Jaarverslag #ns 2009 Jaarverslag 2009

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag #ns 2009 Jaarverslag 2009"

Transcriptie

1 #ns Jaarverslag

2 Beste lezer, is een jaar vol spraakmakende gebeurtenissen. Ook aan NS is dit jaar niet zonder slag of stoot Beste voorbij lezer, gegaan. is een Maar jaar NS vol hield spraakmakende koers. En wij gebeurtenissen. realiseerden volgens Ook aan plan NS een is dit aantal jaar niet zonder grote slag vernieuwingen. of stoot voorbij gegaan. Maar NS hield koers. En wij realiseerden Ook nu volgens draaide plan alles een weer aantal om onze klanten. grote Want vernieuwingen. zonder klanten geen NS. Hun rapportcijfers zijn de beste Ook indicatoren nu draaide voor alles de kwaliteit weer om van onze ons klanten. werk. Daarover Want zonder laten wij klanten onze geen klanten NS. Hun graag rapportcijfers aan het woord. zijn de beste indicatoren voor de kwaliteit van ons werk. Daarover laten wij onze spraakmakend klanten graag aan het woord. spraakmakend Een aantal meningen vindt u in dit jaarverslag. En wij nodigen u van harte uit om zelf over NS mee te praten: Een op aantal meningen vindt u in dit jaarverslag. kunt En u wij altijd nodigen terecht. u van harte uit om zelf over NS mee te praten: op Bert Meerstadt kunt Marcel u altijd Niggebrugge terecht. Merel van Vroonhoven Bert Meerstadt Marcel Niggebrugge Merel van Vroonhoven

3 Onze ambitie: een klantgedreven, Europese, multimodale dienstverlener zijn Mensen zoeken voortdurend naar mogelijkheden om comfortabel en gemakkelijker te reizen. Aantrekkelijk openbaar vervoer, goede aansluitende verbindingen en aansprekende vervoersknooppunten leveren hieraan een bijdrage. Het openbaar vervoer is ook steeds belangrijker voor het duurzaam bereikbaar en leefbaar houden van dichtbevolkte regio s in Europa. NS speelt hierbij een verbindende rol en is in staat om die rol de komende jaren te versterken. Onze ambitie is om een klantgedreven, Europese, multimodale dienstverlener te zijn. Met betrouwbaar reizigersvervoer, comfortabele treinen en bussen, levendige stationsgebieden en een verscheidenheid aan diensten en voorzieningen in de reisketen van deur tot deur. Onze activiteiten op het gebied van materieelonderhoud zijn hier nauw mee verbonden. NS in één oogopslag NS verzorgt voor ruim 1,1 miljoen klanten in Nederland dagelijks de treinreis via ritten over een drukbereden spoor. NS verzorgt aanvullende diensten, waaronder busvervoer, in de reisketen van deur-tot-deur. Het bedrijf beheert 380 stations en ontwikkelt samen met diverse partners de grote knooppunten van openbaar vervoer tot dynamische stadsportalen. Ruim mensen doen dagelijks een aankoop in één van de winkels en horecagelegenheden. Samen met partners in Duitsland, België en Frankrijk vervoert NS klanten ook naar belangrijke bestemmingen in Europa. NS-dochter NedRailways verzorgt bus- en treinvervoer in Groot-Brittannië en Duitsland, busvervoer in Tsjechië en vervoert elke dag circa trein- en/of busreizigers. Het hoofdkantoor van NS is gevestigd in Nederland (Utrecht). Segmentatie naar activiteiten NS is actief in drie segmenten: reizigersvervoer, knooppuntontwikkeling en -exploitatie en railinfra & bouw. Kerncijfers Klantoordeel in miljoenen euro s (tenzij anders vermeld) 2008 % rapportcijfer 7 of hoger 2008 Opbrengsten Algemeen oordeel reizen per trein Resultaat uit bedrijfsactiviteiten Op tijd rijden Winst over de verslagperiode Percentage gereden treinen Investeringen in vaste activa Informatie bij ontregeling in de trein Rendement (ROI) 2,2% 4,9% en op het station Vervoersomvang in miljoen reizigers-km Sociale veiligheid Punctualiteit 1 92,8% 93,0% Beschikbare zitplaatsen in de spits Aantal medewerkers in fte s ultimo Reinheid interieur Treinen op het hoofdrailnet die op tijd aankomen of met een vertraging van minder dan vijf minuten. Reinheid op de stations Aanspreekbaarheid servicemedewerker Opbrengsten per segment Opbrengsten reizigersvervoer Investeringen per segment Wij bundelen onze inspanningen rond één missie: Binnen het segment reizigersvervoer is NS Reizigers meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel vervoeren verantwoordelijk voor de uitvoering van het treinvervoer via aantrekkelijke stations. Wij houden daarbij onze binnen Nederland en de daarmee samenhangende vijf hoofddoelstellingen scherp in het oog: verkoop- en serviceactiviteiten. NedTrain verzorgt het onderhoud van de treinen in Nederland. NS Hispeed Hoofddoelstellingen op tijd rijden informatie verstrekken en service verlenen bijdragen aan sociale veiligheid voldoende vervoerscapaciteit voert het grensoverschrijdende reizigersvervoer uit en inmiddels ook het hogesnelheidsvervoer in Nederland. NS-dochter NedRailways verwerft en verzorgt openbaarvervoerconcessies in het buitenland. Binnen het segment knooppuntontwikkeling neemt NS Poort het beheer en de exploitatie van de Nederlandse stations en de ontwikkeling rónd deze stations voor haar rekening. Reizigersvervoer Knooppuntontwikkeling en -exploitatie Railinfra & bouw Losse kaartjes Concessies buitenland Abonnementen OV-studentenkaart Overig Overig vervoer Internationaal reizigersvervoer Reizigersvervoer Knooppuntontwikkeling en -exploitatie Railinfra & bouw Overige activiteiten creëren Binnen het segment railinfra & bouw werkt NS-dochter zorgen voor schone treinen en stations Voldoende rendement is randvoorwaarde om te kunnen blijven investeren - onder andere in nieuw materieel - en is daarmee bepalend voor Strukton; het bedrijf neemt een leidende positie in op de spoorbouwmarkt. De NS-directie bestaat uit ir A. Meerstadt MBA, drs M. Niggebrugge en mevrouw ir M. van Vroonhoven MBA. Daarnaast zijn de volgende directeuren van de belangrijkste NS-dochters en -bedrijfsonderdelen lid van de NS-groepsraad die nauw betrokken is bij de aansturing van de gehele onderneming: ir A. van As (NedTrain), NS Reizigers Reizigersvervoer NS Groep Knooppuntontwikkeling en -exploitatie Ondersteunende bedrijven en deelnemingen Railinfra & bouw de continuïteit van de onderneming op lange termijn. drs J.P.B. Huberts (NS Reizigers), drs M.J. Noy (NS Poort), ir M.C.J. van Roozendaal (NS Hispeed) en ir A.J.M. Valk (NedRailways). Drs C. Blokland (Personeel en Organisatie) NS Hispeed NedRailways NedTrain NS Poort Strukton is eveneens lid van de NS-groepsraad. In het kort

4 bron: Sint_en_Tweet 24 november kaartje Reisgemak met de OV-chipkaart is het jaar van de introductie van de OV-chipkaart bij NS. Stap voor stap ontdekken steeds meer klanten in heel Nederland het nieuwe reisgemak. Kwaliteit is leidend, het testen van de voorzieningen cruciaal.

5 bron: Maurice_Hermans 24 november kaartje Thuis een treinkaartje kopen Thuis achter de computer een kaartje kopen en uitprinten? Het kan sinds. Het papieren e-ticket werd al direct na introductie heel populair.

6 bron: klant OV-fiets Utrecht Centraal 12 februari deur-tot-deur OV-fiets doorslaand succes Nederland was al een fietsland en is nu ook enthousiast voor de OV-fiets, een eenvoudig, voordelig en voor de hand liggend vervoermiddel op de reis van station naar bestemming.

7 Nu café Dok 48 op IJburg. Fijn op de scooter gekomen. De scooter?! Jawel, die van OV enzo en nog electrisch ook. bron: klant NS-scooter 12 november deur-tot-deur NS introduceert scooters De NS-scooter is zonder helm te berijden. Hij is elektrisch en milieuvriendelijk en brengt onze klanten vanaf acht stations supersnel naar hun bestemming.

8 bron:frank Moison12 Frank Moison maart 2: maart reisinformatie Reisplanner Xtra op de mobiele telefoon De Reisplanner Xtra is een betrouwbare reisassistent voor op de mobiele telefoon. Handig om onderweg continu op de hoogte te blijven van actuele ontwikkelingen rond het spoor en de reis zonodig aan te passen.

9 snelle trein Met gemak supersnel door Europa Fyra en Thalys op de HSL-Zuid verbinden Nederland supersnel met grote stadscentra in Europa. Eenvoudig is ook de overstap op hogesnelheidstreinen van andere vervoerders. bron: Diego Amsterdam Amstel 29 april

10 Gelukkig doet het comfort van de nieuwe treinstoelen de wat oubollige pluchen atmosfeer in de trein vergeten. Een eigen lampje en een krantje erbij en treinen met hoge snelheid is weer zoals het moet zijn: comfortabel. bron: Edo Sturm Een facelift voor Thalys Trouw 9 januari snelle trein Ludieke start voor Thalys De eerste rit met de volledig gerestylde, comfortabele Thalys was een belevenis. Bij aankomst op Brussel Midi werden de reizigers begroet door acteurs.

11 Voor rookworst, maar ook en tompouces kan vandaag voor slipjes, fietslampjes de Amsterdammer vanaf naar het Centraal Station! bron: Herman Still HEMA opent stationswinkel 22 april station Het station als bestemming op zichzelf Sinds ruik je op enkele stations ook rookworst. Met de HEMA is het station nóg aantrekkelijker: voor menigeen nu al een bestemming op zichzelf.

12 bron: Opmerkelijk 22 oktober station Even handen wassen De nieuwe toiletformule is enthousiast ontvangen op station Leiden waar wij ons wereldstationconcept beproeven. Er zijn tal van nieuwe winkel- en horecaformules en stationsfaciliteiten.

13 station Publiekstrekker Starbucks Starbucks blijkt op de stations een regelrechte publiekstrekker. In openden wij vestigingen van Starbucks op stations in Amsterdam en Utrecht. Het kwaliteitsmerk heeft de smaak te pakken.

14 station Try-out festival Een drukte van belang op station Leiden. In oktober was het station met zijn Try Out festival vier dagen lang een podium voor gratis theater, muziek, film en kunst.

15 bron: M.Eichhorst Een warme douche voor NS kwaliteit Hoogste klantoordeel ooit Elke dag staat NS paraat en over het geheel genomen zijn onze reizigers tevreden. Bijna acht van de tien klanten gaf NS een 7 of meer. Het hoogste klantoordeel ooit.

16 bron: Marjolein Kamphuis 13 augustus kwaliteit Elke tien minuten een trein 80% van de reizigers bleek zeer te spreken over onze proef met elke tien minuten een trein tussen Eindhoven en Amsterdam.

17 bron: inzending duurzaamheid De langste rijdende petitie ter wereld In een met boodschappen beplakte Kopenhagen Express reisde minister Cramer met meer dan 200 deelnemers naar de internationale klimaattop in Kopenhagen. Een duidelijk signaal pro trein. Duurzaam én comfortabel.

18 Grrr geen treinverkeer mogelijk tussen Den Bosch en Utrecht. Sta hier nu al bijna een uur te blauwbekken en geen zicht op verbetering #ns. realiteit Het weer zorgt voor overlast Eind december bezorgde de sneeuwval overlast op de weg en op het spoor. Onze klanten hadden hier veel hinder van. NS biedt excuses aan en neemt maatregelen om dit in de toekomst te voorkomen. bron: DLMax

19 Jaarverslag Verslag van de raad van commissarissen 34 Verslag van de directie 36 Verslag van activiteiten 42 Duurzaam en betrokken 54 Resultaten van activiteiten 60 Corporate governance 70 Risicobeheersing 74 Financiën 78 Jaarrekening Geconsolideerde jaarrekening 84 Vennootschappelijke jaarrekening 144 Overig Overige gegevens 146 Segmentatieoverzicht 148 Vijf jaren NS 149 GRI-tabel 152 Index 156 Jaarverslag

20 34 NS Jaarverslag 35 Verslag van de Raad van Commissarissen W. Meijer Voorzitter (1939) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 3 januari 2002 tot 2005, herbenoemd tot en 2013 Voormalig voorzitter raad van beheer Rabobank Nederland BV Nevenfuncties: onder andere voorzitter raad van commissarissen Novamedia en voorzitter raad van commissarissen van de Landelijke Kamer van Koophandel De economische situatie noopt tot maatregelen om de invloed ervan op de financiële resultaten zo veel mogelijk te beperken. Fyra en Thalys rijden over de HSL-Zuid en de OV-chipkaart is bij NS in gebruik genomen. Het oordeel van de klant over de operationele prestaties is wederom gestegen. De gevolgen van de economische situatie voor NS waren gedurende het jaar steeds onderwerp van gesprek. Bij NS Poort en NS Hispeed waren al vroeg in het jaar effecten merkbaar. In een later stadium ondervond ook NS Reizigers de gevolgen van de recessie. Raad en directie bespraken maatregelen, waaronder een vacaturestop. Voorts hebben raad en directie gesproken over strategie, beloning van de directie, uitkering van extra dividend op basis van onderzoek naar de vermogensstructuur van NS, OV-chipkaart en poortjes, waaronder de introductie van de kaart per 1 oktober, verloop van de CAO-besprekingen, de nieuwe corporate governance code, de concessie voor het hoofdrailnet en de exploitatie van de HSL-Zuid. Tijdens de jaarlijkse bijeenkomst van raad, directie en centrale ondernemingsraad werden de economische ontwikkelingen binnen Nederland in relatie tot NS besproken. Voorts waren bedrijfsbrede strategische thema s aan de orde. Uitvoerig werd gesproken over De Raad van Commissarissen heeft twee permanente commissies: de auditcommissie en de gecombineerde remuneratie-, selectie- en benoemingscommissie. De auditcommissie bestond in uit de heer F.J.G.M. Cremers (voorzitter), mevrouw T.M. Lodder en de heer P. Rosenmöller. De commissie heeft drie keer vergaderd, waarbij op één uitzondering na, alle leden aanwezig waren. Belangrijkste onderwerpen waren de (half)jaarcijfers en het concernplan, de economische situatie, de impairment HSA, uitkering van extra dividend op basis van onderzoek naar de vermogensstructuur van NS, audits en risk management. De onderwerpen zijn uitgebreid besproken ter voorbereiding van de raadsvergaderingen. De remuneratie-, selectie- en benoemingscommissie, bestaande uit de heren H. Zwarts (voorzitter), W. Meijer en mevrouw M.J. Oudeman, is in tweemaal bijeen geweest. Alle leden waren aanwezig. Besproken zijn de variabele beloning, de targets, het vaste salaris en de benoeming van een derde directielid. H. Zwarts Vicevoorzitter (1940) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 1 juli 2002 tot 2007, herbenoemd tot 2011 Voormalig ceo van Randstad NV en voormalig voorzitter Kamer van Koophandel Amsterdam Nevenfuncties: onder andere voorzitter raad van commissarissen RON NV, voorzitter Dutch Trade Board, president-commissaris Raet Holding BV, presidentcommissaris B&A BV, lid raad van commissarissen Amsterdam Arena NV en bestuurslid administratiekantoren aandelen van een aantal Nederlandse bedrijven Dr F.J.G.M. Cremers (1952) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 1 juli 2002 tot 2006, herbenoemd tot 2010 Voormalig lid raad van bestuur en CFO van VNU NV Nevenfuncties: onder andere lid raad van commissarissen NV Luchthaven Schiphol, lid raad van commissarissen Vopak NV, lid raad van commissarissen Unibail-Rodamco SE, vice-voorzitter raad van commissarissen Fugro NV, onderzoeker, namens de Ondernemingskamer van het Gerechtshof te Amsterdam, naar het beleid en gang van zaken bij Fortis NV, bestuurslid van beschermingsstichtingen Océ, Philips en Heijmans en voorgedragen als commissaris bij SBM Offshore (per 14 april 2010) De jaarrekening over, zoals deze is opgesteld door de directie, is door de Raad van Commissarissen (de raad) besproken. Bij de bespreking was de externe accountant aanwezig. De jaarrekening gaat vergezeld van het verslag van de NS-directie. Wij stellen de algemene vergadering van aandeelhouders voor de jaarrekening, opgenomen op pagina 84 tot en met 145 van dit verslag, vast te stellen. Tevens verzoeken wij onze enige aandeelhouder, het ministerie van Financiën, om de directie en de raad decharge te verlenen. De winstbestemming, die de raad voorstelt, is opgenomen op pagina 146 van dit verslag. De heer Meerstadt is de heer Veenman per 1 januari als president-directeur opgevolgd. De directie bestaat weer uit drie leden sinds mevrouw Van Vroonhoven op 1 augustus is toegetreden tot de directie. De raad meent dat mevrouw Van Vroonhoven met haar internationale bedrijfservaring een waardevolle bijdrage kan leveren aan de verwezenlijking van de ambities van NS. De raad heeft in negen maal vergaderd, waarvan tweemaal telefonisch. De commissarissen zijn, op enkele uitzonderingen na, bij alle vergaderingen aanwezig geweest. klantgedreven dienstverlening, over costleadership en over innovatie en ondernemerschap. Raad en directie hebben met de aandeelhouder uitgebreid van gedachten gewisseld over de Europese multimodale strategie. Aan de hand van kwartaalrapporten, halfjaarcijfers en jaarcijfers laat de raad zich informeren over de prestaties van NS. Iedere reguliere vergadering informeert de directie de raad over actuele thema s op het gebied van veiligheid, zoals ongevallen en daarmee samenhangende onderzoeken. De veiligheidsrapportages omvatten spoorwegveiligheid, sociale veiligheid en bedrijfsongevallen. Investeringsvoorstellen en desinvesteringsvoorstellen van uiteenlopende aard zijn aan de raad voorgelegd. De voorstellen hadden onder andere betrekking op het voorzien van het intercitymaterieel van actuele reisinformatie en internet, uitoefenen van een optie op de materieelsoort Sprinter LightTrain, realisatie en verkoop van onroerend goed en realisatie van commerciële voorzieningen. Voorts werd mandaat gevraagd voor biedingen op concessies in Engeland en Scandinavië. Een Engels busbedrijf is overgenomen. In juni hebben raad en directie een oriënterend bezoek gebracht aan het Duitse Abellio en de Zwitserse SBB. Alle commissarissen zijn onafhankelijk, zoals bedoeld in de Nederlandse corporate governance code. Het functioneren van de raad, de individuele leden en dat van de commissies is door de raad onderling besproken. Tijdens de aandeelhoudersvergadering op 3 maart zijn de heer W. Meijer en mevrouw M.J. Oudeman herbenoemd tot commissaris voor een periode van vier jaar. In 2010 loopt volgens het rooster van aftreden de tweede termijn van de heer F.J.G.M. Cremers af. Tijdens de komende aandeelhoudersvergadering zal de heer Cremers worden voorgedragen voor herbenoeming. Utrecht, 16 februari 2010 De Raad van Commissarissen Mevrouw T.M. Lodder (1948) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 1 juni 2004 tot 2008, herbenoemd tot 2012 Voorzitter directie Het Muziektheater Amsterdam en zakelijk directeur De Nederlandse Opera Nevenfuncties: onder andere lid raad van commissarissen F. van Lanschot Bankiers, lid raad van commissarissen van I Care Productions, lid raad van toezicht Universiteit Maastricht, lid algemeen bestuur Stichting Praemium Erasmianum en lid raad van toezicht VSB Fonds Mevrouw mr M.J. Oudeman mba (1958) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 1 januari 2005 tot, herbenoemd tot 2013 Executive director Corus Strip Products Division Nevenfuncties: lid Innovatieplatform en lid raad van commissarissen van ABN AMRO t.b.n. P. Rosenmöller (1956) Nederlandse nationaliteit Benoemd per 1 juni 2007 tot 2011 Programmamaker IKON Nevenfuncties: onder andere lid raad van commissarissen van APG, bestuurslid van het Nederlandse Rode Kruis, lid raad van commissarissen van CSU en voorzitter Stuurgroep Convenant Overgewicht Een volledig overzicht van de nevenfuncties van de leden kan op verzoek worden ingezien.

21 36 NS Jaarverslag 37 Verslag van de directie was voor NS een zwaar én positief jaar. Door de recessie bleef de groei achter, staan de opbrengsten onder druk en halveerde ons resultaat. Desondanks boekten wij op vele terreinen vooruitgang en werden wij beloond met de hoogste klanttevredenheid ooit. De economische teruggang gaat ook aan NS niet voorbij. concessie vergoeding voor de HSL-Zuid vanaf juli. Deze Onze klanten passen hun reisgedrag aan, waardoor de zaken hebben geleid tot een halvering van ons resultaat. reizigersgroei achterblijft bij de ontwikkeling van de voorgaande jaren. Maar de gevolgen zijn beperkt doordat Verbeteren Nederland voor de trein blijft kiezen: het totaal aantal Als gevolg hiervan hebben wij extra maatregelen ter beperking van de kosten van de bedrijfsvoering genomen. Vooral is reizigerskilometers is in met 0,8 % gestegen. Helaas kampten wij op de valreep van het jaar met veel ver traagde bezuinigd op de indirecte kosten, gericht op verlaging van en uitgevallen treinen. Het winterweer legde de kwetsbaarheid van de drukbezette spoorinfrastructuur in Nederland Hiertoe hoorden een bedrijfsbrede vacaturestop en het onze overhead en verbetering van onze productiviteit. bloot en veroorzaakte storingen aan het materieel. Onze kritisch doorlichten van activiteiten. Daarbij blijven vooral klanten hadden hier veel hinder van. Wij betreuren dit zeer die activiteiten overeind die toegevoegde waarde leveren en laten dit samen met ProRail door een onafhankelijk voor onze klanten en scoren op rendement. Onze koers blijft onderzoeksbureau evalueren om in de toekomst beter onveranderd. Cruciaal onderdeel van onze strategie is de voorbereid te zijn. Afgezien van de winterse ongemakken is verdere verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. Wij streven ernaar om de prestaties verder te de waardering van klanten voor de dienstverlening van NS in Nederland verder gestegen. De resultaten hiervan worden verbeteren, waarbij wij scherp kijken naar de betaalbaarheid vanaf pagina 42 van dit verslag nader toege licht. Bijna 8 van van additionele verbetering. Dit is een grote uitdaging de 10 klanten geeft ons nu een 7 of meer voor onze dienstverlening. Dit verheugt ons zeer. De waardering van onze de intensiteit van het gebruik van het spoornet en de vele gegeven de aanhoudende groei van het reizigersvervoer, klanten voor onze dienstverlening zien wij als onze belangrijkste graadmeter voor succes. Het geeft ook aan dat wij op samenwerking met ProRail als onze voornaamste leverancier, onderhoud- en nieuwbouwwerkzaamheden. Een goede de goede weg zijn om een klantgedreven dienstverlener te is en blijft daarbij een belangrijke voorwaarde voor succes. worden. Verder groeien vanuit het hoge niveau dat in de afgelopen jaren is opgebouwd, was geen eenvoudige opgave. Veiligheid vormt een belangrijke randvoorwaarde. De trein Dat dit toch is gelukt beschouwen wij als een uitstekende is een van de veiligste vervoermiddelen. Ongevallen op prestatie van alle medewerkers. het spoor zijn zeldzaam, zo blijkt ook uit internationale vergelijkingen. In de top-10 van veiligste spoorweglanden De recessie heeft sterke effecten gehad op ons resultaat. staat Nederland op de vijfde plaats. Veel van onze klanten passen hun koopgedrag aan, wat weer leidt tot bewustere keuzes voor juist de voordeliger In deze recessieperiode staan reeds geplande investeringen in kaartsoorten en lagere bestedingen op de stations. Daarbij nieuwe en te moderniseren treinen niet ter discussie. Ook blijven kampen ook onze andere activiteiten met een verminderde wij investeren in de informatievoorziening, de reinheid van vraag, speciaal bij de ontwikkeling van vastgoed en bij de treinen en stations en verbetering van de veiligheid. Bij NS Poort rail infra & bouw. De verhouding tussen kosten en opbreng sten is de strategische keuze gemaakt tot een focus op projecten die staat in, zoals voorzien, extra onder druk door de hoge een relatie hebben met stations en hun directe omgeving. Op basis van marktonderzoek - onder meer via ons onlinepanel met meer dan klanten - maken wij verder de afweging welke producten en diensten essentieel zijn voor onze klanten. Veel verbeteringen hebben een breed draagvlak en zijn in interactie met onze klanten tot stand gekomen. Wij blijven met name werken aan die voorzieningen die het verblijf op en rond de stations en de reis van en naar de stations veraangenamen. Extra aandacht besteden wij aan operationele synergie tussen de bedrijfsonderdelen. En wij streven ernaar met onze dienstregeling steeds beter in te spelen op de wensen van onze klanten en de regio s. Met vernieuwingen in onze dienstverlening hebben wij in belangrijke mijlpalen bereikt. Versnellen Begin september namen wij de hogesnelheidstrein tussen Amsterdam en Rotterdam in gebruik. Een historisch moment. Met de Fyra van NS Hispeed is voor het eerst een rechtstreekse verbinding tussen de twee grootste stadscentra van Nederland tot stand gekomen. De reistijd tussen Schiphol en Rotterdam is vrijwel gehalveerd. Sinds half december rijdt nu ook Thalys met hoge snelheid 7 keer per dag tussen Amsterdam en Parijs. Via Brussel is ook een snelle overstap naar Londen gerealiseerd. In Railteam werken wij samen met andere spoorbedrijven om het overstappen binnen het Europese netwerk van hogesnelheidslijnen te vergemakkelijken. Op 13 december is een nieuwe binnenlandse dienstregeling voor 2010 in gebruik genomen. Deze staat vooral in het teken van versnelling van het intercityverkeer tussen de randstad en de regio s. Lelystad heeft nu voor het eerst een directe verbinding met Schiphol en Amsterdam heeft een nieuw station: Amsterdam Science Park. Reizen binnen de regio is vergemakkelijkt met de komst van de nieuwe, snel optrekkende sprinters. De eerste serie kampte helaas met de nodige haperingen in de software, maar die zijn tegen het einde van het verslagjaar door de fabrikant verholpen. De nieuwe sprinter gaat de komende jaren de oudere stoptreinen op veel trajecten vervangen. Versnelling is het motto voor de komende jaren. De inzet is om, op belangrijke trajecten in de randstad, elke tien minuten een intercitytrein en meerdere sprinters per uur te rijden. Daarnaast zal op bepaalde trajecten ook sneller worden gereden: tot 160 kilometer per uur. Vooruitlopend hierop namen wij in de eerste week van september, samen met ProRail en in nauw overleg met de regionale overheden, een proef met elke tien minuten een trein tussen Eindhoven en Amsterdam. De proef is positief verlopen. De punctualiteitcijfers van het treinverkeer in die week waren hoger dan gemiddeld en de treinreizigers waren zeer tevreden met de nieuwe frequentie: 80 procent vindt het een goed idee. De proef krijgt dan ook in 2010 een vervolg. Samen met onze spoorsectorcollega s willen wij leren onder welke voorwaarden hoogfrequent reizigersvervoer en goederenvervoer in de toekomst mogelijk is. De rijksoverheid financiert die ontwikkeling uit de gelden die beschikbaar zijn voor een kwaliteitssprong op het spoor. Vernieuwen De OV-chipkaart voor al het openbaar vervoer in heel Nederland wordt alom beschouwd als een belangrijke innovatie. De kaart zal het de komende jaren mogelijk maken soepeler door het OV te reizen. Doordat steeds meer producten en diensten op de kaart kunnen worden geladen, gaan onze klanten steeds meer de voordelen van het reizen met de OV-chipkaart ervaren. In oktober hebben wij de kaart bij NS op landelijke schaal ingevoerd. Stap voor stap krijgen onze klantgroepen de kaart aangeboden. Sinds 1 oktober is reizen op saldo op niet-persoonsgebonden kaarten mogelijk, sinds 1 december kunnen ook houders van een voordeelurenkaart met de kaart reizen. In 2010 volgen de andere abonnementhouders. Op dit moment staan op 26 stations poortjes; in 2010 wordt dit aantal uitgebreid. In de toekomst zal 90% van de reizigers bij het begin of einde van hun reis een poortje passeren. Daarnaast zal sprake blijven van controle in de trein. Door dit alles neemt het aantal zwartrijders af en verbetert de sociale veiligheid in de trein en op stations. Soepel reizen Onze klanten besteden gemiddeld de helft van hun reistijd in het voor- en natransport en op stations. De treinreis beleven zij als het prettigste deel van hun reis, maar het voor- en natransport en de wachttijd op stations als minst nuttige tijd. In hebben wij verdere stappen gezet om alle onderdelen in de reis van de klant soepel met elkaar te verbinden, wachttijden te reduceren en meer faciliteiten te bieden op stations. Met tal van initiatieven op dit vlak. Onze investeringen in de regionale spoor- en busondernemingen Syntus, RegiolinQ en Qbuzz passen in de ambitie van NS een multimodale onderneming te zijn. De fiets blijft een uitstekend vervoermiddel in het natransport en OV-fiets is dan ook een absoluut succes: in twee jaar tijd is het aantal ritten ruim verdubbeld. In is de dienstverlening uitgebreid met elektrische huurscooters op acht stations. Reisinformatie vervult een sleutelrol bij het verbinden van de diverse vervoersmodaliteiten en de reisplanner op onze website wordt hierin steeds belangrijker, zeker sinds informatie over aansluitend stads- en streekvervoer erin is opgenomen.

22 38 NS Jaarverslag / Verslag van de directie 39 Sinds voorjaar geeft de planner ook de actuele tijden, vestigingen van de koffieketen Starbucks, twee van meet Constructief overleg haar nieuwe naam Abellio London & Surrey met vertrek- en aankomstsporen weer. Bedrijven kunnen de af aan regelrechte publiekstrekkers. In is de door het ministerie van Verkeer en Waterstaat medewerkers en 470 bussen enkele tientallen buslijnen in NS-reisplanner nu ook op hun website plaatsen. Klanten krijgen onderweg via mobiel.ns.nl toegang tot actuele Groei uitgevoerde evaluatie van de Spoorwegwet besproken in de Tweede Kamer. Aan de evaluatie ging een toetsing de Britse hoofdstad. Ook de Duitse deelneming Abellio heeft een multimodaal karakter. Door de uitwisseling met reisinformatie. Voor een deur-tot-deuradvies op maat via de Klanten verwachten dat wij met hen meedenken. Goed vooraf door de Commissie Sorgdrager van de zelfevaluaties NedRailways verkrijgt NS veel kennis om in Nederland de mobiele telefoon is in de Reisplanner Xtra ontwikkeld. inspelen op hun wensen en behoeften is immers dé basis van alle betrokken partijen. NS heeft de aanbevelingen van dienstverlening van de verschillende bedrijven te verbe- voor verdere groei. Met hoogwaardige dienstverlening de commissie zeer serieus genomen, wat onder meer heeft teren. Daarmee komt de in het buitenland opgedane Automobilisten moeten probleemloos een parkeerplekje blijft NS de automobilist verleiden over te stappen naar de geleid tot een verdere intensivering van onze contacten ervaring ook in Nederland aan de reizigers ten goede. kunnen vinden bij stations. Samen met Q-Park werkt NS aan trein. De omzet uit het zakelijk segment - waaronder veel met regi o nale overheden en vervoerders. De minister van Inmiddels is NedRailways een multimodaal bedrijf. Om dat uitbreiding en verbetering van de terreinen voor betaald auto mobilisten - is ook in blijven groeien, terwijl het Verkeer en Waterstaat gaf aan - met brede steun in de te benadrukken, is ervoor gekozen om de naam van de parkeren, waarbij treinreizigers korting krijgen op de tarieven. verkeer op de weg afnam. Met aantrekkelijke actietarieven Tweede Kamer - NS in principe een nieuwe concessie te Duitse vennootschap - Abellio - vanaf begin 2010 te gaan In hebben wij afspraken gemaakt met ProRail en probeert NS mensen die zelden of nooit met de trein willen gunnen. NS is blij met dit vertrouwen en ziet het als voeren voor NedRailways als geheel. gemeenten over verdere verbetering en uitbreiding van de fietsenstallingen bij stations. Dit zal leiden tot veel extra reizen, over te halen dat vaker te doen. Dat doen wij door succesvolle acties met goedkope dagkaarten via de winkel- een stimulans om haar investeringen en activiteiten gericht op verbetering van de dienstverlening met volle energie Sterke financiële positie stallingplaatsen. ketens Blokker en Kruidvat. Studeren in recessietijd blijkt voort te zetten. Over de volgende stap, uitwerking in een Na uitkering van het extra dividend van 1,4 miljard is het Samen met Koninklijk Nederlands Vervoer en een aantal populair met voor NS een positief effect: meer verkochte nieuwe concessie, willen wij graag constructief overleg eigen vermogen van NS verminderd, maar de financiële taxiondernemers hebben wij het initiatief genomen voor een studentenkaarten. voeren met overheden, consumentenorganisaties en positie blijft sterk genoeg om op eigen kracht te investeren lokale taxidienst. De NS Zonetaxi is in van start gegaan op zes stations: Amersfoort, Utrecht, Eindhoven, Leeuwarden, Duurzaam ondernemen politiek. De huidige concessie vormt naar onze mening een goede basis voor de nieuwe concessie, die dient te voldoen in verbetering en uitbreiding van de dienstverlening. Het rendement is met 2,2% nog onvoldoende: een ROI Maastricht en Rotterdam Alexander. Doordat steeds meer mensen van de trein gebruikmaken, aan de verantwoording en transparantie vereisten van van 7% (na belasting) is nodig om onze continuïteit op Wereldstations levert NS nu al een belangrijke bijdrage aan een duurzame oplossing van het mobiliteitsvraagstuk. Maatschappelijk Europese richtlijnen. Snelle duidelijkheid over de nieuwe concessie zal een stimulans zijn voor een toekomst gerichte langere termijn te verzekeren. Het resultaat uit bedrijfsactiviteiten is gedaald van 328 miljoen in 2008 naar Het ontwikkelen en verlevendigen van stations en hun verantwoord ondernemen is een integraal onderdeel van aanpak van het vervoer op het hoofdrailnet. Daarbij is een 161 miljoen in. De winst over de verslagperiode omgeving is de taak van NS Poort. Het bedrijf streeft daarbij onze bedrijfsvoering. Ook de waardering van onze mede- goede samenwerking tussen goed op elkaar ingespeelde bedraagt 116 miljoen (2008: 281 miljoen). Voorgesteld naar een mix van wonen, werken, leren, winkelen en werkers voor NS als werkgever is verder gestegen, zo blijkt partijen in de spoorsector noodzakelijk. Een voorbeeld wordt aan de aandeelhouder 41 miljoen uit te keren als recreëren. In is de bouw gestart van een groot ROC in uit onafhankelijk onderzoek. Wij zijn zuinig op onze hiervan is het Actieplan Spoor, gericht op een kwaliteits- dividend en 75 miljoen toe te voegen aan de reserves. scholencomplex bij Den Haag Hollands Spoor en een woningencomplex bij station Amersfoort. Bij stations in Alphen a/d mensen en springen bewust om met onze middelen. Door verdere energiebesparing, beperking van de geluidsoverlast sprong via verbeteringen van de spoorinfrastructuur en onderzoek naar mogelijkheden voor hoogfrequente Vooruitzichten Rijn en Den Haag (Leidschenveen) zijn woningen opgeleverd en door verantwoord om te gaan met onze afvalstroom treindiensten. Hiertoe is door de overheid 4,5 miljard NS verwacht ook volgend jaar een lage reizigersgroei. en bij station Breda een hotel- en kantorencomplex. willen wij de belasting van onze bedrijfsvoering op klimaat beschikbaar gesteld. NS is verheugd dat als onderdeel De verwachting is dat de hogere werkloosheid als gevolg De capaciteit van een aantal grote stations schiet door de en milieu in de komende jaren verder verminderen. Voor hiervan de miljoen extra dividend die op basis van van de recessie zich in 2010 zal vertalen in een afname van steeds grotere reizigersaantallen tekort. De stations Arnhem, wat betreft energiegebruik en CO 2 -uitstoot hebben wij ons onderzoek naar de vermogensstructuur van NS aan het onze inkomsten uit het forensenverkeer. Op de korte Breda, Den Haag Centraal, Rotterdam Centraal en Utrecht vastgelegd op concrete doelstellingen. Wij streven naar einde van het verslagjaar is uitgekeerd aan de aandeel- termijn zijn daarom onze verwachtingen voor wat betreft Centraal worden uitgebreid met reizigersvoorzieningen, transparantie in de sfeer van people, planet en profit. houder, in dit kader wordt benut. Daarmee is sprake van een het resultaat uit onze activiteiten minder positief dan in daarom vergroot en inclusief hun omgeving compleet Wij zetten in dit jaarverslag een eerste stap met een besteding ten behoeve van de spoorsector én dus van betere voorgaande jaren. Kostenbesparing zal komend jaar vernieuwd. NS steekt hier 137 miljoen in. Op veel grote rapportage volgens de internationale normen van de reismogelijkheden voor onze klanten in de toekomst. aandacht blijven vragen. Op langere termijn verwachten stations groeperen wij ons aanbod in voor de klant overzichtelijke werelden rond bijvoorbeeld horeca, mode en media. Global Reporting Index (GRI). Grensverleggend wij dat bij economisch herstel de vraag naar onze dienstverlening weer zal opveren. Station Leiden fungeert hiervoor als proeftuin; in zijn Begin december vertrok de speciaal door NS geregelde Sinds januari 2010 is volgens Europese regels concurrentie deze werelden op dit station ingericht. Kopenhagen Express naar de internationale klimaattop in in het internationale reizigersvervoer per spoor mogelijk. Wij hebben er alle vertrouwen in dat wij er samen met onze NS Poort vindt mogelijkheden om de stations te verbinden Denemarken met aan boord de Nederlandse Kopenhagen- De spoormarkt wordt daarmee nóg Europeser. Diverse medewerkers in zullen slagen die opgaande lijn op te pakken. met het sociaal en cultureel leven in de steden. In oktober delegatie, onder leiding van minister Cramer van VROM. grote bedrijven zijn nu al in meerdere landen actief. NS wil Wij danken onze klanten voor hun vertrouwen en onze was station Leiden vier dagen lang het podium voor gratis In totaal reisden 200 deelnemers naar de conferentie, in deze dynamische markt een slagvaardige internationale medewerkers voor hun inspanningen in het afgelopen jaar. theater, muziek, kunst en film. Het gratis Try Out festival waaronder Tweede Kamerleden, directeuren van milieu- speler zijn. Via dochter NedRailways is NS reeds actief in viel zeer in de smaak bij de stationsbezoekers. organisaties en regionale bestuurders. Met de Kopenhagen Groot-Brittannië, Duitsland en Tsjechië. Onze Engelse Utrecht, 16 februari 2010 In april werd voor het eerst een HEMA op een station Express vroeg NS samen met het ministerie van VROM vervoerders Merseyrail en Northern Rail behoren momenteel De Directie geopend. Het vertrouwde merk vult het huidige palet aandacht voor de trein als duurzaam en comfortabel vervoer- tot de best presterende van Groot-Brittannië. In mei heeft aan winkels op stations goed aan. De komende jaren middel. Met stimulering van CO 2 -vriendelijke vervoermid- NedRailways een contract getekend voor de overname van Ir A. Meerstadt MBA zullen wij meer HEMA s op grote NS-stations openen. delen, zoals de trein, zal een belangrijke bijdrage aan een busbedrijf Travel London, dat in handen was van het Britse Drs M. Niggebrugge In openden wij in Amsterdam en Utrecht de eerste beter klimaat worden geleverd. vervoerbedrijf National Express. Travel London verzorgt onder Ir M.W.L. van Vroonhoven MBA

Persbericht 14 februari 2014

Persbericht 14 februari 2014 Persbericht 14 februari 2014 NS kijkt terug op turbulent 2013 en scherpt koers aan Jaarcijfers 2013 NV Nederlandse Spoorwegen 2013 was voor NS een zwaar jaar. Na het uit dienst nemen van de Fyra/V250 moest

Nadere informatie

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013.

Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. Kernboodschap aangepaste dienstregeling op dinsdag 12 maart 2013. NB de kernboodschap is de inhoudelijke basisboodschap waaruit alle disciplines hun informatie halen die voor hun proces van belang is.

Nadere informatie

De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7

De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 Pagina 2/7 De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 De meeste klantoordelen uit het vervoerplan zijn zogenaamde dissatisfiers. Een dissatisfier gaat

Nadere informatie

1. Dienstregeling 2009: aanvullingen op het Ontwerp 2007

1. Dienstregeling 2009: aanvullingen op het Ontwerp 2007 NS Reizigers Aan de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties in het LOCOV Directie Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum Ons kenmerk Onderwerp

Nadere informatie

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Na het kopen van een kaartje / opladen van een chipkaart krijgt men direct een precies advies naar de eindbestemming. Mogelijke optie: automaten krijgen het

Nadere informatie

Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013

Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013 Bruggen bouwen voor het spoor van de toekomst 29 januari 2013 Joke van Veen Manager Business Development NS Reizigers Dimitri Kruik Manager Veranderprogramma 2012-2015 ProRail De NS strategie De NS strategie

Nadere informatie

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 'S-GRAVENHAGE

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 'S-GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 'S-GRAVENHAGE Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.minfin.nl

Nadere informatie

Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant.

Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein. Integraal kijken naar behoeften van de klant. Everything should be kept as simple as possible, but not simpler Albert Einstein Integraal kijken naar behoeften van de klant Joke van Veen De opdracht van NS - maximale reizigersgroei en klanttevredenheid

Nadere informatie

Persbericht 13 februari 2009 Embargo 13/02/2009 11:00 uur

Persbericht 13 februari 2009 Embargo 13/02/2009 11:00 uur Persbericht 13 februari 2009 Embargo 13/02/2009 11:00 uur Jaarcijfers 2008 Record klanttevredenheid, stevige reizigersgroei, lager resultaat uit bedrijfsactiviteiten Ruim driekwart klanten geeft 7 of meer

Nadere informatie

Geertrui Geraets Haar vriendin. Caroline Klop Projectleider NedTrain. zeg... ...jij werkt toch bij NS?

Geertrui Geraets Haar vriendin. Caroline Klop Projectleider NedTrain. zeg... ...jij werkt toch bij NS? gesprek van de dag Jaarverslag 1 Geertrui Geraets Haar vriendin Caroline Klop Projectleider NedTrain zeg......jij werkt toch bij NS? Onze ambitie: een klantgedreven, multimodale nationale en Europese dienstverlener

Nadere informatie

Energie, Afval, Geluid, Diversiteit, Duurzame Inzetbaarheid

Energie, Afval, Geluid, Diversiteit, Duurzame Inzetbaarheid DUURZAAM ONDERNEMEN bij NS Strategie Mobiliteit per trein heeft een duurzaam karakter en daarmee NS ook. Door het reizen van deur tot deur voor onze klanten zo aantrekkelijk mogelijk te maken draagt NS

Nadere informatie

AGENDA. Voor (het advies inzake) de routebeschrijving en bereikbaarheid met het openbaar vervoer verwijzen wij u naar onze website: www.nedap.com.

AGENDA. Voor (het advies inzake) de routebeschrijving en bereikbaarheid met het openbaar vervoer verwijzen wij u naar onze website: www.nedap.com. AGENDA voor de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van de N.V. Nederlandsche Apparatenfabriek Nedap, gevestigd te Groenlo, te houden op 16 april 2013, s morgens om 11.00 uur in de Hermitage

Nadere informatie

Halfjaarbericht 2011 NV Nederlandse Spoorwegen Aantal reizigers stijgt

Halfjaarbericht 2011 NV Nederlandse Spoorwegen Aantal reizigers stijgt Persbericht Utrecht, 10 augustus 2011 Halfjaarbericht 2011 NV Nederlandse Spoorwegen Aantal reizigers stijgt Aantal reizigers bij NS neemt toe met 4% Klanttevredenheid stijgt 95% van de treinen rijdt op

Nadere informatie

Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025

Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025 Nederland verbinden Ons voorstel aan de reiziger voor 2015-2025 November 2011 Ga mee Goede resultaten en een beloftevolle toek Nederlanders reizen steeds meer met de trein en zijn daar tevreden over. NS

Nadere informatie

Europese verantwoording 2013. NS Reizigers

Europese verantwoording 2013. NS Reizigers Europese verantwoording 2013 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klantoordelen en Prestaties November 2015

Klantoordelen en Prestaties November 2015 Klantoordelen en Prestaties November 2015 Colofon Auteur(s) Kenmerk Diversen Datum 17 december 2015 Versie 1.0 Bestand Klantoordelen en prestaties NS, Utrecht. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze

Nadere informatie

Persbericht Utrecht, 6 augustus 2009

Persbericht Utrecht, 6 augustus 2009 Persbericht Utrecht, 6 augustus 2009 Halfjaarbericht 2009 NV Nederlandse Spoorwegen Stijging klanttevredenheid. NS ondervindt gevolgen crisis. Klantoordelen op hoog niveau Groei reizigerskilometers bijna

Nadere informatie

Het bieden van (meer) mogelijkheden om fietsen (gratis) mee te nemen in de

Het bieden van (meer) mogelijkheden om fietsen (gratis) mee te nemen in de > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

T.a.v. de Staatssecretaris, mevrouw W. Mansveld. Zeer geachte mevrouw,

T.a.v. de Staatssecretaris, mevrouw W. Mansveld. Zeer geachte mevrouw, NS Postbus 2025, 3500 HA Utrecht Drs. TH. 1-luges Ministerie van Infrastructuur en Milieu T.a.v. de Staatssecretaris, mevrouw W. Mansveld President-Directeur Postbus 20901 Hoofdgebouw IV 2500 EX Den Haag

Nadere informatie

Lange termijn spooragenda

Lange termijn spooragenda BEDRIJFSVERTROUWELIJK CONCEPT Lange termijn spooragenda VHS bijeenkomst 25 februari 2014 1 Aanleiding Masterplan NS en ProRail 03-02-2012 : nieuwe, zware winterdag op het spoor 16-02-2012 : Commissie Kuiken

Nadere informatie

Europese verantwoording 2014. NS Reizigers

Europese verantwoording 2014. NS Reizigers Europese verantwoording 2014 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

EEN NIEUWE START VOOR DE HSL ZUID

EEN NIEUWE START VOOR DE HSL ZUID EEN NIEUWE START VOOR DE HSL ZUID Notitie Carla Dik-Faber Tweede Kamerfractie ChristenUnie 19 juni 2013 Een nieuwe start met de HSL-Zuid Met het besluit van NS en NMBS om te stoppen met de Fyra treinen

Nadere informatie

Klantonderzoeken bij NS

Klantonderzoeken bij NS Klantonderzoeken bij NS Colloquium Door de ogen van de klant Driebergen 11 september 2009 Mark van Hagen Senior projectleider NS Commercie Belangrijkste doelen 1. Elkaar leren kennen 2. Leren van elkaar

Nadere informatie

AGENDA. Voor (het advies inzake) de routebeschrijving en bereikbaarheid met het openbaar vervoer verwijzen wij u naar onze website: www.nedap.com.

AGENDA. Voor (het advies inzake) de routebeschrijving en bereikbaarheid met het openbaar vervoer verwijzen wij u naar onze website: www.nedap.com. AGENDA voor de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van de N.V. Nederlandsche Apparatenfabriek Nedap, gevestigd te Groenlo, te houden op 3 april 2014, s morgens om 11.00 uur in het EYE (filmmuseum)

Nadere informatie

remuneratie rapport 2012 remuneratie rapport 2012

remuneratie rapport 2012 remuneratie rapport 2012 remuneratie rapport 2012 remuneratie rapport 2012 2 inhoudsopgave 3 4 Introductie 6 Beloningsbeleid Raad van Bestuur 9 Uitvoering beloningsbeleid 2012 10 Beloningsbeleid Raad van Commissarissen 4 Introductie

Nadere informatie

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0

Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0 Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken

Nadere informatie

Werktuigbouwkundige, techniek ook interesse financiën en commercie.

Werktuigbouwkundige, techniek ook interesse financiën en commercie. Liberalisering van het railvervoer 1. Aanleiding: Werk sinds 1992 railomgeving. Werktuigbouwkundige, techniek ook interesse financiën en commercie. NS Materieel en Werkplaatsen: onderhoud en revisie, materieeltechniek

Nadere informatie

Visie openbaar vervoer BR-2010/1-7

Visie openbaar vervoer BR-2010/1-7 Visie openbaar vervoer BR-2010/1-7 ANWB-visie op het openbaar vervoer Ruim 1 miljoen ANWB-leden reizen regelmatig met het openbaar vervoer. Daarom worden in deze OV-visie de speerpunten van de ANWB geschetst

Nadere informatie

Relaxed overstappen. 2011 was het jaar van de toekomst. Investeren in comfort reiziger. Trein als duurzame keuze. NS in 2011

Relaxed overstappen. 2011 was het jaar van de toekomst. Investeren in comfort reiziger. Trein als duurzame keuze. NS in 2011 NS in 2011 2011 was het jaar van de toekomst Directie blikt terug en vooruit Investeren in comfort reiziger Meer treinen, meer verbindingen, meer service Relaxed overstappen NS Stations: voor elk wat wils

Nadere informatie

Relaxed overstappen. 2011 was het jaar van de toekomst. Investeren in comfort reiziger. Trein als duurzame keuze. NS in 2011

Relaxed overstappen. 2011 was het jaar van de toekomst. Investeren in comfort reiziger. Trein als duurzame keuze. NS in 2011 NS in 2011 2011 was het jaar van de toekomst Directie blikt terug en vooruit Investeren in comfort reiziger Meer treinen, meer verbindingen, meer service Relaxed overstappen NS Stations: voor elk wat wils

Nadere informatie

NS Stations Plug & Play. Jerry Lok 25 maart 2014

NS Stations Plug & Play. Jerry Lok 25 maart 2014 NS Stations Plug & Play Jerry Lok 25 maart 2014 Agenda 1. Introductie NS Stations 2. Over Plug & Play 3. Strategische QuickScan Plug & Play a. Technisch concept b. Organisatorisch concept c. Financieel

Nadere informatie

Persbericht Aantal pagina s: 4

Persbericht Aantal pagina s: 4 Persbericht Aantal pagina s: 4 Brunel: sterke groei omzet en winst Kernpunten verslagjaar 2004 Omzet 313 miljoen; 27% groei EBIT 11,0 miljoen; toename van 8,1 miljoen Nettowinst 7,3 miljoen; toename van

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG. Datum 29 april 2016 Betreft Prestaties NS en ProRail 2015

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG. Datum 29 april 2016 Betreft Prestaties NS en ProRail 2015 > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag Bijlagen 1.

Nadere informatie

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Samenvatting van de resultaten Connexxion Afdeling Marketing & Verkoop December 2004 1. Inleiding In het voorjaar van 2004 konden busreizigers in Zuid-Holland

Nadere informatie

Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag

Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag Een aantrekkelijk gebied, met een uitgebreid aanbod aan werkgelegenheid Onder de noemer Arnhem Centraal ondergaan station Arnhem en zijn directe omgeving

Nadere informatie

2012 JAARVERSLAG 2012

2012 JAARVERSLAG 2012 JAARVERSLAG 2012 JAARVERSLAG 2012 2 IN HET KORT De belangrijkste resultaten van NS in 2012 kort samengevat. Volledige of aanvullende informatie is te vinden in het Verslag van activiteiten, Duurzaam en

Nadere informatie

Railforum 22 november. Reisinformatie NS winter 2011/2012

Railforum 22 november. Reisinformatie NS winter 2011/2012 Railforum 22 november Reisinformatie NS winter 2011/2012 Inhoudsopgave Leerpunten afgelopen winter Seizoensvoorbereiding: maatregelen Communicatie naar de klant Welke middelen worden ingezet Vragen 2 Leerpunten

Nadere informatie

Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies

Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen. Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Het Meethuis Naar een nieuw systeem van klanttevredenheidsmetingen Menno de Bruyn Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Jeroen Gemke Nederlandse Spoorwegen Marktonderzoek & Advies Paper voor Colloquium

Nadere informatie

NB: De agendapunten 4, 6, 8a, 8b, 9, 11, 12, 13, 14 en 15 zullen ter stemming worden gebracht.

NB: De agendapunten 4, 6, 8a, 8b, 9, 11, 12, 13, 14 en 15 zullen ter stemming worden gebracht. Beter Bed Holding N.V. Agenda Algemene Vergadering van Aandeelhouders op donderdag, 28 april 2011 om 12.30 uur bij IBN Vergadercentrum, Hockeyweg 5, 5405 NC Uden 1. Opening. 2. Bespreking jaarverslag 2010.

Nadere informatie

TOELICHTING OP DE AGENDA VOOR DE JAARVERGADERING VAN KONINKLIJKE DSM N.V. TE HOUDEN OP 31 MAART 2004

TOELICHTING OP DE AGENDA VOOR DE JAARVERGADERING VAN KONINKLIJKE DSM N.V. TE HOUDEN OP 31 MAART 2004 TOELICHTING OP DE AGENDA VOOR DE JAARVERGADERING VAN KONINKLIJKE DSM N.V. TE HOUDEN OP 31 MAART 2004 TOELICHTING OP AGENDAPUNT 2 De Raad van Bestuur zal een toelichting geven op het jaarverslag van de

Nadere informatie

2012 JAARVERSLAG 2012

2012 JAARVERSLAG 2012 JAARVERSLAG 2012 JAARVERSLAG 2012 2 IN HET KORT De belangrijkste resultaten van NS in 2012 kort samengevat. Volledige of aanvullende informatie is te vinden in het Verslag van activiteiten, Duurzaam en

Nadere informatie

Investeren in (medewerkers van) NS

Investeren in (medewerkers van) NS Investeren in (medewerkers van) NS Verbinding en bezieling Hanneke Suvaal manager Loopbaancentrum Het gaat goed met NS Compliment voor NS conducteur Reiziger aan het woord treinreiziger.nl 'Innovatie-Oscar'

Nadere informatie

-1- AGENDA. 1. Opening en mededelingen.

-1- AGENDA. 1. Opening en mededelingen. AGENDA Voor de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Macintosh Retail Group NV, te houden op dinsdag 22 april 2008 om 14.00 uur in het Golden Tulip Apple Park Hotel, Pierre de Coubertinweg

Nadere informatie

Inleiding Ongepland overslaan van stations Nijmegen-Arnhem Utrecht Centraal Reisinformatie en transparantie Grensabonnementen spoor

Inleiding Ongepland overslaan van stations Nijmegen-Arnhem Utrecht Centraal Reisinformatie en transparantie Grensabonnementen spoor INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Infrastructuur en Milieu hebben verschillende fracties de behoefte om vragen en opmerkingen voor te leggen aan de staatssecretaris

Nadere informatie

Reizen zonder spoorboekje. Programma Hoogfrequent Spoorvervoer

Reizen zonder spoorboekje. Programma Hoogfrequent Spoorvervoer Reizen zonder spoorboekje Programma Hoogfrequent Spoorvervoer Reizen zonder spoorboekje Programma Hoogfrequent Spoorvervoer Reizen zonder spoorboekje Zes intercity s en zes sprinters per uur in de drukste

Nadere informatie

MTY wordt IEX Group NV, leider in online beleggersinformatie

MTY wordt IEX Group NV, leider in online beleggersinformatie PERSBERICHT Bussum, 5 november 2015 In aanvulling op het persbericht IEX gaat naar de beurs, dat hedenmorgen is gepubliceerd, informeert MTY Holdings NV middels onderstaand bericht haar aandeelhouders

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 22 026 Nederlands deel van een hogesnelheidsspoorverbinding Amsterdam Brussel Parijs en Utrecht Arnhem Duitse grens Nr. 463 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS

Nadere informatie

Traject Vrij NS-Business Card met Traject Vrij abonnement Buiten uw traject reizen

Traject Vrij NS-Business Card met Traject Vrij abonnement Buiten uw traject reizen Traject Vrij NS-Business Card met Traject Vrij abonnement Buiten uw traject reizen Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend NS is te allen tijde en zonder nadere kennisgeving gerechtigd de

Nadere informatie

Hierbij zend ik u mijn antwoorden op de vragen van het lid Cramer over de verkoop van internationale treinkaartjes.

Hierbij zend ik u mijn antwoorden op de vragen van het lid Cramer over de verkoop van internationale treinkaartjes. abcdefgh De voorzitter van de Tweede Kamer der StatenGeneraal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Contactpersoon Datum 21 november 2007 Ons kenmerk VENW/DGP2007/8369 Onderwerp Kamervragen Doorkiesnummer Bijlage(n)

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 32 404 Programma hoogfrequent spoorvervoer Nr. 75 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer

Nadere informatie

Gewijzigde dienstregeling

Gewijzigde dienstregeling van 25 juli 22 augustus 2010 Gewijzigde dienstregeling rond Arnhem omreizen of bus in plaats van trein! Zwolle Deventer Amersfoort Apeldoorn Zutphen Schiphol Ö Rotterdam Centraal Den Haag Centraal Utrecht

Nadere informatie

Aan de voorzitter van Provinciale Staten in de provincie Drenthe De heer J. Tichelaar Postbus 122 9400 AC Assen. Datum: 27 juni 2013

Aan de voorzitter van Provinciale Staten in de provincie Drenthe De heer J. Tichelaar Postbus 122 9400 AC Assen. Datum: 27 juni 2013 Aan de voorzitter van Provinciale Staten in de provincie Drenthe De heer J. Tichelaar Postbus 122 9400 AC Assen. Datum: 27 juni 2013 Betreft: schriftelijke vragen ex artikel 41 Reglement van orde voor

Nadere informatie

AGENDA ROYAL IMTECH N.V.

AGENDA ROYAL IMTECH N.V. AGENDA ROYAL IMTECH N.V. Agenda voor de buitengewone algemene vergadering van aandeelhouders, te houden op 2 augustus 2013, om 10:00 uur in De Doelen, ingang Willem Burger Zaal, Kruisplein 40, 3012 CC

Nadere informatie

Arriva Openbaar Vervoer N.V. Afdeling trein noordelijke lijnen T.a.v. mevrouw Dubben Postbus 626 8440 AP Heerenveen. Beste mevrouw Dubben,

Arriva Openbaar Vervoer N.V. Afdeling trein noordelijke lijnen T.a.v. mevrouw Dubben Postbus 626 8440 AP Heerenveen. Beste mevrouw Dubben, Pagina 1 van 5 Arriva Openbaar Vervoer N.V. Afdeling trein noordelijke lijnen T.a.v. mevrouw Dubben Postbus 626 8440 AP Heerenveen Plaats en datum: Leeuwarden 28-07-2014 Onderwerp: Advies dienstregeling

Nadere informatie

In de zomer 1 + 1 GRATIS reizen met de Valleilijn trein

In de zomer 1 + 1 GRATIS reizen met de Valleilijn trein Volop vernieuwingen Valleilijn stations en treinen Nieuws n o 6 In de zomer 1 + 1 GRATIS reizen met de Valleilijn trein juli 2013 Valleilijn Veluwelijn Valleilijn Veluwelijn In de maanden juli en augustus

Nadere informatie

IenM begroting 2015: inzetten op betere verbindingen in een schonere leefomgeving

IenM begroting 2015: inzetten op betere verbindingen in een schonere leefomgeving IenM begroting 2015: inzetten op betere verbindingen in een schonere leefomgeving 16 september 2014-15:25 Het ministerie van Infrastructuur en Milieu besteedt in 2015 9,2 miljard euro aan een gezond, duurzaam

Nadere informatie

OV-chipkaart maakt reizen duurder!

OV-chipkaart maakt reizen duurder! OV-chipkaart maakt reizen duurder! Farshad Bashir, SP Tweede Kamerlid verkeer, vervoer en infrastructuur Jurgen van der Sloot, beleidsmedewerker verkeer, vervoer en infrastructuur november 2013 OV-chipkaart

Nadere informatie

NS Jaarverslag 2007. 02 NS kiest de ruimte 08 Ruimte in 2007 10 Ruimte van de wereld 14 Ruimte onderweg 20 Ruimte rondom het station 26 Mijn ruimte

NS Jaarverslag 2007. 02 NS kiest de ruimte 08 Ruimte in 2007 10 Ruimte van de wereld 14 Ruimte onderweg 20 Ruimte rondom het station 26 Mijn ruimte NS Jaarverslag 2007 NS Jaarverslag 2007 02 NS kiest de ruimte 08 Ruimte in 2007 10 Ruimte van de wereld 14 Ruimte onderweg 20 Ruimte rondom het station 26 Mijn ruimte Jaarverslag 34 Verslag van de Raad

Nadere informatie

VASTNED RETAIL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam

VASTNED RETAIL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam VASTNED RETAIL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam AGENDA Van de jaarlijkse algemene vergadering van aandeelhouders van VastNed Retail op dinsdag 7 april 2009 om

Nadere informatie

1 Station Mook-Molenhoek

1 Station Mook-Molenhoek 1 Station Mook-Molenhoek station Mook-Molenhoek Opgeleverd Station Mook-Molenhoek is op 6 mei 2009 geopend aan de Maaslijn. Het station ligt op het traject Nijmegen- Roermond. Het station levert een belangrijke

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2531 AA DEN HAAG

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2531 AA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2531 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456

Nadere informatie

Agenda. 1. Opening. 2. Verslag van de directie over het boekjaar 2014 en het gevoerde beleid (zie toelichting) (bespreking).

Agenda. 1. Opening. 2. Verslag van de directie over het boekjaar 2014 en het gevoerde beleid (zie toelichting) (bespreking). AGENDA voor de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van de N.V. Nederlandsche Apparatenfabriek Nedap, gevestigd te Groenlo, te houden op 2 april 2015, s morgens om 11.00 uur in het NHOW Hotel

Nadere informatie

GEWIJZIGDE AGENDA ROYAL IMTECH N.V.*

GEWIJZIGDE AGENDA ROYAL IMTECH N.V.* GEWIJZIGDE AGENDA ROYAL IMTECH N.V.* Agenda voor de buitengewone algemene vergadering van aandeelhouders, te houden op vrijdag 2 augustus 2013, om 10:00 uur in De Doelen, ingang Willem Burger Zaal, Kruisplein

Nadere informatie

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig

verkeer veilige veiligheid verbindingen BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT staat stad stiptheid stress tijd tram trein treinen uur veilig flexibiliteit genoeg geraken gezondheid goed goede goedkoop grote BIJLAGE 6: TAG CLOUDS MOBILITEIT Grafische voorstelling open antwoorden andere belangrijke zaken bij verplaatsingen aankomen aansluiting

Nadere informatie

ZILVER. De OV-chipkaart. Ga ook om! Van Wanten Etcetera, DDB bewustwordingscampagnes

ZILVER. De OV-chipkaart. Ga ook om! Van Wanten Etcetera, DDB bewustwordingscampagnes ZILVER Case: Adverteerder: Bureau(s): Categorie: De OV-chipkaart. Ga ook om! NS Reizigers Van Wanten Etcetera, DDB bewustwordingscampagnes De OV-chipkaart. Ga ook om! Uitgangspositie Vanuit de overheid

Nadere informatie

FUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION

FUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION FUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION DE ONDERNEMING Connexxion, ontstaan in 1999, heeft sinds 2007 het internationale Transdev als aandeelhouder. Daarnaast is BNG minderheidsaandeelhouder. Connexxion

Nadere informatie

Traject Vrij NS-Business Card met Trein Vrij abonnement Reizen buiten uw afgekochte traject

Traject Vrij NS-Business Card met Trein Vrij abonnement Reizen buiten uw afgekochte traject Traject Vrij NS-Business Card met Trein Vrij abonnement Reizen buiten uw afgekochte traject Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend NS is te allen tijde gerechtigd de inhoud van dit document

Nadere informatie

Ruimte delen. De impact van mobiliteit op de binnenstad. Sebastiaan de Wilde Directeur Ontwikkeling/Vastgoed & Ontwikkeling 7 oktober 2015

Ruimte delen. De impact van mobiliteit op de binnenstad. Sebastiaan de Wilde Directeur Ontwikkeling/Vastgoed & Ontwikkeling 7 oktober 2015 De impact van mobiliteit op de binnenstad Sebastiaan de Wilde Directeur Ontwikkeling/Vastgoed & Ontwikkeling 7 oktober 2015 Het landschap midden jaren 70 Zelf nog niet geboren Geloof in de auto Alle mensen

Nadere informatie

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte

Uitkomst besluitvorming Zwolle - Herfte De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000 F 070-456 1111 Getypt door / paraaf H.C.

Nadere informatie

Gewijzigde dienstregeling

Gewijzigde dienstregeling zaterdag 17 zondag 25 oktober 2009 Gewijzigde dienstregeling Rond Deventer omreizen of bus in plaats van trein in de herfstvakantie Groningen Leeuwarden Zwolle Wierden Almelo Wijhe Rijssen Olst Hengelo

Nadere informatie

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer

Nadere informatie

Versnelling Benelux 2017

Versnelling Benelux 2017 Versnelling Benelux 2017 P r e s e n t a t i e R a i l f o r u m 1 4 s e p t e m b e r 2 0 1 5 ir H. J. M. B o v e n l a n d e r Probleemstelling Infrastructuur voor HSL Zuid in Nederland en België gereed,

Nadere informatie

Drie raden balans tussen strategie en toezicht. WissemaGroup

Drie raden balans tussen strategie en toezicht. WissemaGroup Drie raden balans tussen strategie en toezicht 9 december 2015 Doelstellingen Achtergrond schetsen van de relaties in de gouden driehoek Ideeën presenteren voor de intensivering van de relaties in de gouden

Nadere informatie

Concessieverlening Openbaar Vervoer Amstelland Meerlanden 2018

Concessieverlening Openbaar Vervoer Amstelland Meerlanden 2018 Concessieverlening Openbaar Vervoer Amstelland Meerlanden 2018 Informatiebrochure ontwerp Programma van Eisen Concessie Amstelland-Meerlanden 2018 Februari 2016 INHOUD 1. Inleiding 2. Resultaten en trends

Nadere informatie

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B

Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit. RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Radiuz deelname aan de Prijsvraag ideemobiel 2012 Verbeter de Knooppunten in de ketenmobiliteit RADIUZ KNOOPPUNTEN onderweg van A naar B Wat is Radiuz? Radiuz is hét mobiliteitssysteem voor zakelijk Nederland.

Nadere informatie

Voor 99,59% Raad van Bestuur (Besluit) 8. Het verlenen van kwijting aan de leden van de

Voor 99,59% Raad van Bestuur (Besluit) 8. Het verlenen van kwijting aan de leden van de Aandeelhoudersvergadering TNT Express 10 april 2013 Datum AVA 10 april 2013, 11.00 uur Locatie Muziek gebouw aan t IJ, Amsterdam Woordvoerder Eumedion Carola van Lamoen, Robeco Volmacht om te spreken namens

Nadere informatie

AGENDA. 2. Jaarverslag 2014 a. Bespreking van het verslag van de Raad van Commissarissen b. Bespreking van het verslag van de Directie

AGENDA. 2. Jaarverslag 2014 a. Bespreking van het verslag van de Raad van Commissarissen b. Bespreking van het verslag van de Directie 1. Opening AGENDA Agenda voor de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Koninklijke Brill NV te houden op woensdag 13 mei 2015 om 14.00 uur ten kantore van de Vennootschap, Plantijnstraat 2, Leiden

Nadere informatie

Spoorslags beter. De reiziger op 1, 2 en 3. Strategienotitie NS. 1 maart 2016

Spoorslags beter. De reiziger op 1, 2 en 3. Strategienotitie NS. 1 maart 2016 NS Spoorslags beter De reiziger op 1, 2 en 3 Strategienotitie NS 1 maart 2016 2/35 Samenvatting Herstel van vertrouwen Dagelijks brengen we onze reizigers in Nederland in 1,1 miljoen treinreizen en honderdduizenden

Nadere informatie

REMUNERATIE RAPPORT 2011 REMUNERATIE RAPPORT 2011

REMUNERATIE RAPPORT 2011 REMUNERATIE RAPPORT 2011 REMUNERATIE RAPPORT 2011 REMUNERATIE RAPPORT 2011 2 INHOUDSOPGAVE 3 4 INTRODUCTIE 6 BELONINGSBELEID RAAD VAN BESTUUR 9 UITVOERING BELONINGSBELEID 2011 10 BELONINGSBELEID RAAD VAN COMMISSARISSEN 4 INTRODUCTIE

Nadere informatie

Punch Graphix. AVA 15/05/2008, Eede, Nederland

Punch Graphix. AVA 15/05/2008, Eede, Nederland Punch Graphix AVA 15/05/2008, Eede, Nederland Herman olde Bolhaar (Voorzitter RvC) OPENING 3 AGENDA Opening Verslag van de Raad van Bestuur over het jaar 2007 Bespreking Jaarrekening 2007 Trading update

Nadere informatie

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5

Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Negenduizend NS-medewerkers hebben actuele reisinformatie in de palm van hun hand met Windows Mobile 5 Om de serviceverlening aan reizigers, de veiligheid en de interne communicatie op een nog hoger niveau

Nadere informatie

De gegevens als bedoeld in artikel 2: 142 lid 3 Burgerlijk Wetboek, zijn gepubliceerd op de website van de vennootschap en luiden als volgt:

De gegevens als bedoeld in artikel 2: 142 lid 3 Burgerlijk Wetboek, zijn gepubliceerd op de website van de vennootschap en luiden als volgt: Onderstaand zijn de gegevens vermeld als bedoeld in artikel 2: 142 lid 3 Burgerlijk Wetboek betreffende mevrouw C.M.C. Mahieu, in verband met de voorgenomen benoeming van mevrouw Mahieu tot lid raad van

Nadere informatie

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7

Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007. agendapunt 7 Commissie Verkeer en Vervoer vergadering 17 januari 2007 agendapunt 7 Onderwerp: OV-chipkaart: Stand van zaken, actuele planning en communicatie; Afspraken decentrale overheden inzake gezamenlijke elementen

Nadere informatie

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis

Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Erasmus Concurrentie en Innovatie Monitor 2009 Bedrijven die investeren in sociale innovatie hebben minder last van de crisis Rotterdam, 6 oktober 2009 INSCOPE: Research for Innovation heeft in opdracht

Nadere informatie

ntdekhet v.nl Vanaf 13 december vernieuwt het OV Onze stad Onze nieuwe bussen Gemeente Groningen www.ovbgd.nl

ntdekhet v.nl Vanaf 13 december vernieuwt het OV Onze stad Onze nieuwe bussen Gemeente Groningen www.ovbgd.nl Onze stad ntdekhet v.nl Gemeente Groningen Onze nieuwe bussen Vanaf 13 december vernieuwt het OV Even voorstellen: uw nieuwe busvervoerders Vanaf 13 december 2009 rijden nieuwe busvervoerders in uw regio.

Nadere informatie

op woensdag, 28 april 2010 om 14.00 uur in het Hilton Hotel, Apollolaan 138, 1077 BG Amsterdam

op woensdag, 28 april 2010 om 14.00 uur in het Hilton Hotel, Apollolaan 138, 1077 BG Amsterdam AGENDA Algemene Vergadering van Aandeelhouders BETER BED HOLDING N.V. op woensdag, 28 april 2010 om 14.00 uur in het Hilton Hotel, Apollolaan 138, 1077 BG Amsterdam 1. Opening. 2. Bespreking jaarverslag

Nadere informatie

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB

OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB OORDEEL EN BELEVING OV-CHIPKAART NA UITFASERING NVB Kwantitatief Onderzoek in de Regio Rotterdam MEIJERS RESEARCH Maart 2010 10011/01 1. Inleiding. Per 11 februari 2010 is het NVB in de regio Rotterdam

Nadere informatie

Traject/station Wat Verbetering

Traject/station Wat Verbetering Bijlage 2 Verbeteringen in ontwerp dienstregeling 2007 In deel II en bijlage II van het besluit over de dienstregeling 2007 (kenmerk CC/PA/KK-342) hebben wij u een aantal verbeteringen in de dienstregeling

Nadere informatie

3. Verslag van de Raad van Commissarissen en van zijn commissies over het boekjaar 2011 (informatie)

3. Verslag van de Raad van Commissarissen en van zijn commissies over het boekjaar 2011 (informatie) Agenda AGM 2012 Vrije vertaling AGENDA Algemene Vergadering van Aandeelhouders van SBM Offshore N.V. (de "Vennootschap") te houden op woensdag 16 mei 2012, aanvang 14.30 uur, in de zaal Eduard Flipse in

Nadere informatie

AGENDA ALGEMENE VERGADERING VAN KONINKLIJKE REESINK N.V. Te houden op: Dinsdag 27 mei 2014 Aanvang 14.00 uur

AGENDA ALGEMENE VERGADERING VAN KONINKLIJKE REESINK N.V. Te houden op: Dinsdag 27 mei 2014 Aanvang 14.00 uur AGENDA ALGEMENE VERGADERING VAN KONINKLIJKE REESINK N.V. Te houden op: Dinsdag 27 mei 2014 Aanvang 14.00 uur Hotel De Cantharel Apeldoorn Van Golsteinlaan 20 7339 GT Apeldoorn Vergaderstukken De toelichting

Nadere informatie

Veolia 2010. Stand van zaken OV en blik in de toekomst.

Veolia 2010. Stand van zaken OV en blik in de toekomst. Veolia 2010 Stand van zaken OV en blik in de toekomst. 1 Onderwerpen Reizigers aantallen Veolia Transport Rail in 2010 Winter 2010/2011 Avantis Sociale veiligheid OV chipkaart Keten / aansluiting 2 Kleine

Nadere informatie

Resultaten enquête Uithoornlijn

Resultaten enquête Uithoornlijn Resultaten enquête Uithoornlijn Juni 2015 Resultaten enquête Uithoornlijn Inleiding De gemeente Uithoorn en de Stadsregio Amsterdam willen graag weten wat inwoners van Uithoorn belangrijk vinden aan het

Nadere informatie

Reizen met de Keuzedagen van uw Voordeelurenabonnement?

Reizen met de Keuzedagen van uw Voordeelurenabonnement? Reizen met de Keuzedagen van uw Voordeelurenabonnement? Voortaan met uw OV-chipkaart Noteer hier uw gebruikte Keuzedagen: 1 5 2 6 3 7 4 NS Klantenservice via 0900-202 11 63 ( 0,10 p.m.). 24 uur per dag

Nadere informatie

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015

Goor - Borculo. Lijn. Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 13 december 2015 Lijn 95 Goor - Borculo Twents. Ons Vervoer. dienstregeling geldig vanaf 1 december 2015 Inhoudsopgave Gewoon een nieuwe dienstregeling Belangrijkste overstapmogelijkheden Beperkte (vakantie)dienstregeling

Nadere informatie

NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden

NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden NS Dienstregeling 2007 + 2009: achtergronden Inleiding De CDA fractie in de gemeenteraad van Dordrecht heeft in een brief (van 1 mei 2006} verzocht de consequenties en effecten van de nieuwe dienstregeling

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 1998 1999 26 200 XII Vaststelling van de begroting van de uitgaven en de ontvangsten van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat (XII) voor het jaar 1999

Nadere informatie

Binden Boeien & Beleven

Binden Boeien & Beleven Binden Boeien & Beleven Strategisch Plan Schouwburg Venray 2015-2020 [Invoegen afbeelding] 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Trends & ontwikkelingen 3 3. Missie 4 4. Onze visie & bijbehorende doelstellingen

Nadere informatie

Algemene vergadering van aandeelhouders. Hydratec Industries NV. Amersfoort 20 mei 2010

Algemene vergadering van aandeelhouders. Hydratec Industries NV. Amersfoort 20 mei 2010 Algemene vergadering van aandeelhouders Hydratec Industries NV Amersfoort 20 mei 2010 Agenda 1. Opening door de Voorzitter 2. Toelichting Directie 2009 3. Goedkeuring Jaarrekening 2009 besluit 4. Vaststelling

Nadere informatie

VASTNED OFFICES/INDUSTRIAL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam

VASTNED OFFICES/INDUSTRIAL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam VASTNED OFFICES/INDUSTRIAL N.V. beleggingsmaatschappij met veranderlijk kapitaal gevestigd te Rotterdam AGENDA Van de jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van VastNed Offices/Industrial N.V.

Nadere informatie