Jaarrapportage Onafhankelijke Cliëntondersteuning 2017

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarrapportage Onafhankelijke Cliëntondersteuning 2017"

Gerrit Pieters
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Jaarrapportage Onafhankelijke Cliëntondersteuning 2017 Inleiding In 2017 is een begin gemaakt met onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) nieuwe stijl in Stichtse Vecht.

We gaan in op de klanten van OCO, de nieuwe aanbieders, enkele cijfers over het gebruik van OCO, communicatie, de beoogde doorontwikkeling en het Koploperschap cliëntondersteuning.

1 Jaarrapportage Onafhankelijke Cliëntondersteuning 2017 Inleiding In 2017 is een begin gemaakt met onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) nieuwe stijl in Stichtse Vecht. Met ingang van 1 januari 2017 verzorgen vier nieuwe aanbieders de OCO voor Stichtse Vecht. In deze rapportage blikken we terug op het eerste jaar. We gaan in op de klanten van OCO, de nieuwe aanbieders, enkele cijfers over het gebruik van OCO, communicatie, de beoogde doorontwikkeling en het Koploperschap cliëntondersteuning. Onze klanten In totaal hebben 446 unieke cliënten gebruik gemaakt van de diensten van de vier aanbieders, zie figuur 1. Het jaar daarvoor waren dat er ruim 100, zodat van een ruime verviervoudiging sprake is. In totaal zijn door de vier aanbieders in de vier kwartalen 564 cliënten bediend; verschillende cliënten maakten in meer dan een kwartaal gebruik van OCO. Figuur 1. De meeste cliënten komen uit Maarssenbroek, gevolgd door Maarssen-Dorp (Figuur 2., zie volgende pagina). Naar verhouding wordt vanuit de drie grootste woonkernen van de gemeente ongeveer evenveel gebruik gemaakt voor OCO. 1

2 Figuur 2. Zorgaanbieders De vier aanbieders hebben ingeschreven op onderstaande specialismen (zie Tabel 1). Weergegeven is het eerste perceel: vraagverheldering, informatie en advies. Het tweede perceel betreft cliëntondersteuning bij klachten en geschillen. Op Leef MD na leveren de aanbieders ook OCO in perceel 2.Voor nagenoeg alle specialismen zijn minimaal twee aanbieders actief. St. MEE is niet met positief gevolg door de aanbesteding gekomen. MEE heeft nog wel de behandeling van een aantal cliënten, waarmee zij eind 2016 binnen de toen nog bestaande subsidierelatie zijn gestart, afgemaakt in het eerste kwartaal van Tabel 1. Overzicht aanbieders onafhankelijke cliëntondersteuning gemeente Stichtse Vecht en hun aanbod per perceel en specialisme, vanaf 1 januari 2017 Totaal Kwadraad St. Leef MD Steunpunt GGZ St.V. Adviespt Zorgbelang Typevraag Nr Specialisme Cliëntondersteuning 1 Ouderen en mensen met een somatische 2 bij: aandoening/beperking (SOM) ja ja vraagverheldering 2 Mensen met psychiatrische aandoening/beperking 3 (PSY) ja ja ja informatie 3 Mensen met een lichamelijke handicap (LG) 2 ja ja advies 4 Mensen met een verstandelijke beperking (VB) 2 ja ja 5 Mensen met zintuiglijke beperking (ZG) 2 ja ja 6 Werk, re-integratie en inkomen 2 ja ja 7 Statushouder problematiek 2 ja ja 8 Schulden problematiek 2 ja ja 9 Pleegzorg 2 ja ja 10 Ondersteuning bij Onderwijs 2 ja ja 11 Jeugdbescherming en intensieve kindzorg 1 ja Een korte schets van de vier toegelaten aanbieders: 2

Kwadraad: werkt samen met Kwintes en Abrona; er lopen gesprekken om ook Welzijn Stichtse Vecht aan te sluiten; dit is een grote en bekende aanbieder in onze gemeente die bijna alle specialismen

3 Kwadraad: werkt samen met Kwintes en Abrona; er lopen gesprekken om ook Welzijn Stichtse Vecht aan te sluiten; dit is een grote en bekende aanbieder in onze gemeente die bijna alle specialismen bedient en direct al heel veel cliënten kreeg; in totaal kreeg deze aanbieder bijna 80% van alle cliënten; Leef Maatschappelijke Dienstverlening: binnen de gemeente bekend voor schuldhulpverlening; zet in op schuldenproblematiek en werk, re-integratie en inkomen; zet vrijwilligers in als volwaardige cliëntondersteuners; deze aanbieder kreeg bijna 20% van de cliënten; Steunpunt GGZ Utrecht: heeft een speciaal Steunpunt GGZ Stichtse Vecht ingericht; richt zich op mensen met een psychiatrische aandoening/beperking en statushouderproblematiek; heeft nog weinig cliënten; Zorgbelang Gelderland/Utrecht: heeft een speciaal Adviespunt Zorgbelang Stichtse Vecht ingericht; is een grote zorgaanbieder met veel OCO-ervaring, die in Stichtse Vecht nog vrij onbekend is; bedient bijna alle specialismen en heeft nog vrij weinig cliënten. Figuur 3. Figuur 4. 3

In totaal hebben de vier aanbieders 1.800 uur aan cliëntondersteuning ingezet. Dat betekent dat ze gemiddeld 3,3 uur per cliënt hebben besteed.

4 In totaal hebben de vier aanbieders uur aan cliëntondersteuning ingezet. Dat betekent dat ze gemiddeld 3,3 uur per cliënt hebben besteed. De inzet per cliënt kan sterk verschillen, hoe hoger de standaarddeviatie (maat van spreiding van het aantal uur) is, hoe meer verschil in de inzet van het aantal uren. In een aantal gevallen kan de ondersteuning in één gesprek worden afgerond. Het komt ook voor dat meer dan 10 uur nodig is en dat een cliënt na afronding van de ondersteuning later nog eens terugkomt bij de aanbieder. Figuur 5. Met de aanbieders is uitgebreid overleg gevoerd en zijn werkafspraken gemaakt. Veel aandacht is besteed aan het scherp krijgen over wat er in de kwartaalrapportages dient te worden opgenomen. Verder zijn afspraken gemaakt over de facturatie en communicatie. Met de aanbieders is ook overleg gevoerd over het project Koploper OCO en de doorontwikkeling. De aanbieders komen ook regelmatig onderling bij elkaar om uit te wisselen, af te stemmen en afspraken te maken. Gebruik van diensten Ruim 380 cliënten deden een beroep op OCO voor informatie, vraagverheldering en advies (perceel 1) en bij 50 cliënten ging het om hulp bij geschillen en klachten (perceel 2). Qua specialismen valt op dat schuldenproblematiek het meest aan de orde was (124 keer), gevolgd door mensen met psychische problemen (75) en werk en inkomen (50). Er is ook geregistreerd op domeinen (van de zelfredzaamheidsmatrix). Hier springt het domein financiën er erg uit (ruim 200), op grote afstand gevolgd door huisvesting (40) en geestelijke gezondheid, maatschappelijke participatie en huiselijke relaties (rond de 20 cliënten). Er is ook gekeken hoe mensen bij de OCO aanbieders terecht zijn gekomen (Figuur 6.). Bij de verwijzers scoort de gemeente het hoogst (49), 38 mensen kwamen op eigen initiatief, terwijl 31 mensen via diverse dienstverleners bij OCO kwamen; het algemeen maatschappelijk werk en budgetmaatjes van Leef leverden ook nog 15 respectievelijk 13 verwijzingen op. 4

Figuur 6. De meeste cliënten zijn tussen de 41-50 jaar oud. Dit blijkt uit Figuur 7. Van de totale bevolking van Stichtse Vecht maakt 0.7% gebruik van OCO in 2017.

5 Figuur 6. De meeste cliënten zijn tussen de jaar oud. Dit blijkt uit Figuur 7. Van de totale bevolking van Stichtse Vecht maakt 0.7% gebruik van OCO in Als we alleen naar de groep jarigen kijken is dat 1,3% van deze leeftijdscategorie. Ook de jarige maken vaker gebruik van OCO dan inwoners andere leeftijdsgroepen (1,0%). Figuur 7. 5

6 Financiën Op jaarbasis is ruim beschikbaar voor OCO. In 2017 is hiervan in totaal besteed. De vier aanbieders ontvingen voor hun diensten; ging op aan andere kosten (met name voor de laatste inspanningen van St. MEE en communicatie). Koploper OCO Stichtse Vecht is een van de 14 landelijke Koplopers OCO geworden. De landelijke startbijeenkomst vond bij ons in het bedrijfsrestaurant plaats. Voor deze bijeenkomst is een filmpje gemaakt. Stichtse Vecht heeft op verschillende bijeenkomsten een presentatie over haar aanpak gehouden. Het Koploperschap heeft de nodige publiciteit gegenereerd. Als Koploper moeten we gemeenten in de regio inspireren om ook meer werk te maken van OCO. We pakken dit samen met medekoploper Woerden op. Doorontwikkeling In de notitie Verkenning toekomst onafhankelijke cliëntondersteuning 2017 zijn negen punten benoemd om de doorontwikkeling van OCO vorm te geven. 1. Communiceren over de mogelijkheid voor het inschakelen van cliëntondersteuning 2. Versterken van de verbinding formeel en informeel 3. Vergroten bereik kwetsbare groepen 4. Bevorderen inzet ervaringsdeskundigen 5. Zichtbaar(der) worden in de wijk 6. Beschikbaarheid breed palet 7. Meer richten op het inzetten van het eigen netwerk 8. Investeren in de officiële positionering van informele cliëntondersteuning 9. Inzetten op outreachend werken Samen met de vier aanbieders is een begin gemaakt met de doorontwikkeling. Zeker het eerst jaar lag het accent op het eerste punt. Regelmatig vindt overleg plaats met de aanbieders en de aanbieders overleggen ook onderling om aan de doorontwikkeling meer handen en voeten te geven. 6

Vergelijkbare documenten

Onafhankelijke cliëntondersteuning: hoe vernieuwen de koplopers?

Onafhankelijke cliëntondersteuning: hoe vernieuwen de koplopers? 1. Almelo Koploper, omdat cliëntondersteuning hoog staat op de agenda. Almelo Sociaal - een samenwerking van Almelose vrijwilligersorganisaties