U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie e-learning CBR Registratienummer. 2. Naam opleider

Transcriptie

1 1. CBR Registratienummer 2. Naam opleider 3. Versienummer en datum / Cursuscode, cursusnaam en type training U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie, e-learning (systeem: All Secure Cargo) 5. Doel De cursus heeft als doel de cursist zich bewust te laten zijn van het belang van sociale veiligheid en het omgaan met agressie met betrekking tot het uitvoeren van de taken als beroepschauffeur. Hierdoor verkrijgen zij handvatten hoe te handelen in situaties om zichzelf in een zo veilig en prettig mogelijke positie te verkeren en bij te dragen aan het imago van de onderneming. Zij horen na het volgen van de cursus in staat te zijn om noodsituaties te beoordelen. 6. Vrije Ruimte Niet van toepassing 7. Docent/trainer De docent / trainer beschikt over: Goede didactische vaardigheden 8. Lesmateriaal deelnemer Leermiddelen cursist Schrijfmateriaal E-learningmodule Pagina 1 van 6

2 9. Lesmateriaal docent Leermiddelen docent Lesstof zoals behandeld in de e-learningmodule Kennistoets over de gevolgde e-learningmodule De docent heeft het lesplan bij zich van de training die verzorgd wordt. De docent gebruikt de leermiddelen die behoren bij deze certificering. 10. Aantal deelnemers Per docent theorie: 16 deelnemers Per docent praktijkoefening: 16 deelnemers Pagina 2 van 6

3 DAGDEEL 1 Volgnr. Tijd Onderwerpen Didactische werkvormen Hulpmiddelen Omschrijving minuten Dagdeel 1 Theorie E-learning Verbale communicatie Non verbale communicatie Feedbacktechnieken Conflict- en stresshantering Soorten agressie Kenmerken agressief gedrag Bestrijding van agressie Vaardigheden om met agressie om te gaan Online E- learningmodule Helpdeskfunctie is aanwezig voor het raadplegen van een docent. Online inlogmogelijkheid De online inlogmogelijkheid biedt toegang tot de lesstof, beeldmateriaal en opdrachten. De cursist doorloopt de module waarbij na de inleiding, verbale en non verbale communicatie besproken wordt. Dit zal toegelicht worden aan de hand van voorbeelden. Vervolgens worden er technieken besproken die toe te passen zijn bij het geven van feedback. Aansluitend zal verder in worden gegaan op conflicten en stress. De cursist zal daarbij handvatten verkrijgen omtrent het omgaan met conflicten en stress. Vervolgens worden de verschillende vormen van agressie besproken en wordt belicht waaraan agressief gedrag te herkennen is. Aansluitend worden technieken besproken om agressie te voorkomen en bestrijden. Afsluitend wordt uitgelegd welke vaardigheden benodigd zijn om op de juiste manier met agressie om te gaan. Pagina 3 van 6

4 DAGDEEL minuten Klassikaal Kennis maken introductie. Maken en nabespreken kennistoets. Kennismaking Kennismakingsronde waarbij een toelichting over de opbouw van de training wordt gegeven en de afname van een kennistoets over de e- learning. De hulpmiddelen bestaan uit het lesplan en een kennistoets over de e- learning. In het onderdeel kennis maken vindt de controle van de rijbewijzen plaats en tekent de cursist de presentielijst. De docent neemt een dekkende kennistoets af, over het e-learning deel, met een realistische normering. De deelnemer wordt geacht deze kennistoets te maken die per deelnemer nagekeken wordt minuten Klassikaal theorie Verbale communicatie Non verbale communicatie Feedbacktechnieken Conflict- en stresshantering Soorten agressie Kenmerken agressief gedrag Bestrijding van agressie Vaardigheden om met agressie om te gaan Een interactief gedeelte waarbij de kennis van de docent over de onderdelen wordt overgedragen op de cursist. De docent heeft de knelpunten uit de e- learning geëvalueerd en gaat in op de knelpunten van de groep. Tussentijds is de gelegenheid om samen De hulpmiddelen bestaan uit de online module, de geëvalueerde resultaten van de eindtoetsen van de deelnemers en een flipover. De lesstof die de cursist vooraf geoefend heeft in de e-learningmodule wordt herhaald en klassikaal besproken. De docent kan uit de resultaten van de e-learning herleiden welke onderdelen minder goed zijn gemaakt door de cursisten en deze zodoende extra behandelen tijdens dit klassikale gedeelte. De docent start met het bespreken van verbale- en non verbale communicatie en haalt hier voorbeeldsituaties bij ter verduidelijking. Vervolgens bespreekt de docent technieken die van toepassing zijn op het geven van feedback. Vervolgens worden conflict- Pagina 4 van 6

5 te vatten en vragen te stellen. en stresshantering besproken. Aansluitend worden de verschillende soorten agressie behandeld evenals de kenmerken van agressief gedrag. Als afsluiter van het klassikale theorie gedeelte worden manieren om agressie te bestrijden en vaardigheden om met agressie om te gaan behandeld minuten Klassikaal praktijk Conflict- en stresshantering Feedback geven en ontvangen Omgaan met agressie Een interactief gedeelte waarbij de docent middels oefeningen/casussen de cursisten voorbeeldsituaties laat afhandelen. In de vorm van intervisies kunnen cursisten ervaringen en opvattingen met elkaar delen. Op deze manier verkrijgen de cursisten inzicht in hoe te handelen en ervaren zij aspecten die van belang zijn bij sociale veiligheid en omgaan met agressie. De hulpmiddelen bestaan uit de online module, de geëvalueerde resultaten van de eindtoetsen van de deelnemers en een flipover. De docent start met oefeningen om conflicten en stress te hanteren. De cursisten leren om te gaan met conflicten stresssituaties. Vervolgens laat de docent de cursisten oefeningen doen met betrekking tot het geven én ontvangen van feedback. Door middel van een rollenspel ervaren cursisten het feedback geven en ontvangen op een toepasselijke manier. Afsluitend leert de docent de cursisten, middels oefeningen, om te gaan met agressie tijdens werk gerelateerde taken. Hiervoor worden verschillende voorbeeldsituaties gebruikt. Pagina 5 van 6

6 Tussentijds is de gelegenheid om samen te vatten en vragen te stellen minuten Klassikaal Evaluatie en afsluiting De volledige cursus wordt kort samengevat en er vindt een evaluatie van de dag plaats. De docent gebruikt een evaluatieformulier. Bij de nabespreking van de cursus is er de mogelijkheid voor de cursist tot het stellen van vragen. Cursusduur en overzicht Dagdeel 1: 240 minuten : 180 minuten Totale opleidingsduur: 420 minuten Dagdeel 1: e-learning volgens opgegeven systeem : onderdeel 2 t/m 5 Pagina 6 van 6