Maaseik Markt 1 3680 Maaseik NIS-code : null DOELSTELLINGENNOTA 2014 Secretaris Peter Graux Financieel beheerder Voorzitter: Dirk Verlaak Maaseik Maaseik wil een optimale, klantvriendelijke
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatieACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren
OndernemingScan Een objectieve kijk vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode de methode om toegevoegde waarde te genereren ACTIES voor groei 1 De OndernemingScan, onderdeel van de Ervaringsgerichte Groei
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Begrotingsadviseur
Functiebeschrijving: Begrotingsadviseur Functiefamilie organisatie ondersteunende functies 1 1. Context van de functie 1.1. Waarden van de Vlaamse overheid De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatie4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieIn 10 stappen naar een managementsysteem
In 10 stappen naar een managementsysteem Luc Bortels Publisher HSE 9/2/2017 Luc Bortels Publisher Health, Safety & Environment bij Wolters Kluwer meer dan 25 jaar ervaring in het opzetten van systemen
Nadere informatieCOÖRDINATOR VOOR HET VLAAMS INSTITUUT VOOR KWALITEIT VAN DE ZORG
COÖRDINATOR VOOR HET VLAAMS INSTITUUT VOOR KWALITEIT VAN DE ZORG Inhoud Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg...2 Rollen en activiteiten...2 Uitgangspunt...2 Rollen en activiteiten...2 1. Manager...2
Nadere informatieINTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ
BIJLAGE 2 BIJ HET CORPORATE GOVERNANCE CHARTER INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ OPGESTELD DOOR DE RAAD VAN BESTUUR INHOUDSOPGAVE Algemeen... 3 1. Samenstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3.
Nadere informatieISO 14001:2015 Readiness Review
ISO 14001:2015 Readiness Review Organisatie Adres Certificaat Nr. Contactpersoon Functie Telefoon Email BSI is vastbesloten ervoor te zorgen dat klanten die willen certificeren op ISO 14001:2015 een soepele
Nadere informatieAudit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing
Wat u zeker moet weten over Audit Vlaanderen & de Leidraad Organisatiebeheersing VOOR LOKALE BESTUREN AUDIT VLAANDEREN www.auditvlaanderen.be 1 Inhoud AUDIT VLAANDEREN 5 INTERNE CONTROLE OF ORGANISATIEBEHEERSING?
Nadere informatieORGANISEREN BINNEN FM
Marjon Klootwijk KWALITEITSDOCUMENTEN ORGANISEREN BINNEN FM De hoeveelheid documenten neemt alsmaar toe en het overzicht in het aantal en soorten documenten verdwijnt geleidelijk. De relaties of de interdependentie
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 2.3 Organisatie-ondersteunend
Doel van de functiefamilie Interne klanten bijstaan via ontwikkeling en uitbouwen van specifieke dienstverlening die verband houdt met één of meer functionele domeinen ertoe bij te dragen dat de organisatie
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieOntwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen
Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;
Nadere informatieAssetmanagement. Resultaten maturityscan. 14 januari 2015
Assetmanagement Resultaten maturityscan 14 januari 2015 De 7 bouwstenen van Assetmanagement 2 22.Afwijkingen en herstelacties 23. Preventieve acties 24. Verbetermanagement 5.Leiderschap en betrokkenheid
Nadere informatieBeschrijving. Strategisch Leidinggevend Beleidscoördinator. Rapporteert aan en krijgt functionele leiding van de secretaris.
1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Leidinggevend Strategisch Beleidscoördinator Strategisch Leidinggevend Beleidscoördinator A4 Datum
Nadere informatieMaatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen-Charter Buro Project. De visie en missie van Buro Project over MVO Buro Project streeft via haar MVO-charter een strategie voorop te stellen waarbij iedere stakeholder
Nadere informatieKwaliteitshandboek 5. Zelfevaluatie 5.1. Opstellen, uitvoeren en evalueren van het jaarlijks beleidsplan. Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf:
Khb.5.1. versie 3 1/4 Beoordeeld: Jan De Bruyn Paraaf: Doel Artikel 46 1/2, 47 en bijlage 3 TOEPASSINGSGEBIED Alle medewerkers Goedgekeurd: Filip Slosse Paraaf: Geldig vanaf: 01/03/2016 VERWANTE DOCUMENTEN
Nadere informatieRol: Maatschappelijk assistent
Datum opmaak: 2017-10-05 Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers volgens de meest passende methodiek en volgens
Nadere informatieKWALITEIT 1 SITUATIE 2 TEST
KWALITEIT drs. D. Dresens & drs. S. van den Eshof 1 SITUATIE Managers spreken tegenwoordig steeds vaker over kwaliteit. 'De organisatie moet maximale kwaliteit leveren.' Maar wat is kwaliteit? Alhoewel
Nadere informatieFunctiebeschrijving TEAMVERANTWOORDELIJKE CULTUURCENTRUM A1a2a3a
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatiezorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen
onze hogeschool is een op kwaliteit georiënteerde instelling voor hoger onderwijs, onderzoek en dienstverlening zorgen voor kwaliteit altijd, overal en door iedereen reflecteren PDCA-cirkel motor van verandering
Nadere informatieFunctiekaart Diensthoofd
Functiekaart Diensthoofd 1. Hoofddoel van de functie: Leiding geven aan de eigen dienst en een bijdrage leveren aan het beleid van de organisatie teneinde een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de cliënten
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert
Visie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert Inleiding Goed Wonen Gemert staat als corporatie midden in de samenleving en opereert vanuit haar missie: Wij zijn een maatschappij gedreven organisatie.
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieVDZ Verzekeringen. Beloningsbeleid
VDZ Verzekeringen Beloningsbeleid 2014 INHOUD 1. Inleiding... 3 Toezicht... 3 Inwerkingtreding... 3 2. Definities en begrippen... 3 De categorieën van medewerkers... 3 Beloning... 4 Vaste beloning... 4
Nadere informatieVia de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.
Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend
Nadere informatieBeleid Informatiebeveiliging InfinitCare
Beleid Informatiebeveiliging InfinitCare Wijzigingshistorie Versie Wie Wanneer Wat 2019-V001 Han Laarhuis 2019-03-04 Aanpassen aan nieuwe ISMS 2019 V096 Han Laarhuis 2016-03-21 Toevoegen Wijzigingshistorie
Nadere informatiePROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING. bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010
PROCESBEHEER en ORGANISATIEBEHEERSING bij MOD DAR-iV Strategic seminars 10 september 2010 INHOUD Het kader De doelstellingen van Procesbeheer Aanpak inzake Procesbeheer De doelstellingen van OBIC Aanpak
Nadere informatieSeminar! BETEKENIS VAN INTERNE AUDIT voor specifieke verzekeraars! Internal Audit en doeltreffendheid van! risk management system!
Seminar! BETEKENIS VAN INTERNE AUDIT voor specifieke verzekeraars! Internal Audit en doeltreffendheid van! risk management system!! Tom Veerman! Triple A Risk Finance B.V.! 1! Programma! Solvency II stand
Nadere informatieBestuurskundige processen Examennummer: 62145 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Bestuurskundige processen Examennummer: 62145 Datum: 30 juni 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 60
Nadere informatieEnergie management Actieplan
Energie management Actieplan Conform niveau 3 op de CO 2 -prestatieladder 2.2 Auteur: Mariëlle de Gans - Hekman Datum: 30 september 2015 Versie: 1.0 Status: Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Doelstellingen...
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Projectleider B December 2009 PROJECTLEIDER B 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Projectleider B
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieVRAGEN NR. 84. Haarlem, 26 september Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP).
VRAGEN NR. 84 Haarlem, 26 september 2006 Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP). De voorzitter van Provinciale Staten van Noord-Holland deelt u overeenkomstig het bepaalde in artikel 45 van het Reglement
Nadere informatieLEIDING GEVEN. Functiefamilie: Niveau: Doel van de functiefamilie
Functiefamilie: Niveau: LEIDING GEVEN D Doel van de functiefamilie Instaan voor de coördinatie en de opvolging van de werkzaamheden van een administratieve of operationele entiteit waarin men medewerkers
Nadere informatieINTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ
BIJLAGE 2. INTERN REGLEMENT VAN HET AUDITCOMITÉ Dit intern reglement maakt integraal deel uit van het Corporate Governance Charter van de Vennootschap. Deze bijlage is een aanvulling op de toepasselijke
Nadere informatieAanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap.
Wij stellen u graag de nieuwste versie van de Talent Management Roadmap voor. Twee mindsets rond duurzaam HR werden toegevoegd: - Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen - Business Model Aanvullende informatie
Nadere informatieFunctiebeschrijving OCMW Schoten. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie. DIRECTEUR PERSONEELSZAKEN Periode van tot: Mei 2018
Functiegegevens Functie: DIRECTEUR PERSONEELSZAKEN Periode van tot: Mei 2018 Graad: A1a-A3a Niveau: A Dienst: Personeelsdienst Departement: Gedeelde diensten Hoofddepartement: Doel van de functie Je bent
Nadere informatieCompliance Charter ERGO Insurance nv
Compliance Charter ERGO Insurance nv Inleiding Op basis van de circulaire PPB/D. 255 van 10 maart 2005 over compliance aan de verzekeringsondernemingen werd een wettelijke verplichting opgelegd aan de
Nadere informatieFunctiefamilie ET Thematische experten
Functiefamilie ET Thematische experten DOEL Expertise in een materie* en verstrekken aan de administratieve en politieke instanties teneinde hen te ondersteunen bij de besluitvorming en de uitvoering van
Nadere informatieEnergiemanagement actieplan. Van Schoonhoven Infra BV
BV Leusden, oktober 2013 Auteurs: G.J. van Schoonhoven D.J. van Boven Geaccordeerd door: D.J. van Boven Directeur eigenaar INLEIDING Ons bedrijf heeft een energiemanagement actieplan conform NEN-ISO 50001.
Nadere informatieBeschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.
Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Leidinggevend Strategisch Groepscoördinator Strategisch Leidinggevend Groepscoördinator
Nadere informatieBeschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.
Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Administratief Coördinerend Teamcoördinator Coördinerend Administratief Teamcoördinator
Nadere informatieFunctie- en competentieprofiel
Functie- en competentieprofiel 1. Identificatiegegevens Functietitel Afdeling Dienst Functiefamilie Niveau Graad Coördinator Facility Onthaal en Dienstverlening Team Facility Coördinatoren A A1-A3 2. Positionering
Nadere informatieROL beschrijving : MANAGEMENT Directeur A4a-A4b
ROL beschrijving : MANAGEMENT Directeur A4a-A4b Directeur personeel en organisatie Directeur vrijetijdsbeleving Directeur burgerzaken, sociale zaken en preventie Wat is het doel/de bestaansreden van de
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatie