Duurzaam zorgzaam Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en duurzaamheidsrapportering in az Sint Blasius

Transcriptie

1 Mechelen 20 oktober 2011 Duurzaam zorgzaam Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en duurzaamheidsrapportering in az Sint Blasius

2 Agenda Introductie Anouk Van de Meulebroecke directeur BECO Maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheidsrapportering in az Sint Blasius Dominique Potteau communicatieverantwoordelijke az Sint Blasius

3 Winst in duurzaamheid Duurzaam bouwen Energieprestatie gebouwen Materialen met lage energieinhoud en lage milieuschade Energiezuinig of passief bouwen Energie in de industrie Energiemonitoring en benchmarking Energieaudits / haalbaarheidsstudies Duurzame energie (WKK, groene stroom) Engineering en implementatie Duurzame productinnovatie Ecodesign Carbon footprint Cradle to Cradle Business model innovation Energie in de tertiaire sector Energieaudits / haalbaarheidsstudies Duurzame energie (wind/water/groene energie) Eco efficiëntie Procesoptimalisatie Ketenbeheer Duurzame bedrijventerreinen Carbon management/co2 neutraliteit Afvalpreventie en zwerfvuilbestrijding Maatschappelijk verantwoord ondernemen Strategisch MVO advies en stakeholdermanagement Sensibilisering en kennisoverdracht Duurzaamheidsverslaggeving Duurzaam aankopen

4 Algemeen kader Wat is duurzaam/maatschappelijk verantwoord ondernemen? Een continue verbeteringsproces waarbijondernemingen vrijwillig en op systematische wijze economische, milieu en sociale overwegingen op een geïntegreerde en coherente manier in de hele bedrijfsvoering opnemen en waarbij overleg met de stakeholders,of belanghebbenden, van de onderneming deel uitmaakt van dit proces. (ICDO referentiekader MVO)

5 Aanpak Eerst echt in MVO geloven, vervolgens MVO implementeren en dan pas erover communiceren

6 Ben ik er klaar voor? Maakt MVO integraal deel uit van de strategie?

7 ISO (sinds 1 november) Organisaties ondersteunen bij invoering MVO door praktische richtlijnen te geven voor het: Opzetten en implementeren van MVO Identificeren en betrekken van stakeholders Vergroten van de geloofwaardigheid van rapportages en claims t.a.v. MVO ISO legt wereldwijde basis voor uniform begrippenkader voor MVO ISO is bedoeld voor alle types organisaties

8

9 Wat is een duurzaamheidsrapport? Een duurzaamheidsrapport laat niet alleen zien wat u hebt bereikt, maar vooral ook hoe u dat hebt bereikt welke keuzes u maakt hoe u ervoor zorgt dat u het milieu zo min mogelijk belast hoe u zorgvuldig omgaat met mensen en maatschappij Belangrijk onderdeel van duurzaam ondernemen: dialoog met belangrijke partijen (stakeholders) Transparantie U legt dus verantwoording af over uw activiteiten en licht uw beweegredenen toe Wie verantwoordelijkheid zegt, zegt best ook verantwoording

10 Vorm van het rapport (2) 1. Intuïtief, volgens het gevoel In de praktijk beginnen we vaak met het expliciet maken van het gevoel (impliciete uitgangspunten, duurzaamheidsbeleid), zoals: Stapsgewijs beter en geen weg terug Duurzaam als het kan Hoogwaardig hergebruik Daarna volgen de standaarden vanzelf 2. Gestructureerd, volgens een standaard -> GRI (Global Reporting Initiative

11 Rapportageniveaus

12 Duurzaamheidsbarometer: kader Initiatiefnemer: POM Oost-Vlaanderen, POM West- Vlaanderen, Provincie Zeeland ikv Duurzaam = gewoon doen! Uitvoerder: BECO Doel: meet- en monitoringinstrument 1 e een instrument om het bedrijfsbeleid naar duurzaam ondernemen te versterken (sterktes, zwaktes en verbeterpunten in beeld brengen) 2 e mogelijk communicatie-instrument naar stakeholders -> opstap naar duurzaamheidsrapportering

13 Financieel Klanten / stakeholders Interne processen (operationeel) PPP Profit (Economie) Planet (Ecologie) People (Sociaal Maatschappelijk) 1 Bruto Winst 2 Omzetgroei 3 Algemene investeringsruimte 8 Werkvoorraad 6 Klantenafhankelijkheid 12 Leveranciersafhankelijkheid 17 Klantentevredenheid 18 Beoordeling over leveranciers 19 Leverancierstevredenheid 38 Productklachten 7 Tekortkomingen wet en regelgeving 27 Energiekosten 28 (Afval)waterkosten 29 Afvalkosten 39 Kwaliteitssystemen 54 Terugdringen hinder emissies bodem/lucht/water 4 Duurzame investeringsruimte 9 Duurzaam belegd vermogen 10 Winstverdeling 66 Gelijke beloning 53 Milieuklachten 11 Duurzame inkoop 20 Transparantie 21 Sponsoring/Donaties 22 Vrijwilligerswerk 23 Contactmomenten omgeving 30 BBT grond en hulpstoffen 31 BBT hinder en emissies 37 Productuitval 40 CO 2 footprint 41 Elektriciteitsverbruik 42 Gasverbruik 43 Warmtegebruik 44 Duurzame energie 45 Waterverbruik 46 Regenwatergebruik 47 Afvalproductie 48 Scheidingspercentage 49 Transportkilometers 50 Zakelijke kilometers werknemers 51 OV en fietsvervoer 52 Milieuzorgsysteem 24 Beoordeling van leveranciers 25 Klantenbeoordeling 26 Behandeling ketenissues 32 Verzuimpercentage 33 Verzuimfrequentie 34 Incidenten/ongevallen 35 Arbeid/gezondheid/veiligheidsysteem 36 BBT veiligheid 57 Personeelsverloop 58 Medewerkertevredenheid 59 Opleiding en ontwikkeling 60 Opleiding en ontwikkeling milieu en sociaal/veiligheid 61 Competenties 63 Sociale klachten (intern) 64 Werknemers met minder kansen 65 Vrouwen in management Leren & verbeteren (ontwikkeling) 5 Risicomanagement 13 Marktkennis 14 Nieuwe producten/diensten 16 (Innovatie)Subsidies 55 KAM vergaderingen 15 Duurzame producten/diensten 56 MVO beleid 62 Medezeggenschap

14

15 Stappenplan duurzaamheidsbarometer Ga naar: Registreren voor het verkrijgen van toegang

16 Stappenplan duurzaamheidsbarometer Stap 1: Voeg een nieuwe barometer toe (organisatie, gebouw of vestiging)

17 Stappenplan duurzaamheidsbarometer Stap 2: Kies uw indicatoren

18 Stappenplan duurzaamheidsbarometer Stap 3: Vul de meetwaarden in

19 Stappenplan duurzaamheidsbarometer Stap 4: Outputresultaten boardtabel

20 Praktische informatie en nieuws over het schrijven van een duurzaamheidsverslag

21 Agenda Introductie Anouk Van de Meulebroecke directeur BECO Maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheidsrapportering in az Sint Blasius Dominique Potteau communicatieverantwoordelijke az Sint Blasius

22 az Sint Blasius fusie 5 ziekenhuizen ( ) campus Dendermonde campus Zele 440 erkende bedden omzet 120 mio EUR 120 artsen & 1100 personeelsleden zorgregio: inwoners activiteit opnames (verblijvenden + dagziekenhuis)(640/week) raadplegingen (3420/week)

23 Focus op eigen zorgregio marktvolume & attractiviteit

24

25 Back to the future Roots van het MVO beleid 1999: az Sint Blasius adopteert EFQM afgeleid kwaliteits en verantwoordingssysteem in zijn beleid Kwaliteit Kwaliteit Kwaliteit

26 Back ORGANISATIEPERFORMANTIE to the future Meetbaar maken van resultaten Nieuwe missie Organisatiestructuur Focus op processen Meetcultuur Eigenaarschap Continu verbeteren Maar ook: Verantwoording afleggen aan maatschappij Bevragen waardering (stakeholderbeleid avant la lettre)

27 Back to the future Perceptie en performantiemetingen Organisatieperformantie 2005: set klinische performantie indicatoren Waardering door klanten continu bevraging jaarlijkse deltameting met benchmarking Waardering door medewerkers jaarlijkse deltameting met benchmarking Waardering door maatschappij?

28 2009: a star is born 2009 Deelname aan lerend netwerk Quadrant (VOKA)

29 Integratie van het MVO beleid 2010 De raad van bestuur keurt de Intentieverklaring Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen goed MVO dient verankerd te worden in de bedrijfsvoering Beleidsplan voor verankering met tijdskader, actiepunten, KPI s, eigenaars en budget Het is o.i. niet langer opportuun de waardering door de maatschappij, door de werknemers (People results), door klanten (Customer results) en de eindresultaten (Key results) los van mekaar te beschouwen. Een meer geïntegreerde benadering leidt naar een gebalanceerde relatie tussen het ziekenhuis en al zijn stakeholders (i.c. patiënten, werknemers, ziekenhuisartsen, huisartsen, andere welzijns en gezondheidsinstellingen, overheid, leveranciers, ).

30 MVO: doel èn middel Hier missie visie schema nogmaals tonen en uitleggen Duurzaam ondernemen doel op zich Tegelijk ook middel om ons te marketen Tov diverse stakeholders groeiend bewustzijn Patienten/bevolking Medewerkers/sollicitanten Geen loutere marketing! Zou hol zijn Auhenticiteit reële duurzaamheid GRI

31 Integratie van het MVO beleid We zijn attractief voor medewerkers, klanten en partners. Ethisch ondernemen: we toetsen onze bedrijfsvoering af aan de morele waarden Waarborgen van continuïteit: Stakeholderparticipatie: we We profileren ons als we willen onze dienstverlening brengen onze stakeholders duurzaam ondernemer blijvend verzekeren in kaart, engageren ons tot stakeholderconsultatie en permanente toetsing Schematisch overzicht ISO 26000

32 Integratie van het MVO beleid 2011 Stakeholdersdialoog Duurzaamheidsanalyse ISO scan 2010 Intentieverklaring Implementatie MVO-strategie 2011 DUURZAAMHEIDSVERSLAG Evaluatie en bijsturing

33 Integratie van het MVO beleid

34 Naar een duurzame toekomst 1. Verdere ontplooiing beleidsplan(nen) Voltooiing interne duurzaamheidsanalyse Resultaten externe scan op basis van ISO actieplan(nen) geïntegreerd in beleidscyclus

35 Naar een duurzame toekomst 2. Bodem creëren Topdown, bottum up en horizontaal o o o bad integreren in employer brand sociale media Reële interactie met stakeholders (verschil met ethisch ondernemen)

36 Naar een duurzame toekomst 3. Rapportering & communicatie Formele rapportering via jaarlijks duurzaamheidsverslag kritische zelfevaluatie + door stakeholders naar niveau B Online & offline communicatie

37 berichten in Inkijk interne mails nav verwezenlijkingen interne felicitati s editie Inzicht website BBQ lezingen artikels in Blazuin bouwkrant persbericht nav nominatie MVO award persconferentie nav dzhv en milieucharter pagina in onthaalbrochure formele duurzaamheidsverslaggeving interne tweewekelijkse nieuwsbrief naar heel 'blasius' bv naar team milieucharter beleidsbrief nieuws + vaste pagina nav eerste duurzmhverslag en milieucharter huisartsenkrant; apothekers consequente verwijzing naar duurzaamheid voor opgenomen patn duurzaamheidsverslag 31/mrt/11 7/jun/11 Berichten in Inkijk (nieuwsbrief) Felicitati s naar betrokken teams Artikels in huisartsenmagazine, opnamebrochure, bouwkrant Vaste pagina op website BBQ ipv dagschotel Persberichten en persconferentie

38 Naar een duurzame toekomst 4. Duurzame marketing & communicatie Inhoudelijke voorwaarden relevant, helder, volledig, eerlijk, respectvol, controleerbaar, tijdig laat vraagstelling en reacties toe houdt rekening met draagkracht van doelgroep Fysieke voorwaarden duurzame communicatiemiddelen duurzame communicatiedragers duurzame evenementen

39 Info? Vragen? Brenda Droesbeke beleidsmedewerker Dominique Potteau communicatieverantwoordelijke Kermit was wrong. It IS easy being green.