Klanten infosessie 11/10/2012

Transcriptie

1 Klanten infosessie 11/10/2012

2 Agenda 9u30 10u: Onthaal en introductie 10u 11u: Imago en Employer branding 11u 11u30: PAUZE 11u30 12u30 : De screeningstesten van Selor

3 CRM - MARKETING

4 Client Relations Manager - Samer Mitri Mijn verantwoordelijkheden: Beheren en optimaliseren van de klantenrelaties van Selor. Beheren van de klantenportefeuille en van de productportfolio Klantenfiches B2B site Ontwikkeling en implementatie van het commercieel beleid van Selor Een klantgerichte aanpak stimuleren Klantensegmentatie Pricing Marketing strategie uitwerken

5 KEY ACCOUNT MANAGEMENT

6 Key Account Manager o De Key Account Manager werkt samen met een of meerdere klant(en) met wie hij een bevoorrechte relatie opbouwt. o Door optimaal, duidelijk en transparant te communiceren, schept hij een «win-win»-band met de klant. Hij heeft een globale kijk op de situatie van de klant o Hij brengt verslag uit aan de ProductManager (of de lead consultant) en aan CRM.

7 Key Account Manager Als contactpersoon voor de klanten Als tussenpersoon/facilitator Als coördinator

8 Key Account Manager Als contactpersoon voor de klanten een hechte relatie opbouwen met de klanten om zo duidelijk te communiceren, de nodige informatie over te brengen en in te winnen en beschikbaar te zijn om vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden Voorbeelden van taken: - de vragen inzamelen en centraliseren bij de klanten - de vragen van de klanten beantwoorden - infosessies/vergaderingen organiseren - systematisch met de klant te communiceren - zorgen voor een regelmatig contact met de klant

9 Key Account Manager Als tussenpersoon/facilitator de continuïteit tussen Selor en de klant verzekeren om zo ervoor te zorgen dat de overeenkomsten door beide partijen nageleefd worden Voorbeelden van taken: - de informatie doorgeven aan de product manager (of de lead consultant) en de dienst CRM - interne en externe vergaderingen organiseren - creëert samenwerkingsprotocollen met de klanten waardoor de rollen en verantwoordelijkheden duidelijk vastgelegd worden - de klanten wijzen op de rechten en plichten en dit ook intern doen om zo een «win-win»-situatie te creëren

10 Key Account Manager Als coördinator een globale kijk behouden en anticiperen op de behoeften van de klant om zo al zijn behoeften in te zamelen en te analyseren en de informatie door te geven aan de product manager Voorbeelden van taken: - zamelt de informatie in en analyseert ze - de informatie doorgeven aan de product manager en/of aan CRM een planning uitwerken - zorgen dat de producten, de waarden en de Selor-kwaliteit zichtbaar zijn

11 Expertisedomeinen van de Key Account Manager

12 Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 Wat is het verschil tussen de rollen van Product Manager, Key Account Manager en Client Relations Manager, de drie commerciële functies binnen Selor? Key Account Manager = Contactpersoon voor een of meerdere klanten, waarvoor een specifieke monitoring nodig is gezien de bijzondere aard van zijn/hun aanvragen (aantal aanvragen, taken die de mobilisatie van veel middelen vergen, enz.). Treedt op als bemiddelaar tussen klant en Product Manager Kent de klant in detail en kan dus advies op maat geven. Vervult ook de rol van coördinator (cf. presentatie) Product Manager = Een product manager is verantwoordelijk voor het uittekenen, beheren en opvolgen van de missie, visie en doelstellingen van zijn/haar productlijn: product manager Screening, Rekrutering, Expertise of Selor Academy Client Relations Manager = Strategische functie betrokken bij het bepalen van het commercieel beleid van Selor, in termen van tools en methodologie. Vervult de rol van Account Manager voor de klanten die geen Key Account Manager hebben (dit is het geval voor de meerderheid van de klanten van Selor). Vervult een ondersteunende rol, zowel voor interne als voor externe klanten.

13 Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 Waar liggen de verantwoordelijkheden? Wie moet ik contacteren in welk geval? De klanten zijn vrij om in functie van hun behoefte contact op te nemen met de persoon van hun keuze. Selor stelt echter specifieke contactpersonen (SPOC) voor aan zijn klanten, om zo de samenwerking en communicatie te verbeteren. De selectieverantwoordelijken/consultants en de Key Account Manager (KAM) zijn de eerstelijnshulp. De selectieverantwoordelijke/consultant is de contactpersoon voor een specifieke selectie. De Key Account Manager (KAM) vervult deze rol indien nodig. De KAM is de hoofdcontactpersoon voor de klant. De klant kan hem contacteren voor alle vragen in verband met de diensten van Selor. De Client Relations Manager en de Product Managers zijn de tweedelijnshulp. De klanten kunnen altijd productmanagers of specialisten in een bepaald domein raadplegen (cf. voorbeeld van Inge Woods en Romain Kaerts, specialisten Reserves). De CRM hebben een ondersteunende rol voor externe klanten.

14 SAMER MITRI Client Relations Manager Tel: 02/ Fax: 02/ GSM: 0470/ KRISTOF SNEYERS Client Relations Manager Tel: 02/ Fax: 02/ GSM: 0479/

15 Employer Branding

16 On the menu today Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?

17 Employer Branding Perception being reality

18 Achtergrond en opzet van het onderzoek

19 Randstad Award 2012: Concept Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers (183) > 1000 mensen in België commerciële sector één zelfde naam in parallel dit jaar worden de belangrijkste overheidsentiteiten gevolgd Perceptie / groot publiek Nationaal Augustus - Oktober online enquêtes / jaar / studenten-actieveninactieven Mannen 49% / Vrouwen 51% Franstalig 47% / Nederlandstalig 53% jaar 34% / jaar 33% / jaar 33% Master 21% / Bachelor 40% / Secundair en lager 39%

20 Algemene resultaten

21 Bouwstenen welke criteria zijn voor u belangrijk bij de keuze van een bepaald bedrijf? (%) gemiddelde score op basis van 1000 punten verdeeld over alle criteria Werkzekerheid 15.5 Financieel gezond 11.3 Competitief loonpakket 10.9 Aangename werksfeer 10 Interessante jobs (jobinhoud) 8.8 Balans privé/werk 7.1 Toekomstperspectieven/carrièremogelijkheden 6.3 Goed gelegen 5.5 Flexibele werkvoorwaarden 4.7 Kwalitatieve opleidingen 4.3 Kwalitatieve producten/diensten 2.7 Bewuste omgang milieu/samenleving 2.6 Diversiteit aanmoedigt 2.1 Sterk management 2.1 Internationale loopbaanmogelijkheden 1.9 Sterke waarden 1.9 Nieuwste technologieën/innovatief Employer Branding: Perception being reality Selor

22 Opnieuw stijging van globale aantrekkelijkheid (privéwerkgevers) 30,0 25,0 25,6 27,0 20,0 19,3 15,0 10,0 5,0 0, Employer Branding: Perception being reality Selor

23 Maar fors hogere score voor publieke sector 50,0 45,0 43,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 19,3 25,6 27,0 0, Publiek Employer Branding: Perception being reality Selor

24 Algemene resultaten meest aantrekkelijke sectoren en de bouwstenen

25 Sectoriële aantrekkelijkheid top 3 sectoren in detail: score boven gemiddelde score (gemiddelde score op een schaal van 5) Farmaceutica Media Informatica-consultancy Loon 0,52 0,0 5 0,41 Jobs 0,48 0,39 0,39 Toekomst 0,42 0,15 0,4 Opleidingen 0,42 0,08 0,36 Financieel gezond 0,28-0,09 0,26 Management 0,26 0,26 Werkzekerheid 0,21 0,09 0,17 Werksfeer 0,1 0,19 0,11 Milieu/samenleving 0,09 0,1 0,0 5 Evenwicht 0, Employer Branding: Perception being reality Selor

26 Aantrekkelijkste sectoren per doelgroep N 1 N 2 N 3 Totaal Farmaceutica Publieke sector Media Man Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector Vrouw Publieke sector Media Farmaceutica jaar Media Informatica-consultancy Farmaceutica jaar Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy jaar Farmaceutica Publieke sector Media Master Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector Bachelor Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy Max. secundair Publieke sector Farmaceutica Media Arbeider Publieke sector Farmaceutica Voertuigen Bediende Publieke sector Farmaceutica Informatica-consultancy Kaderlid Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector Franstalig Farmaceutica Media Publieke sector Nederlandstalig Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy Employer Branding: Perception being reality Selor

27 Algemene resultaten meest aantrekkelijke overheidsentiteiten en hun bouwstenen

28 Top 10 meest bekende overheidsentiteiten naambekendheid: de overheidsentiteit goed genoeg kennen om een mening/perceptie over deze overheidsentiteit te kunnen vormen 1. Federale politie 76.8% 2. RVA 72% 3. RSZ 66.6% 4. Vlaamse overheid 57.1% 5. RIZIV 57% 6. Defensie 55.4% 7. FOD Financiën 52.6% 8. VDAB 52.4% 9. FOD Binnenlandse zaken 49.4% 10. FOD Justitie 49.3% Employer Branding: Perception being reality Selor

29 Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste absolute aantrekkelijkheid absolute aantrekkelijkheid: het % van alle respondenten (totale steekproef) dat voor de overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op schaal van 5) 1. Vlaamse overheid 29.4% 2. Federale politie 29% 3. RVA 28.4% 4. RSZ 27.1% 5. FOD Binnenlandse zaken 26.5% 6. FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 26.5% 7. FOD Buitenlandse zaken 26.2% 8. FOD Financiën 25.4% 9. FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal overleg 25.4% 10. FOD Justitie 24.2% Employer Branding: Perception being reality Selor

30 Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste relatieve aantrekkelijkheid (FODs samen) = Randstad Award relatieve aantrekkelijkheid: het % van enkel de respondenten die de overheidsentiteit kennen dat voor deze overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op schaal van 5) 1. FODs 2. Vlaamse overheid 3. FAVV 4. O.N.E. 5. Franse gemeenschap 6. RSZ 7. SWDE 8. RVA 9. VMW 10. Federale politie Employer Branding: Perception being reality Selor

31 Relatieve aantrekkelijkheid FODs 1. Volksgezondheid, Veiligheid v/d Voedselketen en leefmilieu 56,8% 2. Buitenlandse zaken 56,0% 3. Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 53,9% 4. Binnenlandse Zaken 53,7% 5. Sociale Zekerheid &Openbare Instellingen Sociale Zekerheid 50,6% 6. Justitie 49,0% 7. Economie, KMO, Middenstand en Energie 48,7% 8. Financiën 48,3% 9. Mobiliteit en Vervoer 46,6% Employer Branding: Perception being reality Selor

32 4 oktober 2020

33 On the menu today Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?

34 Externe doelgroep Taal Opleiding Ervaring

35 Interne doelgroep Taal Opleiding Ervaring

36 Interne doelgroep Statutair/ Contractueel Overheidsorganisatie

37 Wat maakt een organisatie aantrekkelijk? Is de federale overheid avontuurlijk? Is men bereid te solliciteren? Waarom koos men voor de federale overheid? Gaan federale ambtenaren the extra mile?

38 We beschikken over een aantal troeven

39 Wat aantrekt is aanwezig Aangename werksfeer Een interessante jobinhoud Carrièremogelijkheden

40 Maar het publiek moet deze troeven nog beter kennen

41 Aangename werksfeer Wat wordt ervaren? Een interessante jobinhoud Carrièremogelijkheden

42 Value Proposition Internal Brand External Brand 1 2 3

43 Een tradioneel beeld

44

45

46

47 Wij zijn allesbehalve eenvoudig en modern

48 30% 21% Eenvoudig Modern

49 Positieve resultaten

50 83% tevreden ambtenaren

51 80% tevreden over hun huidige job

52 71% betrokken in hun job

53 92% gaat voor de «extra mile»

54 Toch enkele aandachtspunten

55 43% 42% Kwaliteit van het HRbeleid Kwaliteit van het management

56 De carrièremogelijkheden kunnen verbeterd worden

57 71% 44% Interne mobiliteit? Betrokken in hun job Met een engagement naar werkgever

58 Ambtenaar die open staat voor interne markt Ambtenaar die niet open staat voor interne markt

59 En de winnaar is

60 Selor, een naam op de arbeidsmarkt

61 2/3 74% kent Selor van de respondenten is werkzoekende

62 100% 90% 80% EVOLUTIE NAAMSBEKENDHEID 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 44% 61% 64% 0%

63 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Lager Hoger NL FR

64 Een correct beeld

65

66 Maar enkele aandachtspunten

67

68 Welke bronnen raadpleeg je in je zoektocht naar een job?

69 4 de Plaats

70

71 On the menu today Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?

72 Product op maat op maat van jouw organisatie enquête zowel intern als extern gevolgd door een concreet actieplan,

73 Wat meten we precies? Naamsbekendheid ATTRACTION Imago Aantrekkelijkheid Tevredenheid Betrokkenheid Engagement LOYALTY Turnover Fit

74 On the menu today Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?

75 Commnetkern

76 COMM Collection # 24

77 On the menu today Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?

78

79 Déroulement du concours

80

81

82

83

84

85 Tests Screeningsmodel

86 Inhoud Het screeningsmodel Voordelen en gevolgen Tests per module

87 Inhoud Het screeningsmodel Voordelen en gevolgen Tests per module

88 Het screeningsmodel

89 Het screeningsmodel Module 0 Module 1 Module 2 Instapkaart of diploma Generieke Screening PC Specifieke Screening PC/mondeling

90 Het screeningsmodel Module 0 Module 1 Module 2 Basiscompetenties en cognitieve vaardigheden aangetoond door een diplomaniveau of equivalent aan een diplomaniveau

91 Het screeningsmodel Module 0 Module 1 Module 2 Generieke competenties en cognitieve vaardigheden om goed te functioneren op het overeenstemmende niveau

92 Het screeningsmodel Module 0 Module 1 Module 2 Specifieke vaardigheden, fit, motivatie, ervaring, competenties, kennis die nodig is voor het goed uitoefenen van de functie

93 Het screeningsmodel Module 0 Module 1 Module 2 Vrijstelling Development Buffer Vrijstelling Development Buffer Geen vrijstelling

94 Inhoud Het screeningsmodel Voordelen en gevolgen Tests per module

95 Waarom dit screeningsmodel Uniformiteit Efficiëntie Kwaliteit

96 Uniforme procedures

97 Uniformiteit verschillende kanalen simultaan

98 Efficiëntie kandidaten moeten reeds geslaagde testen niet opnieuw afleggen positief voor kandidaat/selor

99 Efficiëntie het geheel van de vereiste competenties evalueren tijdens PCtests In team werken Klantgericht handelen Betrouwbaarheid tonen Zichzelf ontwikkelen Objectieven behalen

100 Efficiëntie tijdens een interview richten wij ons op bepaalde specifieke competenties

101 Efficiëntie Ongoing module 0 en 1

102 Kwalitatief geen test-hertest effect

103 Gevolgen Voor generiek gedeelte: Zelfde procedure voor iedereen. Vrijstelling: Geslaagd of niet geslaagd. Geen klassering op generiek gedeelte.

104 Inhoud Het screeningsmodel Voordelen en gevolgen Tests per module

105

106 Inhoud Module 0 Module 1 Module 2

107 Module 0 - Competenties Generieke competentie Module 0 Omgaan met informatie Omgaan met taken Cognitieve vaardigheden Module 0 Abstract redeneervermogen

108 Module 0 - Competenties Generieke competenties Module 0 Niveau A Analyseren Integreren Probleem oplossen Beslissen

109 Module 0 - Competenties Generieke competenties Module 0 Niveau B Informatie behandelen Analyseren Werk structureren Probleem oplossen

110 Module 0 - Competenties Generieke competenties Module 0 Niveau C Informatie behandelen Analyseren Werk structureren Probleem oplossen

111 Module 0 - Tests ABS SJT

112 Abstract redeneertest Abs Module 0 Meet: het abstract redeneervermogen Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.

113 Abstract redeneertest

114 Situational judgement test Situational Judgement Test Module 0 en 1 Meet in module 0: Niv A: Analyseren, Integreren en Problemen oplossen en Beslissen Niv B: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen Niv C: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.

115 SJT

116 Inhoud Module 0 Module 1 Module 2

117 Module 1 - Competenties Generieke harde competenties Module 1 Omgaan met informatie Omgaan met taken Generieke kerncompetenties Module 1 Omgaan met relaties Omgaan met het eigen functioneren Cognitieve vaardigheden Module 1 Abstract redeneervermogen

118 Module 1 - Competenties Generieke harde competenties Module 1 Niveau A Integreren Beslissen Generieke kerncompetenties Module 1 Niveau A In team werken Servicergericht handelen Betrouwbaarheid tonden Zichzelf ontwikkelen Objectieven behalen Cognitieve vaardigheden Module 1 Niveau A Abstract redeneervermogen

119 Module 1 - Competenties Generieke harde competenties Module 1 Niveau B Analyseren Probleem Oplossen Generieke kerncompetenties Module 1 Niveau B In team werken Servicergericht handelen Betrouwbaarheid tonden Zichzelf ontwikkelen Objectieven behalen Cognitieve vaardigheden Module 1 Niveau B Abstract redeneervermogen

120 Module 1 - Competenties Generieke harde competenties Module 1 Niveau C Analyseren Probleem Oplossen Generieke kerncompetenties Module 1 Niveau C In team werken Servicergericht handelen Betrouwbaarheid tonden Zichzelf ontwikkelen Objectieven behalen Cognitieve vaardigheden Module 1 Niveau C Abstract redeneervermogen

121 Module 1 - Tests ABS PCIB SJT

122 Abstract redeneertest Abs Module 1 Meet: het abstract redeneervermogen Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.

123 De postbakoefening PCIB Module 1 Meet Niveau A: Integreren en Beslissen Niveau B: Analyseren en Probleem oplossen Niveau C: Analyseren en Probleem oplossen Duur van de test: 1u15 min Taak: Test bestaande uit een beschrijving van een werkcontext waarbij de kandidaat een aantal mails te verwerken krijgt.

124 De postbakoefening

125 Situational judgement test Situational Judgement Test Module 1 Meet in module 1: Kerncompetenties Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.

126 Inhoud Module 0 Module 1 Module 2

127 Module 2 Doel Module 2 bestaat minstens uit een interview. Het interview kan al dan niet aangevuld worden met een of meerder proeven die vaardigheden, technische en/of generieke competenties meten.

128 Module 2 Event 1 Veel kandidaten: extra testevent. Deze kan bestaan uit: Een specifiek technische pc-gestuurde meerkeuzevragenlijst Specifieke pc-gestuurde redeneerproeven Specifieke pc-gestuurde competentietests

129 Module 2 Event 2 Interview met of zonder assessementoefening waarin een diepgaande screening plaatsvindt van de functie-specifieke en essentiële generieke competenties, evenals een peiling naar de motivatie/fit.

130 Module 2 Vaardigheden Persoonlijkheid Meetdoel Technische competenties Generieke competenties

131 Testportfolio- Competenties Vaardigheden Meetdoel

132 Testportfolio- Vaardigheden Abstract redeneervermogen Verbaal redeneervermogen Numeriek redeneervermogen Vaardigheden Ruimtelijk inzicht Technisch inzicht Administratieve vaardigheden

133 Testportfolio - Persoonlijkheid Persoonlijkheid Meetdoel

134 Persoonlijkheid emotionele stabiliteit Consciëntieusheid The Big Five Extraversie altruïsme openheid Professionaliteit

135 Testportfolio Technische competenties Meetdoel Technische competenties

136 Technische competentie De technische competenties bevatten al de theoretische en/of praktische kennis die nodig en voldoende zijn om een functie uit te oefenen.

137 Technische competentie De technische kennis. De reglementeringen/wetgevingen. De interne methodologie/procedures. De interne/externe context 0ndersteuning De bureausoftware gebruikersprogramma's De specifieke software Het materiaal/instrument/uitrusting De talen Schriftelijke communicatietechnieken Mondelinge communicatietechnieken

138 Technische competentie Functiespecifiek Vragenlijst op maat Input van de aanvrager. Methodologische ondersteuning door R&D

139 Technische competentie Functiespecifiek Cases Gezien een technische case steeds specifiek is voor een functie, dient dit steeds maatwerk te zijn. Voor de ontwikkeling van zo n case: zie opleiding ontwikkeling case

140 Testportfolio Generieke Competenties Meetdoel Generieke competenties

141 Generieke competenties PC-tests SJT PCIB Specifieke test: bv planning

142 Generieke competenties Interview STAR(R) Gestructureerd interview met de focus sterk op gedrag. Aan de hand van voorbeelden die de kandidaat zelf aanbrengt, peilen naar competenties. De kandidaat beschrijft bijvoorbeeld of hij/zij in een professionele context ooit te maken had met stress, hoe hij/zij er mee omging enzovoort.

143 Generieke competenties Cases Generiek In een case die de generieke competenties evalueert, richt men zich op de generieke competenties die voor die specifieke functie zeer belangrijk zijn. Men gaat dus bepaalde competenties die al dan niet reeds geëvalueerd werden in de module 1, grondiger evalueren.

144 Generieke competenties Cases Generiek Type oefeningen Analyse en Presentatie oefening Postbak oefening Management gesprek Groepsoefening

145 Procedure in de praktijk Bijvoorbeeld: Procedure Management assistent EVENT 1 EVENT 2 Testen module 1 Verbaal redeneren Administratief redeneren Interview Geslaagd/niet geslaagd Eerste X kandidaten Lijst van geslaagden

146 Q&A Klanteninfosessie 11 oktober Algemene vragen Wanneer worden de principes van vrijstelling en development buffer van kracht? Het Koninklijke Besluit werd op 12 oktober 2012 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en zal dus van kracht worden op 22 oktober. De vrijstellingen zullen met terugwerkende kracht werken tot maart Wat is de duur voor de vrijstelling: 3 jaar voor de development buffer: 6 maanden Hoe moet een kandidaat zich inschrijven op een module 0 of 1? De inschrijving voor deze modules is aan een selectie verbonden. De kandidaten moeten deze modules maximum 8 dagen na de uiterste datum van inschrijving afleggen. Stuurt Selor altijd uitnodigingen naar kandidaten zodat ze zich inschrijven? JA. De kandidaten kunnen enkel aan modules deelnemen in het kader van een selectie. Ze kunnen dus niet vrij deelnemen. Moeten de geslaagden op module 0 automatisch ook slagen voor module 1? JA. Module 1 meet verder naar de competenties van module 0 (die maar weinig kandidaten moeten afleggen).

147 Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 Klopt het dat slagen voor module 1 niet betekent dat men geslaagd is voor alle gemeten competenties? JA. Is het mogelijk om een quotum vast te stellen voor module 1? NEE, want module 1 biedt een vrijstelling aan. Is het mogelijk om meteen een module 2 te organiseren? NEE, men is verplicht eerst module 1 te organiseren. Is het mogelijk testen gedeeltelijk bij ons te organiseren (door gecertificeerden)? JA. 2. Meten module 1 en 2 dezelfde competenties? Het doel is a priori niet om in de verschillende modules dezelfde competenties te meten. Module 2 KAN bepaalde gemeten competenties in module 1 ook meten. In dat geval is het wenselijk zich te focussen op de competenties die belangrijk zijn voor de functie, en niet op alle sleutelcompetenties. 3. Hoe bepalen welke competenties te meten in module 2? De essentiële competenties moeten in het begin van de procedure vastgelegd worden, in de SLA. Deze zijn afhankelijk van de functie. Het is dus niet de bedoeling na module 1 te bepalen welke competenties gemeten moeten worden in module 2.

148 Q&A Klanteninfosessie 11 oktober Wie bepaalt de norm voor een 2.1 (Bijvoorbeeld voor een SJT)? De klant, in overleg met Selor, in de SLA. 5. Is het mogelijk om cases opnieuw te gebruiken? JA. Selor heeft een portfolio van testen. Het is ook de bedoeling om nieuwe moduleerbare cases aan te kopen. Het gebruik van deze testen is gratis in het kader van een selectieprocedure via Selor. 6. Waaruit bestaat de bevorderingsprocedure? Is ze al veranderd tegenover het verleden? In het verleden: Selor organiseerde generieke testen voor de bevorderingen. De FOD s lanceerden deze dan intern. Vandaag: Een bevorderingsselectie wordt gelanceerd op basis van specifieke jobaanbiedingen binnen een FOD. De selectie bestaat altijd uit een algemeen en een specifiek onderdeel (zoals voorgeschreven door de reglementering). Het screeningsmodel zal hier zo goed mogelijk op afgestemd worden. Timing : de consultants zullen de klanten eind oktober contacteren om de bevorderingsprocedures te kunnen lanceren.