Voorwoord. Reinier van Heerd

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Voorwoord. Reinier van Heerd"

Transcriptie

1

2 Voorwoord In het kader van het schrijven van een adoptieverslag voor het vak inleiding in de bedrijfskunde zijn de openbare bronnen met betrekking tot Unigarant N.V. nader onderzocht. Het interessante aspect, bij deze opdracht is, dat een bedrijf beschreven wordt aan de hand van media, die niet expliciet door het bedrijf naar buiten zijn gebracht. Dit met als doel te komen tot een typering van dit bedrijf. Reinier van Heerd

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Organisatie 3. Functionele gebieden 3.1 Marketing 3.2 Productie 3.3 Human Resource Management (HRM) 3.4 Finance 3.5 Informatie 4 Omgeving 5. Typering Bibliografie Bijlage 1: Artikel

4 1. Inleiding "Unigarant N.V. is een organisatie met een continue aandacht voor kwaliteit, waardoor onze klanten kunnen rekenen op een snelle en accurate dienstverlening. Mede dankzij een flexibele, proactieve opstelling en een oplossingsgerichte aanpak zijn we in staat de efficiency van onze diensten, producten en processen steeds verder te optimaliseren. (Unigarant N.V., 2003) Met deze bedrijfstypering leidt Unigarant N.V. haar jaarverslag van 2003 in. Aan de hand van nader onderzoek naar onder andere de verschillende functionele gebieden gaan we kijken of deze typering een correcte is. Unigarant N.V. is een te Hoogeveen gevestigde maatschappij die een grote diversiteit aan verzekeringen aanbiedt. Ze zijn marktleider op het gebied van fiets, bromfiets en reisverzekeringen en heeft ongeveer 400 medewerkers. De totale, netto omzet in 2003 bedroeg euro (Unigarant N.V., 2003). 1

5 2.Organisatie Unigarant is een naamloos vennootschap, ondanks dit feit hebben zij geen beursnotering. We kunnen wel melden dat tenminste 90% van de aandelen in handen is van de ANWB B.V., daar Unigarant N.V. als 100% dochteronderneming wordt gezien. Het organogram van Unigarant N.V. ziet er als volgt uit: Organigram Unigarant NV BUM Business Support Acceptatie, Agenten administratie Assistente Manager Sales Office Verkoopleider Buitendienst Accountmanagers bron: Bedrijfspresentatie Unigarant, 2002 Een apart onderdeel van het bedrijf is het contactcenter, hier zijn ongeveer 90 mensen werkzaam en worden per jaar zo'n 1 miljoen calls afgehandeld. Het contactcenter, een van de weinige punten waar direct klantcontact plaatsvindt, is al volgt georganiseerd: 2

6 Organigram Callcenter Manager Call Center Teamleider Call Center Teamleider Call Center Teamleider 2 de lijn/ BtB Interne Trainers Agents Medewerkers 2 de lijn en BtB bron: Bedrijfspresentatie Unigarant, 2002 Zoals zichtbaar in het organigram zijn de contact center activiteiten verdeeld in twee segmenten, te weten de eerste lijns en tweede lijns/b2b. Op de eerste lijns worden de inbound calls van cliënten afgehandeld, zoals bijvoorbeeld schademeldingen. op de tweede lijns helpdesk wordt advies gegeven en verzekeringen verkocht aan consumenten. De polissen worden via een aangewezen tussenpersoon naar de klant verzonden. Ook worden er vragen van intermediairs afgehandeld. Om een nog betere en snellere afhandeling van vragen van cliënten, intermediairs en de ANWB B.V. te garanderen wil Unigarant N.V. in de toekomst de eerste en tweede lijns helpdesks samenvoegen. Richtdatum hiervoor is 1 januari

7 3. Functionele gebieden 3.1 Marketing In de verzekeringenbranche is het gebruikelijk dat een intermediair voor het afsluiten van een verzekering een provisie uitbetaald krijgt. Ook in bij Unigarant N.V. is dit het geval. In de loop der tijd zijn verzekeraars met elkaar gaan concurreren om de gunst van de intermediairs door de provisies op te schroeven. Tegenwoordig zijn provisies rond 25 procent geen uitzondering. Financieel is dit voor verzekeraars dusdanig zwaar dat als gevolg hiervan de bedrijfsdoelstelling van 2002 van Unigarant in gevaar kwam. Om deze provisies te verlagen of te ontlopen hebben zij een verandering van marketingstrategie richting klantgerichtheid gemaakt. Zij willen dit onder andere bereiken door de eerder besproken verandering van de contact center structuur. Ook blijkt de consumentgerichtheid van Unigarant uit de flexibiliteit van haar producten zo blijkt uit een artikel in het algemeen dagblad van Unigarant kiest tegenwoordig liever voor een langlopende strategische samenwerking met intermediairs om de provisies te drukken. Een andere marketingstrategie om de provisies laag te houden is het aanbieden van de mogelijkheid tot direct verzekeren. Hiertoe is de site van Unigarant N.V. ( ) uitgerust met een mogelijkheid tot het afsluiten van verzekeringen. De polissen worden via de intermediairs naar de klant gestuurd. Ondanks deze directe afhandeling bij Unigarant wordt toch een intermediair toegewezen. Hiermee dient contact opgenomen te worden voor eventuele vragen en wijzigingen. Een duidelijke verklaring hiervoor is niet te vinden in openbare bronnen. Een mogelijke verklaring kan zijn dat het financieel onrendabel is om hiervoor een eigen afdeling op te zetten. Ook voor intermediairs probeert Unigarant de service te verbeteren. Unigarant heeft hiervoor ook voor hen een website opgezet, Hier is onder andere de meest recente informatie te vinden met betrekking tot verzekeringen, ook kunnen hier direct verzekeringen worden afgesloten. Volgens Unigarant geven tussenpersonen te kennen dat ze deze site als een goede toevoeging aan de dienstverlening te zien. Tot slot wil Unigarant N.V. meer gebruik maken van de goede naam van de ANWB B.V. om de indruk van een consumentgerichte, solide organisatie neer te zetten. Ondanks recente kleine pogingen tot directe marketing richting consumenten blijft het accent liggen op business-to-business marketing. 4

8 3.2 Productie De core business van Unigarant N.V. is het verkopen van zekerheid. Zij vertalen dit naar de volgende, op internet vermelde, producten en categorieën: Autoverzekeringen Motorverzekeringen Reisverzekeringen All Travels Card - Auto - Motor - Annulering kortlopend - All Travels Card - Budget Auto - Oldtimer motor - Annulering doorlopend - Oldtimer auto - Reis kortlopend - Reis doorlopend - Reis Garant Plan - Recreatief Zakenreisverzekering Watersportverzekering Caravan + Kampeerauto Fietsverzekering verzekering - Vergader- en - Vaar Vakantie - Caravan - Fiets Garant Plan Evenementenverzekering - Watersport - Kampeerauto - Fiets Select Plan - Business Trip Polis - Continu Zakenreis Bromfietsverzekering Pakketverzekering - Bromfiets - Woonhuisverzekering - Oldtimer Bromfiets - Inboedelverzekering - Aansprakelijkheidsverz. - Rechtsbijstandverz. - Ongevallenverzekering - Bruiloft en huwelijksdag verz. ( bron: ) Uit bovenstaand overzicht komt duidelijk naar voren dat Unigarant N.V. een allround pakket aan verzekeringsactiviteiten aanbiedt. Toch blijft Unigarant N.V. op zoek naar verbeteringen in het aanbod. Hiertoe worden alle producten ten minste eenmaal per jaar onder de loep genomen en opnieuw getoetst aan de wensen van de klanten. Uiteraard wordt er ook getoetst aan interne strategie en op marktconformiteit. Zo zijn afgelopen jaar veranderingen doorgevoerd in dekking, premie en voorwaarden van onder andere de reis-, fiets- en watersportverzekeringen. Op gebied van productontwikkeling kent Unigarant N.V. een strategie die door hen zelf wordt omschreven als " 's ochtends product klaar, 's middags verkopen ". Om deze strategie te realiseren zijn de afdelingen productmanagement en verzekeringstechniek samengevoegd en specifiek verantwoordelijk geworden voor onder andere productontwikkeling. 5

9 3.3 Human Resource Management (HRM) In verband met het seizoensgebonden karakter van een deel van de activiteiten van unigarant N.V. kent men een grote variatie in werkdruk. Unigarant N.V. lost dit op door op grote schaal tijdelijke krachten in te zetten tijdens bijvoorbeeld schoolvakanties (bedrijfspresentatie Unigarant, 2002). Het duidelijkst is dit te zien in het personeelsbestand van de contact center activiteiten. Ook het trainingsschema van nieuwe contactcenter medewerkers is hierop ingericht. Als eerste leren medewerkers omgaan met meldingen met betrekking tot reisverzekeringen. Pas later worden zij bekwaamd in het afhandelen van minder seizoensgebonden calls. Zie hiervoor ook het onderstaande schematisch overzicht van de doorloop van medewerkers binnen het contactcenter: Reis Fiets en Benzine rest BTB 2-de lijn bromfiets (=allround) Rijwiel- ASP handelaren Klachten Reisbureaus 2de lijns ATP's Vragen Opleidingstraject agents Ervaren Agents ( bron: Bedrijfspresentatie Unigarant N.V., 2002 ) Als gevolg van de veranderende marketingstrategie van Unigarant N.V. worden ook wijzigen op HRM gebied doorgevoerd. Zo zijn er een aantal belangrijke wijzigingen geweest in de trainingen die medewerkers krijgen, deze zijn er nu meer op gericht om een ieder te doordringen van een verantwoordelijkheidsgevoel op het gebied van productkwaliteit en klantvriendelijkheid. Ook wordt er meer tijd besteedt aan persoonlijke begeleiding en opleiding van medewerkers. (http://www.unigarant.nl ) 3.4 Finance Als we met de cijfers uit het jaarverslag van 2003 gaan rekenen kunnen over de solvabiliteit van Unigarant N.V. de volgende conclusie trekken: De solvabiliteit is gedaald van 59% in 2002 naar 55% in Dit is voor het grootste deel te verklaren door een stijging in het vreemde vermogen, met name op het vlak van kortlopende schulden. Dit kan duiden op een investering ten bate van de groei van het bedrijf, iets dat ondersteund wordt door het aantal FTE, in en in (Unigarant N.V. 2003). Als we deze stijging in FTE nader bekijken en vergelijken met het resultaat na belastingen kunnen we concluderen dat deze toename een efficiënte is geweest. Het resultaat na belastingen per FTE steeg van Euro per medewerker in 2002 naar euro per FTE in Deze cijfers in acht nemende kunnen we stellen dat Unigarant er ondanks investeringen 6

10 in de groei van het bedrijf een gezonde balans op nahoudt. 3.5 Informatie Op informatiegebied neemt Unigarant N.V. een unieke positie in Nederland, als eerste verzekeringsmaatschappij hebben zij een "paperless office " geïntroduceerd. (bedrijfspresentatie Unigarant 2002) Zo worden bijvoorbeeld ingezonden brieven automatisch geopend, gescand en elektronisch doorgezonden naar de meest geschikte medewerker voor het behandelen van het onderwerp. Ook kent Unigarant N.V. een elektronisch archiveringssysteem, dit heeft als voordeel dat alle data van cliënten en intermediairs direct op te roepen zijn. Dit op zijn beurt draagt bij aan een betere dienstverlening en kostenbesparing. Deze vergaande integratie van IT heeft onder andere ook het afsluiten van verzekeringen en het inzien van informatie via de website mogelijk gemaakt. 4. Omgeving In verband met de grote diversiteit aan verzekeringsproducten die Unigarant N.V. aanbiedt, hebben zij ook een groot scala aan concurrenten. Enkele belangrijke concurrenten, die ook een compleet pakket aan verzekeringen aanbieden zijn: Achmea, Europeesche verzekeringen en delta Lloyd. Een duidelijke, door verzekeraars ingezette, trend in verzekeren is dat er steeds meer en steeds specifieker verzekerd wordt. Een duidelijk voorbeeld hiervan is de bruiloft en huwelijksdag verzekering die door steeds meer verzekeraars wordt aangeboden. Dit alles om ondanks een weinig groeiende markt toch groei te blijven realiseren. De aanslagen van 11 september hebben vooral in de reisbranche geleidt tot grote veranderen. De terroristische aanslagen hebben een grote impact gehad op deze branche door de afname van internationale en intercontinentale reizen met name naar Amerika. Exacte cijfers voor Unigarant N.V. hebben wij hierover helaas niet kunnen bemachtigen. 7

11 5. Typering Een vanzelfsprekend uitgangspunt voor een bedrijfstypering is de typering die het bedrijf zichzelf toedicht. Hiervoor verwijzen we naar het jaarverslag en de inleiding van dit verslag waar het volgende te vinden is: "Unigarant N.V. is een organisatie met een continue aandacht voor kwaliteit, waardoor onze klanten kunnen rekenen op een snelle en accurate dienstverlening. Mede dankzij een flexibele, proactieve opstelling en een oplossingsgerichte aanpak zijn we in staat de efficiency van onze diensten, producten en processen steeds verder te optimaliseren. (Unigarant N.V., 2003) Als we deze typering stap voor stap analyseren kunnen we de waarde van deze typering beter inschatten. Als eerste noemt Unigarant zelf haar aandacht voor kwaliteit. Een punt dat ook sterk naar voren is gekomen in ons onderzoek. Een groot contactcenter, aandacht voor de opleiding van medewerkers en goede facilitering van intermediairs zijn hier voorbeelden van. De flexibiliteit wordt onderstreept door een artikel in het algemeen dagblad van , waarin vergeleken wordt met andere verzekeraars. De pro-activiteit van het bedrijf blijkt duidelijk uit het feit dat zij het eerste bedrijf was met een paperless office, wat ook op financieel en kwaliteitsgebied een goede zet bleek. Uit de financiële gegevens kunnen we concluderen dat ook de efficiency van Unigarant toeneemt. Het resultaat per FTE nam immers van 2002 naar 2003 toe. De productdifferentiatie kunnen we zien als een goed voorbeeld van de efficiency van de producten. Uiteraard is deze typering niet objectief en dient dan ook gewijzigd te worden teneinde een sluitende te zijn. Zo zou informatie met betrekking tot de positie van het bedrijf in de markt meegenomen kunnen worden in de typering. Ook kan de kwaliteitsgerichte aanpak specifieker gedefinieerd kunnen worden door aan te geven waarop deze strategie precies gericht is. De relatie met de ANWB B.V. kan aangehaald worden om het solide imago en de aard van het bestuur aan te geven. Een objectievere typering zou zijn: Unigarant N.V., 100% dochter van ANWB B.V., is een grote, complete speler op de verzekeringsmarkt met een consument- en intermediairgerichte strategie die van 2002 tot 2003 een financieel gezonde en effectieve groei heeft laten zien. 8

12 Bibliografie Algemeen Dagblad, Grote prijsverschillen reisverzekeringen. Algemeen dagblad. 26 juni (2004), 20 oktober UNIGARANT NV (2002), Bedrijfspresentatie, Hoogeveen: Unigarant NV Unigarant NV (2004), Bewust anders, Financieel jaarverslag

13 Verantwoording In dit onderzoek ben ik gestuit op een relatief gebrek aan objectieve, openbare bronnen. Een groot deel van deinformatie is dan ook afkomstig van een bedrijfspresentatie, het jaarverslag en de internetsite van Unigarant. Hierdoor zijn we ook wat afgeweken van de doelstellingen in ons voortgangsverslag. Zo zijn de onderlinge relaties tussen Unigarant, ANWB en UVM niet in de mate aan bod gekomen als ik eerder voor ogen had. Ook is er niet zo diep in gegaan op de effecten van de terroristische aanslagen van 11 september 2001 op Unigarant aangezien daar weinig cijfers van te vinden was in openbare bronnen. Het schrijven van dit verslag heb ik ervaren als een goede methode om de collegestof te concretiseren en toe te passen. Gebleken is dat zelfs in het huidige informatietijdperk het zoeken van objectieve, relevante informatie veel tijd kost. Het was interessant om te zien hoe de strategie geïmplementeerd is en hoe dat zich vertaald heeft in concrete acties en resultaten. 10

Zakelijke Reis verzekering. - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Eén zakelijke reisverzekering voor uw bedrijf - Ook geldig tijdens vakanties

Zakelijke Reis verzekering. - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Eén zakelijke reisverzekering voor uw bedrijf - Ook geldig tijdens vakanties Zakelijke Reis verzekering - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Eén zakelijke reisverzekering voor uw bedrijf - Ook geldig tijdens vakanties Zakelijke Reis verzekering Relaties onderhouden is erg

Nadere informatie

Driekleur Privé Compleet Plan

Driekleur Privé Compleet Plan Driekleur Privé Compleet Plan Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing Driekleur Privé Compleet Plan 2 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het

Nadere informatie

Versie 2014.7. 2014. Samen geschiedenis schrijven

Versie 2014.7. 2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven Aegon 3 Ardanta 3 a.s.r. 3 Avéro Achmea 5 Budgio 5 De Amersfoortse 5 Delta Lloyd 6 Europeesche 9 Generali 9 Interpolis 10 Meetingpoint

Nadere informatie

Xclusief Verzekeringen

Xclusief Verzekeringen Xclusief Verzekeringen Inhoud Xclusief Verzekeringen 2 Xclusief Auto 5 Xclusief Wonen 6 Xclusief Jacht 9 Xclusief Evenementen 10 Contact 13 Maximale vrijheid met uw Xclusief verzekeringen Xclusief Verzekeringen

Nadere informatie

Alles onder 1 DAK pakket. Dat is DAK

Alles onder 1 DAK pakket. Dat is DAK Alles onder 1 DAK pakket Dat is DAK Samen voordelen delen Alles onder 1 DAK Pakket Het Alles onder 1 DAK pakket is een duidelijke en overzichtelijke polis voor uw particuliere klant waarin alle dekkingen

Nadere informatie

Versie 2014.3. 2014. Samen geschiedenis schrijven

Versie 2014.3. 2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven Aegon 3 Ardanta 3 a.s.r. 3 Avéro Achmea 5 Budgio 5 De Amersfoortse 5 Delta Lloyd 6 Europeesche 9 Generali 9 Meetingpoint 10 Nationale-Nederlanden

Nadere informatie

2014. Samen geschiedenis schrijven

2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven 2014. Samen geschiedenis schrijven Aegon 3 Ardanta 3 a.s.r. 3 Avéro Achmea 4 Budgio 4 De Amersfoortse 4 Delta Lloyd 4 Europeesche 7 Generali 7 Nationale-Nederlanden 8

Nadere informatie

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary

Nadere informatie

Xclusief Verzekeringen

Xclusief Verzekeringen Verzekeringen Inhoud Verzekeringen 2 Auto 3 Wonen 4 Jacht 5 Evenementen 6 Contact 7 verzekeringen 1 Maximale vrijheid met uw verzekeringen Verzekeringen Hebt u exclusief bezit? Dan komt de productlijn

Nadere informatie

Implementatie online producten. Versie 5.2 ATP 05-05-2008 pagina 1. Handleiding

Implementatie online producten. Versie 5.2 ATP 05-05-2008 pagina 1. Handleiding 05-05-2008 pagina 1 Handleiding implementatie online producten Europeesche Verzekeringen Amsterdam, mei 2009 05-05-2008 pagina 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Voorwoord Account Werken in de backoffice van

Nadere informatie

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies

Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Uw verzekeringen vragen om een persoonlijk advies Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen

Nadere informatie

verzekering Vergader en Evenementen - Aansprakelijkheidheid van organisator verzekerd - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen fi nanciële schade

verzekering Vergader en Evenementen - Aansprakelijkheidheid van organisator verzekerd - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen fi nanciële schade verzekering Vergader en Evenementen - Aansprakelijkheidheid van organisator verzekerd - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen fi nanciële schade verzekering Vergader en Evenementen Bij het organiseren

Nadere informatie

- De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden

- De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden DE ANWB VAKANTIESTRIPPENKAART - De flexibele reisverzekering - Exclusief voor Leden A0B DE ANWB VAKANTIESTRIPPENKAART Als u vaker dan één keer per jaar op vakantie gaat of andere trips maakt, dan is de

Nadere informatie

Alles onder 1 DAK pakket. Dat is DAK

Alles onder 1 DAK pakket. Dat is DAK Alles onder 1 DAK pakket Dat is DAK Voordelen van het Alles onder 1 DAK Pakket Het Alles onder 1 DAK pakket is een duidelijke en overzichtelijke polis voor uzelf en uw gezin. Alle dekkingen zijn prima

Nadere informatie

verzekering Vergader en Evenementen - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen financiële schade - Ruime stormdekking

verzekering Vergader en Evenementen - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen financiële schade - Ruime stormdekking verzekering Vergader en Evenementen - Reisbagage van gasten verzekerd - Geen financiële schade - Ruime stormdekking verzekering Vergader en Evenementen Bij het organiseren van een evenement of een zakelijke

Nadere informatie

Provisiewijzer Voogd & Voogd Verzekeringen

Provisiewijzer Voogd & Voogd Verzekeringen Versie 29 april 2014 De in deze wijzer vermelde percentages gelden alleen voor nieuw af te sluiten verzekeringen. Aan de inhoud van deze Provisiewijzer kunnen geen rechten worden ontleend. Voogd & Voogd

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 30-01-2015 APLAZA-KOPPELINGEN MAATSCHAPPIJEN MET PRODUCTEN 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 3 1.1 AEGON 3 1.2 ARAG 3 1.3 A.S.R. VERZEKERINGEN 5 1.4 AVÉRO ACHMEA

Nadere informatie

Samen voordelen delen Alles onder 1 DAK Pakket

Samen voordelen delen Alles onder 1 DAK Pakket Samen voordelen delen Alles onder 1 DAK Pakket Het Alles onder 1 DAK pakket is een duidelijke en overzichtelijke polis voor uw particuliere klant waarin alle dekkingen prima op elkaar zijn afgestemd. Per

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 04-05-2016 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 3 1.1 A.S.R. VERZEKERINGEN 3 1.2 AVÉRO ACHMEA 4 1.3 DE AMERSFOORTSE 4 1.4 DE GOUDSE 4 1.5 DE ZEEUWSE 5 1.6 DELTA LLOYD

Nadere informatie

Bromfiets verzekering

Bromfiets verzekering Bromfiets verzekering - In 4 jaar 75% no-claimkorting - Naast WA ook diefstal & aanrijding tegen scherpe premies - Premie per maand, kwartaal, half jaar en jaar Bromfiets verzekering Unigarant biedt de

Nadere informatie

Univé Internet Dienstenwijzer 1

Univé Internet Dienstenwijzer 1 Univé Internet Dienstenwijzer 1 Onder de merknaam Univé leveren diverse Univé-bedrijven voor u diensten en producten. Vanuit service oogpunt krijgt u deze Internet Dienstenwijzer, voordat u een verzekering

Nadere informatie

Peugeot Assurance De meest complete autoverzekering

Peugeot Assurance De meest complete autoverzekering De meest complete autoverzekering Uw Peugeot verdient de beste dekking Al bent u nog zo voorzichtig, een ongeluk kan ook u overkomen. Daarom hebben wij speciaal voor Peugeot-rijders een aantrekkelijke

Nadere informatie

De Keyzer Zakelijk Pakket

De Keyzer Zakelijk Pakket De Keyzer Zakelijk Pakket 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing De Keyzer Zakelijk Pakket 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het De Keyzer

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Distributie aan de macht!

Distributie aan de macht! Distributie aan de macht! Even voorstellen Waarom deze presentatie? Vergelijkingssites Distributie aan de macht Nedasco Gids naar de toekomst Afsluiting Agenda Even voorstellen Monique Jongen Accountmanager

Nadere informatie

Het nieuwe verzekeren

Het nieuwe verzekeren Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen

Nadere informatie

Overzichtelijk verzekerd, gemakkelijk geregeld. Compleet bij Elkaar Pakket

Overzichtelijk verzekerd, gemakkelijk geregeld. Compleet bij Elkaar Pakket Overzichtelijk verzekerd, gemakkelijk geregeld Compleet bij Elkaar Pakket 2 Compleet bij Elkaar Pakket Gemak, overzicht en een rustgevend gevoel In het Compleet bij Elkaar Pakket kiest u alle schadeverzekeringen

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

Bromfiets verzekering

Bromfiets verzekering Bromfiets verzekering - In 5 jaar 75% no-claimkorting - Naast WA ook diefstal & aanrijding tegen scherpe premies - Premie per maand, kwartaal, half jaar en jaar Bromfiets verzekering Unigarant heeft een

Nadere informatie

Bromfiets verzekering

Bromfiets verzekering Bromfiets verzekering - In 4 jaar 75% no-claimkorting - Naast WA ook diefstal & aanrijding tegen scherpe premies - Premie per maand, kwartaal, half jaar en jaar Bromfiets verzekering Unigarant biedt de

Nadere informatie

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering

Kortlopende Reisen Annuleringsverzekering Kortlopende Reisen - Kinderen tot 5 jaar gratis meeverzekerd - Hulpverlening door ANWB Alarmcentrale - Scherpe premies en vriendelijke voorwaarden Kortlopende Reis- en Met de kortlopende reis- en annuleringsverzekering

Nadere informatie

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd Profittest voor Autoportefeuilles Voogd & Voogd Stageverslag Rik van Diepen Gegevens Gegevens student Studentnummer: 1614436 Naam: Rik van Diepen Adres: Westdijk 29 Postcode en plaats: 1847 LH Zuidschermer

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Schade Totaalplan 3 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing U wilt uw risico s op een complete, betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan

Nadere informatie

Marktonderzoek Zakelijke reisverzekering

Marktonderzoek Zakelijke reisverzekering Marktonderzoek Zakelijke reisverzekering Inhoudsopgave Inleiding Algemeen De Zakelijke reisverzekering Marktonderzoek Zakelijke reisverzekering Voordelen Zakelijke reisverzekering Conclusie Mercer De wijze

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan dé oplossing.

Nadere informatie

Woonpakket Plus Opstalverzekering

Woonpakket Plus Opstalverzekering Opstalverzekering Unigarant een goede keus. Voordelen opstalverzekering U bent all risk verzekerd Garantie tegen onderverzekering Standaard geen eigen risico Glas standaard verzekerd Opstalverzekering

Nadere informatie

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS INHOUDSOPGAVE 1) Doel van de functie..blz. 3 2) Plaats in de organisatie..blz. 3 3) Taken & resultaatgebieden..blz. 3 4) Verantwoordelijkheden..blz.

Nadere informatie

Verzekeringen exclusief voor huurders. Het Triada Zekerplan

Verzekeringen exclusief voor huurders. Het Triada Zekerplan Verzekeringen exclusief voor huurders Een verzekering waarbij u zich thuis voelt speciaal voor huurders Speciaal voor u als huurder van Triada ontwikkelde Veldhuis Adviesgroep het Triada Zekerplan, een

Nadere informatie

thuis- en Reispakket

thuis- en Reispakket verzekering thuis en Reispakket Voor huiseigenaren en huurders Pakketkorting tot 10% Flexibel samen te stellen pakket Kies de dekking die bij u past: Brons, Zilver of Goud Doorlopende Reis en Annuleringsverzekering

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 18-08-2015 APLAZA-KOPPELINGEN 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 4 1.1 AEGON 4 1.2 ARAG 4 1.3 A.S.R. VERZEKERINGEN 5 1.4 AVÉRO ACHMEA 6 1.5 DE AMERSFOORTSE 6 1.6

Nadere informatie

CITROËN FINANCIAL SERVICES CITROËN ASSURANCE. citroën autoverzekering: Beste dekking, exclusief voor Citroën-rijders

CITROËN FINANCIAL SERVICES CITROËN ASSURANCE. citroën autoverzekering: Beste dekking, exclusief voor Citroën-rijders CITROËN FINANCIAL SERVICES CITROËN ASSURANCE citroën autoverzekering: Beste dekking, exclusief voor Citroën-rijders citroën autoverzekering: Beste dekking, exclusief voor Citroën-rijders CITROËN ASSURANCE

Nadere informatie

Financieel jaarverslag 2011 DAS Holding NV

Financieel jaarverslag 2011 DAS Holding NV Financieel jaarverslag 2011 DAS Holding NV Profiel Positionering DAS als brede juridische dienstverlener DAS heeft zich in 2011 wederom regelmatig laten zien en horen in de Nederlandse media. Van januari

Nadere informatie

Algemene vergadering van aandeelhouders ROTTERDAM,23 APRIL 2008

Algemene vergadering van aandeelhouders ROTTERDAM,23 APRIL 2008 Algemene vergadering van aandeelhouders Nyloplast NV ROTTERDAM,23 APRIL 2008 Agenda Algemene Vergadering van Aandeelhouders 1. Opening 2. Toelichting op jaarverslag 2007 3. Jaarrekening 2007: vaststelling

Nadere informatie

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars Inhoudsopgave 1 Management Summary 2 Onderzoeksresultaten 2a And the winner is 2b Aanvullende onderzoeksresultaten 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Gedurende de afgelopen jaren is er in de financiële branche veel veranderd. Mede als gevolg van deze veranderingen zijn de eisen, gesteld aan financiële dienstverleners,

Nadere informatie

H l a f l j f aa a r a c r ij i fe f rs r 2 003 21 augustus, 2003

H l a f l j f aa a r a c r ij i fe f rs r 2 003 21 augustus, 2003 Halfjaarcijfers 2003 21 augustus, 2003 Agenda Opening en terugblik - Henny Hilgerdenaar Toelichting halfjaarcijfers - Jan Willem Wienbelt Marktontwikkelingen - Henny Hilgerdenaar Strategische positionering

Nadere informatie

U zorgt voor veiligheid op straat. Maar bent u zelf wel goed verzekerd? www.politieverzekering.nl

U zorgt voor veiligheid op straat. Maar bent u zelf wel goed verzekerd? www.politieverzekering.nl U zorgt voor veiligheid op straat. Maar bent u zelf wel goed verzekerd? www.politieverzekering.nl Sluit nu eenvoudig al uw schadeverzekeringen af via www.politieverzekering.nl In samenwerking met vts

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Het intermediair in de toekomst!

Het intermediair in de toekomst! Het intermediair in de toekomst! Of Beloningensystematiek voor het intermediairbedrijf Wim Peschke Bedrijfsadvisering 23 september 2009 Het vertrekpunt 2 Beloning is al enige tijd onderwerp van gesprek

Nadere informatie

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Raadhoven De Bilt, 1 juli 2014 Versie 004 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Rolverdeling... 3 2.1 Cliënten... 3 2.2 Advieskantoren (Bemiddelaars)...

Nadere informatie

U gaat goed voorbereid op reis!

U gaat goed voorbereid op reis! U gaat goed voorbereid op reis! Al vanaf 0,95 per persoon per dag Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering 100% dochter ANWB Unigarant Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering U gaat goed voorbereid

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Contactcenter medewerker Crebonummer: 90114 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Fortis ASR Archimedeslaan 10 3584 BA Utrecht www.fortisasr.nl 51216 (09-06)

Fortis ASR Archimedeslaan 10 3584 BA Utrecht www.fortisasr.nl 51216 (09-06) Fortis ASR Schadeverzekering N.V. heeft een vergunning van de Nederlandsche Bank N.V. tot het uitoefenen van het verzekeringsbedrijf en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten

Nadere informatie

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing

Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 2 Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing REAAL Totaalplan 3 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het REAAL Totaalplan dé oplossing.

Nadere informatie

Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE

Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling Heinenoord Assuradeuren Heinenoord Assuradeuren is een volmachtkantoor, opgericht in 1994, met volmachten

Nadere informatie

Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Enterprise Service Desk

Enterprise Service Desk Keep the business running. Investeer in uptime. Tim Cobben 18 juni 2013 1 Organisaties blijven in beweging Steeds meer nieuwe functionaliteit Any device Hedendaagse medewerkers verwachten laagdrempelige

Nadere informatie

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen

Nadere informatie

Financieel jaarverslag 2012 DAS Holding NV

Financieel jaarverslag 2012 DAS Holding NV Financieel jaarverslag 2012 DAS Holding NV Profiel Positionering DAS als brede juridische dienstverlener DAS heeft zich in 2012 wederom regelmatig laten zien in de Nederlandse media. Met behulp van televisiecommercials

Nadere informatie

Dekkingen. Dekking reisverzekering

Dekkingen. Dekking reisverzekering Vaar Vakantie polis - Reis- en annuleringsverzekering speciaal voor watersportvakanties - Dekking voor gevolgschade/waarborgsom - Betrouwbare en snelle hulp door ANWB Alarmcentrale Vaar Vakantie polis

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Samen voordelen delen. Dat is DAK

Samen voordelen delen. Dat is DAK Samen voordelen delen Dat is DAK Samen voordelen delen. Dat is DAK. DAK bewijst sinds 1981 de kracht van samen ondernemen. Dat maakt ons samen sterk en onafhankelijk. Gisteren, vandaag en morgen. Want

Nadere informatie

BASIS SERVICEABONNEMENT VOORWAARDEN VOOR DE PARTICULIERE RELATIE VAN ESCALERA VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN B.V.

BASIS SERVICEABONNEMENT VOORWAARDEN VOOR DE PARTICULIERE RELATIE VAN ESCALERA VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN B.V. BASIS SERVICEABONNEMENT VOORWAARDEN VOOR DE PARTICULIERE RELATIE VAN ESCALERA VERZEKERINGEN & HYPOTHEKEN B.V. Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten

Nadere informatie

Inventarisatieformulier MultiZeker polis

Inventarisatieformulier MultiZeker polis Inventarisatieformulier MultiZeker polis Dit formulier helpt u bij het invoeren van de gegevens in Cockpit en kan niet naar ons gestuurd worden. Wij accepteren alleen digitale aanvragen voor de MultiZeker

Nadere informatie

Gratis opfris-gesprek / efficiënt werken

Gratis opfris-gesprek / efficiënt werken Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: vrijdag 22 augustus 2014 17:11 Aan: info@onlinegroep.nl Onderwerp: Online Pro Update 2014.0.0.131:

Nadere informatie

Beleef klantbeleving. Agenda

Beleef klantbeleving. Agenda Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

CHECKLIST PARTICULIERE VERZEKERINGEN

CHECKLIST PARTICULIERE VERZEKERINGEN Naam : Adres : Postcode / Woonplaats : Telefoon : E-mail adres: : In het leven loopt u een behoorlijk aantal risico s. Sommige van deze risico s moet u verzekeren. Sommige risico s kunt u vrijwillig verzekeren.

Nadere informatie

Meest Mees er t & de Lange Lang Verzekeringen g Ke K nnismaking e en Dienst Diens ve v rlening e

Meest Mees er t & de Lange Lang Verzekeringen g Ke K nnismaking e en Dienst Diens ve v rlening e Meester & de Lange Verzekeringen Kennismaking en Dienstverlening Onze Missie: Adviseren, Bemiddelen en Beheren van uw financiele zaken en producten op een volledig transparante wijze. Onze Uitvoering:

Nadere informatie

Goed voorbereid op reis.

Goed voorbereid op reis. Goed voorbereid op reis. Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Samen uit, samen thuis. Samen uit, samen thuis. 1 2 Kortlopende Unigarant Kortlopende Reis- Annuleringsverzekering Reis- en Annuleringsverzekering

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Business Travel Insurance

Business Travel Insurance 40 44 16 N 73 59 30 W Bart Ploeger Accountmanager, Europeesche Business Travel Insurance Vooral business, maar ook pleasure 66106_01-15 Uw zakenreis compleet verzekerd met de Business Travel Insurance

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

Verzekeraars en pensioenfondsen

Verzekeraars en pensioenfondsen Verzekeraars en Pensioenfondsen Verzekeraars en pensioenfondsen In dit onderdeel wordt de lezer inzicht verschaft in het onderwerp verzekeraars en pensioenfondsen. De volgende onderwerpen komen hierbij

Nadere informatie

POLITIEVERZEKERING PREMIEOVERZICHT. Premie p Per. Basispremie e 0,60 e 1.000,00 10% aanvullende uitkering e 0,10 e 1.000,00

POLITIEVERZEKERING PREMIEOVERZICHT. Premie p Per. Basispremie e 0,60 e 1.000,00 10% aanvullende uitkering e 0,10 e 1.000,00 POLITIEVERZEKERING PREMIEOVERZICHT Woonhuisverzekering All-In Per Basispremie e 0,60 e 1.000,00 10% aanvullende uitkering e 0,10 e 1.000,00 De getoonde premies gelden voor standaard risico s en verzekerde

Nadere informatie

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE FUNCTIEPROFIEL MET UITGEBREID TAKENPAKKET EN VOORBEELDFUNCTIE WAJONG VOOR VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE Of je nu bij een reisbureau of touroperator werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt:

Nadere informatie

DOORLOPENDE REISVERZEKERING EN ANNULERINGSVERZEKERING OVERIGE RECREATIEVERZEKERINGEN UITVAARTVERZEKERING

DOORLOPENDE REISVERZEKERING EN ANNULERINGSVERZEKERING OVERIGE RECREATIEVERZEKERINGEN UITVAARTVERZEKERING DOORLOPENDE REISVERZEKERING EN ANNULERINGSVERZEKERING Gaat u meer dan eens per jaar op vakantie en/of trekt u er wel eens een weekend of midweek tussenuit? Dan is het sluiten van een doorlopende Reis-

Nadere informatie

Guijt & Thuis Voordeelpakket voor particulieren

Guijt & Thuis Voordeelpakket voor particulieren Guijt & Thuis Voordeelpakket voor particulieren VERZEKERINGEN Motorrijtuigen Woonhuis en Inboedel Kostbare Zaken Aansprakelijkheid (Gezins)Ongevallen Rechtsbijstand Doorlopende Reis en Annulering Overige

Nadere informatie

Curriculum Vitae drs. Sander Mol

Curriculum Vitae drs. Sander Mol Curriculum Vitae drs. Sander Mol Naam S. Mol Voornaam Sander Geboortedatum 30 augustus 1972 Woonplaats Stompetoren Email info@openeyes-ifc.nl Website www.openeyes-ifc.nl Opleiding 2004 Doctoraal Controlling

Nadere informatie

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd

Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één

Nadere informatie

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard rollen/ competentieprofielen PiCompany Om u te helpen bij de keuze voor de te meten competenties heeft

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

thuis- en Reispakket

thuis- en Reispakket verzekering thuis en Reispakket Voor huiseigenaren en huurders Pakket en looptijdkorting tot meer dan 15% Flexibel samen te stellen pakket Kies de dekking die bij u past: Brons, Zilver of Goud Doorlopende

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Maatwerk in zekerheid

Maatwerk in zekerheid Maatwerk in zekerheid Amersfoortsestraat 25 Postbus 24, 3770 AA Barneveld Tel. (0342) 40 41 80 Fax (0342) 40 41 81 E-mail info@dba-advies.nl Internet www.dba-advies.nl Assurantie Adviseurs - Financiële

Nadere informatie

VERKORT JAARVERSLAG. Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij s-gravenhage U.A.

VERKORT JAARVERSLAG. Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij s-gravenhage U.A. VERKORT JAARVERSLAG 214 Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij s-gravenhage U.A. PROFIEL De Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij s-gravenhage U.A. stelt zich op grond van haar Reglement ten doel

Nadere informatie

ASR MultiZeker polis

ASR MultiZeker polis ASR MultiZeker polis 2 Compleet verzekerd bij ASR Verzekeringen U kiest voor de rust van gewoon goed verzekerd zijn, zonder dat u er verder omkijken naar hebt. Met deze wens in ons achterhoofd hebben wij

Nadere informatie

Januari 2012 t/m 31-12-2013: Manager Sales Party & Events / Boels Rental

Januari 2012 t/m 31-12-2013: Manager Sales Party & Events / Boels Rental Persoonlijke gegevens Paul Doveren Kleikoeleweg 7 6371 AD Landgraaf Telefoon: 045-5331169 Mobiel: 06-551.82.777 E-mail: paul.doveren@versatel.nl Geboren: Kerkrade, 17 november 1960 In bezit van rijbewijs

Nadere informatie

Optimaal voordeel met de Profijtpolis

Optimaal voordeel met de Profijtpolis Optimaal voordeel met de Profijtpolis Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de koop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen op onafhankelijk en deskundig advies. Onze experts helpen u graag om

Nadere informatie

Dienstenwijzer (V/H Gidi) (Dienstverlening Intermediair)

Dienstenwijzer (V/H Gidi) (Dienstverlening Intermediair) Dienstenwijzer (V/H Gidi) (Dienstverlening Intermediair) Martien Temmink Verzekeringen Bezoekadres : Borchmolendijk 17 Sint-Oedenrode Postadres : Postbus 107 5490 AC Sint-Oedenrode Tel. 0413-475633 Fax

Nadere informatie

De ANWB Camperverzekering

De ANWB Camperverzekering De ANWB Camperverzekering Zorgeloos gaan en staan waar u wilt Drie jaar aanschafwaardedekking 5% ledenkorting Complete inventarisdekking Omdat uw camper uw mobiele tweede huis is Uw camper is niet alleen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie