Bij dit examen horen bijlagen, het programma Telraam en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-BB 2013 gedurende 300 minuten handel en administratie CSPE BB Bij dit examen horen bijlagen, het programma Telraam en digitale bestanden. Achter de bijlage is een erratum opgenomen. Dit examen bestaat uit 20 opdrachten. dit examen zijn maximaal 112 punten te behalen. elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PB-0856-b-13-1-o

2 Inleiding Het examen handel en administratie gaat over PromArt, een handelsonderneming in relatiegeschenken en promotieartikelen. Tijdens het examen moet je ervan uitgaan dat je medewerker bent bij PromArt. De eigenaar van PromArt is Geurtsen. is je leidinggevende. Zij is dus degene die je de opdrachten geeft. geeft deze opdrachten door je memo s te sturen. Bij het uitvoeren van de opdrachten moet je uitgaan van de datum die op het memo staat. Vaak moet je ook afdrukken van je uitwerkingen maken. Om je goed in de rol van medewerker te kunnen verplaatsen, staat hieronder wat achtergrondinformatie over PromArt. Lees deze informatie goed door. PromArt is een eenmanszaak en is gevestigd op het industrieterrein in Rietveld. Het assortiment van PromArt bestaat uit de artikelgroepen Food en Non-food. PromArt levert voornamelijk aan zakelijke klanten, die geschenkartikelen en promotieartikelen voor hun relaties willen kopen. Bij PromArt bestelde artikelen kunnen door de klant aan de balie opgehaald worden. Grotere bestellingen worden door PromArt bezorgd met de eigen bestelauto. Een deel van de verkopen bij PromArt vindt plaats door middel van telefonische verkoop. Klanten kunnen daarvoor de catalogus van PromArt gebruiken. De resterende verkopen vinden plaats in de vorm van balie-/showroomverkoop. De boekhouding van PromArt wordt met het administratieprogramma Telraam gevoerd. In de boekhouding is de administratie van het eerste kwartaal opgenomen. In de verkoopruimte van PromArt staan regelmatig presentaties van artikelen uit het assortiment. Deze presentaties worden vaak opgebouwd rondom een bepaald land en een bijpassend thema. PB-0856-b-13-1-o 2 / 19 lees verder

3 Onderdeel A planning / prijsberekening tijdsduur ongeveer 60 minuten Planning PromArt heeft een eigen bezorgdienst. Als er dozen in de buurt bezorgd moeten worden dan rijdt een chauffeur van PromArt deze zelf naar de klanten toe. PromArt heeft één Citroën Berlingo bestelauto tot zijn beschikking. De bestelauto heeft een laadruimte waar maximaal 16 dozen in passen. Dave Klein is de chauffeur van de bestelauto. Hij bezorgt vandaag van tot uur voor PromArt. alle bestellingen die bezorgd moeten worden, worden werkbriefjes ingevuld. Aan de hand van deze werkbriefjes wordt een planning gemaakt op het formulier Planning Besteldienst. PB-0856-b-13-1-o 3 / 19 lees verder

4 Je ontvangt het volgende memo: Planning besteldienst vandaag moet de planning voor bezorger Dave nog worden gemaakt. Gebruik hiervoor de bijlage, met reisafstanden en reistijden vanaf PromArt en de werkbriefjes. De reistijd is berekend over de heenreis en is inclusief het in- en uitladen van de dozen. de terugreis moet dezelfde reistijd worden ingepland. Werkbriefje 27 is al voor je ingevuld in het bestand planning_besteldienst_bb.doc. Wil jij de werkbriefjes 28 tot en met 32 hierop invullen? De examinator vertelt je waar je het bestand planning_besteldienst_bb.doc kunt vinden. 9p 1 Voer de opdracht in het memo uit. Open het bestand planning_besteldienst_bb [jouw_naam].doc. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam planning_besteldienst_bb [jouw_naam].doc. Voer de opdracht in het memo uit. Maak een afdruk. Sluit Word af. PB-0856-b-13-1-o 4 / 19 lees verder

5 Prijsberekening Je ontvangt het volgende memo: Samenstellen prijzen geschenkpakketten We gaan vanaf volgende maand twee nieuwe geschenkpakketten verkopen (Zomer en Anti-stress). deze pakketten moeten de prijzen nog berekend worden. Ik heb een overzicht van de inhoud van de geschenkpakketten gemaakt en dit samen met de inkoopprijs van de verschillende artikelen in het bestand geschenkpakketten_bb.xls gezet. Aan de hand van de inkoopprijzen, de brutowinstopslag en de btw moet hiermee uiteindelijk de verkoopprijs per pakket berekend worden. Wil jij dit in Excel, op het werkblad prijsberekening pakketten, doen? Maak bij de berekeningen zoveel mogelijk gebruik van formules. De examinator vertelt je waar je het bestand geschenkpakketten_bb.xls met werkbladen kunt vinden. 7p 2 Voer de opdracht in het memo uit. Open het bestand geschenkpakketten_bb.xls. Vul je naam en kandidaatnummer in op het werkblad prijsberekening pakketten. Sla het bestand op onder de bestandsnaam geschenkpakketten_bb [jouw_naam].xls. Voer de opdracht in het memo uit. Sla het bestand ook tijdens je werkzaamheden en aan het eind van de opdracht op. Sluit het bestand niet. PB-0856-b-13-1-o 5 / 19 lees verder

6 Je ontvangt het volgende memo: Kortingspercentages bij kerstpakketten Net als voorgaande jaren verwacht ik in april al de eerste prijsaanvragen voor de kerstpakketten. Ik wil dit jaar een staffelkorting invoeren op twee kerstpakketten. Dit betekent dat een klant meer korting krijgt als hij meer kerstpakketten koopt. De kortingspercentages kun je vinden in het werkblad staffelkortingen van het bestand geschenkpakketten_bb.xls. Ik heb de aantallen, de omschrijving en de verkoopprijs per stuk al ingevuld in Excel. Wil jij het werkblad berekening kerstpakketten verder invullen? Maak bij de berekeningen zoveel mogelijk gebruik van formules. 6p 3 Voer de opdracht in het memo uit. Vul het werkblad berekening kerstpakketten in. Maak een afdruk met behulp van de knop Print op het werkblad. Sla het bestand geschenkpakketten_bb [jouw_naam].xls op. Sluit Excel af. PB-0856-b-13-1-o 6 / 19 lees verder

7 Onderdeel B presentatie tijdsduur ongeveer 60 minuten Bij PromArt worden regelmatig tijdelijke presentaties gemaakt om de verkoop van producten te stimuleren. Je ontvangt het volgende memo: medewerker Presentatie Ik wil dat er een ruimtelijke presentatie gemaakt wordt met als thema: Een relatiegeschenkenpakket uit het land.. je presentatie heb je eerder al producten uit één land gekozen. De producten die je in de presentatie gebruikt, passen in het assortiment van PromArt. De te gebruiken decoratiematerialen heb je al eerder ingeleverd. De presentatie moet een hoge attentiewaarde hebben door: de originaliteit en het gebruik van de ruimte het gebruik van het decoratiemateriaal en de compositie de samenstelling van het relatiegeschenkenpakket, het kleurgebruik en de herkenbaarheid van het thema een goede verzorging Wil jij deze presentatie nu maken? Bij het maken van de presentatie gebruik je het decoratiemateriaal en de artikelen die je van tevoren hebt ingeleverd. 10p 4 Voer de opdracht in het memo uit. 10p 5 Maak de minitoets bij opdracht 5. PB-0856-b-13-1-o 7 / 19 lees verder

8 Onderdeel C goederenstroom verkoop tijdsduur ongeveer 60 minuten Bij dit onderdeel gebruik je het administratieprogramma Telraam. De examinator vertelt je waar je het administratieprogramma kunt vinden. Je ontvangt het volgende memo: Nieuwe klant, nieuwe order We hebben een voor een offerte ontvangen van Tulp interieurs b.v. Tulp interieurs b.v. is voor ons een nieuwe klant. dat we de offerte kunnen maken, moeten de klantgegevens van Tulp interieurs b.v. in het administratieprogramma Telraam worden ingevoerd. Het klantnummer van Tulp interieurs b.v. wordt 111. Tulp interieurs b.v. krijgt een kredietlimiet van 5.000,00. De overige klantgegevens vind je in de . Bij de offerte worden geen vervoers- of overige kosten in rekening gebracht. Tulp interieurs b.v. krijgt een korting van 5%. Geef ook aan dat de offerte twee weken geldig is. Wil jij de klantgegevens invoeren en daarna de offerte maken? De van Tulp interieurs b.v. staat in de bijlage. 6p 6 Voer de opdracht in het memo uit. Open Telraam. Klik op je naam. Vul bij werkdatum de datum van het examen in. Klik op PromArt.tr3. PB-0856-b-13-1-o 8 / 19 lees verder

9 Klik op Beginnen. Voer de klantgegevens van Tulp interieurs b.v. in. Maak een afdruk van de klantgegevens van Tulp interieurs b.v. Maak de offerte. Vermeld de geldigheidsduur van de offerte in het tekstvak. Sla de offerte op. Maak een afdruk van de offerte. De offerte is verstuurd. Geef aan dat de offerte is verstuurd. Je ontvangt het volgende memo: Magazijnopdrachtenbon afdrukken Er is een orderbevestiging gestuurd naar De Rijnstreek, met betrekking tot verkooporder VO Er moet nu een magazijnopdrachtenbon worden gemaakt van deze verkooporder. Wil jij deze magazijnopdrachtenbon afdrukken? 1p 7 Voer de opdracht in het memo uit. Maak als je klaar bent een afdruk van de magazijnopdrachtenbon. PB-0856-b-13-1-o 9 / 19 lees verder

10 Je ontvangt het volgende memo: Offerte akkoord, orderbevestiging maken Cold Stone heeft vorige week een offerte van ons ontvangen. Ze zijn akkoord met offerte O Wil jij deze order bevestigen? 1p 8 Voer de opdracht in het memo uit. Geef aan dat de orderbevestiging is verstuurd. Maak een afdruk van de orderbevestiging. Je ontvangt het volgende memo: Factuur verstuurd De goederen van verkooporder VO-3465 van FNV Bouw zijn verstuurd. Wil jij de factuur voor FNV Bouw afdrukken en versturen? PB-0856-b-13-1-o 10 / 19 lees verder

11 1p 9 Voer de opdracht in het memo uit. Geef aan dat de factuur van verkooporder VF-3465 is verstuurd. Maak een afdruk van de factuur. Je ontvangt het volgende memo: Pakbon maken De magazijnmedewerker heeft de bestellingen voor Bike Totaal n met ordernummer 3466 verzendklaar gemaakt. De goederen van deze bestelling worden in 3 pakketten verzonden. De pakbon wordt samen met de goederen verstuurd. Wil jij de pakbon afdrukken? 2p 10 Voer de opdracht in het memo uit. Maak de pakbon. Maak een afdruk van deze pakbon. PB-0856-b-13-1-o 11 / 19 lees verder

12 Je ontvangt het volgende memo: Creditfactuur maken De goederen van Toyota van Ramselaar met verkooporder VO-3464 zijn verkeerd besteld en gefactureerd. Alle geleverde goederen zijn retour ontvangen. Wil jij met betrekking tot deze verkooporder een creditfactuur invoeren en afdrukken? 1p 11 Voer de opdracht in het memo uit. Voer de creditfactuur in. Maak een afdruk van de creditfactuur. PB-0856-b-13-1-o 12 / 19 lees verder

13 Je ontvangt het volgende memo: Prijswijziging We gaan een prijswijziging doorvoeren voor het artikel met artikelnummer F163, Zonnig wijnpakket 12 flessen. De nieuwe verkoopprijs van dit artikel wordt 77,50. Wil jij deze wijziging doorvoeren in Telraam? 2p 12 Voer de prijswijziging uit het memo door in Telraam. Maak een afdruk van de voorraadkaart van artikel F163, Zonnig wijnpakket 12 flessen. PB-0856-b-13-1-o 13 / 19 lees verder

14 Je ontvangt het volgende memo: Nieuw product Binnenkort starten we met de verkoop van een nieuw product. De artikelgegevens van dit product zijn: omschrijving: Bureaulamp Grey artikelnummer: NF168 inkoopprijs: 19,60 verkoopprijs: 31,50 minimumvoorraad: 10 maximumvoorraad: 20 besteleenheid: 1 De artikelgegevens van deze bureaulamp zijn nog niet in Telraam ingevoerd. Wil jij dit nieuwe artikel invoeren in Telraam? 3p 13 Voer de opdracht in het memo uit. Maak een afdruk van de raadkaart van het artikel Bureaulamp Grey. PB-0856-b-13-1-o 14 / 19 lees verder

15 Onderdeel D boekhouden tijdsduur ongeveer 60 minuten Je ontvangt het volgende memo: medewerker Kolommenbalans In de bijlage staat de kolommenbalans per 2 april Ik heb een aantal vragen over deze kolommenbalans. Ook wil ik een controleberekening van het Eigen vermogen hebben. Ik heb deze vragen in een formulier gezet. Dit formulier vind je in het bestand vragen_over_de_ kolommenbalans_bb.xls. Wil jij op dit formulier mijn vragen beantwoorden en de controleberekening maken? De kolommenbalans staat in de bijlage. De examinator vertelt je waar je het bestand vragen_over_de_kolommenbalans_bb.xls kunt vinden. 5p 14 Voer de opdracht in het memo uit. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam vragen_over_de_kolommenbalans_bb [jouw_naam].xls. Voer de opdracht in het memo uit. Maak een afdruk. Sluit Excel af. PB-0856-b-13-1-o 15 / 19 lees verder

16 Bij opdracht 15 gebruik je het administratieprogramma Telraam. De examinator vertelt waar je dit programma kunt vinden. Je ontvangt het volgende memo: medewerker 4 april 2013 Boekingsstukken boeken Er moeten vijf boekingsstukken in Telraam worden geboekt. Wil jij dit doen? Gebruik als werkdatum de datum van het memo, 4 april Maak na het boeken een afdruk van het journaal van 4 april De vijf boekingsstukken staan in de bijlage. 11p 15 Voer de opdrachten in het memo uit. Gebruik als werkdatum de datum van het memo. Boek de vijf boekingsstukken. Maak een afdruk van het journaal per 4 april Sla het bestand na uitvoering van de opdracht op en sluit Telraam af. 10p 16 Maak de minitoets bij opdracht 16. PB-0856-b-13-1-o 16 / 19 lees verder

17 Onderdeel E verkoopgesprek tijdsduur ongeveer 60 minuten Een deel van de verkopen bij PromArt vindt telefonisch plaats. Klanten bellen met een verkoper van PromArt, die vervolgens de telefonische verkoop verwerkt. Je ontvangt het volgende memo: Telefonische verkoop Onze telefonische verkoopmedewerker moet even weg. Wil jij in die tijd de klanten die opbellen te woord staan? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor telefonische verkoop. Bij het afhandelen van een telefonische verkoop maak je gebruik van een telefoonnotitie. De instructie voor telefonische verkoop is te vinden in de bijlage. 6p 17 Voer de opdracht in het memo uit. PB-0856-b-13-1-o 17 / 19 lees verder

18 Je ontvangt het volgende memo: Servicebalie De klant die eerder op de dag bij jou via de telefoon een bestelling heeft geplaatst staat voor de servicebalie. De bestelde artikelen staan klaar bij de servicebalie. Wil jij deze klant helpen? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor servicebaliemedewerkers. De instructie voor servicebalie-medewerkers is te vinden in de bijlage. 8p 18 Voer de opdracht in het memo uit. PB-0856-b-13-1-o 18 / 19 lees verder

19 Je ontvangt het volgende memo: Zelfbeoordeling Bij het helpen van klanten zijn de volgende punten van belang: dat er sprake is van klantvriendelijkheid dat het taalgebruik correct is, aangepast aan de klant dat je begrijpelijk op de klant overkomt dat je er als verkoper verzorgd uitziet. Ik wil graag van jou weten hoe jij jezelf beoordeelt op deze punten, op basis van het verkoopgesprek dat je aan de servicebalie hebt gevoerd. Ook wil ik graag weten wat je een volgende keer anders zou doen. Schrijf daarom ook een verbeterpunt op. Wil je me dit laten weten door het Excel-bestand zelfbeoordeling_bb.xls in te vullen? De examinator vertelt je waar je het bestand zelfbeoordeling_bb.xls kunt vinden. 3p 19 Voer de opdracht in het memo uit. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam zelfbeoordeling_bb [jouw naam].xls. Voer de opdracht in het memo uit. Maak een afdruk. Sluit Excel af. 10p 20 Maak de minitoets bij opdracht 20. einde PB-0856-b-13-1-o 19 / 19 lees verder