U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie, e-learning CBR Registratienummer. 2. Naam opleider

Transcriptie

1 1. CBR Registratienummer 2. Naam opleider 3. Versienummer en datum / Cursuscode, cursusnaam en type training U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie, e-learning (systeem: THAR) 5. Doel De cursus heeft als doel bewustwording bij de cursist te creëren omtrent het belang van sociale veiligheid en het omgaan met agressie met betrekking tot het uitvoeren van de taken als beroepschauffeur. Tevens ontwikkeld de cursist gedurende de training inzicht in hoe te handelen in situaties om zichzelf in een zo veilig en prettig mogelijke positie te verkeren en bij te dragen aan het imago van de werkgever. Zij horen na het volgen van de cursus in staat te zijn om situaties te beoordelen en de juiste reactie te geven om mentale en fysieke schade zo veel mogelijk te voorkomen. 6. Vrije ruimte Niet van toepassing 7. Docent/trainer De docent / trainer beschikt over: Goede didactische vaardigheden 8. Lesmateriaal deelnemer Schrijfmateriaal E-learningmodule Pagina 1 van 10

2 9. Lesmateriaal docent Lesstof zoals behandeld in de E-learningmodule Kennistoets over de gevolgde E-learningmodule Presentatie Beamer Opdrachten (deze worden door de opleider en/of docent zelf verzorgd) De docent heeft het lesplan bij zich van de training die verzorgd wordt. De docent gebruikt de leermiddelen die behoren bij deze certificering. 10. Aantal deelnemers Per docent kennis, inzicht en toepassing: 16 cursisten 11. Definiëring verschil in leerdoelen Niveau 1 Kennis Cursist beschikt over basiskennis van het betreffende onderwerp in het leerdoel. Niveau 2 Inzicht De cursist begrijpt wat het onderwerp voor gevolgen kan hebben of wat het voor hem/haar kan betekenen in beroepsgerichte situaties. Niveau 3 Toepassing De cursist is in staat om het geleerde te kunnen toepassen. Dit betekent dat hij/zij zelf aan de slag gaat om de betreffende vaardigheden op te frissen en te verbeteren. Let op: Het is bij een inzicht leerdoel van belang dat de cursist het eerste niveau al heeft behaald en dus al over de kennis beschikt. Voor het behalen en behandelen van het toepassingsleerdoel is het van belang dat de cursist al kennis en inzicht heeft betreft het onderwerp. De niveaus worden dus gezien als een schaling. Pagina 2 van 10

3 DAGDEEL 1 Volgnr. Tijd (indicatie) Leerdoel Niveau KIT Didactische werkvormen Hulpmiddelen Omschrijving (sub)leerdoel 1 10 Activeren en inloggen account n.v.t. Online E-learning module Online toegang tot: - Lesstof - Beeldmateriaal - Opdrachten Cursisten activeren hun account indien dit de eerste online cursus voor hen is. Vervolgens loggen ze in en starten ze de training. Ze krijgen een korte introductie over de werking van de leeromgeving en de restricties van de cursus Kennis De cursist: Kan diverse soorten agressie en bijbehorende kenmerken benoemen Inzicht De cursist: Begrijpt wat verbale en nonverbale communicatie is Begrijpt hoe om te gaan met conflicten en stress Begrijpt het belang van feedback geven en ontvangen Begrijpt hoe agressie optreedt Begrijpt hoe agressie te voorkomen is Kennis Inzicht Online E-learning module Kennis wordt vergaard middels de didactische werkvorm doceren. Middels opdrachten, een toetsing met zowel kennisals inzichtvragen, wordt beoordeeld of de vereiste kennis en het inzicht van volgnummer 2 daadwerkelijk aanwezig is bij de cursist. Online toegang tot: - Lesstof - Beeldmateriaal - Opdrachten Inleiding De cursist doorloopt de e-learning module waarbij uitleg gegeven wordt en toetsing plaatsvindt met betrekking tot de onderwerpen die van toepassing zijn op de leerdoelen. Onderwerpen Gedrag Ieder mens gedraagt zich anders Waarden en normen Communicatie Referentiekader Miscommunicatie Aannames Assertiviteit Pagina 3 van 10

4 Begrijpt hoe er met agressie omgegaan moet worden Sociale veiligheid en agressie Discriminatie Oorzaken van agressief gedrag Feedback Gevolgen van agressie Omgaan met agressie van een ander Omgaan met agressie van jezelf Doel De cursisten kennis geven in hoe en waarom agressie ontstaat en inzicht geven hoe ze met agressie om moeten gaan. Daarnaast is het doel bewustwording te creëren in de relatie tussen agressie en sociale veiligheid Inventarisatie algemeen kennisniveau van bovengenoemde leerdoelen als afronding van dagdeel 1. Kennis Inzicht Middels opdrachten, een toetsing met zowel kennisals inzichtvragen, wordt geïnventariseerd of vereiste kennis en inzicht met betrekking tot de tot nu toe besproken leerdoelen daadwerkelijk aanwezig is bij de cursist. Online toegang tot: - Lesstof - Beeldmateriaal - Opdrachten De e-learning module wordt afgesloten met een eindtoets waarin voor de docent van het praktijkdeel inzichtelijk wordt wat het kennisniveau van de cursist is. Pagina 4 van 10

5 Volgnr. Tijd (indicatie) DAGDEEL 2 Leerdoel Niveau KIT Didactische werkvorm Hulpmiddelen Omschrijving (sub)leerdoel 4 5 Introductie n.v.t. n.v.t. Presentielijst Lesplan In het onderdeel kennis maken vindt de controle van de legitimatiebewijzen plaats en tekent de cursist de presentielijst Kennistoets Kennis Inzicht Dekkende kennistoets Vragenlijst e- learning Antwoorden vragenlijst De docent neemt een dekkende kennistoets af over het e-learning deel, met een realistische normering. Aan de hand hiervan wordt het niveau van de cursisten vastgesteld Kennis De cursist: Kan diverse soorten agressie en bijbehorende kenmerken benoemen Inzicht De cursist: Begrijpt wat verbale en non-verbale communicatie is Kennis Inzicht De docent heeft de knelpunten uit de e-learning geëvalueerd en gaat in op de knelpunten van de groep. Middels doceren en onderwijsleergesprek brengt de docent de cursisten tot de basiskennis rondom de onderwerpen. Door middel van een demonstratie en oefening worden cursisten uitgedaagd om inzicht te Presentatie Beamer Inleiding De cursist maakt voor de tweede keer kennis met de diverse soorten agressie en bijbehorende kenmerken. Tevens leer hij/zij het onderscheid en de invloed van verbale en non-verbale communicatie. Presentatie Gedrag Verklaringen voor gedrag Pagina 5 van 10

6 verkrijgen in de onderwerpen rondom het inzichtleerdoel. Ieder mens gedraagt zich anders Cursisten zijn gedurende dit gedeelte altijd in de mogelijkheid om vragen te stellen. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid tot een ongeplande discussie. Communicatie Referentiekader Miscommunicatie Waarden en normen Sociale veiligheid en agressie Vormen van agressie Agressie tijdens het werk De reden achter agressief gedrag Doel De cursist kan de verschillende soorten agressie en de daarbij horende kenmerken benoemen. Tevens begrijpt hij/zij wat verbale en non-verbale communicatie inhoudt (30 inzicht en 90 toepassing) Toepassing De cursist: Kan gedrag bespreekbaar maken (feedback geven en ontvangen) Kan omgaan met conflicten en stress Kan agressie herkennen, proberen te voorkomen en ermee omgaan Inzicht Toepassing In dit onderdeel worden de leerdoelen behandeld door eerst inzicht te verkrijgen middels een onderwijsleergesprek. Direct hierna worden cursisten door middel van een opdracht uitgedaagd om ervaring op te doen bij het Presentatie Beamer Opdrachten Inleiding De cursist leert en ervaart hoe gedrag het beste bespreekbaar gemaakt kan worden en hoe je om moet gaan met conflicten en stress. Tevens ondervindt de cursist hoe agressie te herkennen, hoe agressie te voorkomen en hoe om te gaan met agressie. Presentatie Pagina 6 van 10

7 onderwerp omtrent het leerdoel. Gedurende dit gedeelte zijn cursisten altijd in de mogelijkheid om vragen te stellen en/of eigen ervaringen te delen. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid tot een ongeplande discussie. Feedback geven Feedback ontvangen Aannames Conflicten o Herkennen o Voorkomen o Omgaan met Stress o Herkennen o Voorkomen o Omgaan met Gevolgen van agressie Vormen van agressie: o Herkennen o Voorkomen o Omgaan met Doel De cursist weet hoe gedrag bespreekbaar gemaakt moet worden en hoe conflicten en stress onder controle te hebben. Tevens kan de cursist agressie herkennen, proberen te voorkomen en er mee omgaan. Pagina 7 van 10

8 8 10 Evaluatie en afsluiting n.v.t. De volledige cursus wordt kort samengevat (doceren) en er vindt een evaluatie van de dag plaats (discussievorm). Afsluitend dient de presentielijst getekend te worden. Presentielijst Eventueel evaluatieformulier Bij de nabespreking van de cursus is er wederom de mogelijkheid voor de cursist tot het stellen van vragen. De cursus wordt klassikaal afgesloten waarbij de presentielijst door iedere aanwezige deelnemer afgetekend wordt. Cursusduur en overzicht Dagdeel 1: 240 Dagdeel 2: 180 Totale opleidingsduur: 420 Dagdeel 1: e-learning volgens opgegeven systeem Onderdeel 1 t/m 3 Dagdeel 2: klassikaal Onderdeel 4 t/m 8 Pagina 8 van 10

9 Docentenhandleiding Werkvorm Online e-learning Te gebruiken bij niveau Kennis en inzicht Uitvoering werkvorm Cursisten lopen zelfstandig op eigen gelegenheid en tempo de aangeboden e-learning behorende bij de training door. Elk hoofdstuk wordt afgesloten met een tussentijdse toets welke door de cursist voldoende afgesloten dient te worden alvorens met het volgende hoofdstuk te starten. Na het invullen van alle vragen is aan het einde van het hoofdstuk inzichtelijk welke vragen goed en fout zijn beantwoord. Het laatste hoofdstuk van de e-learning bestaat uit een eindtoets waarbij voor de docent inzichtelijk is wat aandachtspunten bij het opvolgende dagdeel zijn. Maximaal aantal cursisten per groep Individueel Doceren Leren door te luisteren Kennis Dit is een vorm van klassikaal of frontaal genoemd onderwijs. De docent of het e-learning systeem praat en de cursisten luisteren en maken waar nodig aantekeningen. Daarnaast hebben de cursisten met het e-learning systeem ook de mogelijkheid om de stof op eigen tempo door te lezen. 16 Dekkende kennistoets Leren door te ontdekken Kennis Via een vragenlijst worden de cursisten op de proef gesteld om te meten of zij voldoende kennis bezitten. Deze toets moet met een voldoende afgerond worden om de cursus te behalen. Cursisten maken deze opdracht zelfstandig. Individueel Demonstratie en oefening Leren door te observeren en ervaren Inzicht Een docent doet een situatie voor aan de cursisten om bepaalde elementen uit de situatie te leren ervaren. De cursist begrijpt wat verbale en non-verbale communicatie is: de docent laat een aantal situaties naar voren komen waarbij de cursist ieder voor zich de verhouding tussen de verbale en non-verbale communicatie moeten noteren om later te bespreken. 16 Onderwijsleergesprek Leren door interactie Kennis en inzicht De docent en cursist(en) voeren een gestructureerd gesprek met elkaar. De docent of het e-learning systeem brengt hierbij de cursisten geleidelijk tot bepaalde kennis en eventuele inzichten. 16 Pagina 9 van 10

10 Discussievorm Leren door te discussiëren Kennis en inzicht De docent en cursist(en) houden een meningsvormend of probleemoplossend gesprek over een bepaald onderwerp. Het doel van deze werkvorm is om meningen te delen, het beoordelen van de grootte van problemen en het nemen van besluiten. 16 Opdracht Leren door te ontdekken Kennis, inzicht en toepassing De docent of het e-learning systeem reikt de cursisten een opdracht uit. Cursisten maken deze opdracht zelfstandig (individueel of in groepen). Ook oefentoetsen behoren hiertoe. De cursist kan gedrag bespreekbaar maken: in maximaal 4 groepen van 4 voeren cursisten een opdracht uit naar aanleiding van een situatieschets. 1 cursist heeft de rol van een feedback gever en de andere cursist de rol van de feedback ontvangen. De andere 2 cursisten kijken toe en geven aan het einde van de opdracht feedback. De rollen worden vervolgens omgedraaid zodat ieder voor elke rol aan de beurt komt. Gedurende de opdracht loopt de docent rond en springt bij waar nodig. Maximaal 4 groepen van 4 De cursist kan omgaan met conflicten en stress: in maximaal 4 groepen van 4 wordt naar aanleiding van een casus één cursist gevraagd hoe hij/zij in een situatie zou handelen. De overige drie cursisten kunnen hierop reageren waarop ze samen tot een gedrag komen. De rollen worden vervolgens omgedraaid zodat ieder aan de beurt komt. Gedurende de opdracht loopt de docent rond en springt bij waar nodig. De cursist kan agressie herkennen, proberen te voorkomen en ermee omgaan: in maximaal 4 groepen van 4 bespreken cursisten naar aanleiding van een casus samen de agressie die aan de orde is, bedenken ze een strategie om de agressie in het vervolg te voorkomen en een strategie om er, indien de agressie al aanwezig is, mee om te gaan. Alle cases worden vervolgens klassikaal besproken. Pagina 10 van 10