administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie

Transcriptie

1 Examen VMBO-GL 2012 gedurende 240 minuten CSPE GL administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 23 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 98 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PG-5015-b-12-1-o

2 Onderdeel A sollicitatiebrieven beoordelen tijdsduur ongeveer 45 minuten De Strandvlieger zoekt een assistent-bedrijfsleider. Arend Dijkhuizen, de directeur, heeft daarom op de website een advertentie geplaatst. Op deze advertentie zijn veel sollicitatiebrieven gekomen. Arend Dijkhuizen vraagt jou drie sollicitatiebrieven te lezen en te beoordelen. Hij heeft daarvoor een beoordelingsformulier gemaakt. Op dit formulier staan de eisen waaraan de kandidaat moet voldoen. Dit zijn de eisen uit de advertentie en eisen die Arend Dijkhuizen hier nog aan heeft toegevoegd. Voor deze opdracht heb je de bijlage en de uitwerkbijlage bij dit onderdeel en het digitale bestand memo sollicitatie_gl.doc nodig. Het beoordelingsformulier staat in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. De advertentie en de drie sollicitatiebrieven staan in de bijlage bij dit onderdeel. 4p 1 Beoordeel de drie sollicitatiebrieven en vul het beoordelingsformulier in. PG-5015-b-12-1-o 2 lees verder

3 Arend Dijkhuizen wil de beste kandidaat uitnodigen voor een sollicitatiegesprek. Hij vraagt jou de kandidaten op kwaliteit te selecteren. Voor deze selectie maak je gebruik van de sollicitatiebrieven en het ingevulde beoordelingsformulier. Arend Dijkhuizen vraagt je een memo te schrijven. Het memo moet gemaakt worden in Word. In dit memo geef je aan: welke kandidaat volgens jou uitgenodigd moet worden; waarom deze kandidaat uitgenodigd moet worden; over welke onderwerpen aan de kandidaat vragen gesteld moeten worden; welke punten tijdens het sollicitatiegesprek extra aandacht moeten krijgen. De onderwerpen waarover vragen moeten worden gesteld en de punten die extra aandacht moeten krijgen in het gesprek, zijn gebaseerd op de advertentietekst, de brief en het CV van de sollicitant. 5p 2 Schrijf dit memo. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het benodigde bestand kunt vinden. Open het bestand memo sollicitatie_gl doc. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: memo sollicitatie_gl[jouw eigen naam].doc Uitvoering van de opdracht Sla het bestand tijdens het uitvoeren van de opdracht regelmatig op. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van memo sollicitatie_gl[jouw eigen naam].doc. Sluit het programma Word af. Lever de afdruk op papier in bij de examinator of bewaar deze in je werkmap. PG-5015-b-12-1-o 3 lees verder

4 Onderdeel B inkoop en magazijn tijdsduur ongeveer 35 minuten 15p 3 Maak de minitoets bij opdracht 3. Een chauffeur heeft een bestelling afgeleverd. Het aantal colli is gecontroleerd met behulp van de vrachtbrief. Er zijn geen verschillen geconstateerd. Het is jouw taak de ontvangen goederen te controleren aan de hand van de pakbon en de orderbevestiging. Voor deze opdracht heb je de bijlage en de uitwerkbijlage nodig. In de bijlage bij dit onderdeel staan de servicerichtlijnen van De Strandvlieger, de orderbevestiging en de pakbon die bij deze levering horen. In de uitwerkbijlage bij dit onderdeel staat de manco-breuk-teveellijst. Lees deze documenten goed door. 3p 4 Controleer de ontvangen goederen volgens de richtlijnen van De Strandvlieger. Vul, indien nodig, de manco-breuk-teveellijst in. PG-5015-b-12-1-o 4 lees verder

5 Onderdeel C voorraadadministratie tijdsduur ongeveer 45 minuten 20p 5 Maak de minitoets bij opdracht 5. De Strandvlieger houdt de voorraad van haar artikelen bij in Excel. Arend Dijkhuizen wil graag weten of er voorraadverschillen zijn en of er artikelen moeten worden besteld. Hij vraagt jou het bestand voorraadkaarten_gl.xls bij te werken. Voor dit onderdeel heb je de bijlage en het digitale bestand voorraadkaarten_gl.xls nodig. Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het benodigde bestand kunt vinden. Open het bestand voorraadkaarten_gl.xls. Het bestand voorraadkaarten_gl.xls bestaat uit werkbladen met voorraadkaarten, een verschillenlijst en een intern bestelformulier. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: voorraadkaarten_gl[jouw eigen naam].xls 2p 6 De voorraadkaarten zijn nog niet volledig bijgewerkt. Werk de voorraadkaarten bij met behulp van het boekingsstuk uit de bijlage bij dit onderdeel. Gebruik hiervoor een formule. In het werkblad verschillenlijst is de door jou berekende administratieve voorraad en de werkelijke voorraad van enkele artikelen opgenomen. 3p 7 De btw op alle artikelen bedraagt 19%. De gemiddelde brutowinstopslag bedraagt 60% van de inkoopprijs. Bereken in het werkblad verschillenlijst de waarde van de voorraadverschillen en de totale waarde van de voorraadverschillen. Je moet daarvoor enkele formules maken. Sla het bestand op. PG-5015-b-12-1-o 5 lees verder

6 3p 8 Vervolgens bepaal je of er artikelen moeten worden bijbesteld. Daarvoor gebruik je het werkblad intern bestelformulier. Bepaal per artikel of en hoeveel stuks er bijbesteld moeten worden. Vul het intern bestelformulier volledig in. Het formulier heeft volgnummer Strv-45. De datum is 8 april Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van de voorraadkaarten en de andere werkbladen. Lever de afdrukken op papier in bij de examinator of bewaar ze in je werkmap. PG-5015-b-12-1-o 6 lees verder

7 Onderdeel D bestelling opnemen en factureren tijdsduur ongeveer 45 minuten Tijdens jouw afwezigheid is er een telefoontje van mevrouw Fladderaar binnengekomen. Mevrouw Fladderaar is een trouwe klant van De Strandvlieger. Zij wacht al een tijd op door haar bestelde goederen. Je collega heeft van het gesprek een telefoonnotitie gemaakt. Ze heeft voor jou ook de documenten opgezocht die je nodig hebt om de klacht van mevrouw Fladderaar af te handelen. Voor dit onderdeel heb je de bijlage en de uitwerkbijlage nodig. De telefoonnotitie en de documenten staan in de bijlage bij dit onderdeel. Lees de telefoonnotitie goed door. 3p 9 Neem telefonisch contact op met mevrouw Fladderaar. Handel haar klacht af. Je mag de telefoonnotitie tijdens het telefoongesprek gebruiken. Vervolgens handel je de bestelling van mevrouw Fladderaar af. De formulieren die je daarvoor nodig hebt zijn in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel opgenomen. 3p 10 Stel de magazijnopdrachtenbon samen voor de levering van de goederen aan mevrouw Fladderaar. 2p 11 Stel de factuur samen die naar mevrouw Fladderaar verzonden moet worden. 2p 12 In de uitwerkbijlage bij deze opgave zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je opdracht 9 hebt uitgevoerd. PG-5015-b-12-1-o 7 lees verder

8 Onderdeel E exploitatieberekeningen tijdsduur ongeveer 25 minuten De Strandvlieger heeft van de matrasvliegers de onderstaande gegevens berekend: netto omzet ,00 waarvan in de winkel 80% netto omzet per m 2 (winkel)vloeroppervlak 2.500,00 aantal m 2 (winkel)vloeroppervlak.... brutowinst winkelomzet ,00 brutowinst omzet webshop ,00 brutowinstpercentage van de omzet omzet per personeelslid omgerekend naar hele banen (38 uur) ,00 aantal personeelsleden omgerekend naar hele banen (38 uur) omzetsnelheid 4,0 gemiddelde voorraad in euro s tegen inkoopprijs Voor dit onderdeel heb je de uitwerkbijlage nodig. 1p 13 Bereken het aantal m 2 vloeroppervlak. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 14 Bereken het brutowinstpercentage van de omzet (afronden op 1 decimaal). Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 15 Het brutowinstpercentage van de omzet in de winkel verschilt van het brutowinstpercentage van de omzet via de webshop. Geef hiervoor twee verklaringen. Noteer je antwoord op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PG-5015-b-12-1-o 8 lees verder

9 De Strandvlieger heeft de brutowinst en de nettowinst van het bedrijf vergeleken met het branchegemiddelde. Uit die vergelijking bleek dat de brutowinst niet afwijkt van het gemiddelde. De nettowinst is lager dan het gemiddelde. 1p 16 Geef een voorbeeld van een maatregel die De Strandvlieger kan nemen om de nettowinst te verhogen. Geef ook aan waarom de nettowinst door die maatregel wordt verhoogd. Noteer je antwoord op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 17 Bereken het aantal personeelsleden omgerekend naar hele banen (afronden op 1 decimaal). Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 18 Bij De Strandvlieger hebben maar weinig werknemers een volledige baan. Vijftig procent van de werknemers werkt 16 uur of minder. Geef een reden waarom dit aantrekkelijk is zowel voor De Strandvlieger als voor de werknemers. Noteer je antwoord op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 19 Bereken de gemiddelde voorraad in euro s tegen inkoopprijs. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 20 Bereken de gemiddelde opslagduur van de voorraad (jaar is 360 dagen). Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 21 Arend Dijkhuizen vindt de gemiddelde opslagduur te hoog. Hij vraagt jou om advies. Geef twee voorbeelden van maatregelen die genomen kunnen worden om de gemiddelde opslagduur te verlagen. Geef bij de voorbeelden ook aan waarom de gemiddelde opslagduur door die maatregel verlaagd wordt. Noteer je antwoord op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PG-5015-b-12-1-o 9 lees verder

10 Onderdeel F marketinginstrumenten tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 22 Maak de minitoets bij opdracht 22. Arend Dijkhuizen is niet tevreden over de financiële resultaten van De Strandvlieger. Hij wil door een aantal marketinginstrumenten te gebruiken de omzet vergroten en/of de bedrijfskosten verlagen. Hij heeft een aantal punten op een rijtje gezet. Plaats De Strandvlieger zit nu aan de Strandweg in Scheveningen. De huur voor de winkel is vrij hoog. De afgelopen jaren heeft De Strandvlieger steeds meer klanten uit het oosten van het land gekregen. De stijging van de omzet via de webshop is ten koste gegaan van de winkelomzet. De verwachting is dat deze ontwikkelingen de komende jaren doorgaan. De afgelopen maanden zijn enkele gerenommeerde zaken uit Scheveningen naar een plaats in het oosten van het land verhuisd. Het huren van een winkel in die plaats is relatief goedkoop. Wellicht is verhuizen naar het oosten van het land een optie. Het sluiten van de winkel en alleen nog maar via internet verkopen, is misschien een betere optie. Product Het assortiment van De Strandvlieger bestaat vooral uit vliegers. De doelgroep waarop De Strandvlieger zich richt, zijn vooral jongvolwassenen met een hoog inkomen. Uit marktonderzoek is gebleken dat assortimentsverbreding de enige mogelijkheid is om een hogere omzet te krijgen. Door verbreding kunnen namelijk ook andere doelgroepen worden aangeboord. Vooral de doelgroep ouders met jonge kinderen lijkt interessant. Voor deze groep is een diep assortiment niet noodzakelijk. Prijs De artikelen die De Strandvlieger verkoopt zijn relatief duur. Tot nu toe is nog niet geëxperimenteerd met prijsacties. Arend Dijkhuizen vraagt zich af of met prijsacties nieuwe klanten zullen worden aangetrokken en hoe de huidige klanten daarop reageren. Promotie Uit het marktonderzoek blijkt dat de totale markt nauwelijks meer groeit en dat klanten snel van aanbieder wisselen. Je moet als leverancier dus goed je best doen om je klanten vast te houden. Maar hoe doe je dat? Welke rol kan promotie daarbij spelen? En welk soort promotie is effectief? PG-5015-b-12-1-o 10 lees verder

11 Presentatie De winkel van de Strandvlieger is klein. De presentatie van de artikelen laat te wensen over. De klant krijgt geen goed beeld van het assortiment en wordt niet verleid tot het doen van impulsaankopen. Moet de winkel vergroot worden? Moet gekozen worden voor een zelfkeuzewinkel of een zelfbedieningswinkel? Of moet alle aandacht naar de webwinkel uitgaan? Personeel De Strandvlieger heeft tot nu toe veel met oproepkrachten gewerkt. Dat heeft voor- en nadelen. De personeelskosten zijn makkelijk te beïnvloeden, maar niet iedere oproepkracht heeft de juiste verkoopcompetenties. Misschien toch maar een paar gespecialiseerde verkoopmedewerkers in dienst nemen? Maar ervaring kost geld. Of moet Arend Dijkhuizen meer in de winkel gaan werken en het management aan de assistent-bedrijfsleider of een nog aan te trekken medewerker overlaten? Arend Dijkhuizen vraagt jou mee te denken over de manier waarop de marketinginstrumenten gebruikt kunnen worden om de omzet te vergroten en/of de bedrijfskosten te verlagen. Voor deze opdracht heb je het digitale bestand marketingplan_gl.doc nodig. 7p 23 Geef je ideeën in de vorm van één concreet voorstel per marketinginstrument. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het benodigde bestand kunt vinden. Open het bestand marketingplan_gl.doc. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: marketingplan_gl[jouw eigen naam].doc Uitvoering van de opdracht Je voorstellen neem je op in de tabel van het bestand marketingplan_gl.doc. Bij elk voorstel moet je de gevolgen voor de omzet en voor de kosten aangeven. In de kolom advies geef je aan of je het marketinginstrument wilt inzetten en waarom. Tenslotte moet je in de kolom prioriteit met een cijfer van 1 tot 3 aangeven welk instrument volgens jou het beste, het op een na beste en het minst beste is. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van marketingplan_gl[jouw eigen naam].doc. Sluit het programma Word af. Lever de afdruk op papier in bij de examinator of bewaar deze in je werkmap. PG-5015-b-12-1-o 11 lees verder einde