De drie valkuilen van marketing. Jitty van Doodewaerd Compliance officer -DDMA

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De drie valkuilen van e-mailmarketing. Jitty van Doodewaerd Compliance officer -DDMA"

Karel ten Wolde
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 De drie valkuilen van marketing Jitty van Doodewaerd Compliance officer -DDMA

2 Vragen top 3 1. Toestemming 2. Co-registratie/ lead generation 3. Klantrelatie 4. Gebruik van tracking pixels onder de cookiewet

3 telecommunicatiewet Per 1 oktober 2009 nieuwe regels Voorafgaande toestemming van de ontvanger verplicht voor B2C en B2B (opt-in) Uitzondering voor een klantrelatie, hier is geen toestemming vereist, maar moet wel het Recht van Verzet worden geboden ten tijden van registratie (opt-out)

Uitzondering voor een klantrelatie, hier is geen toestemming vereist, maar

4 toestemming Mogen organisaties in deze voorbeelden adressen aan derden verstrekken (co-registratie/ hostmailings)?

5 Toestemming Telecommunicatiewet Artikel 11.7 Lid 1 Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst, faxen en elektronische berichten voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan aantonen dat de desbetreffende abonnee daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend, onverminderd hetgeen is bepaald in het tweede en derde lid. = opt - in

het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees is

6 Toestemming Telecommunicatiewet Toestemming volgens de Privacywet elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt

informatie berustende wilsuiting waarmee de

7 Toestemming Telecommunicatiewet Specifieke toestemming? Zorgvuldig geselecteerde partners Hoogwaardige adverteerders Derden Alles en iedereen OPTA Vage beschrijvingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e- mails van dit bedrijf en (geselecteerde) partners' zijn niet specifiek. Er moet duidelijk zijn waarvoor de ontvanger specifiek toestemming geeft.

Vage beschrijvingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e- mails van dit

8 Toestemming Telecommunicatiewet Op informatie berustende toestemming? Niet via akkoord op Algemene Voorwaarden op Privacy Statement: OPTA: Een bepaling in de algemene voorwaarden informeert de ontvanger niet over 'waar hij toestemming voor geeft'.

9 Toestemming Code Toestemming volgens de Code (1.3a) Reclame via is in beginsel toegestaan als de geadresseerde van reclame via daarvoor aan de bestandseigenaar door middel van een actieve handeling vooraf toestemming heeft verleend [ ] Aan deze verplichting kan niet worden voldaan uitsluitend door middel van een bepaling in de algemene voorwaarden of een privacy statement.

daarvoor aan de bestandseigenaar door middel van een actieve handeling vooraf toestemming heeft

10 Toestemming Telecommunicatiewet Hostmailings Iedereen een bestand met mailadressen heeft, waarop hij andere partijen laat mailen (hostmailings) moet rekening houden met het volgende: de ontvanger moet via een aparte actieve handeling toestemming geven voor het verstrekken van zijn adres aan derde partijen bij de toestemmingsvraag moet in een bij- of onderschrift duidelijk gemaakt worden dat het adres gebruikt zal worden voor het toezenden van commerciële en/of derdenverstrekking, alleen een bijschrift waarin staat dat de ontvanger akkoord gaat met Algemene Voorwaarden of een Privacy statement volstaat niet.

de toestemmingsvraag moet in een bij- of onderschrift duidelijk gemaakt worden dat het e-mailadres gebruikt zal worden voor het toezenden van commerciële

11 Klantrelatie Mogen organisaties in deze voorbeelden mailen onder de klantrelatie?

14 Klantrelatie Telecommunicatiewet Artikel 11.7 Lid 3: uitzondering klantrelatie Een ieder die elektronische contactgegevens [ ] heeft verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens [ ] =opt-out

mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen

15 Klantrelatie Code Code art. 1.3 [ ] dan wel dat het adres door de bestandseigenaar is verkregen in het kader van een verkoop aan of schenking door de geadresseerde en wordt gebruikt voor het aanbieden van eigen gelijksoortige producten of diensten (inclusief het vragen van schenkingen door ideële of charitatieve organisaties), waarbij er geen gebruik is gemaakt van de mogelijkheid zich af te melden op dezelfde wijze als bedoeld in artikel 5 van deze Code (Recht van Verzet). Soft opt-in Let op wel altijd opt-out aanbieden

geadresseerde en wordt gebruikt voor het aanbieden van eigen gelijksoortige producten of diensten (inclusief het vragen van schenkingen

16 Klantrelatie voorwaarden adres verkregen in het kader van een verkoop (niet verrijkt) Bij registratie informeren over gebruik En opt-out bieden

18 Klantrelatie Telecommunicatiewet OPTA Alleen als er sprake is van een financiële transactie Zelfde juridische entiteit (eigen)

19 Gelijksoortige producten & diensten

21 Tracking pixels Moet een organisatie aparte toestemming vragen voor een tracking pixel in , voor het bijhouden van openen clickthrough rates?

22 Regelgeving cookies Nederlandse Implementatie De Nederlandse wettekst wijkt in principe niet af van de Europese en zegt dat partijen informatie plaatsen of uitlezen van randapparatuur: Hierover duidelijk en volledig moeten informeren én de gebruiker hiervoor toestemming moeten vragen. Probleem 1: toestemming kan volgens de Nederlandse regering niet uitgedrukt worden door de huidige beveiligingsinstellingen van de browser.

23 Tracking pixels Bij bestaande klantdatabase Analytics Re-targetting Bij het vragen van een opt-in Bij de soft opt-in

24 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Ministerie heeft wetsvoorstel gepubliceerd: Geen toestemming voor cookies met een geringe invloed op de privacy 1. Analytics, (first party sowieso, third party/ Google alleen met bewerkersovereenkomst) 2. Affiliate cookies (alleen gebruikt voor afrekenmodellen internet) ook tracking pixels 3. A/B testing cookies

25 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Artikel 11.7 a nieuw 3. Het bepaalde in het eerste lid is niet van toepassing indien het de opslag of toegang betreft: a. met als uitsluitend doel de communicatie over een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren, b. die strikt noodzakelijk is om de door de abonnee of gebruiker gevraagde dienst van de informatiemaatschappij te leveren of - mits dit geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de betrokken abonnee of gebruiker - om informatie te verkrijgen over de kwaliteit of effectiviteit van een geleverde dienst van de informatiemaatschappij.

26 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Toestemming cookies In de toelichting geeft het Ministerie nadere uitleg over toestemming. De wet wil geïnformeerde toestemming. Dit betekent dat als je een webbezoeker van voldoende duidelijke informatie hebt voorzien over de doeleinden waarvoor je cookies plaatst, hij ook door een handeling (doorsurfen) zijn toestemming kan geven. Onvolledige informatie is geen toestemming Cookies mogen pas geplaatst worden na handeling (niet bij openen webpagina)

27 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Informeren over doel verwerking De informatie moet duidelijk zichtbaar en inhoudelijk begrijpelijk zijn voor de gemiddelde gebruiker. De uitleg over de cookies waarvoor toestemming wordt gevraagd mag niet misleidend zijn (bijvoorbeeld voor het goed functioneren zijn cookies vereist kan misleidende informatie zijn als het gaat om het gebruik van tracking cookies). Toestemming het moet gaan om een handeling, en kan toestemming niet worden afgeleid uit het uitblijven van een handeling. Binnen de definitie van toestemming is het niet noodzakelijk dat deze handeling expliciet uiting geeft aan de wens om het gebruik van cookies te aanvaarden. Dit kan ook blijken uit minder expliciete handelingen dan het klikken op een button ik geef toestemming in een popup.

28 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Collectieve toestemming Dit voorschrift staat er niet aan in de weg dat de aanbieder van een website toestemming vraagt voor meerdere cookiehandelingen tegelijk, als het voor de internetgebruiker maar duidelijk is waar de toestemming op ziet. Zo kan de toestemming gelden voor het binnen een langere periode meerdere malen lezen van een cookie, en zien op het opslaan en lezen van meerdere cookies. Ook kan het zien op het plaatsen van een cookie en het lezen daarvan bij bezoeken aan verschillende sites, zoals dat gebeurt bij tracking cookies. Als dit maar duidelijk is voor de internetgebruiker wiens toestemming wordt gevraagd.

29 Regelgeving cookies versoepeling op komst?? Race nog niet gelopen: Het wetsvoorstel gaat nog naar RvS, en de Tweede Kamer moet met een meerderheid voorstemmen (nu voor VVD, CDA, PVV, PvdA onzeker) Duidelijkheid waarschijnlijk pas na de zomer Wel toezichtsluwte??

30 Vragen?

Vergelijkbare documenten

Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012. www.ddma.

Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012 www.ddma.nl Dialogue Challenge - Wet- en regelgeving DM - waarom relevant?