De medewerker centraal,
|
|
- Thijs de Backer
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Work from Home virtueel contactcenter 3.0 Met het VANAD Work From Home-model (WFH) lijkt het contactcenter werkelijk opnieuw uitgevonden te worden. Een blik in de keuken, waar social media een belangrijk ingrediënt vormen. De medewerker centraal, technologische innovatie voorop. VANAD timmert al sinds de start aan de weg met een expliciete filosofie op beide terreinen. Hoewel VANAD er in het begin nog niet helemaal van overtuigd was dat het internet een noodzakelijk middel ook voldoende krachtig was om WFH te laten werken. Ad Nederlof, één van de oprichters van VA- NAD Group, zag in 2008 hoe effectief het principe in de Verenigde Staten was. Hij stuurde Arthur Nederlof en Arnoud Munneke naar de VS voor verder onderzoek. Dat tweetal nam een kijkje bij verschillende facilitaire contactcenters waar op dit moment duizenden agents vanuit huis werken voor eindklanten van vooraanstaande bedrijven als Salesforce.com, Kodak, ebay en PizzaHut. In de VS zijn inmiddels honderdduizenden personen werkzaam vanuit hun eigen thuiskantoor. Het werk komt naar ze toe via een VoIP-platform een technologie die VANAD al vanaf de allereerste ontwikkeling van tekst en beeld Erik Bouwer de infrastructuur en applicaties centraal heeft gesteld. Het WFHmodel bestaat al wat langer (denk aan Annie Connect; ook verschil- CR&T
2 snel zelf beslissingen kunnen nemen. combinatie zoeken met traditionele outsourcingmodellen in de facilitaire contactcenterbranche. Oude vraagstukken omzeilen Radboud Heinink, die in een eerdere baan in 2006 al als opdrachtgever met VANAD had te maken, raakte eind 2008 betrokken in de toekomstdiscussie die binnen VANAD speelde: Wat zou je er van vinden als een deel van de agents vanuit huis zou werken? De overtuiging dat het die kant op zou gaan, zorgde er voor dat alle VANAD-applicaties denk onder andere aan een softphone zodanig werden ontwikkeld dat ze eenvoudig en direct konden worden ingezet: zonder installatie, gewoon via het internet. De organisatorische vraagstukken trokken echter de meeste aan- lende andere facilitaire partijen bieden thuiswerkmogelijkheden), maar VANAD wil het tot den in plaats van beperkingen, legt Heinink uit. dacht. Er werd vooral gekeken naar mogelijkhe- het uiterste doorvoeren en daarmee een ideale In het begin werd het WFH-model door ons vooral gezien als onderdeel van het beloningsmodel: als je goed presteert hoef je niet naar de zaak te komen. VANAD zag ook voordelen op gebieden waar traditionele contactcenters mee worstelen. Er zou met een minimum aan vloeroppervlak veel meer werk verzet kunnen worden. De arbeidsmarkt waaruit men zou kunnen putten, zou Radboud Heinink: Wanneer je vanuit huis werkt, moet je snel kunnen communiceren, groter en diverser worden: met het WFH-model zouden qua locatie, leeftijd en gezinssituatie nieuwe doelgroepen aangeboord kunnen worden. Geen last meer van krapte op de arbeidsmarkt en veel meer flexibiliteit. Organisatorische uitdagingen Natuurlijk leverde het WFH-model ook de nodige uitdagingen op. De keuze op de arbeidsmarkt mag dan wel groter worden, maar hoe vind je agents die goed op afstand kunnen functioneren? Hoe creëer je betrokkenheid bij de werkgever, hoe smeed je teams, hoe houd je de performance kwalitatief en kwantitatief op peil? Hoe voorkom je teleurstellingen, ziekteverzuim en verloop? Hoe richt je trainingsprogramma s in en hoe ga je om met medewerkers die de voorkeur geven aan een hybride combinatie van thuis werken en
3 op kantoor werken? En hoe stuur je dit alles aan? VANAD koos bij het uitrollen van de eigen visie niet voor het Big Bang-model. We zijn begonnen met het flexibiliseren van ons eigen contactcenter. We hebben medewerkers geselecteerd die intern aan het werk waren, maar die ook wel vanuit huis wilden werken. De criteria? Een uitstekende performance, zelfstandigheid, het vertrouwen dat je ze kunt loslaten zonder dat de prestaties minder worden, illustreert Heinink. Er zijn pilots gedaan met kleine groepen. Er zijn ook momenten geweest waarop we medewerkers weer terug naar binnen hebben gehaald. Zicht op de succesfactoren was op dat moment De mensen die we selecteren zijn bijna allemaal actief op social media nodig, want VANAD wilde in de toekomst medewerkers vinden die uitsluitend vanuit huis zouden gaan werken. Het profiel van een thuiswerker is lastig te omschrijven, geeft Heinink toe, maar er is wel een aantal eigenschappen te geven. Van belang is senioriteit, maar niet zo zeer in leeftijd. Ook zijn eigenschappen als sociaal, zelfstandig, zelfsturend en zelflerend belangrijk. Wanneer je vanuit huis werkt, moet je snel kunnen communiceren, snel zelf beslissingen kunnen nemen. Virtualiseren Met online werven is VA- NAD behoorlijk succesvol. De selectie online in- richten is lastiger, maar VANAD streeft er naar grote delen van de werving en selectie te automatiseren. VANAD is druk bezig met de ontwikkeling van tooling, op dit moment echter worden er gewoon nog sollicitatiegesprekken gevoerd en worden cv s gewoon gelezen. Heinink: Als we echt de grens over gaan de Financial Times wordt door VANAD bediend in negen talen moeten we inderdaad op afstand kunnen werven en selecteren. Op dit moment spreken we alle WFH-kandidaten nog persoonlijk, maar ook dit is iets wat gevirtualiseerd gaat worden bijvoorbeeld via videoconferencing. Bij het verder virtualiseren van de selectie zou je moeten denken aan een analyse van gelogde gesprekken en taalvaardigheid, ook voor vreemde talen. Ook voor training en opleiding is volgens Heinink volkomen virtueel nu nog niet te realiseren. We doen veel met e-learning, maar daarmee kun je op dit moment niet optimaal gesprekstechnieken trainen. De aanvangstrainingen zijn half traditioneel en half virtueel. Het automatiseren van product- en opdrachtgeverspecifieke onderdelen via e-learning is voor onze branche relatief kostbaar, het hangt ook af van duur en omvang van een project. Aan de andere kant proberen we dit probleem te tackelen door kandidaten te zoeken die de gesprekscompetenties al in huis hebben. Ook in dat opzicht opent de markt zich. Agents uit het noorden verhuizen voor een baan niet gemakkelijk naar het westen. Maar ze kunnen nu wel voor ons aan de slag. Varianten Plantronics ontdekte enige tijd geleden op basis van pilots binnen het eigen contactcenter dat geschiktheid om vanuit huis
4 te werken ook gradaties kent: voor sommige mensen is het beter om zo nu en dan ook op de zaak aanwezig te zijn. Ook binnen VANAD is er een beperkt aantal hybride agents. Die verschillende bloedgroepen vragen om specifieke aansturing. Voor het aansturen van een virtueel team zijn andere competenties nodig dan voor het aansturen van een fysiek aanwezige groep, legt Heinink uit. De WFH-supervisors moeten gemakkelijk kunnen schakelen tussen verschillende digitale communicatiekanalen. Ze moeten perfect aanvoelen hoe je online relaties op peil houdt, moeten weten op welke signalen je moet letten, hoe je mensen op afstand motiveert en betrokken houdt. Bij VANAD zijn dan ook verschillende zogenoemde PSL-managers te vinden, die zich richten op de Performance, Skills & Loyalty (PSL) van de agents. Zij werken met twee 27-inch-schermen op hun bureau, waarop ze het WFH-contactcenter voor hun neus hebben. Ze bellen veel met de mensen die thuis werken. Ze beantwoorden mailtjes, wisselen chatberichten uit, luisteren met gesprekken mee en zijn actief in de community. Ze hebben een aanzienlijk grotere span of control dan hun analoge collega s (die zeven tot vijftien personen aansturen, afhankelijk van het soort project red.). Dat verschil wordt niet veroorzaakt door een grotere hoeveelheid afleiding op de fysieke werkvloer, maar door de hogere mate van zelfstandigheid van WFH-agents. Het vinden van die supervisors met aparte competenties is lastig, vindt Heinink. We zoeken dus ook niet in de traditionele sector naar supervisors, maar richten ons juist op andere branches en functies waar de benodigde competenties in- Thuiswerken en contactcenters: ideale combinatie De werknemer die thuis werkt, ervaart een hogere mate van autonomie, relatiekwaliteit en werk/privé-balans en is meer tevreden over zijn werk, levert hogere prestaties, is loyaler en ervaart minder stress. Dat blijkt uit een analyse van 46 onderzoeken die in de afgelopen twintig jaar zijn uitgevoerd op het gebied van thuiswerken. In Nederland is de afgelopen jaren het aandeel thuiswerken licht gegroeid, zo blijkt uit de jaarlijkse Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden van TNO en CBS (onder respondenten). De gemiddelde werknemer werkt 6,2 uur per week thuis, vijf jaar geleden was dit nog 5,5 uur per week. Thuiswerken is bij jongeren gemiddeld gezien niet erg populair, aldus onderzoek van Kluwer. Er zijn wel andere variabelen die bevorderlijk zijn: personen met meer autonomie werken vaker thuis, net als mensen met een hoge workload en tijdsdruk. Wanneer medewerkers op kantoor minder sociale steun ervaren van collega s, wordt de behoefte om vanuit huis te werken groter. Uit het Kluwer-onderzoek blijkt ook dat de steun vanuit de leidinggevende geen invloed heeft op de populariteit van thuiswerken. Andere succesfactoren zijn vertrouwen en optimale ICT-voorzieningen. Veel werknemers ervaren hindernissen in de toegang tot relevante bedrijfsinformatie, iets waar bedrijven maar moeilijk op in kunnen spelen.
5 gezet worden. Daarnaast koesteren we natuurlijk de mensen die we nu in huis hebben. en de keuzevrijheid voor bepaalde communica- Een ander deel van het succes zit in het aanbod tiekanalen zowel binnen als buiten het VANADplatform. Voor een deel moet je dat loslaten, Andere aansturing Hoe VANAD de performance van de virtuele teams en de verbondenheid met VANAD op peil houdt, houdt Heidewerkers kunnen elkaar vinden tijdens het voor een deel moet je het actief begeleiden. Menink liever voor zichzelf. Een tipje van de sluier: werk en privé via social media zoals Facebook Het heeft onder meer met de frequentie te maken. Verder moet je er voor zorgen dat mensen hebben daarbij zo hun individuele voorkeuren. en via de kanalen van het VANAD-platform; ze ook elkaar vinden, een community ontstaat niet Er lijkt zich een nieuwe generatie te vormen, die vanzelf. Daarbij speelt technologie een rol: iedereen moet elkaars sta- geen enkele moeite heeft met het command & tus bijvoorbeeld real time kunnen zien. Ook de manier waarop je die technologie inzet is van belang: wat doe je met de kanalen en de informatie die je tot je beschikking hebt? Waar de meeste contactcenters druk in de weer zijn met social media om grip te krijgen op de klant, heeft VANAD social media ingezet als smeermiddel voor de interne organisatie. Het wordt steeds gebruikelijker dat agents voor meerdere werkgevers of opdrachtgevers werken. Bij VANAD moeten agents en supervisors begrijpen hoe je met digitale middelen functionele communicatie kunt virtuele situatie nog eens wordt versterkt. Ze control-karakter van het contactcenter, dat in de voeren: vragen stellen, antwoorden geven aan zijn gewend aan online interactie, elkaar volgen, anderen. Affiniteit met social media is een weten wat iemand doet. Daar letten we ook op must. bij de selectie. Medewerkers moeten niet op hun
6 achterste benen gaan staan als ze zien dat ze overal in gemonitord worden. De mensen die we selecteren zijn bijna allemaal actief op social media. Natuurlijk hoef je niet de hele dag op Facebook te zitten, maar we kijken er bijvoorbeeld wel naar bij de selectie. Berichtje posten Thuiswerkende agents hebben uiteraard inzicht in de wachtrij en de voortgang van hun eigen project. Dat is ook belangrijk voor het team, je maakt onderdeel uit van een groep, je werkt gezamenlijk aan de doelstellingen. De agents worden dagelijks gebrieft, maar omdat je de koppen niet letterlijk bij elkaar kunt steken, worden hier allerlei andere methoden voor gebruikt, afhankelijk van situatie, project en de groep medewerkers. Dat betekent ook Verschillen Heinink kan de resultaten van beide categorieën die met hetzelfde systeem en dezelfde projecten werken inmiddels goed vergelijken. Het verschil in werkplek en aansturing leidt tot opmerkelijke resultaten. De kwaliteit is van een hoger niveau, het verloop is nog steeds verwaarloosbaar (slechts 2,9 procent over de afgelopen zes maanden) en het ziekteverzuim komt gemiddeld uit op 1,5 procent. Het belangrijkste is echter de performance. De conversie ligt gemiddeld over alle projectsoorten 8 procent hoger. Het is wel een gemiddelde; er zijn ook situaties waarin het veel lager is en dan gaan we vooral op zoek naar mogelijkheden om die dalen terug te dringen. Soms blijkt dat er toch niet helemaal goed getraind is of dat een project onvoldoende doorwrocht is. In theorie zou het Agents die thuiswerken gaan hun werk vaak als hun eigen bedrijfje zien dat supervisors steeds uit allerlei managementmethoden moeten kiezen. En het is niet allemaal high tech wat de klok slaat: er wordt ook gewoon gebeld of ge-sms t als dat nodig is. De WFH-medewerkers nemen meer en sneller initiatief, is de ervaring van Heinink. Ze wachten niet op de supervisor, maar posten direct een bericht of vraag in de groep. Ze durven ook meer ze moeten wel. Ze doorzien ook snel aan wie welke vraag het beste gesteld kan worden. Antwoorden komen ook snel, iedereen weet dat reactietijd een rol speelt. een oplossing kunnen zijn om mensen dan terug naar binnen te halen, maar feit is dat we inmiddels veel mensen op afstanden hebben zitten waarbij het niet meer haalbaar is ze voor langere tijd naar kantoor te halen. Met projecten die volledig op basis van thuiswerkende agents draaien, neem je dus een risico. Heinink ziet dat echter anders op basis van alle ervaring is duidelijk dat in de opstartperiode van een project veel energie moet worden gestoken in de begeleiding. VANAD kijkt daarbij ook naar de samenstelling van teams. Als mensen
7 minder goed in zo n groep blijken te passen, zoeken we een groep of project waar de match beter is. Het resultaat is dat er teams ontstaan waarbij de leden elkaar op virtuele wijze op een hoger plan trekken. De mooiste thuiswerkplek Nu worden veel mensen nog verloond, maar het aantal zzp ers neemt geleidelijk toe. Of zoals Heinink het stelt: Agents die thuiswerken, gaan hun werk vaak als hun eigen bedrijfje zien. Werken binnen de muren van een contactcenter zou wel eens werknemersgedrag kunnen stimuleren: minder zelfstandig, minder verantwoordelijkheidsgevoel voor de eindresultaten. Met het doorbreken van WFH ontstaan ook nieuwe smaken. Het wordt steeds gebruikelijker dat agents voor meerdere werkgevers of opdrachtgevers werken ook in de facilitaire sector, zo onderstreept Heinink. Uitgaande van geschiktheid zou dit ook geen probleem moeten zijn: iedereen wil de beste medewerkers. In de VS is het steeds normaler dat mensen voor bijvoorbeeld twee banken werken. In Nederland doen we daar wat ingewikkelder over. Maar die koudwatervrees zal vermoedelijk afnemen. VANAD kan bij (potentiële) opdrachtgevers met cijfers aantonen dat de output met WFH beter is. Dat leidt ook tot een andere concurrentiepositie in contactcenterland. Met het ontginnen van nieuwe arbeidsmarktgroepen en het selecteren van talenten nemen (door de hogere conversie) de kosten per order af onder meer omdat bellijsten niet verbrand worden en verdienen de agents meer geld. Die win-winsituatie zingt rond op social media, waar een belangrijk deel van de werving van nieuwe medewerkers plaatsvindt. Dat past ook goed bij work from home, waarbij de community een sterkere rol lijkt te spelen dan bij traditionele werkomgevingen. Steeds meer vijftigplussers worden internet- en social media-savvy en vinden het leuk om vanuit huis klanten te helpen met bijvoorbeeld technische ondersteuning. Groeiplannen VANAD wil eind 2011 voor het aantal WFH-productie-uren (nu ruim 35 procent) uitkomen op 50 procent en eind 2012 op 80 procent. Heinink is optimistisch. Zoals het er nu uit ziet, gaan we dat wel halen. Brick & mortar blijft gewoon bestaan, want de kracht zit hem in de combinatie die een maximale flexibiliteit aan onze opdrachtgevers en medewerkers garandeert; desalniettemin zal het aandeel WFH sterk groeien door toename van het aantal opdrachtgevers. Bij nieuwe opdrachtgevers werken we bij voorkeur standaard met WFH. De dienstverlening aan de Financial Times is onlangs uitgebreid met WFH-agents in Zweden, een project voor Goodyear draait met Franstaligen in Frankrijk en België. In Europa ervaart VA- NAD weinig concurrentie. VANAD zal op korte termijn het werkgebied uitbreiden richting de VS. Amerikanen moeten er nog wel aan wennen dat landen bij voorkeur in de eigen taal worden bediend, bijvoorbeeld bij training, maar ook bij het bedienen van eindklanten. Ze denken soms dat alle klanten Engels spreken. &
Work from home. Inspiratiebron VANAD is met het work from home-concept. schreeuwende klanten aan de telefoon, weinig carrièreperspectief
Work from home in de wereld van contactcenters: de wereld van schreeuwende klanten aan de telefoon, weinig carrièreperspectief en het afvoerputje van de arbeidsmarkt. Zie hier de aftrap van Jeroen Nagtegaal
Brick & Mortar vs Work from Home
Brick & Mortar vs Work from Home Organisaties kunnen wél winnen met veel meer flexibiliteit. Niet iedereen wil op een callcenter werken. Maar vanuit huis wordt het al wat anders. KPN werkt sinds begin
21st Century Skills Training
Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier
Thuiswerken: bewuste keuze
Thuiswerken: bewuste keuze Het ene contactcenter bouwt er zijn business op, het andere contactcenter gelooft er niet in omdat het gezien onze processen echt niet kan. Maar wat vinden contactcentermedewerkers
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière
Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken
Veranderende arbeidsmarkt
Veranderende arbeidsmarkt De arbeidsmarkt staat aan de vooravond van een grote verandering. Na decennia van een groeiend arbeidspotentieel neemt sinds 2010 de beroepsbevolking af. Commissie Bakker becijfert
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart
Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011
Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag
Juiste mens, juiste plek. Maak er werk van
Juiste mens, juiste plek Maak er werk van Mens & werk De juiste mens op de juiste plek: wie wil dat nou niet? Mensen die goed op hun plek zitten presteren immers beter, hebben meer plezier in hun werk
hoe aantrekkelijk bent u? employer branding is de basis voor toekomstig arbeidskapitaal
hoe aantrekkelijk bent u? employer branding is de basis voor toekomstig arbeidskapitaal Waarom is employer branding belangrijk? Het speelveld van de HRmanager verandert. In de toekomst wordt het meer dan
Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak
Het Nieuwe Werken is vooral nog een mannenzaak Enquêteresultaten Kluwer Opleidingen 2011 Dit document bevat de enquêteresultaten over het onderzoek rond Het Nieuwe Werken dat in België werd gevoerd. Kluwer
Sociale media en Sociale innovatie
1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen
Werken met een beperking
Uw organisatie wil succesvol zijn. Ook op maatschappelijk vlak. Als u mensen met een beperking, succesvol, in dienst heeft dan maakt u het verschil. Voor mensen met een beperking, omdat ze (weer) mee kunnen
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2014 kwartaal 4 Economische vooruitzichten, loopbaanbegeleiding en generatie Z. Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2014 kwartaal 4 Economische vooruitzichten, loopbaanbegeleiding en generatie Z Randstad Nederland December 2014 INHOUDSOPGAVE Economische vooruitzichten 3 Loopbaanontwikkeling
Leef Slimmer. Werk Slimmer.
Leef Slimmer. Werk Slimmer. Vitaliteit, focus en meer energie. Een visie op duurzame inzetbaarheid van werknemers Whitepaper 2015 Het Belang van Duurzaamheid Duurzame inzetbaarheid van werknemers is een
Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment
Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment hebbes! Herkenbaar? Het moment dat u met absolute zekerheid weet dat u de juiste kandidaat voor uw bedrijf heeft gevonden? Of dat u gewoon weet dit
Werk. Omdat een andere blik je leven verrijkt
Werk vanuit bekeken Omdat een andere blik je leven verrijkt (Samen)werken met autisme Autisme heeft invloed op het hele leven, dus ook op de werkplek. Autisme brengt talenten en kwaliteiten met zich mee
Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties
Samenvatting enquete Stand van zaken DI en HNW woningcorporaties Statistiek: 455 (100%) P&O-ers zijn benaderd 161 (35%) P&O-ers hebben de enquete geopend maar niet afgerond 123 (27%) van de P&O-ers hebben
WERKNEMERS ZELF AAN DE SLAG MET HUN DUURZAME INZETBAARHEID
HEALTH WEALTH CAREER MERCER WERKNEMERS- ONDERZOEK SERIES WERKNEMERS ZELF AAN DE SLAG MET HUN DUURZAME INZETBAARHEID DUURZAME INZETBAARHEID PRODUCTIEVE, GEMOTIVEERDE EN GEZONDE WERKNEMERS DIE IN STAAT ZIJN
Inge Test 07.05.2014
Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij
Post HBO opleiding Jobcoach/Trajectbegeleider
Post HBO opleiding Jobcoach/Trajectbegeleider Combo Emonomy Combo Emonomy heeft een lange historie en traditie in methodiekontwikkeling, onderzoek, opleiding, coaching en advies op het gebied van arbeidsontwikkeling,
EXPERTS MET KARAKTER
EXPERTS MET KARAKTER KANSEN BENUTTEN? EERST ZIEN, DAN SCHAKELEN Tempo-Team is specialist in flexibele arbeid. Door onze koppeling van commercieel denken en een sterke betrokkenheid, zijn we al 35 jaar
HOME PAGINA Welkom bij Rob Keehnen Werving & Selectie
Als header graag mijn logo met ernaast Rob Keehnen Werving & Selectie In oranje ernaast Passie voor vast en tijdelijk personeel Aan de onderzijd(fooder) een oranje balk op elke pagina met adres. HOME PAGINA
Maartje Voorbeeld 10.03.2014
Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier
Ondanks de in 2014 massaal geuite ambitie en wens tot verandering van werkgever is maar een klein deel in 2015 overgestapt
Ondanks de in 2014 massaal geuite ambitie en wens tot verandering van werkgever is maar een klein deel in 2015 overgestapt In 2014 bleek 82% van de professionals open te staan voor een carrièrestap in
Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur
PERSBERICHT REFQ 9 op de 10 HR-managers en topbestuurders geconfronteerd met kostbare mismatch Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur Leiden,
WERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT
WERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT WERVEN EN TRAINEN IN CUSTOMER CONTACT DE IDEALE OPZET ONDERZOCHT De recessie loopt ten einde. De markt trekt aan en het aantal vacatures
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Bedrijfspresentatie. Euroforce B.V.
Bedrijfspresentatie Algemeen is opgericht in 2001 en is begonnen als uitzendorganisatie, inmiddels heeft Euroforce zich ontwikkeld tot een breder dienstverlenende organisatie en hebben we veel ervaring
MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden
MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden Als uw bedrijf groeit of als één van uw werknemers het bedrijf verlaat, heeft u nieuw personeel nodig. U heeft echter zelf niet de tijd en/of de kennis
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor. VU medisch centrum
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor VU medisch centrum Respons Totaal aantal respondenten: 1212 medewerkers Basishouding HNW Basishouding HNW Basishouding HNW 1. Werkplek Werkplek: vast of flexibel 24%
HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB
HANDLEIDING AAN DE SLAG MET 50 CLUB Introductie Welkom bij 50 Club! Leuk dat we u als nieuw lid mogen verwelkomen. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw profiel in 50 Club
3/2/2014. SPP Met medezeggenschap! Working nine to 5 6 maart 2014 M.Sikkel. Mede-HRMontwikkelingen. Strategische Personeelsplanning (SPP)
Vertrouwd met Arbeidszaken SPP Met medezeggenschap! Working nine to 5 6 maart 2014 M.Sikkel Strategische Personeelsplanning (SPP) Vandaag verkennen wij wat SSP is en hoe medezeggenschap hierbij kan ondersteunen
Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.
Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.
Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.
Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.
DE PARTICIPATIEWET VOOR U ALS WERKGEVER
UTRECHT MIDDEN DE PARTICIPATIEWET VOOR U ALS WERKGEVER Doel van de Participatiewet De Participatiewet vervangt de bijstandswet, de Wet sociale werkvoorziening en een deel van de Wajong. Het doel van de
Het Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
De beste manier om potentiële IT-kandidaten te benaderen. Lead Benefits Juli 2016
De beste manier om potentiële IT-kandidaten te benaderen Lead Benefits Juli 2016 1 Inleiding Bedrijven vinden het moeilijk om de lastige IT-vacatures in te vullen met gekwalificeerde professionals. Om
Status quo: werven, binden, ontwikkelen van personeel en werkgever aantrekkelijkheid Vragenlijst
Status quo: werven, binden, ontwikkelen van personeel en werkgever aantrekkelijkheid Vragenlijst Blok A: Werving van personeel (1) Aantal verwachte aan te nemen werknemers (korte-, middellang- en lang
Workshop opleiding op leeftijd. Margreet Verbeek
Workshop opleiding op leeftijd Margreet Verbeek Workshop opleiding op leeftijd Werken aan een gezonde toekomst Kom in beweging! 2 Wat gaan we doen? Kennismaking: Wie zijn wij? Actieve kennismaking Ik ga
Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl
Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuizen bevinden zich in roerige tijden. De uitdaging voor ziekenhuizen is hoe op langere termijn kwalitatief hoogwaardige en doelmatige zorg te kunnen blijven bieden
Selectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Op weg naar duurzame inzetbaarheid
Op weg naar duurzame inzetbaarheid Nederland vergrijst. De pensioenleeftijd gaat omhoog. Er dreigt krapte op de arbeidsmarkt. En landelijk is er steeds meer langdurig ziekteverzuim. Allemaal factoren om
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2014 kwartaal 3 Impact van economisch herstel op de werkvloer. Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2014 kwartaal 3 Impact van economisch herstel op de werkvloer Randstad Nederland September 2014 INHOUDSOPGAVE Impact economische ontwikkelingen op de werkvloer 3
HP Flexibel werken is een belangrijke arbeidsvoorwaarde Herbert Wormgoor, HP
Flexibel werken is een belangrijke arbeidsvoorwaarde Iedereen gaat aan de haal met het begrip Het Nieuwe Werken. Volgens mij moet je vooral blijven kijken naar de realiteit: wat heeft het bedrijf nodig
Slimmer en eenvoudiger werven
Slimmer en eenvoudiger werven Hoe vindt u anno 2012 de juiste kandidaten zonder al te veel tijd kwijt te zijn aan het eindeloos doorspitten van cv s? Dit whitepaper is bedoeld om u als (HR-)professional
Handelingsperspectieven en strategieën voor de werving & selectiepraktijk
Handelingsperspectieven en strategieën voor de werving & selectiepraktijk Introductie op Module 3 Cursus Selecteren zonder Vooroordelen Voor de beste match! Dit opleidingsaanbod is tot stand gekomen met
uitzenden detacheren werving & selectie payrolling
Werk beleef je! uitzenden detacheren werving & selectie payrolling Werk beleef je! bij stadion uitzenden 6 redenen om voor Stadion Uitzenden te kiezen 1. betrouwbaar 2. no nonsense 3. humor 4. deskundig
StepStone in cijfers Augustus 2014
StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk
Investeren in elkaar
Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol?
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol? Hanneke van Stokkom Munity Services Wij ontwikkelen en verbinden mensen in communities Mede oprichter mijnbuurtje.nl hanneke@munityservices.nl
Samenwerken bij werving & selectie en talentontwikkeling
Samenwerken bij werving & selectie en talentontwikkeling Talentenpool: 2 Juni 2016 Nijmegen Nico Sekeris Talentenpool: Flexibilisering en werkzekerheid kan samen Airbnb concepten versterken werving & selectie
Wie werf je vast en wie werf je flex? De Wereld Werft 2014 11 december Geert-Jan Waasdorp www.intelligence-group.nl @waasdorpigi
Wie werf je vast en wie werf je flex? De Wereld Werft 2014 11 december Geert-Jan Waasdorp www.intelligence-group.nl @waasdorpigi 8% Doelstelling Na deze workshop ben je in staat om zelf de contouren van
AWVN trends voor HRM Innoveren met flexibiliteitsbeleid
AWVN trends voor HRM Innoveren met flexibiliteitsbeleid Introductie AWVN 6 trends voor HRM trend flexibeler Innoveren met HR flexibiliteitsbeleid Verander richtingen arbeidsverhoudingen arbeidsvoorwaarden
Hoe werkt de gesprekkencyclus in de praktijk? Een update van ons onderzoek naar ervaringen en verbeterpunten van de gesprekkencyclus.
Hoe werkt de gesprekkencyclus in de praktijk? Een update van ons onderzoek naar ervaringen en verbeterpunten van de gesprekkencyclus. In ons onderzoek naar de gesprekkencyclus zijn we gestart met de vraag:
Op weg naar wendbaarheid
Op weg naar wendbaarheid Thema: Talent 28 juni 2011 Management summary Krapper wordende arbeidsmarkt vraagt om actie Steeds meer positieve signalen zijn waarneembaar uit het Nederlandse bedrijfsleven dat
MrWork Social Media Recruitment Onderzoek
MrWork Social Media Recruitment Onderzoek 2016 SOCIAL MEDIA RECRUITMENT Van de respondenten is 29% man en 71% vrouw. Hun functies zijn... Het MrWork Social Media Recruitment onderzoek is een jaarlijks
GENERATIE Y IS RAMP VOOR WERKGEVERS
GENERATIE Y IS RAMP VOOR WERKGEVERS Auteur: Wiebe Zijlstra - (26 augustus 2011) Generatie Y word alom geroemd om haar flexibiliteit, om haar vermogen tot multi tasking en om het op natuurlijke wijze kunnen
Naar een betere Match. Inventarisatie knelpunten onderwijs arbeidsmarkt in Zorg en welzijn in Haaglanden Nieuwe Waterweg Noord
Samenvatting Naar een betere Match. Inventarisatie knelpunten en oplossingen bij de aansluiting onderwijs arbeidsmarkt in Zorg en welzijn in de regio Haaglanden Nieuwe Waterweg Noord 1 Samenvatting van:
Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Vragenlijst Leeftijdsscan
De leeftijdsscan Dit document is een blanco vragenlijst ter voorbereiding van het invullen van de leeftijdsscan op www.leeftijdsscan.be. Die website helpt u in real time om een duidelijk beeld te vormen
5 tips voor betere klantenservice
5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan
De ICT-Academy: Van werkzoekende tot ICT-specialist
De ICT-Academy: Van werkzoekende tot ICT-specialist Adresgegevens: Meent 93a 3011 JG Rotterdam 010 41 40 282 Voor algemene informatie over Carrièrewinkel Projecten: www.carrierewinkel.nl E-mail: info@carrierewinkel.nl
Van je werving een specialisme maken. De voordelen van een creatieve RPO
Van je werving een specialisme maken De voordelen van een creatieve RPO Inhoud In deze whitepaper gaat het over een nieuw concept binnen de recruitmentwereld, de creatieve RPO. Zo gaan we dieper in op
MEDEWERKER VAN DE TOEKOMST JONGE MENSEN BINDEN, BOEIEN EN HELPEN BLOEIEN
MEDEWERKER VAN DE TOEKOMST JONGE MENSEN BINDEN, BOEIEN EN HELPEN BLOEIEN SANDER VAN DUIJN NOVEMBER 2013 INHOUD QUIZ JONGEREN BEGRIJPEN ARBEIDSMARKT WERVING BEHOUD ONTWIKKELING 1! JONGEREN BEGRIJPEN BREIN
Visie en eindtermen voor jobcoachopleidingen
Visie en eindtermen voor jobcoachopleidingen Versie 1.0 12 april 2012 Inhoudsopgave blz. Voorwoord 2 Algemeen -Visie 3 -Methodiek 4 Intake/assessment 5 Jobfinding 6 Coaching on the job 7 Definitielijst
W: www.onlinemarketingvacatures.com T: 050-3050 215. E: info@onlinemarketingvacatures.com
W: www.onlinemarketingvacatures.com T: 050-3050 215 E: info@onlinemarketingvacatures.com Dè online marketing vacaturesite mét resultaat Wilt u in contact komen met online marketing specialisten? Dan bent
De brede dienstverlening van TVcN:
De brede dienstverlening van TVcN: Tolkdienst per telefoon: direct of via reservering Tolkdienst op locatie: uw tolk is persoonlijk aanwezig Congrestolkdienst: iedereen wordt in elke taal gehoord en begrepen
De Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Crinnos PCDi- match Persoonlijkheid Competenties Drijfveren identity match
Crinnos PCDi- match Persoonlijkheid Competenties Drijfveren identity match Beschrijving PCDi- match is een web- based applicatie van CRINNOS waarmee de testresultaten van een via het Internet afgenomen
Sales: een nieuw inzicht
Vergeet IQ-tests: het werkgeheugen is een betere voorspeller voor een succesvolle carrière dan het IQ. Dit nieuwe inzicht is een van de belangrijke vindingen van psychologisch onderzoek uit de afgelopen
Ondernemerschap door loslaten van vaste functies
Organisatie naam: Full Management Support Plaats: Breda Aantal medewerkers: 25 en een netwerk van ZZP ers Soort arbeidsflexibiliteit: zelfsturende teams, ondernemerschap door functionele flexibiliteit
Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership
Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,
HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING
HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING Franchise Match is een full service franchi- Op deze en de volgende pagina s treft u Onze energie zit primair in de uitvoering. Maar ook als de franchiseorganisatie
Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken!
Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Wat is het Nieuwe Werken? Het Nieuwe Werken: ingericht op activiteiten In het Nieuwe Werken is de werkomgeving afgestemd op de activiteiten van de medewerkers.
De zakelijke argumenten voor thuiswerken
Bedrijfsprofiel: American Express, http://www.americanexpress.com Branche: Financiële dienstverlening Uitdaging: Flexibiliteit vergroten voor het bedrijf en zijn medewerkers door de introductie van thuiswerken,
Bereikt en bereid. Gastvrijheid van werkgevers onder de loep. Amsterdam, Februari 2014. www.b2bees.nl
Bereikt en bereid. Gastvrijheid van werkgevers onder de loep. Amsterdam, Februari 2014 Inhoudsopgave: Bereikt en bereid; Gastvrijheid van werkgevers onder de loep. P. 3 Conclusie. P. 3 Inleiding. P. 4
over de perfecte match met iemand
over de perfecte match met iemand De perfecte match met iemand Iemand zoekt iemand. Iemand die meteen inzetbaar is en het verschil kan maken. Iemand die de branche begrijpt en de situatie in het bedrijf
Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.
Waarom werkzoekenden. een uitkering aannemen?
Waarom werkzoekenden met een uitkering aannemen? Het Werkgeversservicepunt Groot-Amsterdam (WSP) helpt u met al uw arbeidsmarktvragen. Of het nu gaat om arbeidsjuridisch kwesties, personeelsadvies op
W: www.onlinemarketingvacatures.com T: 050-3050 215. E: info@onlinemarketingvacatures.com
W: www.onlinemarketingvacatures.com T: 050-3050 215 E: info@onlinemarketingvacatures.com De online marketing gespecialiseerde vacaturesite mét resultaat Wilt u in contact komen met online marketing specialisten?
Nationale Enquête Over Het Nieuwe Werken 2015
Het onafhankelijke Platform Over Het Nieuwe Werken heeft in het voorjaar van 2015 voor de vijfde maal de Nationale Enquête Over Het Nieuwe Werken gehouden. In totaal deden 5300 professionals hieraan mee,
99 OPLOSSINGEN TEGEN WERKSTRESS
99 OPLOSSINGEN TEGEN WERKSTRESS Er is niet één oplossing voor werkstress: er zijn veel knoppen waar je aan kunt draaien. Dat geldt voor de werkgever en de werknemer. Daarom gaan we op zoek naar 99 oplossingen
Hotsheet september 2013
Hotsheet september 2013 StepStone feiten & cijfers StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1,649,870 Aantal bezoeken 535,112 Unieke bezoekers 348,222 Aantal vacatures 1,380 September
Tele Train Ontwikkelen en motiveren van medewerkers
Tele Train Ontwikkelen en motiveren van medewerkers Workshop Ontwikkelen en Motiveren van Medewerkers Tinus Aerts & Marjolein Vloedbeld Geen doel is ver als je plezier hebt in wat je doet Programma Oefening
Het Assessment Center is zeer praktisch opgezet en onze instrumenten en werkwijze zorgen ervoor dat zichtbaar wordt:
Inleiding Wilt u weten of uw Teamleider werkelijk een leidinggevende is, of bent u daar al van overtuigd, maar vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw organisatie doormaakt? Wellicht
Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl
Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach
Betekenis van werk. Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk
Betekenis van werk Slechts 1 op de 7 Nederlanders geniet van het werk Het 1e Nationale onderzoek naar betekenis in het werk 2006/2007 Onderzoeksresultaten samengevat Ruim 65% van de Nederlandse beroepsbevolking
Over Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Financials met Meerwaarde
Financials met Meerwaarde Bien Sûr Recruitment 2016 Bien Sûr Recruitment FINANCIELE KERNFUNCTIES Proactief financieel management en een alert risicomanagement is een dwingende noodzaak voor elke organisatie.
HET NIEUWE TEAMWERKEN
HET NIEUWE TEAMWERKEN PROF. DR. DIRK BUYENS WAAROM DEZE WEBINAR? Interactief kennisplatform Met steun van het Europees Sociaal Fonds Vlerick Business School & Arteveldehogeschool 2 www.hetnieuweteamwerken.be
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief
Functies met meer verantwoordelijkheid vereisen grotere flexibiliteit en aanpassingsvermogen. De meeste assistants houden werk en privé in balans
Gunstige arbeidsomstandigheden bevorderen het welzijn en hebben een positief effect op de motivatie, het engagement en de wil om langer aan de slag te blijven. Secretary Plus bevroeg assistants over dit
De scorelijst competenties collectieve belangenbehartiger
De scorelijst competenties collectieve belangenbehartiger De scorelijst bestaat uit de twaalf competenties van de collectieve belangenbehartiger met daarbij steeds vier stellingen. Per stelling kunt u
Argumentenkaart Deeltijdwerken 3. Samenleving. Wat zijn de voor- en nadelen voor de samenleving als vrouwen meer gaan werken?
Argumenten Deeltijdwerken Wat zijn de - en nadelen de samenleving als meer gaan werken? Argumenten Deeltijdwerken Wat zijn de - en nadelen de samenleving als meer gaan werken? Argumenten Deeltijdwerken
Onderzoeksrapportage Geluk 2016
Onderzoeksrapportage Geluk 2016 Zaltbommel, 25 februari 2016 Inhoudsopgave Verantwoording onderzoek 3 Highlights 4 Toelichting 5 2 Verantwoording onderzoek Inleiding Schouten & Nelissen is het nieuwe jaar