Forward for you maken

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Forward for you maken"

Transcriptie

1 belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder evolueren dankzij convergentie dankzij onze verbintenissen op het vlak van MVO dankzij open innovatie

2 De Belgacom Groep Dankzij zijn ruime ervaring als historische operator in België en dankzij de veelzijdige talenten van zijn teams is de Belgacom Groep de belangrijkste leverancier van geïntegreerde telecomdiensten van het land. Door voortdurend te investeren in geavanceerde technologie kunnen wij onze klanten hogesnelheidsoplossingen aanbieden op alle netwerken, zowel vaste als mobiele. Onze missie Als maatschappelijk verantwoordelijke onderneming wil Belgacom de voorkeursleverancier zijn van intuïtieve end-to-endoplossingen die een combinatie van vaste en mobiele telecom, IT en media bieden en die zo de klanten de kans geven hun werk en privéleven op een duurzame manier te beheersen en verrijken. Onze organisatie De Consumer Business Unit (CBU) heeft de residentiële klanten onder zijn hoede. Professionele klanten worden van hun kant bediend door de Enterprise Business Unit (EBU). Service Delivery Engine en Wholesale (SDE&W) zorgen samen voor de netwerk- en IT-diensten. De wholesaleactiviteiten bieden telecommunicatiediensten aan andere operatoren en leveranciers op de Belgische markt. Staff and Support (S&S) staat in voor alle horizontale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen. Naast deze vier pijlers houdt BICS, een joint venture van Belgacom, MTN en Swisscom, zich bezig met de internationale carrierdiensten. Onze hoofdmerken

3 Blikvangers Digital televisie recordverkoop Belgacom TV-klanten De penetratie van onze digitale televisie neemt met een nooit geziene snelheid toe sinds de lancering ervan nieuwe klanten, bijna 50% meer dan in 2008, wat het totaal op klanten brengt. Deze recordverkoop katapulteert Belgacom TV in de top drie op wereldvlak van IPTV-platformen voor innovatie en snelle groei. Bizz Lancering van Bizz, ons nieuwe diensten concept voor kleinere bedrijven. Bizz biedt compleet flexibele geconvergeerde oplossingen die vaste lijnen, smartphones, mobiel internet en zelfs laptops met ingebouwde 3Gtechnologie combineren. Het staat ook voor een hoger serviceniveau, online, telefonisch en in de nieuwe Bizz Corners in onze shops in heel België. Justine Henin kondigt aan dat ze terugkeert naar de competitie, met Belgacom. Ons nieuwe partnerschap met de tennisster bevordert de synergieën tussen sponsoring en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Skynet Skynet wordt de nummer één van de internetportalen in België, met 13% meer bezoekers in een jaar. Het portaal krijgt nu gemiddeld 3,3 miljoen bezoekers per maand die worden aangetrokken door de uitgebreide en verscheiden inhoud: actualiteit, weer, zoekertjes en links naar blogs. Key International Accounts Creatie van Key International Accounts, waardoor iedere grote internationale businessklant over zijn eigen Key International Account Manager beschikt. Zo bieden we een optimale dienstverlening voor grensoverschrijdende bedrijven en komen we tegemoet aan de behoeften van onze klanten buiten de zes landen waar we rechtstreeks aanwezig zijn. 5 miljoen mobiele klanten Proximus bereikt vijf miljoen mobiele klanten, een nieuw record dat bijzonder opmerkelijk is in een land met amper tweemaal zoveel inwoners. Het succes is te danken aan de dienstkwaliteit, de extra voordelen (bijvoorbeeld gratis sms en) en de flexibiliteit van de aanbiedingen.

4 PingPing Lancering van PingPing, het microbetalingssysteem van Belgacom via gsm. Het succes van mobiele parkeerdiensten opent de deur voor microbetalingen in andere domeinen. Er lopen partnerschappen en pilootprojecten met Accor Services, Coca- Cola en Delhaize. Innovations Award Belgacom wint de Innovations Award for Fixed Network Infrastructure voor haar Broadway-project, dat onder meer de uitbouw inhoudt van een supersnel breedbandnetwerk voor de levering van geavanceerde tripleplaydiensten in heel België. -70% CO 2 uitstoot Vermindering met 70% van de CO 2 -uitstoot van onze activiteiten in België in de periode Promoten van groene oplossingen voor onze klanten om een koolstofarme maatschappij mogelijk te maken. Anne, een exclusief digitaal televisiestation Lancering van Anne, een exclusief digitaal televisiestation dat deel uitmaakt van het standaardaanbod van Belgacom TV. Het zendt non-stop muziekclips, specials en concerten van Vlaamse artiesten uit. Voor deze nieuwe Vlaamse zender werkt Belgacom samen met de Vlaamse Media Maatschappij. In het residentiële segment worden packs verkocht, wat het totaal op brengt, 85% meer op jaar basis. Dit weerspiegelt de reële belangstelling van onze klanten voor convergente producten. +85% verkoop van packs BICS en MTN BICS en MTN kondigen aan dat ze een transactie hebben gesloten die hun internationale carrierdiensten bundelt. De deal brengt het nieuwe BICS in de top vier van operatoren wereldwijd. BICS is nu niet alleen de grootste internationale carrier in Afrika, het is ook een van de leidende spelers in de consolidering van de sector geworden. TOP 5 Het optischevezelnetwerk van de Groep wordt door het Broadband World Forum in Parijs opgenomen in de top vijf wereldwijd, waar het een plaats inneemt naast toonaangevende operatoren in heel wat grotere landen Belgacom mag het label Top Employer in ontvangst nemen. Het is een erkenning van de investeringen die de Groep doet in zijn personeel, opleiding, communicatie en een ondersteunende werkomgeving die talent koestert en ontwikkelt, en zorgt voor een goed evenwicht tussen werk en privé.

5 Inhoud Bouwen aan cohesie Interview met Theo Dilissen, Voorzitter van de Raad van Bestuur Forward for you Interview met Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder Presteren in een veeleisende operationele context Omgaan met complexe trends Aanpassen aan de regelgeving 52 Vooruit met onze verantwoordelijkheden Communicatie toegankelijker maken Een koolstofarme maatschappij stimuleren Communiceren over elektromagnetische velden en gezondheid Een positieve werkcultuur promoten Een verantwoordelijke bevoorradingsketen ontwikkelen Onze gemeenschappen ondersteunen MVO Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is geïntegreerd in onze strategie en operaties. Dit logo geeft in elk hoofdstuk van ons jaarverslag de MVO initiatieven weer. Ons gedetailleerd MVO rapport is beschikbaar op pagina Voortbouwen op onze sterke punten Blijven evolueren om het leven van de mensen te verrijken Innovatie en nog veel meer Investeren in onze systemen Vooruit voor onze klanten Tegemoetkomen aan de behoeften van particuliere klanten Onze professionele klanten empoweren Leider inzake internationale carrierdiensten Vooruit met onze mensen Personeels betrokkenheid stimuleren Vooruit met onze aandeelhouders Aandeelhoudersinformatie Vooruit met transparantie Corporate Governance Glossarium Financieel verslag Kerncijfers Beheersverslag Geconsolideerde jaarrekeningen Niet-geconsolideerde jaarrekening van Belgacom NV Belgacom kijkt steeds naar de toekomst; en de klanten, aandeelhouders, werknemers en andere stakeholders van morgen, zijn de kinderen van vandaag. Daarom hebben we ze op alle pagina s van dit jaarverslag van harte welkom geheten. Een woordje van dank gaat uit naar Bednet, Action Innocence (twee van de organisaties die we steunen in onze MVO-strategie) en de kinderen. In hun tekeningen over de toekomst van telecommunicatie, zien we boven alles een frisse benadering en geïnspireerde ideeën. We vergeten ook de kinderen van Belgacom-werknemers niet die hebben geholpen met het tentoonstellen van de tekeningen. Belgacom Jaarverslag

6 2 Een succesvol bedrijf evolueert voortdurend.

7 Interview Bouwen aan cohesie Theo Dilissen, voorzitter van de Raad van Bestuur van Belgacom, gelooft in een langetermijnvisie. Hij houdt sinds 2004 toezicht op de Groep en is overtuigd van de duurzame waarde ervan voor klanten, aandeelhouders en personeelsleden. Welke belangrijke ontwikkelingen in 2009 zijn bepalend voor Belgacom in 2010? Theo Dilissen : Een succesvol bedrijf evolueert voortdurend, maar in 2009 hebben wij toch wel de grootste omwenteling in jaren gemaakt: we hebben de verschillende componenten van de Groep namelijk samengebracht. De integratie werd begin 2010 pas formeel afgerond, maar we hebben in 2009 het hele jaar hard gewerkt om ze mogelijk te maken. Het is een ommezwaai in de werkwijze van de Groep. Als coherente organisatie kunnen wij ons principe van convergentie nu meer dan ooit waarmaken. Convergentie is immers meer dan een modewoord. We hebben onze manier van werken omgegooid, om onze beloften en onze prestaties te laten samenvallen. Dankzij de integratie gaan wij op volle kracht vooruit, onze toekomst tegemoet. Natuurlijk gaat dit verhaal verder terug dan vorig jaar, tot de overname van Telindus en de volledige acquisitie van Proximus in De integratie is een logisch vervolg op deze periode van groei. Wat betekent deze reorganisatie voor de klanten? TD: In één woord: comfort. Onze klanten krijgen sneller en efficiënter toegang tot allesomvattende oplossingen. De verwachtingen van de klanten liggen steeds hoger. Nu de grenzen tussen de verschillende technologieën vervagen, verwachten klanten steeds meer dat ze altijd en overal toegang kunnen krijgen tot onze diensten, via vaste én mobiele netwerken. Volledig terecht, overigens! Met onze nieuwe configuratie willen wij daarop inspelen. Wij laten hiermee concreet zien dat we ons aanpassen aan de wensen van de klant. De verschillende merken blijven bestaan, maar door onze manier van aanbieden krijgen onze klanten allesomvattende oplossingen. De reorganisatie maakt hun het leven gemakkelijker. En ze plaatst ons in een betere positie om niet alleen in te spelen op de verwachtingen van de klant, maar er ook op te anticiperen! Wat betekent dit voor onze werknemers? TD: Alle werknemers van het nieuwe Belgacom winnen bij deze verandering. Zij gaan erop vooruit in termen van carrièrevoordelen, want onze coherentie opent nieuwe loopbaanmogelijkheden. Zij boeken ook winst op het vlak van functionele mobiliteit in een grote, solide Groep. Hun vertrouwen neemt toe, want zij kunnen er zeker van zijn dat we blijven investeren in de toekomst van de Groep. En ten slotte stijgt hun jobtevredenheid, want duidelijkere structuren in het management zorgen voor duidelijker gedefinieerde rollen en beter geëvalueerde prestaties. We hebben besloten de nadruk te leggen op vernieuwing, reactievermogen ten aanzien van de klanten, verantwoordelijkheid ten opzichte van het personeel en de gemeenschappen waarin we werken werknemers van het nieuwe Belgacom winnen bij deze verandering Belgacom Jaarverslag

8 We hebben al bewezen dat wij de waarde van onze aandeel in moeilijke tijden stabiel kunnen houden. We hebben onze aandeelhouders overigens een beter rendement kunnen bieden dan veel andere bedrijven in de sector. We hebben bovendien gezorgd voor een gelijke behandeling van alle personeelsleden, doorheen alle administratieve wijzigingen die de integratie meebrengt. Als voorzitter van het Paritair Comité heb ik van nabij kunnen zien hoe onze sociale partners in een klimaat van sociale vrede en constructieve samenwerking hebben bijgedragen tot de nieuwe structuren. Ik ben ze daar erkentelijk voor. Wat betekent dit voor de aandeelhouders? TD: Onze aandeelhouders hebben meer garanties dan ooit voor de gezondheid van de Groep. Door de reorganisatie kan de Groep met nieuwe precisie focussen op zijn markten en daarbij zijn middelen veel efficiënter inzetten. We hebben al bewezen dat wij de waarde van onze aandeel in moeilijke tijden stabiel kunnen houden. We hebben onze aandeelhouders overigens een beter rendement kunnen bieden dan veel andere bedrijven in de sector. Met onze gestroomlijnde processen en onze geoptimaliseerde organisatie zullen wij successen blijven boeken in de uitdagende concurrentiecontext waarin we ons bewegen. Wij zijn er klaar voor! Zijn er nog andere belangrijke veranderingen waarop u trots bent? TD: We zullen absolute prioriteit geven aan de klant: customer centricity is nu onze eerste doelstelling. Dit impliceert een stille revolutie in onze manier van werken. Natuurlijk zijn we ons altijd bewust geweest van onze klanten, maar dit gaat verder: wij, bij Belgacom, passen ons aan, zodat de klant dat niet hoeft te doen. Zowel voor de Raad van Bestuur als voor het management staat dit bovenaan op de agenda en we hebben gezorgd voor mechanismen om dit in de hele Groep in de praktijk te brengen. Terwijl we hieraan werken, blijven we onszelf bovendien controleren. Om ervoor te zorgen dat de klantgerichtheid een plaats krijgt in onze dagelijkse bezigheden, houden we voortdurend tevredenheidsonderzoeken in elk segment van ons klantenbestand. We hebben een duidelijk trackingsysteem ingevoerd dat de resultaten in kleur weergeeft: van rood tot groen. Het management brengt hierover regelmatig verslag uit aan de Raad van Bestuur. Om onze ambitie te ondersteunen, voeren we policy s in die dit reflecteren in lonen en bonussen. In een gesprek over de veranderingen die plaatsvonden in 2009, kunnen we onmogelijk voorbijgaan aan een andere doorbraak die we vorig jaar hebben gezien: de fusie van BICS en MTN ICS. Hiermee zijn we immers bij de wereldtop van internationale leveranciers van carrierdiensten beland. En boven alles hebben we hiermee kunnen aantonen dat de Groep oordeelkundig te werk gaat in zijn groeistrategie, en door overeenkom- 4

9 Interview sten te sluiten die borg staan voor echte synergieën. U klinkt alsof u voor Belgacom een totale transformatie in het vizier hebt? TD: Dat is waarover het gaat. We beseffen dat wij moeten transformeren van een kultuur van ingenieurs en netwerkleveranciers tot een gecoördineerde Groep met een uitgebreid aanbod van diensten en oplossingen. En die transformatie moet voor onze klanten gemakkelijk verlopen. Onze netwerken blijven echter cruciaal en we zullen ze blijven ontwikkelen, maar zonder klantenwerving en klantenbehoud dienen zij nergens toe. De wereld waarin we actief zijn, is voortdurend in beweging. Vandaag zijn wij een vooraanstaande leverancier van quadruple-playaanbiedingen en behoren we tot de wereldtop wat de kwaliteit van onze netwerken en van onze IPTV betreft. Maar wij zijn ook niet blind voor de opkomst van cloud computing, wijzigingen in de regelgeving, de opgang van concurrenten en andere verschuivingen in de manier waarop IT-diensten zich ontwikkelen. We moeten ook in staat zijn om mee te evolueren. De Raad van Bestuur heeft de taak ons topmanagementteam te evalueren en erop toe te zien dat we focussen op wat belangrijk is. Daartoe bekijken we voortdurend hoe we omgaan met nieuwe uitdagingen. Ik wil de collega s van de Raad van harte bedanken voor hun waardevolle bijstand en advies het voorbije jaar. We hebben het getroffen met ons team, van topmanagement tot personeelsleden op alle niveaus in de Groep. We zijn trots op de veranderingen die we hebben doorgevoerd. Ik wil ook het managementteam formeel bedanken voor de solide prestaties die het heeft neergezet. Ook onze aandeelhouders profiteren daarvan: we hebben voor het hele jaar een dividend kunnen aanraden van EUR 2,08 per aandeel. Daarnaast werd een nieuwe policy ingevoerd met betrekking tot de winstuitkering, die de algemene intenties van het bedrijf betreffende de aandeelhoudersopbrengst duidelijk weergeeft. In principe zal het grootste deel van de jaarlijkse vrije kasstroom terugvloeien naar de aandeelhouders. Van de financiële resultaten voor 2010 verwachten wij een jaarlijks dividend uit te keren van EUR 2,18 per aandeel. We hebben besloten de nadruk te leggen op vernieuwing, reactievermogen ten aanzien van de klanten, verantwoordelijkheid ten opzichte van het personeel en de gemeenschappen waarin we werken, en voortdurende alertheid voor veranderingen. Ik ben ervan overtuigd dat de cohesie die we hiermee opbouwen ook ten goede zal komen aan de aandeelhouders. We zullen absolute prioriteit geven aan de klant: customer centricity is nu onze eerste doelstelling. Dit impliceert een stille revolutie in onze manier van werken. Natuurlijk zijn we ons altijd bewust geweest van onze klanten, maar dit gaat verder: wij, bij Belgacom, passen ons aan, zodat de klant dat niet hoeft te doen. EUR 2,08 dividend per aandeel voor 2009 Belgacom Jaarverslag

10 was een recordjaar voor de Groep.

11 Interview Forward for you Didier Bellens ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. In 2009 liet de Belgacom Groep zien hoe sterk zij is, en nu is zij klaar om op die sterke basis verder te bouwen. Zelfs op een uitdagende markt en in economisch moeilijke tijden bevindt de Groep zich in een ongeëvenaarde positie om haar klanten, aandeelhouders en werknemers te laten kennismaken met een nieuwe dimensie van tevredenheid en te handelen als een verantwoordelijke onderneming in de gemeenschap waarvan zij deel uitmaakt. Hoe doorstond Belgacom het jaar 2009? Didier Bellens: 2009 was een recordjaar voor de Groep. Kijk maar naar onze prestaties. We oogstten enorm veel succes met onze packs. Een recordaantal nieuwe klanten koos voor Belgacom TV. We tellen nu meer dan vijf miljoen mobiele klanten en anderhalf miljoen breedbandklanten. Onze oplossingen voor businessklanten worden door professionals bijzonder op prijs gesteld, waardoor we voor deze markt de uitverkoren ICT-partner zijn. Dankzij ons 3G-netwerk, dat van uitstekende kwaliteit is en 96,7% bereik biedt, hebben we onze opbrengsten uit mobiel internet weten op te trekken tot 12,2% in het consumentensegment en 20% in het bedrijvensegment. Onze internationale carrierdiensten kenden een groei van bijna 10%. Voelde u de impact van de crisis? DB: Ondanks de economische en financiële malaise hebben we goed gepresteerd. Ons residentieel business-segment gaf blijk van een grote veerkracht en ondervond geen opmerkelijke impact van de vertragende economie. Integendeel zelfs, want steeds meer nieuwe klanten kozen voor onze producten en diensten, en onze bestaande klanten bleven ons ondanks de intense concurrentie trouw. De impact op ons professioneel business-segment lag binnen de verwachtingen, met een zekere terugval voor IT en een vertraging inzake mobiel verbruik. We hebben de crisis zien aankomen. Ze heeft onze strategie niet veranderd. We zijn blijven investeren in de toekomst. Dat kon omdat we de voorbije jaren investeringen, innovatie en kostenbeheersing op een slimme manier hebben gecombineerd. Dat is een van onze troeven. Onze strategie is nog maar eens de juiste gebleken, zelfs in benarde tijden. Onze nieuwe producten en diensten vormden een extra stimulans om vooruit te gaan en te blijven inzetten op onze sterke punten. Hoe bleef u dan vooruitgaan? DB: We bleven investeren in innovatieve netwerken, in hogere snelheden (met VDSL2), in meer efficiëntie (met Move-to-all-IP) en in nieuwe producten en diensten, zoals televisie of mobiele betalingen. Daardoor is Belgacom een van de drie snelst groeiende en meest innovatieve IPTV-diensten ter wereld en behoren we qua uitrol van glasvezel tot de top vijf wereldwijd. Ook dit jaar kiezen we weer resoluut voor duurzame ontwikkeling. We zullen gebruik maken van de kansen die ons geboden worden door ontwikkelingen als e-health, e-government en groene initiatieven om thuis slim om te springen met energie. We bieden alsmaar meer technologieën, producten en diensten aan die goed zijn voor het milieu en we willen onze klanten helpen om hun eigen impact op de klimaatverandering te controleren. Waaraan was de groei te danken? DB: Vandaag komt 78% van onze opbrengsten uit producten en diensten die vijftien jaar geleden niet bestonden. Onze strategie ontwikkelde zich samen met de technologische evolutie en ons streven voorsprong te houden op de markt. Onze voortdurende hang naar vernieuwing blijkt niet alleen uit onze standaloneproducten en -diensten maar ook uit onze snelle netwerken, onze >5 miljoen mobiele klanten Belgacom TV-abonnees Belgacom Jaarverslag

12 We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. BICS spraakvolume (in miljard minuten) 12,2 13,8 16,2 19, smartphones, en de laatste jaren evenzeer uit de convergentie - het combineren van onze producten en diensten in packs. Onze resultaten bewijzen dat onze convergentiestrategie de moeite loont. Convergente producten zijn als dusdanig aantrekkelijk voor onze klanten. Voor ons vormen ze ook nog eens een perfect platform voor cross-selling. Zo stimuleert de strategie steeds meer onze groei. We bieden bestaande klanten in één domein de volledige portefeuille die de andere domeinen omvat: vast-mobiel, telecom-it, internet-tv. Wat onze residentiële klanten betreft, hebben we met onze bundels zelfs een paar records verbroken. Op de residentiële markt hebben we in % meer bundels verkocht. Wat de professionele klanten betreft, behielden we onze leiderspositie voor vaste spraak, data en mobiele spraak, en bewijst de respons van kleinere ondernemingen op onze aanbiedingen dat we hun geven wat ze willen. We blijven de voorkeursleverancier voor ICT en haalden evenzeer dankzij onze kwaliteit als onze prijs een aantal belangrijke nieuwe internationale klanten binnen. Dat bewijst dat we in staat zijn zowel consu menten als bedrijven de producten en diensten te leveren die specifiek op die respectieve markten zijn afgestemd. En we zien ook echt groeipotentieel in mobiele data en een netwerkcentrische aanpak. Maar de sterspeler was Belgacom TV. Onze steeds vernieuwende aanpak van de diensten en de marketing heeft er een van onze snelst groeiende producten van gemaakt. Vandaag, minder dan vijf jaar na de lancering, zijn er tv-klanten, en dat in een land waar voordien alleen kabeltv beschikbaar was. Het staat buiten kijf dat het de beste IPTV-dienst in Europa is, en dat deze markt een zeker groeidomein is. Wat leverde de strategie nog op? DB: We hebben een goede groeibalans bereikt. We hebben er goed aan gedaan te investeren in organische groei. We koesteren echter ook de ambitie te groeien door aantrekkelijke deals aan te gaan binnen dezelfde markt. We blijven daarom de groeimogelijkheden buiten België aandachtig opvolgen, met een oordeelkundige mengeling van alertheid en discipline. We hebben bewezen dat de deals die we aangaan, moeten aansluiten bij de strategie van Belgacom, aandeelhouderswaarde moeten creëren, en strikte financiële criteria en synergieanalyses moeten doorstaan. We hebben ook besnoeid op onze kosten, vorig jaar met ongeveer 5,6%. Alles samen hebben we een prestatie neergezet die ons opnieuw toelaat een dividend uit te keren van EUR 2,08 voor het jaar, wat veel meer is dan andere ondernemingen in onze sector. En dat op een markt waar de concurrentie en de prijzen sterk onder druk staan. En de internationale dimensie? DB: In 2009 vertegenwoordigden de internationale activiteiten 25% van ons totaal. We volgen een actief internationaal groeipad. We zijn aanwezig in een aantal zorgvuldig geselecteerde landen, voor internationale ICT-activiteiten met Telindus International, en voor onze internationale carrieractiviteiten met BICS. Het sprekendste voorbeeld van onze internationale dimensie is echter onze deal met MTN. Deze heeft onze vooraanstaande positie op de wereldmarkt voor carrierverkeer geconsolideerd, waardoor het uitgebreide BICS de vierde grootste operator voor internationaal spraakverkeer geworden is. Het transporteert 19 miljard minuten. Op jaarbasis is dat een toename van 20%. Wat zijn voor u de prioriteiten voor 2010? DB: Het verhaal gaat verder dan de financiële resultaten. We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. Innoveren met de klant steeds in gedachten staat centraal in de visie die ik consequent heb uitgestippeld voor een telecombedrijf dat zich volledig heeft omgevormd tot een dienstenbedrijf. We zijn nu een platform dat in staat is een onvergelijkbaar gamma diensten te leveren waarnaar onze klanten steeds meer vragen. Daarom willen we de dienstverlening voor onze residentiële en professionele klanten verbeteren. Convergentie betekent dat de behoefte aan dienstverlening evolueert. De verwachtingen die onze klanten koesteren omtrent onze dienstverlening worden ook convergent. Om volop van de voordelen van de convergentie te kunnen genieten, hebben ze permanent onze aandacht en zorg nodig. In 2010 willen we meer dan ooit dat de klant koning is. We willen dat onze teams beter kunnen inspelen op deze veranderende behoeften. Dat is een van de redenen waarom we onze filialen hebben geïntegreerd in één enkele Belgacom Groep. De traditioneel afzonderlijke silo s vallen weg en onze teams kunnen nu beter samenwerken om samen een betere service te verlenen. We hebben onze talrijke sterke punten ingezet, zodat we de klant bij al onze activiteiten centraal kunnen plaatsen en echt om hem geven. 8

13 Interview Wat betekent dit op het vlak van producten en diensten? DB: We werken constant aan de ontwikkeling van het platform dat we hebben gecreëerd, met een steeds sterkere klemtoon op diensten. Dat betekent dat we interactieve televisie, snel internet, mobiele diensten van topkwaliteit en tal van andere vernieuwingen in de handen leggen van onze klanten, die daarbij steeds meer verschillende toestellen kunnen gebruiken. Dat is al zichtbaar bij onze diensten voor betaling via sms of bij e-health, waarvoor we trendsetters zijn. En we zijn al aan het bekijken hoe we andere nieuwigheden zoals verdere interactieve tv- en entertainmentdiensten kunnen toevoegen aan ons gamma. We hebben de belangrijkste technologische trends aangegrepen en ze ons toegeëigend vóór andere operatoren in Europa. Internet en televisie zullen versmelten tot één ononderscheidbaar productaanbod met aanzienlijke groeimogelijkheden voor nieuwe diensten. In de toekomst zullen vaste en mobiele netwerken worden gebruikt voor nieuwe vormen van entertainment en mobiele televisie. Talloze professionele applicaties zullen op een nieuwe manier gebruikmaken van intelligente communicatienetwerken om hun activiteiten te controleren en te beheren, waarbij machines via vaste en mobiele intelligente netwerken met elkaar zullen communiceren. Die toekomst zijn we al volop aan het voorbereiden. We beschouwen de opkomst van cloudcomputingdiensten als een grote opportuniteit voor ons. Diensten, applicaties en zelfs infrastructuur die ooit lokaal waren ondergebracht op computers of servers in bedrijven of ter plaatse bij de klant, verhuizen meer en meer naar remote servers in het netwerk. De klanten zullen in staat zijn content op het netwerk op te slaan en die eender wanneer en op eender welk toestel - computer, tv of gsm - te raadplegen. We willen een sleutelrol spelen in dit nieuwe deliverymodel. In welke mate hebt u rekening gehouden met duurzaamheid? DB: Het was mijn doelstelling om duurzaamheid nog steviger te verankeren in onze dagelijkse werking. Ik wilde dat MVO (maatschappelijk verantwoord ondernemen) in elke businessunit werd geïntegreerd. Daarom stelden we een robuust vijfjarenplan en beheersmodel voor maatschappelijk verantwoord ondernemen op, dat door zowel het Belgacom Management Committee als de Raad van Bestuur onderschreven wordt. Onze MVO-strategie focust op een bredere toegang tot communicatie, de gezondheidsproblematiek (vooral in verband met elektromagnetische velden) en onze bijdrage tot een groenere maatschappij. MVO helpt ons te anticiperen op maatschappelijke trends en verwachtingen van stakeholders. Het werkt vernieuwing in de hand en opent deuren tot veelbelovende nieuwe activiteitendomeinen. Sprekende voorbeelden hiervan zijn onze initiatieven in de e-healthsector en het mogelijk maken van meer energie- en koolstofefficiëntie via het gebruik van ICTapplicaties. De optimalisering van ons energieverbruik en afvalbeleid bespaart ons kosten. Door jongeren te sensibiliseren in verband met een veilig gebruik van onze technologieën of klimaatverandering helpen we ervoor te zorgen dat toekomstige generaties de wereld waarin ze leven beter begrijpen. We blijven onophoudelijk investeren in en onze steun geven aan verenigingen om de levenskwaliteit in de gemeenschappen waarin we actief zijn te verbeteren. We slagen erin een rendabel bedrijf te zijn. Nu wil ik dat Belgacom erin slaagt een bedrijf te worden dat ook op het vlak van duurzaamheid en verantwoordelijkheid een vooraanstaande rol speelt. Hoe ziet het regelgevende landschap eruit? DB: We vinden dat het speelveld waarop we concurreren nog steeds niet vlak is. België is een goede markt in die zin dat de consument een ruime keuze heeft, wat betekent dat er sterke concurrentie heerst. Alle operatoren moeten echter onderworpen zijn aan dezelfde regels en verplichtingen. De Groep lijdt nog steeds onder een oneerlijke behandeling, aangezien het huidige regelgevende kader geen rekening houdt met de aanwezigheid van de kabel, zodat die sector volledig ongereglementeerd blijft. Wat mobile betreft, voorziet een recent ontwerpbesluit van het BIPT een lagere asymmetrie van mobiele terminatietarieven dan de vorige jaren. Het gaat de goede richting uit. Niettemin is België nog altijd het enige land waar er een asymmetrie bestaat tussen de eerste en de tweede operator. Belgacom blijft erop aandringen dat het BIPT in zijn eindbeslissing volledig komaf maakt met alle asymmetrieën. Wat de concurrentie betreft, geloven we dat consumenten meer baat hebben bij een beperkt aantal mobiele operatoren die daadwerkelijk in nieuwe applicaties investeren, in plaats van een veelvoud aan operatoren waarvan niet duidelijk is of ze zelf tot investeringen bereid zijn. Dit zou passen in de Europese trend: minder operatoren, maar meer concurrentie, met echte geavanceerde diensten die de consumenten toegevoegde waarde bieden. Wilt u nog een paar woorden toevoegen om af te sluiten? DB: Onze strategie is de juiste: Belgacom is leider inzake IPTV, is een topwerkgever en heeft een van de beste netwerken ter wereld. Maar de manier waarop we de strategie implementeren, moet nog beter. Daarom heb ik ervoor gekozen om voor 2010 een en dezelfde topprioriteit toe te kennen aan de hele Groep: end-to-end klantentevredenheid. Ik wil dat de klant koning is bij Belgacom. Ik wil dat we de klant van het eerste contact tot aan de installatie van zijn apparatuur of de betaling van zijn eerste factuur blijven volgen. Naarmate 2010 vordert, zijn we bezig de convergentie op alle vlakken waar te maken: diensten, producten, klanten en bovenal onze eigen werking en medewerkers. Aansluitend bij de integratie van onze filialen creëren we bij ons personeel een cultuur en een houding die al onze klanten vooruit kunnen helpen. Als ik zie tot wat onze teams in 2009 in staat waren, en als ik weet welke doelstellingen ze in 2010 willen halen, dan kan ik in alle vertrouwen zeggen dat ik er gerust in ben: wij stevenen af op nieuwe verwezenlijkingen. Nu willen we beschouwd worden als leider op het vlak van klantentevredenheid. We willen vooruit, met u en voor u. top 5 wereldwijd voor uitrol van glasvezel MVO helpt ons te anticiperen op maatschappelijke trends en verwachtingen van stake holders. Het werkt vernieuwing in de hand en opent deuren tot veel belovende nieuwe activiteitendomeinen. Belgacom Jaarverslag

14 Presteren in een veeleisende operationele context 10 Belgacom kent haar markten en haar klanten en kan daarom aan hun behoeften beantwoorden en er op anticiperen. Op die manier blijven we marktleider. Als verantwoordelijk bedrijf komen we niet alleen tegemoet aan de verwachtingen van onze klanten, maar ook aan die van onze andere stakeholders, en respecteren we onze verplichtingen in een complexe regelgevingscontext.

15

16 Omgaan met complexe trends Belgacom heeft andermaal haar vaardigheid bewezen om te opereren op een snel evoluerende markt hield voor iedereen uitdagingen in, maar voor alerte spelers waren er ook opportuniteiten. Belgacom heeft getoond dat ze opportuniteiten weet te benutten. BICS successen Met de uitbreiding van de coöperatie van BICS met de Zuid-Afrikaanse mobiele telecomgroep MTN komt BICS in de top vier van carrier operatoren wereldwijd. Het was goed voor 19 miljard minuten in 2009 en dreef zijn inkomsten op met 9,9%. BICS is nu niet alleen de grootste internationale carrier in Afrika, het is ook een van de leidende spelers in de consolidering van de sector geworden. Dit moeilijke jaar voor de globale economie heeft ook de telecommunicatiemarkt geraakt. De consumenten waren voorzichtiger met hun geld, bedrijven stelden grote investeringen uit en beperkten hun roaming. Maar zelfs in moeilijke tijden biedt de telecommunicatiemarkt nog tal van groeimogelijkheden. De markt van het mobiele internet voor bedrijven en residentiële klanten boomt. De technologie blijft nieuwe mogelijkheden voor cross-platformdiensten bieden. En de klanten staan open voor aanbiedingen die aan hun behoeften of wensen tegemoetkomen. Slimme bedrijven slagen erin deze opportuniteiten te maximaliseren - door te innoveren, te investeren en door hun verbeelding te gebruiken ten overstaan van de klant. Dat is wat Belgacom heeft gedaan. Daarom blijft Belgacom het goed doen op haar markten. Belgacom was niet alleen flexibel, maar heeft tastbare vooruitgang geboekt. De inkomsten stegen met 0,2% en de nettowinst bedroeg EUR 904 miljoen (EUR 104 miljoen meer dan in 2008). Ze heeft de vruchten geplukt van doortastend management en een uitstekende kostenbeheersing. Ze bleef vooruitgaan op haar markten. Een stevige favoriet Volgens een onderzoek van de Belgische ICT-nieuwsdienst Data News eind 2009, is Belgacom de favoriete operator van Belgische bedrijven, met sterke en stabiele marktaandelen in alle domeinen. Op internationaal niveau consolideerde de Groep zijn bestaande troeven met BICS, Telindus en Tango en ging nog een stap verder, door inzake internationaal spraakverkeer door te stoten tot de top vier van internationale carriers wereldwijd. Onze sterke punten - ons netwerk, onze workforce en onze knowhow - geruggensteund door een gezonde financiële situatie, hebben ons geholpen om op de bedrijvenmarkt volgens de verwachtingen te presteren. Een sleutelfactor voor dit succes is Belgacoms convergente portefeuille met vernieuwende diensten, zoals Explore, geïntegreerde vaste, mobiele, telco- en IT-oplossingen. De Groep heeft gerichte en flexibele aanbiedingen voor kleinere bedrijven ontwikkeld, zoals Fusion en Bizz packs. Aandacht voor de slimme consument De markt voor consumententelecom bleef veelbelovend. Traditioneel markt zoals telefonie is dan wel quasi verzadigd, op andere markten, zoals digitale tv, hebben we aanzienlijke groei bewerkstelligd. Convergentie ging een alsmaar belangrijker rol spelen in de consumentenmarkt. Onze klanten zijn slimme klanten. Ze zijn niet bang om lagekostaankopen te combineren met premiumaankopen. Belgacom moet hun argumenten geven om voor het premiummerk te kiezen, en voor de beste waarde voor hun geld. Klanten willen altijd online blijven, contact houden met vrienden, familie en gelijk- 12

17 Operationele context gestemden. Mensen communiceren aan de hand van verschillende toestellen, verschillende platformen, en zijn op zoek naar welbepaalde inhoud. Klanten worden mondiger en stellen hogere eisen. Ze willen zoveel mogelijk nabijheid, dienstverlening en oplossingen. Ze verwachten dat hun leveranciers toegankelijk, eerlijk, zorgzaam en zelfs stimulerend zijn. De klanten van vandaag willen relaxen terwijl ze technologie gebruiken. Ze vragen eenvoudige, gepersonaliseerde oplossingen die werken voor hen. Ze willen dat de technologie zich aanpast aan hen, niet omgekeerd. Ze verwelkomen diensten als Belgacom TV, dat hun door middel van applicaties als VOD en PVR helpt om zoveel mogelijk quality time door te brengen. De klanten kiezen graag zelf het beste tijdstip om tv te kijken. We hebben unieke successen geboekt dankzij de populariteit van ons verruimd gamma van gecombineerde packformules. Belgacom is de enige operator in België die tegelijk mobiele en vaste telefonie, internet en tv aanbiedt. Belgacom is aanzienlijk blijven investeren om haar klanten de allerbeste oplossingen te kunnen aanbieden, ondanks de sterke druk van de regelgeving en de economische uitdagingen. Meer dan marktleider Belgacom wil leider worden op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen en de toon aangeven als duurzame onderneming. Ze volgt een ambitieus vijfjarenplan en een duidelijke strategie tegen de klimaatverandering. Ons engagement is ingebed in onze business en het plan werd opgenomen in de strategische objectieven van elke businessunit. Er zijn drie focuspunten: toegang tot communicatie, gezondheid en elektromagnetische velden, en klimaatverandering. We hebben onszelf de strenge verplichting opgelegd om onze CO 2 -uitstoot met 70% te verminderen tegen We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een nog meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. Onze convergentiestrategie is een succes en bewijst dat Belgacom de juiste strategische keuzes heeft gemaakt voor haar klanten en investeerders. Belgacom volgt een oordeelkundig beleid van organische groei en innovatie, met een focus op de binnenlandse markt, maar ziet daarbij zorgvuldig en gedisciplineerd toe op opportuniteiten daarbuiten, rekening houdend met strikte waarderingscriteria en de aandeelhouderswaarde. Verantwoordelijkheid, innovatie en klantennabijheid zijn de sleutels tot ons langetermijnsucces. Onze groei hangt samen met onze cross-sellingcapaciteit en ons vermogen om singleplayklanten te doen overschakelen op multiplayaanbiedingen die nog beter aan hun behoeften voldoen. De klanten van vandaag willen relaxen terwijl ze technologie gebruiken. Ze vragen eenvoudige, gepersonaliseerde oplossingen die werken voor hen. Ze willen dat de technologie zich aanpast aan hen, niet omgekeerd. Aantal verkochte packs Belgacom Jaarverslag

18 14 Aanpassen aan de regelgeving

19 Operationele context Als leidend telecomoperator in België is Belgacom altijd een koploper geweest op het vlak van innovatie. Bijgevolg ondervond ze ook als eerste de druk van de regelgeving. Wij bepalen de regels niet: we passen ons aan om steeds beter aan de behoeften van onze klanten te kunnen voldoen. Het regelgevend kader in België plaatst ons voor een aantal buitengewone uitdagingen die Belgacom in een nadelige positie brengen ten overstaan van de belangrijkste binnenlandse concurrenten. Bijgevolg moeten we des te harder werken om succesvol te zijn. Tegelijk blijven we de nationale regelgever erop wijzen dat bepaalde aanpassingen tot een billijker werkomgeving zouden leiden. Neutraal speelveld Een efficiënte en evenwichtige regelgeving in de telecomsector is op lange termijn in het belang van de Belgische consumenten en bedrijven. Voor Belgacom zijn er op dit vlak twee belangrijke punten. De markt zou beter functioneren als Belgacom en kabelbedrijven op gelijke voet zouden worden behandeld, zodat kabeltelevisieoperatoren aan dezelfde regels onderworpen zouden zijn als telecomoperatoren. De markt lijdt ook nog steeds onder een aantal asymmetrieën in de mobiele regelgeving, die nadelig zijn voor Belgacom omdat de tarieven voor trafiek tussen mobiele operatoren (terminatietarieven) niet gelijk zijn. De regelgever herziet momenteel de regelgeving met betrekking tot de mobiele terminatietarieven, met het oog op een volledige alignering tegen Belgacom dringt er echter op aan dat dit vroeger zou plaatsvinden. VDSL In de lijn van zijn beslissing van januari 2008 blijft de Belgische regelgevende instantie, het BIPT, de VDSL-diensten van Belgacom reguleren. Belgacom heeft een wholesale VDSL-dienst ontwikkeld, die beschikbaar is sinds midden De formele goedkeuring van het BIPT is er echter nog niet. Operatoren kunnen wel al van de dienst gebruikmaken. Belgacom wil billijke voorwaarden voor de openstelling van haar VDSL2-netwerk, rekening houdend met haar investeringsrisico s. Equivalentie met de kabel m.b.t. de regelgeving De regelgevers behandelen het Belgacom-netwerk en het kabelnetwerk niet op dezelfde manier. Belgacom heeft de regelgevende instanties gevraagd om de huidige ongelijkheid in de concurrentie weg te werken. Belgacom wil een gelijke behandeling van de regelgeving voor alle types van breedbandtoegangsnetwerken (zowel HFC-kabel als DSL). Zij vraagt ook een oplossing voor het monopolie van de kabelmaatschappijen in het domein van de analoge kabel-tv, dat voor alternatieve tv-operatoren een concurrentienadeel oplevert. Een doorverkoop van analoge kabel-tv-diensten zou alvast één manier zijn om alternatieve tv-operatoren zoals Belgacom de kans te geven om op gelijke voet te concurreren met de dominante kabelmaatschappijen. Mobiele terminatietarieven Het mobiele terminatietarief is de vergoeding die mobiele netwerkoperatoren aanrekenen voor het connecteren van oproepen die afkomstig zijn van andere vaste of mobiele netwerken. De concurrentie in België is verstoord - en de consumenten zijn hiervan de dupe - omdat de mobiele abonnees van Belgacom hoge tarieven moeten betalen wanneer ze bellen naar abonnees van andere netwerken in België. Deze kosten zijn hoger dan voor abonnees van andere netwerken die naar een Belgacom-abonnee bellen. Deze asymmetrie houdt een onrechtvaardige situatie in stand waarin Belgacom en haar klanten de concurrentie subsidiëren. Belgacom heeft het BIPT gevraagd om de asymmetrie tussen deze terminatietarieven te verminderen. Het voorstel van de regelgever van 1 februari 2010 voorziet in een lagere asymmetrie van mobiele terminatietarieven dan de vorige jaren, maar Belgacom blijft bij de regelgever aandringen op een volledige afschaffing van de asymmetrieën. Hernieuwing van de 2G-licenties In juli 2009 besliste een rechtbank dat de 2G-licentie van Belgacom Mobile stilzwijgend verlengd werd tot april 2015 onder de voorwaarden van 1995 (d.w.z. zonder bijkomende vergoedingen voor de verlenging). Een op 25 februari 2010 door het parlement goedgekeurde wet legt echter de betaling van een bijkomende vergoeding op voor de verlenging van de licentie tot 2015, en een andere vergoeding voor de verlenging tot Belgacom vraagt zich af of de oplegging van die vergoedingen wettig is. Universele dienstverlening Belgacom is sinds 1998 als enige operator onderworpen aan een brede verplichting tot universele dienstverlening. Belgacom heeft ondanks een duidelijk wettelijk kader dat van toepassing is sinds half 2005 geen compensatie gekregen voor het aanbieden van sociale tarieven. Belgacom Jaarverslag

20 Voortbouwen op onze sterke punten Een van de rijkdommen van onze Groep is dat hij zich uitstrekt over veel verschillende activiteiten en landen. Het is echter een kenmerk van onze Groep dat hij op steeds coherentere wijze te werk gaat. In 2009 kwamen we met een nieuwe en duidelijkere focus. Die is van toepassing op hoe we onszelf zien, maar ook op het beeld dat we uitstralen naar onze klanten en naar de buitenwereld. 16

Forward for you maken

Forward for you maken belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Een stand van zaken van ICT in België in 2012

Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft

Nadere informatie

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Wat is het voordeel van één partnership programma met de hele Belgacom Groep? Coherentie Eén wettelijk kader voor alle agenten van dezelfde categorie

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

inspireren en innoveren in MVO

inspireren en innoveren in MVO inspireren en innoveren in MVO Inleiding Gert Van Eeckhout Beleidsondersteuner MVO - Departement WSE Wat is MVO? Waarom MVO? Beleidslijnen Vlaamse overheid MVO? een proces waarbij ondernemingen vrijwillig

Nadere informatie

ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep

ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep Bijlagen WOORD VOORAF DOOR JEAN-LOUIS BOUCHARD, VOORZITTER

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA.

Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA. Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA. 24 juli 2008 Mobistar maakt vandaag haar cijfers voor het eerste semester van 2008 bekend. Ondanks de aanhoudende concurrentie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

We create chemistry. Onze bedrijfsstrategie

We create chemistry. Onze bedrijfsstrategie We create chemistry Onze bedrijfsstrategie Het verhaal van BASF Al vanaf onze oprichting in 1865 richten wij ons op de evoluerende wereld om ons heen. Wanneer we kijken naar hoe we als bedrijf willen bijdragen

Nadere informatie

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd.

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. Tijd voor n babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. 50 Telenet Jaarverslag 2012 Markt en activiteiten Telefonie Telefonie

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013 Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst Brussel, 27 februari 2013 Inhoud 1. Health & Care fonds zorgt voor kritische massa en multiplicatoreffect (Urbain Vandeurzen)

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Aanpassen en anticiperen. Reeds 200 jaar anticipeert D Ieteren op de mobiliteitsgewoonten en past het zich aan de evoluerende wereld van de auto aan.

Aanpassen en anticiperen. Reeds 200 jaar anticipeert D Ieteren op de mobiliteitsgewoonten en past het zich aan de evoluerende wereld van de auto aan. Aanpassen en anticiperen Reeds 200 jaar anticipeert D Ieteren op de mobiliteitsgewoonten en past het zich aan de evoluerende wereld van de auto aan. Autodistributie KERNCIJFERS (in miljoen EUR) 2004 2003

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Enquête rond het familiebedrijf in België

Enquête rond het familiebedrijf in België www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

GOF. Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen

GOF. Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen Voorwoord In februari 2007 ontwikkelden de Europese mobiele providers en content providers een gezamenlijke structuur voor

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

02/02/2001. 1. Aanwijzing van Belgacom Mobile NV als operator met een sterke marktpositie

02/02/2001. 1. Aanwijzing van Belgacom Mobile NV als operator met een sterke marktpositie ADVIES VAN HET BIPT OVER DE AANWIJZING VAN BELGACOM MOBILE NV ALS OPERATOR MET EEN STERKE POSITIE OP DE MARKT VOOR OPENBARE MOBIELE TELECOMMUNICATIENETWERKEN EN OP DE NATIONALE MARKT VOOR INTERCONNECTIE

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Participatieverslag Nieuw & Anders

Participatieverslag Nieuw & Anders Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en

Nadere informatie

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren

ACTIES. OndernemingScan. Een objectieve kijk. voor groei. vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode. de methode om toegevoegde waarde te genereren OndernemingScan Een objectieve kijk vanuit de Ervaringsgerichte Groei Methode de methode om toegevoegde waarde te genereren ACTIES voor groei 1 De OndernemingScan, onderdeel van de Ervaringsgerichte Groei

Nadere informatie

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 België speelt momenteel een voortrekkersrol in het uitrollen van nieuwe technologieën voor ultrasnel internet. De Belgische overheid moet er alles aan doen

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

TH-MI Motivation Indicator. Brown Jeremy Manager Brainwave Ltd.

TH-MI Motivation Indicator. Brown Jeremy Manager Brainwave Ltd. Brown Jeremy Manager Brainwave Ltd. TH-MI Motivation Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 30-08-2013 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 30-08-2013. OVER DE MOTIVATION

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Introducing strategy

Hoofdstuk 1: Introducing strategy Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele

Nadere informatie

Belnet: tevreden klanten!

Belnet: tevreden klanten! Belnet: tevreden klanten! In het voorjaar 2012 legde Belnet haar oor te luisteren bij haar belangrijkste stakeholders: de klanten. Belnet gaf de opdracht voor een klanttevredenheidsonderzoek aan het Leuvense

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Strategisch Plan 2010-2013

Strategisch Plan 2010-2013 Moving forward to a Strong & Independent BIPT 22 september 2010 Luc Hindryckx Voorzitter van de Raad Strategisch Plan 2010-2013 Moving forward to a Strong & Independent BIPT Missie Visie Waarden Strategisch

Nadere informatie

Strategische Issues in Dienstverlening

Strategische Issues in Dienstverlening Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete

Nadere informatie

Welkom in een wereld zonder grenzen

Welkom in een wereld zonder grenzen Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.

Nadere informatie

AMBITIES HOLLAND FINTECH

AMBITIES HOLLAND FINTECH AMBITIES HOLLAND FINTECH 1 infrastructuur Holland FinTech streeft naar het creëren van transparantere, toegankelijke (digitale) financiële diensten en financiële van het allerbeste niveau door middel van

Nadere informatie

ENERGIEOPLOSSINGEN. De bekendste organisaties van de wereld rekenen op ons om hun energiebeloften te realiseren

ENERGIEOPLOSSINGEN. De bekendste organisaties van de wereld rekenen op ons om hun energiebeloften te realiseren ENERGIEOPLOSSINGEN De bekendste organisaties van de wereld rekenen op ons om hun energiebeloften te realiseren Vandaag de dag kunnen we onze verplichtingen inzake energie-efficiëntie niet meer naast ons

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Commissie interne markt en consumentenbescherming. van de Commissie interne markt en consumentenbescherming

Commissie interne markt en consumentenbescherming. van de Commissie interne markt en consumentenbescherming EUROPEES PARLEMENT 2009-2014 Commissie interne markt en consumentenbescherming 29.5.2012 2011/0299(COD) ONTWERPADVIES van de Commissie interne markt en consumentenbescherming aan de Commissie industrie,

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Toespraak van Nicolas Boël Voorzitter van de Raad van Bestuur Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 10 mei 2016

Toespraak van Nicolas Boël Voorzitter van de Raad van Bestuur Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 10 mei 2016 1 Toespraak van Nicolas Boël Voorzitter van de Raad van Bestuur Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 10 mei 2016 Dames en heren, Geachte aandeelhouders en vrienden, Ik wil u allen hartelijk welkom

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID

KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID KBC GROEP GROEPSWIJD WERKNEMERS-STAKEHOLDERSBELEID Inleiding De KBC-groep wil een onafhankelijke bank-verzekeraar zijn voor particulieren en kleine en middelgrote ondernemingen in geselecteerde Europese

Nadere informatie

het digitale landschap van de zorg in 2016

het digitale landschap van de zorg in 2016 het digitale landschap van de zorg in 2016 zorg & ict 6 april 2016 Presentatoren Erik van Laar CEO Multrix Peter Vermeulen Pb7 Research het digitale landschap van de zorg in 2016 / Onderzoek uitgevoerd

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

HRM in de KMO 21 februari 2013 Belonen & motiveren. PRAKTIJKGETUIGENIS Frederic Bulcaen - Typhoon

HRM in de KMO 21 februari 2013 Belonen & motiveren. PRAKTIJKGETUIGENIS Frederic Bulcaen - Typhoon HRM in de KMO 21 februari 2013 Belonen & motiveren PRAKTIJKGETUIGENIS Frederic Bulcaen - Typhoon Agenda Over Typhoon Pijlers HR beleid bij Typhoon Verloningsbeleid bij Typhoon Lessons learned oorstelling

Nadere informatie

GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden

GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden GSM- of UMTS-repeaters: vragen en antwoorden V: Mag ik zelf een repeater aanschaffen en installeren bij slechte GSM- of UMTSontvangst? Ik ondervind op bepaalde plaatsen bij mij thuis of in mijn firma slechte

Nadere informatie

Wij leggen rekenschap af over:

Wij leggen rekenschap af over: VRAGEN Het afleggen van rekenschap. ANTWOORDEN TOELICHTING / VOORBEELDEN VRAAG 1. Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Welke activiteiten

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

PostNL Business Principles

PostNL Business Principles 3 december 2014 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Director Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 1.1 Dit document is een vertaling van de Engelstalige versie.

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

REKENHOF. Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken

REKENHOF. Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken REKENHOF Consolideren en motiveren om vooruitgang te boeken STRATEGISCH PLAN 2010-2014 2 Inleiding Dit document stelt de resultaten voor van de strategische planning van het Rekenhof voor de periode 2010-2014.

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry Leading Professional Recruitment in the Technology Industry People Linking Performance Strategy Wie is Top Job TOP JOB is een Belgisch, internationaal wervings-en selectiekantoor gespecialiseerd in het

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience

optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Digital agenda Deel V. juli 2015

Digital agenda Deel V. juli 2015 Digital agenda Deel V juli 2015 Inhoudstafel Deel V - Bescherming en beveiliging van digitale gegevens... 1 V.1 Cybersecurity... 1 V.2 Beveiliging van betalingen... 3 V.3 Vertrouwen van de consumenten

Nadere informatie

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur

Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale

Nadere informatie

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid (Goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Bericht van de voorzitter Indorama Ventures Public

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

blikvangers > Jan blik uari 2008 > Augustus 2008 angers > September 2008 > Februari 2008 > Oktober 2008 > Maart 2008 > November 2008

blikvangers > Jan blik uari 2008 > Augustus 2008 angers > September 2008 > Februari 2008 > Oktober 2008 > Maart 2008 > November 2008 jaarverslag 08 blikvangers blikvangers EDS-Telindus haalt het nieuwe ICT-contract van de > Januari 2008 Vlaamse overheid binnen. De waarde van dit zevenjarige outsourcingcontract wordt op 582 miljoen EUR

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik

Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Glasvezel: voor hele gemeenschap, ook in buitengebieden en bedrijventerreinen Open structuur:

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013

De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013 De FOD Economie publiceert zijn Barometer van de informatiemaatschappij 2013 Brussel, 25 juni 2013 De FOD Economie publiceert jaarlijks een globale barometer van de informatiemaatschappij. De resultaten

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

De Drievoudige Bottom Line, een noodzakelijke economische innovatie

De Drievoudige Bottom Line, een noodzakelijke economische innovatie De Drievoudige Bottom Line, een noodzakelijke economische innovatie Feike Sijbesma, CEO Royal DSM In de loop der tijd is het effect van bedrijven op de maatschappij enorm veranderd. Vijftig tot honderd

Nadere informatie