handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-KB 2011 gedurende 350 minuten handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 29 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 123 punten te behalen. Voor elk vraagnummer staat hoeveel punten met een goed antwoord behaald kunnen worden. PK-0831-b-11-1-o

2 Bruna is een landelijke detailhandelsonderneming die actief is met 375 winkels op de markt van boeken, tijdschriften, papier- en schrijfwaren, dagbladen, wenskaarten en multimediaproducten. In deze branche is Bruna marktleider. De winkelformule Bruna bestaat sinds Naast de winkelketen biedt Bruna meer dan boeken aan via zijn website met als unieke propositie: alle bestellingen kunnen zonder bezorgkosten in iedere Bruna-winkel worden opgehaald. Onderdeel A solliciteren tijdsduur 45 minuten Je wilt solliciteren naar de functie van verkoper bij Bruna. Om voor die functie in aanmerking te komen moet je een sollicitatiebrief met CV sturen naar Bruna. 4p 1 Schrijf de sollicitatiebrief met CV. In de brief moet je aangeven waarom jij voldoet aan de functie-eisen. Gebruik bij het schrijven van de brief de informatie uit de bijlage die je van de examinator ontvangt. Open het bestand sollicitatiebrief_kb.doc. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: sollicitatiebrief_kb [jouw eigen naam].doc. Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk op papier van de sollicitatiebrief. Sluit het programma Word af. Lever de sollicitatiebrief en het CV bij je examinator in of berg deze documenten op in je werkmap. PK-0831-b-11-1-o 2 lees verder

3 Onderdeel B telefoongesprek tijdsduur 40 minuten 15p 2 Maak de minitoets bij opdracht 2. Je bent aangenomen bij Bruna. De eerste weken doe je verschillende werkzaamheden. Vandaag ben je verantwoordelijk voor de telefoonbeantwoording. Er belt zo meteen een klant. De informatie die je nodig hebt om de klant te woord te staan, vind je in de bijlage die je van je examinator ontvangt. Je hebt tien minuten de tijd om je op het telefoongesprek voor te bereiden. Neem de bijlage mee naar het telefoongesprek. Neem ook pen en papier mee. 5p 3 Voer het telefoongesprek met de klant. 2p 4 Na afronding van deze opdracht kijkt de examinator er met jou op terug. Hij zal je ook enkele vragen stellen. PK-0831-b-11-1-o 3 lees verder

4 Onderdeel C balans tijdsduur 25 minuten 15p 5 Maak de minitoets bij opdracht 5. Vandaag werk je op de administratie van het hoofdkantoor van Bruna. Je hebt zojuist een telefoongesprek gevoerd met Ans en Nilay. Zij overwegen franchiser bij Bruna te worden. Zij hebben jou gevraagd een aantal berekeningen uit te voeren zodat zij wat meer zicht hebben op de kosten en opbrengsten van franchising. Het pand waarin Ans en Nilay de Bruna-winkel willen vestigen heeft per 1 mei 2011 een waarde van ,00. Met de winkel als onderpand wil de Zetbank een hypothecaire lening van 50% verstrekken. De waarde van de inventaris bedraagt ,00. De voorraad boeken en strips heeft gemiddeld een waarde van ,00. Van dit bedrag is 20% op rekening gekocht. Dit bedrag moet binnen vier weken worden betaald aan de leveranciers. Met Aldipress is afgesproken dat er iedere dag kranten en tijdschriften aan de shop zullen worden geleverd. De niet verkochte kranten en tijdschriften worden door Aldipress teruggenomen. Maaike, de moeder van Ans, heeft toegezegd dat zij, als de plannen doorgaan, voor een bedrag van ,00 in het vermogen wil deelnemen. Aan kasgeld denken zij een bedrag van 6.000,00 nodig te hebben. Ans en Nilay hebben een aanvraag bij de Zetbank gedaan voor een rekeningcourantkrediet van maximaal ,00. Ans en Nilay hebben afgesproken dat het resterende benodigde bedrag door beiden in gelijke delen als eigen vermogen zal worden ingebracht. 2p 6 Stel voor Ans en Nilay de balans per 1 mei 2011 op. Gebruik hiervoor de uitwerkbijlage. 1p 7 De Zetbank is bereid het rekeningcourantkrediet te verstrekken als de solvabiliteit van de winkel ten minste 40% bedraagt. Bereken de solvabiliteit per 1 mei 2011 (één decimaal nauwkeurig). Noteer de berekening en de uitkomst in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 8 Zal de bank het krediet verstrekken? Geef de verklaring. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-11-1-o 4 lees verder

5 Onderdeel D omzetprognose tijdsduur 30 minuten Ans en Nilay vragen jou ook of je voor hen een omzetschatting wil maken. Dit doe je met behulp van cijfers van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Het HBD publiceert elk jaar een groot aantal cijfers over de bestedingen van consumenten aan boeken, kranten, tijdschriften en dergelijke. In de tabel hieronder staat een overzicht van deze bestedingen over het jaar Tabel: consumptieve bestedingen aan boeken, kranten en tijdschriften, inclusief btw (totaal en per huishouden) bestedingen totaal per huishouden boeken miljoen 231,00 kranten en tijdschriften (incl. abonnementen) miljoen 247,00 papierwaren en kantoorartikelen 717 miljoen 44,00 totaal miljoen 577,00 Het btw-percentage voor boeken, kranten en tijdschriften bedraagt 6%. Het aandeel losse verkoop van de kranten en tijdschriften bedraagt 20%. 2p 9 Bereken het totale bedrag, exclusief btw, dat per huishouden aan boeken, kranten en tijdschriften in de losse verkoop wordt besteed (afronden op hele euro s). Noteer de uitkomst en de berekening in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Tabel: marktaandelen van de diverse verkoopkanalen in procenten van de bestedingen aan boeken, kranten en tijdschriften boekhandels 30% niet detailhandel 53% warenhuizen 3% supermarkten 5% overig 9% 1p 10 Bereken het totale bedrag, exclusief btw, dat per huishouden aan boeken, kranten en tijdschriften in de boekhandel wordt besteed. Noteer de uitkomst en de berekening in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-11-1-o 5 lees verder

6 2p 11 Het aantal huishoudens in de plaats waar Ans en Nilay zich willen vestigen bedraagt Ans en Nilay verwachten 12% van het aantal huishoudens als klant te zullen trekken. Bereken de te verwachten omzet aan boeken, kranten en tijdschriften in hele euro s, exclusief btw, voor Ans en Nilay. Noteer de uitkomst en de berekening in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-11-1-o 6 lees verder

7 Onderdeel E achter de kassa tijdsduur 45 minuten 15p 12 Maak de minitoets bij opdracht 12. Vandaag mag je in een winkel van Bruna helpen. Je mag ook achter de kassa staan. Er komen twee klanten bij de kassa om af te rekenen. Van de examinator krijg je een bijlage met informatie. Je hebt tien minuten de tijd om je op de opdracht voor te bereiden. Je mag de bijlage tijdens de opdracht gebruiken. 10p 13 Voer de opdracht uit die je hebt gekregen. PK-0831-b-11-1-o 7 lees verder

8 Onderdeel F kassa opmaken tijdsduur 30 minuten Aan het einde van elke dag wordt de kassa opgemaakt, wordt de omzet van die dag bepaald en een eventueel kasverschil berekend. De bedrijfsleidster vraagt jou om de kassa op te maken en het kasverschil te berekenen. Je gebruikt hiervoor het Excel-bestand kassa_opmaakstaat_kb.xls. In dit werkblad moeten nog enkele gegevens worden ingevuld. Er moeten ook nog formules worden ingevoerd. Van je examinator ontvang je zo meteen een enveloppe met geld, een aantal cadeaubonnen, foutbonnen en twee X-bonnen. De examinator vertelt je waar je het bestand kassa_opmaakstaat_kb.xls kunt vinden. kassa_opmaakstaat_kb is een Excel-bestand. Open het bestand. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: kassa_opmaakstaat_kb [jouw eigen naam].xls. 2p 14 Tel het geld dat in de enveloppe zit en vul de aantallen in in de kassaopmaakstaat. Vul ook het bedrag aan cadeaubonnen in. 1p 15 Bereken het totaal met behulp van een formule. 1p 16 Bereken het bedrag dat per kas is ontvangen met een formule. 1p 17 Vul het bedrag in dat afgerekend is met pinpas en chipknip en bereken de dagomzet van vandaag met een formule. 4p 18 Bereken een eventueel kasverschil met behulp van de gegevens van de X-bonnen en de foutbonnen. Gebruik hiervoor de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk van de ingevulde kassa-opmaakstaat. Sluit het programma Excel af. Lever de afdruk bij de examinator in, of berg hem op in je werkmap. 2p 19 Kasverschillen kunnen allerlei oorzaken hebben. Geef drie mogelijke oorzaken van kasverschillen. Noteer deze mogelijke oorzaken in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-11-1-o 8 lees verder

9 Onderdeel G presenteren tijdsduur 90 minuten Bruna sponsort Room to Read. Klanten kunnen ten behoeve van dit goede doel hun oude mobiele telefoon inleveren bij Bruna. De doelgroep voor deze actie zijn jongeren en jong volwassenen. Om meer bekendheid te geven aan deze actie wil het bedrijf een aantal activiteiten organiseren: Klanten in de winkel informeren door middel van een PowerPointpresentatie. Een flyer uitdelen tijdens grote evenementen. In de bijlage die je van je examinator ontvangt, vind je informatie over Room to Read. De PowerPoint-presentatie die je gaat maken moet aan de volgende eisen voldoen: Er zijn minimaal vijf en maximaal acht dia s. De presentatie is doorlopend. De presentatie heeft een titelpagina met daarop ook je eigen naam en kandidaatnummer. De tekst moet overzichtelijk zijn ingedeeld. De presentatie moet bij de huisstijl van Bruna passen. Het lettertype dat je kiest en de afbeeldingen die je gebruikt moeten de presentatie ondersteunen. De presentatie moet klanten duidelijk informeren over het doel van de actie, over minimaal vijf activiteiten van Room to Read en hoe klanten hun mobieltje kunnen inleveren. De presentatie moet door gebruik van kleur en effecten met name de doelgroep aanspreken. De tekst moet in correct Nederlands zijn gesteld. Voor de afbeeldingen in deze presentatie maak je een keuze uit de map contactafdrukken. 9p 20 Maak de PowerPoint-presentatie. Ga hierbij uit van de volgende aanbevelingen: Open een nieuw bestand in PowerPoint. Kies bij Bestand voor nieuwe presentatie. Kies vervolgens voor lege presentatie. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: presentatie [jouw eigen naam].ppt. Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk van de dia s van je presentatie. Sluit het programma PowerPoint af. Lever de afdrukken bij de examinator in, of berg ze op in je werkmap. PK-0831-b-11-1-o 9 lees verder

10 De flyer die je gaat maken moet aan de volgende eisen voldoen: Het formaat is A5. De flyer past bij de huisstijl van Bruna. De flyer informeert de bezoekers over het doel van de actie en hoe mobieltjes kunnen worden ingeleverd. De flyer spreekt door kleurgebruik en vormgeving de doelgroep aan. Voor de afbeeldingen op de flyer maak je een keuze uit de map contactafdrukken. 2p 21 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de flyer in de uitwerkbijlage. 4p 22 Maak de flyer. Open het programma waarmee je de flyer gaat maken. Sla het bestand op onder de naam flyer [je eigen naam]. Maak de flyer. Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk van de flyer in kleur. Sluit het programma af. Lever de afdrukken bij de examinator in, of berg ze op in je werkmap. PK-0831-b-11-1-o 10 lees verder

11 Onderdeel H goederenbeheer tijdsduur 45 minuten 15p 23 Maak de minitoets bij opdracht 23. Bruna heeft twee merken calculators in het assortiment: Texas en Casio. Jouw leidinggevende vraagt je om de gemiddelde voorraad, de omzetsnelheid en de omzetduur van deze calculators over het afgelopen jaar te berekenen. Daarvoor heeft ze een werkblad in Excel gemaakt. Het werkblad is voor een deel al ingevuld. De examinator vertelt je waar je het bestand afzet_kb.xls kunt vinden. Dit bestand is een Excel-bestand. Open het bestand. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: afzet_kb [jouw eigen naam].xls. 1p 24 Bereken de totale voorraden en de totale afzet van de twee merken met een formule. 1p 25 Bereken de gemiddelde voorraad van elk type en van de beide merken als geheel, afgerond op helen. Gebruik hiervoor een formule. 1p 26 Bereken de omzetsnelheid van elk type en de beide merken als geheel, afgerond op één decimaal. Gebruik hiervoor een formule. 1p 27 Bereken de omzetduur van elk type en de beide merken als geheel, afgerond op hele dagen. Gebruik hiervoor een formule. Sla het bestand als je klaar bent met de opdracht nogmaals op. Maak een afdruk op papier van het werkblad. Sluit het programma Excel af. Lever het werkblad bij je examinator in of berg het op in je werkmap. 1p 28 De beide merken calculators hebben een verschillende omzetsnelheid. Geef één verklaring voor dit verschil. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 29 Bruna wil de gemiddelde omzetsnelheid van de beide calculators verhogen. Geef twee voorbeelden van maatregelen die Bruna zou kunnen nemen om de gemiddelde omzetsnelheid van de calculators te verhogen. Leg ook uit waarom de omzetsnelheid door de maatregelen zal stijgen. Noteer je antwoorden in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-11-1-o* 11 lees verder einde