Jaarverslag januari december Het Wapen van Oudshoorn

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 Het Wapen van Oudshoorn Het wapen van Oudshoorn Locatienummer: 1861 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens Het Wapen van Oudshoorn Registratienummer: 1861 Oirloseheide 2, 5808 BP Oirlo Rechtsvorm Maatschap ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer Website: Locatiegegevens Het wapen van Oudshoorn Registratienummer: 1861 Oirloseheide 2, 5808BP Oirlo Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: LLTB Pagina 4 van 30

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Naast de ondernemer(s), zijn er stagiaires 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 30

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 30

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. In 2017 zijn we gestart met 10 deelnemers activiteiten waren de aanschaf van een elektrische duofiets met instelbare afhankelijke trapondersteuning zodat iedere deelnemer op zijn eigen niveau kan mee fietsen en zo in beweging kan blijven en tevens genieten van de omgeving. Andere activiteiten waren de gezamenlijke barbecue en de huifkartocht naar de kerststal en de kerstlunch. Wandelen is ook een activiteit waarbij beweging en het genieten van de omgeving door de cliënten als prettig wordt ervaren. Verder is de zorgboerderij aangesloten bij SSB en is nu een erkend leerbedrijf voor opleidingen in de zorg niveau 3 en 4. Ook op het gebied van ontwikkeling zijn er een aantal nieuwe plannen uitgezet. Gesprekken met beleids medewerkers van de gemeente, om de activiteiten op de zorgboerderij uit te breiden. Hiervoor is een nieuw bedrijfsplan opgesteld, heeft er een akoestisch onderzoek plaats gevonden, en is de wijziging bestemmingsplan ingediend. Sedert augustus is het team uitgebreid met een stagiaire niveau 4 van de Gilde opleidingen te Venray. Ons team bestaat nu uit de zorgboer en zorgboerin en de stagiaire. Waar nodig is wordt onze dochter ingezet. Maar dit gebeurt niet zo heel vaak. over het algemeen werk de zorgboerin nog alleen vanaf oktober 2018 gaat de zorgboer volledig mee werken. Als er vragen zijn of moeilijkheden zijn omtrent deelnemers zoeken we contact met de woning of familie van de deelnemer om de problemen te bespreken. We weten dat we altijd kunnen terugvallen op de woning en familie en dit is ook wederzijds. Deze driehoek verhouding is voor onze deelnemers erg belangrijk. Als ze weten/ voelen dat er geen gaten in het netwerk zit, voelen ze zich beschermt en worden escalaties minimaal. Ook op het gebied van bouwactiviteiten is er het nodige gerealiseerd en nog in ontwikkeling. De diersnoezelruimte is voor een groot deel klaar. Maar omdat we eerst de vloer van de kortverblijf/logeeropvang moeten storten kunnen we de snoezelruimte nog niet afmaken. Wel hebben we de nodige voorbereidingen hiervoor al klaar. We hopen medio 2018 dit alles klaar te hebben, we bedoelen hiermee zowel de snoezelruimte als de kortverblijf/logeeropvang. Als dit alles klaar is kunnen we deelnemers gaan werven voor de kortverblijf/ logeer, en flyer maken voor de diersnoezelruimte om zo buitenstaanders aan te geven dat het bij ons mogelijk om te diersnoezelen. Verzorging van de paarden en andere dieren is voor de deelnemers een aangename beleving, zij aaien de dieren, de nabijheid van deze dieren heeft rust aan de deelnemers. en het aanbod van fysieke activiteiten worden door de deelnemers als fijn ervaren. De zorgboerderij vindt duurzaamheid belangrijk, energie wordt zelf opgewekt door zonnepanelen en voorziet geheel in eigen behoefte. Kwaliteit staat hoog in het vaandel, en is een continue proces om te verbeteren, zo is er op het gebied Ri&e een aantal aanpassingen uitgevoerd en het nodige PBM materiaal vervangen. Voorbereiding op de audit zijn uitgevoerd. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Bijlagen vragenlijst Pagina 7 van 30

8 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. In 2017 is er een begin gemaakt met het ondernemingsplan voor de realisatie van 4 kamers met een aparte natte ruimte waar we deelnemers in de leeftijd van 18 jaar en ouder kunnen opvangen voor kortverblijf / logeer opvang. Dit heeft veel tijd in beslag genomen. Veel gesprekken met de gemeente moeten voeren, en regelmatig het plan herzien. Deze plannen worden samen met onze adviseur die ons ondersteund aangeboden ter goedkeuring. Het is wel een mooi ondernemingsplan geworden uiteindelijk, het plan voorziet in een maatschappelijke behoefte voor kortverblijf / logeeropvang, en ligt nu bij de gemeente ter beoordeling of het perceel omgezet kan worden naar Maatschappelijke bestemming zodat we ons plan kunnen gaan realiseren. We hebben hiervan geleerd dat we lang moeten wachten op instanties en dat doorvoeren van nieuwe plannen veel tijd en energie vergt. We hopen in einde 2018 te kunnen starten met ons nieuwe uitdaging. Vanuit Arvalis is er een adviseur aan ons gekoppeld om de plannen vorm te geven en te ondersteunen in het aanbieden van het plan. Met dit plan waren er nog een aantal onderzoeken nodig zoals b.v. een akoestisch onderzoek. Ook dat heeft plaats gevonden en voldoet aan de norm. De samenwerking verloopt goed er is goede afstemming geweest en kon altijd met onze vragen terecht bij onze adviseur. Met onze dochter wordt niet meer zoveel samengewerkt de zorgboerin kan het goed zelf en de zorgboer sluit steeds vaker aan. de samenwerking met zorgboer en zorgboerin verloopt zeer plezierig. We kunnen goed alles bespreken en hebben respect voor elkaars kwaliteiten. De deelnemers zijn erg enthousiast dat de zorgboer komt mee werken binnen de zorgboerderij. Vooral de deelnemers die fysiek bezig willen zijn vinden het fijn dat de zorgboer meer meekomt werken binnen de zorgboerderij. De rolverdeling van zorgboer en zorgboerin is goed te noemen. De zorgboerin doet de deelnemers die minder fysiek bezig kunnen zijn en houd zich bezig met werven van nieuwe deelnemers en stagiaires. De zorgboer houd zich bezig met de fysiek sterkere deelnemers en doet het buiten werk en houd zich bezig met eventuele (ver)bouw werkzaamheden. om verduidelijking te geven over het plan wat we hebben voeg ik het ondernemingsplan toe die we hebben opgesteld voor ons nieuwe uitdaging. Bijlagen ondernemingsplan kortverblijf/logeeropvang Pagina 8 van 30

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. doelgroep Begin instroom uitstroom eind verstandelijk beperking VvG WMO Totaal Het wapen van Oudshoorn bied dagbesteding aan deze specifieke doelgroepen, het gaat hier voornamelijk om deelnemers een rustige, veilige en stabiele dagbesteding te bieden. We werken ook niet met druk, deelnemers kunnen altijd kiezen wat ze willen doen. Tijdens de koffie die we drinken als de deelnemers gearriveerd zijn, bespreken we wat de deelnemer wil gaan doen. Zorgzwaarte die deelnemers hebben variëren van ZZP 5 t/m ZZP 7. Deelnemer van de WMO heeft de zwaarste pakket. We bieden binnen "Het wapen van Oudshoorn" zowel groepsbegeleiding als individuele begeleiding. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. De doelgroep deelnemers die nu "Het wapen van Oudshoorn" bezoeken passen prima in het profiel van de zorgboerderij. Wij merken dat er veel behoefte is naar ons als zorgboerderij., We merken dat er toch steeds meer deelnemers zijn die niet in het normale arbeidsproces kunnen deelnemen, dit door hun beperking en hun gedrag. We hebben geleerd dat deze doelgroep heel goed kan werken met een stabiele stagiaire, het moet uiteraard wel een persoon zijn die niet bang moet zijn voor eventuele agressie en hier ook mee om kan gaan. De zorgboerin gaat zich meer richten op werven van stagiaires en werven van nieuwe deelnemers. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 2 acties opgenomen in de actielijst. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 9 van 30

10 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Voor het eerst zijn we benaderd voor het invullen van een stage plek. Voordat we een plek konden aanbieden moesten we eerst een erkend leerbedrijf worden. Dit hebben we eerst geregeld en daarna kon de stagiaire starten. De stagiaire zit op de gilde opleiding "maatschappelijke zorg" niveau 4. Ze zit in de 2de jaar en heeft als taak begeleiden en ondersteunen van onze laag niveau deelnemers. Met deze deelnemers leuke activiteiten doen, zoals wandelen, fietsen met de duofiets, en spelletjes doen die de deelnemers prikkelen en uitdagen. De stagiaire is 2 dagen in de week aanwezig en dan verantwoordelijk voor de dagindeling van deze 2 deelnemers. Ze is begin september 2017 gestart en blijft tot 10 juli We hebben 1 keer een evaluatie/ kennismaking met haar mentor van de gilde opleiding gehad. We hebben het toen voornamelijk over haar schoolwerk gehad, hoe ze die binnen de zorgboerderij kan maken en waar ze zich qua privacy aan moet houden. 's morgens voor dat de deelnemers arriveren hebben we samen een overleg hoe we de dag gaan indelen. De stagiaire mag 1,5 uur per dag aan haar schoolwerk werken en kan ze de zorgboerin vragen als ze iets moet weten. Bijlagen stageovereenkomst 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Wij als zorgboerderij zijn zeer blij met een stagiaire en willen zeker in de toekomst op meerdere dagen stageplekken aanbieden. Wij waren altijd heel sceptisch om een stageplek te realiseren om dat onze cliënten niet de gemakkelijkste doelgroep zijn vanwege hun gedrag en niveau. Ook is het fijn en leuk dat de deelnemers de stagiaire een reële kans te bieden, niet gelijk een houding hebben aangenomen van "Jij bent jonger dus hoef ik niet naar jouw te luisteren". Het geeft ook de zorgboerin de gelegenheid om wat meer organisatorisch bezig te zijn, wat voorheen altijd in de avonden of vrije dagen moest gebeuren. Pagina 10 van 30

11 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. De zorgboerin heeft haar BHV weer gehaald dit jaar, verdere scholing is niet mogelijk geweest. Dit omdat de zorgboerderij dan te vaak moet sluiten. Er wordt niet gewerkt met personeel en vrijwilligers anders dan hierboven is omschreven met stagiaires. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. De zorgboerin heeft dit Jaar de BHV weer verlengt voor een jaar en mag in 2018 weer aansluiten bij een fantastische groep. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. voor het komende jaar staat de BHV weer gepland verdere opleidingen zijn nog niet van toepassing. 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. Door de kleinschaligheid van de zorgboerderij en het niveau van begeleiding van de zorgboerin is er nog geen directe aanleiding om een cursus te volgen, wil merk ik door de vele veranderingen in regelgeving, en aanpassingen in het keurmerk dat hieraan in de toekomst veel meer tijd voor ingepland moet gaan worden. Echter wil ik hier toch een kanttekening maken. Wij hebben gekozen voor het aanbieden van zorg en niet voor bureaucratie, je merkt dat de verdeling zorg en administratie veranderen. Pagina 11 van 30

12 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. Dit jaar hebben we voor iedere deelnemer 1 gesprek gepland, deze hebben verdeeld over het jaar 2017 allemaal te kunnen houden. We hebben het gehad over hoe ze het vinden op de zorgboerderij, wat ze het leukst vinden om te doen, wat ze niet zo leuk vinden om te doen, en wat we als zorgboerderij kunnen veranderen. Over het komen de deelnemers graag naar de boerderij. Soms wordt het als moeilijk ervaren, dit omdat ze dan niet goed in hun vel zitten, dit heeft te maken met spanning die de deelnemers dan hebben. De werkzaamheden zijn over het algemeen goed aangepast aan de deelnemer. Soms zijn er situaties waarbij direct actie nodig is. De zorgboerin heeft diverse MDO gesprekken met de zorginstelling om de ontstane situatie te bespreken en begeleiding eventueel aan te passen. Er hebben 10 geplande evaluatiegesprekken plaats gevonden. Door onze doelgroep ZZP 5 en hoger is een goede samenwerking en communicatie van groot belang voor zowel de woongroep als zorgboerderij. Dit resulteert in zes MDO gesprekken per jaar. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. We kunnen wel zeggen dat we goed bezig zijn, de meeste deelnemers zijn te vrede met hun plekje op de boerderij. Dit is ook voor ons het belangrijkste. We kunnen natuurlijk altijd nog beter worden, maar goed is goed is ons motto. Voor ons staan de deelnemers voorop het is belangrijk, de werkzaamheden zijn bijzaak. Ook de kleinschaligheid wordt als fijn ervaren. Dit is ook van groot belang vinden wij als zorgboerderij. Productie leveren is hier niet van toepassing, beleven is het grootste motto. Pagina 12 van 30

13 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. We plannen 4 x keer het jaar koffietafel gesprekken, deze worden niet van te voren kenbaar gemaakt. Dit omdat we spanningen onder de deelnemers willen voorkomen. de eerste heeft plaats gevonden op 29 januari de tweede gesprek op 21 maart de derde op 13 juni en de laatste op 19 oktober. Tijdens deze gesprekken gaat het meestal wel over een van de deelnemers waar ze op dat moment moeite mee hebben. Wij als zorgboer en zorgboerin hebben hier een rolverdeling in afgesproken. De zorgboer stuurt de deelnemer die de moeite aangeeft en de zorgboerin ondersteunt de deelnemer waar over het gaat. Soms komen ze ook met ideeën, maar kunnen we deze niet uitvoeren. Ook vragen we wel eens om het idee uit te werken met elkaar, dit om samenwerking te bevorderen. Uit de inspraakmomenten blijkt wel dat ze de extra activiteiten zoals: huifkartocht, barbecue en kerstlunch erg leuk vinden. In de inspraakmomenten wordt hier op ingegaan wat de deelnemers leuk vinden. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 4 acties opgenomen in de actielijst. 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Niet alle ideeën die aan gegeven worden kunnen worden uitgevoerd. Ze zijn vaak te complex of niet haalbaar. We weten dat nieuwe deelnemers moeilijk worden geaccepteerd. De deelnemers die hier al langer komen hebben moeite met nieuwe deelnemers. Hier proberen wij ze bij te helpen / te sturen. Dit geldt zowel voor de nieuwe deelnemer als de deelnemers die hier al langere tijd komen. De onderwerpen zijn over het algemeen terugkerende onderwerpen, het sturen van de deelnemers is een vermoeiend proces maar ook een uitdagend proces. Niet alle deelnemers zijn capabel om deel te nemen aan de koffietafel gespreken. De zorgboerin probeert voor hun te spreken. Omdat het altijd om dezelfde onderwerpen gaat is net moeilijk ze om te buigen naar iets anders. De zorgboerin probeert nu samen met de woning van de deelnemers te polsen wat er speelt bij de deelnemers en probeert dit terug te geven tijdens de koffietafel gesprekken. Zo hopen we wat meer gesprek mogelijkheden te creëren. Met deze nieuwe aanpak hopen we wat meer diepgang te krijgen in de gesprekken en dat geeft dan meer voldoening, we zijn niet ontevreden nu maar willen wel meer progressie ook voor de deelnemers die niet of minder mee kunnen praten. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 13 van 30

14 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. De meeste deelnemers zijn niet in staat om schriftelijk een formulier in te vullen. De zorgboerin werkt met een aangepast formulier met symbolen z.g. Smileys. Voor onze doelgroep werkt dit uitstekend. Er zijn 10 formulieren uitgedeeld en 10 zijn er teruggekomen met goed resultaat. In de bijlage een voorbeeld formulier Bijlagen Tevredenheidsonderzoek 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Het is van groot belang dat de deelnemers tevreden zijn op de zorgboerderij, het is een belangrijke meting om te weten wat er leeft bij de deelnemers. Begeleiding kan desgewenst worden aangepast aan de meting zodat een nog beter resultaat wordt behaald dit is voor ons van groot belang. Acties uit de meting zijn geïdentificeerd en zijn of worden toegepast. Dit kan zijn de wijze van begeleiden, en andere werkzaamheden de zorgboerin en zorgboer stemmen dit met elkaar af. Dit wordt aansluitend na de meting toegepast en daarom geen actie op actiepuntenlijst. Pagina 14 van 30

15 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 15 van 30

16 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 16 van 30

17 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd met positief resultaat Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) gesprekken gehouden Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd Pagina 17 van 30

18 controle Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is gecontroleerd controleren EHBO koffer Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Volgens regelgeving uitgevoerd controleren koelkast 4x per jaar Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd koffietafel gesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Is uitgevoerd actualiseren kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) is uitgevoerd controle Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) uitgevoerd Pagina 18 van 30

19 koffietalfel gesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) uitgevoerd controle Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) uitgevoerd koffietafel gesprekke Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) uitgevoerd controle Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Actie afgerond zoonossen certificaat Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Kwaliteit laat je zien voor ons is dit een belangrijke actie omdat de gezondheid van de cliënten en de dieren hoog in het vaandel staan. Deze actie is afgerond met een positief resultaat. koffietafel gesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inmiddels zijn deze gesprekken gevoerd en verwerkt in het kwaliteitssysteem Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) in 2017 hebben we 10 evaluatie gesprekken gehouden. Een per deelnemer is verwerkt is het persoonlijke dossier. Pagina 19 van 30

20 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Jaarverslag aangemaakt en verzonden 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. opstellen klachtenreglement deelnemers Geplande uitvoerdatum: opstellen uitdeel brief op basis voorbeeld Geplande uitvoerdatum: opnemen nieuwe regeling in kwaliteit Geplande uitvoerdatum: Voeg de bijlagen uit het kwaliteitssysteem toe als ZIP-file bij het jaarverslag. Geplande uitvoerdatum: Geef data waarop inspraak is gehouden. Geplande uitvoerdatum: Reflecteer op het verloop van de inspraakmomenten. Geplande uitvoerdatum: inspraak moment Verantwoordelijke: Kees Oudshoorn Geplande uitvoerdatum: Pagina 20 van 30

21 ruimtes kortverblijf Geplande uitvoerdatum: BHV Geplande uitvoerdatum: invertariseren AVG Geplande uitvoerdatum: controleren koelkast 4x per jaar Geplande uitvoerdatum: de data's voor het controleren is en controle Geplande uitvoerdatum: Wanneer u nu al nagegaan bent of u voldoet aan de wetgeving van AVG, houd dan de komende tijd ook de website in de gaten voor nieuws op het gebied van AVG en mogelijke aanpassingen. Geplande uitvoerdatum: Dat er in de praktijk weinig tijd is voor scholing en ontwikkeling is, omdat dat ten koste gaat van deelnemers is iets waar u mee te maken heeft. Dit beantwoordt echter niet de vraag of er behoefte is aan bepaalde scholing/ontwikkeling. Denk er over na of u zich (in de toekomst) wel op een bepaald gebied wil ontwikkelen. Geplande uitvoerdatum: Vul uw stageovereenkomst aan met de afspraak dat de stagiair zich aan de huisregels van de zorgboerderij moet houden. Geplande uitvoerdatum: inspraak moment Geplande uitvoerdatum: Pagina 21 van 30

22 zoönosencertificaat verlengen Geplande uitvoerdatum: werven van stagiaire Geplande uitvoerdatum: werven van deelnemers Geplande uitvoerdatum: controleren EHBO koffer Geplande uitvoerdatum: inspraak moment Verantwoordelijke: Kees Oudshoorn Geplande uitvoerdatum: Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Verantwoordelijke: Elly Oudshoorn Geplande uitvoerdatum: Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: controleren brandblussers Geplande uitvoerdatum: Pagina 22 van 30

23 Voor volgend jaarverslag: maak in het hele jaarverslag meer gebruik van het aanmaken van een actie direct bij de vraag in kwestie. Zo is direct te zien dat u een plan/aandachtspunt vertaald in actie. Geplande uitvoerdatum: Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 controleren brandblussers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 uitgevoerd snoezelruimte Geplande uitvoerdatum: Is nog gerealiseerd ivm bestemmingsplan knutselruimte Geplande uitvoerdatum: Is in uitvoering per gerealiseerd Actualisatie Ri&e Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Pagina 23 van 30

24 Actualisatie Ri&e Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Actualisatie Ri&e Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Actualisatie Ri&e Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Is in behandeling Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Is in behandeling Opstellen klachten regelement deelnemers Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Pagina 24 van 30

25 Opstellen uitdeelbrief deelnemers Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Opnemen nieuwe regeling klachten in kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Verwarmde Knutselruimte Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Koffietafelgesprek Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Pagina 25 van 30

26 Oefening Calimiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Nieuwe AVG regeling implementeren w.o. register aanmaken en toestemming ID regelen. Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Koffietafelgesprek Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Dierensnoezelruimte Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Zoönosen keurmerk Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Koffietafelgesprek Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Pagina 26 van 30

27 Controle apparatuur machines Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Koffietafelgesprek Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Controle Brandblussers Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Ruimte kortverblijf / logeeropvang Geplande uitvoerdatum: Voor jaarverslag 2018 Uw bedrijfsgegevens zijn niet compleet: KvK nummer en rechtsvorm ontbreken nog. U kunt dit niet zelf aanpassen, stuur deze gegevens per naar het kwaliteitsbureau (kwaliteit@landbouwzorg.nl) Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 ik heb een mail gestuurd en zijn bij deze aangepast De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. Aanvullen Jaarverslag Verantwoordelijke: Elly Oudshoorn Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 11 acties opgenomen in de actielijst. Pagina 27 van 30

28 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Nog niet alle actiepunten zijn tijdig gerealiseerd dit heeft te maken met het aanpassen van het bestemmingsplan en hiermee in verband staan het verkrijgen van vergunningen. Actieplannen aanpassen aan de planning volgens SMART hierdoor wordt realisatie realistischer en voldoen we aan de norm. Verplichte actiepunten vallen hier niet onder zoals b.v. controle op brandblusapparatuur. Pagina 28 van 30

29 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar Continuering van de huidige bedrijfsvoering, het instellen van een nieuwe rechtsvorm Maatschap. Als bestemmingsplan wordt gewijzigd plannen doorvoeren en tevens realisatie van een nieuw dierenverblijf. Ook de realisatie van een bedrijfsloods staat in de planning. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Het actualiseren van het kwaliteitssysteem en het behalen van een positief resultaat uit de audit en een goed AVG systeem opzetten 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Het actualiseren is een continue proces en wordt uitgevoerd. AVG regelgeving wordt geïmplementeerd voor 25 mei Nieuwe klachtenregeling wordt aangemaakt en geïntroduceerd bij de mentoren en wettelijke vertegenwoordigers van de deelnemers. Pagina 29 van 30

30 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 6.5 Tevredenheidsonderzoek 4.4 stageovereenkomst 3.1 vragenlijst 3.2 ondernemingsplan kortverblijf/logeeropvang Pagina 30 van 30