Communicatie Omgekeerd Inzamelen. 19 januari 2016, Agnes Bouwman

Transcriptie

1 Communicatie Omgekeerd Inzamelen 19 januari 2016, Agnes Bouwman

2

3

4

5 Kerncijfers ROVA is ontstaan in aandeelhoudende gemeenten Bijna 1 miljoen inwoners Afval- en grondstoffeninzameling Beheer openbare ruimte

6 Hoe verkoop je afval?

7

8

9 Wat heeft communicatieadviseur nodig? Betrokken vanaf start project Samenwerking gemeente / ROVA Goede adresbestanden Planning invoering o.i. + bijgestelde plannen

10 En ook nodig is dat de rest van de communicatie klopt met de communicatie over omgekeerd inzamelen.

11 Manier van communiceren Kort en duidelijk communiceren Geen reclamecampagne Weinig vaktermen Waar mag u zich mee bemoeien en waarmee niet? Gericht op invoering, hogere doel later

12 Maak het een pilot Er mag iets misgaan Lokale pers betrekken Samen met bewoners = draagvlak Ambassadeurs voor de rest van de gemeente

13 Hoonhorst Dorp dat al goed bezig was met duurzaamheid Grote betrokkenheid Regelmatige terugkoppeling Geweldige resultaten Voorbeeld rest van de gemeente en anderen in binnen- en buitenland

14 Amersfoort Pilotwijk in Nieuwland adressen 10 ondergrondse containers Bewonersgroep van 30 personen Nieuwsbrieven met tussentijdse resultaten Afvalcoach

15 Doel Doelgroepen Middelen Planning Communicatieplan

16 Doelgroepen Inwoners Gemeente Media Medewerkers gemeente / ROVA (kcc)

17 Brieven Communicatiemiddelen» afzenderkeuze gemeente / ROVA» kort en duidelijk Pers» Pers betrekken/ meelopen, interviews, primeur Bewonersavonden» Persoonlijk contact Interne communicatie» FAQ» Regelmatig bijpraten Online + social media» Screenen -> lost zich vaak zelf op

18 Niet vergeten want van grote waarde Persoonlijk contact Belangenverenigingen, buurtverenigingen In de buurt zijn en bereikbaar zijn Afvalcoaches

19 Bewonersavonden ca aansluitingen uitnodigen Opkomst 10% Uitnodiging met locatiekaart In buurthuis

20 Bewonersavonden Verwachtingen: waar mag u over meepraten? Rolverdeling ROVA/gemeente Demonstratiecontainers Rekenmodellen Mensen isoleren, niet plenair Formulieren voor serieuze bezwaren

21 Antwoorden op veelgestelde vragen Ik heb drie kinderen onder de vier jaar. En nu wilt u dat ik met al die luiers ga lopen? Hoeveel moet ik dan wel niet extra betalen omdat ik vaker de container gebruik? Dat gaat de gemeente toch wel compenseren?

22 Antwoorden op veelgestelde vragen Mijn buurvrouw kan zelf niet naar de container lopen. Hoe moet dat nu?

23 Antwoorden op veelgestelde vragen Ik wil die ondergrondse container niet voor mijn huis. Mijn huis wordt zo minder waard!

24 Antwoorden op veelgestelde vragen Hoe weet ik wat waarin moet?

25 Antwoorden op veelgestelde vragen Ik heb medisch afval en moet daardoor vaker de ondergrondse container gebruiken.

26 Antwoorden op veelgestelde vragen Jullie hebben de ondergrondse container op een onveilige locatie gepland. Dat gaat ongelukken met kinderen opleveren. Kan dat niet anders?

27 Antwoorden op veelgestelde vragen Dit wordt allemaal veel te duur. En wie mag dat weer betalen? Juist, de burger!

28 Antwoorden op veelgestelde vragen Wat een onzin! Al het afval wordt toch weer op een grote hoop gegooid!

29 Afvalcoach Zichtbaar in de wijk Eerst zoeken naar oplossing voor problemen Voorlichting geven Bijplaatsingen meteen opruimen en uitzoeken Handhaving -> boetes geven (gemeente) Grote bijdrage aan slagen invoering o.i.

30 Wat doen we nog meer? Rondje ROVA, inwoners van een gemeente op bezoek bij ROVA Groentour Mooi schoon Natuurlijk Schoon

31 Gaat er iets fout? Oplossing bieden Meteen communiceren en uitleggen Brieven / online

32 Communicatie over resultaten Belangrijk om na half jaar en jaar resultaten te delen Inwoners bedanken voor goed scheidingsgedrag Cijfers laten zien en vertalen naar wat het oplevert

33

34 En wat vindt de inwoner? Elke twee jaar tevredenheidsonderzoek door Integron Tevredenheidscijfer over communicatie en informatie blijft gelijk Tevredenheid restafval daalt licht Tevredenheid gft en pmd stijgt

35 En dan? Hoogbouw Communicatie op maat, feedback

36 Dank voor uw aandacht! Agnes Bouwman Communicatieadviseur ROVA