handel en administratie CSPE KB 2013

Transcriptie

1 handel en administratie CSPE KB 2013 instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe s van 2013 (Septembermededeling op bevatten nadere informatie over dit cspe. 1 Geheimhouding cspe 1 Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op en staat een goed voorbeeld van een protocol. 2 Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. 3 Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. 4 Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. 5 Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. 6 Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan. PK-0856-b-13-1-i 1 lees verder

2 7 Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. 8 Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. 9 Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen. 2 Voorbereiding cspe 1 Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in de tweede helft van februari zending A van de cspe s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. 2 Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). 3 Het cspe kent de onderdelen A, B, C,. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. 4 Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. 5 Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. 6 Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn. 7 Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in de richtlijnen examentijd cspe nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. 8 Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op 9 Met vakinhoudelijke vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij de examenlijn van het College voor Examens (zie de Septembermededeling op PK-0856-b-13-1-i 2 lees verder

3 3 Afname cspe 1 Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. 2 De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. 3 Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op 4 Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. 5 Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. 6 Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing. 4 Herkansing cspe 1 Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. 2 Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. 3 BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld. 4 De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. 5 Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. 6 Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl. PK-0856-b-13-1-i 3 lees verder

4 5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1 De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. 2 Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. 3 Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. 4 Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. 5 De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op dvd s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. 6 Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is. 7 In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een beveiliging tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. 8 Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd. PK-0856-b-13-1-i 4 lees verder

5 6 Overzicht opdrachten ONDERDEEL A richttijd: 60 minuten akg* 1 praktijkopdracht ICT-gebruik: Word met bestand, bijlage ONDERDEEL B richttijd: 60 minuten 2 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, bijlage 3 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, Telraam, bijlage 4 praktijkopdracht ICT-gebruik: Telraam, bijlage 5 minitoets variant a, b, c, d ONDERDEEL C richttijd: 50 minuten 6-7 praktijkopdracht bijlage 1 8 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel 9 minitoets variant a, b, c, d ONDERDEEL D richttijd: 60 minuten 10 praktijkopdracht ONDERDEEL E richttijd: 70 minuten 11 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, bijlage 12 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel 13 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, bijlage 14 praktijkopdracht ICT-gebruik: Word 15 praktijkopdracht ICT-gebruik: Excel, bijlage 16 minitoets variant a, b, c, d * akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden. PK-0856-b-13-1-i 5 lees verder

6 7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Voorbereiding Zorg ervoor dat de kandidaten bij ieder onderdeel over de benodigde materialen, gereedschappen en/of hulpmiddelen kunnen beschikken. Om een goed beeld te krijgen van de context waarin het examen is geplaatst, raden wij u aan de opgaven in het opgavenboekje eerst zelf te maken. Telraam In het examen moeten de kandidaten bij onderdeel B boekhouden het administratieprogramma Telraam 3.0 gebruiken. Oefenen met Telraam Het is belangrijk dat de kandidaten voorafgaand aan het examen met Telraam oefenen. Hiervoor gebruikt u het oefenmateriaal. Hoe u over Telraam, de bij Telraam behorende handleidingen en het oefenmateriaal kunt beschikken, is eerder aan u bekendgemaakt. Als u zelf voor het eerst met het programma Telraam werkt, is het raadzaam om de Gebruikershandleiding Telraam 3.0 te raadplegen en eerst zelf met het oefenmateriaal te oefenen. ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestand opdracht planning_besteldienst_kb.doc 1 vragen_over_de_kolommenbalans_kb.xls 2 inventarisatielijst_kb.xls 3 PromArt.tr3 3 en 4 zelfbeoordeling_kb.xls 8 uitbesteden_of_niet_kb.xls 11 t/m 13 en 15 _kb.doc 14 Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro s. De macrobeveiliging in zowel Word als Excel moet daarom aangepast worden: in Office 2003 moet het beveiligingsniveau op laag gezet worden; in Office 2007 en Office 2010 moeten alle macro s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Installatie van Telraam Ten behoeve van de examenafname moeten een leerlingenbestand en een gegevensbestand met de gegevens van de administratie van een fictief bedrijf (PromArt.tr3) in het programma Telraam worden klaargezet. Overleg met de systeembeheerder op uw school over de installatie van Telraam en het klaarzetten van PK-0856-b-13-1-i 6 lees verder

7 de bestanden. De daarbij te volgen werkwijze staat beschreven in de Installatiehandleiding Telraam 3.0. Examenafname met Telraam Wijs de kandidaten erop dat zij hun werk regelmatig opslaan (via Bestand, Opslaan). Bij een computerstoring kunt u dan het laatst opgeslagen werk van de kandidaten weer importeren. Het werk dat ná de laatste keer opslaan en de storing is gedaan, gaat verloren en moet worden overgedaan. Neem met de kandidaten door wat ze kunnen doen als ze iets verkeerd in Telraam hebben ingevoerd. Niet alle gemaakte fouten kunnen ze zelf corrigeren. Als de kandidaten door een eerder gemaakte fout een vervolgopdracht niet kunnen uitvoeren, dient u ze op weg te helpen. Dat kan bijvoorbeeld door de foutieve opdracht opnieuw te laten doen. Soms kan dat niet en kunt u de kandidaten op weg helpen door de fout eerst te herstellen. Als door bijvoorbeeld een voorraadtekort (ontstaan door een eerder gemaakte fout) een vervolgopdracht niet is uit te voeren, kan dit worden opgelost door een extra inkoop te (laten) doen. Hierna kunnen de kandidaten de vervolgopdracht gewoon uitvoeren. Een dergelijke extra inkoop leidt wel tot andere uitkomsten, op bijvoorbeeld het journaal of de balans. Bij de correctie van het werk van de kandidaten dient u hier rekening mee te houden. Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A planning besteldienst Bij dit onderdeel maken de kandidaten de planning voor het bezorgen van goederen voor de chauffeur van PromArt. De kandidaten hebben bij dit onderdeel het bestand planning_besteldienst_kb.doc nodig. U dient de kandidaten te informeren waar zij dit bestand kunnen vinden. Onderdeel B boekhouden Bij dit onderdeel beantwoorden de kandidaten een aantal vragen naar aanleiding van een kolommenbalans, maken zij de controleberekening van het Eigen vermogen en maken zij boekingen in Telraam. De kandidaten hebben bij dit onderdeel het bestand vragen_over_de_kolommenbalans_kb.xls, het bestand inventarisatielijst_kb.xls en het programma Telraam 3.0 met daarin het databestand PromArt.tr3 nodig. U dient de kandidaten te informeren waar zij de bestanden en het programma kunnen vinden. Bij dit onderdeel maken de kandidaten een minitoets. Onderdeel C verkoopgesprek Bij dit onderdeel voeren de kandidaten een telefonisch verkoopgesprek en helpen ze een klant aan een balie. Hiervoor zijn instructies in de bijlage opgenomen. Telefoongesprek Bij deze opdracht dient iemand beschikbaar te zijn voor de rol van klant. Het verdient aanbeveling de examinator niet de rol van klant te laten spelen. De klant moet van tevoren onderstaande informatie goed doornemen: de inleiding bij dit examen (zie het examenboekje) de instructie voor de rol van klant (zie bijlage van deze instructie) de instructie voor de telefonische verkoop (zie bijlage bij het examen) PK-0856-b-13-1-i 7 lees verder

8 U kopieert daartoe deze papieren en stelt ze ter hand aan degene die de rol van klant speelt. De kandidaat moet voor hij het telefoongesprek voert, 10 minuten voorbereidingstijd hebben om het onderstaande goed door te nemen: de instructie voor telefonische verkoop de telefoonnotitie (zie bijlage bij deze instructie) het formulier uitverkochte artikelen (zie bijlage bij deze instructie) de btw-bon (zie bijlage bij deze instructie) U kopieert daartoe de telefoonnotitie, het formulier uitverkochte artikelen en de btw-bon in voldoende aantallen en stelt deze ter beschikking aan de kandidaat. Baliegesprek De klant moet van tevoren onderstaande informatie goed doornemen: de inleiding bij dit examen (zie het examenboekje) de instructie voor de rol van klant (zie bijlage van deze instructie) de instructie voor servicebalie-medewerkers (zie bijlage bij het examen, opdracht 7) U kopieert daartoe deze papieren en stelt ze ter hand aan degene die de rol van klant speelt. De kandidaat moet voor hij de klant aan de servicebalie helpt voldoende voorbereidingstijd hebben om het onderstaande goed door te nemen: de instructie voor servicebalie-medewerkers de btw-bon Er dient bij de servicebalie een pakket met pakbon klaar te staan, dat door de klant meegenomen dient te worden. Bij dit onderdeel maken de kandidaten ook een reflectie-opdracht en een minitoets. De kandidaten hebben bij dit onderdeel het bestand zelfbeoordeling_kb.xls nodig. U dient de kandidaten te informeren waar zij dit bestand kunnen vinden. PK-0856-b-13-1-i 8 lees verder

9 Onderdeel D presentatie Bij dit onderdeel maken de kandidaten een presentatie. Het thema van de presentatie is: Een relatiegeschenkenpakket uit het land. De kandidaat kiest zelf het land met de daarbij behorende relatiegeschenken en decoratiematerialen. De gekozen producten en decoratiematerialen moeten elkaar versterken en de sfeer van het gekozen land weergeven. De producten en de decoratiematerialen worden door de kandidaten zelf meegenomen. U informeert de kandidaten ruim van tevoren over het feit dat zij producten en decoratiemateriaal moeten meenemen. U geeft de kandidaten hierbij het formulier voorbereiding voor de kandidaat. Dit formulier is in deze instructie voor de examinator opgenomen. U dient dit formulier zelf in een voldoende aantal te kopiëren. Een deel van het formulier moet door de kandidaat ingevuld worden. De kandidaat dient een kopie voor zichzelf te maken en het origineel bij u in te leveren. Bij het maken van de presentatie moet de kandidaat over de informatie over het thema van de presentatie kunnen beschikken. De kandidaat kan van tevoren informatie over dit thema opzoeken, bijvoorbeeld op websites van bedrijven die promotieartikelen en relatiegeschenken verkopen en/of websites die informatie bevatten over het gekozen land. De kandidaten hebben bij deze opdracht producten, opbouwmateriaal en decoratiemateriaal nodig. Iedere kandidaat dient bij het examen over producten en voldoende decoratiematerialen te beschikken. U zorgt daarom voor reserveproducten en -decoratiematerialen voor het geval een kandidaat deze niet of onvoldoende heeft weten te verzamelen. U bepaalt in dat geval zelf het land waarop de presentatie betrekking moet hebben. De school zorgt voor alle overige benodigde materialen en gereedschappen waarmee de kandidaat een presentatie kan maken. Zie hoofdstuk 8 voor de benodigde materialen en gereedschappen. De presentatie kan worden uitgevoerd op bijvoorbeeld tafels, in vitrinekasten of, als u daarover beschikt, in speciale etaleerruimten. De keuze is afhankelijk van de mogelijkheden binnen uw school. De kandidaten moeten bij het maken van de presentatie kunnen stapelen, hangen en rondom werken. Houd hiermee rekening bij de keuze van de materialen en gereedschappen die u als school verzorgt. Het verdient aanbeveling de presentaties van de kandidaten vast te leggen op een foto. Deze foto s kunt u gebruiken om de presentaties te beoordelen. Onderdeel E uitbesteden of niet uitbesteden Bij dit onderdeel moet de kandidaat bepalen of de onderneming het bezorgen van goederen in eigen beheer moet uitvoeren of beter kan uitbesteden. De kandidaten hebben bij dit onderdeel de volgende bestanden nodig: uitbesteden_of_niet_kb.xls _kb.doc Het bestand uitbesteden_of_niet_kb.xls bevat vier werkbladen. U dient de kandidaten te informeren waar zij de bestanden kunnen vinden. Bij dit onderdeel maken de kandidaten een minitoets. PK-0856-b-13-1-i 9 lees verder

10 8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7. Overzicht per onderdeel Onderdeel D reserve-artikelen en reservedecoratiematerialen die betrekking hebben op één land (voor het geval dat een kandidaat deze niet of in onvoldoende mate heeft meegenomen) materialen en gereedschappen, zoals: tacker spelden nylondraad plafondhaken dubbelzijdige tape lijmspray opbouwmaterialen nijptang schaar ijzerdraad hamer stanleymes karton in diverse kleuren schrijf-/tekenmateriaal enz. PK-0856-b-13-1-i 10 lees verder

11 Bijlage opdracht 6 Bij deze opdracht dient iemand beschikbaar te zijn voor de rol van klant. Het verdient aanbeveling de examinator niet de rol van klant te laten spelen. Er zijn 3 varianten voor de rol van de telefonische klant. Instructie voor de rol van klant U speelt de rol van telefonische klant van PromArt. De kandidaat vervult de rol van telefonische verkoper. U bent een bestaande klant van PromArt. Uw klantgegevens zijn: Toyota van Ramselaar De heer of mevrouw Schonenberg Straat van Gibraltar PN Rietveld Tel. nr Variant 1 In de catalogus van PromArt heeft u een mooie schrijfmap gezien: de Luxe lederen A4 schrijfmap met PromArt artikelnummer NF101. U wilt tussen de 5 en 20 stuks bestellen (de hoeveelheid mag u zelf kiezen, varieert u wel per kandidaat de hoeveelheid). Variant 2 In de catalogus van PromArt heeft u een mooie pennenset gezien: de Parker Vector Steel set met PromArt artikelnummer NF104. U wilt tussen de 10 en 20 stuks bestellen (de hoeveelheid mag u zelf kiezen, varieert u wel per kandidaat de hoeveelheid). Variant 3 In de catalogus van PromArt heeft u een mooie klok gezien: de Quartz bureauklok Cinema met PromArt artikelnummer NF141. U wilt tussen de 5 en 15 stuks bestellen (de hoeveelheid mag u zelf kiezen, varieert u wel per kandidaat de hoeveelheid). U belt PromArt voor het plaatsen van een bestelling van de door u gekozen aantallen van het product. Indien het gewenste model niet meer op voorraad is en er wel een passend alternatief beschikbaar is, gaat u in eerste instantie niet mee in het alternatief. Wanneer de kandidaat u op gepaste wijze kan overtuigen dat het echt een goed alternatief is, bestelt u echter alsnog deze vervangende artikelen. Indien de verkoper u niet automatisch een korting geeft, vraagt u of er bij deze aantallen een korting mogelijk is. Omdat u de bestelde artikelen met spoed nodig heeft, wilt u de bestelling vandaag al ophalen. U vraagt of dit mogelijk is. Bij ophalen wilt u contant betalen. U wilt graag een btw-bon. PK-0856-b-13-1-i 11 lees verder

12 TELEFOONNOTITIE Datum: inkomend/uitgaand (doorhalen wat niet van toepassing is) Tijd: Gesproken met: Klant/firma: Adres: Plaats: Telefoon: Postcode: Onderwerp/bijzonderheden: Behandeld door: PK-0856-b-13-1-i 12 lees verder

13 formulier uitverkochte artikelen Uitverkochte artikelen art. nr. artikelnaam NF101 NF104 NF141 Luxe lederen A4 schrijfmap Parker vector Steel set Quartz bureauklok Cinema formulier uitverkochte artikelen Alternatief artikel als het artikel uitverkocht is verkoopprijs art. nr. artikelnaam verkoopprijs exclusief btw exclusief btw 9,45 NF100 Luxe A4 7,11 schrijfmap 16,55 NF106 Schrijfset Linn 3,98 0,25 NF123 Bureauklok Trio 1,35 PK-0856-b-13-1-i 13 lees verder

14 btw-bon Voor:... aantal artikelomschrijving prijs per eenheid bedrag goederenbedrag.... korting.. %.... subtotaal.... btw-bedrag.. %.... totaalbedrag.... Verkoper: Datum: Zonder bon worden goederen niet geruild. PK-0856-b-13-1-i 14 lees verder

15 opdracht 7 Instructie voor de rol van klant U heeft eerder op de dag telefonisch goederen besteld bij PromArt en u wilt deze ophalen aan de balie. U vraagt, voordat u afrekent, of u de goederen alvast in uw auto mag leggen. Afhankelijk van de reactie van de kandidaat doet u dit wel of niet. Indien u dit wel doet, komt u na één minuut terug om de kandidaat de opdracht te laten vervolgen. U dient de goederen contant af te rekenen. U probeert af te rekenen met een biljet van 200,-. U geeft bij het afrekenen extra munten of biljetten wanneer de kandidaat daarom vraagt. Indien de kandidaat de btw-bon nog niet heeft gemaakt en/of gegeven, vraagt u er nogmaals naar. Indien nodig wacht u totdat de kandidaat de btw-bon gemaakt heeft. U moet de kandidaat de kans geven deze drie zaken uit eigen beweging uit te voeren. Pas als de kandidaat dit niet doet, stelt u aanvullende vragen om de kandidaat hiertoe aan te zetten. U geeft geen aanwijzingen of hulp bij het invullen van de bonnen. U mag de kandidaat niet opzettelijk in verwarring brengen. PK-0856-b-13-1-i 15 lees verder

16 handel en administratie CSPE KB 2013 voorbereiding voor de kandidaat Tijdens het examen handel en administratie maak je een ruimtelijke presentatie met een relatiegeschenkenpakket, dat in het assortiment van PromArt zou kunnen passen. Het thema van de presentatie is Een relatiegeschenkenpakket uit het land. Bij de presentatie gebruik je artikelen en decoratiematerialen. Jij moet zelf voor de artikelen en decoratiematerialen zorgen en ze vooraf bij de examinator inleveren. Kies het samengestelde relatiegeschenkenpakket en de decoratiematerialen die je bij je presentatie wilt gebruiken. Bedenk of de gekozen samenstelling van artikelen aantrekkelijk genoeg is voor je presentatie en de decoratiematerialen bij het landenthema passen. Spreek met je examinator af wanneer je het materiaal moet inleveren. Vul het formulier in, maak een kopie voor jezelf en lever het origineel bij de examinator in. Naam kandidaat: Kandidaatnummer: Ik maak een ruimtelijke presentatie met de volgende artikelen: Ik heb voor het volgende land gekozen:.. Ik gebruik bij de ruimtelijke presentatie de volgende decoratiematerialen:.... Ik lever de artikelen en de decoratiematerialen in op:.. Handtekening kandidaat Handtekening examinator PK-0856-b-13-1-i 16 lees verder

17 handel en administratie CSPE KB 2013 algemene informatie voor de kandidaat Het examen handel en administratie gaat over PromArt, een handelsonderneming in relatiegeschenken en promotieartikelen. Om je goed in de rol van medewerker te kunnen verplaatsen, staat hieronder wat achtergrondinformatie over PromArt. PromArt is een eenmanszaak en is gevestigd op het industrieterrein in Rietveld. Het assortiment van PromArt bestaat uit de artikelgroepen Food en Non-food. PromArt levert voornamelijk aan zakelijke klanten, die geschenkartikelen en promotieartikelen voor hun relaties willen kopen. Een deel van de verkopen bij PromArt vindt plaats door middel van telefonische verkoop. De resterende verkopen vinden plaats in de vorm van balie-/showroomverkoop. De boekhouding van PromArt wordt met het administratieprogramma Telraam gevoerd. In de verkoopruimte van PromArt staan regelmatig presentaties van artikelen uit het assortiment. Deze presentaties worden vaak opgebouwd rondom een bepaald land en een bijpassend thema. Overzicht van de opdrachten Onderdeel A Onderdeel B Onderdeel C Onderdeel D Onderdeel E planning kolommenbalans inventarisatie boekingsstukken minitoets telefoongesprek verkoopgesprek zelfbeoordeling minitoets presentatie kosten minitoets Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent. PK-0856-b-13-1-i 17 lees verder einde