De kip of het ei? Eerst meten en dan weten? 19 september 2013

Transcriptie

1 De kip of het ei? Eerst meten en dan weten? 19 september 2013

2

3

4

5 5 HR Research Bijdrage notoriëteit en bekendheid Securex groep White papers Human-interest.be, events, blogs, gastcolleges, persberichten, webinars,

6 6 HR Research Toegepast Wetenschappelijk Onderzoek Benchmarks Data Sociaal Secretariaat Productontwikkeling Surveys bij klanten Tevredenheid RIE of Risico Inventarisatie & Evaluatie voor psychosociaal welzijn Stress Engagement (Performance Excellence) Duurzame Inzetbaarheid (Ability & Agility) = Measured based consultancy

7 7 HR Consulting

8

9

10 Agenda 'De Kip of het ei? Eerst meten en dan weten?' Imagomanagement:'Verbinding tussen merk en medewerker' Saartje Cromheecke - Universiteit Gent 'Meten om de juiste temperatuur te weten?' - Belangrijke cijfers voor de toekomst Diane Hulsbosch, Director Securex HR Consulting Testimonial: Perceptiemeting bij Petersime Karlijn Lippens, HRM Petersime Netwerkmoment

11 Imagomanagement: Verbinding tussen merk en medewerker Saartje Cromheecke Universiteit Gent Faculteit Psychologie en Pedagogische Wetenschappen Vakgroep Personeelsbeleid, Arbeids- en Organisatiepsychologie

12 Imagomanagement Employee know-how and reputation are perceived as the resources which make the most important contribution to business success. Richard Hall, A Framework Linking Intangible Resources and Capabilities to Sustainable Competitive Advantage

13 Imagomanagement Employer branding: Represents a firm s effort to promote, both within and outside the firm, a clear view of what makes it different and desirable as an employer Red ocean Huidige markt Concurrentie verslaan Huidige vraag Positie verdedigen Blue ocean Nieuwe markten Concurrentie irrelevant Nieuwe vraag Nieuwe opportuniteit

14 Merk Instrumenteel Uitdagend werk Work-life balance Management Verloning Promotiemogelijkheden Kwaliteit van de producten/diensten Gunstige locatie Werkomgeving. Symbolisch Innovatie Dominantie Saai Oprecht Stijlvol Competent Prestigieus Mannelijk

15 Potentiële medewerkers

16 Potentiële medewerkers

17 Potentiële medewerkers

18 Potentiële medewerkers

19 Potentiële medewerkers

20 Potentiële medewerkers

21 Potentiële medewerkers

22 Huidige medewerkers

23 Huidige medewerkers Onrecht Loon Oneerlijk Anti management Anti organisatie Kwaliteit management Arbeidsvoorwaarden Kwaliteit producten Kwaliteit diensten Anti concurrentie

24 Huidige medewerkers Loyaliteit Kwaliteit Werknemerstevredenheid Klantentevredenheid Klantenloyaliteit Winst Verkoop door heraankoop en aanbevelingen

25 Huidige medewerkers

26 Huidige medewerkers

27 Huidige medewerkers

28 Oud-medewerkers Boomerang rekrutering Extra ervaring Goedkoop rekruteren Lagere kosten Reeds gesocialiseerd Alternatief kanaal

29 Conclusie Imagomanagement Imago Geliefd Aangenaam Raar Moeilijk te imiteren Uitkomsten Betere rekrutering Hogere marktwaarde Hogere klantentevredenheid Hoger klantenloyaliteit Algemeen succesvoller Minder verloop

30 Referenties Cable, D. M. (2007). Change to strange: Create a great organization by building a strange workforce. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education. Cromheecke, S., Van Hoye, G., & Lievens, F. (2013). Changing things up in recruitment: Effects of a strange recruitment medium on applicant pool quantity and quality. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 86, DOI: /joop Harris, L. C., & Ogbonna, E. (2013). Forms of employee negative word-of-mouth: a study of front- line workers. Employee Relations, 35, DOI:111108/ Jones, D. A., & Willness, C. R. (in press). Corporate social performance, organizational reputation, and recruitment. In K. Y. T. Yu & D. Cable (Eds.), The Oxford Handbook of Recruitment. Oxford University Press.. Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2004). Bleu ocean strategy. Harvard Business Review, Lievens, F., Van Hoye, G., & Schreurs, B. (2005). Examining the relationship between employer knowledge dimensions and organizational attractiveness: An application in a military context. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78, doi: / x Yee, R. W. Y, Yeung, A. C. L., & Cheng, T. C. E. (2011). The service-profit chain: An empirical analysis in high-contact service industries. International Journal Production Economics, 130, DOI: /j.ijpe Zhao, X. R., & Mattila, A. S. (2013). Examining the spillover effect of frontline employees work-family conflict on their affective work attitudes and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 3,

31 Welk soort kenmerken schuift uw bedrijf in haar employer branding naar voor? Instrumenteel Symbolisch.

32 'Meten om de juiste temperatuur te weten? Belangrijke cijfers voor de toekomst Diane Hulsbosch Director HR Consulting

33 33

34 Maturiteitsgraden Maturiatiet 34

35 Veel voorkomende valkuilen HR Analytics Strategic disorder (incoherenties) Gebrek aan (historisch) vergelijkbare data Gebrek aan éénvormige definities (intern/extern) Gebrek aan benchmarks (valide vergelijkingsmogelijkheden)

36 Possible causes dissatisfied employees Parsimony in the number of work & organizational characteristics to be measured and tackled Strong impact on performance Belgium Strong impact on performance in clients firm Low score in clients organization Departments with low score Literature study Investigation of labor market Personnel survey Comparison to benchmark Comparison to company average 36 Model development

37

38 38 From satisfaction to engagement

39 5 models RIE Tevredenheid Stress Engagement Duurzame inzetbaarheid 39

40 RIE

41 41 Tevredenheid

42 42 Stress

43 43 Engagement

44 44 Duurzame inzetbaarheid

45 VERMOGEN FYSIEK MENTAAL

46 ABILITY WERKNEMER ZELFKENNIS LEVENSSTIJL BEDRIJF CONDITIES CONTEXTEN

47 ABILITY AGILITY

48 ENGAGEMENT TALENT AANPASSINGSVERMOGEN EN VEERKRACHT

49 AGILITY WERKNEMER BEWUSTZIJN TALENTEN BEDRIJF CONDITIES CONTEXTEN

50 Testimonial: Perceptiemeting bij Petersime Karlijn Lippens HR-Manager Petersime

51 Petersime en HR Bedrijfsprofiel Petersime ex-familiebedrijf niet beursgenoteerd vlakke structuur, lage drempel Tot en met 09/2008: loonadministratie = onderdeel van boekhouding Creatie van HR: carte blanche investering in uitbouw van HR-beleid situatie 2013 : 2,6 FTE s + 1,8 FTE s Travel & Receptie

52 Aanleiding tevredenheidsenquête Nieuwsgierigheid vanuit HR Meten & verbeteren van tevredenheid werknemers Psychosociaal welzijn vanuit CPBW CAO 1996 globaal preventiebeleid CAO 1999 beleid ter voorkoming van werkstress, eventuele stressrisico s opsporen Prioriteiten HR & Preventie

53 Psychosociaal welzijn: 4 stressrisicogebieden Arbeidsverhoudingen Arbeidsinhoud Petersime Arbeidsvoorwaarden Arbeidsomstandigheden Page 54

54 Tevredenheid = Meten van Leiderschap? Teamwork? De job? Welzijnsrisico s Verloning? Loopbaan? Vorming?

55 Aanpak Samenwerking met Securex Anonimiteit gegarandeerd Workload opmaak en afname van enquête Analyse en rapportering van resultaten Interne projectgroep Preventie, vertrouwenspersonen, vakbond, afdelingsverantwoordelijken, HR. Page 56

56 Aanpak Voortraject Septemberoktober Start projectgroep Interne communicatie Meting 05/11 tem 18/11 Uitnodiging medewerkers Dataverzameling Securex Natraject 2013 Rapportering Securex Communicatie rond resultaten Ev. workshops Opstellen actieplan Communicatie en implementatie acties Page 57

57 Aanpak Zo hoog mogelijke responsgraad Invulling enquête van 05/11 tem 18/11 Tijdens de werktijd of erbuiten Communicatie Organisatie computerlokaal Begeleiding door Vertrouwenspersonen Page 58

58

59 Inhoud van de enquête Page 60

60 Inhoud van de enquête 92 meerkeuzevragen 2 open vragen Segmenten (min. 10 personen): leeftijd, anciënniteit, geslacht, contract, statuut, leidinggevende, werkregime, afdeling Nederlands-Engels-Frans Online (schriftelijk) Benodigde tijd: 20-tal minuten Page 61

61 Resultaten & verdere roll-out Zeer hoge responsgraad: 84,78% Rapporten beschikbaar bij voldoende respondenten op niveau: Concept KPI Factor Vraag Verschillende voorstellingen mogelijk Radarplot Impactanalyse Barchart Benchmark intern/extern Rapporten 2 jaar lang opvraagbaar door Petersime/HR

62 Resultaten & verdere roll-out Verschillende fasen in communicatie Bedrijfsresultaten naar Directie/Managementteam Syndicaal afgevaardigden Alle werknemers Resultaten RIE naar Preventieadviseurs Vertrouwenspersonen CPBW Resultaten per afdeling naar Directie Afdelingsmanagers Februari Februari/Maart Mei/Juni

63 Resultaten & verdere roll-out Resultaten verwachtingen! Communicatie van acties: Creatie van acties op verschillende niveaus (management, afdeling/team, preventie, ) Gedreven en opgevolgd door HR Low-hanging fruit Duiding en link met enquête Volledige cyclus van afname tot actie: min. 1 jaar

64 Toegevoegde waarde tevredenheidsenquête Loyaliteit Kwaliteit Werknemerstevredenheid Klantentevredenheid Klantenloyaliteit Winst Verkoop door heraankoop en aanbevelingen

65 Pepsico Veurne 5 december 2013