Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-KB 2012 gedurende 300 minuten handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Achter de uitwerkbijlage is een erratum opgenomen. Achter het correctievoorschrift is een erratum opgenomen Dit examen bestaat uit 27 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 121 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PK-0831-b-12-1-o

2 Inleiding De onderstaande informatie komt van de website van Ziengs: Ziengs heeft 76 schoenenwinkels in het hele land. Wij onderscheiden ons met onze collectie eigentijdse en modieuze merkschoenen. Ziengs biedt al vele jaren toonaangevende schoenenmode aan in een klantvriendelijke schoenenwinkel. Het assortiment bestaat uit een breed scala van bekende merken met schoenen voor jong en oud. Van stevige kinderschoenen en modieuze damesschoenen en laarzen tot praktische herenschoenen. Maar ook voor sandalen en slippers bent u bij ons aan het juiste adres. Bij Ziengs vindt u alle toonaangevende merken zoals Van Bommel, Esprit, Timberland, Ecco, Gaastra, Gabor, Clarks en Geox. Stuk voor stuk kwaliteitsschoenen tegen een eerlijke prijs. Dat de klant ons waardeert, blijkt uit het feit dat Ziengs 3 maal op rij de Retail Jaarprijs heeft gewonnen. In de categorie Schoenen heeft de Nederlandse consument ons in 2007, 2008 en 2009 namelijk gekozen als beste winkelketen van Nederland. De medewerkers bij Ziengs schoenenwinkels beschikken over ruime ervaring op het gebied van schoenen, voeten en onderhoud van schoenen. Door de aanwezige vakkennis kunt u altijd op persoonlijk en deskundig advies rekenen. We zijn pas tevreden als u als klant met een goed gevoel de winkel verlaat en tevreden bent met uw nieuwe schoenen. PK-0831-b-12-1-o 2 lees verder

3 Onderdeel A solliciteren tijdsduur ongeveer 30 minuten Je wilt solliciteren naar de functie van parttime verkoopmedewerker bij Ziengs. Om voor die functie in aanmerking te komen, moet je het digitale sollicitatieformulier invullen. Voor deze opdracht heb je de bijlage en het bestand sollicitaieformulier_kb.doc nodig. 4p 1 Vul het digitale sollicitatieformulier met motivatie in. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het benodigde bestand kunt vinden. Open het bestand sollicitatieformulier_kb.doc. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: sollicitatieformulier_kb[je eigen naam].doc Uitvoering van de opdracht Vul het digitale sollicitatieformulier met motivatie in. Je motivatie heeft de vorm van een korte sollicitatiebrief. Gebruik hiervoor de informatie uit de bijlage bij dit onderdeel. Sla het bestand tijdens het uitvoeren van de opdracht regelmatig op. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk op papier van sollicitatieformulier_kb[je eigen naam].doc. Sluit het programma Word af. Lever de afdruk op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. PK-0831-b-12-1-o 3 lees verder

4 Onderdeel B slagzinactie OS 2012 tijdsduur ongeveer 20 minuten Van 27 juli tot en met 12 augustus 2012 worden in Londen de Olympische Spelen georganiseerd. Ziengs wil hierop inspelen met een slagzinactie. De hoofdprijs is een geheel verzorgd weekend (vrijdag tot en met maandag) voor twee personen naar Londen inclusief een toegangskaartje voor de Olympische Spelen. In de periode van 1 april tot 1 juli 2012 krijgt iedere klant bij een besteding van minimaal 25,- een code om in te loggen op de site van Ziengs waar een deelnameformulier te vinden is. Op dit digitale formulier moet de klant het volgende invullen: achternaam voorletters straatnaam huisnummer postcode telefoonnummer adres man / vrouw leeftijd de slagzin Voor deze opdracht heb je de map contactafdrukken nodig. 2p 2 Maak in Word een deelnameformulier dat de klant op de computer kan invullen. Op het formulier moet het logo van Ziengs komen en ruimte voor de slagzin. Het logo van Ziengs staat in de map contactafdrukken. Aan de bovenkant van het formulier moet de tekst komen: "Win een lang weekend Londen met een bezoek aan de Olympische Spelen. Maak de mooiste slagzin." Voordat je aan de opdracht begint Open een nieuw bestand in Word. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: deelnameformulier_kb[jouw eigen naam].doc Uitvoering van de opdracht Het formaat van het formulier is 18 x 10 cm. Maak een rand om het formulier heen. Zet de gevraagde gegevens in een logische volgorde. Sla het bestand tijdens het uitvoeren van de opdracht regelmatig op. PK-0831-b-12-1-o 4 lees verder

5 Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk op papier van deelnameformulier_kb[jouw eigen naam].doc. Sluit het programma Word af. Lever de afdruk op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. PK-0831-b-12-1-o 5 lees verder

6 Onderdeel C kostenberekeningen tijdsduur ongeveer 30 minuten Ziengs kan de slagzinactie zelf uitvoeren of uitbesteden aan een reclamebureau en een reisbureau. De directie vraagt jou een vergelijkend overzicht te maken van de kosten van de actie, zowel voor de slagzinactie als voor de hoofdprijs. Het overzicht moet in Excel worden gemaakt. Bij het maken van het overzicht ga je uit van de onderstaande gegevens. Uitbesteden: Het reclamebureau brengt voor alle activiteiten ,- in rekening. Het reisbureau brengt voor de reis naar Londen per vliegtuig, het hotelverblijf en de kaarten voor de Olympische spelen in totaal 1.500,- in rekening. Zelf uitvoeren: aanpassen website, eenmalig 3.000,- personele kosten 40 euro per uur, 40 uur 40,- formulieren drukken en versturen naar 76 filialen, per filiaal 175,- advertenties in 43 huis-aan-huisbladen, per advertentie 250,- huldiging van de prijswinnaars 1.500,- t-shirt voor het personeel (380 personen), per stuk 2,50 vliegreis (retour) per persoon met British Airways 166,- hotel met ontbijt, drie overnachtingen, per persoon per nacht 75,- drie keer diner voor twee personen, per diner 56,- excursie door Londen, per persoon 45,- bezoek aan Olympische Spelen, per persoon 180,- 3p 3 Maak het overzicht in Excel. Maak gebruik van formules. Voordat je aan de opdracht begint Open Excel. Open een leeg werkblad. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Geef het werkblad de naam slagzinactie. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: slagzinactie_kb[je eigen naam].xls PK-0831-b-12-1-o 6 lees verder

7 Uitvoering van de opdracht Met behulp van dit overzicht moet de directie een keuze maken tussen zelf uitvoeren of uitbesteden. Houd hiermee rekening bij de lay-out van het werkblad. Sla het bestand regelmatig op. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk op papier van het werkblad. Sluit het bestand af. Lever de afdruk op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. 1p 4 De directie kiest om financiële redenen voor zelf doen of uitbesteden. Er zijn ook andere redenen die een rol zouden moeten spelen bij die keuze. Geef twee andere redenen die een rol zouden moeten spelen bij de keuze voor zelf doen of uitbesteden. Geef ook een verklaring bij die redenen. Vul je antwoord in bij opdracht 4 op de uitwerkbijlage. PK-0831-b-12-1-o 7 lees verder

8 Onderdeel D achter de kassa tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 5 Maak de minitoets bij opdracht 5. Vandaag ben je aan het werk in de winkel. Je werkplek is bij de balie, waar ook de kassa en de telefoon staan. Het is jouw taak de telefoon op te nemen, vragen van klanten te beantwoorden, problemen op te lossen en af te rekenen. Voor deze opdracht heb je de bijlage en de uitwerkbijlage nodig. Er komt een klant bij jou aan de kassa en je moet een telefoontje afhandelen. Je bepaalt zelf op welk moment je het telefoontje afhandelt. Van de examinator krijg je de bijlage met informatie en instructies. Je hebt 15 minuten de tijd om de opdracht voor te bereiden. Je mag de bijlage tijdens de opdracht gebruiken. 9p 6 Voer de opdracht uit die je hebt gekregen. 2p 7 In de uitwerkbijlage bij deze opgave zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je die opdracht hebt uitgevoerd. Beantwoord de vragen. PK-0831-b-12-1-o 8 lees verder

9 Onderdeel E kassa-opmaakstaat tijdsduur ongeveer 40 minuten 15p 8 Maak de minitoets bij opdracht 8. Het is vandaag 30 maart. Jou wordt gevraagd de kassa-opmaakstaat van de vorige dag, donderdag 29 maart, af te maken. De munten en bankbiljetten zijn de vorige avond al geteld en de aantallen zijn ingevuld in de kassa-opmaakstaat. Ook is een X-bon uitgedraaid met de omzetgegevens van 29 maart. Voor deze opdrachten heb je het bestand kassa_opmaakstaat_kb.xls, de bijlage en de uitwerkbijlage nodig. Voordat je aan de opdrachten begint Van je examinator ontvang je een bijlage met daarop de gegevens van de X-bonnen, afroombonnen en nog niet geregistreerde foutbonnen. De examinator vertelt je waar je het bestand kassa_opmaakstaat_kb.xls kunt vinden. Open het bestand kassa_opmaakstaat_kb.xls. Vul je naam, je kandidaatnummer en het kassanummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: kassa_opmaakstaat_kb[je eigen naam].xls Sla het bestand regelmatig op. 1p 9 Bereken het totaalbedrag dat aanwezig was in de kassalade met behulp van formules. 2p 10 Elke kassa begint met een vast bedrag aan wisselgeld van 350 euro. Bereken met behulp van een formule het bedrag dat per kas is ontvangen. 2p 11 Vul de resterende bedragen in en bereken met behulp van een formule de totale omzet. Als je klaar bent met de opdrachten Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk op papier van kassa_opmaakstaat_kb[je eigen naam].xls. Maak een extra afdruk op papier voor de beantwoording van opdracht 12. Sluit het bestand af. Lever het formulier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. 2p 12 Bereken een eventueel kasverschil. Geef aan of er sprake is van een kastekort of een kasoverschot. Gebruik hiervoor de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-12-1-o 9 lees verder

10 Onderdeel F visuele presentatie tijdsduur ongeveer 60 minuten 15p 13 Maak de minitoets bij opdracht 13. Ziengs besteedt aandacht aan de Olympische Spelen in 2012 in Londen met een showcard om op diverse plaatsen neer te zetten, en een presentatie van schoenen en aanverwante artikelen in de winkel. Zowel de showcard als de presentatie hebben als thema: Met ZIENGS naar Londen De bedrijfsleider vraagt of jij de showcard en de presentatie wil maken. De showcard moet aan de volgende eisen voldoen: Het formaat is A-4. Het thema is de Olympische Spelen in Londen. De showcard past bij de huisstijl van Ziengs. De showcard geeft informatie over de actie. De showcard spreekt de doelgroep door kleurgebruik en vormgeving aan. Voor deze opdracht heb je de map contactafdrukken nodig. 2p 14 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de showcard in de uitwerkbijlage. 4p 15 Maak de showcard. Voor de afbeeldingen maak je een keuze uit de map contactafdrukken. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de showcard gaat maken. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: showcard_kb[je eigen naam]. Uitvoering van de opdracht Maak de showcard. Sla het bestand tijdens het uitvoeren van de opdracht regelmatig op. PK-0831-b-12-1-o 10 lees verder

11 Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak twee afdrukken op papier van de showcard. Sluit het programma af. Lever één afdruk op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. Maak een extra afdruk voor gebruik in je presentatie. Sluit het programma af. De examinator spreekt met je af welke artikelen en hulpmiddelen je voor de presentatie mag gebruiken. Het thema van de actie moet in de presentatie zijn verwerkt. Ook de showcard moet in de presentatie zijn gebruikt. In de presentatie moet ook aandacht worden besteed aan de Olympische Spelen. De presentatie moet vooral de aandacht van jongeren trekken, en de presentatie moet er verzorgd uitzien. Je mag bij de presentatie stapelen, hangen, ordenen en rondom werken. 8p 16 Maak de presentatie. PK-0831-b-12-1-o 11 lees verder

12 Onderdeel G magazijn tijdsduur ongeveer 45 minuten 20p 17 Maak de minitoets bij opdracht 17. De filiaalhoudster heeft een aantal dagen geleden bij het centrale magazijn onderhoudsmiddelen besteld. De bestelling is een uurtje geleden binnengekomen. De pakbon is aan haar overhandigd. Toen ze even later de pallet met de dozen zag staan had ze meteen het vermoeden dat de levering niet klopte met wat er volgens de pakbon was geleverd. Ze vraagt jou om de pakboncontrole te doen. Voor dit onderdeel heb je het bestand afleveringsverschillenlijst_kb.xls nodig en het bestand voorraadkaarten_kb.xls. De geleverde goederen staan op de bijlage. De pakbon staat op de uitwerkbijlage. 1p 18 Voer de pakboncontrole uit. Voor de berekening van de waarde van de afleveringsverschillen gebruikt Ziengs het bestand afleveringsverschillenlijst_kb.xls. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het benodigde bestand kunt vinden. Open het bestand afleveringsverschillenlijst_kb.xls. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: afleveringsverschillenlijst_kb[je eigen naam].xls Uitvoering van de opdrachten Vul het Excelwerkblad in. Maak bij berekeningen gebruik van formules Het bedrag van de eventuele verschillen bereken je met behulp van het bestand afleveringsverschillenlijst_kb.xls. 2p 19 Vul de afleveringsverschillenlijst in met behulp van de pakbon. PK-0831-b-12-1-o 12 lees verder

13 2p 20 Bereken het verschil in euro's en het totale verschil in euro's met behulp van een formule. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand afleveringsverschillenlijst_kb[je eigen naam].xls op. Maak twee afdrukken op papier van afleveringsverschillenlijst_kb[je eigen naam].xls. Lever een afdruk op papier in bij de examinator of bewaar deze in je werkmap. De andere afdruk heb je nodig bij de uitvoering van opdracht 21. Sluit Excel nog niet af. Je hebt de filiaalhoudster het resultaat van je werk laten zien. Ze vraagt jou nu om de voorraadkaarten van deze artikelen bij te werken en de actuele inkoopwaarde te berekenen. De voorraadkaarten staan in een Excelbestand. Voordat je aan de opdrachten begint Open het bestand voorraadkaarten_kb.xls. Vul je naam en kandidaatnummer in onderaan de eerste voorraadkaart. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: voorraadkaarten_kb[je eigen naam].xls 2p 21 Werk de betreffende voorraadkaarten bij en bereken per voorraadkaart de inkoopwaarde per 30 maart met behulp van een formule. Op 31 maart heeft de zaterdaghulp de onderhoudsmiddelen geïnventariseerd. Daaruit is gebleken dat er bij twee artikelen een voorraadverschil is. Ook is er breuk geconstateerd: van de Nico cederhouten schoenspanner is de werkelijke voorraad 15 stuks van de suède en nubuck borstel zijn nog zes stuks in voorraad twee tubes Collonil gold premium polish moeten worden afgeschreven 1p 22 Werk de betreffende voorraadkaarten bij. Voorraadverschillen worden als 'voorraadverschil' geboekt, breuk als 'afschrijving'. Bereken ook de inkoopwaarde met behulp van een formule. Als je klaar bent met de opdrachten Sla het bestand voorraadkaarten_kb[je eigen naam].xls nogmaals op. Maak een afdruk van alle voorraadkaarten in het bestand met behulp van de knop Print in het laatste werkblad. Lever de afdrukken op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. Sluit Excel af. PK-0831-b-12-1-o 13 lees verder

14 Onderdeel H goederenbeheer tijdsduur ongeveer 30 minuten Voor dit onderdeel heb je de bijlage en de uitwerkbijlage nodig. De filiaalhoudster vraagt je de totale voorraad, de totale afzet, de gemiddelde voorraad, de omzetsnelheid en de omzetduur van de Collonil onderhoudsmiddelen te berekenen. In de bijlage bij dit onderdeel staan de gegevens die je daarvoor nodig hebt. 1p 23 Bereken de ontbrekende getallen in de tabel. Noteer de berekening en de uitkomst in de uitwerkbijlage. 1p 24 Bereken de gemiddelde voorraad van de Collonil onderhoudsmiddelen in 2011, afgerond op helen. Noteer de berekening en de uitkomst in de uitwerkbijlage. 1p 25 Bereken de omzetsnelheid van de Collonil onderhoudsmiddelen, afgerond op één decimaal. Noteer de berekening en de uitkomst in de uitwerkbijlage. 1p 26 Bereken de opslagduur van de Collonil onderhoudsmiddelen, afgerond op hele dagen (jaar 365 dagen). Noteer de berekening en de uitkomst in de uitwerkbijlage. 2p 27 De filiaalhoudster vindt de opslagduur van de onderhoudsartikelen te hoog. Zij wil de opslagduur verlagen. Zij vraagt jou om advies. Geef twee voorbeelden van maatregelen die genomen kunnen worden om de opslagduur te verlagen. Geef bij de voorbeelden ook aan waarom de opslagduur door die maatregel wordt verlaagd. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-12-1-o 14 lees verder einde