handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-KB 2016 gedurende 300 minuten handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 38 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 151 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PK-0831-b-16-1-o

2 Inleiding Media Markt is al jarenlang marktleider in consumentenelektronica en bekend bij 95 procent van alle Nederlanders. De eerste Nederlandse winkel werd in 1999 in Rotterdam geopend en inmiddels verwelkomen meer dan dertig vestigingen elk weekend maar liefst bezoekers. Sinds 12 april 2011 kunnen klanten ook online hun aankopen doen in de Media Markt-webshop. Met het grootste assortiment aan elektronische producten waaronder alle A-merken, voor eerlijke prijzen en een uitstekende service weten bezoekers van Media Markt precies wat zij mogen verwachten. Beste kandidaat, Leuk dat je bij Media Markt komt werken! Je werkt in een filiaal in Groningen. Hieronder vind je informatie voor nieuwe medewerkers van Media Markt. Maarten van der Pol is jouw leidinggevende. Je werkt achter de kassa, in het magazijn en in het kantoor van Media Markt. Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Afdrukken van opdrachten Soms moet je een opdracht afdrukken. Dit staat aan het eind van een opdracht genoemd. Van je docent hoor je of je de afdrukken in een map moet opbergen, of in moet leveren. Zet altijd je naam op de afdruk van een opdracht. PK-0831-b-16-1-o 2 / 16 lees verder

3 Onderdeel A offerte opstellen tijdsduur ongeveer 30 minuten Het is je eerste werkdag. Er is vanmorgen een binnengekomen van een zakelijke klant. Deze klant wil airco s aanschaffen voor zijn bedrijf en daarom graag een offerte ontvangen van Media Markt. Voor deze opdracht heb je nodig De bijlage. Het digitale bestand airco_kb.xlsm. Voordat je aan de opdracht begint Neem de bijlage voor je en open het bestand airco_kb.xlsm. Uitvoering van de opdracht Lees de in de bijlage en bekijk de airco s op de website van Media Markt in het digitale bestand. Kies een airco die past bij de wensen van de klant en maak een offerte. Let op: een offerte maak je aan via de TOON-INFO-knop op de Assortiment-pagina. Houd daarbij rekening met de volgende zaken: De zakelijke klanten krijgen 10% korting op airco s bij een bestedingsbedrag van meer dan 200,00 inclusief btw. Deze korting wordt berekend over de prijs inclusief btw. Als datum van de offerte gebruik je de datum van vandaag. Offertes voor zakelijke klanten zijn tot drie weken na de offertedatum geldig. De goederen worden franco geleverd en de betaling dient uiterlijk twee weken na de factuurdatum plaats te vinden. 4p 1 Stel de offerte op. Als je klaar bent met de opdracht Sla de offerte op als airco_kb[jouw naam].xlsm. Maak een afdruk met behulp van de printknop. PK-0831-b-16-1-o 3 / 16 lees verder

4 Onderdeel B telefoongesprek tijdsduur ongeveer 30 minuten Het is vandaag donderdag 24 maart. Gisteren, om twintig voor acht s avonds, is een telefoongesprek opgenomen tussen een klant en Manon de Hair, de medewerkster aan de servicebalie. Jouw leidinggevende vraagt je naar aanleiding van dit gesprek het contactformulier in te vullen. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Het bestand klantgesprek_kb.mp3. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het bestand klantgesprek_kb.mp3 kunt vinden. Open het bestand. Uitvoering van de opdracht Luister het gesprek tussen Manon de Hair en de klant helemaal af. Vul daarna het klachtenformulier correct in. Je mag het gesprek zo vaak afluisteren als je wilt. Je kunt met de knoppen het gesprek stopzetten, terugspelen of verder afspelen. 5p 2 Vul het contactformulier in. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PK-0831-b-16-1-o 4 / 16 lees verder

5 Onderdeel C verkopen tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 3 Maak de minitoets bij opdracht 3. Vandaag werk je achter de kassa van de vestiging van Media Markt in Groningen. Klanten komen bij jou om hun artikelen af te rekenen en soms ook met vragen. Er komen twee klanten bij jou. De eerste klant wil een aantal artikelen afrekenen. De richtlijnen voor het afrekenen staan in de bijlage bij dit onderdeel. De tweede klant wil een cadeaukaart kopen. Hij stelt daarover een aantal vragen. Ook voor de verkoop van cadeaukaarten gelden bepaalde richtlijnen. Zie ook daarvoor de bijlage bij dit onderdeel. Voor deze opdracht heb je nodig De bijlage. Voordat je aan de opdracht begint Je hebt vijftien minuten de tijd om de opdracht voor te bereiden. In de bijlage bij dit onderdeel staan de richtlijnen voor de kassa, de aankoop en het gebruik van cadeaukaarten en de richtlijnen voor ruilen en retourneren. Lees de bijlage goed door. Je mag de bijlage tijdens de opdracht gebruiken. Neem deze dus mee. 9p 4 Help de twee klanten. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage. 2p 5 In de uitwerkbijlage bij deze opdracht zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je opdracht 4 hebt uitgevoerd. Beantwoord de vragen in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-16-1-o 5 / 16 lees verder

6 Onderdeel D kassa opmaken tijdsduur ongeveer 60 minuten 20p 6 Maak de minitoets bij opdracht 6. Het is vandaag dinsdag 29 maart. De paasdagen zijn voorbij. De zaterdag voor Pasen heeft Media Markt een actiedag gehouden met als thema: Media Markt, ook goed voor het Milieu. Eén van de activiteiten was de verkoop van oplaadbare batterijen met een oplader in een speciale kraam midden in de winkel. Tegen inlevering van een actiebon kregen klanten bij de kraam tien euro korting bij de aankoop van een set oplaadbare batterijen met een bijbehorende oplader. Bij de kraam konden uitsluitend de oplaadbare batterijen met oplader worden gekocht. Er kon alleen contant worden afgerekend. Jouw leidinggevende vraagt je de kas van de kraam op te maken. Je gebruikt hiervoor Excel. Voor deze opdrachten heb je nodig Het bestand kassaopmaakstaat_kb.xlsm. Voordat je aan de opdrachten begint Van je examinator krijg je een enveloppe. Daarop staat het nummer van de kassa die jij moet opmaken. De examinator vertelt je waar je het bestand kassaopmaakstaat_kb.xlsm kunt vinden. Kies het nummer van de kassa dat op je envelop staat. Uitvoering van de opdracht Open het bestand kassaopmaakstaat_kb.xlsm. Kies voor het werkblad met het kassanummer dat op de enveloppe staat. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam kassaopmaakstaat_kb[jouw naam].xlsm Sla het bestand regelmatig op. 2p 7 Bereken het totaal kassalade met behulp van formules. 4p 8 Open de enveloppe, lees de notitie van de hoofdcaissière. Neem de gegevens uit de notitie over in achtereenvolgens het schema wisselgeld, afromen en actiebonnen en bereken de totalen. Neem de totalen over in de kassaopmaakstaat. PK-0831-b-16-1-o 6 / 16 lees verder

7 3p 9 Bereken tenslotte met een formule de behaalde omzet inclusief de actiebonnen. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk van de kassaopmaakstaat. Lever de afdruk nog niet in. Je hebt deze nodig voor de volgende opdracht. Je leidinggevende heeft jouw ingevulde kassaopmaakstaat bekeken. Ze stelt jou naar aanleiding van de kassaopmaakstaat een aantal vragen. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage. 6p 10 Beantwoord de vragen a tot en met e in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel: a b c d e Bereken met behulp van het aantal actiebonnen de omzet, inclusief de actiebonnen en een eventueel kasverschil. Geef ook aan of het een positief of een negatief kasverschil is. Er is gedurende de dag regelmatig afgeroomd. Noem twee redenen waarom de hoofdcaissière regelmatig heeft afgeroomd. Kasverschillen ontstaan o.a. door het afronden van bedragen op 0 en 5 eurocent. Noem nog twee oorzaken voor het ontstaan van kasverschillen. De eigenaar van deze Media Markt heeft in de huisregels opgenomen dat de kassa altijd door twee personeelsleden moet worden opgemaakt. Geef één reden waarom de eigenaar dat in de huisregels heeft opgenomen. Op de actiebon staat dat er 25% korting wordt gegeven. Een klant zegt dat dit percentage niet juist is. Heeft de klant gelijk? Bereken voor je antwoord de werkelijke korting? Afronden op 1 decimaal. PK-0831-b-16-1-o 7 / 16 lees verder

8 Onderdeel E opnemen in het assortiment? tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 11 Maak de minitoets bij opdracht 11. Media Markt wil het assortiment uitbreiden met een koortsthermometer. Diverse andere winkels verkopen dit artikel al. Media Markt zal daarom de koortsthermometer alleen in het assortiment opnemen als de prijs concurrerend is met die van de belangrijkste concurrenten; tenminste alle kosten worden terugverdiend. Jouw leidinggevende vraagt je om te berekenen of dit mogelijk is. Je gaat daarvoor een aantal berekeningen maken in het bestand uitbreiding_assortiment_kb.xlsm. Voor dit onderdeel heb je nodig Het bestand uitbreiding_assortiment_kb.xlsm. De bijlage. Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand uitbreiding_assortiment_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand uitbreiding_assortiment_kb.xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Dit bestand bestaat uit een aantal tabbladen. Sommige gegevens zijn al in de tabbladen ingevuld. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: uitbreiding_assortiment_kb[jouw naam].xlsm Sla het bestand regelmatig op. Eerst bereken je de gemiddelde nettoverkoopprijs van de belangrijke concurrenten van Media Markt. Voor Media Markt is dit de hoogste prijs waarvoor ze de thermometer wil verkopen. 1p 12 In de bijlage bij dit onderdeel staat een overzicht van de nettoverkoopprijzen van koortsthermometers van de concurrenten van Media Markt. Bereken in het tabblad [Concurrentie] de hoogste nettoverkoopprijs van de belangrijke concurrenten waarvoor Media Markt de koortsthermometers wil verkopen. Gebruik hiervoor een formule. PK-0831-b-16-1-o 8 / 16 lees verder

9 1p 13 Voor directe kosten rekent Media markt 42,5% van de bij de vorige vraag berekende nettoverkoopprijs. Bereken in het tabblad [Kosten] de directe kosten per product. Gebruik hiervoor een formule. N.B. Als je bij vraag 12 de nettoverkoopprijs niet hebt kunnen berekenen ga dan uit van een nettoverkoopprijs van 32,50. Met behulp van tabblad [Kosten] kun je de indirecte kosten berekenen. De indirecte kosten van de thermometer bestaan uit transportkosten, kosten van de transportverzekering en reclamekosten. 1p 14 De transportkosten bestaan uit autokosten en de kosten van de chauffeur. De autokosten bedragen 2.450,-. Neem in het tabblad [Kosten] het bedrag van de autokosten over. 2p 15 De chauffeur besteedt 2% van zijn tijd aan het transport van de koortsthermometers. Zijn totale salariskosten bedragen 2.875,- per maand. Bereken in het tabblad [Kosten] de salariskosten die te maken hebben met het transport van de thermometers. Gebruik hiervoor een formule. 1p 16 Bereken in het tabblad [Kosten] de totale transportkosten. Gebruik hiervoor een formule 1p 17 Media Markt is voor de risico s van het transport van goederen naar de filialen verzekerd. Die verzekering geldt ook voor de thermometers. Media Markt rekent voor de verzekering van de thermometers een percentage van het totaal bedrag van de directe kosten van de thermometers. Het aantal thermometers bedraagt stuks Bereken in het tabblad [Kosten] de waarde van het transport van de thermometers. Gebruik hiervoor een formule. 2p 18 De verzekeringspremie bedraagt 0,65%. Over de verzekeringspremie moet 21% assurantiebelasting worden berekend. Bereken in het tabblad [Kosten] de totale kosten van de transportverzekering. Gebruik hiervoor een formule. PK-0831-b-16-1-o 9 / 16 lees verder

10 Media Markt wil voor de thermometers reclame op televisie maken, advertenties in dagbladen plaatsen en posters op billboards hangen. 2p 19 De kosten van de televisiereclame zijn ,-. Dat is 73% van de totale reclamekosten. De kosten van advertenties in dagbladen bedragen 18% van de totale reclamekosten en de kosten van de posters bedragen 9% van de totale reclamekosten. Bereken in het tabblad [Kosten] de kosten van de advertentie en de posters en de totale reclamekosten. Gebruik hiervoor formules. 2p 20 Je hebt nu alle gegevens om het totaal van de indirecte kosten te berekenen. Bereken in het tabblad [Kosten] het totaal van de indirecte kosten en de indirecte kosten per thermometer. Gebruik hiervoor formules. 1p 21 Bereken in tabblad [Kosten] de kostprijs per thermometer. Gebruik hiervoor een formule. N.B. als je de totale indirecte kosten per thermometer niet hebt kunnen berekenen ga dan uit van een bedrag van 12,50 voor de totale indirecte kosten. 1p 22 De berekende hoogste nettoverkoopprijs van de thermometers en de te verwachten afzet zijn automatisch naar tabblad [Advies] gegaan. Bereken in het tabblad [Advies] de verwachte omzet exclusief btw. Gebruik hiervoor een formule. 2p 23 Ook de door jou berekende kostprijs van de thermometers is automatisch naar tabblad (Advies) gegaan. Mediamarkt hanteert een winstopslag voor de thermometers van 17,4%. Bereken in het tabblad [Advies] de nettoverkoopprijs. Gebruik hiervoor formules. 2p 24 Je hebt nu alle informatie die nodig is voor de beslissing of het product wordt opgenomen in het assortiment. Geef in het tabblad [Advies] jouw advies. Dit doe je door de twee vragen te beantwoorden. Je moet daarvoor kiezen uit de lijst met mogelijke antwoorden die je kunt oproepen door in het antwoordveld op het pijltje te klikken. Als je klaar bent met de opdrachten Maak een afdruk van het bestand uitbreiding_assortiment_kb[jouw naam].xlsm Lever de afdruk op papier in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. PK-0831-b-16-1-o 10 / 16 lees verder

11 Onderdeel F visuele presentatie tijdsduur ongeveer 30 minuten 15p 25 Maak de minitoets bij opdracht 25. In augustus 2016 worden de Olympische Spelen in Brazilië gehouden. De Media Markt besteedt hier aandacht aan. Klanten kunnen meedoen aan een prijsvraag. Zij moeten een aantal quizvragen beantwoorden. De hoofdprijs is een reis met een zelf te kiezen tweede persoon naar de Olympische Spelen. De bedrijfsleider vraagt jou om een poster te maken voor de prijsvraag. De poster moet de klanten van Media Markt uitnodigen om mee te doen aan de prijsvraag. Voor deze opdrachten heb je nodig De uitwerkbijlage. De map afbeeldingen_mediamarkt_kb. Aanwijzingen Het formaat van de poster is A3. De poster past bij de huisstijl van Media Markt. De vlakverdeling van de poster is correct. De poster geeft informatie over de actie. In de poster moet zijn opgenomen dat het deelnameformulier voor de prijsvraag bij de uitgang van de Media Markt ligt. De poster spreekt de klanten van Media Markt aan door kleurgebruik en vormgeving. De poster is duidelijk leesbaar op afstand. 2p 26 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de poster in de uitwerkbijlage. 1p 27 Kies de schets die je verder gaat uitwerken tot een poster. Geef aan waarom je voor die schets kiest. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-16-1-o 11 / 16 lees verder

12 De gekozen schets ga je verder uitwerken met een opmaakprogramma. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de poster gaat maken. Voor de afbeeldingen maak je een keuze uit de map afbeeldingen_mediamarkt_kb. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: poster_kb[jouw naam] 6p 28 Maak de poster. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van de poster in kleur op A3-formaat. Lever de afdruk in bij de examinator of bewaar deze in je werkmap. Lever de utiwerkbijlage nog niet in. PK-0831-b-16-1-o 12 / 16 lees verder

13 Onderdeel G voorraadadministratie tijdsduur maximaal 30 minuten Vandaag werk je op de retourenadministratie van de Mediamarkt. Op deze afdeling worden de goederen geregistreerd die van klanten zijn teruggekomen. Goederen die zijn teruggestuurd worden op een speciaal formulier geregistreerd. Op dat formulier wordt ook genoteerd wat hiervan de reden is. Als de artikelen met een geldige reden teruggestuurd zijn, wordt de voorraad bijgewerkt. De voorraadadministratie wordt met Excel bijgehouden. De collega die dit werk doet is vandaag ziek; jou is gevraagd om het werk af te maken. Let op: Bij dit onderdeel wordt ook je werktempo beoordeeld. De maximale tijd voor dit onderdeel bedraagt 30 minuten. Bij overschrijding van deze tijd worden de twee punten voor werktempo niet toegekend. Voor deze opdrachten heb je nodig Het bestand vooraadkaarten_kb.xlsm. De bijlage. Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand voorraadkaarten_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand voorraadkaarten_kb.xlsm. Dit bestand bestaat uit 4 voorraadkaarten en een intern bestelformulier. Sommige gegevens zijn al ingevuld. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: voorraadkaarten_kb[jouw naam].xlsm Sla het bestand regelmatig op. PK-0831-b-16-1-o 13 / 16 lees verder

14 De voorraden per 24 maart bedragen voor: Huawong mobiel 8 Gb, artikelnummer , 197 stuks Huawong mobiel 16 Gb, artikelnummer , 147 stuks Huawong mobiel 32 Gb, artikelnummer , 190 stuks Huawong tablet met SIM 64 Gb, artikelnummer , 196 stuks 1p 29 Vul de saldi per 24 maart in. Van vier klanten is de retouraanvrage goedgekeurd Zij hebben hun product teruggestuurd. Informatie over de retouraanvragen van deze klanten vind je in de bijlage. 4p 30 Verwerk de goederen die zijn teruggestuurd in de voorraadadministratie. 2p 31 Werk de voorraadadministratie bij. Gebruik hiervoor formules. 4p 32 De afdeling inkoop vraagt aan jou om een inkoopadvies voor de vier artikelen. De besteleenheid bedraagt 15 stuks. Bepaal het inkoopadvies voor de vier artikelen. Gebruik hiervoor het tabblad intern bestelformulier. Je hoeft geen formules te gebruiken. Als je klaar bent met de opdrachten Maak een afdruk van het bestand voorraadkaarten_kb[jouw naam].xlsm. Lever de afdruk in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. PK-0831-b-16-1-o 14 / 16 lees verder

15 Onderdeel H exploitatieberekeningen tijdsduur ongeveer 30 minuten Jouw leidinggevende heeft van het filiaal waar jij stage loopt de onderstaande gegevens verzameld. Zij vraagt jou enkele berekeningen te maken. netto omzet ,00 aantal m 2 (winkel)vloeroppervlak 1500 netto omzet per m 2 (winkel)vloeroppervlak. brutowinstpercentage van de netto omzet 35% brutowinst.. omzet per personeelslid omgerekend naar hele banen (38 uur) ,00 omzet per personeelslid ,00 aantal personeelsleden (netto) omzetsnelheid 4,0 gemiddelde voorraad in euro s tegen inkoopprijs. Voor deze opdrachten heb je nodig De uitwerkbijlage. 2p 33 Bereken de netto omzet per m 2 (winkel)vloeroppervlak. Afronden op hele euro s. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 34 Bereken de brutowinst van het filiaal. Afronden op hele euro s. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 35 Bereken het aantal personeelsleden van dit filiaal. Afronden op helen. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 2p 36 De netto omzet per m 2 (winkel)vloeroppervlak van dit filiaal is lager dan die van de andere filialen. Geef een voorbeeld van een marketinginstrument dat de bedrijfsleider van het filiaal kan toepassen om de netto omzet per m 2 (winkel)vloeroppervlak van het filiaal te verhogen. Geef ook aan hoe dit instrument moet worden gebruikt. Noteer je antwoord op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. PK-0831-b-16-1-o 15 / 16 lees verder

16 3p 37 Bereken de gemiddelde totale voorraad in euro s tegen inkoopprijs. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. 1p 38 Bereken de gemiddelde opslagduur van de totale voorraad (een jaar is 360 dagen). Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Als je klaar bent met de opdrachten Lever de uitwerkbijlage in bij je examinator. einde PK-0831-b-16-1-o 16 / 16 lees verder