Forward for you maken
|
|
- Tania Adam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder evolueren dankzij convergentie dankzij onze verbintenissen op het vlak van MVO dankzij open innovatie
2 De Belgacom Groep Dankzij zijn ruime ervaring als historische operator in België en dankzij de veelzijdige talenten van zijn teams is de Belgacom Groep de belangrijkste leverancier van geïntegreerde telecomdiensten van het land. Door voortdurend te investeren in geavanceerde technologie kunnen wij onze klanten hogesnelheidsoplossingen aanbieden op alle netwerken, zowel vaste als mobiele. Onze missie Als maatschappelijk verantwoordelijke onderneming wil Belgacom de voorkeursleverancier zijn van intuïtieve end-to-endoplossingen die een combinatie van vaste en mobiele telecom, IT en media bieden en die zo de klanten de kans geven hun werk en privéleven op een duurzame manier te beheersen en verrijken. Onze organisatie De Consumer Business Unit (CBU) heeft de residentiële klanten onder zijn hoede. Professionele klanten worden van hun kant bediend door de Enterprise Business Unit (EBU). Service Delivery Engine en Wholesale (SDE&W) zorgen samen voor de netwerk- en IT-diensten. De wholesaleactiviteiten bieden telecommunicatiediensten aan andere operatoren en leveranciers op de Belgische markt. Staff and Support (S&S) staat in voor alle horizontale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen. Naast deze vier pijlers houdt BICS, een joint venture van Belgacom, MTN en Swisscom, zich bezig met de internationale carrierdiensten. Onze hoofdmerken
3 Blikvangers Digital televisie recordverkoop Belgacom TV-klanten De penetratie van onze digitale televisie neemt met een nooit geziene snelheid toe sinds de lancering ervan nieuwe klanten, bijna 50% meer dan in 2008, wat het totaal op klanten brengt. Deze recordverkoop katapulteert Belgacom TV in de top drie op wereldvlak van IPTV-platformen voor innovatie en snelle groei. Bizz Lancering van Bizz, ons nieuwe diensten concept voor kleinere bedrijven. Bizz biedt compleet flexibele geconvergeerde oplossingen die vaste lijnen, smartphones, mobiel internet en zelfs laptops met ingebouwde 3Gtechnologie combineren. Het staat ook voor een hoger serviceniveau, online, telefonisch en in de nieuwe Bizz Corners in onze shops in heel België. Justine Henin kondigt aan dat ze terugkeert naar de competitie, met Belgacom. Ons nieuwe partnerschap met de tennisster bevordert de synergieën tussen sponsoring en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Skynet Skynet wordt de nummer één van de internetportalen in België, met 13% meer bezoekers in een jaar. Het portaal krijgt nu gemiddeld 3,3 miljoen bezoekers per maand die worden aangetrokken door de uitgebreide en verscheiden inhoud: actualiteit, weer, zoekertjes en links naar blogs. Key International Accounts Creatie van Key International Accounts, waardoor iedere grote internationale businessklant over zijn eigen Key International Account Manager beschikt. Zo bieden we een optimale dienstverlening voor grensoverschrijdende bedrijven en komen we tegemoet aan de behoeften van onze klanten buiten de zes landen waar we rechtstreeks aanwezig zijn. 5 miljoen mobiele klanten Proximus bereikt vijf miljoen mobiele klanten, een nieuw record dat bijzonder opmerkelijk is in een land met amper tweemaal zoveel inwoners. Het succes is te danken aan de dienstkwaliteit, de extra voordelen (bijvoorbeeld gratis sms en) en de flexibiliteit van de aanbiedingen.
4 PingPing Lancering van PingPing, het microbetalingssysteem van Belgacom via gsm. Het succes van mobiele parkeerdiensten opent de deur voor microbetalingen in andere domeinen. Er lopen partnerschappen en pilootprojecten met Accor Services, Coca- Cola en Delhaize. Innovations Award Belgacom wint de Innovations Award for Fixed Network Infrastructure voor haar Broadway-project, dat onder meer de uitbouw inhoudt van een supersnel breedbandnetwerk voor de levering van geavanceerde tripleplaydiensten in heel België. -70% CO 2 uitstoot Vermindering met 70% van de CO 2 -uitstoot van onze activiteiten in België in de periode Promoten van groene oplossingen voor onze klanten om een koolstofarme maatschappij mogelijk te maken. Anne, een exclusief digitaal televisiestation Lancering van Anne, een exclusief digitaal televisiestation dat deel uitmaakt van het standaardaanbod van Belgacom TV. Het zendt non-stop muziekclips, specials en concerten van Vlaamse artiesten uit. Voor deze nieuwe Vlaamse zender werkt Belgacom samen met de Vlaamse Media Maatschappij. In het residentiële segment worden packs verkocht, wat het totaal op brengt, 85% meer op jaar basis. Dit weerspiegelt de reële belangstelling van onze klanten voor convergente producten. +85% verkoop van packs BICS en MTN BICS en MTN kondigen aan dat ze een transactie hebben gesloten die hun internationale carrierdiensten bundelt. De deal brengt het nieuwe BICS in de top vier van operatoren wereldwijd. BICS is nu niet alleen de grootste internationale carrier in Afrika, het is ook een van de leidende spelers in de consolidering van de sector geworden. TOP 5 Het optischevezelnetwerk van de Groep wordt door het Broadband World Forum in Parijs opgenomen in de top vijf wereldwijd, waar het een plaats inneemt naast toonaangevende operatoren in heel wat grotere landen Belgacom mag het label Top Employer in ontvangst nemen. Het is een erkenning van de investeringen die de Groep doet in zijn personeel, opleiding, communicatie en een ondersteunende werkomgeving die talent koestert en ontwikkelt, en zorgt voor een goed evenwicht tussen werk en privé.
5 Inhoud Bouwen aan cohesie Interview met Theo Dilissen, Voorzitter van de Raad van Bestuur Forward for you Interview met Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder Presteren in een veeleisende operationele context Omgaan met complexe trends Aanpassen aan de regelgeving 52 Vooruit met onze verantwoordelijkheden Communicatie toegankelijker maken Een koolstofarme maatschappij stimuleren Communiceren over elektromagnetische velden en gezondheid Een positieve werkcultuur promoten Een verantwoordelijke bevoorradingsketen ontwikkelen Onze gemeenschappen ondersteunen MVO Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is geïntegreerd in onze strategie en operaties. Dit logo geeft in elk hoofdstuk van ons jaarverslag de MVO initiatieven weer. Ons gedetailleerd MVO rapport is beschikbaar op pagina Voortbouwen op onze sterke punten Blijven evolueren om het leven van de mensen te verrijken Innovatie en nog veel meer Investeren in onze systemen Vooruit voor onze klanten Tegemoetkomen aan de behoeften van particuliere klanten Onze professionele klanten empoweren Leider inzake internationale carrierdiensten Vooruit met onze mensen Personeels betrokkenheid stimuleren Vooruit met onze aandeelhouders Aandeelhoudersinformatie Vooruit met transparantie Corporate Governance Glossarium Financieel verslag Kerncijfers Beheersverslag Geconsolideerde jaarrekeningen Niet-geconsolideerde jaarrekening van Belgacom NV Belgacom kijkt steeds naar de toekomst; en de klanten, aandeelhouders, werknemers en andere stakeholders van morgen, zijn de kinderen van vandaag. Daarom hebben we ze op alle pagina s van dit jaarverslag van harte welkom geheten. Een woordje van dank gaat uit naar Bednet, Action Innocence (twee van de organisaties die we steunen in onze MVO-strategie) en de kinderen. In hun tekeningen over de toekomst van telecommunicatie, zien we boven alles een frisse benadering en geïnspireerde ideeën. We vergeten ook de kinderen van Belgacom-werknemers niet die hebben geholpen met het tentoonstellen van de tekeningen. Belgacom Jaarverslag
6 2 Een succesvol bedrijf evolueert voortdurend.
7 Interview Bouwen aan cohesie Theo Dilissen, voorzitter van de Raad van Bestuur van Belgacom, gelooft in een langetermijnvisie. Hij houdt sinds 2004 toezicht op de Groep en is overtuigd van de duurzame waarde ervan voor klanten, aandeelhouders en personeelsleden. Welke belangrijke ontwikkelingen in 2009 zijn bepalend voor Belgacom in 2010? Theo Dilissen : Een succesvol bedrijf evolueert voortdurend, maar in 2009 hebben wij toch wel de grootste omwenteling in jaren gemaakt: we hebben de verschillende componenten van de Groep namelijk samengebracht. De integratie werd begin 2010 pas formeel afgerond, maar we hebben in 2009 het hele jaar hard gewerkt om ze mogelijk te maken. Het is een ommezwaai in de werkwijze van de Groep. Als coherente organisatie kunnen wij ons principe van convergentie nu meer dan ooit waarmaken. Convergentie is immers meer dan een modewoord. We hebben onze manier van werken omgegooid, om onze beloften en onze prestaties te laten samenvallen. Dankzij de integratie gaan wij op volle kracht vooruit, onze toekomst tegemoet. Natuurlijk gaat dit verhaal verder terug dan vorig jaar, tot de overname van Telindus en de volledige acquisitie van Proximus in De integratie is een logisch vervolg op deze periode van groei. Wat betekent deze reorganisatie voor de klanten? TD: In één woord: comfort. Onze klanten krijgen sneller en efficiënter toegang tot allesomvattende oplossingen. De verwachtingen van de klanten liggen steeds hoger. Nu de grenzen tussen de verschillende technologieën vervagen, verwachten klanten steeds meer dat ze altijd en overal toegang kunnen krijgen tot onze diensten, via vaste én mobiele netwerken. Volledig terecht, overigens! Met onze nieuwe configuratie willen wij daarop inspelen. Wij laten hiermee concreet zien dat we ons aanpassen aan de wensen van de klant. De verschillende merken blijven bestaan, maar door onze manier van aanbieden krijgen onze klanten allesomvattende oplossingen. De reorganisatie maakt hun het leven gemakkelijker. En ze plaatst ons in een betere positie om niet alleen in te spelen op de verwachtingen van de klant, maar er ook op te anticiperen! Wat betekent dit voor onze werknemers? TD: Alle werknemers van het nieuwe Belgacom winnen bij deze verandering. Zij gaan erop vooruit in termen van carrièrevoordelen, want onze coherentie opent nieuwe loopbaanmogelijkheden. Zij boeken ook winst op het vlak van functionele mobiliteit in een grote, solide Groep. Hun vertrouwen neemt toe, want zij kunnen er zeker van zijn dat we blijven investeren in de toekomst van de Groep. En ten slotte stijgt hun jobtevredenheid, want duidelijkere structuren in het management zorgen voor duidelijker gedefinieerde rollen en beter geëvalueerde prestaties. We hebben besloten de nadruk te leggen op vernieuwing, reactievermogen ten aanzien van de klanten, verantwoordelijkheid ten opzichte van het personeel en de gemeenschappen waarin we werken werknemers van het nieuwe Belgacom winnen bij deze verandering Belgacom Jaarverslag
8 We hebben al bewezen dat wij de waarde van onze aandeel in moeilijke tijden stabiel kunnen houden. We hebben onze aandeelhouders overigens een beter rendement kunnen bieden dan veel andere bedrijven in de sector. We hebben bovendien gezorgd voor een gelijke behandeling van alle personeelsleden, doorheen alle administratieve wijzigingen die de integratie meebrengt. Als voorzitter van het Paritair Comité heb ik van nabij kunnen zien hoe onze sociale partners in een klimaat van sociale vrede en constructieve samenwerking hebben bijgedragen tot de nieuwe structuren. Ik ben ze daar erkentelijk voor. Wat betekent dit voor de aandeelhouders? TD: Onze aandeelhouders hebben meer garanties dan ooit voor de gezondheid van de Groep. Door de reorganisatie kan de Groep met nieuwe precisie focussen op zijn markten en daarbij zijn middelen veel efficiënter inzetten. We hebben al bewezen dat wij de waarde van onze aandeel in moeilijke tijden stabiel kunnen houden. We hebben onze aandeelhouders overigens een beter rendement kunnen bieden dan veel andere bedrijven in de sector. Met onze gestroomlijnde processen en onze geoptimaliseerde organisatie zullen wij successen blijven boeken in de uitdagende concurrentiecontext waarin we ons bewegen. Wij zijn er klaar voor! Zijn er nog andere belangrijke veranderingen waarop u trots bent? TD: We zullen absolute prioriteit geven aan de klant: customer centricity is nu onze eerste doelstelling. Dit impliceert een stille revolutie in onze manier van werken. Natuurlijk zijn we ons altijd bewust geweest van onze klanten, maar dit gaat verder: wij, bij Belgacom, passen ons aan, zodat de klant dat niet hoeft te doen. Zowel voor de Raad van Bestuur als voor het management staat dit bovenaan op de agenda en we hebben gezorgd voor mechanismen om dit in de hele Groep in de praktijk te brengen. Terwijl we hieraan werken, blijven we onszelf bovendien controleren. Om ervoor te zorgen dat de klantgerichtheid een plaats krijgt in onze dagelijkse bezigheden, houden we voortdurend tevredenheidsonderzoeken in elk segment van ons klantenbestand. We hebben een duidelijk trackingsysteem ingevoerd dat de resultaten in kleur weergeeft: van rood tot groen. Het management brengt hierover regelmatig verslag uit aan de Raad van Bestuur. Om onze ambitie te ondersteunen, voeren we policy s in die dit reflecteren in lonen en bonussen. In een gesprek over de veranderingen die plaatsvonden in 2009, kunnen we onmogelijk voorbijgaan aan een andere doorbraak die we vorig jaar hebben gezien: de fusie van BICS en MTN ICS. Hiermee zijn we immers bij de wereldtop van internationale leveranciers van carrierdiensten beland. En boven alles hebben we hiermee kunnen aantonen dat de Groep oordeelkundig te werk gaat in zijn groeistrategie, en door overeenkom- 4
9 Interview sten te sluiten die borg staan voor echte synergieën. U klinkt alsof u voor Belgacom een totale transformatie in het vizier hebt? TD: Dat is waarover het gaat. We beseffen dat wij moeten transformeren van een kultuur van ingenieurs en netwerkleveranciers tot een gecoördineerde Groep met een uitgebreid aanbod van diensten en oplossingen. En die transformatie moet voor onze klanten gemakkelijk verlopen. Onze netwerken blijven echter cruciaal en we zullen ze blijven ontwikkelen, maar zonder klantenwerving en klantenbehoud dienen zij nergens toe. De wereld waarin we actief zijn, is voortdurend in beweging. Vandaag zijn wij een vooraanstaande leverancier van quadruple-playaanbiedingen en behoren we tot de wereldtop wat de kwaliteit van onze netwerken en van onze IPTV betreft. Maar wij zijn ook niet blind voor de opkomst van cloud computing, wijzigingen in de regelgeving, de opgang van concurrenten en andere verschuivingen in de manier waarop IT-diensten zich ontwikkelen. We moeten ook in staat zijn om mee te evolueren. De Raad van Bestuur heeft de taak ons topmanagementteam te evalueren en erop toe te zien dat we focussen op wat belangrijk is. Daartoe bekijken we voortdurend hoe we omgaan met nieuwe uitdagingen. Ik wil de collega s van de Raad van harte bedanken voor hun waardevolle bijstand en advies het voorbije jaar. We hebben het getroffen met ons team, van topmanagement tot personeelsleden op alle niveaus in de Groep. We zijn trots op de veranderingen die we hebben doorgevoerd. Ik wil ook het managementteam formeel bedanken voor de solide prestaties die het heeft neergezet. Ook onze aandeelhouders profiteren daarvan: we hebben voor het hele jaar een dividend kunnen aanraden van EUR 2,08 per aandeel. Daarnaast werd een nieuwe policy ingevoerd met betrekking tot de winstuitkering, die de algemene intenties van het bedrijf betreffende de aandeelhoudersopbrengst duidelijk weergeeft. In principe zal het grootste deel van de jaarlijkse vrije kasstroom terugvloeien naar de aandeelhouders. Van de financiële resultaten voor 2010 verwachten wij een jaarlijks dividend uit te keren van EUR 2,18 per aandeel. We hebben besloten de nadruk te leggen op vernieuwing, reactievermogen ten aanzien van de klanten, verantwoordelijkheid ten opzichte van het personeel en de gemeenschappen waarin we werken, en voortdurende alertheid voor veranderingen. Ik ben ervan overtuigd dat de cohesie die we hiermee opbouwen ook ten goede zal komen aan de aandeelhouders. We zullen absolute prioriteit geven aan de klant: customer centricity is nu onze eerste doelstelling. Dit impliceert een stille revolutie in onze manier van werken. Natuurlijk zijn we ons altijd bewust geweest van onze klanten, maar dit gaat verder: wij, bij Belgacom, passen ons aan, zodat de klant dat niet hoeft te doen. EUR 2,08 dividend per aandeel voor 2009 Belgacom Jaarverslag
10 was een recordjaar voor de Groep.
11 Interview Forward for you Didier Bellens ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. In 2009 liet de Belgacom Groep zien hoe sterk zij is, en nu is zij klaar om op die sterke basis verder te bouwen. Zelfs op een uitdagende markt en in economisch moeilijke tijden bevindt de Groep zich in een ongeëvenaarde positie om haar klanten, aandeelhouders en werknemers te laten kennismaken met een nieuwe dimensie van tevredenheid en te handelen als een verantwoordelijke onderneming in de gemeenschap waarvan zij deel uitmaakt. Hoe doorstond Belgacom het jaar 2009? Didier Bellens: 2009 was een recordjaar voor de Groep. Kijk maar naar onze prestaties. We oogstten enorm veel succes met onze packs. Een recordaantal nieuwe klanten koos voor Belgacom TV. We tellen nu meer dan vijf miljoen mobiele klanten en anderhalf miljoen breedbandklanten. Onze oplossingen voor businessklanten worden door professionals bijzonder op prijs gesteld, waardoor we voor deze markt de uitverkoren ICT-partner zijn. Dankzij ons 3G-netwerk, dat van uitstekende kwaliteit is en 96,7% bereik biedt, hebben we onze opbrengsten uit mobiel internet weten op te trekken tot 12,2% in het consumentensegment en 20% in het bedrijvensegment. Onze internationale carrierdiensten kenden een groei van bijna 10%. Voelde u de impact van de crisis? DB: Ondanks de economische en financiële malaise hebben we goed gepresteerd. Ons residentieel business-segment gaf blijk van een grote veerkracht en ondervond geen opmerkelijke impact van de vertragende economie. Integendeel zelfs, want steeds meer nieuwe klanten kozen voor onze producten en diensten, en onze bestaande klanten bleven ons ondanks de intense concurrentie trouw. De impact op ons professioneel business-segment lag binnen de verwachtingen, met een zekere terugval voor IT en een vertraging inzake mobiel verbruik. We hebben de crisis zien aankomen. Ze heeft onze strategie niet veranderd. We zijn blijven investeren in de toekomst. Dat kon omdat we de voorbije jaren investeringen, innovatie en kostenbeheersing op een slimme manier hebben gecombineerd. Dat is een van onze troeven. Onze strategie is nog maar eens de juiste gebleken, zelfs in benarde tijden. Onze nieuwe producten en diensten vormden een extra stimulans om vooruit te gaan en te blijven inzetten op onze sterke punten. Hoe bleef u dan vooruitgaan? DB: We bleven investeren in innovatieve netwerken, in hogere snelheden (met VDSL2), in meer efficiëntie (met Move-to-all-IP) en in nieuwe producten en diensten, zoals televisie of mobiele betalingen. Daardoor is Belgacom een van de drie snelst groeiende en meest innovatieve IPTV-diensten ter wereld en behoren we qua uitrol van glasvezel tot de top vijf wereldwijd. Ook dit jaar kiezen we weer resoluut voor duurzame ontwikkeling. We zullen gebruik maken van de kansen die ons geboden worden door ontwikkelingen als e-health, e-government en groene initiatieven om thuis slim om te springen met energie. We bieden alsmaar meer technologieën, producten en diensten aan die goed zijn voor het milieu en we willen onze klanten helpen om hun eigen impact op de klimaatverandering te controleren. Waaraan was de groei te danken? DB: Vandaag komt 78% van onze opbrengsten uit producten en diensten die vijftien jaar geleden niet bestonden. Onze strategie ontwikkelde zich samen met de technologische evolutie en ons streven voorsprong te houden op de markt. Onze voortdurende hang naar vernieuwing blijkt niet alleen uit onze standaloneproducten en -diensten maar ook uit onze snelle netwerken, onze >5 miljoen mobiele klanten Belgacom TV-abonnees Belgacom Jaarverslag
12 We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. BICS spraakvolume (in miljard minuten) 12,2 13,8 16,2 19, smartphones, en de laatste jaren evenzeer uit de convergentie - het combineren van onze producten en diensten in packs. Onze resultaten bewijzen dat onze convergentiestrategie de moeite loont. Convergente producten zijn als dusdanig aantrekkelijk voor onze klanten. Voor ons vormen ze ook nog eens een perfect platform voor cross-selling. Zo stimuleert de strategie steeds meer onze groei. We bieden bestaande klanten in één domein de volledige portefeuille die de andere domeinen omvat: vast-mobiel, telecom-it, internet-tv. Wat onze residentiële klanten betreft, hebben we met onze bundels zelfs een paar records verbroken. Op de residentiële markt hebben we in % meer bundels verkocht. Wat de professionele klanten betreft, behielden we onze leiderspositie voor vaste spraak, data en mobiele spraak, en bewijst de respons van kleinere ondernemingen op onze aanbiedingen dat we hun geven wat ze willen. We blijven de voorkeursleverancier voor ICT en haalden evenzeer dankzij onze kwaliteit als onze prijs een aantal belangrijke nieuwe internationale klanten binnen. Dat bewijst dat we in staat zijn zowel consu menten als bedrijven de producten en diensten te leveren die specifiek op die respectieve markten zijn afgestemd. En we zien ook echt groeipotentieel in mobiele data en een netwerkcentrische aanpak. Maar de sterspeler was Belgacom TV. Onze steeds vernieuwende aanpak van de diensten en de marketing heeft er een van onze snelst groeiende producten van gemaakt. Vandaag, minder dan vijf jaar na de lancering, zijn er tv-klanten, en dat in een land waar voordien alleen kabeltv beschikbaar was. Het staat buiten kijf dat het de beste IPTV-dienst in Europa is, en dat deze markt een zeker groeidomein is. Wat leverde de strategie nog op? DB: We hebben een goede groeibalans bereikt. We hebben er goed aan gedaan te investeren in organische groei. We koesteren echter ook de ambitie te groeien door aantrekkelijke deals aan te gaan binnen dezelfde markt. We blijven daarom de groeimogelijkheden buiten België aandachtig opvolgen, met een oordeelkundige mengeling van alertheid en discipline. We hebben bewezen dat de deals die we aangaan, moeten aansluiten bij de strategie van Belgacom, aandeelhouderswaarde moeten creëren, en strikte financiële criteria en synergieanalyses moeten doorstaan. We hebben ook besnoeid op onze kosten, vorig jaar met ongeveer 5,6%. Alles samen hebben we een prestatie neergezet die ons opnieuw toelaat een dividend uit te keren van EUR 2,08 voor het jaar, wat veel meer is dan andere ondernemingen in onze sector. En dat op een markt waar de concurrentie en de prijzen sterk onder druk staan. En de internationale dimensie? DB: In 2009 vertegenwoordigden de internationale activiteiten 25% van ons totaal. We volgen een actief internationaal groeipad. We zijn aanwezig in een aantal zorgvuldig geselecteerde landen, voor internationale ICT-activiteiten met Telindus International, en voor onze internationale carrieractiviteiten met BICS. Het sprekendste voorbeeld van onze internationale dimensie is echter onze deal met MTN. Deze heeft onze vooraanstaande positie op de wereldmarkt voor carrierverkeer geconsolideerd, waardoor het uitgebreide BICS de vierde grootste operator voor internationaal spraakverkeer geworden is. Het transporteert 19 miljard minuten. Op jaarbasis is dat een toename van 20%. Wat zijn voor u de prioriteiten voor 2010? DB: Het verhaal gaat verder dan de financiële resultaten. We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. Innoveren met de klant steeds in gedachten staat centraal in de visie die ik consequent heb uitgestippeld voor een telecombedrijf dat zich volledig heeft omgevormd tot een dienstenbedrijf. We zijn nu een platform dat in staat is een onvergelijkbaar gamma diensten te leveren waarnaar onze klanten steeds meer vragen. Daarom willen we de dienstverlening voor onze residentiële en professionele klanten verbeteren. Convergentie betekent dat de behoefte aan dienstverlening evolueert. De verwachtingen die onze klanten koesteren omtrent onze dienstverlening worden ook convergent. Om volop van de voordelen van de convergentie te kunnen genieten, hebben ze permanent onze aandacht en zorg nodig. In 2010 willen we meer dan ooit dat de klant koning is. We willen dat onze teams beter kunnen inspelen op deze veranderende behoeften. Dat is een van de redenen waarom we onze filialen hebben geïntegreerd in één enkele Belgacom Groep. De traditioneel afzonderlijke silo s vallen weg en onze teams kunnen nu beter samenwerken om samen een betere service te verlenen. We hebben onze talrijke sterke punten ingezet, zodat we de klant bij al onze activiteiten centraal kunnen plaatsen en echt om hem geven. 8
13 Interview Wat betekent dit op het vlak van producten en diensten? DB: We werken constant aan de ontwikkeling van het platform dat we hebben gecreëerd, met een steeds sterkere klemtoon op diensten. Dat betekent dat we interactieve televisie, snel internet, mobiele diensten van topkwaliteit en tal van andere vernieuwingen in de handen leggen van onze klanten, die daarbij steeds meer verschillende toestellen kunnen gebruiken. Dat is al zichtbaar bij onze diensten voor betaling via sms of bij e-health, waarvoor we trendsetters zijn. En we zijn al aan het bekijken hoe we andere nieuwigheden zoals verdere interactieve tv- en entertainmentdiensten kunnen toevoegen aan ons gamma. We hebben de belangrijkste technologische trends aangegrepen en ze ons toegeëigend vóór andere operatoren in Europa. Internet en televisie zullen versmelten tot één ononderscheidbaar productaanbod met aanzienlijke groeimogelijkheden voor nieuwe diensten. In de toekomst zullen vaste en mobiele netwerken worden gebruikt voor nieuwe vormen van entertainment en mobiele televisie. Talloze professionele applicaties zullen op een nieuwe manier gebruikmaken van intelligente communicatienetwerken om hun activiteiten te controleren en te beheren, waarbij machines via vaste en mobiele intelligente netwerken met elkaar zullen communiceren. Die toekomst zijn we al volop aan het voorbereiden. We beschouwen de opkomst van cloudcomputingdiensten als een grote opportuniteit voor ons. Diensten, applicaties en zelfs infrastructuur die ooit lokaal waren ondergebracht op computers of servers in bedrijven of ter plaatse bij de klant, verhuizen meer en meer naar remote servers in het netwerk. De klanten zullen in staat zijn content op het netwerk op te slaan en die eender wanneer en op eender welk toestel - computer, tv of gsm - te raadplegen. We willen een sleutelrol spelen in dit nieuwe deliverymodel. In welke mate hebt u rekening gehouden met duurzaamheid? DB: Het was mijn doelstelling om duurzaamheid nog steviger te verankeren in onze dagelijkse werking. Ik wilde dat MVO (maatschappelijk verantwoord ondernemen) in elke businessunit werd geïntegreerd. Daarom stelden we een robuust vijfjarenplan en beheersmodel voor maatschappelijk verantwoord ondernemen op, dat door zowel het Belgacom Management Committee als de Raad van Bestuur onderschreven wordt. Onze MVO-strategie focust op een bredere toegang tot communicatie, de gezondheidsproblematiek (vooral in verband met elektromagnetische velden) en onze bijdrage tot een groenere maatschappij. MVO helpt ons te anticiperen op maatschappelijke trends en verwachtingen van stakeholders. Het werkt vernieuwing in de hand en opent deuren tot veelbelovende nieuwe activiteitendomeinen. Sprekende voorbeelden hiervan zijn onze initiatieven in de e-healthsector en het mogelijk maken van meer energie- en koolstofefficiëntie via het gebruik van ICTapplicaties. De optimalisering van ons energieverbruik en afvalbeleid bespaart ons kosten. Door jongeren te sensibiliseren in verband met een veilig gebruik van onze technologieën of klimaatverandering helpen we ervoor te zorgen dat toekomstige generaties de wereld waarin ze leven beter begrijpen. We blijven onophoudelijk investeren in en onze steun geven aan verenigingen om de levenskwaliteit in de gemeenschappen waarin we actief zijn te verbeteren. We slagen erin een rendabel bedrijf te zijn. Nu wil ik dat Belgacom erin slaagt een bedrijf te worden dat ook op het vlak van duurzaamheid en verantwoordelijkheid een vooraanstaande rol speelt. Hoe ziet het regelgevende landschap eruit? DB: We vinden dat het speelveld waarop we concurreren nog steeds niet vlak is. België is een goede markt in die zin dat de consument een ruime keuze heeft, wat betekent dat er sterke concurrentie heerst. Alle operatoren moeten echter onderworpen zijn aan dezelfde regels en verplichtingen. De Groep lijdt nog steeds onder een oneerlijke behandeling, aangezien het huidige regelgevende kader geen rekening houdt met de aanwezigheid van de kabel, zodat die sector volledig ongereglementeerd blijft. Wat mobile betreft, voorziet een recent ontwerpbesluit van het BIPT een lagere asymmetrie van mobiele terminatietarieven dan de vorige jaren. Het gaat de goede richting uit. Niettemin is België nog altijd het enige land waar er een asymmetrie bestaat tussen de eerste en de tweede operator. Belgacom blijft erop aandringen dat het BIPT in zijn eindbeslissing volledig komaf maakt met alle asymmetrieën. Wat de concurrentie betreft, geloven we dat consumenten meer baat hebben bij een beperkt aantal mobiele operatoren die daadwerkelijk in nieuwe applicaties investeren, in plaats van een veelvoud aan operatoren waarvan niet duidelijk is of ze zelf tot investeringen bereid zijn. Dit zou passen in de Europese trend: minder operatoren, maar meer concurrentie, met echte geavanceerde diensten die de consumenten toegevoegde waarde bieden. Wilt u nog een paar woorden toevoegen om af te sluiten? DB: Onze strategie is de juiste: Belgacom is leider inzake IPTV, is een topwerkgever en heeft een van de beste netwerken ter wereld. Maar de manier waarop we de strategie implementeren, moet nog beter. Daarom heb ik ervoor gekozen om voor 2010 een en dezelfde topprioriteit toe te kennen aan de hele Groep: end-to-end klantentevredenheid. Ik wil dat de klant koning is bij Belgacom. Ik wil dat we de klant van het eerste contact tot aan de installatie van zijn apparatuur of de betaling van zijn eerste factuur blijven volgen. Naarmate 2010 vordert, zijn we bezig de convergentie op alle vlakken waar te maken: diensten, producten, klanten en bovenal onze eigen werking en medewerkers. Aansluitend bij de integratie van onze filialen creëren we bij ons personeel een cultuur en een houding die al onze klanten vooruit kunnen helpen. Als ik zie tot wat onze teams in 2009 in staat waren, en als ik weet welke doelstellingen ze in 2010 willen halen, dan kan ik in alle vertrouwen zeggen dat ik er gerust in ben: wij stevenen af op nieuwe verwezenlijkingen. Nu willen we beschouwd worden als leider op het vlak van klantentevredenheid. We willen vooruit, met u en voor u. top 5 wereldwijd voor uitrol van glasvezel MVO helpt ons te anticiperen op maatschappelijke trends en verwachtingen van stake holders. Het werkt vernieuwing in de hand en opent deuren tot veel belovende nieuwe activiteitendomeinen. Belgacom Jaarverslag
14 Presteren in een veeleisende operationele context 10 Belgacom kent haar markten en haar klanten en kan daarom aan hun behoeften beantwoorden en er op anticiperen. Op die manier blijven we marktleider. Als verantwoordelijk bedrijf komen we niet alleen tegemoet aan de verwachtingen van onze klanten, maar ook aan die van onze andere stakeholders, en respecteren we onze verplichtingen in een complexe regelgevingscontext.
15
16 Omgaan met complexe trends Belgacom heeft andermaal haar vaardigheid bewezen om te opereren op een snel evoluerende markt hield voor iedereen uitdagingen in, maar voor alerte spelers waren er ook opportuniteiten. Belgacom heeft getoond dat ze opportuniteiten weet te benutten. BICS successen Met de uitbreiding van de coöperatie van BICS met de Zuid-Afrikaanse mobiele telecomgroep MTN komt BICS in de top vier van carrier operatoren wereldwijd. Het was goed voor 19 miljard minuten in 2009 en dreef zijn inkomsten op met 9,9%. BICS is nu niet alleen de grootste internationale carrier in Afrika, het is ook een van de leidende spelers in de consolidering van de sector geworden. Dit moeilijke jaar voor de globale economie heeft ook de telecommunicatiemarkt geraakt. De consumenten waren voorzichtiger met hun geld, bedrijven stelden grote investeringen uit en beperkten hun roaming. Maar zelfs in moeilijke tijden biedt de telecommunicatiemarkt nog tal van groeimogelijkheden. De markt van het mobiele internet voor bedrijven en residentiële klanten boomt. De technologie blijft nieuwe mogelijkheden voor cross-platformdiensten bieden. En de klanten staan open voor aanbiedingen die aan hun behoeften of wensen tegemoetkomen. Slimme bedrijven slagen erin deze opportuniteiten te maximaliseren - door te innoveren, te investeren en door hun verbeelding te gebruiken ten overstaan van de klant. Dat is wat Belgacom heeft gedaan. Daarom blijft Belgacom het goed doen op haar markten. Belgacom was niet alleen flexibel, maar heeft tastbare vooruitgang geboekt. De inkomsten stegen met 0,2% en de nettowinst bedroeg EUR 904 miljoen (EUR 104 miljoen meer dan in 2008). Ze heeft de vruchten geplukt van doortastend management en een uitstekende kostenbeheersing. Ze bleef vooruitgaan op haar markten. Een stevige favoriet Volgens een onderzoek van de Belgische ICT-nieuwsdienst Data News eind 2009, is Belgacom de favoriete operator van Belgische bedrijven, met sterke en stabiele marktaandelen in alle domeinen. Op internationaal niveau consolideerde de Groep zijn bestaande troeven met BICS, Telindus en Tango en ging nog een stap verder, door inzake internationaal spraakverkeer door te stoten tot de top vier van internationale carriers wereldwijd. Onze sterke punten - ons netwerk, onze workforce en onze knowhow - geruggensteund door een gezonde financiële situatie, hebben ons geholpen om op de bedrijvenmarkt volgens de verwachtingen te presteren. Een sleutelfactor voor dit succes is Belgacoms convergente portefeuille met vernieuwende diensten, zoals Explore, geïntegreerde vaste, mobiele, telco- en IT-oplossingen. De Groep heeft gerichte en flexibele aanbiedingen voor kleinere bedrijven ontwikkeld, zoals Fusion en Bizz packs. Aandacht voor de slimme consument De markt voor consumententelecom bleef veelbelovend. Traditioneel markt zoals telefonie is dan wel quasi verzadigd, op andere markten, zoals digitale tv, hebben we aanzienlijke groei bewerkstelligd. Convergentie ging een alsmaar belangrijker rol spelen in de consumentenmarkt. Onze klanten zijn slimme klanten. Ze zijn niet bang om lagekostaankopen te combineren met premiumaankopen. Belgacom moet hun argumenten geven om voor het premiummerk te kiezen, en voor de beste waarde voor hun geld. Klanten willen altijd online blijven, contact houden met vrienden, familie en gelijk- 12
17 Operationele context gestemden. Mensen communiceren aan de hand van verschillende toestellen, verschillende platformen, en zijn op zoek naar welbepaalde inhoud. Klanten worden mondiger en stellen hogere eisen. Ze willen zoveel mogelijk nabijheid, dienstverlening en oplossingen. Ze verwachten dat hun leveranciers toegankelijk, eerlijk, zorgzaam en zelfs stimulerend zijn. De klanten van vandaag willen relaxen terwijl ze technologie gebruiken. Ze vragen eenvoudige, gepersonaliseerde oplossingen die werken voor hen. Ze willen dat de technologie zich aanpast aan hen, niet omgekeerd. Ze verwelkomen diensten als Belgacom TV, dat hun door middel van applicaties als VOD en PVR helpt om zoveel mogelijk quality time door te brengen. De klanten kiezen graag zelf het beste tijdstip om tv te kijken. We hebben unieke successen geboekt dankzij de populariteit van ons verruimd gamma van gecombineerde packformules. Belgacom is de enige operator in België die tegelijk mobiele en vaste telefonie, internet en tv aanbiedt. Belgacom is aanzienlijk blijven investeren om haar klanten de allerbeste oplossingen te kunnen aanbieden, ondanks de sterke druk van de regelgeving en de economische uitdagingen. Meer dan marktleider Belgacom wil leider worden op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen en de toon aangeven als duurzame onderneming. Ze volgt een ambitieus vijfjarenplan en een duidelijke strategie tegen de klimaatverandering. Ons engagement is ingebed in onze business en het plan werd opgenomen in de strategische objectieven van elke businessunit. Er zijn drie focuspunten: toegang tot communicatie, gezondheid en elektromagnetische velden, en klimaatverandering. We hebben onszelf de strenge verplichting opgelegd om onze CO 2 -uitstoot met 70% te verminderen tegen We hebben een duidelijke visie en willen ons ontwikkelen tot een nog meer innovatieve, klantgerichte en verantwoordelijke onderneming. Onze convergentiestrategie is een succes en bewijst dat Belgacom de juiste strategische keuzes heeft gemaakt voor haar klanten en investeerders. Belgacom volgt een oordeelkundig beleid van organische groei en innovatie, met een focus op de binnenlandse markt, maar ziet daarbij zorgvuldig en gedisciplineerd toe op opportuniteiten daarbuiten, rekening houdend met strikte waarderingscriteria en de aandeelhouderswaarde. Verantwoordelijkheid, innovatie en klantennabijheid zijn de sleutels tot ons langetermijnsucces. Onze groei hangt samen met onze cross-sellingcapaciteit en ons vermogen om singleplayklanten te doen overschakelen op multiplayaanbiedingen die nog beter aan hun behoeften voldoen. De klanten van vandaag willen relaxen terwijl ze technologie gebruiken. Ze vragen eenvoudige, gepersonaliseerde oplossingen die werken voor hen. Ze willen dat de technologie zich aanpast aan hen, niet omgekeerd. Aantal verkochte packs Belgacom Jaarverslag
18 14 Aanpassen aan de regelgeving
19 Operationele context Als leidend telecomoperator in België is Belgacom altijd een koploper geweest op het vlak van innovatie. Bijgevolg ondervond ze ook als eerste de druk van de regelgeving. Wij bepalen de regels niet: we passen ons aan om steeds beter aan de behoeften van onze klanten te kunnen voldoen. Het regelgevend kader in België plaatst ons voor een aantal buitengewone uitdagingen die Belgacom in een nadelige positie brengen ten overstaan van de belangrijkste binnenlandse concurrenten. Bijgevolg moeten we des te harder werken om succesvol te zijn. Tegelijk blijven we de nationale regelgever erop wijzen dat bepaalde aanpassingen tot een billijker werkomgeving zouden leiden. Neutraal speelveld Een efficiënte en evenwichtige regelgeving in de telecomsector is op lange termijn in het belang van de Belgische consumenten en bedrijven. Voor Belgacom zijn er op dit vlak twee belangrijke punten. De markt zou beter functioneren als Belgacom en kabelbedrijven op gelijke voet zouden worden behandeld, zodat kabeltelevisieoperatoren aan dezelfde regels onderworpen zouden zijn als telecomoperatoren. De markt lijdt ook nog steeds onder een aantal asymmetrieën in de mobiele regelgeving, die nadelig zijn voor Belgacom omdat de tarieven voor trafiek tussen mobiele operatoren (terminatietarieven) niet gelijk zijn. De regelgever herziet momenteel de regelgeving met betrekking tot de mobiele terminatietarieven, met het oog op een volledige alignering tegen Belgacom dringt er echter op aan dat dit vroeger zou plaatsvinden. VDSL In de lijn van zijn beslissing van januari 2008 blijft de Belgische regelgevende instantie, het BIPT, de VDSL-diensten van Belgacom reguleren. Belgacom heeft een wholesale VDSL-dienst ontwikkeld, die beschikbaar is sinds midden De formele goedkeuring van het BIPT is er echter nog niet. Operatoren kunnen wel al van de dienst gebruikmaken. Belgacom wil billijke voorwaarden voor de openstelling van haar VDSL2-netwerk, rekening houdend met haar investeringsrisico s. Equivalentie met de kabel m.b.t. de regelgeving De regelgevers behandelen het Belgacom-netwerk en het kabelnetwerk niet op dezelfde manier. Belgacom heeft de regelgevende instanties gevraagd om de huidige ongelijkheid in de concurrentie weg te werken. Belgacom wil een gelijke behandeling van de regelgeving voor alle types van breedbandtoegangsnetwerken (zowel HFC-kabel als DSL). Zij vraagt ook een oplossing voor het monopolie van de kabelmaatschappijen in het domein van de analoge kabel-tv, dat voor alternatieve tv-operatoren een concurrentienadeel oplevert. Een doorverkoop van analoge kabel-tv-diensten zou alvast één manier zijn om alternatieve tv-operatoren zoals Belgacom de kans te geven om op gelijke voet te concurreren met de dominante kabelmaatschappijen. Mobiele terminatietarieven Het mobiele terminatietarief is de vergoeding die mobiele netwerkoperatoren aanrekenen voor het connecteren van oproepen die afkomstig zijn van andere vaste of mobiele netwerken. De concurrentie in België is verstoord - en de consumenten zijn hiervan de dupe - omdat de mobiele abonnees van Belgacom hoge tarieven moeten betalen wanneer ze bellen naar abonnees van andere netwerken in België. Deze kosten zijn hoger dan voor abonnees van andere netwerken die naar een Belgacom-abonnee bellen. Deze asymmetrie houdt een onrechtvaardige situatie in stand waarin Belgacom en haar klanten de concurrentie subsidiëren. Belgacom heeft het BIPT gevraagd om de asymmetrie tussen deze terminatietarieven te verminderen. Het voorstel van de regelgever van 1 februari 2010 voorziet in een lagere asymmetrie van mobiele terminatietarieven dan de vorige jaren, maar Belgacom blijft bij de regelgever aandringen op een volledige afschaffing van de asymmetrieën. Hernieuwing van de 2G-licenties In juli 2009 besliste een rechtbank dat de 2G-licentie van Belgacom Mobile stilzwijgend verlengd werd tot april 2015 onder de voorwaarden van 1995 (d.w.z. zonder bijkomende vergoedingen voor de verlenging). Een op 25 februari 2010 door het parlement goedgekeurde wet legt echter de betaling van een bijkomende vergoeding op voor de verlenging van de licentie tot 2015, en een andere vergoeding voor de verlenging tot Belgacom vraagt zich af of de oplegging van die vergoedingen wettig is. Universele dienstverlening Belgacom is sinds 1998 als enige operator onderworpen aan een brede verplichting tot universele dienstverlening. Belgacom heeft ondanks een duidelijk wettelijk kader dat van toepassing is sinds half 2005 geen compensatie gekregen voor het aanbieden van sociale tarieven. Belgacom Jaarverslag
20 Voortbouwen op onze sterke punten Een van de rijkdommen van onze Groep is dat hij zich uitstrekt over veel verschillende activiteiten en landen. Het is echter een kenmerk van onze Groep dat hij op steeds coherentere wijze te werk gaat. In 2009 kwamen we met een nieuwe en duidelijkere focus. Die is van toepassing op hoe we onszelf zien, maar ook op het beeld dat we uitstralen naar onze klanten en naar de buitenwereld. 16
Forward for you maken
belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatie2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.
Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze
Nadere informatieReference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you
Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco
Nadere informatieNN statement of Living our Values
NN statement of Living our Values Onze doelstelling Onze geschiedenis gaat terug tot 1845. Sindsdien is ons bedrijf gefuseerd, gegroeid en veranderd, maar de kern van wie wij zijn is hetzelfde gebleven:
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieBelgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners
Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Wat is het voordeel van één partnership programma met de hele Belgacom Groep? Coherentie Eén wettelijk kader voor alle agenten van dezelfde categorie
Nadere informatieBuitengewone Algemene Vergadering. Brussel, 4 januari 2010
Buitengewone Algemene Vergadering Brussel, 4 januari 2010 Simultane vertaling Nederlands : kanaal 2 Gelieve uw GSM af te zetten Gebruik van het stemsysteem Plaatsing van de stemkaart Zorg ervoor dat de
Nadere informatieMichael Balmes Lüder Vollers Christian Vollers Matijs Brand
Onze Bedrijfsmissie In een wereld die permanent en steeds sneller verandert, vormt onze visie een kompas voor het bedrijfsdoel en de fundamentele waarden van de Vollers groep. Ze brengt onze bedrijfsfilosofie
Nadere informatieEen deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom
Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare
Nadere informatieDe droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17
W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie
Nadere informatieSamenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s
Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische
Nadere informatie2 Het nieuwe werken gedefinieerd
2 Het nieuwe werken gedefinieerd Waar komt de trend van het nieuwe werken vandaan? De vele publicaties die er zijn over het nieuwe werken voeren vaak een white paper van Microsoft oprichter Bill Gates
Nadere informatieCORPORATE VENTURING MANAGER
#VACATURE CORPORATE VENTURING MANAGER De opkomst van e-commerce en de versnippering van het offline winkelaanbod hebben het traditionele winkellandschap drastisch verstoord. Commercieel vastgoedbeheerder
Nadere informatieMyMicroInvest: een invloedrijk 2016 legt de basis voor 2017.
PERSBERICHT MyMicroInvest: een invloedrijk 2016 legt de basis voor 2017. Brussel, 16 Juni 2017 In 2016 bouwde MyMicroInvest zijn activiteiten verder uit en gaf het als marktleider vorm aan de markt. De
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieManifest onze manier van werken
6-11-2008 12:23 Manifest onze manier van werken De gemeente Lelystad ontwikkelt op dit moment de visie op haar toekomstige manier van werken. Hoe het stadhuis er na de renovatie uit komt te zien en ingedeeld
Nadere informatieBeleidsplan Tellus Film Fundering
Beleidsplan 2018-2022 Tellus Film Fundering Indeling: 1. Samenvatting 2. Inleiding 3. Missie en visie 4. Wat biedt de stichting? 5. Speerpunten voor de komende jaren 6. Professionalisering van de organisatie
Nadere informatieWerk, connecteer en deel sneller met de betrouwbaarste technologie
Nu in deze buurt Werk, connecteer en deel sneller met de betrouwbaarste technologie Uw bedrijf klaar voor morgen met glasvezel www.proximus.be/glasvezel De toekomst wordt voor u uitgerold. Er komt nu glasvezel
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieGewone Algemene Vergadering. Brussel, 14 april 2010
Gewone Algemene Vergadering Brussel, 14 april 2010 Simultaan vertaling Nederlands : kanaal 2 Gelieve uw GSM af te zetten Gebruik van het stemsysteem Plaatsing van de stemkaart Zorg ervoor dat de barcode
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieWelkom in een wereld zonder grenzen
Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.
Nadere informatieEen stand van zaken van ICT in België in 2012
Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft
Nadere informatieWELKOM. Welkom. Missie
WELKOM Welkom Missie Het Vlaams centrum voor kwaliteitszorg heeft als doel het economisch weefsel in Vlaanderen te versterken door kaderleden te sensibiliseren en bekwamen in innovatieve managementconcepten
Nadere informatieGeeft richting in de wereld
Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility
Nadere informatieOnze waarden Visie, missie, waarden en principes
Onze waarden Visie, missie, waarden en principes 2 WAAROM zijn we hier? Onze visie HOE realiseren we onze visie? Onze missie en onze waarden en principes WAT doen we? Onze strategie, onze producten en
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieEnquête rond het familiebedrijf in België
www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.
Nadere informatie#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.
#kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland
Nadere informatieinspireren en innoveren in MVO
inspireren en innoveren in MVO Inleiding Gert Van Eeckhout Beleidsondersteuner MVO - Departement WSE Wat is MVO? Waarom MVO? Beleidslijnen Vlaamse overheid MVO? een proces waarbij ondernemingen vrijwillig
Nadere informatieThe digital transformation executive study
The digital transformation executive study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote producerende bedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zakendoen.
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieIn het tweede kwartaal van 2016 boekte Proximus een solide onderliggende ebitdagroei van 4,1% in zijn thuismarkten
In het tweede kwartaal van 2016 boekte Proximus een solide onderliggende ebitdagroei van 4,1% in zijn thuismarkten 29/07/2016 Solide onderliggende ebitdagroei van 4,1% in de thuismarkten 1, die aan de
Nadere informatieOnze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken
Onze ambitie Welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken 2 Nieuwe technologie zorgt voor fundamentele veranderingen In tijden waarin technologie en de economie ons meer welvaart geven, streven
Nadere informatieTelecommunicatie op maat van uw onderneming.
Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2
Nadere informatiebabbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd.
Tijd voor n babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. 50 Telenet Jaarverslag 2012 Markt en activiteiten Telefonie Telefonie
Nadere informatieOpdrachtsverklaring Missie - Visie
Opdrachtsverklaring Missie - Visie 1. Missie Sint-Lodewijk biedt aangepast onderwijs en/of begeleiding op maat aan kinderen, jongeren en volwassenen met een motorische beperking. Ook het gezin en breder
Nadere informatieEmployee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken
Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Bespaar flink op uw Pack Een exclusief contract waar u met het hele gezin van profiteert Uw werkgever heeft een contract afgesloten
Nadere informatiewww.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010
Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieintegrating your business
integrating your business Codit is een IT expert in business integratie en levert wereldwijd diensten in consultancy, technologie en managed services. Door de integratie van een centraal technologisch
Nadere informatieWe create chemistry. Onze bedrijfsstrategie
We create chemistry Onze bedrijfsstrategie Het verhaal van BASF Al vanaf onze oprichting in 1865 richten wij ons op de evoluerende wereld om ons heen. Wanneer we kijken naar hoe we als bedrijf willen bijdragen
Nadere informatieFinanciële resultaten van de Proximus Groep - Tweede kwartaal 2018
Financiële resultaten van de Proximus Groep - Tweede kwartaal 2018 27/07/2018 De Proximus Groep sluit een solide eerste jaarhelft af met sterke resultaten voor het tweede kwartaal: aanhoudende groei van
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt 2 inleiding De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is onder invloed van de schuldencrisis in een nieuwe recessie beland; de economische
Nadere informatieEENVOUDIG ALDI MISSIE WIJ Wij handelen in het belang van onze klanten. WIJ PAGINA 04 ALDI is het origineel onder de discounters I ALDI is de succesvolle, performante en internationaal actieve discounter
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieSOURCING MANAGER #VACATURE
#VACATURE Bol.com is de winkel van ons allemaal, die steeds meer transformeert in de speciaalzaak voor iedereen. Iedere shopper journey begint bij bol.com dat is het hoogste doel van de e-tailer. Om dat
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieINNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 14 INNOVEREN ORGANISEREN. Eva Strengers & Stéphanie Konings & Jacky van Angelen
INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 14 INNOVEREN ORGANISEREN Eva Strengers & Stéphanie Konings & Jacky van Angelen 14.1 MANAGEMENT VAN INNOVEREN Twee verantwoordelijkheden van het topmanagement ten aanzien van
Nadere informatieHet Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken
Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieWORDT UW STAD DE EERSTE EUROPESE HOOFDSTAD VAN SLIM TOERISME?
WORDT UW STAD DE EERSTE EUROPESE HOOFDSTAD VAN SLIM TOERISME? FACTSHEET 1. WORDT UW STAD DE EERSTE EUROPESE HOOFDSTAD VAN SLIM TOERISME? In lijn met een door het Europees Parlement voorgestelde voorbereidende
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep
ethisch handvest Voorwoord door Jean-Louis Bouchard, Voorzitter van de Groep Presentatie en engagement van het Comex Ethisch Handvest Econocom Groep Bijlagen WOORD VOORAF DOOR JEAN-LOUIS BOUCHARD, VOORZITTER
Nadere informatieCommuniceren in zakelijke omgevingen
Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieRespect voor klanten, partners en medewerkers
Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatiehet digitale landschap van de zorg in 2016
het digitale landschap van de zorg in 2016 zorg & ict 6 april 2016 Presentatoren Erik van Laar CEO Multrix Peter Vermeulen Pb7 Research het digitale landschap van de zorg in 2016 / Onderzoek uitgevoerd
Nadere informatieEnergie voor de toekomst
Energie voor de toekomst Uw bedrijfsvisie realiseren Propositiereeks januari 2018 Uw bedrijfsvisie realiseren Het tempo van veranderingen in de markt en de technologie wordt steeds hoger en de gevolgen
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieSUCCESVOL INNOVEREN GAAT SNELLER MET DE JUISTE PARTNERS!
Innovatieplatform voor industrieel oppervlaktebehandelend Nederland SUCCESVOL INNOVEREN GAAT SNELLER MET DE JUISTE PARTNERS! VOORSPRONG DOOR INNOVATIEGERICHTE SAMENWERKING Dat Nederland er economisch goed
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieScore Ram Mobile Data BV
Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen
Nadere informatiePicanol Group + Tessenderlo Group
Picanol Group + Tessenderlo Group In 2013 nam Picanol Group het referentiebelang van 27,52% in Tessenderlo Group over van de Franse vennootschap SNPE SA. De investering vanuit Picanol Group in Tessenderlo
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieHet Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012
Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het
Nadere informatieNameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012
Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties
Nadere informatieMobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA.
Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA. 24 juli 2008 Mobistar maakt vandaag haar cijfers voor het eerste semester van 2008 bekend. Ondanks de aanhoudende concurrentie
Nadere informatieAlgemene Vergadering 26 mei 2016
Algemene Vergadering 26 mei 2016 Mats Jansson Voorzitter van de Raad van Bestuur Ahold Delhaize 24 juni 2015: aankondiging van de beoogde fusie 14 maart 2016: fusieplannen goedgekeurd tijdens de Buitengewone
Nadere informatieSmart Belgium Consulting Services
Smart Belgium Consulting Services Steven Benoit CEO Smart Belgium Consulting Smart Belgium uitdagingen & opportuniteiten Duurzame ontwikkeling Gezondheidszorg Veroudering Infrastructuur Innovaties Smart
Nadere informatieVan dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken
Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels
Nadere informatieSlimme straatverlichting voor de stad van morgen
Slimme straatverlichting voor de stad van morgen Organisatie van technologisch geïnspireerde bedrijven in België Aeronautics, Space, Security & Defence industries 1800 lidbedrijven in 6 industrieën Building,
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieDe Drievoudige Bottom Line, een noodzakelijke economische innovatie
De Drievoudige Bottom Line, een noodzakelijke economische innovatie Feike Sijbesma, CEO Royal DSM In de loop der tijd is het effect van bedrijven op de maatschappij enorm veranderd. Vijftig tot honderd
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieDE VOORHOEDE VAN DIGITAL
DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van
Nadere informatieGOF. Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen
Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen Voorwoord In februari 2007 ontwikkelden de Europese mobiele providers en content providers een gezamenlijke structuur voor
Nadere informatieWord een mobiele onderneming
OFFICE DOCUMENT&ICT SOLUTIONS Mobiliteit Word een mobiele onderneming Volgens onderzoeksbureau Gartner bedroeg het aantal smartphones wereldwijd vorig jaar zo n 6,7 miljard. En dit jaar zal dat alleen
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatie' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis
IDENTITEITS- BEWIJS ' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis 2 Onderwijs draait om mensen Als wij in onze onderwijsinstelling iets willen bereiken, dan
Nadere informatieSIKA S NORMEN EN WAARDEN
SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld
Nadere informatieAlleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.
ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen
Nadere informatieoptimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience
optimaliseer uw transactionele post voor een betere customer experience De kracht van papier in enkele cijfers 97 % van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg. benut alle troeven van uw transactionele
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatiegebruiken en te integreren
Change Management 2 Bij iedere innovatie leren we stapsgewijs deze te gebruiken en te integreren Initiatie Leren & aanpassen Rationalisatie Absorptie Focus Starten Taak georiënteerd Doelen ipv technologie
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatie5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT
5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in
Nadere informatieAMBITIES HOLLAND FINTECH
AMBITIES HOLLAND FINTECH 1 infrastructuur Holland FinTech streeft naar het creëren van transparantere, toegankelijke (digitale) financiële diensten en financiële van het allerbeste niveau door middel van
Nadere informatieDrie domeinen als basis voor onze toekomstige veiligheid De genoemde trends en game changers raken onze veiligheid. Enerzijds zijn het bedreigingen, anderzijds maken zij een veiliger Nederland mogelijk.
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieLow Risk Low Risk High Risk Deliquency Risk 3,455 1, ,455 2, ,244 e Risk Low Risk Failur
65 APR MAY 014 JUN JUL Intelligente, waardevolle data OCT NOV Deliquency Risk CURRENT Duurzame, Undetermined strategische groei Moderate High Low 3,455 1,678 70 Moderate 2,957 200 45 25-250 8,766 1,965
Nadere informatieBereikbaarheid binnen bereik
Bereikbaarheid binnen bereik W I L RO FFRE ITS M A C A S E ST UDY: B LO KW EG FIN A NC IE E L A DVISEUR S WilroffReitsma & Blokweg 1 Samenvatting Inhoud Voor een organisatie als Blokweg Financieel Adviseurs
Nadere informatie